Politica de expediere și retur

Plasarea unei comenzi

1. Prin intermediul magazinului nostru online poți adăuga diverse articole în coșul tău de cumpărături. Odată mulțumit de articolele alese, accesezi coșul și alegi „Finalizează comanda”.
2. Vei fi redirecționat către pagina unde poți introduce adresa de livrare și facturare. Când introduci țara de livrare, costurile de transport sunt calculate automat și afișate în partea de jos a paginii.
3. Dacă ai completat și verificat totul corect, poți alege una dintre metodele de plată disponibile. Apoi selectezi „Finalizează comanda”. Vei fi redirecționat către platforma noastră de plată unde poți introduce informațiile de plată conform metodei alese.
4. Dacă totul a decurs corect, vei fi redirecționat înapoi către magazinul nostru online. Va apărea o confirmare a comenzii tale.
5. Ulterior, vei primi și pe e-mail o confirmare și un rezumat al comenzii și plății tale.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, ești de acord cu condițiile noastre generale. Prin plasarea unei comenzi, închei un acord obligatoriu și trebuie să accepți condițiile noastre generale.

Livrare și primire

De îndată ce primim plata ta, ne apucăm de treabă!

SERATA colaborează cu diverse servicii de curierat recunoscute (DPD, PostNL) pentru livrarea comenzilor.

Locul de livrare este adresa pe care ai indicat-o la plasarea comenzii. Adresele de livrare introduse greșit sunt responsabilitatea clientului și pot genera costuri suplimentare. Verifică-le cu atenție!

Livrarea produselor noastre se va face, pe cât posibil, în intervalul indicat în confirmarea individuală a comenzii. Întotdeauna încercăm să livrăm comanda cât mai repede, în orice caz nu mai târziu de 30 de zile de la plasarea comenzii.

Dacă nu primești comanda în termen de 30 de zile de la plasare, trebuie să ne informezi în scris. Poți face acest lucru prin e-mail la info@serata.be sau printr-o scrisoare recomandată. Te vom contacta pentru a stabili un termen suplimentar de livrare rezonabil în funcție de circumstanțe. Dacă nici în acest termen suplimentar nu putem livra produsele, ai dreptul să anulezi comanda. Îți vom rambursa toate costurile deja plătite, inclusiv eventualele costuri standard de transport.

Ne rezervăm dreptul de a efectua livrări parțiale, de exemplu când nu este posibil să livrăm toate produsele din comandă simultan.

Riscul produsului trece în momentul în care tu sau o terță persoană desemnată de tine, care nu este curierul (de exemplu un vecin), preia fizic produsele.

Returnarea produselor

Ca și client beneficiezi de dreptul legal de retragere. Aceasta înseamnă că ai dreptul să te răzgândești și să renunți la comandă în termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la primirea acestuia de către o persoană desemnată de tine (de exemplu un vecin).

Cum returnezi un produs:

1. Dacă alegi să returnezi produsele, trebuie să ne informezi în termen de 14 zile de la primirea lor. Poți face acest lucru completând formularul de retur de pe site (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Clienții care au făcut o comandă înainte de 12 februarie 2026 trebuie să trimită un e-mail la info@serata.be, din cauza actualizării site-ului.
2. Trimite produsele (inclusiv orice produse gratuite primite) înapoi către SERATA în termen de 14 zile de la notificarea returului (vezi adresa mai jos). Produsele trebuie ambalate cu grijă și solid, de preferat în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de tine.
3. De îndată ce primim produsele returnate și verificăm că totul este în regulă, vom efectua rambursarea. Ne străduim să facem acest lucru în termen de 14 zile. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială.

Atenție! Din păcate, curierii pot pierde uneori colete. Ești responsabil pentru returul tău. Dacă pachetul de retur nu ajunge la noi și nu ai dovada expedierii (de exemplu un număr de urmărire sau confirmare recomandată), SERATA nu poate procesa returul și nu va efectua rambursarea.

Dreptul de retragere conform articolului VI.53 WER nu se aplică pentru:

• livrarea bunurilor fabricate conform specificațiilor consumatorului sau clar destinate unei persoane anume (de exemplu, dar fără a se limita la, haine la comandă, haine personalizate cu imprimeuri/broderii cu inițiale etc.);
• livrarea bunurilor perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
• livrarea bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și a căror sigilare a fost ruptă după livrare (de exemplu, dar fără a se limita la, costume catsuit, haine din latex, jucării sexuale, chiloți tanga, bodystockings, ciorapi, produse pentru masaj, parfumuri etc.);
• livrarea bunurilor care, după livrare, din natura lor, sunt irevocabil amestecate cu alte produse;
• produse digitale precum cursuri online, e-book-uri, whitepapers, webinarii, programe de coaching online și traininguri online, atunci când clientul a fost de acord expres înainte de livrare să înceapă executarea contractului înainte de expirarea perioadei de retragere și a recunoscut că își pierde dreptul de retragere prin acordarea acestui consimțământ.

Atenție! Aceasta se aplică și pentru pachetele promoționale. Dacă un pachet promoțional conține produse care intră sub incidența articolului 5.6, acele produse specifice nu pot fi returnate și clientul este obligat să le plătească.

Informații suplimentare despre livrări și retururi găsești în articolele 4 și 5 din condițiile noastre generale.