Politica de expediere și retur

Plasarea unei comenzi

1. Prin magazinul nostru online poți adăuga diferite articole în coșul de cumpărături. După ce ești mulțumit(ă) de articolele alese, accesează coșul și selectează „Finalizarea comenzii”.
2. Vei fi redirecționat(ă) către pagina unde poți introduce adresa de livrare și de facturare. După ce introduci țara de livrare, costurile de expediere vor fi calculate automat și afișate în partea de jos a paginii.
3. După ce ai completat și verificat corect toate datele, poți alege una dintre metodele de plată disponibile. Apoi selectează „Finalizarea comenzii”. Vei fi redirecționat(ă) către platforma noastră de plată, unde îți poți introduce informațiile de plată în funcție de metoda de plată aleasă.
4. Dacă totul s-a desfășurat corect, vei fi redirecționat(ă) către magazinul nostru online. Va fi afișată o confirmare a comenzii tale.
5. Vei primi apoi și prin e-mail o confirmare și un rezumat al comenzii și plății tale.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, ești de acord cu termenii și condițiile noastre. Prin plasarea unei comenzi, închei un acord obligatoriu și, prin urmare, trebuie să accepți și termenii și condițiile noastre. 

Expedierea și primirea

De îndată ce primim plata ta, ne apucăm de treabă!

SERATA colaborează cu mai multe servicii de curierat recunoscute (DPD, PostNL) pentru livrarea comenzilor.

Adresa indicată de tine la plasarea comenzii este considerată adresa de livrare. Adresele de livrare comunicate incorect sunt responsabilitatea clientului și pot duce la costuri suplimentare. Verifică, așadar, cu atenție!

Livrarea produselor noastre se va efectua, pe cât posibil, în intervalul indicat în confirmarea individuală a comenzii. Încercăm întotdeauna să îți livrăm comanda cât mai repede posibil.

Dacă nu ai primit comanda în termen de 30 de zile de la plasarea acesteia, trebuie să ne informezi în scris. Poți face acest lucru prin e-mail la  info@serata.be sau prin scrisoare recomandată. Te vom contacta apoi pentru a stabili un termen suplimentar de livrare, rezonabil în funcție de circumstanțe. Dacă nici în acest termen suplimentar nu reușim să livrăm produsele, ai dreptul să îți anulezi comanda. Îți vom rambursa toate costurile deja plătite, inclusiv eventualele costuri standard de expediere achitate.

Ne rezervăm dreptul de a efectua livrări parțiale, de exemplu atunci când nu este posibil să livrăm simultan toate produsele din comanda ta.

Riscul asupra produsului se transferă în momentul în care tu sau o terță parte desemnată de tine, alta decât transportatorul (de exemplu, un vecin), intră fizic în posesia produselor.

Returnarea produselor

În calitate de client, beneficiezi de  dreptul legal de retragere. Aceasta înseamnă că ai dreptul să te răzgândești și să renunți la comandă până la 14 zile după ce ai primit produsul sau după ce acesta a fost primit în numele tău de o altă persoană (de exemplu, un vecin).

Cum returnezi un produs:

1. Dacă alegi să returnezi produsele, trebuie să ne informezi în termen de 14 zile de la primirea acestora. Poți face acest lucru completând formularul de retur de pe site (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Trebuie să trimiți produsele (inclusiv toate produsele oferite gratuit și incluse eventual în colet) înapoi către SERATA în termen de 14 zile de la notificarea returului (vezi adresa de mai jos). Produsele trebuie să ne fie returnate ambalate corespunzător și solid, dacă este posibil în ambalajul original. Costurile returnării produselor trebuie suportate de tine.
3. De îndată ce primim produsele returnate și verificăm că totul este în ordine, vom proceda la rambursare. Ne străduim să facem acest lucru în termen de 14 zile. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ai ales-o la plata comenzii inițiale.

Dreptul de retragere, în conformitate cu articolul VI.53 WER,  nu se aplică pentru:

• livrarea de produse fabricate conform specificațiilor consumatorului sau destinate în mod clar unei persoane specifice (cum ar fi, printre altele, dar fără a se limita la acestea, articole vestimentare realizate la comandă, articole vestimentare personalizate, de exemplu cu imprimarea/broderia inițialelor etc.);
• livrarea de produse care se deteriorează rapid sau au o perioadă de valabilitate limitată;
• livrarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare (cum ar fi, printre altele, dar fără a se limita la acestea, costumele integrale, articolele vestimentare din latex, jucăriile sexuale, tanga, body-urile tip ciorap, dresurile și șosetele, produsele de masaj, parfumurile etc.);
• livrarea de produse care, după livrare, sunt amestecate iremediabil prin natura lor cu alte produse;
• produsele digitale, precum cursurile online, cărțile electronice, whitepaper-ele, webinarele, programele de coaching online și cursurile online, atunci când clientul și-a dat în prealabil acordul expres ca executarea contractului să înceapă înainte de expirarea perioadei de reflecție și a recunoscut că își pierde dreptul de retragere prin acordarea acestui consimțământ.

Atenție! Acest lucru se aplică și ofertelor tip pachet. Dacă o ofertă tip pachet conține produse care intră sub incidența articolului 5.6, produsele respective din pachet nu pot fi returnate, iar clientul este considerat obligat să le plătească.

Informații suplimentare despre livrări și retururi găsești în articolele 4 și 5 din  termenii și condițiile noastre.