Algemene voorwaarden
Identiteits- en contactgegevens van de onderneming
Naam vennootschap: VDV CONSULT
Commerciële naam: SERATA
Rechtsvorm: Besloten vennootschap (BV)
Zetel: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (België)
Ondernemingsnummer: 0547.709.312
Btw-nummer: BE 0547.709.312
E-mail: info@serata.be
Tel: +32 89 43 01 06
Geldigheid, kennisname en aanvaarding
2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten, bestellingen, aankopen en aanbiedingen via de webshop (https://www.serata.be/) uitgebaat door VDV CONSULT BV, handelend onder de commerciële naam "SERATA", met ondernemingsnummer 0547.709.312 en zetel te Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (hierna "SERATA"), met uitsluiting van de eventuele algemene voorwaarden van de klant (Hierna "de klant").
2.2
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant uitdrukkelijk kennis te hebben van deze algemene voorwaarden en ze te aanvaarden. SERATA streeft ernaar om de klant voldoende gelegenheid te bieden om de algemene voorwaarden te raadplegen en zodoende te aanvaarden. De klant kan deze algemene voorwaarden vrij inzien via de website of er een kopie van aanvragen door een e-mail te sturen naar info@serata.be. SERATA zal waar mogelijk ook expliciet naar de voorwaarden verwijzen bij bevestigingen van bestellingen en betalingen evenals bij het gebruik van de website, al dan niet via een aanklikbare link en/of met een verplichte klikactie door de klant.
2.3
Eventuele nietigheid of ongeldigheid van een van deze voorwaarden brengt niet de nietigheid mee van de andere bedingen of van de overeenkomst. De ongeldige of nietige bepalingen dienen dan gelezen te worden als een geldige bepaling waarbij het resultaat zo dicht mogelijk bij het beoogde resultaat van de ongeldige of nietige bepaling ligt.
2.4
Indien SERATA en de klant een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst sluiten, zullen de bepalingen van de afzonderlijke overeenkomst voorrang hebben op deze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zullen dan dienen als aanvullend recht, voor zover van toepassing.
Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1
Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan steeds worden aangepast of ingetrokken door SERATA. Indien een product of promotie een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk bij het aanbod vermeld.
3.2
SERATA is niet verantwoordelijk voor foutieve weergaven van aanbod, diensten of prijzen door onvolledige informatie, drukfouten, afwijkende kleurweergave of informatie die verouderd is. Ondanks het feit dat de online catalogus op de website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden SERATA niet. SERATA is in geen geval aansprakelijk voor manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten. Afbeeldingen kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen en kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid omdat ze onder meer afhankelijk zijn van scherminstellingen bij de gebruiker.
3.3
Wanneer de klant een bestelling plaatst via de webshop, wordt hij/zij doorgestuurd naar de betalingsomgeving. De overeenkomst komt tot stand nadat SERATA bevestiging van de betaling heeft ontvangen en aan de klant een bestellingsaanvaarding stuurt. Aanvaarde bestellingen worden door SERATA bevestigd middels een bestel- en betalingsbevestiging per e-mail.
3.5
SERATA behoudt zich het recht voor om bestellingen naar eigen goeddunken te aanvaarden of te weigeren. Bestellingen afkomstig van een klant met wie een geschil bestaat of van een frauduleus lijkend profiel of waaruit een ernstige tekortkoming van de klant blijkt, mogen door SERATA geannuleerd of geweigerd worden.
Levering van bestellingen
4.1
SERATA neemt steeds de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering en levering van bestellingen. SERATA werkt voor levering steeds samen met erkende koeriersdiensten (DPD, Bpost of PostNL).
4.2
Als plaats van levering geldt het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft aangegeven. Foutief doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen aanleiding geven tot extra kosten.
4.3
De levering van de producten zal in de mate van het mogelijke gebeuren binnen het tijdstip dat in de individuele orderbevestiging is doorgegeven. SERATA tracht de producten altijd zo snel mogelijk te leveren, in ieder geval niet later dan 30 (dertig) dagen na het plaatsen van de bestelling door de klant.
4.4
Als de klant de producten niet binnen 30 (dertig) dagen na het plaatsen van de bestelling heeft ontvangen, dient de klant SERATA hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. De klant kan dit doen per e-mail aan info@serata.be of per aangetekende brief. Er zal dan een bijkomende leveringstermijn worden afgesproken die redelijk is gezien de omstandigheden. Indien SERATA binnen die bijkomende termijn de goederen nog steeds niet heeft kunnen leveren, heeft de klant het recht om de bestelling te annuleren. SERATA vergoedt dan alle reeds betaalde kosten, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten.
4.5
SERATA behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen uit te voeren.
4.6
SERATA behoudt zich het recht voor om verzendkosten aan te rekenen. Indien deze kosten worden aangerekend, zullen ze steeds duidelijk worden weergegeven vooraleer de klant een bestelling plaatst.
4.7
Het risico van het product gaat over op het moment dat de klant, of een door de klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is (bijvoorbeeld een buurman), de producten fysiek in bezit neemt.
Wettelijk herroepingsrecht (retourrecht)
5.1
Bij de aankoop van goederen heeft een klant die een consument is in de zin van artikel I.1,2° van het Wetboek van Economisch Recht, de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 (veertien) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de klant.
5.2
De klant dient de beslissing om te herroepen in elk geval te melden aan SERATA voordat de herroepingstermijn is verstreken en dit via een ondubbelzinnige verklaring. De klant kan dit doen door het retourformulier in te vullen op de website (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Klanten die een bestelling hebben gedaan voor 12 februari 2026 dienen een mail te sturen naar info@serata.be, dit wegens vernieuwing van de website.
5.3
De klant dient de producten binnen een termijn van 14 (veertien) dagen na het melden van zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen, terug te sturen naar SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (België)). De producten dienen op kosten van de klant onbeschadigd, in originele staat en in originele verpakking te worden teruggebracht.
5.4
Alle gratis artikelen die bij de bestelling werden meegestuurd, moeten ook worden geretourneerd door de klant. Als de gratis artikelen niet worden geretourneerd dan zullen deze in mindering worden gebracht op het totale restitutiebedrag.
5.5
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Let op! Helaas raken de vervoerders weleens pakketjes kwijt. De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar retour. Indien het retourpakket ons niet bereikt en de klant geen bewijs van verzending heeft (bv. een track and trace of aangetekend zendingsbewijs), kan SERATA de retour niet in behandeling nemen en dus geen terugbetaling uitvoeren.
5.6
SERATA behoudt zich het recht om de teruggestuurde producten eerst te controleren en eventuele waardeverminderingen die het gevolg zijn van het behandelen van de goederen door de klant dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, in rekening te brengen.
5.7
Bij herroeping en teruggave van de aangekochte producten, zal SERATA alle tot op dat moment ontvangen betalingen (inclusief de kosten voor standaardverzending) aan de klant terugbetalen binnen maximaal 14 (veertien) dagen nadat SERATA alle producten heeft ontvangen, of tot de klant heeft aangetoond dat ze werden teruggezonden (bijvoorbeeld via track-and-trace), naargelang welk tijdstip eerst valt. Voor de terugbetaling zal er gebruikgemaakt worden van hetzelfde betaalmiddel als hetgeen dat door de klant werd gekozen bij betaling van de oorspronkelijke bestelling.
5.8
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de klant voor een andere wijze van levering dan de door SERATA geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
5.9 Pakketdeals:
Indien de klant een pakketdeal heeft aangekocht en de klant stuurt hier slechts een gedeelte van retour, dan zal de klant voor de items die hij/zij behoudt de normale prijs van het product minus het kortingspercentage van de pakketdeal aangerekend worden. Bijvoorbeeld: een pakketdeal kost normaal €200 (normale prijs zonder korting) en wordt nu aangeboden aan slechts €150 (dus met een korting van 25%), dan zal ieder artikel dat men behoudt een kortingspercentage hebben van 25%.
5.10 Uitzondering: Het herroepingsrecht geldt conform artikel VI.53 WER niet voor:
- de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (zoals o.m. (maar niet limitatief) kledij op maat, gepersonaliseerde kledij bv. met opdruk/borduren van initialen, etc.);
- de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
- de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (zoals o.m. (maar niet limitatief) catsuits, latex kleding, sextoys, strings, bodystockings, panty's, en kousen, massagemiddelen, parfum, etc.)
- de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- digitale producten zoals online cursussen, e-books, whitepapers, webinars, online coachingstrajecten en online trainingen, wanneer de klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd en hij/zij heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van deze instemming.
Opgelet! Dit geldt ook voor pakketdeals. Indien een pakketdeal producten bevat die onder artikel 5.6 vallen, zijn die specifieke producten uit het pakket niet retourneerbaar en wordt de klant geacht deze te betalen.
5.11
Het herroepingsrecht geldt niet voor klanten die geen consument zijn in de zin van artikel I.1,2° van het Wetboek van Economisch Recht (d.w.z. professionele kopers en ondernemingen). Indien een professionele koper een bestelling wenst te retourneren, dient hij/zij contact op te nemen met SERATA via de contactgegevens in artikel 1.
5.12 Ruilen:
Bij ruilen storten wij het bedrag van het geretourneerde artikel terug. Plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel of de juiste maat.
Conformiteit en wettelijke garantie
6.1
SERATA staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
6.2
De klant heeft recht op een garantie van 2 (twee) jaar, te rekenen vanaf de levering van de producten.
6.3
De klant moet SERATA op de hoogte brengen van het conformiteitsgebrek binnen de 2 (twee) maanden vanaf de dag waarop hij/zij het gebrek heeft vastgesteld. De klant heeft dan recht op de kosteloze herstelling of de kosteloze vervanging van het bestelde product. Indien kosteloze herstelling of vervanging onmogelijk is of onevenredige kosten met zich mee zou brengen, heeft de klant recht op een terugbetaling van het betaalde bedrag.
6.4
De wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan na de levering en ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
6.5
De wettelijke garantie geldt niet voor klanten die geen consument zijn in de zin van artikel I.1,2° van het Wetboek van Economisch Recht (d.w.z. professionele kopers en ondernemingen). Indien een professionele koper een probleem ondervindt met zijn/haar bestelling, dient hij/zij contact op te nemen met SERATA via de contactgegevens in artikel 1.
Cadeaubonnen
7.1
SERATA biedt de mogelijkheid om cadeaubonnen aan te kopen via de website. Cadeaubonnen zijn geldig voor een periode van 1 (één) jaar vanaf de aankoopdatum. Inwisselen in contant geld of restitutie in het geval van verlies of schade is niet mogelijk.
7.2
Cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld op de website voor de aankoop voor producten die in aanmerking komen - indien een product niet in aanmerking komt, wordt dit steeds weergegeven bij het desbetreffende product op de website. Een cadeaubon kan niet worden gebruikt om een andere cadeaubon te kopen.
7.3
Cadeaubonnen kunnen alleen vóór de bestelling worden gebruikt en kunnen niet met terugwerkende kracht worden ingezet.
7.4
Als de klant een bestelling annuleert of producten retourneert waarvoor een cadeaubon werd ingewisseld, wordt het betaalde bedrag terugbetaald via een cadeaubon en beschikbaar gesteld voor toekomstige aankopen. Als de klant producten retourneert waarvoor gedeeltelijk betaald werd met een cadeaubon, wordt de aankoopprijs van alle goederen die de klant bijhoudt en die in aanmerking kwamen voor aankoop met een cadeaubon eerst betaald door de cadeaubon in te wisselen. Het resterende restitutiebedrag wordt terugbetaald via de andere betaalmethode waarvan de klant gebruik heeft gemaakt.
Prijzen, betaal- en factuurvoorwaarden
8.1
Alle prijzen die SERATA, al dan niet mondeling of via de website, sociale media, e-mail of enig ander kanaal, aan de klant meedeelt, zijn in euro en inclusief btw. Tijdelijke aanbiedingen, verzendkosten, invoerrechten, taksen, accijnzen en eventuele andere bijkomende kosten of aanbiedingen die onder specifieke voorwaarden geschieden, zijn niet in de prijs inbegrepen en worden apart weergegeven.
8.2
Bestellingen dienen, tenzij anders overeengekomen, onmiddellijk via de website te worden betaald bij plaatsing van de bestelling via een van de ter beschikking gestelde betalingsmethoden. De klant kan een factuur van de bestelling aanvragen door een e-mail te sturen naar info@serata.be.
8.3
Indien anders overeengekomen dan in artikel 8.2, dienen facturen betaald te worden binnen de termijn die wordt vermeld op de factuur. SERATA behoudt zich tevens het recht voor om voorschotten te vragen.
8.4 Invordering bij ondernemingen:
Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag door een klant die een onderneming is, zullen de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een interest. Dit is de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten en afgerond tot het hogere halve procentpunt. Bovendien worden de op de vervaldag verschuldigde, maar niet betaalde, bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 40 euro, ter vergoeding van de invorderingskosten. Dit doet geen afbreuk aan het recht van SERATA om een hogere vergoeding te vragen voor eventuele andere kosten die verbonden zijn aan niet-betaling.
8.5 Invordering bij consumenten:
Na overschrijding van de betaaltermijn ontvangt de klant-consument een gratis betaalherinnering en een termijn van 14 (veertien) kalenderdagen om het verschuldigde bedrag te voldoen. Voor deze eerste betaalherinnering worden geen kosten aangerekend. Bij overschrijding van de in de betaalherinnering vermelde termijn worden volgende invorderingskosten opeisbaar:
- Verwijlintresten: Dit is de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten en afgerond tot het hogere halve procentpunt.
-
Eenmalig forfaitair schadebeding:
- 20,00 € voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00 €
- 30,00 € + 10% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 150,01€ en 500,00€
- 65,00 € + 5% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 500,01€ met een maximum van 2.000,00€
8.6
Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag, worden alle openstaande facturen onmiddellijk en volledig opeisbaar en behoudt SERATA zich het recht voor om, zonder enige ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, haar verdere contractuele verplichtingen op te schorten tot volledige betaling werd ontvangen ofwel de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd diens aanspraak tot schadeloosstelling.
8.7
Facturen dienen geprotesteerd te worden binnen de 8 (acht) kalenderdagen na de ontvangst ervan, en dit op straffe van verval. De klant kan dit doen door een mail te sturen naar SERATA. In die e-mail moet de klant duidelijk aangeven dat het om een betwisting gaat, alsook de reden van betwisting en de gegevens van de betreffende factuur.
Overmacht en ontbinding
9.1
SERATA mag de overeenkomst ontbinden, indien zij haar verplichtingen niet kan nakomen door tijdelijke of blijvende overmacht of een andere aan haar vreemde oorzaak. Onder overmacht worden alle omstandigheden verstaan die redelijkerwijs niet door SERATA beïnvloed kunnen worden zoals en niet beperkt tot: pandemie, stakingen, verkeersbelemmeringen, uitzonderlijke weersomstandigheden, brand, vertraagde of foutieve levering door derden, etc. In dat geval heeft de klant recht op teruggave van reeds aan SERATA betaalde bedragen, zonder bijkomende schadevergoeding, voor bestelde producten die nog niet geleverd werden.
9.2
SERATA mag de voortzetting van een overeenkomst opschorten of buitengerechtelijk ontbinden, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, als de klant de betaalplicht niet respecteert.
9.3
Partijen kunnen de overeenkomst buitengerechtelijk en kosteloos ontbinden als de andere partij haar contractuele verplichtingen niet nakomt. Partijen bevestigen elke intentie tot ontbinding schriftelijk, gemotiveerd en zo snel mogelijk aan elkaar.
9.4
De klant blijft gehouden aan de betaling van schulden ontstaan voor datum van ontbinding. Indien bestelde producten slechts gedeeltelijk werden geleverd, ongeacht het tijdstip, worden deze afzonderlijk aangerekend.
Aansprakelijkheid
10.1
SERATA en/of diens aangestelden zijn niet aansprakelijk voor het ontstaan van schade die kan optreden tijdens of na het uitvoeren van de overeenkomst, tenzij er sprake is van
- diens opzet, grove schuld of voor die van diens aangestelden of lasthebbers,
- of, behoudens overmacht, voor het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt,
- schade veroorzaakt door een product dat niet conform is bij levering, in overeenstemming met de wettelijke productaansprakelijkheid,
- of andere gevallen van dwingend recht waarbij aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten.
10.2
SERATA is nooit aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte schade, schade die voortkomt uit niet-conform gebruik en/of onderhoud van een product (zoals bepaald in artikel 6.4) of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden.
Deze bepalingen en alle andere bepalingen in deze algemene voorwaarden die de aansprakelijkheid van SERATA beperken, zijn van toepassing zowel contractueel als buitencontractueel, en gelden ten behoeve van SERATA (VDV CONSULT BV), haar personeel en bestuurders.
10.3
Behoudens andersluidende bepalingen van dwingend recht, kunnen SERATA (VDV CONSULT BV), haar personeel en bestuurders niet (rechtstreeks) buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld.
10.4
De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van SERATA is ten allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de klant werd betaald voor de aangekochte producten (inclusief btw).
10.5
Indien een der partijen de overeenkomst niet, slechts gedeeltelijk of incorrect uitvoert, verwittigt de partij die schade geleden heeft, de andere partij hiervan schriftelijk binnen de 14 (veertien) kalenderdagen met opgave van reden en een inschatting van de geleden schade. In geen geval ontheft dit de klant van de betalingsplicht voor facturen die niet rechtstreeks op de schade betrekking hebben.
10.6
Volgend op een ingebrekestelling van de klant, heeft SERATA steeds het recht om de tekortkoming te herstellen.
10.7
Indien de klant door een contractuele of buitencontractuele tekortkoming uit zijn hoofde, de aansprakelijkheid van SERATA in het gedrang brengt, dient hij of zij alle nodige maatregelen te nemen om SERATA te vrijwaren van elke schade die zij hierdoor kan oplopen.
Eigendomsvoorbehoud
11.1
SERATA blijft de volledige eigenaar van de geleverde goederen tot op het ogenblik van de integrale betaling van de door haar in rekening gebrachte prijzen, mogelijke interesten, schadevergoedingen en kosten.
11.2
SERATA behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om onbetaalde leveringen terug te eisen, waar zij zich ook mogen bevinden, zonder enig verhaal of verzet van de klant. Wanneer SERATA dit recht wenst uit te oefenen, brengt zij de klant hiervan op de hoogte.
11.3
Tijdens deze periode van eigendomsvoorbehoud neemt de klant de plichten en de verantwoordelijkheid van bewaarder op zich voor de geleverde goederen en hij/zij verbindt er zich bijgevolg toe deze te bewaken en te verzekeren tegen alle oorzaken van beschadiging, vernietiging, diefstal, brand, verlies, etc. De klant is niet bevoegd om de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
11.4
Het risico op verlies, beschadiging of diefstal van de geleverde goederen gaat over op de klant vanaf het moment van levering, ongeacht of de eigendomsoverdracht reeds heeft plaatsgevonden.
Website
12.1
SERATA mag de vorm en inhoud van haar website naar eigen goeddunken aanpassen, beperken of uitbreiden. Hoewel SERATA zich inspant om de website optimaal te laten functioneren en te beveiligen zijn eventuele storingen, onderbrekingen, verlies van data of onbedoelde verspreiding van virussen of malware nooit uit te sluiten. SERATA kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
12.2
SERATA is niet aansprakelijk voor schade door phishing, farming of andere vormen van internetfraude of andere criminele activiteiten.
Verwerking van persoonsgegevens
13.1
SERATA en haar aangestelde(n) verzamelen en/of verwerken de persoonsgegevens die zij van de klant ontvangen met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, voldoen van bestellingen, levering van goederen, behandeling van klachten, verwerking van betalingen, factuurinvordering, promotionele of informatieve communicatie, het klantenbeheer, de boekhouding en direct marketingactiviteiten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wetgeving ter zake. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, toestemming, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang. Meer weten? Lees het privacybeleid op de website (https://www.serata.be/privacy-policy).
Intellectuele eigendomsrechten
14.1
Alle door SERATA gemaakte en gebruikte werken, waaronder beelden, teksten, ontwerpen, de website en alle andere intellectuele creaties, ongeacht de vorm, zijn eigendom van SERATA of worden door SERATA gebruikt onder geldige licentie van derden. Het is de klant niet toegestaan om deze werken, ongeacht of ze door SERATA zijn gemaakt of onder licentie worden gebruikt, zelf of met behulp van derden, te gebruiken, te delen met derden, te verspreiden, te kopiëren of openbaar te maken, zonder expliciete voorafgaande toestemming van SERATA. Elke inbreuk op deze intellectuele rechten kan aanleiding geven tot burgerlijke en strafrechtelijke vervolging.
Klachten
15.1
Eventuele klachten over de dienstverlening van SERATA of de producten, dienen SERATA binnen de 14 (veertien) kalenderdagen in schriftelijke vorm (bv. per e-mail) te bereiken, waarna SERATA de ontvangst van de klacht binnen de 30 (dertig) dagen bevestigt en vervolgens zo snel mogelijk en naar best vermogen behandelt.
Geschillen en toepasselijk recht
16.1
In geval van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden, de geldigheid, de uitvoering of de interpretatie van de overeenkomst, de producten of de dienstverlening, zullen partijen streven naar een minnelijke oplossing.
16.2
Uitsluitend het Belgisch recht is van toepassing op geschillen met betrekking tot deze algemene voorwaarden, de geldigheid, de uitvoering of de interpretatie van de overeenkomst of de producten of de dienstverlening, die niet via minnelijke weg kunnen worden opgelost, met uitzondering wanneer de dwingende bepalingen inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een ander recht aanwijzen. Bij gerechtelijke geschillen zijn de Belgische rechtbanken van Antwerpen afdeling Tongeren exclusief bevoegd behalve wanneer de dwingende bepalingen inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een ander recht aanwijzen.