Verzend- en retourbeleid

Plaatsen van een bestelling

1. Via onze webshop kun je verschillende artikelen in je winkelmandje plaatsen. Eens tevreden met de gekozen artikelen, ga je naar je winkelwagen en kies je voor "Bestelling afronden".
2. Je wordt doorgestuurd naar de pagina waar je jouw lever- en facturatieadres kan ingeven. Wanneer je het land van levering ingeeft, worden de verzendkosten automatisch berekend en weergeven onderaan de pagina.
3. Als je alles correct hebt ingevuld en gecontroleerd, kun je een van de mogelijke betaalmethodes kiezen. Daarna kies je voor "Bestelling afronden". Je zal doorgestuurd worden naar onze betaalomgeving waar je je betalingsinformatie kan ingeven naargelang de gekozen betaalmethode.
4. Als alles correct is verlopen, wordt je teruggestuurd naar onze webshop. Er verschijnt dan een bevestiging van je bestelling.
5. Je ontvangt daarna ook via e-mail een bevestiging en overzicht van je bestelling en betaling.

Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen, ga je een bindende overeenkomst aan en dien je dus ook onze algemene voorwaarden te accepteren. 

Verzenden en ontvangen

Zodra we je betaling mochten ontvangen, gaan we aan de slag!

SERATA werkt samen met verschillende erkende koeriersdiensten (DPD, PostNL) voor de levering van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt aangegeven. Foutief doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen aanleiding geven tot extra kosten. Kijk dit dus goed na!

De levering van onze producten zal in de mate van het mogelijke gebeuren binnen het tijdstip dat in de individuele orderbevestiging is doorgegeven. We proberen je bestelling altijd zo snel mogelijk te leveren, in ieder geval niet later dan 30 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Wanneer je de bestelling niet binnen de 30 dagen na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen, dien je ons hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Je kunt dit doen per e-mail aan info@serata.be of via een aangetekende brief. Wij zullen je dan contacteren om een bijkomende leveringstermijn af te spreken die redelijk is gezien de omstandigheden. Indien we binnen die bijkomende termijn de goederen nog steeds niet hebben kunnen leveren, heb je het recht om je bestelling alsnog te annuleren. Wij vergoeden dan alle door jou reeds betaalde kosten, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

We behouden ons het recht voor om gedeeltelijke leveringen uit te voeren, bijvoorbeeld wanneer het niet mogelijk is om alle producten uit je bestelling tegelijkertijd te bezorgen.

Het risico van het product gaat over op het moment dat jij, of een door jouw aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is (bijvoorbeeld een buurman), de producten fysiek in bezit neemt.

Producten retourneren

Als klant geniet je van het wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat je het recht hebt om je te bedenken en af te zien van je bestelling tot 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen of iemand het voor jou in ontvangst nam (bijvoorbeeld een buur).

Hoe retourneer je een product:

1. Indien je ervoor kiest om je producten te retourneren, dien je ons hiervan binnen de 14 dagen na ontvangst van je producten op de hoogte te stellen. Dit kan je doen door het retourformulier in te vullen op de website (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Klanten die een bestelling hebben gedaan voor 12 februari 2026 dienen een mail te sturen naar info@serata.be, dit wegens vernieuwing van de website.
2. Je verstuurt de producten (inclusief alle eventueel gratis meegestuurde producten) dan binnen een termijn van 14 dagen na je retourmelding terug naar SERATA (zie adres hieronder). De producten dienen netjes en stevig verpakt, indien mogelijk in de originele verpakking, aan ons te worden terugbezorgd. De kosten voor het terugzenden van de producten moet je zelf betalen.
3. Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat alles in orde is, zullen we overgaan tot een terugbetaling. We streven ernaar dit te doen binnen 14 dagen. Voor de terugbetaling zal er gebruikgemaakt worden van hetzelfde betaalmiddel als hetgeen dat door jou werd gekozen bij betaling van de oorspronkelijke bestelling.

Let op! Helaas raken de vervoerders weleens pakketjes kwijt. Je bent zelf verantwoordelijk voor je retour. Indien het retourpakket ons niet bereikt en je geen bewijs van verzending hebt (bv. een track and trace of aangetekend zendingsbewijs), kan SERATA de retour niet in behandeling nemen en dus geen terugbetaling uitvoeren. 

Het herroepingsrecht geldt conform artikel VI.53 WER niet voor:

• de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (zoals o.m. (maar niet limitatief) kledij op maat, gepersonaliseerde kledij bv. met opdruk/borduren van initialen, etc.);
• de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
• de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (zoals o.m. (maar niet limitatief) catsuits, latex kleding, sextoys, strings, bodystockings, panty's, en kousen, massagemiddelen, parfum, etc.)
• de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• digitale producten zoals online cursussen, e-books, whitepapers, webinars, online coachingstrajecten en online trainingen, wanneer de klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd en hij/zij heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van deze instemming.

Opgelet! Dit geldt ook voor pakketdeals. Indien een pakketdeal producten bevat die onder artikel 5.6 vallen, zijn die specifieke producten uit het pakket niet retourneerbaar en wordt de klant geacht deze te betalen.

Bijkomende info over leveringen en retours vind je in artikelen 4 en 5 van onze algemene voorwaarden.