Privacy Policy
Laatst bijgewerkt: 03/09/2025
We hechten veel waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen, hoe we de gegevens gebruiken, delen en beschermen. We raden je aan om dit privacybeleid zorgvuldig door te lezen.
Identiteit en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en diens vertegenwoordiger
Naam vennootschap: VDV CONSULT
Commerciële naam: SERATA
Rechtsvorm: Besloten vennootschap (BV)
Zetel: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (België)
Ondernemingsnummer: 0547.709.312
Btw-nummer: BE 0547.709.312
E-mail: info@serata.be
Tel: +32 89 43 01 06
Vertegenwoordigd door dhr. Vandevoort, Theo
Verzamelde persoonsgegevens
Persoonlijk identificeerbare informatie:
Bij het gebruik van onze website en/of het plaatsen van een bestelling, kunnen we bepaalde persoonlijke gegevens verzamelen zoals je naam en voornaam, e-mailadres, adres, betaalgegevens en telefoonnummer.
Niet-persoonlijk identificeerbare informatie:
We kunnen ook bepaalde niet-persoonlijk identificeerbare informatie verzamelen wanneer je onze website bezoekt, zoals je IP-adres, browsertype, besturingssysteem en bezochte pagina's. Deze informatie wordt gebruikt om de prestaties van onze website te verbeteren en om onze demografische gegevens te analyseren.
We verzamelen deze apparaatgegevens met gebruik van de volgende technologieën:
- Cookies: Dit zijn gegevensbestanden die op je apparaat of computer worden geplaatst en vaak een anonieme unieke id bevatten. Ga voor meer informatie over cookies en het uitschakelen van cookies naar ons cookiebeleid.
- Logbestanden: Deze traceren handelingen op de website en verzamelen gegevens waaronder je IP-adres, het browsertype, de internetprovider, pagina's waarvan je naar de website wordt gestuurd en waar de website je naartoe stuurt, datum- en tijdsaanduidingen.
- Webbakens, tags en pixels: Dit zijn elektronische bestanden die worden gebruikt om gegevens te registreren over het gebruik van de website.
Gebruik van de verzamelde persoonsgegevens
We gebruiken de verzamelde persoonlijk identificeerbare gegevens voor volgende doeleinden:
- Om je bestellingen te verwerken en te leveren (rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst).
- Om je informatie en updates over je bestelling te sturen (rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst).
- Om je bestellingen te controleren op mogelijke risico's of fraude (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang)
- Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, zoals bv. het bijhouden van een boekhouding (rechtsgrond: wettelijke verplichting).
- Om te reageren op je vragen en verzoeken (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en toestemming)
We kunnen de verzamelde (niet-)persoonlijk identificeerbare informatie gebruiken voor volgende doeleinden, voor zover je hiervoor toestemming hebt gegeven:
- Om een account aan te maken op onze website.
- Om de gebruikerservaring op onze website te verbeteren.
- Om onze marketinginspanningen te optimaliseren.
- Om statistieken over het gebruik van onze website te verzamelen.
- Om je relevante en/of gepersonaliseerde marketingcommunicatie te tonen en te sturen (zoals bijvoorbeeld nieuwtjes, promoties, reclame, kortingen, aanbiedingen, informatie over ons merk en (nieuwe) producten of diensten).
Delen van persoonsgegevens
We kunnen je persoonlijke gegevens delen met derde partijen, maar alleen voor zover dit noodzakelijk is om onze producten aan jou te kunnen leveren, voor onze bedrijfsvoering, onze boekhouding en administratie bij te kunnen houden, wanneer je hier toestemming voor hebt gegeven of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Hiertoe maken wij onderscheid tussen:
Verwerkers namens SERATA
Dit zijn partijen die persoonsgegevens uitsluitend verwerken namens SERATA en volgens onze instructies. Zij mogen de gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken. Voorbeelden van dergelijke verwerkers zijn:
- Hosting- en IT-diensten (bv. Linix Webhosting, Geecon IT Solutions)
- Logistieke partners (bv. koeriersdsiensten zoals DPD, Bpost of PostNL)
- Betalingsverwerkers en financiële dienstverleners
- Boekhoudkundige en administratieve diensten
Derden die persoonsgegevens ook voor eigen doeleinden verwerken
Sommige partners verwerken persoonsgegevens zelfstandig en kunnen deze ook gebruiken voor hun eigen doeleinden, zoals analytics, marketing en social media. Wij werken uitsluitend met partijen die passende waarborgen hebben getroffen om jouw persoonsgegevens te beschermen, bijvoorbeeld via modelcontracten of andere wettelijke mechanismen voor internationale gegevensoverdracht. Voorbeelden van deze derden zijn:
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager)
- Meta / Facebook (Facebook Pixel, Ads)
- Hotjar (website-analyse)
- Mailchimp, Flexmail (e-mailmarketing)
Doeleinden van verwerking door deze derden:
- Websitegebruik analyseren en optimaliseren
- Gepersonaliseerde marketing en advertenties tonen
- Statistieken verzamelen over het gebruik van onze website en e-mailcampagnes
- Betere dienstverlening bieden door inzichten te verkrijgen in klantvoorkeuren
Internationale doorgifte
Sommige van deze partijen kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EU-landen, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein). Indien persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij dat dit gebeurt in overeenstemming met de AVG en andere relevante regelgeving (bijvoorbeeld via het EU-US. Data Privacy Framework of modelcontracten goedgekeurd door de Europese Commissie).
Bewaartermijn van persoonsgegevens
Wij bewaren je persoonsgegevens nooit langer dan noodzakelijk is om onze producten optimaal te kunnen leveren, zolang dit noodzakelijk is om te kunnen voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of zolang je je toestemming hiervoor hebt gegeven:
- Gegevens die nodig zijn om te kunnen voldoen aan onze boekhoudkundige verplichtingen houden we 7 jaar bij.
- Gegevens die nodig zijn om aan onze verplichtingen te kunnen voldoen inzake jouw bestellingen en m.b.t. de wettelijke garantie houden we 2 jaar bij.
- Gegevens die je verstrekt hebt wanneer je je hebt ingeschreven op onze nieuwsbrief om wanneer je toestemming hebt gegeven om marketingcommunicatie te ontvangen, worden bijgehouden tot je je toestemming intrekt.
Zodra de informatie niet meer noodzakelijk is of je je toestemming hebt ingetrokken, zullen we deze op een veilige manier verwijderen.
Beveiliging van persoonsgegevens
We treffen alle redelijke technische en organisatorische maatregelen die nodig zijn om jouw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of wijziging. We gebruiken bijvoorbeeld versleutelingstechnologieën en beperken de toegang tot je gegevens tot geautoriseerd personeel.
Jouw rechten met betrekking tot de verzamelde persoonsgegevens
Je hebt het recht om toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die we van jou hebben verzameld. Je hebt te allen tijde het recht op overdraagbaarheid van je gegevens, het recht om deze te corrigeren, bij te werken of te beperken of te laten verwijderen.
Toestemming en opt-out
Voor verwerking die afhankelijk is van jouw toestemming (zoals marketing cookies of e-mailmarketing), vragen wij expliciet je toestemming via onze cookie- en privacy-instellingen. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.
Na voorlegging van een geldig identiteitsbewijs kan je via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan SERATA, gratis een schriftelijke weergave van de persoonsgegevens die wij van jou hebben verzameld, verkrijgen.
Klachten
Indien je klachten zou hebben m.b.t. de verwerking van jouw persoonsgegevens, kun je steeds contact opnemen met ons. We lossen dit dan zo snel mogelijk op!
Je hebt ook steeds het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger).
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Wijzigingen in het privacybeleid
We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd, samen met de datum van bijwerking.
Contact
Als je vragen hebt over ons privacybeleid of als je je rechten wenst uit te oefenen, kun je steeds contact opnemen met ons via de gegevens in punt 1.