Condiții generale

Date de identificare și contact ale societății

Denumire societate: VDV CONSULT

Denumire comercială: SERATA

Formă juridică: Societate cu răspundere limitată (SRL)

Sediu: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Număr de înregistrare: 0547.709.312

Număr TVA: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Valabilitate, luare la cunoștință și acceptare

2.1

Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor produselor, comenzilor, achizițiilor și ofertelor prin intermediul magazinului online (https://www.serata.be/) operat de VDV CONSULT BV, care activează sub denumirea comercială "SERATA", cu numărul de înregistrare 0547.709.312 și sediul la Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (denumită în continuare "SERATA"), cu excluderea oricăror termeni și condiții generale ai clientului (denumit în continuare "clientul").

2.2

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară în mod expres că a luat cunoștință de acești termeni și condiții generale și îi acceptă. SERATA se străduiește să ofere clientului suficient timp pentru a consulta și accepta acești termeni și condiții generale. Clientul poate consulta liber acești termeni și condiții generale pe site-ul web sau poate solicita o copie prin trimiterea unui e-mail la info@serata.beSERATA va face, pe cât posibil, referire explicită la condiții în confirmările comenzilor și plăților, precum și în utilizarea site-ului web, fie printr-un link clicabil, fie printr-o acțiune obligatorie de clic din partea clientului.

2.3

Orice nulitate sau invaliditate a uneia dintre aceste condiții nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze sau a contractului. Clauzele invalide sau nule vor fi interpretate ca fiind valabile, astfel încât rezultatul să fie cât mai apropiat de scopul clauzei invalide sau nule.

2.4

Dacă SERATA și clientul încheie un acord scris separat, prevederile acelui acord vor avea prioritate față de acești termeni și condiții generale. Acești termeni și condiții generale vor servi ca drept suplimentar, în măsura în care este aplicabil.

Oferta și încheierea contractului

3.1

Oferta este valabilă în limita stocului disponibil și poate fi modificată sau retrasă în orice moment de către SERATA. Dacă un produs sau o promoție are o durată limitată de valabilitate sau se aplică condiții specifice, acest lucru va fi menționat clar în ofertă.

3.2

SERATA nu este responsabilă pentru afișări incorecte ale ofertei, serviciilor sau prețurilor cauzate de informații incomplete, erori tipografice, redare diferită a culorilor sau informații învechite. Deși catalogul online de pe site este realizat cu cea mai mare atenție, este posibil ca informațiile oferite să fie incomplete, să conțină erori materiale sau să nu fie actualizate. Greșelile evidente sau erorile din ofertă nu obligă SERATA. SERATA nu este răspunzătoare în niciun caz pentru erori materiale evidente, erori de tipar sau de setare. Imaginile pot conține elemente care nu sunt incluse în preț, iar culorile pot diferi de realitate, fiind influențate, printre altele, de setările ecranului utilizatorului.

3.3

Atunci când clientul plasează o comandă prin magazinul online, acesta este redirecționat către pagina de plată. Contractul se încheie după ce SERATA primește confirmarea plății și trimite clientului o confirmare a acceptării comenzii. Comenzile acceptate sunt confirmate de SERATA printr-un e-mail de confirmare a comenzii și a plății.

3.5

SERATA își rezervă dreptul de a accepta sau refuza comenzile după propria apreciere. Comenzile provenite de la un client cu care există un litigiu, de la un profil suspect de fraudă sau care indică o încălcare gravă din partea clientului pot fi anulate sau refuzate de SERATA.

Livrarea comenzilor

4.1

SERATA acordă întotdeauna cea mai mare atenție în executarea și livrarea comenzilor. Pentru livrare, SERATA colaborează exclusiv cu servicii de curierat recunoscute (DPD, Bpost sau PostNL).

4.2

Locul de livrare este adresa indicată de client la plasarea comenzii. Adresele de livrare transmise greșit sunt responsabilitatea clientului și pot genera costuri suplimentare.

4.3

Livrarea produselor se va face, pe cât posibil, în intervalul de timp comunicat în confirmarea individuală a comenzii. SERATA încearcă să livreze produsele cât mai rapid, în orice caz nu mai târziu de 30 (treizeci) de zile de la plasarea comenzii de către client.

4.4

Dacă clientul nu a primit produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la plasarea comenzii, trebuie să informeze SERATA în scris. Clientul poate face acest lucru prin e-mail la info@serata.be sau prin scrisoare recomandată. Se va stabili un termen suplimentar de livrare care să fie rezonabil în funcție de circumstanțe. Dacă SERATA nu poate livra produsele în acest termen suplimentar, clientul are dreptul să anuleze comanda. SERATA va rambursa toate costurile deja plătite, inclusiv eventualele costuri standard de expediere plătite.

4.5

SERATA își rezervă dreptul de a efectua livrări parțiale.

4.6

SERATA își rezervă dreptul de a percepe costuri de expediere. Dacă aceste costuri sunt aplicate, ele vor fi afișate clar înainte ca clientul să plaseze o comandă.

4.7

Riscul produsului trece în momentul în care clientul sau o terță parte desemnată de client, care nu este transportatorul (de exemplu, un vecin), preia fizic produsele.

Dreptul legal de retragere (drept de retur)

5.1

La achiziționarea bunurilor, un client care este consumator în sensul articolului I.1,2° din Codul de Drept Economic are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi un motiv în termen de 14 (paisprezece) zile. Acest termen începe în ziua următoare primirii produsului de către client sau de către o persoană desemnată de client.

5.2

Clientul trebuie să comunice decizia de retragere către SERATA înainte de expirarea termenului de retragere, printr-o declarație clară și neechivocă. Clientul poate face acest lucru completând formularul de retur de pe site (https://serata-ybqpsa.returnless.comClienții care au făcut o comandă înainte de 12 februarie 2026 trebuie să trimită un e-mail la info@serata.be, din cauza actualizării site-ului.

5.3

Clientul trebuie să trimită produsele înapoi către SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)) în termen de 14 (paisprezece) zile de la comunicarea deciziei de a retrage acordul. Produsele trebuie returnate pe cheltuiala clientului, nedeteriorate, în stare originală și în ambalajul original.

5.4

Toate articolele gratuite trimise împreună cu comanda trebuie returnate de client. Dacă articolele gratuite nu sunt returnate, valoarea lor va fi dedusă din suma totală rambursată.

5.5

Costurile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de client.

Atenție! Din păcate, uneori transportatorii pierd coletele. Clientul este responsabil pentru returul său. Dacă pachetul returnat nu ajunge la noi și clientul nu are dovada expedierii (de exemplu, un cod de urmărire sau o confirmare de trimitere recomandată), SERATA nu poate procesa returul și, prin urmare, nu poate efectua rambursarea.

5.6

SERATA își rezervă dreptul de a verifica mai întâi produsele returnate și de a percepe eventualele deprecieri cauzate de manipularea bunurilor de către client, care depășește ceea ce era necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

5.7

În cazul retragerii și returnării produselor achiziționate, SERATA va rambursa clientului toate plățile primite până în acel moment (inclusiv costurile pentru livrarea standard) în maximum 14 (paisprezece) zile de la primirea tuturor produselor de către SERATA sau de la dovada returnării acestora de către client (de exemplu prin track-and-trace), după care dintre aceste momente survine primul. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată aleasă de client la efectuarea comenzii inițiale.

5.8

Orice costuri suplimentare rezultate din alegerea clientului pentru o altă modalitate de livrare decât cea standard cea mai ieftină oferită de SERATA nu vor fi rambursate.

5.9 Pachete promoționale:

Dacă clientul a achiziționat un pachet promoțional și returnează doar o parte din acesta, clientului i se va percepe prețul normal al produsului minus procentul de reducere al pachetului pentru articolele pe care le păstrează. De exemplu: un pachet promoțional costă în mod normal 200 € (preț normal fără reducere) și este oferit acum la doar 150 € (deci cu o reducere de 25%), atunci fiecare articol păstrat va beneficia de o reducere de 25%.

5.10 Excepție: Dreptul de retragere se aplică conform articolului VI.53 din Codul Muncii nu pentru:

livrarea bunurilor fabricate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt clar destinate unei persoane anume (cum ar fi, dar fără a se limita la, haine la comandă, haine personalizate, de exemplu cu imprimeu/broderie cu inițiale etc.);
livrarea bunurilor care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate limitată;
livrarea bunurilor sigilate care nu sunt potrivite pentru a fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și a căror sigiliu a fost rupt după livrare (cum ar fi, dar fără a se limita la, costume întregi, haine din latex, jucării sexuale, tanga, bodystockings, ciorapi și șosete, produse pentru masaj, parfum etc.)
livrarea bunurilor care, după livrare, prin natura lor sunt irevocabil amestecate cu alte produse;
produse digitale precum cursuri online, e-bookuri, whitepaper-e, webinarii, programe de coaching online și traininguri online, atunci când clientul a fost de acord în mod expres înainte de livrare să înceapă executarea contractului înainte de expirarea perioadei de reflecție și a recunoscut că își pierde dreptul de retragere prin acordarea acestui consimțământ.

Atenție! Aceasta se aplică și pentru pachetele promoționale. Dacă un pachet promoțional conține produse care intră sub incidența articolului 5.6, acele produse specifice din pachet nu pot fi returnate și clientul este considerat obligat să le plătească.

5.11

Dreptul de retragere se aplică nu pentru clienții care nu sunt consumatori în sensul articolului I.1,2° din Codul de Drept Economic (adică cumpărători profesioniști și întreprinderi). Dacă un cumpărător profesionist dorește să returneze o comandă, trebuie să contacteze SERATA prin datele de contact din articolul 1.

5.12 Schimb:

La schimb, vom rambursa suma pentru articolul returnat. Apoi, plasați o nouă comandă pentru articolul dorit sau mărimea corectă.

Conformitate și garanție legală

6.1

SERATA garantează că produsele corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de calitate și/sau utilitate și prevederilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului.

6.2

Clientul are dreptul la o garanție de 2 (doi) ani, calculată de la data livrării produselor.

6.3

Clientul trebuie să informeze SERATA despre lipsa de conformitate în termen de 2 (două) luni de la data la care a constatat defectul. Clientul are dreptul la repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a produsului comandat. Dacă repararea sau înlocuirea gratuită este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate, clientul are dreptul la rambursarea sumei plătite.

6.4

Garanția legală nu se aplică niciodată defectelor care apar după livrare și ca urmare a accidentelor, neglijenței, căderilor, utilizării articolului în mod contrar scopului pentru care a fost proiectat, nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau manualului, modificărilor sau ajustărilor aduse articolului, utilizării brutale, întreținerii necorespunzătoare sau oricărei alte utilizări anormale sau incorecte.

6.5

Garanția legală se aplică nu pentru clienții care nu sunt consumatori în sensul articolului I.1,2° din Codul de Drept Economic (adică cumpărători profesioniști și întreprinderi). Dacă un cumpărător profesionist întâmpină o problemă cu comanda sa, trebuie să contacteze SERATA prin datele de contact din articolul 1.

Vouchere cadou

7.1

SERATA oferă posibilitatea de a achiziționa vouchere cadou prin intermediul site-ului web. Voucherele cadou sunt valabile pentru o perioadă de 1 (un) an de la data achiziției. Răscumpărarea în numerar sau restituirea în caz de pierdere sau deteriorare nu este posibilă.

7.2

Biletele cadou pot fi răscumpărate pe site pentru achiziția de produse eligibile - dacă un produs nu este eligibil, acest lucru va fi întotdeauna indicat la produsul respectiv pe site. Un bon cadou nu poate fi folosit pentru a cumpăra un alt bon cadou.

7.3

Biletele cadou pot fi utilizate doar înainte de plasarea comenzii și nu pot fi aplicate retroactiv.

7.4

Dacă clientul anulează o comandă sau returnează produse pentru care a fost folosit un bon cadou, suma plătită va fi rambursată sub formă de bon cadou și pusă la dispoziție pentru achiziții viitoare. Dacă clientul returnează produse pentru care a plătit parțial cu un bon cadou, prețul de achiziție al tuturor bunurilor păstrate de client și eligibile pentru plata cu bon cadou va fi acoperit mai întâi prin utilizarea bonului cadou. Suma rămasă de rambursat va fi restituită prin cealaltă metodă de plată folosită de client.

Prețuri, condiții de plată și facturare

8.1

Toate prețurile comunicate de SERATA clientului, fie verbal, fie prin site-ul web, rețele sociale, e-mail sau orice alt canal, sunt exprimate în euro și includ TVA. Ofertele temporare, costurile de livrare, taxele de import, impozitele, accizele și orice alte costuri suplimentare sau oferte condiționate sunt excluse din preț și sunt afișate separat.

8.2

Comenzile trebuie, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, plătite imediat prin site-ul web la plasarea comenzii, prin una dintre metodele de plată puse la dispoziție. Clientul poate solicita o factură pentru comandă trimițând un e-mail la info@serata.be.

8.3

Dacă nu s-a convenit altfel decât în articolul 8.2, facturile trebuie plătite în termenul menționat pe factură. SERATA își rezervă, de asemenea, dreptul de a solicita avansuri.

8.4 Recuperarea creanțelor la întreprinderi:

În cazul neachitării unei facturi la data scadenței de către un client care este o întreprindere, sumele datorate vor fi majorate de drept și fără somație cu o dobândă. Aceasta este dobânda calculată la rata de referință majorată cu opt puncte procentuale și rotunjită la jumătatea procentului superior. În plus, sumele datorate la data scadenței, dar neachitate, vor fi majorate de drept și fără somație cu o despăgubire forfetară de 10% din suma facturii restante, cu un minim de 40 de euro, pentru acoperirea costurilor de recuperare. Aceasta nu aduce atingere dreptului SERATA de a solicita o despăgubire mai mare pentru alte costuri legate de neachitare.

8.5 Recuperarea creanțelor la consumatori:

După depășirea termenului de plată, clientul-consumator primește o notificare gratuită de plată și un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice pentru a achita suma datorată. Pentru această primă notificare de plată nu se percep costuri. Dacă termenul menționat în notificare este depășit, următoarele costuri de recuperare devin exigibile:

Dobânzi de întârziere: Aceasta este dobânda calculată la rata de referință majorată cu opt puncte procentuale și rotunjită la jumătatea procentului superior.
Clauză unică de despăgubire forfetară:
- 20,00 € pentru creanțe mai mici sau egale cu 150,00 €
- 30,00 € + 10% din suma restantă în intervalul între 150,01€ și 500,00€
- 65,00 € + 5% din suma restantă în intervalul între 500,01€ și maximum 2.000,00€

8.6

În cazul neplății unei facturi la scadență, toate facturile restante devin imediat și integral exigibile, iar SERATA își rezervă dreptul de a suspenda, fără nicio somație sau intervenție judiciară, obligațiile contractuale ulterioare până la primirea plății integrale sau de a considera contractul reziliat, fără a aduce atingere dreptului său la despăgubiri.

8.7

Facturile trebuie contestate în termen de 8 (opt) zile calendaristice de la primirea lor, sub sancțiunea decăderii. Clientul poate face acest lucru trimițând un e-mail către SERATA. În acel e-mail, clientul trebuie să precizeze clar că este vorba despre o contestație, motivul contestației și datele facturii respective.

Forță majoră și reziliere

9.1

SERATA poate rezilia contractul dacă nu își poate îndeplini obligațiile din cauza unui caz de forță majoră temporar sau permanent sau a unei alte cauze străine. Prin forță majoră se înțeleg toate circumstanțele care, în mod rezonabil, nu pot fi influențate de SERATA, cum ar fi, dar fără a se limita la: pandemie, greve, blocaje în trafic, condiții meteorologice excepționale, incendii, livrări întârziate sau eronate de către terți etc. În acest caz, clientul are dreptul la rambursarea sumelor deja plătite către SERATA, fără despăgubiri suplimentare, pentru produsele comandate care nu au fost încă livrate.

9.2

SERATA poate suspenda continuarea unui contract sau îl poate rezilia extrajudiciar, fără a datora despăgubiri, dacă clientul nu respectă obligația de plată.

9.3

Părțile pot rezilia contractul pe cale extrajudiciară și fără costuri dacă cealaltă parte nu își respectă obligațiile contractuale. Părțile confirmă orice intenție de reziliere în scris, motivat și cât mai curând posibil.

9.4

Clientul rămâne obligat la plata datoriilor apărute înainte de data rezilierii. Dacă produsele comandate au fost livrate doar parțial, indiferent de moment, acestea vor fi facturate separat.

Răspundere

10.1

SERATA și/sau angajații săi nu sunt răspunzători pentru apariția daunelor care pot surveni în timpul sau după executarea contractului, cu excepția cazului în care există

intenția sa, culpa gravă sau pentru cea a angajaților sau mandatarilor săi,
sau, cu excepția cazului de forță majoră, pentru neexecutarea unei obligații care constituie una dintre principalele prestații ale contractului,
daune cauzate de un produs neconform la livrare, în conformitate cu răspunderea legală pentru produse,
sau alte cazuri de drept imperativ în care răspunderea nu poate fi exclusă.

10.2

SERATA nu este niciodată răspunzătoare pentru sau obligată să despăgubească daune imateriale, indirecte, daune rezultate din utilizarea și/sau întreținerea neconformă a unui produs (așa cum este prevăzut în articolul 6.4) sau daune consecință, inclusiv (dar fără a se limita la) pierderi de profit, pierderi de cifră de afaceri, pierderi de venituri, restricții de producție, costuri administrative sau de personal, creșterea costurilor generale, pierderea clientelei sau pretenții ale terților.

Aceste prevederi și toate celelalte dispoziții din acești termeni și condiții generale care limitează răspunderea SERATA se aplică atât contractual, cât și extracontractual și sunt în beneficiul SERATA (VDV CONSULT BV), personalului și administratorilor săi.

10.3

Cu excepția prevederilor imperative contrare, SERATA (VDV CONSULT BV), personalul și administratorii săi nu pot fi trași la răspundere (direct) extracontractual.

10.4

Răspunderea contractuală și extracontractuală a SERATA este în orice moment limitată la suma plătită de client pentru produsele achiziționate (inclusiv TVA).

10.5

Dacă una dintre părți nu își îndeplinește obligațiile conform contractului, parțial sau incorect, partea prejudiciată va notifica cealaltă parte în scris în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, indicând motivul și o estimare a prejudiciului suferit. În niciun caz aceasta nu exonerează clientul de obligația de plată pentru facturile care nu sunt direct legate de prejudiciu.

10.6

Ca urmare a unei somații adresate clientului, SERATA are întotdeauna dreptul să remedieze încălcarea.

10.7

Dacă clientul, printr-o încălcare contractuală sau extracontractuală, pune în pericol răspunderea SERATA, acesta trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a o despăgubi pentru orice prejudiciu suferit.

Rezervă de proprietate

11.1

SERATA rămâne proprietarul deplin al bunurilor livrate până la plata integrală a prețurilor facturate, eventualelor dobânzi, despăgubiri și costuri.

11.2

SERATA își rezervă expres dreptul de a recupera livrările neachitate, oriunde s-ar afla acestea, fără nicio opoziție sau obiecție din partea clientului. Când SERATA dorește să exercite acest drept, va informa clientul în prealabil.

11.3

Pe durata acestei perioade de rezervă de proprietate, clientul preia obligațiile și responsabilitatea de păstrător pentru bunurile livrate și se angajează să le supravegheze și să le asigure împotriva oricăror cauze de deteriorare, distrugere, furt, incendiu, pierdere etc. Clientul nu are dreptul să gajeze bunurile aflate sub rezervă de proprietate sau să le încarce în vreun alt mod.

11.4

Riscul de pierdere, deteriorare sau furt al bunurilor livrate trece la client în momentul livrării, indiferent dacă transferul proprietății a avut loc sau nu.

Site web

12.1

SERATA își rezervă dreptul de a modifica, restrânge sau extinde forma și conținutul site-ului său după propria sa discreție. Deși SERATA depune eforturi pentru a asigura funcționarea optimă și securitatea site-ului, eventualele defecțiuni, întreruperi, pierderi de date sau răspândirea neintenționată de viruși ori malware nu pot fi excluse. SERATA nu poate fi trasă la răspundere pentru acestea.

12.2

SERATA nu este responsabilă pentru daune cauzate de phishing, farming sau alte forme de fraudă pe internet ori alte activități infracționale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

13.1

SERATA și persoanele desemnate de aceasta colectează și/sau prelucrează datele cu caracter personal primite de la client în vederea executării contractului, procesării comenzilor, livrării bunurilor, gestionării reclamațiilor, procesării plăților, încasării facturilor, comunicărilor promoționale sau informative, gestionării relației cu clienții, contabilității și activităților de marketing direct, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația belgiană în domeniu. Temeiurile juridice sunt executarea contractului, consimțământul, îndeplinirea obligațiilor legale și reglementare și/sau interesul legitim. Doriți să aflați mai multe? Citiți politica de confidențialitate de pe site-ul web (https://www.serata.be/privacy-policy).

Drepturi de proprietate intelectuală

14.1

Toate lucrările create și utilizate de SERATA, inclusiv imagini, texte, designuri, site-ul web și toate celelalte creații intelectuale, indiferent de formă, sunt proprietatea SERATA sau sunt utilizate de SERATA sub licență valabilă de la terți. Clientului nu îi este permis să folosească, să partajeze cu terți, să distribuie, să copieze sau să facă publice aceste lucrări, indiferent dacă au fost create de SERATA sau utilizate sub licență, nici singur, nici cu ajutorul terților, fără acordul expres și prealabil al SERATA. Orice încălcare a acestor drepturi de proprietate intelectuală poate atrage răspundere civilă și penală.

Reclamații

15.1

Orice reclamații privind serviciile SERATA sau produsele trebuie să ajungă la SERATA în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, în formă scrisă (de exemplu, prin e-mail), după care SERATA va confirma primirea reclamației în termen de 30 (treizeci) de zile și o va trata cât mai rapid și cu cea mai bună diligență.

Litigii și drept aplicabil

16.1

În cazul litigiilor care decurg din sau sunt legate de acești termeni și condiții generale, valabilitatea, executarea sau interpretarea contractului, produselor sau serviciilor, părțile vor încerca să ajungă la o soluție amiabilă.

16.2

Doar dreptul belgian se aplică litigiilor referitoare la acești termeni și condiții generale, valabilitatea, executarea sau interpretarea contractului sau a produselor ori serviciilor, care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative privind dreptul aplicabil consumatorilor indică un alt drept. În caz de litigii judiciare, instanțele belgiene din Antwerpen, secția Tongeren, au competență exclusivă, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative privind dreptul aplicabil consumatorilor indică un alt drept.