Condiții generale

Datele de identificare și de contact ale întreprinderii

Denumirea societății: VDV CONSULT

Denumire comercială: SERATA

Formă juridică: Societate cu răspundere limitată (BV)

Sediu: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Număr de întreprindere: 0547.709.312

Număr de TVA: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Valabilitate, luarea la cunoștință și acceptarea

2.1

Prezentele condiții generale se aplică tuturor produselor, comenzilor, achizițiilor și ofertelor prin magazinul online (https://www.serata.be/) administrat de VDV CONSULT BV, care operează sub denumirea comercială „SERATA”, cu numărul de întreprindere 0547.709.312 și sediul la Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (denumită în continuare „SERATA”), cu excluderea eventualelor condiții generale ale clientului (denumit în continuare „clientul”).

2.2

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară în mod expres că a luat cunoștință de prezentele condiții generale și că le acceptă. SERATA urmărește să îi ofere clientului suficientă posibilitate de a consulta condițiile generale și, astfel, de a le accepta. Clientul poate consulta în mod liber prezentele condiții generale pe site sau poate solicita o copie a acestora trimițând un e-mail la info@serata.be. SERATA va face, de asemenea, trimitere explicită la condiții, acolo unde este posibil, în confirmările comenzilor și plăților, precum și la utilizarea site-ului, indiferent dacă acest lucru se face printr-un link accesabil și/sau printr-o acțiune obligatorie de bifare efectuată de client.

2.3

Eventuala nulitate sau invaliditate a uneia dintre aceste condiții nu atrage nulitatea celorlalte clauze sau a contractului. Dispozițiile invalide sau nule vor fi interpretate ca o dispoziție valabilă al cărei rezultat se apropie cât mai mult posibil de rezultatul urmărit prin dispoziția invalidă sau nulă.

2.4

În cazul în care SERATA și clientul încheie un contract scris separat, prevederile contractului separat vor avea prioritate față de prezentele condiții generale. În acest caz, prezentele condiții generale vor avea rol de drept suplimentar, în măsura în care sunt aplicabile.

Oferta și încheierea contractului

3.1

Oferta este valabilă în limita stocului disponibil și poate fi modificată sau retrasă în orice moment de SERATA. Dacă un produs sau o promoție are o perioadă de valabilitate limitată ori este supus(ă) unor condiții specifice, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.

3.2

SERATA nu este responsabilă pentru afișarea incorectă a ofertelor, serviciilor sau prețurilor ca urmare a unor informații incomplete, a greșelilor de tipar, a redării diferite a culorilor sau a unor informații învechite. Deși catalogul online de pe site este întocmit cu cea mai mare atenție, este totuși posibil ca informațiile oferite să fie incomplete, să conțină erori materiale sau să nu fie actualizate. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru SERATA. SERATA nu este în niciun caz răspunzătoare pentru erori materiale manifeste, greșeli de culegere sau de tipar. Imaginile pot conține elemente care nu sunt incluse în preț, iar culorile pot diferi de realitate deoarece depind, printre altele, de setările ecranului utilizatorului.

3.3

Atunci când clientul plasează o comandă prin magazinul online, acesta este redirecționat către mediul de plată. Contractul se încheie după ce SERATA primește confirmarea plății și transmite clientului acceptarea comenzii. Comenzile acceptate sunt confirmate de SERATA printr-o confirmare a comenzii și a plății, transmisă prin e-mail.

3.4

SERATA își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza comenzile după propria discreție. Comenzile provenite de la un client cu care există un litigiu, de la un profil care pare fraudulos sau din care rezultă o încălcare gravă din partea clientului pot fi anulate sau refuzate de SERATA.

Livrarea comenzilor

4.1

SERATA acordă întotdeauna cea mai mare atenție executării și livrării comenzilor. Pentru livrare, SERATA colaborează întotdeauna cu servicii de curierat autorizate (DPD și PostNL).

4.2

Locul livrării este adresa indicată de client la plasarea comenzii. Adresele de livrare comunicate incorect sunt responsabilitatea clientului și pot conduce la costuri suplimentare.

4.3

Livrarea produselor se va efectua, în măsura posibilului, în intervalul comunicat în confirmarea individuală a comenzii. SERATA încearcă întotdeauna să livreze produsele cât mai repede posibil după plasarea comenzii de către client.

4.4

Dacă clientul nu a primit produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la plasarea comenzii, acesta trebuie să informeze SERATA în scris. Clientul poate face acest lucru prin e-mail la info@serata.be sau prin scrisoare recomandată. În acest caz, se va conveni un termen suplimentar de livrare rezonabil, având în vedere circumstanțele. În cazul în care SERATA nu a reușit să livreze în continuare mărfurile în termenul suplimentar, clientul are dreptul să anuleze comanda. SERATA va rambursa toate costurile deja achitate, inclusiv eventualele costuri standard de expediere plătite.

4.5

SERATA își rezervă dreptul de a efectua livrări parțiale.

4.6

SERATA își rezervă dreptul de a percepe costuri de expediere. Dacă aceste costuri sunt percepute, ele vor fi afișate întotdeauna clar înainte ca clientul să plaseze o comandă.

4.7

Riscul produsului se transferă în momentul în care clientul sau o terță parte desemnată de client, alta decât transportatorul (de exemplu, un vecin), intră fizic în posesia produselor.

Drept legal de retragere (drept de retur)

5.1

La achiziționarea bunurilor, un client care este consumator în sensul articolului I.1,2° din Codul de drept economic are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi motive, în termen de 14 (paisprezece) zile. Această perioadă începe în ziua următoare primirii produsului de către client sau în numele acestuia.

Expedieri neridicate de la un punct de ridicare

În cazul în care o comandă este livrată la un punct de ridicare ales de client, iar expedierea nu este ridicată în termenul prevăzut de transportator, coletul va fi returnat automat către noi.

În acest caz, ne rezervăm dreptul de a:

• să percepem clientului costurile suportate pentru expediere și retur, în funcție de țară.
• Se percep 8 € pentru costurile administrative și de procesare
• sau să considerăm comanda anulată și soluționată.

Rambursarea comenzii se efectuează numai după primirea returului și se diminuează cu costurile suportate pentru expediere, transportul returului și procesare.

Dacă clientul dorește totuși să primească din nou comanda, pot fi percepute costuri de expediere suplimentare pentru o a doua livrare.

Dreptul de retragere începe, în principiu, abia din momentul în care clientul intră efectiv în posesia bunurilor.

5.2

Clientul trebuie să notifice SERATA cu privire la decizia de retragere în orice caz înainte de expirarea perioadei de retragere, printr-o declarație lipsită de ambiguitate. Clientul poate face acest lucru completând formularul de retur de pe site (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Clientul trebuie să returneze produsele către SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)) în termen de 14 (paisprezece) zile de la notificarea deciziei sale de a se retrage din contract. Produsele trebuie returnate pe cheltuiala clientului, nedeteriorate, în starea și ambalajul originale.

5.4

Toate articolele gratuite trimise împreună cu comanda trebuie returnate și de către client. Dacă articolele gratuite nu sunt returnate, valoarea acestora va fi dedusă din suma totală a rambursării.

5.5

Nu oferim retururi gratuite din cauza costurilor ridicate ale etichetelor de retur în Europa. Astfel, ne putem menține prețurile corecte și competitive.

Evită un retur: folosește calculatorul nostru de mărimi pentru a alege mărimea potrivită pentru comanda ta. Încă mai ai îndoieli? Nu ezita să ne contactezi, te ajutăm cu plăcere cu recomandări personalizate privind mărimea.

Articolul tău este deteriorat, defect sau prezintă un defect de fabricație? În acest caz, vom suporta, desigur, costurile returului. Contactează-ne cât mai curând posibil, pentru ca împreună să putem găsi o soluție potrivită.

5.6

SERATA își rezervă dreptul de a verifica mai întâi produsele returnate și de a percepe eventualele diminuări ale valorii rezultate din manipularea bunurilor de către client într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

5.7

În cazul retragerii și returnării produselor achiziționate, SERATA va rambursa clientului toate plățile primite până la acel moment (inclusiv costurile livrării standard) în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care SERATA a primit toate produsele sau de la data la care clientul a demonstrat că acestea au fost returnate (de exemplu, printr-un număr de urmărire), luându-se în considerare momentul care survine primul. Pentru rambursare se va utiliza aceeași metodă de plată aleasă de client la efectuarea plății comenzii inițiale.

5.8

Eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de SERATA nu vor fi rambursate.

5.9 Oferte la pachet:

Dacă clientul a achiziționat o ofertă la pachet și returnează doar o parte din aceasta, pentru articolele păstrate i se va percepe prețul normal al produsului minus procentul de reducere aferent ofertei la pachet. De exemplu: o ofertă la pachet costă în mod normal 200 € (prețul normal fără reducere) și este oferită acum la doar 150 € (adică cu o reducere de 25%), atunci fiecare articol păstrat va beneficia de o reducere de 25%.

5.10 Excepție: Dreptul de retragere se aplică în conformitate cu articolul VI.53 din WER nu pentru:

• livrarea bunurilor fabricate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt destinate în mod clar unei anumite persoane (cum ar fi, printre altele, dar fără a se limita la acestea, îmbrăcăminte realizată la comandă, îmbrăcăminte personalizată, de exemplu cu inițiale imprimate/brodate etc.);
• livrarea bunurilor perisabile sau cu o perioadă de valabilitate limitată;
• livrarea bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare (precum, printre altele, dar fără a se limita la, catsuit-uri, articole de îmbrăcăminte din latex, jucării sexuale, tanga, body-uri tip ciorap, dresuri și ciorapi, produse pentru masaj, parfum etc.)
• livrarea bunurilor care, după livrare, se amestecă în mod iremediabil cu alte produse din cauza naturii lor;
• produselor digitale, precum cursuri online, cărți electronice, whitepaper-uri, webinarii, programe de coaching online și cursuri de formare online, atunci când clientul și-a dat acordul expres, înainte de livrare, pentru începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere și a recunoscut că își pierde dreptul de retragere prin acordarea acestui consimțământ.

Atenție! Acest lucru se aplică și ofertelor tip pachet. Dacă o ofertă tip pachet conține produse care intră sub incidența articolului 5.6, produsele respective din pachet nu pot fi returnate, iar clientul este considerat obligat să le plătească.

5.11

Dreptul de retragere se aplică nu pentru clienții care nu sunt consumatori în sensul articolului I.1,2° din Codul dreptului economic (și anume cumpărători profesioniști și întreprinderi). Dacă un cumpărător profesionist dorește să returneze o comandă, acesta trebuie să contacteze SERATA utilizând datele de contact din articolul 1.

5.12 Schimbul:

În cazul schimbului, rambursăm suma aferentă articolului returnat. Ulterior, plasați o nouă comandă pentru articolul dorit sau pentru mărimea corectă.

Conformitatea și garanția legală

6.1

SERATA garantează că produsele respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile privind calitatea și/sau utilitatea, precum și dispozițiile legale și/sau reglementările autorităților publice în vigoare la data încheierii contractului.

6.2

Clientul are dreptul la o garanție de 2 (doi) ani, calculată de la livrarea produselor.

6.3

Clientul trebuie să informeze SERATA cu privire la neconformitate în termen de 2 (două) luni de la data la care a constatat defectul. Clientul are atunci dreptul la repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a produsului comandat. În cazul în care repararea sau înlocuirea gratuită este imposibilă ori ar presupune costuri disproporționate, clientul are dreptul la rambursarea sumei plătite.

6.4

Garanția legală nu se aplică niciodată defectelor apărute după livrare și cauzate de accidente, neglijență, căderi, utilizarea articolului contrar scopului pentru care a fost conceput, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau a manualului, adaptări sau modificări ale articolului, utilizare brutală, întreținere necorespunzătoare sau orice altă utilizare anormală ori incorectă.

6.5

Garanția legală se aplică nu pentru clienții care nu sunt consumatori în sensul articolului I.1, 2° din Codul de drept economic (și anume cumpărători profesioniști și întreprinderi). În cazul în care un cumpărător profesionist întâmpină o problemă cu comanda sa, acesta trebuie să contacteze SERATA folosind datele de contact prevăzute la articolul 1.

Carduri cadou

7.1

SERATA oferă posibilitatea de a achiziționa carduri cadou prin intermediul site-ului. Cardurile cadou sunt valabile pentru o perioadă de 1 (un) an de la data achiziției. Nu este posibilă preschimbarea în numerar sau rambursarea în caz de pierdere ori deteriorare.

7.2

Cardurile cadou pot fi utilizate pe site pentru achiziționarea produselor eligibile - în cazul în care un produs nu este eligibil, acest lucru este indicat întotdeauna pentru produsul respectiv pe site. Un card cadou nu poate fi utilizat pentru achiziționarea unui alt card cadou.

7.3

Cardurile cadou pot fi utilizate numai înainte de plasarea comenzii și nu pot fi folosite retroactiv.

7.4

Dacă clientul anulează o comandă sau returnează produse pentru care a fost utilizat un card cadou, suma plătită va fi rambursată prin intermediul unui card cadou și va fi disponibilă pentru achiziții viitoare. Dacă clientul returnează produse pentru care plata s-a făcut parțial cu un card cadou, prețul de achiziție al tuturor bunurilor păstrate de client și eligibile pentru achiziționarea cu un card cadou va fi achitat mai întâi prin utilizarea cardului cadou. Suma rămasă de rambursat va fi restituită prin cealaltă metodă de plată utilizată de client.

Prețuri, condiții de plată și de facturare

8.1

Toate prețurile pe care SERATA le comunică clientului, fie verbal, fie prin intermediul site-ului, al rețelelor sociale, al e-mailului sau al oricărui alt canal, sunt în euro și includ TVA. Ofertele temporare, costurile de expediere, taxele vamale, taxele, accizele și orice alte costuri suplimentare sau ofertele supuse unor condiții specifice nu sunt incluse în preț și sunt prezentate separat.

8.2

Comenzile trebuie, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, plătite imediat prin intermediul site-ului la plasarea comenzii, folosind una dintre metodele de plată disponibile. Clientul poate solicita o factură pentru comandă trimițând un e-mail la info@serata.be.

8.3

Dacă nu s-a convenit altfel decât în articolul 8.2, facturile trebuie plătite în termenul menționat pe factură. SERATA își rezervă, de asemenea, dreptul de a solicita avansuri.

8.4 Recuperarea creanțelor de la întreprinderi:

În cazul neplății unei facturi la scadență de către un client care este o întreprindere, sumele datorate vor fi majorate de drept și fără punere în întârziere cu o dobândă. Aceasta este dobânda calculată la rata de referință majorată cu opt puncte procentuale și rotunjită la următoarea jumătate de punct procentual superioară. În plus, sumele datorate la scadență, dar neachitate, vor fi majorate de drept și fără punere în întârziere cu o despăgubire forfetară de 10% din valoarea facturii restante, cu un minimum de 40 de euro, pentru compensarea costurilor de recuperare. Acest lucru nu aduce atingere dreptului SERATA de a solicita o despăgubire mai mare pentru eventualele alte costuri asociate neplății.

8.5 Recuperarea creanțelor de la consumatori:

După depășirea termenului de plată, clientul-consumator primește o somație de plată gratuită și un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice pentru achitarea sumei datorate. Pentru această primă somație de plată nu se percep costuri. În cazul depășirii termenului menționat în somația de plată, devin exigibile următoarele costuri de recuperare:

• Dobânzi de întârziere: Aceasta este dobânda calculată la rata de referință majorată cu opt puncte procentuale și rotunjită la următoarea jumătate de punct procentual superioară.
• Clauză penală forfetară unică:
  • 20,00 € pentru creanțe mai mici sau egale cu 150,00 €
  • 30,00 € + 10% din suma restantă din tranșa cuprinsă între 150,01 € și 500,00 €
  • 65,00 € + 5% din suma restantă din tranșa cuprinsă între 500,01 € și un maximum de 2.000,00 €

8.6

În cazul neplății unei facturi la scadență, toate facturile restante devin imediat și integral exigibile, iar SERATA își rezervă dreptul de a suspenda, fără nicio punere în întârziere sau intervenție judiciară, executarea obligațiilor sale contractuale ulterioare până la primirea plății integrale sau, alternativ, de a considera contractul reziliat, fără a aduce atingere dreptului său la despăgubiri.

8.7

Facturile trebuie contestate în termen de 8 (opt) zile calendaristice de la primirea acestora, sub sancțiunea decăderii. Clientul poate face acest lucru trimițând un e-mail către SERATA. În e-mail, clientul trebuie să precizeze clar că este vorba despre o contestație, precum și motivul contestației și datele facturii în cauză.

Forță majoră și reziliere

9.1

SERATA poate rezilia contractul dacă nu își poate îndeplini obligațiile din cauza unei forțe majore temporare sau permanente ori a unei alte cauze independente de voința sa. Prin forță majoră se înțeleg toate circumstanțele care, în mod rezonabil, nu pot fi influențate de SERATA, precum și, fără a se limita la: pandemii, greve, blocaje în trafic, condiții meteorologice excepționale, incendii, livrări întârziate sau eronate efectuate de terți etc. În acest caz, clientul are dreptul la restituirea sumelor deja plătite către SERATA, fără despăgubiri suplimentare, pentru produsele comandate care nu au fost încă livrate.

9.2

SERATA poate suspenda continuarea unui contract sau îl poate rezilia pe cale extrajudiciară, fără a datora despăgubiri, dacă clientul nu își respectă obligația de plată.

9.3

Părțile pot rezilia contractul pe cale extrajudiciară și fără costuri dacă cealaltă parte nu își îndeplinește obligațiile contractuale. Părțile confirmă reciproc orice intenție de reziliere în scris, motivat și cât mai curând posibil.

9.4

Clientul rămâne obligat la plata datoriilor născute înainte de data rezilierii. Dacă produsele comandate au fost livrate doar parțial, indiferent de moment, acestea vor fi facturate separat.

Răspundere

10.1

SERATA și/sau prepușii săi nu răspund pentru producerea prejudiciilor care pot apărea în timpul sau după executarea contractului, cu excepția cazului în care este vorba despre

• intenția sa, culpa gravă sau pentru cea a prepușilor ori mandatarilor săi,
• sau, cu excepția forței majore, pentru neexecutarea unei obligații care constituie una dintre prestațiile principale ale contractului,
• prejudicii cauzate de un produs care nu este conform la livrare, în conformitate cu răspunderea legală pentru produse,
• sau alte cazuri de drept imperativ în care răspunderea nu poate fi exclusă.

10.2

SERATA nu este niciodată răspunzătoare și nu este obligată să despăgubească pentru prejudicii nepatrimoniale, indirecte, prejudicii rezultate din utilizarea și/sau întreținerea neconforme a unui produs (astfel cum se prevede la articolul 6.4) sau prejudicii indirecte, inclusiv, fără a se limita la, pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de încasări, limitări ale producției, costuri administrative sau de personal, creșterea cheltuielilor generale, pierderea clientelei sau pretenții ale terților.

Prezentele dispoziții și toate celelalte dispoziții din prezentele condiții generale care limitează răspunderea SERATA se aplică atât în temei contractual, cât și extracontractual, și sunt în beneficiul SERATA (VDV CONSULT BV), al personalului și al administratorilor săi.

10.3

Cu excepția dispozițiilor contrare ale dreptului imperativ, SERATA (VDV CONSULT BV), personalul și administratorii săi nu pot fi trași la răspundere extracontractuală (direct).

10.4

Răspunderea contractuală și extracontractuală a SERATA este limitată în orice moment la suma plătită de client pentru produsele achiziționate (inclusiv TVA).

10.5

În cazul în care una dintre părți nu execută, execută doar parțial sau execută incorect contractul, partea care a suferit un prejudiciu informează cealaltă parte în scris în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, indicând motivul și oferind o estimare a prejudiciului suferit. În niciun caz acest lucru nu îl exonerează pe client de obligația de plată a facturilor care nu au legătură directă cu prejudiciul.

10.6

În urma punerii clientului în întârziere, SERATA are întotdeauna dreptul de a remedia neexecutarea.

10.7

În cazul în care, printr-o neexecutare contractuală sau extracontractuală imputabilă clientului, acesta pune în pericol răspunderea SERATA, clientul trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a exonera SERATA de orice prejudiciu pe care aceasta l-ar putea suferi din această cauză.

Rezerva dreptului de proprietate

11.1

SERATA rămâne proprietarul deplin al bunurilor livrate până în momentul achitării integrale a prețurilor facturate de aceasta, a eventualelor dobânzi, despăgubiri și costuri.

11.2

SERATA își rezervă în mod expres dreptul de a revendica livrările neachitate, oriunde s-ar afla acestea, fără ca clientul să poată formula vreo cale de atac sau opoziție. Atunci când SERATA dorește să își exercite acest drept, informează clientul în acest sens.

11.3

Pe durata acestei perioade de rezervă a dreptului de proprietate, clientul își asumă obligațiile și responsabilitatea de custode pentru bunurile livrate și, prin urmare, se angajează să le păzească și să le asigure împotriva tuturor cauzelor de deteriorare, distrugere, furt, incendiu, pierdere etc. Clientul nu este autorizat să gajeze bunurile care fac obiectul rezervei dreptului de proprietate sau să le greveze în orice alt mod.

11.4

Riscul pierderii, deteriorării sau furtului bunurilor livrate se transferă clientului din momentul livrării, indiferent dacă transferul dreptului de proprietate a avut deja loc.

Site

12.1

SERATA poate modifica, limita sau extinde, după propria apreciere, forma și conținutul site-ului său. Deși SERATA depune eforturi pentru ca site-ul să funcționeze și să fie securizat în mod optim, eventualele defecțiuni, întreruperi, pierderi de date sau răspândirea neintenționată a virușilor ori a programelor malware nu pot fi niciodată excluse. SERATA nu poate fi considerată răspunzătoare pentru acestea.

12.2

SERATA nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate de phishing, farming sau alte forme de fraudă pe internet ori de alte activități infracționale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

13.1

SERATA și persoanele desemnate de aceasta colectează și/sau prelucrează datele cu caracter personal pe care le primesc de la client în scopul executării contractului, onorării comenzilor, livrării bunurilor, soluționării reclamațiilor, procesării plăților, recuperării facturilor, comunicărilor promoționale sau informative, gestionării clienților, contabilității și activităților de marketing direct, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) și cu legislația belgiană relevantă. Temeiurile juridice sunt executarea contractului, consimțământul, îndeplinirea obligațiilor legale și de reglementare și/sau interesul legitim. Doriți să aflați mai multe? Citiți politica de confidențialitate de pe site-ul web (https://www.serata.be/privacy-policy).

Drepturi de proprietate intelectuală

14.1

Toate operele create și utilizate de SERATA, inclusiv imaginile, textele, designurile, site-ul web și toate celelalte creații intelectuale, indiferent de formă, sunt proprietatea SERATA sau sunt utilizate de SERATA în baza unei licențe valabile acordate de terți. Clientului nu îi este permis să utilizeze, să partajeze cu terți, să distribuie, să copieze sau să facă publice aceste opere, indiferent dacă au fost create de SERATA sau sunt utilizate în baza unei licențe, nici personal, nici cu ajutorul terților, fără acordul prealabil explicit al SERATA. Orice încălcare a acestor drepturi de proprietate intelectuală poate conduce la acțiuni civile și penale.

Reclamații

15.1

Orice reclamații privind serviciile furnizate de SERATA sau produsele trebuie transmise către SERATA în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, în scris (de exemplu, prin e-mail), după care SERATA confirmă primirea reclamației în termen de 30 (treizeci) de zile și o soluționează ulterior cât mai curând posibil și cu toată diligența.

Litigii și dreptul aplicabil

16.1

În cazul litigiilor care decurg din sau au legătură cu prezentele condiții generale, cu valabilitatea, executarea sau interpretarea contractului, a produselor sau a serviciilor, părțile vor depune eforturi pentru a ajunge la o soluționare pe cale amiabilă.

16.2

Doar dreptul belgian se aplică litigiilor referitoare la prezentele condiții generale, la valabilitatea, executarea sau interpretarea contractului ori a produselor sau serviciilor, care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative privind dreptul aplicabil consumatorilor se aplică și desemnează un alt drept. În cazul litigiilor judiciare, instanțele belgiene din Antwerpen, secția Tongeren, sunt exclusiv competente, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative privind dreptul aplicabil consumatorilor se aplică și desemnează un alt drept.