Polityka wysyłki i zwrotów

Składanie zamówienia

1. Poprzez nasz sklep internetowy możesz dodać różne artykuły do swojego koszyka. Gdy będziesz zadowolony z wybranych produktów, przejdź do koszyka i wybierz „Złóż zamówienie”.
2. Zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie możesz podać swój adres dostawy i fakturowania. Po wybraniu kraju dostawy koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone i wyświetlone na dole strony.
3. Jeśli wszystko zostało poprawnie wypełnione i sprawdzone, możesz wybrać jedną z dostępnych metod płatności. Następnie wybierz „Złóż zamówienie”. Zostaniesz przekierowany do naszej platformy płatniczej, gdzie wprowadzisz dane płatności zgodnie z wybraną metodą.
4. Jeśli wszystko przebiegnie pomyślnie, zostaniesz przekierowany z powrotem do naszego sklepu internetowego. Pojawi się potwierdzenie Twojego zamówienia.
5. Otrzymasz również potwierdzenie i podsumowanie zamówienia oraz płatności na podany adres e-mail.

Składając zamówienie na naszej stronie, akceptujesz nasze warunki ogólne. Składając zamówienie, zawierasz wiążącą umowę i musisz zaakceptować nasze warunki ogólne.

Wysyłka i odbiór

Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, przystępujemy do realizacji!

SERATA współpracuje z różnymi uznanymi firmami kurierskimi (DPD, PostNL) w celu dostarczenia zamówień.

Miejscem dostawy jest adres podany podczas składania zamówienia. Błędnie podane adresy dostawy są odpowiedzialnością klienta i mogą skutkować dodatkowymi kosztami. Prosimy o dokładne sprawdzenie!

Dostawa naszych produktów nastąpi, o ile to możliwe, w terminie podanym w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia. Staramy się dostarczyć zamówienie jak najszybciej, nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od jego złożenia, musisz nas o tym poinformować na piśmie. Możesz to zrobić e-mailem na info@serata.be lub listem poleconym. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić rozsądny dodatkowy termin dostawy. Jeśli w tym terminie nie uda się dostarczyć towaru, masz prawo anulować zamówienie. Zwrot obejmie wszystkie już zapłacone przez Ciebie koszty, w tym ewentualne standardowe koszty wysyłki.

Zastrzegamy sobie prawo do realizacji dostaw częściowych, na przykład gdy nie jest możliwe dostarczenie wszystkich produktów z zamówienia jednocześnie.

Ryzyko związane z produktem przechodzi na Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem (np. sąsiad), w momencie fizycznego przejęcia produktów.

Zwrot produktów

Jako klient masz prawo do ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Oznacza to, że masz prawo się rozmyślić i zrezygnować z zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub od momentu, gdy ktoś odebrał go w Twoim imieniu (np. sąsiad).

Jak zwrócić produkt:

1. Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktów, musisz nas o tym poinformować w ciągu 14 dni od otrzymania produktów. Możesz to zrobić, wypełniając formularz zwrotu na stronie (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Klienci, którzy złożyli zamówienie przed 12 lutego 2026, powinni wysłać e-mail na adres info@serata.be z powodu aktualizacji strony.
2. Produkty (wraz z ewentualnymi darmowymi dodatkami) należy odesłać do SERATA w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu (adres poniżej). Produkty powinny być starannie i solidnie zapakowane, najlepiej w oryginalne opakowanie. Koszty zwrotu ponosi klient.
3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów dokonamy zwrotu pieniędzy. Staramy się zrobić to w ciągu 14 dni. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia.

Uwaga! Niestety zdarza się, że przewoźnicy gubią przesyłki. Jesteś odpowiedzialny za swój zwrot. Jeśli paczka zwrotna do nas nie dotrze i nie posiadasz dowodu nadania (np. numer śledzenia lub potwierdzenie nadania listu poleconego), SERATA nie będzie mogła rozpatrzyć zwrotu ani dokonać zwrotu pieniędzy.

Prawo odstąpienia od umowy zgodnie z artykułem VI.53 WER nie dotyczy:

• dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby (np. odzież szyta na miarę, spersonalizowana odzież z nadrukiem/haftem inicjałów itp.);
• dostawy towarów szybko ulegających zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• dostawy zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie (np. kombinezony, odzież lateksowa, zabawki erotyczne, stringi, body, rajstopy i pończochy, środki do masażu, perfumy itp.);
• dostawy towarów, które po dostawie zostały trwale połączone z innymi produktami;
• produktów cyfrowych, takich jak kursy online, e-booki, whitepapery, webinary, programy coachingowe i szkolenia online, jeśli klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i potwierdził utratę prawa odstąpienia w związku z tą zgodą.

Uwaga! Dotyczy to również ofert pakietowych. Jeśli pakiet zawiera produkty objęte artykułem 5.6, te konkretne produkty nie podlegają zwrotowi, a klient zobowiązany jest je opłacić.

Dodatkowe informacje o dostawach i zwrotach znajdziesz w artykułach 4 i 5 naszych warunków ogólnych.