Polityka wysyłki i zwrotów

Składanie zamówienia

1. Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego możesz umieścić różne artykuły w koszyku. Gdy będziesz zadowolony z wybranych artykułów, przejdź do koszyka i wybierz opcję „Sfinalizuj zamówienie”.
2. Zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz wprowadzić adres dostawy i adres rozliczeniowy. Po wprowadzeniu kraju dostawy koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone i wyświetlone na dole strony.
3. Po prawidłowym wypełnieniu i sprawdzeniu wszystkich danych możesz wybrać jedną z dostępnych metod płatności. Następnie wybierz opcję „Sfinalizuj zamówienie”. Zostaniesz przekierowany do naszego systemu płatności, gdzie możesz wprowadzić informacje dotyczące płatności, zależnie od wybranej metody.
4. Jeśli wszystko przebiegnie prawidłowo, zostaniesz przekierowany z powrotem do naszego sklepu internetowego. Pojawi się wówczas potwierdzenie zamówienia.
5. Następnie otrzymasz również pocztą elektroniczną potwierdzenie i podsumowanie zamówienia oraz płatności.

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, akceptujesz nasze ogólne warunki. Składając zamówienie, zawierasz wiążącą umowę, a tym samym zobowiązujesz się również do zaakceptowania naszych ogólnych warunków. 

Wysyłka i odbiór

Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, przystąpimy do realizacji zamówienia!

SERATA współpracuje z różnymi uznanymi firmami kurierskimi (DPD, PostNL) w zakresie dostawy zamówień.

Za miejsce dostawy uznaje się adres podany podczas składania zamówienia. Błędnie podane adresy dostawy są odpowiedzialnością klienta i mogą skutkować dodatkowymi kosztami. Koniecznie dokładnie to sprawdź!

Dostawa naszych produktów odbędzie się w miarę możliwości w terminie podanym w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia. Zawsze staramy się dostarczyć Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od jego złożenia, musisz poinformować nas o tym na piśmie. Możesz to zrobić pocztą elektroniczną, pisząc na adres info@serata.be lub wysyłając list polecony. Skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić dodatkowy termin dostawy, który będzie rozsądny w danych okolicznościach. Jeśli w tym dodatkowym terminie nadal nie będziemy mogli dostarczyć towarów, masz prawo anulować zamówienie. Zwrócimy wówczas wszystkie poniesione przez Ciebie koszty, w tym ewentualnie opłacone standardowe koszty wysyłki.

Zastrzegamy sobie prawo do realizacji dostaw częściowych, na przykład gdy nie jest możliwe jednoczesne dostarczenie wszystkich produktów z zamówienia.

Ryzyko związane z produktem przechodzi na Ciebie w momencie, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem (na przykład sąsiad), fizycznie obejmie produkty w posiadanie.

Zwrot produktów

Jako klientowi przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że masz prawo zmienić zdanie i zrezygnować z zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez Ciebie lub inną osobę, która odebrała go w Twoim imieniu (na przykład sąsiada).

Jak zwrócić produkt:

1. Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkty, musisz poinformować nas o tym w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Możesz to zrobić, wypełniając formularz zwrotu na stronie internetowej (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Następnie odeślij produkty (w tym ewentualne bezpłatne produkty dołączone do przesyłki) do SERATA w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu (adres znajduje się poniżej). Produkty należy zwrócić w nienagannym stanie i solidnie zapakowane, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Koszty odesłania produktów ponosisz samodzielnie.
3. Gdy otrzymamy zwrócone produkty i sprawdzimy, czy wszystko jest w porządku, dokonamy zwrotu płatności. Staramy się zrobić to w ciągu 14 dni. Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został wybrany przez Ciebie podczas płatności za pierwotne zamówienie.

Zgodnie z artykułem VI.53 WER prawo do odstąpienia od umowy  nie dotyczy:

• dostawy towarów wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby (takich jak między innymi, ale nie wyłącznie, odzież szyta na miarę, spersonalizowana odzież, na przykład z nadrukiem lub haftem inicjałów itp.);
• dostawy towarów, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności;
• dostawy zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli plomba została naruszona po dostawie (takich jak między innymi, ale nie wyłącznie, kombinezony typu catsuit, odzież lateksowa, akcesoria erotyczne, stringi, body stocking, rajstopy i pończochy, środki do masażu, perfumy itp.)
• dostawy towarów, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały w sposób nieodwracalny połączone z innymi produktami;
• produktów cyfrowych, takich jak kursy online, e-booki, whitepapery, webinary, programy coachingu online i szkolenia online, gdy klient przed dostawą wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem terminu do namysłu oraz potwierdził utratę prawa do odstąpienia od umowy w związku z udzieleniem tej zgody.

Uwaga! Dotyczy to również zestawów promocyjnych. Jeśli zestaw promocyjny zawiera produkty objęte artykułem 5.6, tych konkretnych produktów z zestawu nie można zwrócić, a klient jest zobowiązany za nie zapłacić.

Dodatkowe informacje dotyczące dostaw i zwrotów znajdziesz w artykułach 4 i 5 naszych ogólnych warunków.