Polityka wysyłki i zwrotów

Składanie zamówienia

1. Poprzez nasz sklep internetowy możesz dodać różne artykuły do swojego koszyka. Gdy będziesz zadowolony z wybranych produktów, przejdź do koszyka i wybierz „Zakończ zamówienie”.
2. Zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie możesz podać swój adres dostawy i fakturowania. Po wybraniu kraju dostawy koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone i wyświetlone na dole strony.
3. Jeśli wszystko zostało poprawnie wypełnione i sprawdzone, możesz wybrać jedną z dostępnych metod płatności. Następnie wybierz „Zakończ zamówienie”. Zostaniesz przekierowany do naszego systemu płatności, gdzie możesz podać informacje płatnicze zgodnie z wybraną metodą.
4. Jeśli wszystko przebiegnie pomyślnie, zostaniesz przekierowany z powrotem do naszego sklepu internetowego. Pojawi się potwierdzenie Twojego zamówienia.
5. Otrzymasz również potwierdzenie i podsumowanie zamówienia oraz płatności na podany adres e-mail.

Składając zamówienie na naszej stronie, akceptujesz nasze ogólne warunki. Składając zamówienie, zawierasz wiążącą umowę i musisz zaakceptować nasze ogólne warunki.

Wysyłka i odbiór

Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, przystępujemy do realizacji!

SERATA współpracuje z różnymi uznanymi firmami kurierskimi (DPD, PostNL) w celu dostarczenia zamówień.

Miejscem dostawy jest adres podany podczas składania zamówienia. Błędnie podane adresy dostawy są odpowiedzialnością klienta i mogą skutkować dodatkowymi kosztami. Prosimy o dokładne sprawdzenie!

Dostawa naszych produktów nastąpi, o ile to możliwe, w terminie podanym w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia. Staramy się dostarczyć zamówienie jak najszybciej, nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od jego złożenia, musisz nas o tym poinformować na piśmie. Możesz to zrobić e-mailem na info@serata.be lub listem poleconym. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić rozsądny dodatkowy termin dostawy. Jeśli w tym terminie nie uda się dostarczyć towarów, masz prawo anulować zamówienie. Zwrotowi podlegają wszystkie już opłacone koszty, w tym ewentualne standardowe koszty wysyłki.

Zastrzegamy sobie prawo do realizacji częściowych dostaw, na przykład gdy nie jest możliwe dostarczenie wszystkich produktów z zamówienia jednocześnie.

Ryzyko związane z produktem przechodzi na Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem (np. sąsiad), w momencie fizycznego odbioru produktów.

Zwrot produktów

Jako klient masz prawo do ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Oznacza to, że masz prawo się rozmyślić i zrezygnować z zamówienia do 14 dni od otrzymania produktu lub od momentu, gdy ktoś odebrał go w Twoim imieniu (np. sąsiad).

Jak zwrócić produkt:

1. Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktów, musisz nas o tym poinformować w ciągu 14 dni od otrzymania produktów. Możesz to zrobić, wypełniając formularz zwrotu na stronie (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Produkty (wraz ze wszystkimi ewentualnie dołączonymi bezpłatnymi artykułami) należy odesłać do SERATA w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu (adres poniżej). Produkty powinny być starannie i solidnie zapakowane, najlepiej w oryginalne opakowanie. Koszty zwrotu ponosi klient.
3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów dokonamy zwrotu pieniędzy. Staramy się zrobić to w ciągu 14 dni. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy zgodnie z artykułem VI.53 WER nie dotyczy:

• dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby (np. odzież na miarę, spersonalizowana odzież np. z nadrukiem/haftem inicjałów itp.);
• dostawy towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
• dostawy towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zapieczętowanie zostało po dostawie naruszone (np. catsuity, odzież lateksowa, zabawki erotyczne, stringi, body, rajstopy i pończochy, środki do masażu, perfumy itp.);
• dostawy towarów, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały trwale połączone z innymi produktami;
• produktów cyfrowych, takich jak kursy online, e-booki, whitepapery, webinary, programy coachingowe i szkolenia online, jeśli klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i potwierdził utratę prawa odstąpienia.

Uwaga! Dotyczy to również ofert pakietowych. Jeśli pakiet zawiera produkty objęte artykułem 5.6, te konkretne produkty nie podlegają zwrotowi, a klient zobowiązany jest je opłacić.

Dodatkowe informacje o dostawach i zwrotach znajdziesz w artykułach 4 i 5 naszych ogólnych warunków.