Ogólne warunki

Dane identyfikacyjne i kontaktowe przedsiębiorstwa

Nazwa spółki: VDV CONSULT

Nazwa handlowa: SERATA

Forma prawna: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (BV)

Siedziba: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Numer przedsiębiorstwa: 0547.709.312

Numer VAT: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel.: +32 89 43 01 06

Obowiązywanie, zapoznanie się i akceptacja

2.1

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich produktów, zamówień, zakupów i ofert za pośrednictwem sklepu internetowego (https://www.serata.be/) prowadzonego przez VDV CONSULT BV, działającego pod nazwą handlową „SERATA”, o numerze przedsiębiorstwa 0547.709.312 i siedzibie przy Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (zwanego dalej „SERATA”), z wyłączeniem ewentualnych ogólnych warunków klienta (zwanego dalej „klientem”).

2.2

Składając zamówienie, klient wyraźnie oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami i je akceptuje. SERATA dokłada starań, aby zapewnić klientowi wystarczającą możliwość zapoznania się z ogólnymi warunkami, a tym samym ich zaakceptowania. Klient może swobodnie zapoznać się z niniejszymi ogólnymi warunkami za pośrednictwem strony internetowej lub poprosić o ich kopię, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@serata.be. SERATA będzie również, w miarę możliwości, wyraźnie odsyłać do warunków przy potwierdzeniach zamówień i płatności, a także podczas korzystania ze strony internetowej, za pomocą klikalnego linku i/lub obowiązkowego kliknięcia przez klienta albo bez ich użycia.

2.3

Ewentualna nieważność lub nieskuteczność któregokolwiek z niniejszych warunków nie powoduje nieważności pozostałych postanowień ani umowy. Nieważne lub nieskuteczne postanowienia należy wówczas odczytywać jako ważne postanowienie, którego skutek jest możliwie najbardziej zbliżony do zamierzonego skutku nieważnego lub nieskutecznego postanowienia.

2.4

Jeżeli SERATA i klient zawrą odrębną umowę w formie pisemnej, postanowienia tej odrębnej umowy będą miały pierwszeństwo przed niniejszymi ogólnymi warunkami. Niniejsze ogólne warunki będą wówczas stosowane jako przepisy uzupełniające, w zakresie, w jakim ma to zastosowanie.

Oferta i zawarcie umowy

3.1

Oferta obowiązuje do wyczerpania zapasów i może być w każdej chwili zmieniona lub wycofana przez SERATA. Jeżeli produkt lub promocja ma ograniczony okres obowiązywania lub podlega szczególnym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

3.2

SERATA nie ponosi odpowiedzialności za błędne przedstawienie oferty, usług lub cen wynikające z niepełnych informacji, błędów drukarskich, odmiennego odwzorowania kolorów lub nieaktualnych informacji. Mimo że katalog internetowy na stronie jest opracowywany z najwyższą możliwą starannością, może się zdarzyć, że przedstawione informacje będą niepełne, będą zawierać istotne błędy lub nie będą aktualne. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą SERATA. SERATA w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste błędy rzeczowe, typograficzne ani drukarskie. Ilustracje mogą zawierać elementy nieuwzględnione w cenie, a kolory mogą odbiegać od rzeczywistości, ponieważ zależą między innymi od ustawień ekranu użytkownika.

3.3

Gdy klient składa zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego, zostaje przekierowany do środowiska płatności. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez SERATA potwierdzenia płatności i wysłaniu klientowi akceptacji zamówienia. Przyjęte zamówienia są potwierdzane przez SERATA za pomocą potwierdzenia zamówienia i płatności przesłanego pocztą elektroniczną.

3.4

SERATA zastrzega sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówień według własnego uznania. Zamówienia pochodzące od klienta, z którym istnieje spór, od profilu wyglądającego na oszukańczy lub wskazujące na poważne uchybienie klienta, mogą zostać przez SERATA anulowane lub odrzucone.

Dostawa zamówień

4.1

SERATA zawsze dokłada najwyższej możliwej staranności przy realizacji i dostawie zamówień. W zakresie dostaw SERATA zawsze współpracuje z uznanymi firmami kurierskimi (DPD i PostNL).

4.2

Za miejsce dostawy uznaje się adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Błędnie podane adresy dostawy są odpowiedzialnością klienta i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.

4.3

Dostawa produktów będzie, w miarę możliwości, realizowana w terminie wskazanym w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia. SERATA zawsze stara się dostarczyć produkty jak najszybciej po złożeniu zamówienia przez klienta.

4.4

Jeżeli klient nie otrzyma produktów w ciągu 30 (trzydziestu) dni od złożenia zamówienia, powinien pisemnie poinformować o tym SERATA. Klient może to zrobić pocztą elektroniczną na adres info@serata.be lub listem poleconym. W takim przypadku zostanie uzgodniony dodatkowy termin dostawy, rozsądny w danych okolicznościach. Jeżeli SERATA nadal nie będzie w stanie dostarczyć towarów w tym dodatkowym terminie, klient ma prawo anulować zamówienie. SERATA zwróci wówczas wszystkie już uiszczone koszty, w tym ewentualnie opłacone standardowe koszty wysyłki.

4.5

SERATA zastrzega sobie prawo do realizacji dostaw częściowych.

4.6

SERATA zastrzega sobie prawo do naliczania kosztów wysyłki. Jeśli koszty te zostaną naliczone, zawsze będą wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia przez klienta.

4.7

Ryzyko związane z produktem przechodzi na klienta w momencie, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem (na przykład sąsiad), fizycznie obejmie produkty w posiadanie.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (prawo do zwrotu)

5.1

Przy zakupie towarów klient będący konsumentem w rozumieniu art. I.1, 2° Kodeksu prawa gospodarczego ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni. Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez klienta lub osobę działającą w jego imieniu.

Nieodebrane przesyłki w punkcie odbioru

Jeżeli zamówienie zostanie dostarczone do punktu odbioru wybranego przez klienta, a przesyłka nie zostanie odebrana w terminie określonym przez przewoźnika, paczka zostanie automatycznie odesłana do nas.

W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do:

• naliczyć klientowi poniesione koszty wysyłki i zwrotu, w zależności od kraju.
• zostanie naliczona opłata w wysokości 8 € za koszty administracyjne i obsługi
• lub uznać zamówienie za anulowane i zakończone.

Zwrot płatności za zamówienie nastąpi wyłącznie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i zostanie pomniejszony o poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego oraz obsługi.

Jeśli klient mimo wszystko chce ponownie otrzymać zamówienie, za drugą przesyłkę mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki.

Prawo do odstąpienia od umowy co do zasady zaczyna obowiązywać dopiero od momentu, w którym klient faktycznie odbierze towary.

5.2

Klient musi w każdym przypadku poinformować SERATA o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu na odstąpienie, składając jednoznaczne oświadczenie. Można to zrobić, wypełniając formularz zwrotu na stronie internetowej (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Klient musi odesłać produkty do SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)) w terminie 14 (czternastu) dni od poinformowania o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Produkty należy zwrócić na koszt klienta, w stanie nieuszkodzonym, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu.

5.4

Wszystkie bezpłatne artykuły dołączone do zamówienia muszą również zostać zwrócone przez klienta. Jeśli bezpłatne artykuły nie zostaną zwrócone, ich wartość zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu.

5.5

Nie oferujemy bezpłatnych zwrotów ze względu na wysokie koszty etykiet zwrotnych w Europie. Dzięki temu możemy utrzymać nasze ceny na uczciwym i konkurencyjnym poziomie.

Unikaj zwrotu: przed złożeniem zamówienia skorzystaj z naszego kalkulatora rozmiaru, aby wybrać odpowiedni rozmiar. Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami bez obaw - chętnie pomożemy Ci, udzielając indywidualnej porady dotyczącej rozmiaru.

Czy Twój produkt jest uszkodzony, wadliwy lub ma wadę produkcyjną? Oczywiście pokryjemy koszty zwrotu. W takim przypadku skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

5.6

SERATA zastrzega sobie prawo do uprzedniego sprawdzenia zwróconych produktów oraz obciążenia klienta kosztami ewentualnego zmniejszenia ich wartości wynikającego z obchodzenia się z towarami przez klienta w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i działania.

5.7

W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych produktów SERATA zwróci klientowi wszystkie otrzymane do tego momentu płatności (w tym koszty standardowej dostawy) w terminie maksymalnie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym SERATA otrzyma wszystkie produkty lub od dnia, w którym klient wykaże, że zostały one odesłane (na przykład za pomocą funkcji śledzenia przesyłki), w zależności od tego, który z tych terminów nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego klient użył przy opłacaniu pierwotnego zamówienia.

5.8

Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta innego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez SERATA nie podlegają zwrotowi.

5.9 Pakiety promocyjne:

Jeżeli klient kupił pakiet promocyjny i zwraca tylko jego część, za zachowane produkty klient zostanie obciążony ich zwykłą ceną pomniejszoną o procent rabatu przyznanego na pakiet. Przykład: pakiet promocyjny kosztuje standardowo 200 EUR (zwykła cena bez rabatu), a obecnie jest oferowany za jedyne 150 EUR (czyli z rabatem w wysokości 25%), wówczas każdy zachowany produkt będzie objęty rabatem w wysokości 25%.

5.10 Wyjątek: Prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie zgodnie z art. VI.53 WER nie dla:

• dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby (takich jak między innymi, lecz nie wyłącznie, odzież szyta na miarę, spersonalizowana odzież, np. z nadrukiem lub haftem inicjałów itp.);
• dostawy towarów, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności;
• dostawy zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zapieczętowanie zostało zerwane po dostawie (takich jak między innymi, lecz nie wyłącznie: kombinezony typu catsuit, odzież lateksowa, gadżety erotyczne, stringi, body, rajstopy i pończochy, środki do masażu, perfumy itp.)
• dostawy towarów, które po dostarczeniu zostają ze swej natury nierozłącznie połączone z innymi produktami;
• produktów cyfrowych, takich jak kursy online, e-booki, whitepapery, webinary, programy coachingu online i szkolenia online, jeżeli klient przed dostawą wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu do namysłu oraz potwierdził, że w wyniku tej zgody utraci prawo odstąpienia od umowy.

Uwaga! Dotyczy to również ofert pakietowych. Jeżeli oferta pakietowa zawiera produkty objęte art. 5.6, tych konkretnych produktów z pakietu nie można zwrócić, a klient jest zobowiązany za nie zapłacić.

5.11

Prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie nie w przypadku klientów, którzy nie są konsumentami w rozumieniu art. I.1, 2° Kodeksu Prawa Gospodarczego (tj. nabywców profesjonalnych i przedsiębiorstw). Jeżeli nabywca profesjonalny chce zwrócić zamówienie, musi skontaktować się z SERATA za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w art. 1.

5.12 Wymiana:

W przypadku wymiany zwrócimy kwotę za zwrócony artykuł. Następnie złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł lub właściwy rozmiar.

Zgodność i ustawowa gwarancja

6.1

SERATA gwarantuje, że produkty są zgodne z umową i specyfikacjami podanymi w ofercie, spełniają uzasadnione wymagania dotyczące jakości i/lub przydatności do użytku oraz obowiązujące przepisy prawa i/lub wymogi organów publicznych istniejące w dniu zawarcia umowy.

6.2

Klient ma prawo do 2-letniej gwarancji, licząc od dnia dostarczenia produktów.

6.3

Klient musi powiadomić SERATA o braku zgodności w ciągu 2 (dwóch) miesięcy od dnia, w którym stwierdził(-a) wadę. Klient ma wówczas prawo do bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany zamówionego produktu. Jeżeli bezpłatna naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wiązałaby się z niewspółmiernymi kosztami, klient ma prawo do zwrotu zapłaconej kwoty.

6.4

Gwarancja ustawowa nigdy nie ma zastosowania do wad powstałych po dostawie i wynikających z wypadków, zaniedbania, upadków, użytkowania artykułu niezgodnie z jego przeznaczeniem, nieprzestrzegania instrukcji użytkowania lub obsługi, modyfikacji lub zmian w artykule, nieostrożnego użytkowania, niewłaściwej konserwacji lub jakiegokolwiek innego nietypowego bądź nieprawidłowego użytkowania.

6.5

Gwarancja ustawowa ma zastosowanie nie dla klientów, którzy nie są konsumentami w rozumieniu art. I.1,2° Kodeksu prawa gospodarczego (tj. nabywców profesjonalnych i przedsiębiorstw). Jeżeli nabywca profesjonalny napotka problem związany z zamówieniem, powinien skontaktować się z SERATA, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w artykule 1.

Bony podarunkowe

7.1

SERATA umożliwia zakup bonów podarunkowych za pośrednictwem strony internetowej. Bony podarunkowe są ważne przez okres 1 (jednego) roku od daty zakupu. Nie można ich wymienić na gotówkę ani uzyskać zwrotu pieniędzy w przypadku ich utraty lub uszkodzenia.

7.2

Bony podarunkowe można realizować na stronie internetowej przy zakupie kwalifikujących się produktów - jeżeli produkt nie kwalifikuje się do takiego zakupu, informacja ta jest zawsze wyświetlana przy danym produkcie na stronie internetowej. Bonu podarunkowego nie można wykorzystać do zakupu innego bonu podarunkowego.

7.3

Bony podarunkowe można wykorzystać wyłącznie przed złożeniem zamówienia i nie można ich zastosować z mocą wsteczną.

7.4

Jeżeli klient anuluje zamówienie lub zwróci produkty, za które zrealizowano bon podarunkowy, zapłacona kwota zostanie zwrócona w formie bonu podarunkowego i udostępniona na przyszłe zakupy. Jeżeli klient zwróci produkty, za które zapłacono częściowo bonem podarunkowym, cena zakupu wszystkich zatrzymanych przez klienta towarów, które kwalifikowały się do zakupu z wykorzystaniem bonu podarunkowego, zostanie najpierw pokryta poprzez wykorzystanie bonu podarunkowego. Pozostała kwota zwrotu zostanie zwrócona za pośrednictwem pozostałej metody płatności użytej przez klienta.

Ceny oraz warunki płatności i fakturowania

8.1

Wszystkie ceny podawane klientowi przez SERATA, ustnie lub za pośrednictwem strony internetowej, mediów społecznościowych, poczty elektronicznej lub jakiegokolwiek innego kanału, są podane w euro i zawierają podatek VAT. Czasowe oferty, koszty wysyłki, cła importowe, opłaty, akcyza oraz wszelkie inne dodatkowe koszty lub oferty obowiązujące na określonych warunkach nie są zawarte w cenie i są wykazywane oddzielnie.

8.2

Zamówienia, o ile nie uzgodniono inaczej, należy opłacić natychmiast za pośrednictwem strony internetowej w momencie składania zamówienia, korzystając z jednej z dostępnych metod płatności. Klient może poprosić o fakturę za zamówienie, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@serata.be.

8.3

Jeżeli uzgodniono inaczej niż w artykule 8.2, faktury należy opłacać w terminie wskazanym na fakturze. SERATA zastrzega sobie również prawo do żądania zaliczek.

8.4 Windykacja należności od przedsiębiorstw:

W przypadku nieopłacenia faktury w terminie płatności przez klienta będącego przedsiębiorstwem należne kwoty zostaną z mocy prawa i bez wezwania do zapłaty powiększone o odsetki. Są to odsetki według referencyjnej stopy procentowej powiększonej o osiem punktów procentowych i zaokrąglonej w górę do najbliższego pół punktu procentowego. Ponadto kwoty należne w terminie płatności, lecz nieopłacone, zostaną z mocy prawa i bez wezwania do zapłaty powiększone o ryczałtowe odszkodowanie w wysokości 10% pozostającej do zapłaty kwoty na fakturze, w minimalnej wysokości 40 euro, tytułem zwrotu kosztów windykacji. Nie narusza to prawa SERATA do żądania wyższego odszkodowania za ewentualne inne koszty związane z nieopłaceniem należności.

8.5 Windykacja należności od konsumentów:

Po upływie terminu płatności klient-konsument otrzyma bezpłatne przypomnienie o płatności oraz termin 14 (czternastu) dni kalendarzowych na uregulowanie należnej kwoty. Za to pierwsze przypomnienie o płatności nie są naliczane żadne koszty. Po upływie terminu wskazanego w przypomnieniu o płatności wymagalne stają się następujące koszty windykacyjne:

• Odsetki za opóźnienie: Są to odsetki według referencyjnej stopy procentowej powiększonej o osiem punktów procentowych i zaokrąglonej w górę do najbliższego pół punktu procentowego.
• Jednorazowa ryczałtowa kara umowna:
  • 20,00 € w przypadku należności mniejszych lub równych 150,00 €
  • 30,00 € + 10% od pozostającej do zapłaty kwoty w przedziale od 150,01 € do 500,00 €
  • 65,00 € + 5% od pozostającej do zapłaty kwoty w przedziale od 500,01 €, z maksymalną kwotą 2.000,00 €

8.6

W przypadku nieopłacenia faktury w terminie płatności wszystkie pozostające do zapłaty faktury stają się natychmiast i w całości wymagalne, a SERATA zastrzega sobie prawo do zawieszenia, bez jakiegokolwiek wezwania do zapłaty ani interwencji sądu, wykonywania dalszych zobowiązań umownych do chwili otrzymania pełnej płatności lub uznania umowy za rozwiązaną, bez uszczerbku dla jej roszczenia o odszkodowanie.

8.7

Faktury należy zakwestionować w terminie 8 (ośmiu) dni kalendarzowych od ich otrzymania, pod rygorem utraty prawa do ich zakwestionowania. Klient może to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail do SERATA. W wiadomości tej klient musi wyraźnie wskazać, że chodzi o zakwestionowanie faktury, podać przyczynę zakwestionowania oraz dane dotyczące danej faktury.

Siła wyższa i rozwiązanie umowy

9.1

SERATA może rozwiązać umowę, jeżeli nie jest w stanie wykonać swoich zobowiązań z powodu tymczasowej lub trwałej siły wyższej albo innej przyczyny od niej niezależnej. Przez siłę wyższą rozumie się wszelkie okoliczności, na które SERATA nie może w rozsądny sposób wpływać, w tym między innymi: pandemia, strajki, utrudnienia w ruchu drogowym, nadzwyczajne warunki pogodowe, pożar, opóźniona lub błędna dostawa przez osoby trzecie itp. W takim przypadku klient ma prawo do zwrotu kwot zapłaconych już na rzecz SERATA, bez dodatkowego odszkodowania, za zamówione produkty, które nie zostały jeszcze dostarczone.

9.2

SERATA może zawiesić wykonywanie umowy lub rozwiązać ją pozasądowo, bez obowiązku wypłaty odszkodowania, jeżeli klient nie przestrzega obowiązku zapłaty.

9.3

Strony mogą pozasądowo i bezpłatnie rozwiązać umowę, jeżeli druga strona nie wykonuje swoich zobowiązań umownych. Strony potwierdzają sobie nawzajem każdy zamiar rozwiązania umowy na piśmie, z uzasadnieniem i możliwie najszybciej.

9.4

Klient pozostaje zobowiązany do zapłaty długów powstałych przed datą rozwiązania umowy. Jeżeli zamówione produkty zostały dostarczone tylko częściowo, niezależnie od terminu, są one rozliczane oddzielnie.

Odpowiedzialność

10.1

SERATA i/lub jej podwładni nie ponoszą odpowiedzialności za powstanie szkód, które mogą wystąpić w trakcie wykonywania umowy lub po jej wykonaniu, chyba że zachodzi

• jej umyślne działanie, rażące niedbalstwo lub umyślne działanie albo rażące niedbalstwo jej podwładnych lub pełnomocników,
• ani, z wyjątkiem siły wyższej, za niewykonanie zobowiązania stanowiącego jedno z głównych świadczeń wynikających z umowy,
• szkody spowodowane przez produkt, który w chwili dostawy był niezgodny z umową, zgodnie z ustawową odpowiedzialnością za produkt,
• ani inne przypadki bezwzględnie obowiązującego prawa, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć.

10.2

SERATA nigdy nie ponosi odpowiedzialności za szkody niemajątkowe ani pośrednie, szkody wynikające z niezgodnego użytkowania i/lub konserwacji produktu (zgodnie z art. 6.4) ani za szkody następcze, w tym między innymi utracone zyski, utratę obrotów, utratę dochodów, ograniczenia produkcji, koszty administracyjne lub osobowe, wzrost kosztów ogólnych, utratę klientów ani roszczenia osób trzecich.

Niniejsze postanowienia oraz wszelkie inne postanowienia niniejszych ogólnych warunków ograniczające odpowiedzialność SERATA mają zastosowanie zarówno w stosunkach umownych, jak i pozaumownych, i obowiązują na rzecz SERATA (VDV CONSULT BV), jej pracowników i członków zarządu.

10.3

Z zastrzeżeniem odmiennych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa SERATA (VDV CONSULT BV), jej pracownicy i członkowie zarządu nie mogą ponosić (bezpośredniej) odpowiedzialności pozaumownej.

10.4

Umowna i pozaumowna odpowiedzialność SERATA jest w każdym czasie ograniczona do kwoty zapłaconej przez klienta za zakupione produkty (w tym VAT).

10.5

Jeżeli jedna ze stron nie wykonuje umowy, wykonuje ją tylko częściowo lub nieprawidłowo, strona, która poniosła szkodę, powiadamia o tym drugą stronę na piśmie w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych, podając przyczynę i szacunkową wysokość poniesionej szkody. W żadnym wypadku nie zwalnia to klienta z obowiązku zapłaty faktur, które nie dotyczą bezpośrednio szkody.

10.6

Po wezwaniu klienta do usunięcia naruszenia SERATA ma zawsze prawo usunąć to naruszenie.

10.7

Jeżeli wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania umownego albo pozaumownego przez klienta odpowiedzialność SERATA zostanie zagrożona, klient jest zobowiązany podjąć wszelkie niezbędne działania w celu zabezpieczenia SERATA przed wszelkimi szkodami, jakie może ona w związku z tym ponieść.

Zastrzeżenie prawa własności

11.1

SERATA pozostaje wyłącznym właścicielem dostarczonych towarów do chwili całkowitej zapłaty cen naliczonych przez SERATA, ewentualnych odsetek, odszkodowań i kosztów.

11.2

SERATA wyraźnie zastrzega sobie prawo do żądania zwrotu niezapłaconych dostaw, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują, bez możliwości dochodzenia roszczeń ani sprzeciwu ze strony klienta. Jeżeli SERATA zamierza skorzystać z tego prawa, powiadamia o tym klienta.

11.3

W okresie zastrzeżenia prawa własności klient przejmuje obowiązki i odpowiedzialność przechowawcy dostarczonych towarów, a w związku z tym zobowiązuje się chronić je i ubezpieczyć od wszelkich przyczyn uszkodzenia, zniszczenia, kradzieży, pożaru, utraty itp. Klient nie jest uprawniony do zastawiania towarów objętych zastrzeżeniem prawa własności ani do obciążania ich w jakikolwiek inny sposób.

11.4

Ryzyko utraty, uszkodzenia lub kradzieży dostarczonych towarów przechodzi na klienta z chwilą dostawy, niezależnie od tego, czy przeniesienie własności już nastąpiło.

Strona internetowa

12.1

SERATA może według własnego uznania zmieniać, ograniczać lub rozszerzać formę i treść swojej strony internetowej. Chociaż SERATA dokłada starań, aby strona internetowa działała optymalnie i była bezpieczna, nie można nigdy całkowicie wykluczyć awarii, przerw w działaniu, utraty danych ani niezamierzonego rozpowszechniania wirusów lub złośliwego oprogramowania. SERATA nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności z tego tytułu.

12.2

SERATA nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane phishingiem, farmingiem ani innymi formami oszustw internetowych lub innymi działaniami przestępczymi.

Przetwarzanie danych osobowych

13.1

SERATA i wyznaczone przez nią osoby gromadzą i/lub przetwarzają dane osobowe otrzymane od klienta w celu wykonania umowy, realizacji zamówień, dostawy towarów, rozpatrywania reklamacji, przetwarzania płatności, windykacji należności, prowadzenia komunikacji promocyjnej lub informacyjnej, zarządzania relacjami z klientami, prowadzenia księgowości oraz prowadzenia działań marketingu bezpośredniego, zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i właściwymi przepisami belgijskiego prawa. Podstawami prawnymi są wykonanie umowy, zgoda, wypełnienie obowiązków prawnych i regulacyjnych i/lub prawnie uzasadniony interes. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapoznaj się z polityką prywatności na stronie internetowej (https://www.serata.be/privacy-policy).

Prawa własności intelektualnej

14.1

Wszystkie dzieła stworzone i wykorzystywane przez SERATA, w tym obrazy, teksty, projekty, strona internetowa i wszelkie inne utwory intelektualne, niezależnie od formy, są własnością SERATA lub są wykorzystywane przez SERATA na podstawie ważnej licencji udzielonej przez osoby trzecie. Klientowi nie wolno, bez wyraźnej uprzedniej zgody SERATA, wykorzystywać, udostępniać osobom trzecim, rozpowszechniać, kopiować ani publicznie udostępniać tych dzieł, niezależnie od tego, czy zostały stworzone przez SERATA, czy są wykorzystywane na podstawie licencji, samodzielnie ani za pośrednictwem osób trzecich. Każde naruszenie tych praw własności intelektualnej może skutkować postępowaniem cywilnym i karnym.

Reklamacje

15.1

Ewentualne reklamacje dotyczące usług SERATA lub produktów należy zgłaszać SERATA w formie pisemnej (np. pocztą elektroniczną) w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych. SERATA potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 30 (trzydziestu) dni, a następnie rozpatrzy ją tak szybko, jak to możliwe, i z zachowaniem należytej staranności.

Spory i prawo właściwe

16.1

W przypadku sporów wynikających z niniejszych warunków ogólnych lub z nimi związanych, dotyczących ważności, wykonania lub interpretacji umowy, produktów lub usług, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania.

16.2

Do sporów dotyczących niniejszych warunków ogólnych, ważności, wykonania lub interpretacji umowy, produktów lub usług, których nie można rozwiązać polubownie, zastosowanie ma wyłącznie prawo belgijskie, z wyjątkiem sytuacji, gdy zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące prawa właściwego dla konsumentów i wskazują one inne prawo. W przypadku sporów sądowych wyłącznie właściwe są sądy belgijskie w Antwerpii, wydział w Tongeren, z wyjątkiem sytuacji, gdy zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące prawa właściwego dla konsumentów i wskazują one inne prawo.