Ogólne warunki

Dane identyfikacyjne i kontaktowe przedsiębiorstwa

Nazwa spółki: VDV CONSULT

Nazwa handlowa: SERATA

Forma prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (BV)

Siedziba: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Numer przedsiębiorstwa: 0547.709.312

Numer VAT: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Ważność, zapoznanie się i akceptacja

2.1

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich produktów, zamówień, zakupów i ofert za pośrednictwem sklepu internetowego (https://www.serata.be/) prowadzonego przez VDV CONSULT BV, działającego pod nazwą handlową "SERATA", z numerem przedsiębiorstwa 0547.709.312 i siedzibą przy Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (zwanym dalej "SERATA"), z wyłączeniem ewentualnych ogólnych warunków klienta (zwanym dalej "klient").

2.2

Składając zamówienie, klient wyraźnie oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami i je akceptuje. SERATA dąży do zapewnienia klientowi wystarczającej możliwości zapoznania się z ogólnymi warunkami i ich akceptacji. Klient może swobodnie przeglądać te ogólne warunki na stronie internetowej lub zażądać ich kopii, wysyłając e-mail na adres info@serata.beSERATA, o ile to możliwe, będzie również wyraźnie odnosić się do warunków przy potwierdzeniach zamówień i płatności oraz podczas korzystania ze strony internetowej, czy to za pomocą klikalnego linku i/lub obowiązkowego kliknięcia przez klienta.

2.3

Ewentualna nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień nie powoduje nieważności pozostałych postanowień ani umowy jako całości. Nieważne lub bezskuteczne postanowienia należy interpretować jako ważne postanowienia, których rezultat jest jak najbliższy zamierzonemu rezultatowi nieważnego lub bezskutecznego postanowienia.

2.4

Jeśli SERATA i klient zawrą odrębną pisemną umowę, postanowienia tej umowy będą miały pierwszeństwo przed niniejszymi ogólnymi warunkami. Niniejsze ogólne warunki będą wtedy stanowić prawo uzupełniające, o ile ma to zastosowanie.

Oferta i zawarcie umowy

3.1

Oferta obowiązuje do wyczerpania zapasów i może być w każdej chwili zmieniona lub wycofana przez SERATA. Jeśli produkt lub promocja mają ograniczony czas ważności lub są dostępne na określonych warunkach, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

3.2

SERATA nie ponosi odpowiedzialności za błędne przedstawienie oferty, usług lub cen spowodowane niepełnymi informacjami, błędami drukarskimi, różnicami w odwzorowaniu kolorów lub przestarzałymi informacjami. Pomimo że katalog online na stronie internetowej jest tworzony z najwyższą starannością, możliwe jest, że oferowane informacje są niekompletne, zawierają błędy merytoryczne lub nie są aktualne. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą SERATA. SERATA nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste błędy merytoryczne, składniowe lub drukarskie. Obrazy mogą zawierać elementy, które nie są wliczone w cenę, a kolory mogą różnić się od rzeczywistych, między innymi ze względu na ustawienia ekranu użytkownika.

3.3

Gdy klient składa zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego, zostaje przekierowany do środowiska płatności. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez SERATA potwierdzenia płatności i przesłaniu klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Przyjęte zamówienia są potwierdzane przez SERATA za pomocą potwierdzenia zamówienia i płatności przesłanego e-mailem.

3.4

SERATA zastrzega sobie prawo do przyjmowania lub odrzucania zamówień według własnego uznania. Zamówienia pochodzące od klienta, z którym istnieje spór, od profilu wyglądającego na oszukańczy lub wskazującego na poważne uchybienia klienta, mogą zostać anulowane lub odrzucone przez SERATA.

Dostawa zamówień

4.1

SERATA zawsze zachowuje najwyższą staranność przy realizacji i dostawie zamówień. SERATA współpracuje przy dostawie wyłącznie z uznanymi firmami kurierskimi (DPD, Bpost lub PostNL).

4.2

Miejscem dostawy jest adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Błędnie podane adresy dostawy są odpowiedzialnością klienta i mogą skutkować dodatkowymi kosztami.

4.3

Dostawa produktów nastąpi w miarę możliwości w terminie podanym w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia. SERATA stara się dostarczyć produkty jak najszybciej, w każdym razie nie później niż 30 (trzydzieści) dni od złożenia zamówienia przez klienta.

4.4

Jeśli klient nie otrzyma produktów w ciągu 30 (trzydziestu) dni od złożenia zamówienia, powinien poinformować o tym SERATA na piśmie. Klient może to zrobić za pośrednictwem e-maila na adres info@serata.be lub listem poleconym. Zostanie wtedy ustalony dodatkowy termin dostawy, który będzie rozsądny w danych okolicznościach. Jeśli SERATA nie będzie w stanie dostarczyć towarów w tym dodatkowym terminie, klient ma prawo anulować zamówienie. SERATA zwróci wtedy wszystkie już poniesione koszty, w tym ewentualne standardowe koszty wysyłki.

4.5

SERATA zastrzega sobie prawo do realizacji częściowych dostaw.

4.6

SERATA zastrzega sobie prawo do naliczania kosztów wysyłki. Jeśli takie koszty zostaną naliczone, zawsze będą wyraźnie pokazane przed złożeniem zamówienia przez klienta.

4.7

Ryzyko związane z produktem przechodzi na klienta w momencie, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem (np. sąsiad), fizycznie przejmuje produkty.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (prawo do zwrotu)

5.1

Przy zakupie towarów klient będący konsumentem w rozumieniu artykułu I.1,2° Kodeksu Prawa Gospodarczego ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 (czternastu) dni. Termin ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez klienta lub osobę upoważnioną przez klienta.

Nieodebrane przesyłki w punkcie odbioru

Jeśli zamówienie zostanie dostarczone do punktu odbioru wybranego przez klienta, a przesyłka nie zostanie odebrana w terminie przewidzianym przez przewoźnika, paczka zostanie automatycznie odesłana do nas.

W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do:

koszty wysyłki i zwrotu zostaną naliczone klientowi w zależności od kraju.
Naliczana jest opłata administracyjna i za przetwarzanie w wysokości 8 €.
lub uznać zamówienie za anulowane i zakończone.

Zwrot pieniędzy za zamówienie następuje wyłącznie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i pomniejszony jest o koszty wysyłki, transportu zwrotnego oraz przetwarzania.

Jeśli klient chce ponownie otrzymać zamówienie, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki za drugą przesyłkę.

Prawo do odstąpienia od umowy zaczyna się zasadniczo od momentu faktycznego odbioru towarów przez klienta.

5.2

Klient musi zgłosić decyzję o odstąpieniu od umowy do SERATA przed upływem terminu na odstąpienie, za pomocą jednoznacznego oświadczenia. Klient może to zrobić, wypełniając formularz zwrotu na stronie internetowej (https://serata-ybqpsa.returnless.com).

5.3

Klient musi odesłać produkty w ciągu 14 (czternastu) dni od zgłoszenia decyzji o odstąpieniu od umowy do SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)). Produkty muszą zostać zwrócone na koszt klienta, w stanie nienaruszonym, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu.

5.4

Wszystkie darmowe artykuły dołączone do zamówienia muszą zostać również zwrócone przez klienta. Jeśli darmowe artykuły nie zostaną zwrócone, ich wartość zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu.

5.5

Nie oferujemy darmowych zwrotów ze względu na wysokie koszty etykiet zwrotnych w Europie. Dzięki temu możemy utrzymać nasze ceny uczciwe i konkurencyjne.

Uniknij zwrotu: użyj naszego kalkulatora rozmiarów przy składaniu zamówienia, aby wybrać właściwy rozmiar. Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy z indywidualną poradą dotyczącą rozmiaru.

Czy Twój produkt jest uszkodzony, wadliwy lub ma wadę fabryczną? W takim przypadku oczywiście pokryjemy koszty zwrotu. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

5.6

SERATA zastrzega sobie prawo do sprawdzenia zwróconych produktów i obciążenia klienta ewentualnym obniżeniem wartości wynikającym z użytkowania towarów przez klienta w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i działania.

5.7

W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych produktów, SERATA zwróci klientowi wszystkie otrzymane do tego momentu płatności (w tym koszty standardowej wysyłki) w ciągu maksymalnie 14 (czternastu) dni od momentu otrzymania wszystkich produktów przez SERATA lub od momentu, gdy klient udowodni, że produkty zostały odesłane (np. za pomocą track-and-trace), w zależności od tego, który termin nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wybrał przy zamówieniu.

5.8

Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta innej metody dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez SERATA nie będą zwracane.

5.9 Pakiety ofertowe:

Jeśli klient zakupił pakiet ofertowy i zwraca tylko część zamówienia, klient zostanie obciążony normalną ceną produktu pomniejszoną o procent rabatu z pakietu za przedmioty, które zachowuje. Na przykład: pakiet kosztuje normalnie 200 € (normalna cena bez rabatu), a obecnie jest oferowany za 150 € (czyli z 25% rabatem), wtedy każdy zachowany przedmiot będzie miał rabat 25%.

5.10 Wyjątek: Prawo do odstąpienia obowiązuje zgodnie z artykułem VI.53 WER nie dla:

dostawa towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby (takich jak m.in. (ale nie wyłącznie) odzież na miarę, spersonalizowana odzież np. z nadrukiem/haftem inicjałów itp.);
dostawa towarów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
dostawa zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, a których zapieczętowanie zostało po dostawie naruszone (takie jak m.in. (ale nie wyłącznie) kombinezony, odzież lateksowa, zabawki erotyczne, stringi, body, rajstopy i pończochy, środki do masażu, perfumy itp.)
dostawa towarów, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały trwale połączone z innymi produktami;
produkty cyfrowe, takie jak kursy online, e-booki, whitepapery, webinary, programy coachingowe online i szkolenia online, gdy klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyznał, że traci prawo do odstąpienia od umowy, udzielając tej zgody.

Uwaga! Dotyczy to również ofert pakietowych. Jeśli oferta pakietowa zawiera produkty objęte artykułem 5.6, te konkretne produkty z pakietu nie podlegają zwrotowi, a klient jest zobowiązany do ich opłacenia.

5.11

Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje nie dla klientów, którzy nie są konsumentami w rozumieniu artykułu I.1,2° Kodeksu Prawa Gospodarczego (tj. nabywcy profesjonalni i przedsiębiorstwa). Jeśli nabywca profesjonalny chce zwrócić zamówienie, powinien skontaktować się z SERATA za pomocą danych kontaktowych podanych w artykule 1.

5.12 Wymiana:

W przypadku wymiany zwracamy kwotę za zwrócony artykuł. Następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt lub odpowiedni rozmiar.

Zgodność i ustawowa gwarancja

6.1

SERATA gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, spełniają rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe.

6.2

Klient ma prawo do 2 (dwóch) lat gwarancji, licząc od daty dostawy produktów.

6.3

Klient musi powiadomić SERATA o braku zgodności w ciągu 2 (dwóch) miesięcy od dnia, w którym stwierdził/-a ten brak. Klient ma wtedy prawo do bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany zamówionego produktu. Jeśli bezpłatna naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnymi kosztami, klient ma prawo do zwrotu zapłaconej kwoty.

6.4

Gwarancja ustawowa nigdy nie ma zastosowania do wad powstałych po dostawie wskutek wypadków, zaniedbania, upadków, używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, nieprzestrzegania instrukcji obsługi lub podręcznika, modyfikacji lub zmian produktu, brutalnego użytkowania, złej konserwacji lub innego nienormalnego bądź nieprawidłowego użytkowania.

6.5

Obowiązuje gwarancja ustawowa nie dla klientów, którzy nie są konsumentami w rozumieniu artykułu I.1,2° Kodeksu Prawa Gospodarczego (tj. nabywcy profesjonalni i przedsiębiorstwa). W przypadku problemów z zamówieniem nabywca profesjonalny powinien skontaktować się z SERATA za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w artykule 1.

Bony podarunkowe

7.1

SERATA oferuje możliwość zakupu bonów podarunkowych za pośrednictwem strony internetowej. Bony podarunkowe są ważne przez okres 1 (jednego) roku od daty zakupu. Nie można ich wymienić na gotówkę ani otrzymać zwrotu w przypadku utraty lub uszkodzenia.

7.2

Bony podarunkowe można wymieniać na stronie internetowej na zakup produktów kwalifikujących się do tego – jeśli produkt nie kwalifikuje się, jest to zawsze wskazane przy danym produkcie na stronie. Bonu podarunkowego nie można użyć do zakupu innego bonu podarunkowego.

7.3

Bony podarunkowe można używać tylko przed złożeniem zamówienia i nie można ich stosować z mocą wsteczną.

7.4

Jeśli klient anuluję zamówienie lub zwraca produkty, za które wykorzystano bon podarunkowy, zapłacona kwota zostanie zwrócona w formie bonu podarunkowego i udostępniona do przyszłych zakupów. Jeśli klient zwraca produkty, za które częściowo zapłacono bonem podarunkowym, cena zakupu wszystkich towarów, które klient zatrzymuje i które kwalifikowały się do zakupu za pomocą bonu, zostanie najpierw pokryta przez bon podarunkowy. Pozostała kwota zwrotu zostanie zwrócona za pomocą innej metody płatności użytej przez klienta.

Ceny, warunki płatności i fakturowania

8.1

Wszystkie ceny podawane klientowi przez SERATA, czy to ustnie, czy za pośrednictwem strony internetowej, mediów społecznościowych, e-maila lub innego kanału, są podane w euro i zawierają podatek VAT. Oferty czasowe, koszty wysyłki, cła, podatki, akcyzy oraz wszelkie inne dodatkowe opłaty lub oferty realizowane na określonych warunkach nie są wliczone w cenę i są wyświetlane oddzielnie.

8.2

Zamówienia należy, o ile nie uzgodniono inaczej, opłacić natychmiast za pośrednictwem strony internetowej przy składaniu zamówienia, korzystając z jednej z dostępnych metod płatności. Klient może zażądać faktury za zamówienie, wysyłając e-mail na adres info@serata.be.

8.3

Jeśli postanowiono inaczej niż w artykule 8.2, faktury muszą być opłacone w terminie wskazanym na fakturze. SERATA zastrzega sobie również prawo do żądania zaliczek.

8.4 Windykacja wobec przedsiębiorstw:

W przypadku braku zapłaty faktury w dniu jej wymagalności przez klienta będącego przedsiębiorcą, należne kwoty zostaną z mocy prawa i bez wezwania do zapłaty powiększone o odsetki. Są to odsetki według stopy referencyjnej powiększone o osiem punktów procentowych i zaokrąglone do wyższego półprocenta. Ponadto kwoty wymagalne w dniu płatności, ale niezapłacone, zostaną z mocy prawa i bez wezwania do zapłaty powiększone o ryczałtowe odszkodowanie w wysokości 10% zaległej kwoty faktury, nie mniej niż 40 euro, na pokrycie kosztów windykacji. Nie narusza to prawa SERATA do żądania wyższego odszkodowania za inne koszty związane z brakiem zapłaty.

8.5 Windykacja wobec konsumentów:

Po przekroczeniu terminu płatności klient-konsument otrzymuje bezpłatne przypomnienie o płatności oraz 14 (czternaście) dni kalendarzowych na uregulowanie należności. Za to pierwsze przypomnienie nie są naliczane żadne opłaty. Po przekroczeniu terminu wskazanego w przypomnieniu o płatności naliczane są następujące koszty windykacji:

Odsetki za opóźnienie: To odsetki według stopy referencyjnej powiększone o osiem punktów procentowych i zaokrąglone do wyższego półprocenta.
Jednorazowe ryczałtowe odszkodowanie:
- 20,00 € dla należności mniejszych lub równych 150,00 €
- 30,00 € + 10% od zaległej kwoty w przedziale od 150,01 € do 500,00 €
- 65,00 € + 5% od zaległej kwoty w przedziale od 500,01 € do maksymalnie 2.000,00 €

8.6

W przypadku braku zapłaty faktury w dniu jej wymagalności, wszystkie niezapłacone faktury stają się natychmiast i w całości wymagalne, a SERATA zastrzega sobie prawo do zawieszenia dalszych zobowiązań umownych bez żadnego wezwania do zapłaty lub interwencji sądowej do momentu otrzymania pełnej zapłaty lub uznania umowy za rozwiązana, bez uszczerbku dla prawa do odszkodowania.

8.7

Faktury muszą być zakwestionowane w ciągu 8 (ośmiu) dni kalendarzowych od ich otrzymania, pod rygorem przedawnienia. Klient może to zrobić, wysyłając e-mail do SERATA. W tym e-mailu klient musi wyraźnie zaznaczyć, że chodzi o spór, podać powód sporu oraz dane dotyczące danej faktury.

Siła wyższa i rozwiązanie umowy

9.1

SERATA może rozwiązać umowę, jeśli nie może wywiązać się ze swoich zobowiązań z powodu tymczasowej lub trwałej siły wyższej lub innej przyczyny niezależnej od niej. Za siłę wyższą uważa się wszelkie okoliczności, na które SERATA nie ma racjonalnego wpływu, takie jak, ale nie ograniczając się do: pandemia, strajki, utrudnienia w ruchu, wyjątkowe warunki pogodowe, pożar, opóźnione lub błędne dostawy przez osoby trzecie itp. W takim przypadku klient ma prawo do zwrotu już zapłaconych kwot SERATA, bez dodatkowego odszkodowania, za zamówione produkty, które nie zostały jeszcze dostarczone.

9.2

SERATA może zawiesić kontynuację umowy lub rozwiązać ją polubownie bez obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli klient nie wywiązuje się z obowiązku zapłaty.

9.3

Strony mogą rozwiązać umowę polubownie i bezkosztowo, jeśli druga strona nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań umownych. Strony potwierdzają każdą intencję rozwiązania umowy na piśmie, z uzasadnieniem i jak najszybciej.

9.4

Klient pozostaje zobowiązany do zapłaty długów powstałych przed datą rozwiązania umowy. Jeśli zamówione produkty zostały dostarczone tylko częściowo, niezależnie od terminu, są one rozliczane oddzielnie.

Odpowiedzialność

10.1

SERATA i/lub jej pracownicy nie ponoszą odpowiedzialności za powstanie szkody, która może wystąpić podczas lub po wykonaniu umowy, chyba że zachodzi przypadek

jego umyślnego działania, rażącego niedbalstwa lub działania jego pracowników bądź pełnomocników,
lub, z wyjątkiem siły wyższej, za niewykonanie zobowiązania stanowiącego jedno z głównych świadczeń umowy,
szkód spowodowanych przez produkt niezgodny z umową przy dostawie, zgodnie z ustawową odpowiedzialnością za produkt,
lub innych przypadków bezwzględnie obowiązującego prawa, w których odpowiedzialność nie może być wyłączona.

10.2

SERATA nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ani nie jest zobowiązana do rekompensaty szkód niematerialnych, pośrednich, szkód wynikających z niezgodnego z przeznaczeniem użycia i/lub konserwacji produktu (zgodnie z artykułem 6.4) lub szkód następczych, w tym (ale nie wyłącznie) utraty zysków, spadku obrotów, utraty dochodów, ograniczeń produkcji, kosztów administracyjnych lub personelu, wzrostu kosztów ogólnych, utraty klientów lub roszczeń osób trzecich.

Niniejsze postanowienia oraz wszystkie inne postanowienia w niniejszych ogólnych warunkach, które ograniczają odpowiedzialność SERATA, mają zastosowanie zarówno w zakresie umownym, jak i pozaumownym, i obowiązują na rzecz SERATA (VDV CONSULT BV), jej personelu i zarządców.

10.3

O ile przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa nie stanowią inaczej, SERATA (VDV CONSULT BV), jej personel i zarządcy nie mogą być pociągnięci do odpowiedzialności (bezpośrednio) pozaumownej.

10.4

Odpowiedzialność umowna i pozauumowna SERATA jest zawsze ograniczona do kwoty zapłaconej przez klienta za zakupione produkty (wraz z VAT).

10.5

Jeśli któraś ze stron nie wykonuje umowy, wykonuje ją częściowo lub nieprawidłowo, strona poszkodowana powinna powiadomić drugą stronę na piśmie w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych, podając powód i szacunkową wysokość poniesionej szkody. W żadnym wypadku nie zwalnia to klienta z obowiązku zapłaty faktur, które nie dotyczą bezpośrednio szkody.

10.6

Po wezwaniu do usunięcia uchybienia klienta, SERATA zawsze ma prawo do naprawienia tego uchybienia.

10.7

Jeśli klient z powodu umownego lub pozauumownego naruszenia zobowiązań naraża odpowiedzialność SERATA, musi podjąć wszelkie niezbędne kroki, aby zwolnić SERATA z wszelkich szkód, które mogą z tego wyniknąć.

Zastrzeżenie własności

11.1

SERATA pozostaje pełnym właścicielem dostarczonych towarów aż do momentu całkowitej zapłaty przez klienta wszystkich należnych cen, ewentualnych odsetek, odszkodowań i kosztów.

11.2

SERATA zastrzega sobie wyraźne prawo do odzyskania niezapłaconych dostaw, gdziekolwiek by się znajdowały, bez żadnych roszczeń czy sprzeciwu ze strony klienta. Gdy SERATA zdecyduje się skorzystać z tego prawa, poinformuje o tym klienta.

11.3

W okresie zastrzeżenia własności klient przejmuje obowiązki i odpowiedzialność jako przechowawca dostarczonych towarów i zobowiązuje się do ich ochrony oraz ubezpieczenia przed wszelkimi przyczynami uszkodzenia, zniszczenia, kradzieży, pożaru, utraty itp. Klient nie ma prawa zastawiać ani w inny sposób obciążać towarów objętych zastrzeżeniem własności.

11.4

Ryzyko utraty, uszkodzenia lub kradzieży dostarczonych towarów przechodzi na klienta w momencie dostawy, niezależnie od tego, czy przeniesienie własności już nastąpiło.

Strona internetowa

12.1

SERATA może według własnego uznania zmieniać, ograniczać lub rozszerzać formę i zawartość swojej strony internetowej. Mimo że SERATA dokłada starań, aby strona działała optymalnie i była zabezpieczona, nie można wykluczyć ewentualnych awarii, przerw, utraty danych lub niezamierzonego rozprzestrzeniania wirusów czy złośliwego oprogramowania. SERATA nie ponosi za to odpowiedzialności.

12.2

SERATA nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z phishingu, pharmingu lub innych form oszustw internetowych bądź innych działań przestępczych.

Przetwarzanie danych osobowych

13.1

SERATA oraz jej wyznaczeni przedstawiciele zbierają i/lub przetwarzają dane osobowe otrzymane od klienta w celu realizacji umowy, realizacji zamówień, dostawy towarów, rozpatrywania reklamacji, przetwarzania płatności, windykacji faktur, komunikacji promocyjnej lub informacyjnej, zarządzania klientami, księgowości oraz działań marketingu bezpośredniego zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz belgijskim prawem w tym zakresie. Podstawy prawne to wykonanie umowy, zgoda, wypełnienie obowiązków prawnych i regulacyjnych oraz/lub uzasadniony interes. Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj politykę prywatności na stronie internetowej (https://www.serata.be/privacy-policy).

Prawa własności intelektualnej

14.1

Wszystkie dzieła stworzone i używane przez SERATA, w tym obrazy, teksty, projekty, strona internetowa oraz wszelkie inne intelektualne kreacje, niezależnie od formy, są własnością SERATA lub są używane przez SERATA na podstawie ważnej licencji od osób trzecich. Klient nie ma prawa używać, udostępniać osobom trzecim, rozpowszechniać, kopiować ani ujawniać tych dzieł, niezależnie od tego, czy zostały stworzone przez SERATA, czy używane na licencji, samodzielnie lub z pomocą osób trzecich, bez wyraźnej uprzedniej zgody SERATA. Każde naruszenie tych praw własności intelektualnej może skutkować postępowaniem cywilnym i karnym.

Reklamacje

15.1

Wszelkie reklamacje dotyczące usług SERATA lub produktów muszą zostać zgłoszone SERATA w formie pisemnej (np. e-mailem) w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych, po czym SERATA potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 30 (trzydziestu) dni i następnie jak najszybciej oraz najlepiej jak potrafi ją rozpatrzy.

Spory i prawo właściwe

16.1

W przypadku sporów wynikających z lub związanych z niniejszymi ogólnymi warunkami, ważnością, wykonaniem lub interpretacją umowy, produktów lub usług, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania.

16.2

Wyłącznie prawo belgijskie ma zastosowanie do sporów dotyczących niniejszych ogólnych warunków, ważności, wykonania lub interpretacji umowy bądź produktów lub usług, które nie mogą zostać rozwiązane polubownie, z wyjątkiem sytuacji, gdy obowiązujące przepisy dotyczące prawa konsumenckiego wskazują inne prawo. W przypadku sporów sądowych wyłączne właściwości mają sądy belgijskie w Antwerpii, wydział Tongeren, chyba że obowiązujące przepisy dotyczące prawa konsumenckiego wskazują inne prawo.