Szállítási és visszaküldési feltételek

Rendelés leadása

1. Webáruházunkon keresztül különböző termékeket helyezhetsz a kosaradba. Ha elégedett vagy a kiválasztott termékekkel, menj a kosaradhoz, és válaszd a „Rendelés befejezése” lehetőséget.
2. Átirányítunk arra az oldalra, ahol megadhatod a szállítási és számlázási címedet. Amikor megadod a szállítási országot, a szállítási költségek automatikusan kiszámításra és megjelenítésre kerülnek az oldal alján.
3. Ha mindent helyesen kitöltöttél és ellenőriztél, választhatsz a lehetséges fizetési módok közül. Ezután válaszd a „Rendelés befejezése” lehetőséget. Átirányítunk fizetési felületünkre, ahol a választott fizetési módnak megfelelően megadhatod a fizetési adatokat.
4. Ha minden rendben zajlott, visszairányítunk webáruházunkba, ahol megjelenik a rendelésed visszaigazolása.
5. Ezt követően e-mailben is kapsz visszaigazolást és áttekintést a rendelésedről és a fizetésről.

Weboldalunkon történő rendelés leadásával elfogadod az általános szerződési feltételeinket. Rendelés leadásával kötelező érvényű szerződést kötsz, és el kell fogadnod az általános szerződési feltételeinket.

Szállítás és átvétel

Amint megkaptuk a fizetésedet, elkezdjük a feldolgozást!

A SERATA több elismert futárszolgálattal (DPD, PostNL) dolgozik együtt a rendelések kiszállításához.

A szállítás helye az a cím, amelyet a rendelés leadásakor megadtál. Hibásan megadott szállítási címekért az ügyfél felelős, és ezek extra költségeket vonhatnak maguk után. Kérjük, ellenőrizd ezt alaposan!

Termékeink szállítása lehetőség szerint az egyéni rendelés visszaigazolásában megadott időpontban történik. Mindig igyekszünk a rendelésedet a lehető leggyorsabban kiszállítani, de legkésőbb 30 napon belül a rendelés leadásától számítva.

Ha a rendelést nem kapod meg a rendelés leadásától számított 30 napon belül, írásban kell értesítened minket erről. Ezt megteheted e-mailben az info@serata.be címen vagy ajánlott levélben. Ezután felvesszük veled a kapcsolatot, hogy egy ésszerű pótszállítási határidőt egyeztessünk a körülmények figyelembevételével. Ha ezen póthatáridőn belül sem tudjuk kiszállítani az árut, jogodban áll a rendelést törölni. Ebben az esetben visszatérítjük az általad már kifizetett összegeket, beleértve az esetlegesen fizetett alap szállítási díjakat is.

Fenntartjuk a jogot részszállítások végrehajtására, például ha nem lehetséges az összes terméket egyszerre kiszállítani.

A termék kockázata akkor száll át rád, amikor te vagy általad kijelölt harmadik fél, aki nem a fuvarozó (például egy szomszéd) fizikailag átveszi a termékeket.

Termékek visszaküldése

Ügyfélként élhetsz a törvényes elállási jogoddal. Ez azt jelenti, hogy jogod van meggondolni magad, és elállni a rendeléstől 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor megkaptad a terméket, vagy amikor valaki átveszi helyetted (például egy szomszéd).

Hogyan küldhetsz vissza egy terméket:

1. Ha úgy döntesz, hogy visszaküldöd a termékeket, 14 napon belül értesítened kell minket erről. Ezt megteheted a visszaküldési űrlap kitöltésével a weboldalon (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. A termékeket (beleértve az esetlegesen ingyenesen küldött termékeket is) 14 napon belül a visszaküldési értesítés után vissza kell küldened a SERATA címére (lásd alább). A termékeket gondosan és szilárdan kell csomagolni, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban. A visszaküldés költségei téged terhelnek.
3. Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket, visszatérítjük az összeget. Arra törekszünk, hogy ezt 14 napon belül megtegyük. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti rendelést fizetted.

Az elállási jog a VI.53 WER cikkely szerint nem vonatkozik:

• azokra a fogyasztó által megadott specifikációk szerint gyártott vagy egyértelműen egy adott személynek szánt termékekre (például, de nem kizárólag, méretre szabott ruházat, személyre szabott ruházat, pl. monogrammal vagy hímzéssel ellátott ruhák stb.);
• gyorsan romló vagy rövid lejáratú termékekre;
• azokra a lezárt termékekre, amelyeket egészségügyi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a lezárás a szállítás után sérült (például, de nem kizárólag, catsuitok, latex ruházat, szexuális segédeszközök, tangák, testharisnyák, harisnyák, zoknik, masszázsolajok, parfümök stb.);
• azokra a termékekre, amelyek természetüknél fogva a szállítás után visszafordíthatatlanul összekeverednek más termékekkel;
• digitális termékekre, mint például online tanfolyamok, e-könyvek, whitepaperek, webináriumok, online coaching programok és online tréningek, ha a vásárló a szállítás előtt kifejezetten hozzájárult a szerződés teljesítésének megkezdéséhez a meggondolási idő lejárta előtt, és elismerte, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.

Figyelem! Ez vonatkozik a csomagajánlatokra is. Ha egy csomagajánlat olyan termékeket tartalmaz, amelyek az 5.6 cikkely hatálya alá esnek, ezek a termékek nem visszaküldhetők, és az ügyfél köteles azokat kifizetni.

További információkat a szállításról és visszaküldésről az általános szerződési feltételeink 4. és 5. cikkelyében találod itt.