Szállítási és visszaküldési feltételek

Rendelés leadása

1. Webáruházunkon keresztül különböző termékeket helyezhetsz a kosaradba. Ha elégedett vagy a kiválasztott termékekkel, lépj a kosaradhoz, és válaszd a „Rendelés befejezése” lehetőséget.
2. Átirányítunk arra az oldalra, ahol megadhatod a szállítási és számlázási címedet. Amikor megadod a szállítási országot, a szállítási költségek automatikusan kiszámításra és megjelenítésre kerülnek az oldal alján.
3. Ha mindent helyesen kitöltöttél és ellenőriztél, választhatsz a lehetséges fizetési módok közül. Ezután válaszd a „Rendelés befejezése” lehetőséget. Átirányítunk fizetési felületünkre, ahol a választott fizetési módnak megfelelően megadhatod a fizetési adatokat.
4. Ha minden rendben zajlott, visszairányítunk webáruházunkba. Ekkor megjelenik a rendelésed visszaigazolása.
5. Ezt követően e-mailben is kapsz visszaigazolást és áttekintést a rendelésedről és a fizetésről.

Weboldalunkon történő rendelés leadásával elfogadod az általános szerződési feltételeinket. Rendelés leadásával kötelező érvényű szerződést kötsz, így el kell fogadnod az általános szerződési feltételeinket is.

Szállítás és átvétel

Amint megkaptuk a fizetésedet, megkezdjük a munkát!

A SERATA több elismert futárszolgálattal (DPD, PostNL) dolgozik együtt a rendelések kiszállításához.

A szállítás helyeként az a cím számít, amelyet a rendelés leadásakor megadtál. Hibásan megadott szállítási címekért az ügyfél felel, és ezek plusz költségeket vonhatnak maguk után. Kérjük, ellenőrizd ezt alaposan!

Termékeink szállítása a lehetőségekhez mérten az egyéni rendelés visszaigazolásában megadott időpontban történik. Mindig igyekszünk a rendelésedet a lehető leggyorsabban kiszállítani, de legkésőbb a rendelés leadásától számított 30 napon belül.

Ha a rendelést a leadástól számított 30 napon belül nem kapod meg, írásban kell értesítened minket erről. Ezt megteheted e-mailben az info@serata.be címen vagy ajánlott levélben. Ezután felvesszük veled a kapcsolatot, hogy egy ésszerű pótszállítási határidőt egyeztessünk a körülmények figyelembevételével. Ha ezen póthatáridőn belül sem tudjuk kiszállítani az árut, jogod van a rendelésed törlésére. Ebben az esetben visszatérítjük az általad már kifizetett összegeket, beleértve az esetlegesen fizetett alap szállítási díjakat is.

Fenntartjuk a jogot részszállítások végrehajtására, például ha nem lehetséges az összes terméket egyszerre kiszállítani.

A termék kockázata akkor száll át rád, amikor te vagy általad kijelölt harmadik fél, aki nem a fuvarozó (például egy szomszéd) fizikailag átveszi a termékeket.

Termékek visszaküldése

Ügyfélként élhetsz a törvényes elállási jogoddal. Ez azt jelenti, hogy jogod van meggondolni magad, és elállni a rendeléstől 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor megkaptad a terméket, vagy amikor valaki átveszi helyetted (például egy szomszéd).

Hogyan küldhetsz vissza egy terméket:

1. Ha úgy döntesz, hogy visszaküldöd a termékeket, 14 napon belül értesítened kell minket erről. Ezt megteheted a visszaküldési űrlap kitöltésével a weboldalon (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Azok az ügyfelek, akik 2026. február 12. előtt adtak le rendelést, e-mailt kell küldjenek az info@serata.be címre, a weboldal megújítása miatt.
2. A termékeket (beleértve az esetlegesen ingyenesen küldött termékeket is) 14 napon belül a visszaküldési értesítés után vissza kell küldened a SERATA-nak (lásd az alábbi címet). A termékeket gondosan és biztonságosan kell csomagolni, lehetőleg az eredeti csomagolásban. A visszaküldés költségei téged terhelnek.
3. Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket, visszatérítjük a vételárat. Arra törekszünk, hogy ezt 14 napon belül megtegyük. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti rendelést fizetted.

Figyelem! Sajnos előfordul, hogy a futárok elveszítik a csomagokat. A visszaküldött csomagért te vagy a felelős. Ha a visszaküldött csomag nem érkezik meg hozzánk, és nincs bizonyítékod a feladásról (pl. nyomonkövetési szám vagy ajánlott feladási igazolás), a SERATA nem tudja feldolgozni a visszaküldést, és nem tud visszatérítést teljesíteni.

Az elállási jog a VI.53 WER cikkely szerint nem vonatkozik:

• azokra a fogyasztó által megadott specifikációk alapján készült termékekre, vagy amelyek egyértelműen egy adott személy részére készültek (például, de nem kizárólagosan, méretre szabott ruházat, személyre szabott ruházat, pl. monogrammal vagy hímzéssel ellátva stb.);
• gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú termékekre;
• lezárt termékekre, amelyeket egészségügyi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a lezárás a szállítás után sérült (például, de nem kizárólagosan, catsuitok, latex ruházat, szexuális segédeszközök, tangák, testharisnyák, harisnyák, zoknik, masszázsolajok, parfümök stb.);
• olyan termékekre, amelyek a szállítás után természetüknél fogva visszafordíthatatlanul összekeveredtek más termékekkel;
• digitális termékekre, mint online tanfolyamok, e-könyvek, whitepaperek, webináriumok, online coaching programok és online tréningek, ha a vásárló a szállítás előtt kifejezetten hozzájárult a szerződés teljesítésének megkezdéséhez a meggondolási idő lejárta előtt, és elismerte, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.

Figyelem! Ez vonatkozik a csomagajánlatokra is. Ha egy csomagajánlat olyan termékeket tartalmaz, amelyek az 5.6 cikkely hatálya alá esnek, ezek a termékek nem visszaküldhetők, és az ügyfél köteles megfizetni azokat.

További információkat a szállításról és a visszaküldésről az általános szerződési feltételeink 4. és 5. cikkelyében találsz itt.