Általános feltételek

A vállalkozás azonosító és kapcsolattartó adatai

Cég neve: VDV CONSULT

Kereskedelmi név: SERATA

Jogforma: Korlátolt felelősségű társaság (BV)

Székhely: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgium)

Vállalkozási szám: 0547.709.312

Adószám: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Érvényesség, megismerés és elfogadás

2.1

Ezek az általános szerződési feltételek minden termékre, megrendelésre, vásárlásra és ajánlatra vonatkoznak a VDV CONSULT BV által üzemeltetett webshopon (https://www.serata.be/), amely a "SERATA" kereskedelmi név alatt működik, vállalkozási szám: 0547.709.312, székhely: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (a továbbiakban "SERATA"), kizárva az ügyfél esetleges általános feltételeit (a továbbiakban "az ügyfél").

2.2

A megrendelés leadásával az ügyfél kifejezetten kijelenti, hogy megismerte és elfogadja ezeket az általános szerződési feltételeket. A SERATA arra törekszik, hogy az ügyfélnek elegendő lehetőséget biztosítson az általános feltételek megtekintésére és elfogadására. Az ügyfél szabadon megtekintheti ezeket a feltételeket a weboldalon, vagy kérhet belőlük másolatot e-mailben. info@serata.beA SERATA lehetőség szerint kifejezetten hivatkozik a feltételekre a megrendelések és fizetések visszaigazolásakor, valamint a weboldal használatakor, akár kattintható hivatkozáson és/vagy kötelező kattintási műveleten keresztül az ügyfél részéről.

2.3

Bármely feltétel érvénytelensége vagy semmissége nem érinti a többi rendelkezés vagy a szerződés érvényességét. Az érvénytelen vagy semmis rendelkezéseket érvényesnek kell tekinteni úgy, hogy az eredmény a lehető legközelebb álljon az eredeti célhoz.

2.4

Ha a SERATA és az ügyfél külön írásbeli megállapodást köt, annak rendelkezései elsőbbséget élveznek ezen általános szerződési feltételekkel szemben. Ezek az általános feltételek kiegészítő jogként szolgálnak, amennyiben alkalmazhatók.

Kínálat és a szerződés létrejötte

3.1

A kínálat a készlet erejéig érvényes, és a SERATA bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja. Ha egy termék vagy promóció korlátozott érvényességi idővel rendelkezik vagy speciális feltételekhez kötött, azt a kínálatban kifejezetten feltüntetik.

3.2

A SERATA nem vállal felelősséget a hiányos információk, nyomdahibák, eltérő színmegjelenítés vagy elavult információk miatt hibásan megjelenített ajánlatokért, szolgáltatásokért vagy árakért. Annak ellenére, hogy az online katalógust a weboldalon a lehető legnagyobb gondossággal állítják össze, előfordulhat, hogy az ajánlott információk hiányosak, anyagi hibákat tartalmaznak vagy nem naprakészek. A nyilvánvaló tévedések vagy hibák az ajánlatban nem kötik a SERATA-t. A SERATA semmilyen esetben nem felelős nyilvánvaló anyagi hibákért, tördelési vagy nyomdai hibákért. A képek tartalmazhatnak olyan elemeket, amelyek nem részei az árnak, és a színek eltérhetnek a valóságtól, mivel többek között a felhasználó képernyőbeállításaitól is függenek.

3.3

Amikor az ügyfél a webáruházon keresztül rendel, átirányítják a fizetési felületre. A szerződés akkor jön létre, amikor a SERATA megkapja a fizetés visszaigazolását, és elküldi az ügyfélnek a rendelés elfogadását. Az elfogadott megrendeléseket a SERATA e-mailben megrendelés- és fizetés visszaigazolással erősíti meg.

3.4

A SERATA fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint elfogadja vagy elutasítsa a megrendeléseket. Az olyan ügyfelektől származó megrendeléseket, akikkel vitás helyzet áll fenn, vagy amelyek csalásgyanús profilt mutatnak, illetve amelyekből az ügyfél súlyos mulasztása derül ki, a SERATA törölheti vagy elutasíthatja.

Megrendelések szállítása

4.1

A SERATA mindig a lehető legnagyobb gondossággal jár el a megrendelések teljesítése és szállítása során. A SERATA a szállítás során mindig elismert futárszolgálatokkal (DPD, Bpost vagy PostNL) dolgozik együtt.

4.2

A szállítás helyszínének az az cím számít, amelyet az ügyfél a rendelés leadásakor megadott. Hibásan megadott szállítási címekért az ügyfél felelős, és ezek további költségeket vonhatnak maguk után.

4.3

A termékek szállítása a lehetőségekhez mérten az egyéni megrendelés visszaigazolásában megadott időpontban történik. A SERATA mindig arra törekszik, hogy a termékeket a lehető leggyorsabban szállítsa, mindenképpen legkésőbb a rendelés leadásától számított 30 (harminc) napon belül.

4.4

Ha az ügyfél a termékeket nem kapja meg a rendelés leadásától számított 30 (harminc) napon belül, írásban értesítenie kell erről a SERATA-t. Az ügyfél ezt e-mailben teheti meg a info@serata.be vagy ajánlott levélben. Ekkor egy további, az adott körülményekhez mérten ésszerű szállítási határidőt állapítanak meg. Ha a SERATA ezen további határidőn belül sem tudja leszállítani az árut, az ügyfél jogosult a rendelés törlésére. A SERATA visszatéríti az összes már kifizetett költséget, beleértve az esetlegesen fizetett alap szállítási díjakat is.

4.5

A SERATA fenntartja a jogot részleges szállítások végrehajtására.

4.6

A SERATA fenntartja a jogot, hogy szállítási költséget számítson fel. Ha ezek a költségek felszámításra kerülnek, azt mindig egyértelműen feltüntetik, mielőtt a vásárló megrendelést adna le.

4.7

A termék kockázata akkor száll át, amikor a vásárló vagy a vásárló által kijelölt harmadik fél, aki nem a fuvarozó (például egy szomszéd), fizikailag átveszi a termékeket.

Törvényes elállási jog (visszaküldési jog)

5.1

Áruk vásárlásakor a vásárlónak aki a Gazdasági Jogkönyv I.1,2° cikke szerinti fogyasztónak minősül, lehetősége van a szerződést indoklás nélkül 14 (tizennégy) napon belül felmondani. Ez a határidő a termék átvételét követő napon kezdődik, a vásárló vagy megbízottja által.

Nem átvett csomagok átvételi pontnál

Ha a megrendelést a vásárló által választott átvételi pontra szállítják, és a csomagot a fuvarozó által megadott határidőn belül nem veszik át, a csomag automatikusan visszakerül hozzánk.

Ebben az esetben fenntartjuk a jogot, hogy:

• a felmerült szállítási és visszaküldési költségeket az országtól függően a vásárlóra terhelik.
• 8 € adminisztrációs és feldolgozási díjat számítanak fel.
• vagy a megrendelést töröltnek és lezártnak kell tekinteni.

A megrendelés visszatérítése kizárólag a visszaküldött csomag átvétele után történik, és levonásra kerülnek a szállítási, visszaszállítási és feldolgozási költségek.

Ha a vásárló mégis újra meg szeretné kapni a megrendelést, további szállítási költségek merülhetnek fel a második szállításért.

A visszavonási jog elvileg csak attól a pillanattól kezdődik, amikor a vásárló ténylegesen átveszi az árut.

5.2

A vásárlónak a visszavonási szándékát mindenképpen a visszavonási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal kell jeleznie a SERATA felé. Ezt megteheti a weboldalon található visszaküldési űrlap kitöltésével (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

A vásárlónak a termékeket 14 (tizennégy) napon belül kell visszaküldenie a szerződés visszavonásának bejelentésétől számítva a SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgium)) címre. A termékeket a vásárló költségén, sértetlenül, eredeti állapotban és eredeti csomagolásban kell visszajuttatni.

5.4

Minden ingyenes terméket, amelyet a megrendeléshez mellékeltek, a vásárlónak is vissza kell küldenie. Ha az ingyenes termékeket nem küldik vissza, azok levonásra kerülnek a teljes visszatérítési összegből.

5.5

Nem kínálunk ingyenes visszaküldést az európai visszaküldési címkék magas költsége miatt. Így tudjuk árainkat tisztességesen és versenyképesen tartani.

Kerüld el a visszaküldést: használd rendelésedhez a méretkalkulátorunkat, hogy a megfelelő méretet válaszd. Ha bizonytalan vagy, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk személyes méret tanácsadással.

Sérült, hibás vagy gyártási hibás a terméked? Természetesen ebben az esetben a visszaküldési költséget mi álljuk. Kérjük, minél előbb vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy közösen megfelelő megoldást találjunk.

5.6

A SERATA fenntartja a jogot, hogy a visszaküldött termékeket előzetesen ellenőrizze, és felszámolja azokat az értékcsökkenéseket, amelyek a termékek olyan kezelése miatt keletkeztek, amely meghaladja a termékek természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket.

5.7

A vásárolt termékek visszavonása és visszaküldése esetén a SERATA a visszakapott termékek átvételétől vagy az ügyfél által a visszaküldés igazolásától (például nyomon követési szám segítségével) számított legfeljebb 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti az addig beérkezett teljes összeget (beleértve az alap szállítási költséget is). A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használják, amelyet az ügyfél az eredeti rendelés fizetéséhez választott.

5.8

Az ügyfél által választott, a SERATA által kínált legolcsóbb alap szállítási módtól eltérő szállítási mód esetén felmerülő esetleges többletköltségek nem kerülnek visszatérítésre.

5.9 Csomagajánlatok:

Ha az ügyfél csomagajánlatot vásárolt, és csak egy részét küldi vissza, akkor az ügyfél a megtartott termékek után a termék normál árát, csökkentve a csomagajánlat kedvezményével, fogja fizetni. Például: egy csomagajánlat normál ára 200 € (kedvezmény nélküli normál ár), most pedig 150 €-ért kínálják (25% kedvezménnyel), akkor minden megtartott termék 25% kedvezménnyel lesz elszámolva.

5.10 Kivétel: A visszavonási jog a VI.53 WER cikkely szerint érvényes nem előtt:

• a fogyasztó által meghatározott specifikációk szerint gyártott áruk szállítása, vagy amelyek egyértelműen egy adott személy részére készültek (például, de nem kizárólagosan, egyedi méretre készült ruházat, személyre szabott ruházat például monogrammal vagy hímzéssel, stb.);
• gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú áruk szállítása;
• az egészségvédelem vagy higiénia miatt nem visszaküldhető, lezárt áruk szállítása, amelyeknek a lezárását a szállítás után felbontották (például, de nem kizárólagosan: catsuitok, latex ruházat, szexjátékok, tangák, testharisnyák, harisnyák és zoknik, masszázs eszközök, parfümök stb.)
• az áruk szállítása, amelyek természetüknél fogva a szállítás után visszavonhatatlanul összekeveredtek más termékekkel;
• digitális termékek, mint például online tanfolyamok, e-könyvek, whitepaperek, webináriumok, online coaching programok és online képzések, amennyiben az ügyfél a szállítás előtt kifejezetten hozzájárult a szerződés teljesítésének megkezdéséhez a visszalépési idő lejárta előtt, és elismerte, hogy ezzel elveszíti a visszavonási jogát.

Figyelem! Ez vonatkozik a csomagajánlatokra is. Ha egy csomagajánlat olyan termékeket tartalmaz, amelyek az 5.6 cikk alá esnek, ezek a termékek nem visszaküldhetők, és az ügyfél köteles azokat kifizetni.

5.11

A visszavonási jog érvényes nem azoknak az ügyfeleknek, akik nem minősülnek fogyasztónak a Gazdasági Jogkönyv I.1,2° cikke értelmében (azaz szakmai vásárlók és vállalkozások). Ha egy szakmai vásárló vissza kíván küldeni egy rendelést, vegye fel a kapcsolatot a SERATA-val az 1. cikkben megadott elérhetőségeken.

5.12 Csere:

Csere esetén visszatérítjük a visszaküldött termék árát. Ezután adjon le új rendelést a kívánt termékre vagy a megfelelő méretre.

Megfelelőség és törvényi garancia

6.1

A SERATA garantálja, hogy a termékek megfelelnek a szerződésnek, a kínálatban megadott specifikációknak, a megfelelő minőség és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés létrejöttekor hatályos jogszabályoknak és/vagy kormányrendeleteknek.

6.2

Az ügyfél 2 (két) év garanciára jogosult, amely a termékek szállításától számítandó.

6.3

Az ügyfélnek 2 (két) hónapon belül értesítenie kell a SERATA-t a megfelelőségi hibáról attól a naptól számítva, amikor azt észlelte. Az ügyfél jogosult az ingyenes javításra vagy az ingyenes csere termékre. Ha az ingyenes javítás vagy csere lehetetlen vagy aránytalan költségekkel járna, az ügyfél jogosult a befizetett összeg visszatérítésére.

6.4

A törvényes jótállás soha nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek a szállítás után keletkeznek és balesetek, elhanyagolás, leesés, a termék rendeltetésével ellentétes használat, a használati utasítás vagy kézikönyv be nem tartása, a termék módosítása vagy átalakítása, durva használat, rossz karbantartás vagy bármely más rendellenes vagy helytelen használat következtében keletkeznek.

6.5

A törvényes jótállás érvényes nem azoknak a vásárlóknak, akik nem minősülnek fogyasztónak a Gazdasági Jogkönyv I.1,2° cikke értelmében (azaz szakmai vásárlók és vállalkozások). Ha egy szakmai vásárló problémát tapasztal a megrendelésével kapcsolatban, a 1. cikkben megadott elérhetőségeken kell kapcsolatba lépnie a SERATA-val.

Ajándékutalványok

7.1

A SERATA lehetőséget kínál ajándékkártyák vásárlására a weboldalon keresztül. Az ajándékkártyák a vásárlás dátumától számított 1 (egy) évig érvényesek. Készpénzre váltás vagy visszatérítés elvesztés vagy sérülés esetén nem lehetséges.

7.2

Az ajándékkártyák a weboldalon válthatók be az arra jogosult termékek vásárlásához – ha egy termék nem jogosult, azt mindig feltüntetjük az adott terméknél a weboldalon. Ajándékkártyával nem vásárolható másik ajándékkártya.

7.3

Az ajándékkártyák csak a megrendelés előtt használhatók fel, és visszamenőlegesen nem alkalmazhatók.

7.4

Ha a vásárló törli a megrendelést vagy visszaküldi azokat a termékeket, amelyekért ajándékkártyát váltott be, a befizetett összeget ajándékkártyán keresztül térítjük vissza, amely a jövőbeni vásárlásokhoz használható fel. Ha a vásárló olyan termékeket küld vissza, amelyekért részben ajándékkártyával fizetett, az összes olyan termék vételára, amelyet a vásárló megtart és amely ajándékkártyával vásárolható volt, először az ajándékkártya beváltásával kerül kiegyenlítésre. A fennmaradó visszatérítési összeget a vásárló által használt másik fizetési módon térítjük vissza.

Árak, fizetési és számlázási feltételek

8.1

Minden ár, amelyet a SERATA szóban, a weboldalon, közösségi médián, e-mailen vagy bármely más csatornán keresztül közöl a vásárlóval, euróban értendő és tartalmazza az áfát. Az időszakos ajánlatok, szállítási költségek, behozatali vámok, adók, jövedéki adók és bármely egyéb járulékos költség vagy speciális feltételekhez kötött ajánlatok nincsenek az árban benne, és külön kerülnek feltüntetésre.

8.2

A megrendeléseket, hacsak másként nem állapodnak meg, a megrendelés leadásakor azonnal ki kell fizetni a weboldalon keresztül az elérhető fizetési módok egyikén. A vásárló kérheti a megrendelés számláját azzal, hogy e-mailt küld a következő címre: info@serata.be.

8.3

Ha az 8.2. cikkelytől eltérően állapodtak meg, a számlákat a számlán feltüntetett határidőn belül kell kiegyenlíteni. A SERATA fenntartja a jogot előlegek kérésére is.

8.4 Behajtás vállalkozásoknál:

Ha egy vállalkozás ügyfél a számla esedékesség napján nem fizet, az esedékes összegek automatikusan és felszólítás nélkül kamattal növekednek. Ez a referencia-kamatláb plusz nyolc százalékpont, felfelé kerekítve a legközelebbi fél százalékra. Ezen felül az esedékesség napján esedékes, de ki nem fizetett összegek automatikusan és felszólítás nélkül 10%-os átalány kártérítéssel növekednek a nyitott számla összegének, minimum 40 eurónak megfelelő mértékben, a behajtási költségek fedezésére. Ez nem érinti a SERATA jogát, hogy magasabb díjat kérjen az esetleges egyéb nemfizetéssel kapcsolatos költségek fedezésére.

8.5 Behajtás fogyasztóknál:

A fizetési határidő túllépése után az ügyfél-fogyasztó ingyenes fizetési emlékeztetőt kap, és 14 (tizennégy) naptári nap áll rendelkezésére a tartozás kiegyenlítésére. Az első fizetési emlékeztetőért nem számítanak fel díjat. Az emlékeztetőben megadott határidő túllépése esetén a következő behajtási költségek válnak esedékessé:

• Késedelmi kamat: Ez a referencia-kamatláb plusz nyolc százalékpont, felfelé kerekítve a legközelebbi fél százalékra.
• Egyszeri, átalány kártérítési összeg:
  • 20,00 € 150,00 €-ig vagy azzal egyenlő követelések esetén
  • 30,00 € + 10% a 150,01 € és 500,00 € közötti nyitott összeg után
  • 65,00 € + 5% a 500,01 € közötti nyitott összeg után, maximum 2.000,00 €

8.6

Ha a számla esedékesség napján nem kerül kiegyenlítésre, az összes nyitott számla azonnal és teljes egészében esedékessé válik, és a SERATA fenntartja a jogot, hogy bármiféle felszólítás vagy bírósági beavatkozás nélkül felfüggessze további szerződéses kötelezettségeit, amíg a teljes fizetés meg nem történik, vagy a szerződést felbontottnak tekintse, anélkül, hogy ez befolyásolná a kártérítési igényét.

8.7

A számlákat a kézhezvételtől számított 8 (nyolc) naptári napon belül kell vitatni, ellenkező esetben azok érvényüket vesztik. Az ügyfél ezt úgy teheti meg, hogy e-mailt küld a SERATA-nak. Az e-mailben az ügyfélnek egyértelműen jeleznie kell, hogy vitáról van szó, meg kell adnia a vita okát, valamint a vonatkozó számla adatait.

Vis maior és felmondás

9.1

A SERATA felbonthatja a szerződést, ha ideiglenes vagy tartós vis maior vagy más, tőle független ok miatt nem tudja teljesíteni kötelezettségeit. Vis maior alatt minden olyan körülményt értünk, amelyet a SERATA ésszerűen nem befolyásolhat, például, de nem kizárólagosan: járvány, sztrájkok, közlekedési akadályok, rendkívüli időjárási körülmények, tűz, harmadik fél késedelmes vagy hibás szállítása stb. Ebben az esetben a vevő jogosult a SERATA-nak már kifizetett összegek visszatérítésére, további kártérítés nélkül, a még nem leszállított megrendelt termékek esetén.

9.2

A SERATA felfüggesztheti a szerződés folytatását vagy peren kívül felbonthatja azt, kártérítés fizetése nélkül, ha a vevő nem teljesíti fizetési kötelezettségét.

9.3

A felek a szerződést peren kívül és költségmentesen felbonthatják, ha a másik fél nem teljesíti szerződéses kötelezettségeit. A felek a felmondási szándékot írásban, indoklással és a lehető leghamarabb megerősítik egymásnak.

9.4

A vevő köteles megfizetni a felmondás időpontja előtt keletkezett tartozásokat. Ha a megrendelt termékeket csak részben szállították, bármely időpontban, azokat külön-külön számlázzák.

Felelősség

10.1

a SERATA és/vagy megbízottai nem felelősek a szerződés teljesítése közben vagy azt követően keletkező károkért, kivéve, ha

• szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő felelősségért, vagy az általa megbízottak vagy képviselők felelősségéért,
• vagy, vis maior kivételével, a szerződés egyik fő teljesítésének nem teljesítéséért,
• kárt, amelyet a szállításkor nem megfelelő termék okoz, a törvényes termékfelelősségnek megfelelően,
• vagy más olyan kötelező jogi esetek, amelyekben a felelősség kizárása nem lehetséges.

10.2

A SERATA soha nem felelős vagy nem köteles megtéríteni immateriális, közvetett károkat, a termék nem rendeltetésszerű használatából és/vagy karbantartásából eredő károkat (ahogyan azt a 6.4. cikkely meghatározza), vagy következményi károkat, beleértve (de nem kizárólagosan) az elmaradt hasznot, árbevétel-kiesést, bevételkiesést, termeléskorlátozást, adminisztrációs vagy személyzeti költségeket, általános költségek növekedését, ügyfélvesztést vagy harmadik fél követeléseit.

Ezek a rendelkezések, valamint az általános szerződési feltételekben található, a SERATA felelősségét korlátozó egyéb rendelkezések mind szerződéses, mind szerződésen kívüli felelősségre vonatkoznak, és a SERATA (VDV CONSULT BV), annak munkatársai és vezetői javára érvényesek.

10.3

Kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként nem rendelkeznek, a SERATA (VDV CONSULT BV), annak munkatársai és vezetői nem vonhatók felelősségre (közvetlenül) szerződésen kívüli kártérítésért.

10.4

A SERATA szerződéses és szerződésen kívüli felelőssége minden esetben legfeljebb a vevő által a megvásárolt termékekért (áfával együtt) kifizetett összegre korlátozódik.

10.5

Ha valamelyik fél a szerződést nem, csak részben vagy hibásan teljesíti, a károsult fél írásban értesíti a másik felet 14 (tizennégy) naptári napon belül, megjelölve az okot és a kár becsült összegét. Ez semmilyen esetben nem mentesíti a vevőt a nem közvetlenül a kárhoz kapcsolódó számlák fizetési kötelezettsége alól.

10.6

A vevő felszólítása után a SERATA mindig jogosult a mulasztás kijavítására.

10.7

Ha a vevő szerződéses vagy szerződésen kívüli mulasztása miatt veszélyezteti a SERATA felelősségét, köteles minden szükséges intézkedést megtenni, hogy a SERATÁT minden ebből eredő kár alól mentesítse.

Tulajdonfenntartás

11.1

A SERATA a szállított áruk teljes tulajdonosa marad mindaddig, amíg a vevő teljes egészében meg nem fizeti a számlázott árakat, esetleges kamatokat, kártérítéseket és költségeket.

11.2

A SERATA kifejezetten fenntartja a jogot, hogy a ki nem fizetett szállítmányokat visszakövetelje, bárhol is legyenek, a vevő tiltakozása vagy kifogása nélkül. Amikor a SERATA élni kíván ezzel a jogával, értesíti a vevőt.

11.3

A tulajdonfenntartás időszaka alatt a vevő vállalja a szállított áruk megőrzésének és biztosításának kötelezettségét minden sérülés, megsemmisülés, lopás, tűz, veszteség stb. ellen. A vevő nem jogosult a tulajdonfenntartás alá eső árukat zálogba adni vagy más módon megterhelni.

11.4

A szállított áruk elvesztésének, sérülésének vagy lopásának kockázata a vevőre száll át a kézbesítés időpontjától, függetlenül attól, hogy a tulajdonjog átszállt-e már.

Weboldal

12.1

A SERATA saját belátása szerint módosíthatja, korlátozhatja vagy bővítheti weboldala formáját és tartalmát. Bár a SERATA mindent megtesz a weboldal optimális működése és biztonsága érdekében, előfordulhatnak hibák, megszakítások, adatvesztés vagy vírusok, rosszindulatú programok véletlen terjedése, amelyeket soha nem lehet teljesen kizárni. A SERATA ezért nem vállal felelősséget.

12.2

A SERATA nem vállal felelősséget adathalászat, farmolás vagy más internetes csalás vagy egyéb bűncselekmények okozta károkért.

Személyes adatok kezelése

13.1

A SERATA és megbízottai a szerződés teljesítése, megrendelések teljesítése, áruk szállítása, panaszkezelés, fizetések feldolgozása, számlakövetelés, promóciós vagy tájékoztató kommunikáció, ügyfélkezelés, könyvelés és közvetlen marketing tevékenységek céljából gyűjtik és/vagy kezelik az ügyféltől kapott személyes adatokat az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) és a vonatkozó belga jogszabályoknak megfelelően. A jogalapok a szerződés teljesítése, hozzájárulás, jogi és szabályozási kötelezettségek teljesítése és/vagy jogos érdek. További információért olvassa el az adatvédelmi szabályzatot a weboldalon (https://www.serata.be/privacy-policy).

Szellemi tulajdonjogok

14.1

A SERATA által készített és használt valamennyi mű, beleértve a képeket, szövegeket, terveket, a weboldalt és minden egyéb szellemi alkotást, függetlenül azok formájától, a SERATA tulajdonát képezik vagy a SERATA érvényes harmadik fél általi licenc alapján használja őket. Az ügyfélnek nem engedélyezett ezen művek, akár a SERATA által készítettek, akár licenc alapján használtak, önálló vagy harmadik fél segítségével történő használata, megosztása, terjesztése, másolása vagy nyilvánosságra hozatala a SERATA előzetes, kifejezett engedélye nélkül. Ezen szellemi jogok megsértése polgári és büntetőjogi eljárást vonhat maga után.

Panaszok

15.1

A SERATA szolgáltatásával vagy termékeivel kapcsolatos esetleges panaszokat írásban (pl. e-mailben) kell a SERATA részére 14 (tizennégy) naptári napon belül eljuttatni, amely után a SERATA a panasz beérkezését 30 (harminc) napon belül visszaigazolja, majd a lehető leghamarabb és legjobb tudása szerint kezeli.

Vita és alkalmazandó jog

16.1

Az általános szerződési feltételekből, a szerződésből, a termékekből vagy a szolgáltatásokból eredő vagy azokkal összefüggő viták esetén a felek békés megoldásra törekednek.

16.2

Csak a belga jog alkalmazandó az általános szerződési feltételekkel kapcsolatos vitákra, a szerződés vagy a termékek, illetve szolgáltatások érvényességére, teljesítésére vagy értelmezésére, amelyeket nem lehet békés úton rendezni, kivéve, ha a fogyasztókra vonatkozó kötelező jogi rendelkezések más jogot jelölnek ki. Bírósági viták esetén kizárólag az Antwerpeni Bíróság Tongeren részlege illetékes, kivéve, ha a fogyasztókra vonatkozó kötelező jogi rendelkezések más jogot jelölnek ki.