Πολιτική αποστολής και επιστροφών

Τοποθέτηση παραγγελίας

1. Μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος μπορείς να προσθέσεις διάφορα είδη στο καλάθι αγορών σου. Μόλις είσαι ικανοποιημένος με τα επιλεγμένα είδη, πηγαίνεις στο καλάθι σου και επιλέγεις «Ολοκλήρωση παραγγελίας».
2. Θα μεταφερθείς στη σελίδα όπου μπορείς να εισάγεις τη διεύθυνση παράδοσης και τιμολόγησης. Όταν εισάγεις τη χώρα παράδοσης, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα και εμφανίζονται στο κάτω μέρος της σελίδας.
3. Αφού συμπληρώσεις και ελέγξεις όλα σωστά, μπορείς να επιλέξεις μία από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής. Στη συνέχεια, επιλέγεις «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Θα μεταφερθείς στο περιβάλλον πληρωμών μας όπου μπορείς να εισάγεις τα στοιχεία πληρωμής ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο.
4. Εάν όλα έχουν ολοκληρωθεί σωστά, θα επιστρέψεις στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Θα εμφανιστεί επιβεβαίωση της παραγγελίας σου.
5. Στη συνέχεια, θα λάβεις επίσης μέσω email επιβεβαίωση και περίληψη της παραγγελίας και της πληρωμής σου.

Με την τοποθέτηση παραγγελίας στην ιστοσελίδα μας συμφωνείς με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Με την τοποθέτηση παραγγελίας συνάπτεις δεσμευτική συμφωνία και συνεπώς πρέπει να αποδεχτείς τους γενικούς μας όρους και προϋποθέσεις.

Αποστολή και παραλαβή

Μόλις λάβουμε την πληρωμή σου, ξεκινάμε τη διαδικασία!

Η SERATA συνεργάζεται με διάφορες αναγνωρισμένες εταιρείες ταχυμεταφορών (DPD, PostNL) για την παράδοση των παραγγελιών.

Η διεύθυνση παράδοσης είναι αυτή που έχεις δηλώσει κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Λανθασμένες διευθύνσεις παράδοσης είναι ευθύνη του πελάτη και μπορεί να επιφέρουν επιπλέον κόστος. Παρακαλούμε έλεγξε το προσεκτικά!

Η παράδοση των προϊόντων μας θα γίνει, όσο το δυνατόν, εντός του χρονικού διαστήματος που αναφέρεται στην ατομική επιβεβαίωση παραγγελίας. Προσπαθούμε πάντα να παραδώσουμε την παραγγελία σου το συντομότερο δυνατό, σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 30 ημέρες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Εάν δεν λάβεις την παραγγελία εντός 30 ημερών από την τοποθέτησή της, πρέπει να μας ενημερώσεις εγγράφως. Μπορείς να το κάνεις μέσω email στο info@serata.be ή με συστημένη επιστολή. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να συμφωνήσουμε σε επιπλέον εύλογη προθεσμία παράδοσης. Εάν εντός αυτής της προθεσμίας δεν καταφέρουμε να παραδώσουμε τα προϊόντα, έχεις το δικαίωμα να ακυρώσεις την παραγγελία σου. Θα σου επιστρέψουμε τότε όλα τα ήδη καταβληθέντα ποσά, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πληρωμένων τυπικών εξόδων αποστολής.

Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε μερικές παραδόσεις, για παράδειγμα όταν δεν είναι δυνατό να παραδοθούν όλα τα προϊόντα της παραγγελίας ταυτόχρονα.

Ο κίνδυνος του προϊόντος μεταβιβάζεται τη στιγμή που εσύ ή τρίτο πρόσωπο που έχεις ορίσει και δεν είναι ο μεταφορέας (π.χ. γείτονας) παραλαμβάνει φυσικά τα προϊόντα.

Επιστροφή προϊόντων

Ως πελάτης έχεις το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό σημαίνει ότι έχεις το δικαίωμα να αλλάξεις γνώμη και να ακυρώσεις την παραγγελία σου εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή από την παραλαβή του από κάποιον άλλον για λογαριασμό σου (π.χ. γείτονα).

Πώς να επιστρέψεις ένα προϊόν:

1. Εάν επιλέξεις να επιστρέψεις τα προϊόντα σου, πρέπει να μας ενημερώσεις εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Μπορείς να το κάνεις συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής στην ιστοσελίδα (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Στη συνέχεια, στέλνεις τα προϊόντα (συμπεριλαμβανομένων όλων των τυχόν δωρεάν παρεχόμενων προϊόντων) εντός 14 ημερών από την ενημέρωση επιστροφής στη SERATA (δείτε τη διεύθυνση παρακάτω). Τα προϊόντα πρέπει να είναι συσκευασμένα προσεκτικά και σταθερά, κατά προτίμηση στην αρχική τους συσκευασία. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν εσένα.
3. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τα επιστραφέντα προϊόντα και διαπιστώσουμε ότι είναι όλα εντάξει, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων. Στοχεύουμε να το κάνουμε εντός 14 ημερών. Η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες για την αρχική παραγγελία.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο VI.53 WER δεν ισχύει για:

• την παράδοση αγαθών που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή που προορίζονται σαφώς για συγκεκριμένο πρόσωπο (όπως π.χ. (αλλά όχι περιοριστικά) ρούχα κατά παραγγελία, εξατομικευμένα ρούχα π.χ. με εκτύπωση/κέντημα αρχικών, κ.ά.);
• την παράδοση αγαθών που χαλούν γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής;
• την παράδοση σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση (όπως π.χ. (αλλά όχι περιοριστικά) catsuits, ρούχα λάτεξ, σεξουαλικά βοηθήματα, στρινγκ, bodystockings, καλσόν και κάλτσες, μέσα μασάζ, αρώματα, κ.ά.)
• την παράδοση αγαθών που μετά την παράδοση έχουν αναπόφευκτα αναμειχθεί με άλλα προϊόντα λόγω της φύσης τους;
• ψηφιακά προϊόντα όπως διαδικτυακά μαθήματα, e-books, whitepapers, webinars, διαδικτυακά προγράμματα καθοδήγησης και εκπαιδεύσεις, όταν ο πελάτης έχει ρητά συμφωνήσει πριν την παράδοση να ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και έχει αναγνωρίσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με αυτή τη συμφωνία.

Προσοχή! Αυτό ισχύει επίσης για πακέτα προσφορών. Εάν ένα πακέτο περιέχει προϊόντα που εμπίπτουν στο άρθρο 5.6, αυτά τα συγκεκριμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται και ο πελάτης θεωρείται ότι πρέπει να τα πληρώσει.

Περισσότερες πληροφορίες για τις παραδόσεις και τις επιστροφές θα βρεις στα άρθρα 4 και 5 των γενικών όρων και προϋποθέσεων μας.