Πολιτική αποστολής και επιστροφών

Υποβολή παραγγελίας

1. Μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος μπορείτε να προσθέσετε διάφορα προϊόντα στο καλάθι σας. Όταν μείνετε ικανοποιημένοι με τα επιλεγμένα προϊόντα, μεταβείτε στο καλάθι σας και επιλέξτε «Ολοκλήρωση παραγγελίας».
2. Θα μεταφερθείτε στη σελίδα όπου μπορείτε να καταχωρίσετε τη διεύθυνση παράδοσης και τιμολόγησης. Όταν καταχωρίσετε τη χώρα παράδοσης, τα έξοδα αποστολής θα υπολογιστούν αυτόματα και θα εμφανιστούν στο κάτω μέρος της σελίδας.
3. Αφού συμπληρώσετε και ελέγξετε όλα τα στοιχεία, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής. Στη συνέχεια, επιλέξτε «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Θα μεταφερθείτε στο περιβάλλον πληρωμών μας, όπου μπορείτε να καταχωρίσετε τα στοιχεία πληρωμής σας ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής.
4. Εάν όλα ολοκληρωθούν σωστά, θα επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Τότε θα εμφανιστεί επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
5. Στη συνέχεια θα λάβετε επίσης μέσω e-mail επιβεβαίωση και σύνοψη της παραγγελίας και της πληρωμής σας.

Με την υποβολή παραγγελίας στον ιστότοπό μας αποδέχεστε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας. Με την υποβολή παραγγελίας συνάπτετε δεσμευτική σύμβαση και, συνεπώς, οφείλετε να αποδεχτείτε και τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας. 

Αποστολή και παραλαβή

Μόλις λάβουμε την πληρωμή σας, ξεκινάμε τη διαδικασία!

Η SERATA συνεργάζεται με διάφορες αναγνωρισμένες υπηρεσίες ταχυμεταφορών (DPD, PostNL) για την παράδοση των παραγγελιών.

Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που δηλώσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας. Οι διευθύνσεις παράδοσης που δηλώθηκαν εσφαλμένα αποτελούν ευθύνη του πελάτη και ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετες χρεώσεις. Επομένως, ελέγξτε τα στοιχεία προσεκτικά!

Η παράδοση των προϊόντων μας θα πραγματοποιείται, στο μέτρο του δυνατού, εντός του χρονικού διαστήματος που αναφέρεται στην individual επιβεβαίωση παραγγελίας. Προσπαθούμε πάντα να παραδίδουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την υποβολή της, οφείλετε να μας ενημερώσετε γραπτώς. Μπορείτε να το κάνετε μέσω e-mail στη διεύθυνση info@serata.be ή μέσω συστημένης επιστολής. Στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμφωνήσουμε μια πρόσθετη προθεσμία παράδοσης, η οποία θα είναι εύλογη λαμβανομένων υπόψη των περιστάσεων. Εάν εξακολουθούμε να μην έχουμε παραδώσει τα προϊόντα εντός αυτής της πρόσθετης προθεσμίας, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Σε αυτήν την περίπτωση θα σας επιστρέψουμε όλα τα έξοδα που έχετε ήδη καταβάλει, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τυπικών εξόδων αποστολής.

Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιούμε τμηματικές παραδόσεις, για παράδειγμα όταν δεν είναι δυνατή η ταυτόχρονη παράδοση όλων των προϊόντων της παραγγελίας σας.

Ο κίνδυνος του προϊόντος μεταβιβάζεται τη στιγμή που εσείς ή τρίτο μέρος που έχετε υποδείξει, το οποίο δεν είναι ο μεταφορέας (για παράδειγμα ένας γείτονας), αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Επιστροφή προϊόντων

Ως πελάτης διαθέτετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη και να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή από κάποιον που το παρέλαβε για λογαριασμό σας (για παράδειγμα έναν γείτονα).

Πώς επιστρέφετε ένα προϊόν:

1. Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας, οφείλετε να μας ενημερώσετε σχετικά εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Μπορείτε να το κάνετε συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής στον ιστότοπο (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Στη συνέχεια πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα (συμπεριλαμβανομένων τυχόν δωρεάν προϊόντων που περιλαμβάνονταν στην αποστολή) πίσω στη SERATA εντός 14 ημερών από τη δήλωση επιστροφής σας (βλ. διεύθυνση παρακάτω). Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε εμάς καθαρά και καλά συσκευασμένα, εάν είναι δυνατόν στην αρχική τους συσκευασία. Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν εσάς.
3. Μόλις παραλάβουμε τα επιστραφέντα προϊόντα και ελέγξουμε ότι όλα είναι εντάξει, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Στόχος μας είναι να το κάνουμε εντός 14 ημερών. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που επιλέξατε κατά την πληρωμή της αρχικής παραγγελίας.

Σύμφωνα με το άρθρο VI.53 WER, το δικαίωμα υπαναχώρησης  δεν ισχύει για:

• την παράδοση προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προορίζονται σαφώς για συγκεκριμένο πρόσωπο (όπως, μεταξύ άλλων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ρούχα κατά παραγγελία, εξατομικευμένα ρούχα, π.χ. με εκτύπωση/κέντημα αρχικών κ.λπ.)·
• την παράδοση προϊόντων που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής·
• την παράδοση σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση παραβιάστηκε μετά την παράδοση (όπως, μεταξύ άλλων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, catsuits, ρούχα από latex, sex toys, strings, bodystockings, καλσόν και κάλτσες, προϊόντα μασάζ, άρωμα κ.λπ.)
• την παράδοση προϊόντων τα οποία, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση·
• ψηφιακά προϊόντα όπως διαδικτυακά μαθήματα, e-books, whitepapers, webinars, διαδικτυακά προγράμματα coaching και διαδικτυακές εκπαιδεύσεις, όταν ο πελάτης έχει συναινέσει ρητά, πριν από την παράδοση, στην έναρξη εκτέλεσης της σύμβασης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και έχει αναγνωρίσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την παροχή αυτής της συναίνεσης.

Προσοχή! Αυτό ισχύει επίσης για τα πακέτα προσφορών. Εάν ένα πακέτο προσφοράς περιλαμβάνει προϊόντα που εμπίπτουν στο άρθρο 5.6, τα συγκεκριμένα προϊόντα του πακέτου δεν επιστρέφονται και ο πελάτης θεωρείται ότι υποχρεούται να τα πληρώσει.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παραδόσεις και τις επιστροφές θα βρείτε στα άρθρα 4 και 5 των γενικών όρων και προϋποθέσεων μας.