Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας της επιχείρησης

Όνομα εταιρείας: VDV CONSULT

Εμπορικό όνομα: SERATA

Νομική μορφή: Εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (BV)

Έδρα: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Βέλγιο)

Αριθμός επιχείρησης: 0547.709.312

ΑΦΜ: BE 0547.709.312

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@serata.be

Τηλ: +32 89 43 01 06

Ισχύς, ενημέρωση και αποδοχή

2.1

Αυτοί οι γενικοί όροι ισχύουν για όλα τα προϊόντα, παραγγελίες, αγορές και προσφορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (https://www.serata.be/) που λειτουργεί η VDV CONSULT BV, η οποία δρα με το εμπορικό όνομα "SERATA", με αριθμό επιχείρησης 0547.709.312 και έδρα στην οδό Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (εφεξής "SERATA"), αποκλείοντας τυχόν γενικούς όρους του πελάτη (εφεξής "ο πελάτης").

2.2

Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ρητά ότι έχει λάβει γνώση αυτών των γενικών όρων και τους αποδέχεται. Η SERATA επιδιώκει να παρέχει στον πελάτη επαρκή ευκαιρία να συμβουλευτεί και να αποδεχτεί τους γενικούς όρους. Ο πελάτης μπορεί να δει ελεύθερα αυτούς τους γενικούς όρους μέσω της ιστοσελίδας ή να ζητήσει αντίγραφο στέλνοντας email στο info@serata.beΗ SERATA, όπου είναι δυνατόν, θα αναφέρεται ρητά στους όρους κατά την επιβεβαίωση παραγγελιών και πληρωμών καθώς και κατά τη χρήση της ιστοσελίδας, είτε μέσω κλικ σε σύνδεσμο είτε με υποχρεωτική ενέργεια κλικ από τον πελάτη.

2.3

Οποιαδήποτε ακυρότητα ή άκυρη διάταξη ενός από αυτούς τους όρους δεν επιφέρει ακυρότητα των άλλων όρων ή της συμφωνίας. Οι άκυρες ή ανίσχυρες διατάξεις θα ερμηνεύονται ως έγκυρες διατάξεις με αποτέλεσμα όσο το δυνατόν πιο κοντά στον επιδιωκόμενο σκοπό της άκυρης ή ανίσχυρης διάταξης.

2.4

Εάν η SERATA και ο πελάτης συνάψουν ξεχωριστή γραπτή συμφωνία, οι διατάξεις της ξεχωριστής συμφωνίας θα υπερισχύουν αυτών των γενικών όρων. Αυτοί οι γενικοί όροι θα ισχύουν συμπληρωματικά, στο μέτρο που εφαρμόζονται.

Προσφορά και σύναψη της συμφωνίας

3.1

Η προσφορά ισχύει όσο διαρκεί το απόθεμα και μπορεί ανά πάσα στιγμή να τροποποιηθεί ή να ανακληθεί από τη SERATA. Εάν ένα προϊόν ή μια προωθητική ενέργεια έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε συγκεκριμένους όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

3.2

Η SERATA δεν ευθύνεται για λανθασμένες απεικονίσεις προσφορών, υπηρεσιών ή τιμών λόγω ελλιπών πληροφοριών, τυπογραφικών λαθών, διαφορετικής απόδοσης χρωμάτων ή παρωχημένων πληροφοριών. Παρά το γεγονός ότι ο ηλεκτρονικός κατάλογος στον ιστότοπο συντάσσεται με τη μέγιστη δυνατή προσοχή, είναι πιθανό οι παρεχόμενες πληροφορίες να είναι ελλιπείς, να περιέχουν ουσιώδη λάθη ή να μην είναι ενημερωμένες. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τη SERATA. Η SERATA δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για εμφανή ουσιώδη λάθη, τυπογραφικά ή εκτυπωτικά λάθη. Οι εικόνες μπορεί να περιέχουν στοιχεία που δεν περιλαμβάνονται στην τιμή και τα χρώματα μπορεί να διαφέρουν από την πραγματικότητα, καθώς εξαρτώνται μεταξύ άλλων από τις ρυθμίσεις οθόνης του χρήστη.

3.3

Όταν ο πελάτης υποβάλλει μια παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, μεταφέρεται στο περιβάλλον πληρωμής. Η σύμβαση συνάπτεται αφού η SERATA λάβει επιβεβαίωση της πληρωμής και αποστείλει στον πελάτη αποδοχή της παραγγελίας. Οι αποδεκτές παραγγελίες επιβεβαιώνονται από τη SERATA μέσω επιβεβαίωσης παραγγελίας και πληρωμής μέσω email.

3.4

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να αποδέχεται ή να απορρίπτει παραγγελίες κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια. Παραγγελίες από πελάτες με τους οποίους υπάρχει διαφωνία ή από προφίλ που φαίνονται απατηλά ή από τα οποία προκύπτει σοβαρή παράβαση του πελάτη, μπορούν να ακυρωθούν ή να απορριφθούν από τη SERATA.

Παράδοση παραγγελιών

4.1

Η SERATA λαμβάνει πάντα τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά την εκτέλεση και παράδοση των παραγγελιών. Η SERATA συνεργάζεται για την παράδοση αποκλειστικά με αναγνωρισμένες εταιρείες ταχυμεταφορών (DPD, Bpost ή PostNL).

4.2

Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας. Λανθασμένες διευθύνσεις παράδοσης που έχουν δοθεί είναι ευθύνη του πελάτη και μπορεί να επιφέρουν επιπλέον έξοδα.

4.3

Η παράδοση των προϊόντων θα γίνει, στο μέτρο του δυνατού, εντός του χρονικού διαστήματος που αναφέρεται στην ατομική επιβεβαίωση παραγγελίας. Η SERATA προσπαθεί πάντα να παραδώσει τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό, σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 30 (τριάντα) ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας από τον πελάτη.

4.4

Εάν ο πελάτης δεν έχει παραλάβει τα προϊόντα εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει εγγράφως τη SERATA. Ο πελάτης μπορεί να το κάνει μέσω email στη διεύθυνση info@serata.be ή με συστημένη επιστολή. Θα συμφωνηθεί τότε μια επιπλέον προθεσμία παράδοσης που είναι λογική δεδομένων των συνθηκών. Εάν η SERATA δεν καταφέρει να παραδώσει τα αγαθά εντός αυτής της επιπλέον προθεσμίας, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία. Η SERATA θα επιστρέψει τότε όλα τα ήδη καταβληθέντα έξοδα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν καταβληθέντων τυπικών εξόδων αποστολής.

4.5

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί μερικές παραδόσεις.

4.6

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει έξοδα αποστολής. Εάν αυτά τα έξοδα χρεωθούν, θα εμφανίζονται πάντα σαφώς πριν ο πελάτης κάνει μια παραγγελία.

4.7

Ο κίνδυνος του προϊόντος μεταβιβάζεται τη στιγμή που ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο πελάτης και δεν είναι ο μεταφορέας (π.χ. γείτονας), παραλαμβάνει φυσικά τα προϊόντα.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (δικαίωμα επιστροφής)

5.1

Κατά την αγορά αγαθών, ο πελάτης που είναι καταναλωτής σύμφωνα με το άρθρο I.1,2° του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου, έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών. Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον πελάτη ή εξ ονόματός του.

Μη παραληφθείσες αποστολές σε σημεία παραλαβής

Εάν μια παραγγελία παραδοθεί σε σημείο παραλαβής που έχει επιλέξει ο πελάτης και η αποστολή δεν παραληφθεί εντός της προθεσμίας που ορίζει ο μεταφορέας, το πακέτο θα επιστραφεί αυτόματα σε εμάς.

Σε αυτή την περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να:

• Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη ανάλογα με τη χώρα.
• Χρεώνονται €8 για διοικητικά και επεξεργαστικά έξοδα.
• ή να θεωρηθεί η παραγγελία ως ακυρωμένη και διεκπεραιωμένη.

Η επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας γίνεται μόνο μετά την παραλαβή της επιστροφής και μειωμένη κατά τα έξοδα αποστολής, επιστροφής και επεξεργασίας.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να λάβει ξανά την παραγγελία, ενδέχεται να επιβληθούν επιπλέον έξοδα αποστολής για τη δεύτερη αποστολή.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αρχίζει κανονικά από τη στιγμή που ο πελάτης παραλαμβάνει πραγματικά τα αγαθά.

5.2

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τη SERATA για την απόφασή του να υπαναχωρήσει σε κάθε περίπτωση πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης και αυτό μέσω σαφούς δήλωσης. Ο πελάτης μπορεί να το κάνει συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής στην ιστοσελίδα (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Οι πελάτες που έχουν κάνει παραγγελία πριν τις 12 Φεβρουαρίου 2026 πρέπει να στείλουν email στο info@serata.be, λόγω ανανέωσης της ιστοσελίδας.

5.3

Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα εντός προθεσμίας 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ενημέρωση της απόφασής του/της να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, στη SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Βέλγιο)). Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με έξοδα του πελάτη, αμεταχείριστα, στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.

5.4

Όλα τα δωρεάν είδη που στάλθηκαν με την παραγγελία πρέπει επίσης να επιστραφούν από τον πελάτη. Εάν τα δωρεάν είδη δεν επιστραφούν, το ποσό τους θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό επιστροφής.

5.5

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη. 

Προσοχή! Δυστυχώς, οι μεταφορείς μερικές φορές χάνουν πακέτα. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιστροφή του. Εάν το πακέτο επιστροφής δεν φτάσει σε εμάς και ο πελάτης δεν έχει απόδειξη αποστολής (π.χ. αριθμό παρακολούθησης ή απόδειξη συστημένης αποστολής), η SERATA δεν μπορεί να επεξεργαστεί την επιστροφή και επομένως δεν μπορεί να πραγματοποιήσει επιστροφή χρημάτων. 

5.6

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει πρώτα τα επιστραφέντα προϊόντα και να χρεώσει τυχόν υποτιμήσεις που προκύπτουν από τη χρήση των προϊόντων από τον πελάτη πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.

5.7

Σε περίπτωση υπαναχώρησης και επιστροφής των αγορασθέντων προϊόντων, η SERATA θα επιστρέψει στον πελάτη όλες τις πληρωμές που έχουν ληφθεί μέχρι εκείνη τη στιγμή (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυπικής αποστολής) εντός το πολύ 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από τη στιγμή που η SERATA θα έχει λάβει όλα τα προϊόντα ή ο πελάτης θα έχει αποδείξει την αποστολή τους (π.χ. μέσω συστήματος παρακολούθησης αποστολής), ανάλογα ποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επέλεξε ο πελάτης κατά την αρχική παραγγελία.

5.8

Τυχόν επιπλέον έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή του πελάτη για διαφορετικό τρόπο παράδοσης από την φθηνότερη τυπική παράδοση που προσφέρει η SERATA δεν επιστρέφονται.

5.9 Πακέτα προσφορών:

Εάν ο πελάτης έχει αγοράσει πακέτο προσφοράς και επιστρέψει μόνο μέρος του, τότε για τα αντικείμενα που διατηρεί θα χρεωθεί η κανονική τιμή του προϊόντος μείον το ποσοστό έκπτωσης του πακέτου. Για παράδειγμα: ένα πακέτο προσφοράς κοστίζει κανονικά 200 € (κανονική τιμή χωρίς έκπτωση) και προσφέρεται τώρα μόνο 150 € (δηλαδή με έκπτωση 25%), τότε κάθε προϊόν που διατηρεί ο πελάτης θα έχει έκπτωση 25%.

5.10 Εξαίρεση: Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει σύμφωνα με το άρθρο VI.53 WER όχι για:

• η παράδοση αγαθών κατασκευασμένων σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, ή που προορίζονται σαφώς για συγκεκριμένο άτομο (όπως π.χ. (αλλά όχι περιοριστικά) ρούχα κατά παραγγελία, εξατομικευμένα ρούχα π.χ. με εκτύπωση/κέντημα αρχικών, κ.ά.);
• η παράδοση αγαθών που χαλάνε γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής;
• η παράδοση σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση (όπως μεταξύ άλλων (αλλά όχι περιοριστικά) catsuits, ρούχα από λάτεξ, σεξουαλικά βοηθήματα, στρινγκ, bodystockings, καλσόν και κάλτσες, μέσα μασάζ, άρωμα κ.ά.)
• η παράδοση αγαθών που μετά την παράδοση αναπόφευκτα αναμειγνύονται με άλλα προϊόντα λόγω της φύσης τους·
• ψηφιακά προϊόντα όπως διαδικτυακά μαθήματα, ηλεκτρονικά βιβλία, whitepapers, webinars, διαδικτυακά προγράμματα coaching και διαδικτυακές εκπαιδεύσεις, όταν ο πελάτης έχει ρητά συμφωνήσει πριν από την παράδοση να ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης πριν από τη λήξη της περιόδου αναθεώρησης και έχει αναγνωρίσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την παροχή αυτής της συγκατάθεσης.

Προσοχή! Αυτό ισχύει επίσης για πακέτα προσφορών. Εάν ένα πακέτο προσφοράς περιέχει προϊόντα που υπάγονται στο άρθρο 5.6, αυτά τα συγκεκριμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν και ο πελάτης θεωρείται ότι πρέπει να τα πληρώσει.

5.11

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει όχι για πελάτες που δεν είναι καταναλωτές σύμφωνα με το άρθρο I.1,2° του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου (δηλαδή επαγγελματίες αγοραστές και επιχειρήσεις). Εάν ένας επαγγελματίας αγοραστής επιθυμεί να επιστρέψει μια παραγγελία, πρέπει να επικοινωνήσει με τη SERATA μέσω των στοιχείων επικοινωνίας στο άρθρο 1.

5.12 Ανταλλαγή:

Σε περίπτωση ανταλλαγής, επιστρέφουμε το ποσό του επιστραφέντος είδους. Στη συνέχεια, κάντε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν ή το σωστό μέγεθος.

Συμμόρφωση και νομική εγγύηση

6.1

Η SERATA εγγυάται ότι τα προϊόντα συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικές ρυθμίσεις κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας.

6.2

Ο πελάτης έχει δικαίωμα εγγύησης 2 (δύο) ετών, που υπολογίζεται από την παράδοση των προϊόντων.

6.3

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη SERATA για την έλλειψη συμμόρφωσης εντός 2 (δύο) μηνών από την ημέρα που διαπίστωσε το πρόβλημα. Ο πελάτης έχει τότε το δικαίωμα για δωρεάν επισκευή ή δωρεάν αντικατάσταση του παραγγελθέντος προϊόντος. Εάν η δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη ή θα επιφέρει δυσανάλογο κόστος, ο πελάτης έχει το δικαίωμα επιστροφής του καταβληθέντος ποσού.

6.4

Η νόμιμη εγγύηση δεν ισχύει ποτέ για ελαττώματα που προκύπτουν μετά την παράδοση και λόγω ατυχημάτων, αμέλειας, πτώσεων, χρήσης του αντικειμένου κατά παράβαση του σκοπού για τον οποίο σχεδιάστηκε, μη τήρησης των οδηγιών χρήσης ή εγχειριδίου, τροποποιήσεων ή αλλαγών στο αντικείμενο, σκληρής χρήσης, κακής συντήρησης ή οποιασδήποτε άλλης μη φυσιολογικής ή λανθασμένης χρήσης.

6.5

Η νόμιμη εγγύηση ισχύει όχι για πελάτες που δεν είναι καταναλωτές σύμφωνα με το άρθρο I.1,2° του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου (δηλαδή επαγγελματίες αγοραστές και επιχειρήσεις). Εάν ένας επαγγελματίας αγοραστής αντιμετωπίσει πρόβλημα με την παραγγελία του/της, πρέπει να επικοινωνήσει με τη SERATA μέσω των στοιχείων επικοινωνίας στο άρθρο 1.

Δωροκάρτες

7.1

Η SERATA προσφέρει τη δυνατότητα αγοράς δωροκαρτών μέσω της ιστοσελίδας. Οι δωροκάρτες ισχύουν για περίοδο 1 (ενός) έτους από την ημερομηνία αγοράς. Δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση σε μετρητά ή η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς.

7.2

Οι δωροκάρτες μπορούν να εξαργυρωθούν στην ιστοσελίδα για την αγορά επιλέξιμων προϊόντων - εάν ένα προϊόν δεν είναι επιλέξιμο, αυτό θα εμφανίζεται πάντα στο αντίστοιχο προϊόν στην ιστοσελίδα. Μια δωροκάρτα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά άλλης δωροκάρτας.

7.3

Οι δωροκάρτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο πριν από την παραγγελία και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν αναδρομικά.

7.4

Εάν ο πελάτης ακυρώσει μια παραγγελία ή επιστρέψει προϊόντα για τα οποία έχει εξαργυρωθεί δωροκάρτα, το ποσό που έχει πληρωθεί επιστρέφεται μέσω δωροκάρτας και διατίθεται για μελλοντικές αγορές. Εάν ο πελάτης επιστρέψει προϊόντα για τα οποία έχει πληρώσει μερικώς με δωροκάρτα, η τιμή αγοράς όλων των αγαθών που ο πελάτης διατηρεί και που ήταν επιλέξιμα για αγορά με δωροκάρτα πληρώνεται πρώτα με την εξαργύρωση της δωροκάρτας. Το υπόλοιπο ποσό επιστροφής επιστρέφεται μέσω της άλλης μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης.

Τιμές, όροι πληρωμής και τιμολόγησης

8.1

Όλες οι τιμές που η SERATA γνωστοποιεί στον πελάτη, είτε προφορικά είτε μέσω της ιστοσελίδας, των κοινωνικών μέσων, του email ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού, είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Προσωρινές προσφορές, έξοδα αποστολής, δασμοί εισαγωγής, φόροι, ειδικοί φόροι κατανάλωσης και τυχόν άλλες πρόσθετες χρεώσεις ή προσφορές που γίνονται υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις δεν περιλαμβάνονται στην τιμή και εμφανίζονται ξεχωριστά.

8.2

Οι παραγγελίες πρέπει, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, να πληρώνονται αμέσως μέσω της ιστοσελίδας κατά την υποβολή της παραγγελίας μέσω μιας από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει τιμολόγιο της παραγγελίας στέλνοντας ένα email στο info@serata.be.

8.3

Εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά από το άρθρο 8.2, τα τιμολόγια πρέπει να πληρώνονται εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στο τιμολόγιο. Η SERATA διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ζητήσει προκαταβολές.

8.4 Είσπραξη από επιχειρήσεις:

Σε περίπτωση μη πληρωμής τιμολογίου κατά την ημερομηνία λήξης από πελάτη που είναι επιχείρηση, τα οφειλόμενα ποσά αυξάνονται αυτοδικαίως και χωρίς ειδοποίηση καθυστέρησης με τόκους. Αυτοί είναι οι τόκοι με το επιτόκιο αναφοράς προσαυξημένο κατά οκτώ ποσοστιαίες μονάδες και στρογγυλοποιημένο στο ανώτερο μισό ποσοστό. Επιπλέον, τα ποσά που οφείλονται κατά την ημερομηνία λήξης αλλά δεν έχουν πληρωθεί αυξάνονται αυτοδικαίως και χωρίς ειδοποίηση καθυστέρησης με κατ' αποκοπή αποζημίωση 10% επί του ανεξόφλητου ποσού του τιμολογίου, με ελάχιστο τα 40 ευρώ, ως αποζημίωση για τα έξοδα είσπραξης. Αυτό δεν θίγει το δικαίωμα της SERATA να ζητήσει υψηλότερη αποζημίωση για τυχόν άλλα έξοδα που συνδέονται με τη μη πληρωμή.

8.5 Είσπραξη από καταναλωτές:

Μετά την παρέλευση της προθεσμίας πληρωμής, ο πελάτης-καταναλωτής λαμβάνει μια δωρεάν υπενθύμιση πληρωμής και προθεσμία 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών για να καταβάλει το οφειλόμενο ποσό. Για αυτήν την πρώτη υπενθύμιση πληρωμής δεν επιβάλλονται χρεώσεις. Σε περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας που αναφέρεται στην υπενθύμιση πληρωμής, καθίστανται απαιτητά τα ακόλουθα έξοδα είσπραξης:

• Τόκοι καθυστέρησης: Αυτοί είναι οι τόκοι με το επιτόκιο αναφοράς προσαυξημένο κατά οκτώ ποσοστιαίες μονάδες και στρογγυλοποιημένο στο ανώτερο μισό ποσοστό.
• Εφάπαξ κατ' αποκοπή αποζημίωση:
  • 20,00 € για απαιτήσεις χρέους μικρότερες ή ίσες με 150,00 €
  • 30,00 € + 10% επί του ανεξόφλητου ποσού στο εύρος μεταξύ 150,01€ και 500,00€
  • 65,00 € + 5% επί του ανεξόφλητου ποσού στο εύρος μεταξύ 500,01€ με μέγιστο τα 2.000,00€

8.6

Σε περίπτωση μη πληρωμής τιμολογίου κατά την ημερομηνία λήξης, όλα τα ανεξόφλητα τιμολόγια καθίστανται άμεσα και πλήρως απαιτητά και η SERATA διατηρεί το δικαίωμα, χωρίς καμία ειδοποίηση καθυστέρησης ή δικαστική παρέμβαση, να αναστείλει τις περαιτέρω συμβατικές της υποχρεώσεις μέχρι να ληφθεί πλήρης πληρωμή ή να θεωρήσει τη σύμβαση ως λύση, χωρίς να θίγεται το δικαίωμά της για αποζημίωση.

8.7

Τα τιμολόγια πρέπει να αμφισβητούνται εντός 8 (οκτώ) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, υπό ποινή απαράδεκτου. Ο πελάτης μπορεί να το κάνει στέλνοντας ένα email στη SERATA. Σε αυτό το email, ο πελάτης πρέπει να δηλώσει σαφώς ότι πρόκειται για αμφισβήτηση, καθώς και τον λόγο της αμφισβήτησης και τα στοιχεία του σχετικού τιμολογίου.

Ανωτέρα βία και λύση σύμβασης

9.1

Η SERATA μπορεί να λύσει τη σύμβαση εάν δεν μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της λόγω προσωρινής ή μόνιμης ανωτέρας βίας ή άλλης αιτίας εκτός του ελέγχου της. Ως ανωτέρα βία θεωρούνται όλες οι περιστάσεις που λογικά δεν μπορούν να επηρεαστούν από τη SERATA, όπως και όχι περιοριστικά: πανδημία, απεργίες, κυκλοφοριακές δυσκολίες, εξαιρετικές καιρικές συνθήκες, πυρκαγιά, καθυστερημένη ή λανθασμένη παράδοση από τρίτους κ.ά. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής των ήδη καταβληθέντων ποσών στη SERATA, χωρίς επιπλέον αποζημίωση, για παραγγελθέντα προϊόντα που δεν έχουν ακόμη παραδοθεί.

9.2

Η SERATA μπορεί να αναστείλει τη συνέχιση μιας σύμβασης ή να τη λύσει εξωδικαστικά, χωρίς να οφείλει αποζημίωση, εάν ο πελάτης δεν τηρεί την υποχρέωση πληρωμής.

9.3

Τα μέρη μπορούν να λύσουν τη σύμβαση εξωδικαστικά και χωρίς κόστος εάν το άλλο μέρος δεν εκπληρώνει τις συμβατικές του υποχρεώσεις. Τα μέρη επιβεβαιώνουν κάθε πρόθεση λύσης γραπτώς, αιτιολογημένα και το συντομότερο δυνατό μεταξύ τους.

9.4

Ο πελάτης παραμένει υποχρεωμένος στην πληρωμή οφειλών που προέκυψαν πριν από την ημερομηνία λύσης. Εάν τα παραγγελθέντα προϊόντα παραδόθηκαν μόνο μερικώς, ανεξαρτήτως χρόνου, αυτά χρεώνονται ξεχωριστά.

Ευθύνη

10.1

Η SERATA και/ή οι εκπρόσωποί της δεν ευθύνονται για την πρόκληση ζημίας που μπορεί να συμβεί κατά ή μετά την εκτέλεση της σύμβασης, εκτός εάν υπάρχει περίπτωση

• η δόλια πρόθεση, βαριά αμέλεια ή η ευθύνη των εκπροσώπων ή αντιπροσώπων του,
• ή, εκτός αν πρόκειται για ανωτέρα βία, για την μη εκπλήρωση μιας υποχρέωσης που αποτελεί μία από τις κύριες παροχές της σύμβασης,
• ζημία που προκλήθηκε από προϊόν που δεν ήταν σύμφωνο κατά την παράδοση, σύμφωνα με την νόμιμη ευθύνη προϊόντος,
• ή άλλες περιπτώσεις αναγκαστικού δικαίου όπου η ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί.

10.2

Η SERATA δεν ευθύνεται ποτέ για ή δεν υποχρεούται σε αποζημίωση για ηθική βλάβη, έμμεση ζημία, ζημία που προκύπτει από μη σύμφωνη χρήση και/ή συντήρηση ενός προϊόντος (όπως ορίζεται στο άρθρο 6.4) ή επακόλουθη ζημία, συμπεριλαμβανομένης (αλλά όχι περιοριστικά) της απώλειας κέρδους, απώλειας εσόδων, απώλειας εισοδήματος, περιορισμών παραγωγής, διοικητικών ή προσωπικών εξόδων, αύξησης γενικών εξόδων, απώλειας πελατείας ή απαιτήσεων τρίτων.

Οι παρούσες διατάξεις και όλες οι άλλες διατάξεις σε αυτούς τους γενικούς όρους που περιορίζουν την ευθύνη της SERATA ισχύουν τόσο συμβατικά όσο και εξωσυμβατικά και ισχύουν προς όφελος της SERATA (VDV CONSULT BV), του προσωπικού και των διευθυντών της.

10.3

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικούς κανόνες δικαίου, η SERATA (VDV CONSULT BV), το προσωπικό και οι διευθυντές της δεν μπορούν να θεωρηθούν (άμεσα) εξωσυμβατικά υπεύθυνοι.

10.4

Η συμβατική και εξωσυμβατική ευθύνη της SERATA περιορίζεται ανά πάσα στιγμή στο ποσό που έχει καταβάλει ο πελάτης για τα αγορασθέντα προϊόντα (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).

10.5

Εάν ένα από τα μέρη δεν εκτελέσει, εκτελέσει μερικώς ή εσφαλμένα τη συμφωνία, το μέρος που υπέστη ζημιά ενημερώνει εγγράφως το άλλο μέρος εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών, αναφέροντας τον λόγο και εκτίμηση της ζημιάς. Σε καμία περίπτωση αυτό δεν απαλλάσσει τον πελάτη από την υποχρέωση πληρωμής τιμολογίων που δεν σχετίζονται άμεσα με τη ζημιά.

10.6

Μετά από ειδοποίηση παράβασης από τον πελάτη, η SERATA έχει πάντα το δικαίωμα να διορθώσει την παράβαση.

10.7

Εάν ο πελάτης, λόγω συμβατικής ή εξωσυμβατικής παράβασης, θέσει σε κίνδυνο την ευθύνη της SERATA, οφείλει να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να απαλλάξει τη SERATA από κάθε ζημιά που μπορεί να υποστεί.

Διατήρηση κυριότητας

11.1

Η SERATA παραμένει πλήρης ιδιοκτήτρια των παραδοθέντων αγαθών μέχρι την πλήρη εξόφληση των τιμών που έχει χρεώσει, τυχόν τόκων, αποζημιώσεων και εξόδων.

11.2

Η SERATA διατηρεί ρητά το δικαίωμα να απαιτήσει την επιστροφή απλήρωτων παραδόσεων, όπου και αν βρίσκονται, χωρίς καμία αντίρρηση ή αντίσταση από τον πελάτη. Όταν η SERATA επιθυμεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα, ενημερώνει τον πελάτη σχετικά.

11.3

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου διατήρησης κυριότητας, ο πελάτης αναλαμβάνει τις υποχρεώσεις και την ευθύνη του φύλακα για τα παραδοθέντα αγαθά και δεσμεύεται να τα προστατεύει και να τα ασφαλίζει έναντι κάθε αιτίας ζημιάς, καταστροφής, κλοπής, πυρκαγιάς, απώλειας κ.λπ. Ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα να ενεχυριάσει ή να επιβαρύνει με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τα αγαθά που υπάγονται στη διατήρηση κυριότητας.

11.4

Ο κίνδυνος απώλειας, ζημιάς ή κλοπής των παραδοθέντων αγαθών μεταβιβάζεται στον πελάτη από τη στιγμή της παράδοσης, ανεξάρτητα αν έχει ήδη γίνει η μεταβίβαση της κυριότητας.

Ιστοσελίδα

12.1

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να προσαρμόζει, περιορίζει ή επεκτείνει κατά βούληση τη μορφή και το περιεχόμενο της ιστοσελίδας της. Παρόλο που η SERATA καταβάλλει προσπάθειες για την ομαλή λειτουργία και ασφάλεια της ιστοσελίδας, δεν μπορεί να αποκλειστούν τυχόν διακοπές, απώλεια δεδομένων ή ακούσια διάδοση ιών ή κακόβουλου λογισμικού. Η SERATA δεν φέρει ευθύνη για αυτά.

12.2

Η SERATA δεν ευθύνεται για ζημιές από phishing, farming ή άλλες μορφές διαδικτυακής απάτης ή άλλες εγκληματικές δραστηριότητες.

Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

13.1

Η SERATA και οι εξουσιοδοτημένοι της συλλέγουν και/ή επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα που λαμβάνουν από τον πελάτη με σκοπό την εκτέλεση της συμφωνίας, την εκπλήρωση παραγγελιών, την παράδοση αγαθών, την επεξεργασία καταγγελιών, την επεξεργασία πληρωμών, την είσπραξη τιμολογίων, την προωθητική ή ενημερωτική επικοινωνία, τη διαχείριση πελατών, τη λογιστική και τις δραστηριότητες άμεσου μάρκετινγκ σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και τη βελγική νομοθεσία σχετικά. Οι νομικές βάσεις είναι η εκτέλεση της συμφωνίας, η συγκατάθεση, η εκπλήρωση νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεων και/ή το έννομο συμφέρον. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Διαβάστε την πολιτική απορρήτου στην ιστοσελίδα (https://www.serata.be/privacy-policy).

Πνευματικά δικαιώματα

14.1

Όλα τα έργα που δημιουργούνται και χρησιμοποιούνται από τη SERATA, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, κειμένων, σχεδίων, της ιστοσελίδας και όλων των άλλων πνευματικών δημιουργιών, ανεξαρτήτως μορφής, είναι ιδιοκτησία της SERATA ή χρησιμοποιούνται από τη SERATA με έγκυρη άδεια τρίτων. Δεν επιτρέπεται στον πελάτη να χρησιμοποιεί, να μοιράζεται με τρίτους, να διανέμει, να αντιγράφει ή να δημοσιοποιεί αυτά τα έργα, είτε έχουν δημιουργηθεί από τη SERATA είτε χρησιμοποιούνται με άδεια, μόνος του ή με τη βοήθεια τρίτων, χωρίς ρητή προηγούμενη άδεια της SERATA. Κάθε παραβίαση αυτών των πνευματικών δικαιωμάτων μπορεί να οδηγήσει σε αστικές και ποινικές διώξεις.

Καταγγελίες

15.1

Οποιεσδήποτε καταγγελίες σχετικά με την παροχή υπηρεσιών της SERATA ή τα προϊόντα πρέπει να φτάνουν στη SERATA εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών σε γραπτή μορφή (π.χ. μέσω email), μετά την οποία η SERATA επιβεβαιώνει την παραλαβή της καταγγελίας εντός 30 (τριάντα) ημερών και στη συνέχεια την επεξεργάζεται το συντομότερο δυνατό και με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Διαφορές και εφαρμοστέο δίκαιο

16.1

Σε περίπτωση διαφορών που προκύπτουν από ή σχετίζονται με αυτούς τους γενικούς όρους, την εγκυρότητα, την εκτέλεση ή την ερμηνεία της συμφωνίας, των προϊόντων ή της παροχής υπηρεσιών, τα μέρη θα επιδιώξουν φιλική επίλυση.

16.2

Μόνο το βελγικό δίκαιο εφαρμόζεται σε διαφορές που αφορούν αυτούς τους γενικούς όρους, την εγκυρότητα, την εκτέλεση ή την ερμηνεία της συμφωνίας ή των προϊόντων ή της παροχής υπηρεσιών, οι οποίες δεν μπορούν να επιλυθούν φιλικά, εκτός εάν οι αναγκαστικές διατάξεις περί εφαρμοστέου δικαίου για τους καταναλωτές ισχύουν και ορίζουν διαφορετικό δίκαιο. Σε δικαστικές διαφορές, τα βελγικά δικαστήρια της Αμβέρσας, τμήμα Tongeren, έχουν αποκλειστική αρμοδιότητα, εκτός εάν οι αναγκαστικές διατάξεις περί εφαρμοστέου δικαίου για τους καταναλωτές ισχύουν και ορίζουν διαφορετικό δίκαιο.