Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας της επιχείρησης

Επωνυμία εταιρείας: VDV CONSULT

Εμπορική επωνυμία: SERATA

Νομική μορφή: Εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (BV)

Έδρα: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Βέλγιο)

Αριθμός επιχείρησης: 0547.709.312

Αριθμός ΦΠΑ: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Τηλ.: +32 89 43 01 06

Ισχύς, γνώση και αποδοχή

2.1

Οι παρόντες γενικοί όροι εφαρμόζονται σε όλα τα προϊόντα, τις παραγγελίες, τις αγορές και τις προσφορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (https://www.serata.be/) που λειτουργεί από την VDV CONSULT BV, η οποία δραστηριοποιείται με την εμπορική επωνυμία "SERATA", με αριθμό επιχείρησης 0547.709.312 και έδρα στη διεύθυνση Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (εφεξής "SERATA"), με αποκλεισμό τυχόν γενικών όρων του πελάτη (εφεξής "ο πελάτης").

2.2

Με την τοποθέτηση παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ρητά ότι έλαβε γνώση των παρόντων γενικών όρων και τους αποδέχεται. Η SERATA καταβάλλει προσπάθεια να παρέχει στον πελάτη επαρκή δυνατότητα να συμβουλευτεί τους γενικούς όρους και, κατ’ επέκταση, να τους αποδεχθεί. Ο πελάτης μπορεί να συμβουλευτεί ελεύθερα τους παρόντες γενικούς όρους μέσω του ιστότοπου ή να ζητήσει αντίγραφό τους, αποστέλλοντας e-mail στη διεύθυνση info@serata.be. Η SERATA θα παραπέμπει, όπου είναι δυνατόν, ρητά και στους όρους κατά την επιβεβαίωση παραγγελιών και πληρωμών, καθώς και κατά τη χρήση του ιστότοπου, είτε μέσω συνδέσμου στον οποίο είναι δυνατή η κλικ είτε/και μέσω υποχρεωτικής ενέργειας κλικ από τον πελάτη.

2.3

Τυχόν ακυρότητα ή ανυπόστατο ενός από τους παρόντες όρους δεν συνεπάγεται την ακυρότητα των λοιπών όρων ή της σύμβασης. Οι άκυρες ή ανυπόστατες διατάξεις πρέπει να ερμηνεύονται ως έγκυρη διάταξη, το αποτέλεσμα της οποίας προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα της άκυρης ή ανυπόστατης διάταξης.

2.4

Εάν η SERATA και ο πελάτης συνάψουν χωριστή γραπτή σύμβαση, οι διατάξεις της χωριστής σύμβασης υπερισχύουν των παρόντων γενικών όρων. Οι παρόντες γενικοί όροι θα ισχύουν τότε συμπληρωματικά, στον βαθμό που εφαρμόζονται.

Προσφορά και σύναψη της σύμβασης

3.1

Η προσφορά ισχύει όσο διαρκούν τα αποθέματα και μπορεί ανά πάσα στιγμή να τροποποιηθεί ή να αποσυρθεί από τη SERATA. Εάν ένα προϊόν ή μια προωθητική ενέργεια έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε συγκεκριμένους όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

3.2

Η SERATA δεν ευθύνεται για εσφαλμένες απεικονίσεις προσφορών, υπηρεσιών ή τιμών λόγω ελλιπών πληροφοριών, τυπογραφικών λαθών, αποκλίσεων στην απόδοση των χρωμάτων ή παρωχημένων πληροφοριών. Παρόλο που ο ηλεκτρονικός κατάλογος στον ιστότοπο καταρτίζεται με τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια, είναι πιθανό οι παρεχόμενες πληροφορίες να είναι ελλιπείς, να περιέχουν ουσιώδη σφάλματα ή να μην είναι επικαιροποιημένες. Προφανείς παραλείψεις ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τη SERATA. Η SERATA δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για εμφανή ουσιώδη σφάλματα, στοιχειοθετικά ή τυπογραφικά λάθη. Οι εικόνες ενδέχεται να περιλαμβάνουν στοιχεία που δεν περιλαμβάνονται στην τιμή και τα χρώματα ενδέχεται να διαφέρουν από την πραγματικότητα, καθώς εξαρτώνται μεταξύ άλλων από τις ρυθμίσεις της οθόνης του χρήστη.

3.3

Όταν ο πελάτης υποβάλλει παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ανακατευθύνεται στο περιβάλλον πληρωμών. Η σύμβαση συνάπτεται αφού η SERATA λάβει επιβεβαίωση της πληρωμής και αποστείλει στον πελάτη αποδοχή της παραγγελίας. Οι αποδεκτές παραγγελίες επιβεβαιώνονται από τη SERATA μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με επιβεβαίωση παραγγελίας και πληρωμής.

3.4

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να αποδέχεται ή να απορρίπτει παραγγελίες κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια. Παραγγελίες που προέρχονται από πελάτη με τον οποίο υπάρχει διαφορά, από προφίλ που φαίνεται δόλιο ή από τις οποίες προκύπτει σοβαρή αθέτηση υποχρέωσης του πελάτη, μπορούν να ακυρωθούν ή να απορριφθούν από τη SERATA.

Παράδοση παραγγελιών

4.1

Η SERATA επιδεικνύει πάντοτε τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την εκτέλεση και παράδοση των παραγγελιών. Για τις παραδόσεις, η SERATA συνεργάζεται πάντοτε με αναγνωρισμένες υπηρεσίες ταχυμεταφορών (DPD και PostNL).

4.2

Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που υπέδειξε ο πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας. Οι διευθύνσεις παράδοσης που έχουν δηλωθεί εσφαλμένα αποτελούν ευθύνη του πελάτη και ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετες χρεώσεις.

4.3

Η παράδοση των προϊόντων θα πραγματοποιείται, στο μέτρο του δυνατού, εντός του χρονικού διαστήματος που αναφέρεται στην ατομική επιβεβαίωση παραγγελίας. Η SERATA προσπαθεί πάντα να παραδίδει τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας από τον πελάτη.

4.4

Εάν ο πελάτης δεν έχει παραλάβει τα προϊόντα εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή της παραγγελίας, οφείλει να ενημερώσει σχετικά τη SERATA γραπτώς. Ο πελάτης μπορεί να το κάνει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@serata.be ή με συστημένη επιστολή. Στην περίπτωση αυτή θα συμφωνηθεί πρόσθετη προθεσμία παράδοσης, εύλογη υπό τις περιστάσεις. Εάν η SERATA εξακολουθεί να μην έχει καταφέρει να παραδώσει τα προϊόντα εντός αυτής της πρόσθετης προθεσμίας, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία. Η SERATA επιστρέφει τότε όλα τα έξοδα που έχουν ήδη καταβληθεί, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τυπικών εξόδων αποστολής που έχουν καταβληθεί.

4.5

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί τμηματικές παραδόσεις.

4.6

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει έξοδα αποστολής. Εάν χρεωθούν τέτοια έξοδα, θα εμφανίζονται πάντοτε με σαφήνεια πριν από την τοποθέτηση της παραγγελίας από τον πελάτη.

4.7

Ο κίνδυνος του προϊόντος μεταβιβάζεται τη στιγμή κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο πελάτης, το οποίο δεν είναι ο μεταφορέας (για παράδειγμα, ένας γείτονας), αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (δικαίωμα επιστροφής)

5.1

Κατά την αγορά αγαθών, ο πελάτης που είναι καταναλωτής κατά την έννοια του άρθρου I.1,2° του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου έχει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγους εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών. Η προθεσμία αυτή αρχίζει την επομένη της ημέρας κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που ενεργεί για λογαριασμό του παραλαμβάνει το προϊόν.

Αποστολές που δεν παραλαμβάνονται από σημείο παραλαβής

Εάν μια παραγγελία παραδοθεί σε σημείο παραλαβής που επέλεξε ο πελάτης και η αποστολή δεν παραληφθεί εντός της προθεσμίας που προβλέπει ο μεταφορέας, το δέμα θα επιστραφεί αυτόματα σε εμάς.

Στην περίπτωση αυτή, διατηρούμε το δικαίωμα:

• να χρεώσει στον πελάτη τα έξοδα αποστολής και επιστροφής που έχουν προκύψει, ανάλογα με τη χώρα.
• Χρεώνονται 8 € για έξοδα διοίκησης και επεξεργασίας
• ή να θεωρηθεί η παραγγελία ακυρωμένη και διεκπεραιωμένη.

Η επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία πραγματοποιείται αποκλειστικά μετά την παραλαβή της επιστροφής και μειώνεται κατά τα έξοδα αποστολής, επιστροφής και επεξεργασίας που έχουν προκύψει.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί τελικά να παραλάβει ξανά την παραγγελία, ενδέχεται να χρεωθούν πρόσθετα έξοδα αποστολής για τη δεύτερη αποστολή.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αρχίζει καταρχήν από τη στιγμή κατά την οποία ο πελάτης παραλαμβάνει πράγματι τα αγαθά.

5.2

Ο πελάτης πρέπει σε κάθε περίπτωση να κοινοποιήσει στη SERATA την απόφασή του να υπαναχωρήσει πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, μέσω σαφούς δήλωσης. Ο πελάτης μπορεί να το πράξει συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής στον ιστότοπο (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα στη SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Βέλγιο)) εντός προθεσμίας 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την κοινοποίηση της απόφασής του/της να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με έξοδα του πελάτη, άθικτα, στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.

5.4

Όλα τα δωρεάν είδη που περιλαμβάνονταν στην παραγγελία πρέπει επίσης να επιστραφούν από τον πελάτη. Εάν τα δωρεάν είδη δεν επιστραφούν, η αξία τους θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της επιστροφής χρημάτων.

5.5

Δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές λόγω του υψηλού κόστους των ετικετών επιστροφής εντός Ευρώπης. Έτσι μπορούμε να διατηρούμε τις τιμές μας δίκαιες και ανταγωνιστικές.

Απόφυγε την επιστροφή: χρησιμοποίησε τον υπολογιστή μεγέθους μας για την παραγγελία σου, ώστε να επιλέξεις το σωστό μέγεθος. Εξακολουθείς να αμφιβάλλεις; Επικοινώνησε ελεύθερα μαζί μας, θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε με εξατομικευμένες συμβουλές για το μέγεθος.

Είναι το προϊόν σου κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα; Τότε, φυσικά, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να βρούμε μαζί μια κατάλληλη λύση.

5.6

Η SERATA διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει πρώτα τα επιστραφέντα προϊόντα και να χρεώσει τυχόν μείωση της αξίας τους που οφείλεται σε χειρισμό των αγαθών από τον πελάτη πέραν αυτού που ήταν απαραίτητο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

5.7

Σε περίπτωση υπαναχώρησης και επιστροφής των αγορασμένων προϊόντων, η SERATA θα επιστρέψει στον πελάτη όλες τις πληρωμές που έχει λάβει έως εκείνη τη στιγμή (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυπικής αποστολής) εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών το αργότερο από την ημέρα που η SERATA θα παραλάβει όλα τα προϊόντα ή από την ημέρα που ο πελάτης θα αποδείξει ότι αυτά έχουν αποσταλεί πίσω (για παράδειγμα, μέσω παρακολούθησης αποστολής), ανάλογα με το ποια χρονική στιγμή επέλθει πρώτη. Για την επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιηθεί το ίδιο μέσο πληρωμής με εκείνο που επέλεξε ο πελάτης κατά την πληρωμή της αρχικής παραγγελίας.

5.8

Τυχόν επιπλέον έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή του πελάτη για διαφορετικό τρόπο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική παράδοση που προσφέρει η SERATA δεν επιστρέφονται.

5.9 Πακέτα προσφοράς:

Εάν ο πελάτης έχει αγοράσει ένα πακέτο προσφοράς και επιστρέψει μόνο μέρος αυτού, τότε για τα είδη που διατηρεί θα χρεωθεί η κανονική τιμή του προϊόντος μείον το ποσοστό έκπτωσης του πακέτου προσφοράς. Για παράδειγμα: ένα πακέτο προσφοράς κοστίζει κανονικά 200 € (κανονική τιμή χωρίς έκπτωση) και προσφέρεται τώρα μόνο για 150 € (δηλαδή με έκπτωση 25%), τότε κάθε είδος που διατηρεί ο πελάτης θα έχει έκπτωση 25%.

5.10 Εξαίρεση: Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει σύμφωνα με το άρθρο VI.53 WER δεν για:

• την παράδοση αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προορίζονται σαφώς για συγκεκριμένο πρόσωπο (όπως ενδεικτικά, αλλά όχι περιοριστικά, ρούχα κατά παραγγελία, εξατομικευμένα ρούχα, π.χ. με εκτύπωση/κέντημα αρχικών κ.λπ.)·
• την παράδοση αγαθών που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής·
• την παράδοση σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση παραβιάστηκε μετά την παράδοση (όπως, μεταξύ άλλων, αλλά όχι περιοριστικά, catsuits, latex ρούχα, sex toys, strings, bodystockings, καλσόν και κάλτσες, προϊόντα μασάζ, αρώματα κ.λπ.)
• την παράδοση αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα λόγω της φύσης τους·
• ψηφιακά προϊόντα όπως διαδικτυακά μαθήματα, ηλεκτρονικά βιβλία, whitepapers, διαδικτυακά σεμινάρια, διαδικτυακά προγράμματα καθοδήγησης και διαδικτυακές εκπαιδεύσεις, όταν ο πελάτης έχει συμφωνήσει ρητά, πριν από την παράδοση, να αρχίσει η εκτέλεση της σύμβασης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και έχει αναγνωρίσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την παροχή αυτής της συγκατάθεσης.

Προσοχή! Αυτό ισχύει και για τις προσφορές πακέτων. Εάν μια προσφορά πακέτου περιλαμβάνει προϊόντα που εμπίπτουν στο άρθρο 5.6, τα συγκεκριμένα προϊόντα του πακέτου δεν επιστρέφονται και ο πελάτης θεωρείται ότι υποχρεούται να τα πληρώσει.

5.11

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει δεν για πελάτες που δεν είναι καταναλωτές κατά την έννοια του άρθρου I.1,2° του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου (δηλαδή επαγγελματίες αγοραστές και επιχειρήσεις). Εάν ένας επαγγελματίας αγοραστής επιθυμεί να επιστρέψει μια παραγγελία, πρέπει να επικοινωνήσει με τη SERATA μέσω των στοιχείων επικοινωνίας του άρθρου 1.

5.12 Αλλαγές:

Σε περίπτωση αλλαγής, επιστρέφουμε το ποσό του επιστρεφόμενου προϊόντος. Στη συνέχεια, υποβάλετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν ή το σωστό μέγεθος.

Συμμόρφωση και νόμιμη εγγύηση

6.1

Η SERATA εγγυάται ότι τα προϊόντα συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις καταλληλότητας και/ή χρηστικότητας, καθώς και τις ισχύουσες κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης νομοθετικές διατάξεις και/ή κρατικές κανονιστικές απαιτήσεις.

6.2

Ο πελάτης δικαιούται εγγύηση 2 (δύο) ετών, η οποία υπολογίζεται από την παράδοση των προϊόντων.

6.3

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη SERATA για το έλλειμμα συμμόρφωσης εντός 2 (δύο) μηνών από την ημέρα κατά την οποία διαπίστωσε το έλλειμμα. Ο πελάτης δικαιούται τότε δωρεάν επισκευή ή δωρεάν αντικατάσταση του παραγγελθέντος προϊόντος. Εάν η δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

6.4

Η νόμιμη εγγύηση δεν ισχύει ποτέ για ελαττώματα που προκύπτουν μετά την παράδοση και οφείλονται σε ατυχήματα, αμέλεια, πτώσεις, χρήση του αντικειμένου αντίθετη προς τον σκοπό για τον οποίο σχεδιάστηκε, μη τήρηση των οδηγιών χρήσης ή του εγχειριδίου, προσαρμογές ή τροποποιήσεις του αντικειμένου, κακόβουλη ή βίαιη χρήση, πλημμελή συντήρηση ή οποιαδήποτε άλλη μη φυσιολογική ή εσφαλμένη χρήση.

6.5

Η νόμιμη εγγύηση ισχύει δεν για πελάτες που δεν είναι καταναλωτές κατά την έννοια του άρθρου I.1,2° του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου (δηλαδή επαγγελματίες αγοραστές και επιχειρήσεις). Εάν ένας επαγγελματίας αγοραστής αντιμετωπίζει πρόβλημα με την παραγγελία του, πρέπει να επικοινωνήσει με τη SERATA μέσω των στοιχείων επικοινωνίας του άρθρου 1.

Δωροκάρτες

7.1

Η SERATA προσφέρει τη δυνατότητα αγοράς δωροκαρτών μέσω της ιστοσελίδας. Οι δωροκάρτες ισχύουν για περίοδο 1 (ενός) έτους από την ημερομηνία αγοράς. Δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση σε μετρητά ή η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς.

7.2

Οι δωροκάρτες μπορούν να εξαργυρωθούν στην ιστοσελίδα για την αγορά προϊόντων που είναι επιλέξιμα - εάν ένα προϊόν δεν είναι επιλέξιμο, αυτό εμφανίζεται πάντα δίπλα στο συγκεκριμένο προϊόν στην ιστοσελίδα. Μια δωροκάρτα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά άλλης δωροκάρτας.

7.3

Οι δωροκάρτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο πριν από την παραγγελία και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν αναδρομικά.

7.4

Εάν ο πελάτης ακυρώσει μια παραγγελία ή επιστρέψει προϊόντα για τα οποία εξαργυρώθηκε δωροκάρτα, το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται μέσω δωροκάρτας και διατίθεται για μελλοντικές αγορές. Εάν ο πελάτης επιστρέψει προϊόντα για τα οποία η πληρωμή έγινε εν μέρει με δωροκάρτα, η τιμή αγοράς όλων των αγαθών που κρατά ο πελάτης και για τα οποία επιτρεπόταν η αγορά με δωροκάρτα καταβάλλεται πρώτα με εξαργύρωση της δωροκάρτας. Το υπόλοιπο ποσό επιστροφής επιστρέφεται μέσω της άλλης μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης.

Τιμές, όροι πληρωμής και τιμολόγησης

8.1

Όλες οι τιμές που η SERATA κοινοποιεί στον πελάτη, προφορικά ή μέσω της ιστοσελίδας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, e-mail ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού, είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Οι προσωρινές προσφορές, τα έξοδα αποστολής, οι εισαγωγικοί δασμοί, οι φόροι, οι ειδικοί φόροι κατανάλωσης και τυχόν άλλα πρόσθετα έξοδα ή προσφορές που ισχύουν υπό συγκεκριμένους όρους δεν περιλαμβάνονται στην τιμή και εμφανίζονται ξεχωριστά.

8.2

Οι παραγγελίες πρέπει, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, να πληρώνονται αμέσως μέσω της ιστοσελίδας κατά την υποβολή της παραγγελίας, με μία από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει τιμολόγιο για την παραγγελία στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση info@serata.be.

8.3

Εάν δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά από όσα προβλέπονται στο άρθρο 8.2, τα τιμολόγια πρέπει να εξοφλούνται εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στο τιμολόγιο. Η SERATA διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ζητήσει προκαταβολές.

8.4 Είσπραξη από επιχειρήσεις:

Σε περίπτωση μη εξόφλησης τιμολογίου κατά την ημερομηνία λήξης από πελάτη που είναι επιχείρηση, τα οφειλόμενα ποσά προσαυξάνονται αυτοδικαίως και χωρίς όχληση με τόκο. Πρόκειται για τον τόκο με βάση το επιτόκιο αναφοράς, προσαυξημένο κατά οκτώ ποσοστιαίες μονάδες και στρογγυλοποιημένο προς τα πάνω στην πλησιέστερη μισή ποσοστιαία μονάδα. Επιπλέον, τα ποσά που οφείλονται κατά την ημερομηνία λήξης αλλά δεν έχουν καταβληθεί, προσαυξάνονται αυτοδικαίως και χωρίς όχληση με κατ’ αποκοπήν αποζημίωση ύψους 10% του ανεξόφλητου ποσού του τιμολογίου, με ελάχιστο ποσό 40 ευρώ, ως αποζημίωση για τα έξοδα είσπραξης. Αυτό δεν θίγει το δικαίωμα της SERATA να ζητήσει υψηλότερη αποζημίωση για τυχόν άλλα έξοδα που συνδέονται με τη μη εξόφληση.

8.5 Είσπραξη από καταναλωτές:

Μετά την παρέλευση της προθεσμίας πληρωμής, ο πελάτης-καταναλωτής λαμβάνει δωρεάν υπενθύμιση πληρωμής και προθεσμία 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών για την εξόφληση του οφειλόμενου ποσού. Για αυτή την πρώτη υπενθύμιση πληρωμής δεν χρεώνονται έξοδα. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας που αναφέρεται στην υπενθύμιση πληρωμής, καθίστανται απαιτήσιμα τα ακόλουθα έξοδα είσπραξης:

• Τόκοι υπερημερίας: Πρόκειται για τον τόκο με βάση το επιτόκιο αναφοράς, προσαυξημένο κατά οκτώ ποσοστιαίες μονάδες και στρογγυλοποιημένο προς τα πάνω στην πλησιέστερη μισή ποσοστιαία μονάδα.
• Εφάπαξ κατ’ αποκοπήν αποζημίωση:
  • 20,00 € για χρηματικές απαιτήσεις μικρότερες ή ίσες με 150,00 €
  • 30,00 € + 10% επί του ανεξόφλητου ποσού για το κλιμάκιο μεταξύ 150,01 € και 500,00 €
  • 65,00 € + 5% επί του ανεξόφλητου ποσού για το κλιμάκιο μεταξύ 500,01 € με ανώτατο όριο 2.000,00 €

8.6

Σε περίπτωση μη εξόφλησης τιμολογίου κατά την ημερομηνία λήξης, όλα τα ανεξόφλητα τιμολόγια καθίστανται αμέσως και πλήρως απαιτητά και η SERATA διατηρεί το δικαίωμα, χωρίς οποιαδήποτε όχληση ή δικαστική παρέμβαση, να αναστείλει τις περαιτέρω συμβατικές της υποχρεώσεις έως την πλήρη εξόφληση ή να θεωρήσει τη σύμβαση λυθείσα, με την επιφύλαξη της αξίωσής της για αποζημίωση.

8.7

Τα τιμολόγια πρέπει να αμφισβητούνται εντός 8 (οκτώ) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, επί ποινή έκπτωσης από το σχετικό δικαίωμα. Ο πελάτης μπορεί να το πράξει στέλνοντας e-mail στη SERATA. Στο e-mail πρέπει να αναφέρει σαφώς ότι πρόκειται για αμφισβήτηση, καθώς και τον λόγο της αμφισβήτησης και τα στοιχεία του σχετικού τιμολογίου.

Ανωτέρα βία και λύση της σύμβασης

9.1

Η SERATA μπορεί να λύσει τη σύμβαση, εάν δεν είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της λόγω προσωρινής ή μόνιμης ανωτέρας βίας ή άλλης αιτίας που δεν οφείλεται σε αυτήν. Ως ανωτέρα βία νοούνται όλες οι περιστάσεις που εύλογα δεν μπορούν να επηρεαστούν από τη SERATA, όπως ενδεικτικά: πανδημία, απεργίες, κυκλοφοριακά προβλήματα, εξαιρετικές καιρικές συνθήκες, πυρκαγιά, καθυστερημένη ή εσφαλμένη παράδοση από τρίτους κ.λπ. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή των ποσών που έχει ήδη καταβάλει στη SERATA, χωρίς πρόσθετη αποζημίωση, για παραγγελθέντα προϊόντα που δεν έχουν ακόμη παραδοθεί.

9.2

Η SERATA μπορεί να αναστείλει τη συνέχιση μιας σύμβασης ή να τη λύσει εξώδικα, χωρίς να οφείλει αποζημίωση, εάν ο πελάτης δεν τηρεί την υποχρέωση πληρωμής.

9.3

Τα μέρη μπορούν να λύσουν τη σύμβαση εξώδικα και αζημίως, εάν το άλλο μέρος δεν εκπληρώνει τις συμβατικές του υποχρεώσεις. Τα μέρη επιβεβαιώνουν εγγράφως, αιτιολογημένα και το συντομότερο δυνατό μεταξύ τους κάθε πρόθεση λύσης.

9.4

Ο πελάτης εξακολουθεί να υποχρεούται να καταβάλει τα χρέη που δημιουργήθηκαν πριν από την ημερομηνία λύσης. Εάν τα παραγγελθέντα προϊόντα παραδόθηκαν μόνο εν μέρει, ανεξάρτητα από τον χρόνο, χρεώνονται χωριστά.

Ευθύνη

10.1

Η SERATA και/ή οι εντεταλμένοι εκπρόσωποί της δεν ευθύνονται για την πρόκληση ζημίας που μπορεί να προκύψει κατά τη διάρκεια ή μετά την εκτέλεση της σύμβασης, εκτός εάν υπάρχει

• δικό του δόλο ή βαριά αμέλεια ή εκείνη των εντεταλμένων ή εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων του,
• ή, με την επιφύλαξη ανωτέρας βίας, για τη μη εκτέλεση υποχρέωσης που αποτελεί μία από τις κύριες παροχές της σύμβασης,
• ζημία που προκαλείται από προϊόν το οποίο δεν συμμορφώνεται κατά την παράδοση, σύμφωνα με τη νόμιμη ευθύνη προϊόντος,
• ή άλλων περιπτώσεων αναγκαστικού δικαίου στις οποίες η ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί.

10.2

Η SERATA δεν ευθύνεται ποτέ ούτε υποχρεούται να αποζημιώσει για μη υλική ή έμμεση ζημία, ζημία που προκύπτει από μη σύμφωνη χρήση ή/και συντήρηση ενός προϊόντος (όπως ορίζεται στο άρθρο 6.4) ή αποθετική ζημία, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της απώλειας κερδών, της απώλειας κύκλου εργασιών, της απώλειας εισοδήματος, των περιορισμών στην παραγωγή, των διοικητικών ή μισθολογικών δαπανών, της αύξησης των γενικών εξόδων, της απώλειας πελατείας ή αξιώσεων τρίτων.

Οι παρούσες διατάξεις και όλες οι άλλες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων που περιορίζουν την ευθύνη της SERATA ισχύουν τόσο συμβατικά όσο και εξωσυμβατικά και ισχύουν προς όφελος της SERATA (VDV CONSULT BV), του προσωπικού και των διευθυντών της.

10.3

Με την επιφύλαξη αντίθετων διατάξεων αναγκαστικού δικαίου, η SERATA (VDV CONSULT BV), το προσωπικό και οι διευθυντές της δεν μπορούν να θεωρηθούν (άμεσα) εξωσυμβατικά υπεύθυνοι.

10.4

Η συμβατική και εξωσυμβατική ευθύνη της SERATA περιορίζεται ανά πάσα στιγμή στο ποσό που έχει καταβάλει ο πελάτης για τα αγορασμένα προϊόντα (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ).

10.5

Εάν ένα από τα μέρη δεν εκτελέσει τη συμφωνία, την εκτελέσει μόνο εν μέρει ή πλημμελώς, το μέρος που υπέστη ζημία ενημερώνει εγγράφως το άλλο μέρος εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών, αναφέροντας τον λόγο και εκτιμώντας τη ζημία που υπέστη. Σε καμία περίπτωση αυτό δεν απαλλάσσει τον πελάτη από την υποχρέωση εξόφλησης τιμολογίων που δεν αφορούν άμεσα τη ζημία.

10.6

Μετά την όχληση του πελάτη, η SERATA έχει πάντοτε το δικαίωμα να αποκαταστήσει την παράβαση.

10.7

Εάν ο πελάτης, λόγω συμβατικής ή εξωσυμβατικής παράβασης εκ μέρους του, θέσει σε κίνδυνο την ευθύνη της SERATA, οφείλει να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να απαλλάξει τη SERATA από κάθε ζημία που ενδέχεται να υποστεί εξαιτίας αυτού.

Παρακράτηση κυριότητας

11.1

Η SERATA παραμένει πλήρης κυρία των παραδοθέντων αγαθών έως τη στιγμή της πλήρους εξόφλησης των τιμών που έχει χρεώσει, τυχόν τόκων, αποζημιώσεων και εξόδων.

11.2

Η SERATA διατηρεί ρητά το δικαίωμα να απαιτήσει την επιστροφή των μη εξοφλημένων παραδόσεων, οπουδήποτε και αν βρίσκονται, χωρίς καμία προσφυγή ή αντίσταση εκ μέρους του πελάτη. Όταν η SERATA επιθυμεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα, ενημερώνει σχετικά τον πελάτη.

11.3

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου παρακράτησης κυριότητας, ο πελάτης αναλαμβάνει τις υποχρεώσεις και την ευθύνη του θεματοφύλακα για τα παραδοθέντα αγαθά και, ως εκ τούτου, δεσμεύεται να τα φυλάσσει και να τα ασφαλίζει έναντι κάθε αιτίας ζημιάς, καταστροφής, κλοπής, πυρκαγιάς, απώλειας κ.λπ. Ο πελάτης δεν δικαιούται να ενεχυριάσει τα αγαθά που υπόκεινται σε παρακράτηση κυριότητας ούτε να τα επιβαρύνει με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

11.4

Ο κίνδυνος απώλειας, ζημιάς ή κλοπής των παραδοθέντων αγαθών μεταβιβάζεται στον πελάτη από τη στιγμή της παράδοσης, ανεξάρτητα από το αν έχει ήδη πραγματοποιηθεί η μεταβίβαση της κυριότητας.

Ιστότοπος

12.1

Η SERATA μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να τροποποιεί, να περιορίζει ή να επεκτείνει τη μορφή και το περιεχόμενο του ιστοτόπου της. Παρόλο που η SERATA καταβάλλει κάθε προσπάθεια για τη βέλτιστη λειτουργία και ασφάλεια του ιστοτόπου, δεν μπορεί ποτέ να αποκλειστεί η πιθανότητα δυσλειτουργιών, διακοπών, απώλειας δεδομένων ή ακούσιας διάδοσης ιών ή κακόβουλου λογισμικού. Η SERATA δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τα ανωτέρω.

12.2

Η SERATA δεν ευθύνεται για ζημιές που προκαλούνται από ηλεκτρονικό «ψάρεμα» (phishing), farming ή άλλες μορφές διαδικτυακής απάτης ή άλλες εγκληματικές δραστηριότητες.

Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

13.1

Η SERATA και τα εντεταλμένα πρόσωπά της συλλέγουν και/ή επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα που λαμβάνουν από τον πελάτη με σκοπό την εκτέλεση της σύμβασης, την εκπλήρωση παραγγελιών, την παράδοση αγαθών, την εξέταση παραπόνων, την επεξεργασία πληρωμών, την είσπραξη τιμολογίων, τις προωθητικές ή ενημερωτικές επικοινωνίες, τη διαχείριση πελατών, τη λογιστική και τις δραστηριότητες άμεσου μάρκετινγκ, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τη σχετική βελγική νομοθεσία. Οι νομικές βάσεις είναι η εκτέλεση της σύμβασης, η συγκατάθεση, η εκπλήρωση νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεων και/ή το έννομο συμφέρον. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Διαβάστε την πολιτική απορρήτου στον ιστότοπο (https://www.serata.be/privacy-policy).

Δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας

14.1

Όλα τα έργα που δημιουργούνται και χρησιμοποιούνται από τη SERATA, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, κειμένων, σχεδίων, του ιστοτόπου και όλων των άλλων πνευματικών δημιουργημάτων, ανεξάρτητα από τη μορφή τους, ανήκουν στη SERATA ή χρησιμοποιούνται από τη SERATA βάσει έγκυρης άδειας τρίτων. Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί, να κοινοποιεί σε τρίτους, να διανέμει, να αντιγράφει ή να δημοσιοποιεί τα έργα αυτά, ανεξάρτητα από το αν έχουν δημιουργηθεί από τη SERATA ή χρησιμοποιούνται βάσει άδειας, ο ίδιος ή με τη βοήθεια τρίτων, χωρίς τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση της SERATA. Κάθε παραβίαση αυτών των δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας μπορεί να οδηγήσει σε αστική και ποινική δίωξη.

Παράπονα

15.1

Τυχόν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες της SERATA ή τα προϊόντα πρέπει να περιέλθουν στη SERATA εγγράφως (π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών, μετά την οποία η SERATA επιβεβαιώνει την παραλαβή του παραπόνου εντός 30 (τριάντα) ημερών και στη συνέχεια το εξετάζει το συντομότερο δυνατό και με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Διαφορές και εφαρμοστέο δίκαιο

16.1

Σε περίπτωση διαφορών που απορρέουν από ή σχετίζονται με τους παρόντες γενικούς όρους, το κύρος, την εκτέλεση ή την ερμηνεία της σύμβασης, των προϊόντων ή των υπηρεσιών, τα μέρη θα επιδιώξουν φιλική επίλυση.

16.2

Αποκλειστικά το βελγικό δίκαιο εφαρμόζεται στις διαφορές που αφορούν τους παρόντες γενικούς όρους, το κύρος, την εκτέλεση ή την ερμηνεία της σύμβασης ή των προϊόντων ή των υπηρεσιών, οι οποίες δεν μπορούν να επιλυθούν φιλικά, εκτός εάν εφαρμόζονται οι αναγκαστικές διατάξεις περί εφαρμοστέου δικαίου για καταναλωτές και υποδεικνύουν άλλο δίκαιο. Σε περίπτωση δικαστικών διαφορών, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα βελγικά δικαστήρια της Αμβέρσας, τμήμα Tongeren, εκτός εάν εφαρμόζονται οι αναγκαστικές διατάξεις περί εφαρμοστέου δικαίου για καταναλωτές και υποδεικνύουν άλλο δίκαιο.