Zásady odeslání a vrácení zboží

Podání objednávky

1. V našem internetovém obchodě můžete vložit různé zboží do nákupního košíku. Jakmile jste s vybraným zbožím spokojeni, přejděte do košíku a zvolte „Dokončit objednávku“.
2. Budete přesměrováni na stránku, kde můžete zadat doručovací a fakturační adresu. Po zadání země doručení se náklady na dopravu automaticky vypočítají a zobrazí ve spodní části stránky.
3. Jakmile vše správně vyplníte a zkontrolujete, můžete si vybrat jednu z dostupných platebních metod. Poté zvolte „Dokončit objednávku“. Budete přesměrováni do našeho platebního prostředí, kde můžete zadat své platební údaje podle zvolené platební metody.
4. Pokud vše proběhne správně, budete přesměrováni zpět do našeho internetového obchodu. Zobrazí se potvrzení vaší objednávky.
5. Následně obdržíte e-mailem také potvrzení a přehled své objednávky a platby.

Podáním objednávky na našich webových stránkách souhlasíte s našimi obchodními podmínkami. Podáním objednávky uzavíráte závaznou smlouvu, a proto musíte přijmout také naše obchodní podmínky. 

Odeslání a převzetí

Jakmile obdržíme vaši platbu, pustíme se do práce!

SERATA spolupracuje při doručování objednávek s několika uznávanými kurýrními službami (DPD, PostNL).

Za místo doručení se považuje adresa, kterou jste uvedli při podání objednávky. Za nesprávně uvedené doručovací adresy odpovídá zákazník a mohou vést k dodatečným nákladům. Proto údaje pečlivě zkontrolujte!

Doručení našich produktů proběhne, pokud to bude možné, v termínu uvedeném v individuálním potvrzení objednávky. Vždy se snažíme doručit vaši objednávku co nejrychleji.

Pokud jste objednávku neobdrželi do 30 dnů od jejího podání, musíte nás o tom písemně informovat. Můžete tak učinit e-mailem na info@serata.be nebo doporučeným dopisem. Poté vás budeme kontaktovat za účelem sjednání dodatečné dodací lhůty, která bude s ohledem na okolnosti přiměřená. Pokud se nám ani v této dodatečné lhůtě nepodaří zboží doručit, máte právo objednávku zrušit. V takovém případě vám vrátíme všechny vámi již uhrazené náklady, včetně případných zaplacených standardních nákladů na dopravu.

Vyhrazujeme si právo provádět částečné dodávky, například pokud není možné doručit všechny produkty z vaší objednávky současně.

Nebezpečí škody na produktu přechází okamžikem, kdy produkt fyzicky převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem (například soused).

Vrácení produktů

Jako zákazník máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. To znamená, že máte právo změnit názor a odstoupit od objednávky do 14 dnů poté, co jste produkt obdrželi vy nebo jej za vás převzala jiná osoba (například soused).

Jak vrátit produkt:

1. Pokud se rozhodnete produkty vrátit, musíte nás o tom informovat do 14 dnů od jejich obdržení. Můžete tak učinit vyplněním vratkového formuláře na webových stránkách (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Produkty (včetně případných bezplatně přiložených produktů) pak odešlete zpět společnosti SERATA do 14 dnů od oznámení o vrácení (viz adresa níže). Produkty nám musí být vráceny řádně a bezpečně zabalené, pokud možno v původním obalu. Náklady na zaslání produktů zpět hradíte sami.
3. Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme, že je vše v pořádku, přistoupíme k vrácení peněz. Snažíme se tak učinit do 14 dnů. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste zvolili při úhradě původní objednávky.

Právo na odstoupení od smlouvy se podle článku VI.53 WER nevztahuje na:

• dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží zjevně určeného konkrétní osobě (například mimo jiné, nikoli však výlučně, oděvy na míru, personalizované oděvy, např. s potiskem nebo výšivkou iniciál apod.);
• dodání zboží, které se rychle kazí nebo má omezenou dobu trvanlivosti;
• dodání zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla po dodání porušena (například mimo jiné, nikoli však výlučně, catsuity, latexové oblečení, sexuální pomůcky, tanga, body stockingy, punčocháče a punčochy, masážní prostředky, parfémy apod.);
• dodání zboží, které se po dodání svou povahou nevratně smísilo s jinými produkty;
• digitální produkty, jako jsou online kurzy, e-knihy, whitepapery, webináře, online koučovací programy a online školení, pokud zákazník před dodáním výslovně souhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení a uznal, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Pozor! To platí také pro balíčky. Pokud balíček obsahuje produkty, na které se vztahuje článek 5.6, nelze tyto konkrétní produkty z balíčku vrátit a zákazník je povinen za ně zaplatit.

Další informace o doručení a vrácení najdete v článcích 4 a 5 našich obchodních podmínek.