Zásady odeslání a vrácení zboží

Podání objednávky

1. Prostřednictvím našeho e-shopu můžete vložit různé položky do svého nákupního košíku. Jakmile budete spokojeni s vybranými položkami, přejděte do košíku a zvolte „Dokončit objednávku“.
2. Budete přesměrováni na stránku, kde můžete zadat svou dodací a fakturační adresu. Po zadání země dodání se automaticky vypočítají a zobrazí náklady na dopravu ve spodní části stránky.
3. Pokud jste vše správně vyplnili a zkontrolovali, můžete si vybrat jednu z dostupných platebních metod. Poté zvolte „Dokončit objednávku“. Budete přesměrováni do naší platební brány, kde zadáte platební údaje podle zvolené metody.
4. Pokud vše proběhne správně, budete vráceni zpět do našeho e-shopu. Zobrazí se potvrzení vaší objednávky.
5. Následně obdržíte také e-mailem potvrzení a přehled vaší objednávky a platby.

Podáním objednávky na našich webových stránkách souhlasíte s našimi všeobecnými obchodními podmínkami. Podáním objednávky uzavíráte závaznou smlouvu a musíte tedy také přijmout naše všeobecné obchodní podmínky.

Doručení a převzetí

Jakmile obdržíme vaši platbu, pustíme se do práce!

SERATA spolupracuje s několika uznávanými kurýrními službami (DPD, PostNL) pro doručení objednávek.

Jako místo dodání platí adresa, kterou jste uvedli při podání objednávky. Nesprávně uvedené dodací adresy jsou odpovědností zákazníka a mohou vést k dodatečným nákladům. Proto si to pečlivě zkontrolujte!

Doručení našich produktů proběhne, pokud možno, v termínu uvedeném v individuálním potvrzení objednávky. Snažíme se vaši objednávku doručit co nejrychleji, v každém případě nejpozději do 30 dnů od podání objednávky.

Pokud objednávku neobdržíte do 30 dnů od jejího podání, musíte nás o tom písemně informovat. Můžete tak učinit e-mailem na info@serata.be nebo doporučeným dopisem. Následně vás budeme kontaktovat, abychom dohodli přiměřený dodatečný termín vzhledem k okolnostem. Pokud ani v tomto dodatečném termínu nebudeme schopni zboží doručit, máte právo objednávku zrušit. Vrátíme vám všechny již zaplacené náklady včetně případných standardních nákladů na dopravu.

Vyhrazujeme si právo provádět částečná doručení, například pokud není možné doručit všechny produkty z vaší objednávky najednou.

Riziko produktu přechází na vás nebo na třetí osobu vámi určenou, která není dopravcem (například soused), ve chvíli, kdy fyzicky převezmete produkty.

Vrácení produktů

Jako zákazník máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. To znamená, že máte právo se rozmyslet a odstoupit od objednávky do 14 dnů od převzetí produktu vámi nebo někým, kdo jej převzal za vás (například soused).

Jak vrátit produkt:

1. Pokud se rozhodnete produkty vrátit, musíte nás o tom informovat do 14 dnů od převzetí produktů. Můžete tak učinit vyplněním formuláře pro vrácení na webu (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Zákazníci, kteří objednali před 12. únorem 2026, musí zaslat e-mail na info@serata.be kvůli obnově webu.
2. Produkty (včetně všech případně zdarma přiložených produktů) poté zašlete zpět do SERATA do 14 dnů od oznámení vrácení (viz adresa níže). Produkty musí být řádně a pevně zabaleny, pokud možno v originálním obalu. Náklady na zpětné zaslání hradíte vy.
3. Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme, že je vše v pořádku, provedeme vrácení peněz. Snažíme se tak učinit do 14 dnů. Vrácení bude provedeno stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při původní platbě.

Pozor! Bohužel se kurýrní služby někdy ztratí balíčky. Za vrácení nesete odpovědnost vy. Pokud nám vrácený balíček nedorazí a nemáte doklad o odeslání (např. sledovací číslo nebo potvrzení o doporučeném odeslání), SERATA nemůže vrácení zpracovat a peníze nevrátí.

Právo na odstoupení od smlouvy podle článku VI.53 WER neplatí pro:

• dodávku zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo jasně určeného pro konkrétní osobu (např. (ale nejen) na míru šité oblečení, personalizované oblečení s potiskem/výšivkou iniciál, atd.);
• dodávku zboží, které se rychle kazí nebo má omezenou trvanlivost;
• dodávku zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla po dodání porušena (např. (ale nejen) catsuity, latexové oblečení, erotické pomůcky, tanga, body, punčochy a ponožky, masážní přípravky, parfémy, atd.);
• dodávku zboží, které se po dodání svou povahou neodvolatelně smísilo s jinými produkty;
• digitální produkty jako online kurzy, e-knihy, whitepapery, webináře, online koučinkové programy a online školení, pokud zákazník před dodáním výslovně souhlasil s tím, že plnění smlouvy začne před uplynutím lhůty pro odstoupení a uznal, že tím ztrácí právo na odstoupení.

Pozor! Toto platí i pro balíčkové nabídky. Pokud balíček obsahuje produkty spadající pod článek 5.6, tyto konkrétní produkty z balíčku nelze vrátit a zákazník je povinen je zaplatit.

Další informace o dodání a vrácení naleznete v článcích 4 a 5 našich všeobecných obchodních podmínek.