Zásady odeslání a vrácení zboží

Podání objednávky

1. Prostřednictvím našeho e-shopu můžete vložit různé položky do svého nákupního košíku. Jakmile jste spokojeni s vybranými položkami, přejděte do košíku a zvolte „Dokončit objednávku“.
2. Budete přesměrováni na stránku, kde můžete zadat svou dodací a fakturační adresu. Po zadání země dodání se automaticky vypočítají a zobrazí náklady na dopravu ve spodní části stránky.
3. Pokud jste vše správně vyplnili a zkontrolovali, můžete si vybrat jednu z dostupných platebních metod. Poté zvolte „Dokončit objednávku“. Budete přesměrováni do naší platební brány, kde zadáte platební údaje podle zvolené metody.
4. Pokud vše proběhne správně, budete přesměrováni zpět do našeho e-shopu, kde se zobrazí potvrzení vaší objednávky.
5. Následně obdržíte také potvrzení a přehled objednávky a platby e-mailem.

Podáním objednávky na našich webových stránkách souhlasíte s našimi všeobecnými obchodními podmínkami. Podáním objednávky uzavíráte závaznou smlouvu a musíte tedy také přijmout naše všeobecné obchodní podmínky.

Doručení a převzetí

Jakmile obdržíme vaši platbu, pustíme se do práce!

SERATA spolupracuje s několika uznávanými kurýrními službami (DPD, PostNL) pro doručení objednávek.

Místem dodání je adresa, kterou jste uvedli při zadávání objednávky. Nesprávně zadané dodací adresy jsou odpovědností zákazníka a mohou vést k dodatečným nákladům. Pečlivě si proto adresu zkontrolujte!

Doručení našich produktů proběhne, pokud možno, v termínu uvedeném v individuálním potvrzení objednávky. Snažíme se vaši objednávku doručit co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od zadání objednávky.

Pokud objednávku neobdržíte do 30 dnů od jejího zadání, musíte nás o tom písemně informovat. Můžete tak učinit e-mailem na info@serata.be nebo doporučeným dopisem. Následně vás budeme kontaktovat, abychom dohodli přiměřený dodatečný termín vzhledem k okolnostem. Pokud ani v tomto dodatečném termínu nebudeme schopni zboží doručit, máte právo objednávku zrušit. V takovém případě vám vrátíme všechny již zaplacené náklady včetně případných standardních nákladů na dopravu.

Vyhrazujeme si právo provádět částečná dodání, například pokud není možné doručit všechny produkty z vaší objednávky najednou.

Riziko produktu přechází na vás nebo na třetí osobu vámi určenou, která není dopravcem (například soused), ve chvíli, kdy produkty fyzicky převezmete.

Vrácení produktů

Jako zákazník máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. To znamená, že máte právo se rozmyslet a odstoupit od objednávky do 14 dnů od převzetí produktu vámi nebo někým, kdo jej převzal za vás (například soused).

Jak vrátit produkt:

1. Pokud se rozhodnete produkty vrátit, musíte nás o tom informovat do 14 dnů od převzetí produktů. Můžete tak učinit vyplněním formuláře pro vrácení na webu (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Produkty (včetně všech případně zdarma přiložených produktů) poté zašlete zpět do SERATA do 14 dnů od oznámení vrácení (viz adresa níže). Produkty musí být řádně a pevně zabalené, pokud možno v originálním obalu. Náklady na zpětné zaslání hradíte vy.
3. Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme, že je vše v pořádku, provedeme vrácení peněz. Snažíme se tak učinit do 14 dnů. Vrácení bude provedeno stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při platbě původní objednávky.

Právo na odstoupení podle článku VI.53 WER neplatí pro:

• dodávku zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo jasně určeného pro konkrétní osobu (například, ale nejen, na míru šité oblečení, personalizované oblečení např. s potiskem/výšivkou iniciál, atd.);
• dodávku zboží, které se rychle kazí nebo má omezenou trvanlivost;
• dodávku zboží, které je zapečetěné a není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla po dodání porušena (například, ale nejen, catsuity, latexové oblečení, erotické pomůcky, tanga, body, punčochy a ponožky, masážní prostředky, parfémy atd.);
• dodávku zboží, které se po dodání svou povahou neodvolatelně smísilo s jinými produkty;
• digitální produkty jako online kurzy, e-knihy, whitepapery, webináře, online koučinkové programy a online školení, pokud zákazník předem výslovně souhlasil s tím, že plnění smlouvy začne před uplynutím lhůty pro odstoupení a uznal, že tím ztrácí právo na odstoupení.

Pozor! Toto platí i pro balíčky. Pokud balíček obsahuje produkty spadající pod článek 5.6, tyto konkrétní produkty z balíčku nelze vrátit a zákazník je povinen je uhradit.

Další informace o dodání a vrácení naleznete v článcích 4 a 5 našich všeobecných obchodních podmínek.