Všeobecné podmínky

Identifikační a kontaktní údaje společnosti

Název společnosti: VDV CONSULT

Obchodní název: SERATA

Právní forma: Společnost s ručením omezeným (BV)

Sídlo: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgie)

Identifikační číslo podniku: 0547.709.312

DIČ: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Platnost, seznámení a přijetí

2.1

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny produkty, objednávky, nákupy a nabídky prostřednictvím internetového obchodu (https://www.serata.be/) provozovaného společností VDV CONSULT BV, podnikající pod obchodním názvem "SERATA", s identifikačním číslem podniku 0547.709.312 a sídlem na adrese Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (dále jen "SERATA"), s vyloučením případných všeobecných obchodních podmínek zákazníka (dále jen "zákazník").

2.2

Odesláním objednávky zákazník výslovně prohlašuje, že se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami seznámil a přijímá je. SERATA usiluje o to, aby měl zákazník dostatečnou možnost se s všeobecnými obchodními podmínkami seznámit, a mohl je tak přijmout. Zákazník může do těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli nahlédnout prostřednictvím webových stránek nebo si vyžádat jejich kopii zasláním e-mailu na adresu info@serata.be. SERATA bude, pokud to bude možné, na tyto podmínky výslovně odkazovat také v potvrzeních objednávek a plateb, jakož i při používání webových stránek, ať už prostřednictvím odkazu, na který lze kliknout, a/nebo prostřednictvím povinného kliknutí zákazníka.

2.3

Případná neplatnost nebo neúčinnost některé z těchto podmínek nevede k neplatnosti ostatních ustanovení ani smlouvy. Neplatná nebo neúčinná ustanovení se poté vykládají jako platné ustanovení, jehož výsledek se co nejvíce blíží zamýšlenému výsledku neplatného nebo neúčinného ustanovení.

2.4

Pokud společnost SERATA a zákazník uzavřou samostatnou písemnou smlouvu, mají ustanovení této samostatné smlouvy přednost před těmito všeobecnými obchodními podmínkami. Tyto všeobecné obchodní podmínky se pak použijí jako doplňující právní úprava, pokud je to relevantní.

Nabídka a uzavření smlouvy

3.1

Nabídka platí do vyčerpání zásob a společnost SERATA ji může kdykoli změnit nebo stáhnout. Pokud má produkt nebo akce omezenou dobu platnosti nebo podléhá zvláštním podmínkám, bude to u nabídky výslovně uvedeno.

3.2

SERATA neodpovídá za nesprávné zobrazení nabídky, služeb nebo cen způsobené neúplnými informacemi, tiskovými chybami, odlišným zobrazením barev nebo zastaralými informacemi. Přestože je online katalog na webových stránkách sestavován s nejvyšší možnou pečlivostí, je možné, že nabízené informace jsou neúplné, obsahují věcné chyby nebo nejsou aktuální. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce SERATU nezavazují. SERATA v žádném případě neodpovídá za zjevné věcné chyby ani za chyby v sazbě nebo tisku. Obrázky mohou obsahovat prvky, které nejsou zahrnuty v ceně, a barvy se mohou lišit od skutečnosti, protože závisí mimo jiné na nastavení obrazovky uživatele.

3.3

Když zákazník zadá objednávku prostřednictvím internetového obchodu, je přesměrován do platebního prostředí. Smlouva je uzavřena poté, co SERATA obdrží potvrzení o platbě a zašle zákazníkovi přijetí objednávky. Přijaté objednávky SERATA potvrzuje e-mailem zaslaným jako potvrzení objednávky a platby.

3.4

SERATA si vyhrazuje právo objednávky dle vlastního uvážení přijmout nebo odmítnout. Objednávky pocházející od zákazníka, s nímž existuje spor, nebo z profilu, který se jeví jako podvodný, případně z nichž vyplývá závažné porušení povinností zákazníka, může SERATA zrušit nebo odmítnout.

Dodání objednávek

4.1

SERATA při vyřizování a dodávání objednávek vždy postupuje s nejvyšší možnou pečlivostí. SERATA při dodání vždy spolupracuje s uznávanými kurýrními službami (DPD a PostNL).

4.2

Za místo dodání se považuje adresa, kterou zákazník uvedl při zadání objednávky. Za nesprávně uvedené dodací adresy odpovídá zákazník a mohou vést k dodatečným nákladům.

4.3

Produkty budou pokud možno dodány ve lhůtě uvedené v individuálním potvrzení objednávky. SERATA se vždy snaží dodat produkty co nejrychleji po zadání objednávky zákazníkem.

4.4

Pokud zákazník neobdrží produkty do 30 (třiceti) dnů od zadání objednávky, musí o tom SERATU písemně informovat. Zákazník tak může učinit e-mailem na adrese info@serata.be nebo doporučeným dopisem. V takovém případě bude dohodnuta dodatečná dodací lhůta, která je s ohledem na okolnosti přiměřená. Pokud SERATA ani v této dodatečné lhůtě nebude schopna zboží dodat, má zákazník právo objednávku zrušit. SERATA poté uhradí všechny již zaplacené náklady včetně případných zaplacených standardních nákladů na dopravu.

4.5

SERATA si vyhrazuje právo provádět částečné dodávky.

4.6

SERATA si vyhrazuje právo účtovat náklady na dopravu. Pokud budou tyto náklady účtovány, budou vždy jasně uvedeny předtím, než zákazník objednávku zadá.

4.7

Nebezpečí škody na výrobku přechází na zákazníka v okamžiku, kdy zákazník nebo třetí osoba určená zákazníkem, která není přepravcem (například soused), výrobky fyzicky převezme.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (právo na vrácení zboží)

5.1

Při nákupu zboží má zákazník který je spotřebitelem ve smyslu článku I.1,2° belgického zákoníku hospodářského práva možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí výrobku zákazníkem nebo osobou jednající jeho jménem.

Nevyzvednuté zásilky na výdejním místě

Pokud je objednávka doručena na výdejní místo zvolené zákazníkem a zásilka není vyzvednuta ve lhůtě stanovené přepravcem, bude balík automaticky zaslán zpět nám.

V takovém případě si vyhrazujeme právo:

• účtovat zákazníkovi vzniklé náklady na dopravu a zpětnou přepravu v závislosti na zemi.
• Bude účtováno 8 € za administrativní náklady a zpracování
• nebo objednávku považovat za zrušenou a vyřízenou.

Objednávka bude refundována výhradně po obdržení vrácené zásilky a po odečtení vzniklých nákladů na dopravu, zpětnou přepravu a zpracování.

Pokud si zákazník přeje objednávku znovu obdržet, mohou mu být účtovány dodatečné náklady na dopravu za druhé doručení.

Právo na odstoupení od smlouvy začíná v zásadě až okamžikem, kdy zákazník zboží skutečně převezme.

5.2

Zákazník musí své rozhodnutí odstoupit od smlouvy v každém případě oznámit společnosti SERATA před uplynutím lhůty pro odstoupení, a to jednoznačným prohlášením. Může tak učinit vyplněním formuláře pro vrácení zboží na webových stránkách (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Zákazník musí výrobky odeslat zpět společnosti SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgie)) do 14 (čtrnácti) dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Výrobky musí být na náklady zákazníka vráceny nepoškozené, v původním stavu a v původním obalu.

5.4

Veškeré bezplatné zboží přiložené k objednávce musí zákazník rovněž vrátit. Pokud bezplatné zboží nebude vráceno, bude jeho hodnota odečtena od celkové částky refundace.

5.5

Bezplatné vrácení zboží nenabízíme kvůli vysokým nákladům na zpětné štítky v rámci Evropy. Díky tomu můžeme udržovat naše ceny férové a konkurenceschopné.

Vyhněte se vrácení: Při objednávce použijte naši kalkulačku velikosti a zvolte správnou velikost. Stále váháte? Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám poradíme s výběrem velikosti.

Je váš produkt poškozený, vadný nebo vykazuje výrobní vadu? V takovém případě samozřejmě uhradíme náklady na vrácení. Co nejdříve nás kontaktujte, abychom společně mohli najít vhodné řešení.

5.6

SERATA si vyhrazuje právo nejprve zkontrolovat vrácené produkty a naúčtovat případné snížení jejich hodnoty způsobené zacházením se zbožím ze strany zákazníka, které přesahuje rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

5.7

V případě odstoupení od smlouvy a vrácení zakoupených produktů vrátí SERATA zákazníkovi všechny platby obdržené do daného okamžiku (včetně nákladů na standardní dopravu) nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů poté, co SERATA obdrží všechny produkty nebo co zákazník prokáže, že byly odeslány zpět (například prostřednictvím sledovacího čísla zásilky), podle toho, která z těchto událostí nastane dříve. K vrácení peněz bude použit stejný platební prostředek, který zákazník zvolil při úhradě původní objednávky.

5.8

Případné dodatečné náklady vyplývající z volby zákazníka pro jiný způsob dodání, než je nejlevnější standardní způsob dodání nabízený společností SERATA, nebudou vráceny.

5.9 Výhodné balíčky:

Pokud zákazník zakoupil výhodný balíček a vrátí pouze jeho část, bude mu za položky, které si ponechá, účtována běžná cena produktu snížená o procentuální slevu platnou pro daný balíček. Například: výhodný balíček běžně stojí 200 € (běžná cena bez slevy) a nyní je nabízen pouze za 150 € (tedy se slevou 25 %), pak bude mít každá položka, kterou si zákazník ponechá, slevu ve výši 25 %.

5.10 Výjimka: Právo na odstoupení od smlouvy se uplatňuje v souladu s článkem VI.53 WER ne pro:

• dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží zjevně určeného pro konkrétní osobu (např. mimo jiné, nikoli však výhradně, oděvy šité na míru, personalizované oděvy, např. s potiskem/výšivkou iniciál apod.);
• dodání zboží, které se rychle kazí nebo má omezenou dobu trvanlivosti.
• dodání zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla po dodání porušena (například mimo jiné catsuity, latexové oblečení, erotické pomůcky, tanga, body, punčochové kalhoty a punčochy, masážní prostředky, parfémy atd.);
• dodání zboží, které se po dodání svou povahou nevratně smísilo s jinými produkty;
• digitální produkty, jako jsou online kurzy, elektronické knihy, whitepapery, webináře, online koučovací programy a online školení, pokud zákazník před dodáním výslovně souhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení a uznal, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení.

Pozor! To platí také pro balíčkové nabídky. Pokud balíčková nabídka obsahuje produkty spadající pod článek 5.6, tyto konkrétní produkty z balíčku nelze vrátit a má se za to, že je zákazník povinen je uhradit.

5.11

Právo na odstoupení se vztahuje ne pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli ve smyslu článku I.1,2° belgického zákoníku hospodářského práva (tj. profesionální kupující a podniky). Pokud si profesionální kupující přeje vrátit objednávku, musí kontaktovat společnost SERATA prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1.

5.12 Výměna:

Při výměně vrátíme částku za vrácenou položku. Poté zadejte novou objednávku na požadovanou položku nebo správnou velikost.

Shoda a zákonná záruka

6.1

SERATA zaručuje, že produkty odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na jakost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy.

6.2

Zákazník má právo na záruku v délce 2 (dvou) let, počínaje dodáním produktů.

6.3

Zákazník musí společnost SERATA informovat o nesouladu do 2 (dvou) měsíců ode dne, kdy vadu zjistil/a. Zákazník má poté právo na bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu objednaného produktu. Pokud bezplatná oprava nebo výměna není možná nebo by s sebou nesla nepřiměřené náklady, má zákazník právo na vrácení zaplacené částky.

6.4

Zákonná záruka se nikdy nevztahuje na vady, které vzniknou po dodání v důsledku nehod, zanedbání, pádů, použití výrobku v rozporu s účelem, pro který byl navržen, nedodržení pokynů k použití nebo návodu, úprav či změn výrobku, nešetrného používání, nesprávné údržby nebo jakéhokoli jiného abnormálního či nesprávného používání.

6.5

Zákonná záruka platí ne pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli ve smyslu článku I.1, 2° Hospodářského zákoníku (tj. profesionální kupující a podniky). Pokud se u profesionálního kupujícího vyskytne problém s objednávkou, musí kontaktovat společnost SERATA prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1.

Dárkové poukazy

7.1

SERATA nabízí možnost zakoupit dárkové poukazy prostřednictvím webových stránek. Dárkové poukazy jsou platné po dobu 1 (jednoho) roku od data nákupu. Jejich výměna za hotovost ani vrácení peněz v případě ztráty nebo poškození není možné.

7.2

Dárkové poukazy lze na webových stránkách uplatnit při nákupu produktů, na které se vztahují - pokud produkt nelze zakoupit pomocí dárkového poukazu, bude to vždy uvedeno u příslušného produktu na webových stránkách. Dárkový poukaz nelze použít k nákupu jiného dárkového poukazu.

7.3

Dárkové poukazy lze použít pouze před objednáním a nelze je uplatnit zpětně.

7.4

Pokud zákazník zruší objednávku nebo vrátí produkty, za které byl uplatněn dárkový poukaz, bude zaplacená částka vrácena prostřednictvím dárkového poukazu a zpřístupněna pro budoucí nákupy. Pokud zákazník vrátí produkty, za které byla částka částečně uhrazena dárkovým poukazem, kupní cena veškerého zboží, které si zákazník ponechá a na které bylo možné dárkový poukaz použít, bude nejprve uhrazena uplatněním dárkového poukazu. Zbývající částka k vrácení bude vrácena prostřednictvím jiného způsobu platby, který zákazník použil.

Ceny, platební a fakturační podmínky

8.1

Všechny ceny, které společnost SERATA sděluje zákazníkovi ústně nebo prostřednictvím webových stránek, sociálních médií, e-mailu či jiného kanálu, jsou uvedeny v eurech a včetně DPH. Do ceny nejsou zahrnuty dočasné nabídky, náklady na dopravu, dovozní cla, daně, spotřební daně ani případné další dodatečné náklady nebo nabídky podléhající specifickým podmínkám; tyto položky jsou uvedeny samostatně.

8.2

Objednávky musí být, pokud nebylo dohodnuto jinak, uhrazeny okamžitě prostřednictvím webových stránek při zadání objednávky jedním z dostupných způsobů platby. Zákazník může o fakturu k objednávce požádat zasláním e-mailu na info@serata.be.

8.3

Není-li v článku 8.2 dohodnuto jinak, musí být faktury uhrazeny ve lhůtě uvedené na faktuře. SERATA si rovněž vyhrazuje právo požadovat zálohy.

8.4 Vymáhání pohledávek u podnikatelů:

V případě nezaplacení faktury v den splatnosti zákazníkem, který je podnikatelem, se dlužné částky ze zákona a bez výzvy k nápravě navyšují o úrok. Jedná se o úrok ve výši referenční úrokové sazby zvýšené o osm procentních bodů a zaokrouhlené nahoru na nejbližší půlprocentní bod. Kromě toho se částky splatné v den splatnosti, avšak nezaplacené, ze zákona a bez výzvy k nápravě navyšují o paušální náhradu škody ve výši 10 % z dlužné částky faktury, minimálně však 40 eur, jako náhradu nákladů na vymáhání. Tím není dotčeno právo společnosti SERATA požadovat vyšší náhradu za případné další náklady spojené s nezaplacením.

8.5 Vymáhání pohledávek u spotřebitelů:

Po uplynutí lhůty splatnosti obdrží zákazník-spotřebitel bezplatnou upomínku k úhradě a lhůtu 14 (čtrnáct) kalendářních dnů k uhrazení dlužné částky. Za tuto první upomínku k úhradě se neúčtují žádné náklady. Po uplynutí lhůty uvedené v upomínce k úhradě se stávají splatnými následující náklady na vymáhání:

• Úroky z prodlení: Jedná se o úrok ve výši referenční úrokové sazby zvýšené o osm procentních bodů a zaokrouhlené nahoru na nejbližší půlprocentní bod.
• Jednorázová paušální náhrada škody:
  • 20,00 € u pohledávek ve výši 150,00 € nebo méně
  • 30,00 € + 10 % z dlužné částky v pásmu od 150,01 € do 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % z dlužné částky v pásmu od 500,01 € s maximem 2 000,00 €

8.6

V případě nezaplacení faktury v den splatnosti se všechny neuhrazené faktury okamžitě a v plné výši stávají splatnými a SERATA si vyhrazuje právo bez jakékoli výzvy k nápravě nebo soudního řízení pozastavit plnění svých dalších smluvních povinností až do obdržení úplné úhrady, nebo považovat smlouvu za ukončenou, aniž je dotčen její nárok na náhradu škody.

8.7

Faktury musí být reklamovány do 8 (osmi) kalendářních dnů od jejich obdržení, jinak právo na reklamaci zaniká. Zákazník tak může učinit zasláním e-mailu společnosti SERATA. V tomto e-mailu musí zákazník jasně uvést, že se jedná o reklamaci, důvod reklamace a údaje příslušné faktury.

Vyšší moc a odstoupení od smlouvy

9.1

SERATA může smlouvu zrušit, pokud nemůže plnit své povinnosti v důsledku dočasné nebo trvalé vyšší moci nebo jiné příčiny, která není na její straně. Vyšší mocí se rozumějí všechny okolnosti, které SERATA nemůže rozumně ovlivnit, jako například pandemie, stávky, dopravní omezení, mimořádné povětrnostní podmínky, požár, opožděné nebo chybné dodání třetími stranami atd. V takovém případě má zákazník právo na vrácení částek, které již zaplatil SERATA, bez další náhrady škody, za objednané výrobky, které dosud nebyly dodány.

9.2

SERATA může pozastavit pokračování plnění smlouvy nebo ji mimosoudně zrušit, aniž by byla povinna poskytnout náhradu škody, pokud zákazník nedodržuje svou platební povinnost.

9.3

Smluvní strany mohou smlouvu mimosoudně a bezplatně zrušit, pokud druhá strana nesplní své smluvní povinnosti. Smluvní strany si navzájem písemně, odůvodněně a co nejdříve potvrdí každý záměr smlouvu zrušit.

9.4

Zákazník je i nadále povinen uhradit dluhy vzniklé před datem zrušení smlouvy. Pokud byly objednané výrobky dodány pouze částečně, bez ohledu na okamžik, budou účtovány samostatně.

Odpovědnost

10.1

SERATA a/nebo její pověřené osoby neodpovídají za vznik škody, která může nastat během plnění smlouvy nebo po něm, ledaže jde o

• jeho úmysl, hrubou nedbalost nebo úmysl či hrubou nedbalost jeho pověřených osob nebo zmocněnců,
• nebo s výhradou vyšší moci za nesplnění závazku, který představuje jednu z hlavních povinností vyplývajících ze smlouvy,
• škodu způsobenou výrobkem, který při dodání nebyl v souladu s požadavky, v souladu se zákonnou odpovědností za výrobek,
• nebo v jiných případech kogentního práva, kdy nelze odpovědnost vyloučit.

10.2

SERATA nikdy neodpovídá za nemajetkovou ani nepřímou škodu, škodu vzniklou v důsledku používání a/nebo údržby výrobku v rozporu s jeho určením (jak je stanoveno v článku 6.4) ani následnou škodu, včetně mimo jiné ušlého zisku, ztráty obratu, ztráty příjmů, omezení výroby, administrativních nákladů nebo nákladů na zaměstnance, zvýšení režijních nákladů, ztráty zákazníků nebo nároků třetích stran.

Tato ustanovení a všechna další ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek, která omezují odpovědnost SERATA, se uplatňují jak smluvně, tak mimosmluvně, a platí ve prospěch SERATA (VDV CONSULT BV), jejích zaměstnanců a členů vedení.

10.3

Nestanoví-li kogentní právo jinak, SERATA (VDV CONSULT BV), její zaměstnanci a členové vedení nemohou být (přímo) činěni mimosmluvně odpovědnými.

10.4

Smluvní i mimosmluvní odpovědnost SERATA je vždy omezena na částku, kterou zákazník zaplatil za zakoupené produkty (včetně DPH).

10.5

Pokud některá ze stran smlouvu nesplní, splní ji pouze částečně nebo ji provede nesprávně, strana, které vznikla škoda, o tom druhou stranu písemně informuje do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů a uvede důvod a odhad vzniklé škody. V žádném případě tím není zákazník zbaven povinnosti uhradit faktury, které se škodou přímo nesouvisejí.

10.6

Po doručení výzvy k nápravě zákazníkovi má SERATA vždy právo toto porušení napravit.

10.7

Pokud zákazník v důsledku smluvního nebo mimosmluvního porušení povinností z jeho strany ohrozí odpovědnost SERATA, musí přijmout veškerá nezbytná opatření, aby SERATU ochránil před jakoukoli škodou, která jí v důsledku toho může vzniknout.

Výhrada vlastnictví

11.1

SERATA zůstává úplným vlastníkem dodaného zboží až do okamžiku úplného zaplacení cen účtovaných společností SERATA, případných úroků, náhrad škody a nákladů.

11.2

SERATA si výslovně vyhrazuje právo požadovat vrácení nezaplacených dodávek bez ohledu na to, kde se nacházejí, aniž by zákazník mohl uplatnit jakýkoli nárok nebo odpor. Pokud si SERATA přeje toto právo uplatnit, informuje o tom zákazníka.

11.3

Během této doby výhrady vlastnictví přebírá zákazník povinnosti a odpovědnost schovatele za dodané zboží, a zavazuje se je proto chránit a pojistit proti všem příčinám poškození, zničení, odcizení, požáru, ztráty atd. Zákazník není oprávněn zboží podléhající výhradě vlastnictví zastavit ani je jakýmkoli jiným způsobem zatížit.

11.4

Nebezpečí ztráty, poškození nebo odcizení dodaného zboží přechází na zákazníka okamžikem dodání, bez ohledu na to, zda již došlo k převodu vlastnictví.

Webové stránky

12.1

SERATA může podle vlastního uvážení upravovat, omezovat nebo rozšiřovat podobu a obsah svých webových stránek. Přestože SERATA usiluje o optimální fungování a zabezpečení webových stránek, nelze nikdy zcela vyloučit případné poruchy, přerušení, ztrátu dat ani neúmyslné šíření virů nebo malwaru. SERATA za ně nenese odpovědnost.

12.2

SERATA nenese odpovědnost za škody způsobené phishingem, farmingem ani jinými formami internetových podvodů či jinými trestnými činnostmi.

Zpracování osobních údajů

13.1

SERATA a jí pověřené osoby shromažďují a/nebo zpracovávají osobní údaje, které obdrží od zákazníka, za účelem plnění smlouvy, vyřizování objednávek, dodávání zboží, vyřizování stížností, zpracování plateb, vymáhání faktur, propagační nebo informativní komunikace, správy zákazníků, účetnictví a přímého marketingu v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušnými belgickými právními předpisy. Právním základem je plnění smlouvy, souhlas, plnění zákonných a regulačních povinností a/nebo oprávněný zájem. Chcete se dozvědět více? Přečtěte si zásady ochrany osobních údajů na webových stránkách (https://www.serata.be/privacy-policy).

Práva duševního vlastnictví

14.1

Veškerá díla vytvořená a používaná společností SERATA, včetně obrazů, textů, návrhů, webových stránek a všech ostatních duševních výtvorů, bez ohledu na jejich formu, jsou vlastnictvím společnosti SERATA nebo je SERATA používá na základě platné licence od třetích stran. Zákazník nesmí tato díla, bez ohledu na to, zda je vytvořila společnost SERATA nebo jsou používána na základě licence, sám ani prostřednictvím třetích stran používat, sdílet s třetími stranami, šířit, kopírovat ani zveřejňovat bez výslovného předchozího souhlasu společnosti SERATA. Každé porušení těchto práv duševního vlastnictví může vést k občanskoprávnímu a trestnímu stíhání.

Stížnosti

15.1

Případné stížnosti týkající se služeb SERATA nebo produktů musí být společnosti SERATA doručeny písemně (např. e-mailem) do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů; SERATA poté do 30 (třiceti) dnů potvrdí přijetí stížnosti a následně ji vyřídí co nejdříve a podle svých nejlepších možností.

Spory a rozhodné právo

16.1

V případě sporů vyplývajících z těchto všeobecných obchodních podmínek nebo s nimi souvisejících, z platnosti, plnění či výkladu smlouvy, produktů nebo služeb budou strany usilovat o smírné řešení.

16.2

Na spory týkající se těchto všeobecných obchodních podmínek, platnosti, plnění nebo výkladu smlouvy či produktů nebo služeb, které nelze vyřešit smírnou cestou, se vztahuje výhradně belgické právo, s výjimkou případů, kdy se uplatní kogentní ustanovení o rozhodném právu na ochranu spotřebitelů a určují jiné právo. V případě soudních sporů jsou výhradně příslušné belgické soudy v Antverpách, oddělení Tongeren, s výjimkou případů, kdy se uplatní kogentní ustanovení o rozhodném právu na ochranu spotřebitelů a určují jiné právo.