Všeobecné podmínky

Identifikační a kontaktní údaje společnosti

Název společnosti: VDV CONSULT

Obchodní název: SERATA

Právní forma: Společnost s ručením omezeným (BV)

Sídlo: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgie)

IČ: 0547.709.312

DIČ: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Platnost, seznámení a přijetí

2.1

Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny produkty, objednávky, nákupy a nabídky prostřednictvím webového obchodu (https://www.serata.be/) provozovaného společností VDV CONSULT BV, jednající pod obchodním názvem "SERATA", s IČ 0547.709.312 a sídlem na adrese Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (dále jen "SERATA"), s vyloučením případných všeobecných podmínek zákazníka (dále jen "zákazník").

2.2

Podáním objednávky zákazník výslovně potvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými podmínkami a že je přijímá. SERATA usiluje o to, aby zákazník měl dostatek příležitostí si všeobecné podmínky prostudovat a tím je přijmout. Zákazník může tyto všeobecné podmínky volně nahlédnout na webu nebo si vyžádat jejich kopii zasláním e-mailu na info@serata.beSERATA bude, pokud to bude možné, výslovně odkazovat na podmínky při potvrzení objednávek a plateb, stejně jako při používání webových stránek, a to buď prostřednictvím klikatelného odkazu a/nebo povinné akce kliknutí zákazníka.

2.3

Jakákoli neplatnost nebo neúčinnost některého z těchto ustanovení neznamená neplatnost ostatních ustanovení nebo smlouvy jako celku. Neplatná nebo neúčinná ustanovení se mají číst jako platná ustanovení, která co nejvíce odpovídají zamýšlenému výsledku neplatného nebo neúčinného ustanovení.

2.4

Pokud SERATA a zákazník uzavřou samostatnou písemnou smlouvu, mají ustanovení této samostatné smlouvy přednost před těmito všeobecnými podmínkami. Tyto všeobecné podmínky pak slouží jako doplňkové právo, pokud je to relevantní.

Nabídka a uzavření smlouvy

3.1

Nabídka platí do vyčerpání zásob a může být kdykoli upravena nebo zrušena společností SERATA. Pokud má produkt nebo akce omezenou dobu platnosti nebo podléhá specifickým podmínkám, bude to u nabídky výslovně uvedeno.

3.2

SERATA nenese odpovědnost za nesprávné zobrazení nabídky, služeb nebo cen způsobené neúplnými informacemi, tiskovými chybami, odlišným zobrazením barev nebo zastaralými informacemi. Přestože je online katalog na webu sestavován s maximální pečlivostí, může se stát, že nabízené informace jsou neúplné, obsahují materiální chyby nebo nejsou aktuální. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce SERATA nezavazují. SERATA v žádném případě nenese odpovědnost za zjevné materiální chyby, sazebníkové nebo tiskové chyby. Obrázky mohou obsahovat prvky, které nejsou zahrnuty v ceně, a barvy se mohou lišit od reality, protože závisí mimo jiné na nastavení obrazovky uživatele.

3.3

Když zákazník zadá objednávku přes webový obchod, je přesměrován do platebního prostředí. Smlouva vzniká poté, co SERATA obdrží potvrzení o platbě a zašle zákazníkovi potvrzení přijetí objednávky. Přijaté objednávky SERATA potvrdí potvrzením objednávky a platby e-mailem.

3.5

SERATA si vyhrazuje právo objednávky podle vlastního uvážení přijmout nebo odmítnout. Objednávky od zákazníků, se kterými existuje spor, od profilů působících podvodně nebo u nichž je zřejmé závažné porušení ze strany zákazníka, může SERATA zrušit nebo odmítnout.

Dodání objednávek

4.1

SERATA vždy dbá maximální pečlivosti při realizaci a dodání objednávek. SERATA spolupracuje při dodání vždy s uznávanými kurýrními službami (DPD, Bpost nebo PostNL).

4.2

Místem dodání je adresa, kterou zákazník uvedl při zadání objednávky. Nesprávně uvedené dodací adresy jsou odpovědností zákazníka a mohou vést k dodatečným nákladům.

4.3

Dodání produktů proběhne v co největší možné míře v termínu uvedeném v individuálním potvrzení objednávky. SERATA se vždy snaží produkty dodat co nejrychleji, v každém případě nejpozději do 30 (třiceti) dnů od zadání objednávky zákazníkem.

4.4

Pokud zákazník neobdrží produkty do 30 (třiceti) dnů od zadání objednávky, musí o tom SERATA písemně informovat. Zákazník to může provést e-mailem na info@serata.be doporučeným dopisem. Bude dohodnuta dodatečná dodací lhůta, která bude přiměřená vzhledem k okolnostem. Pokud SERATA během této dodatečné lhůty zboží stále nedodá, má zákazník právo objednávku zrušit. SERATA pak uhradí všechny již zaplacené náklady, včetně případných standardních nákladů na dopravu.

4.5

SERATA si vyhrazuje právo provádět částečné dodávky.

4.6

SERATA si vyhrazuje právo účtovat náklady na dopravu. Pokud budou tyto náklady účtovány, budou vždy jasně zobrazeny předtím, než zákazník objednávku potvrdí.

4.7

Riziko zboží přechází na zákazníka ve chvíli, kdy zákazník nebo třetí osoba jím určená, která není dopravcem (například soused), zboží fyzicky převezme.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (právo na vrácení)

5.1

Při nákupu zboží má zákazník který je spotřebitelem ve smyslu článku I.1,2° Obchodního zákoníku možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 (čtrnácti) dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu zákazníkem nebo jím pověřenou osobou.

5.2

Zákazník musí své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy vždy oznámit SERATA před uplynutím lhůty pro odstoupení a to jednoznačným prohlášením. Zákazník může tak učinit vyplněním formuláře pro vrácení na webu (https://serata-ybqpsa.returnless.comZákazníci, kteří objednali před 12. únorem 2026, musí zaslat e-mail na info@serata.be, a to z důvodu obnovy webových stránek.

5.3

Zákazník musí produkty vrátit do 14 (čtrnácti) dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy na adresu SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgie)). Produkty musí být vráceny na náklady zákazníka nepoškozené, v původním stavu a v originálním obalu.

5.4

Všechny bezplatné položky, které byly přiloženy k objednávce, musí být také vráceny zákazníkem. Pokud bezplatné položky nebudou vráceny, budou odečteny z celkové částky refundace.

5.5

Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník. 

Pozor! Bohužel se dopravci někdy ztratí balíčky. Zákazník je sám odpovědný za své vrácení. Pokud nám vrácený balíček nedorazí a zákazník nemá doklad o odeslání (např. sledovací číslo nebo doporučený doklad o odeslání), SERATA nemůže vrácení zpracovat a tedy neprovede žádnou refundaci. 

5.6

SERATA si vyhrazuje právo nejprve zkontrolovat vrácené produkty a účtovat případné snížení hodnoty způsobené zacházením se zbožím zákazníkem, které přesahuje nezbytné pro určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

5.7

Při odstoupení od smlouvy a vrácení zakoupených produktů SERATA vrátí zákazníkovi všechny dosud přijaté platby (včetně nákladů na standardní dopravu) do maximálně 14 (čtrnácti) dnů poté, co SERATA obdrží všechny produkty nebo zákazník prokáže, že byly odeslány zpět (například pomocí sledovacího čísla), podle toho, co nastane dříve. Pro vrácení platby bude použita stejná platební metoda, kterou zákazník zvolil při platbě původní objednávky.

5.8

Jakékoli dodatečné náklady vzniklé volbou zákazníka jiného způsobu dodání než nejlevnější standardní dodání nabízené SERATA nebudou vráceny.

5.9 Balíčkové nabídky:

Pokud zákazník zakoupil balíčkovou nabídku a vrátí pouze část z ní, bude mu za položky, které si ponechá, účtována běžná cena produktu snížená o procento slevy balíčkové nabídky. Například: balíčková nabídka normálně stojí 200 € (běžná cena bez slevy) a nyní je nabízena za 150 € (tedy se slevou 25 %), pak každá položka, kterou si zákazník ponechá, bude mít slevu 25 %.

5.10 Výjimka: Právo na odstoupení platí v souladu s článkem VI.53 WER ne pro:

• dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zjevně určeného pro konkrétní osobu (například, ale nejen, šité na míru oblečení, personalizované oblečení např. s potiskem/výšivkou iniciál apod.);
• dodání zboží, které se rychle kazí nebo má omezenou trvanlivost;
• dodání zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla po dodání porušena (například, ale nejen, catsuity, latexové oblečení, erotické pomůcky, tanga, body, punčochy a podkolenky, masážní přípravky, parfémy apod.)
• dodání zboží, které je po dodání svou povahou neodvolatelně smícháno s jinými produkty;
• digitální produkty jako online kurzy, e-knihy, whitepapery, webináře, online koučinkové programy a online školení, pokud zákazník před dodáním výslovně souhlasil s tím, že plnění smlouvy začne před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a uznal, že při udělení tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení.

Pozor! Toto platí i pro balíčkové nabídky. Pokud balíček obsahuje produkty spadající pod článek 5.6, tyto konkrétní produkty z balíčku nelze vrátit a zákazník je povinen je zaplatit.

5.11

Právo na odstoupení od smlouvy platí ne pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli ve smyslu článku I.1,2° Obchodního zákoníku (tj. profesionální kupující a podniky). Pokud profesionální kupující chce vrátit objednávku, měl by kontaktovat SERATA prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1.

5.12 Výměna:

Při výměně vrátíme částku za vrácený výrobek. Poté vytvořte novou objednávku na požadovaný výrobek nebo správnou velikost.

Shoda a zákonná záruka

6.1

SERATA zaručuje, že produkty odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a platným zákonným předpisům a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy.

6.2

Zákazník má nárok na záruku 2 (dvou) let, počítáno od dodání produktů.

6.3

Zákazník musí SERATA informovat o vadě shody do 2 (dvou) měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. Zákazník má pak nárok na bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu objednaného produktu. Pokud není bezplatná oprava nebo výměna možná nebo by byla spojena s nepřiměřenými náklady, má zákazník nárok na vrácení zaplacené částky.

6.4

Zákonná záruka se nikdy nevztahuje na vady vzniklé po dodání v důsledku nehod, zanedbání, pádů, používání výrobku v rozporu s jeho určením, nedodržení návodu k použití, úprav nebo změn výrobku, hrubého zacházení, špatné údržby nebo jakéhokoli jiného abnormálního či nesprávného používání.

6.5

Zákonná záruka platí ne pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli ve smyslu článku I.1,2° Obchodního zákoníku (tj. profesionální kupující a podniky). Pokud profesionální kupující narazí na problém se svou objednávkou, měl by kontaktovat SERATA prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1.

Dárkové poukazy

7.1

SERATA nabízí možnost zakoupit dárkové poukazy prostřednictvím webových stránek. Dárkové poukazy jsou platné po dobu 1 (jednoho) roku od data nákupu. Není možné je směnit za hotovost ani požadovat vrácení peněz v případě ztráty nebo poškození.

7.2

Dárkové poukázky lze uplatnit na webových stránkách při nákupu produktů, které jsou pro to způsobilé – pokud produkt není způsobilý, bude to vždy uvedeno u příslušného produktu na webu. Dárkovou poukázku nelze použít k nákupu jiné dárkové poukázky.

7.3

Dárkové poukázky lze použít pouze před objednávkou a nelze je použít zpětně.

7.4

Pokud zákazník zruší objednávku nebo vrátí zboží, za které byla použita dárková poukázka, bude zaplacená částka vrácena formou dárkové poukázky a zpřístupněna pro budoucí nákupy. Pokud zákazník vrátí zboží, za které byla částečně zaplacena dárkovou poukázkou, bude nejprve zaplacena kupní cena všech zboží, které si zákazník ponechá a které bylo možné zakoupit za dárkovou poukázku, právě touto poukázkou. Zbývající částka k vrácení bude vrácena prostřednictvím jiné platební metody, kterou zákazník použil.

Ceny, platební a fakturační podmínky

8.1

Všechny ceny, které SERATA sdělí zákazníkovi ústně, prostřednictvím webových stránek, sociálních médií, e-mailu nebo jiným kanálem, jsou v eurech a včetně DPH. Dočasné nabídky, náklady na dopravu, dovozní cla, daně, spotřební daně a případné další příplatky nebo nabídky za specifických podmínek nejsou v ceně zahrnuty a jsou uvedeny samostatně.

8.2

Objednávky musí být, pokud není dohodnuto jinak, okamžitě zaplaceny při zadání objednávky prostřednictvím webových stránek jednou z dostupných platebních metod. Zákazník může požádat o fakturu k objednávce zasláním e-mailu na info@serata.be.

8.3

Pokud není dohodnuto jinak než v článku 8.2, musí být faktury zaplaceny ve lhůtě uvedené na faktuře. SERATA si rovněž vyhrazuje právo požadovat zálohy.

8.4 Vymáhání u podnikatelů:

V případě nezaplacení faktury v den splatnosti zákazníkem, který je podnikatelem, budou dlužné částky automaticky a bez upomínky zvýšeny o úrok. Tento úrok je úrokem podle referenční úrokové sazby zvýšeným o osm procentních bodů a zaokrouhleným na nejbližší vyšší půlprocento. Navíc budou částky splatné v den splatnosti, ale nezaplacené, automaticky a bez upomínky zvýšeny o paušální náhradu škody ve výši 10 % z dlužné částky faktury, minimálně však 40 eur, jako kompenzace nákladů na vymáhání. Toto neomezuje právo SERATA požadovat vyšší náhradu za případné další náklady spojené s nezaplacením.

8.5 Vymáhání u spotřebitelů:

Po uplynutí lhůty splatnosti obdrží zákazník-spotřebitel bezplatné upomínkové upozornění a lhůtu 14 (čtrnáct) kalendářních dnů k úhradě dlužné částky. Za toto první upomínkové upozornění nebudou účtovány žádné poplatky. Při překročení lhůty uvedené v upomínce se stanou splatnými následující náklady na vymáhání:

• Úroky z prodlení: Jedná se o úrok podle referenční úrokové sazby zvýšený o osm procentních bodů a zaokrouhlený na nejbližší vyšší půlprocento.
• Jednorázové paušální odškodnění:
  • 20,00 € pro pohledávky menší nebo rovné 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % z dlužné částky v pásmu mezi 150,01 € a 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % z dlužné částky v pásmu mezi 500,01 € s maximem 2 000,00 €

8.6

Při nezaplacení faktury v den splatnosti se všechny otevřené faktury stávají okamžitě a plně splatnými a SERATA si vyhrazuje právo bez jakéhokoli upomínání nebo soudního zásahu pozastavit své další smluvní závazky až do úplného zaplacení nebo považovat smlouvu za zrušenou, aniž by byla dotčena nárok na náhradu škody.

8.7

Faktury musí být reklamovány do 8 (osmi) kalendářních dnů od jejich obdržení, jinak nárok zaniká. Zákazník může tak učinit zasláním e-mailu na SERATA. V tomto e-mailu musí zákazník jasně uvést, že se jedná o reklamaci, důvod reklamace a údaje o příslušné faktuře.

Vyšší moc a zrušení smlouvy

9.1

SERATA může smlouvu zrušit, pokud nemůže splnit své závazky kvůli dočasné nebo trvalé překážce vyšší moci nebo jiné příčině, která jí není vlastní. Za vyšší moc se považují všechny okolnosti, které SERATA rozumně nemůže ovlivnit, jako například, ale nejen: pandemie, stávky, dopravní omezení, výjimečné povětrnostní podmínky, požár, zpožděné nebo chybné dodání třetími stranami atd. V takovém případě má zákazník nárok na vrácení již SERATA zaplacených částek bez dalšího odškodnění za objednané produkty, které ještě nebyly dodány.

9.2

SERATA může pozastavit pokračování smlouvy nebo ji mimosoudně vypovědět bez povinnosti náhrady škody, pokud zákazník nesplní svou platební povinnost.

9.3

Strany mohou smlouvu vypovědět mimosoudně a bez nákladů, pokud druhá strana nesplní své smluvní povinnosti. Strany potvrdí každý záměr vypovědět smlouvu písemně, s odůvodněním a co nejdříve.

9.4

Zákazník je povinen uhradit dluhy vzniklé před datem zrušení smlouvy. Pokud byly objednané produkty dodány pouze částečně, bez ohledu na čas, budou tyto účtovány samostatně.

Odpovědnost

10.1

SERATA a/nebo její zástupci nejsou odpovědní za vznik škody, která může nastat během nebo po plnění smlouvy, pokud se nejedná o

• jeho úmysl, hrubá nedbalost nebo úmysl či hrubá nedbalost jeho zástupců nebo zmocněnců,
• nebo, s výjimkou vyšší moci, za neplnění závazku, který je jedním z hlavních plnění smlouvy,
• škodu způsobenou produktem, který nebyl při dodání v souladu se zákonnou odpovědností za výrobek,
• nebo jiné případy kogentního práva, kdy nelze odpovědnost vyloučit.

10.2

SERATA nikdy nenese odpovědnost za nebo není povinna nahradit nemateriální, nepřímou škodu, škodu vzniklou z nesprávného používání a/nebo údržby produktu (jak je stanoveno v článku 6.4) nebo následnou škodu, včetně (ale nejen) ušlého zisku, ztráty obratu, ztráty příjmů, omezení výroby, administrativních nebo personálních nákladů, zvýšení obecných nákladů, ztráty klientely nebo nároků třetích stran.

Tato ustanovení a všechna další ustanovení těchto všeobecných podmínek, která omezují odpovědnost SERATA, platí jak smluvně, tak mimo smlouvu, a jsou ve prospěch SERATA (VDV CONSULT BV), jejích zaměstnanců a ředitelů.

10.3

Pokud není stanoveno jinak kogentními právními předpisy, nemohou být SERATA (VDV CONSULT BV), její zaměstnanci a ředitelé (přímo) mimo smlouvu odpovědní.

10.4

Smluvní i mimo smluvní odpovědnost SERATA je vždy omezena na částku, kterou zákazník zaplatil za zakoupené produkty (včetně DPH).

10.5

Pokud některá ze stran nesplní smlouvu, splní ji jen částečně nebo nesprávně, oznámí poškozená strana druhé straně písemně do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů důvod a odhad vzniklé škody. Toto však v žádném případě nezbavuje zákazníka povinnosti platit faktury, které se přímo netýkají vzniklé škody.

10.6

Po upomínce zákazníka má SERATA vždy právo porušení odstranit.

10.7

Pokud zákazník svým smluvním nebo mimo smluvním porušením ohrožuje odpovědnost SERATA, musí přijmout veškerá nezbytná opatření k ochraně SERATA před jakoukoli škodou, která jí tím může vzniknout.

Vlastnická podmínka

11.1

SERATA zůstává plným vlastníkem dodaného zboží až do úplného zaplacení všech fakturovaných cen, případných úroků, náhrad škody a nákladů.

11.2

SERATA si výslovně vyhrazuje právo požadovat zpět nezaplacené dodávky, a to kdekoli se nacházejí, bez možnosti námitky či odporu ze strany zákazníka. Pokud hodlá SERATA toto právo uplatnit, informuje o tom zákazníka.

11.3

Během doby vlastnické podmínky přebírá zákazník povinnosti a odpovědnost jako správce dodaného zboží a zavazuje se jej chránit a pojistit proti všem příčinám poškození, zničení, krádeže, požáru, ztráty apod. Zákazník není oprávněn zboží podléhající vlastnické podmínce zastavit nebo jakkoli jinak zatížit.

11.4

Riziko ztráty, poškození nebo krádeže dodaného zboží přechází na zákazníka okamžikem dodání, bez ohledu na to, zda již došlo k převodu vlastnictví.

Webové stránky

12.1

SERATA si vyhrazuje právo upravovat, omezovat nebo rozšiřovat podobu a obsah svých webových stránek podle vlastního uvážení. Přestože se SERATA snaží zajistit optimální fungování a zabezpečení webu, nelze nikdy vyloučit případné poruchy, přerušení, ztrátu dat nebo neúmyslné šíření virů či malwaru. Za tyto skutečnosti SERATA nenese odpovědnost.

12.2

SERATA nenese odpovědnost za škody způsobené phishingem, pharmingem nebo jinými formami internetového podvodu či jinými trestnými činy.

Zpracování osobních údajů

13.1

SERATA a její zplnomocněnci shromažďují a/nebo zpracovávají osobní údaje, které obdrží od zákazníka za účelem plnění smlouvy, vyřízení objednávek, dodání zboží, vyřízení stížností, zpracování plateb, vymáhání faktur, propagační nebo informační komunikace, správy zákazníků, účetnictví a přímého marketingu v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a belgickou legislativou. Právními základy jsou plnění smlouvy, souhlas, splnění zákonných a regulačních povinností a/nebo oprávněný zájem. Chcete-li vědět více, přečtěte si zásady ochrany osobních údajů na webu (https://www.serata.be/privacy-policy).

Práva duševního vlastnictví

14.1

Veškerá díla vytvořená a používaná SERATA, včetně obrazů, textů, návrhů, webových stránek a všech ostatních duševních výtvorů, bez ohledu na formu, jsou majetkem SERATA nebo jsou používána SERATOU na základě platné licence třetích stran. Zákazník nesmí tato díla, ať už vytvořená SERATOU nebo licencovaná, používat, sdílet s třetími stranami, šířit, kopírovat nebo zveřejňovat sám nebo za pomoci třetích stran bez výslovného předchozího souhlasu SERATA. Jakékoli porušení těchto duševních práv může vést k občanskoprávnímu a trestnímu stíhání.

Stížnosti

15.1

Případné stížnosti na služby SERATA nebo produkty musí být SERATA doručeny písemně (např. e-mailem) do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů, poté SERATA potvrdí přijetí stížnosti do 30 (třiceti) dnů a následně ji co nejdříve a s maximálním úsilím vyřídí.

Spory a příslušné právo

16.1

V případě sporů vyplývajících z těchto všeobecných podmínek, jejich platnosti, plnění nebo výkladu smlouvy, produktů či služeb, se strany budou snažit o smírné řešení.

16.2

Na spory týkající se těchto všeobecných podmínek, jejich platnosti, plnění nebo výkladu smlouvy či produktů nebo služeb, které nelze vyřešit smírnou cestou, se výlučně vztahuje belgické právo, s výjimkou případů, kdy kogentní ustanovení o příslušném právu pro spotřebitele stanoví jiný právní řád. Při soudních sporech jsou výlučně příslušné belgické soudy v Antverpách, oddělení Tongeren, pokud kogentní ustanovení o příslušném právu pro spotřebitele neurčí jinak.