Политика за доставка и връщане

Правене на поръчка

1. Чрез нашия уебшоп можете да добавяте различни артикули в кошницата си. След като сте доволни от избраните артикули, отидете в кошницата и изберете „Завършване на поръчката“.
2. Ще бъдете пренасочени към страницата, където можете да въведете адреса за доставка и фактуриране. Когато въведете държавата за доставка, разходите за доставка ще се изчислят автоматично и ще се покажат в долната част на страницата.
3. Ако всичко е попълнено и проверено правилно, можете да изберете един от възможните методи на плащане. След това изберете „Завършване на поръчката“. Ще бъдете пренасочени към нашата платежна среда, където можете да въведете информацията за плащане според избрания метод.
4. Ако всичко е минало успешно, ще бъдете върнати обратно в нашия уебшоп. Ще се появи потвърждение на вашата поръчка.
5. След това ще получите и по имейл потвърждение и преглед на вашата поръчка и плащане.

С поставянето на поръчка на нашия уебсайт вие се съгласявате с нашите общи условия. С поставянето на поръчка вие сключвате обвързващо споразумение и следва да приемете нашите общи условия.

Доставка и получаване

Веднага щом получим вашето плащане, започваме работа!

SERATA работи с различни признати куриерски услуги (DPD, PostNL) за доставката на поръчките.

Като място на доставка се счита адресът, който сте посочили при правенето на поръчката. Грешно посочените адреси за доставка са отговорност на клиента и могат да доведат до допълнителни разходи. Моля, проверете внимателно!

Доставката на нашите продукти ще се извърши, доколкото е възможно, в рамките на посоченото време в индивидуалното потвърждение на поръчката. Винаги се стремим да доставим поръчката ви възможно най-бързо, но не по-късно от 30 дни след направата ѝ.

Ако не получите поръчката си в рамките на 30 дни след направата ѝ, трябва да ни уведомите писмено. Можете да го направите по имейл на info@serata.be или чрез препоръчано писмо. Ние ще се свържем с вас, за да уговорим допълнителен срок за доставка, който е разумен при обстоятелствата. Ако в този допълнителен срок стоките все още не бъдат доставени, имате право да анулирате поръчката си. Ние ще възстановим всички вече платени от вас разходи, включително евентуално платените стандартни разходи за доставка.

Запазваме си правото да извършваме частични доставки, например когато не е възможно всички продукти от поръчката да бъдат доставени едновременно.

Рискът от продукта преминава в момента, в който вие или трето лице, посочено от вас, което не е превозвачът (например съсед), поеме физическо притежание на продуктите.

Връщане на продукти

Като клиент имате законното право на отказ. Това означава, че имате право да се откажете от поръчката си до 14 дни след получаване на продукта или след като някой е приел продукта вместо вас (например съсед).

Как да върнете продукт:

1. Ако решите да върнете продуктите си, трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни след получаването им. Това можете да направите, като попълните формуляра за връщане на уебсайта (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. След това изпратете продуктите (включително всички евентуално безплатно предоставени продукти) обратно на SERATA в срок от 14 дни след уведомлението за връщане (вижте адреса по-долу). Продуктите трябва да бъдат върнати добре и здраво опаковани, ако е възможно в оригиналната опаковка. Разходите за връщане са за ваша сметка.
3. След като получим върнатите продукти и проверим, че всичко е наред, ще пристъпим към възстановяване на сумата. Стремим се да го направим в рамките на 14 дни. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който сте използвали при първоначалната поръчка.

Правото на отказ съгласно член VI.53 от WER не важи за:

• доставката на стоки, изработени според спецификациите на потребителя или ясно предназначени за конкретно лице (например, но не само, дрехи по поръчка, персонализирани дрехи като с печат/бродерия на инициали и др.);
• доставката на стоки с кратък срок на годност или бързо развалящи се;
• доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини и чието запечатване е нарушено след доставката (например, но не само, catsuits, латексови дрехи, секс играчки, стрингове, бодистокинги, чорапогащи и чорапи, масажни средства, парфюми и др.);
• доставката на стоки, които по своята същност след доставката са неотменимо смесени с други продукти;
• цифрови продукти като онлайн курсове, електронни книги, бели книги, уебинари, онлайн коучинг програми и онлайн обучения, когато клиентът изрично е съгласен преди доставката изпълнението на договора да започне преди изтичането на срока за отказ и е признал, че губи правото си на отказ с това съгласие.

Внимание! Това важи и за пакетни оферти. Ако пакетната оферта съдържа продукти, попадащи под член 5.6, тези конкретни продукти от пакета не подлежат на връщане и клиентът се счита за задължен да ги заплати.

Допълнителна информация за доставки и връщания можете да намерите в членове 4 и 5 от нашите общи условия.