Политика за доставка и връщане

Поставяне на поръчка

1. В нашия онлайн магазин можете да добавите различни артикули в количката си. Когато сте доволни от избраните артикули, отидете в количката си и изберете „Завършване на поръчката“.
2. Ще бъдете пренасочени към страница, на която можете да въведете адреса си за доставка и фактуриране. Когато въведете държавата на доставка, разходите за доставка ще бъдат изчислени автоматично и показани в долната част на страницата.
3. След като сте попълнили и проверили всичко правилно, можете да изберете един от възможните начини на плащане. След това изберете „Завършване на поръчката“. Ще бъдете пренасочени към нашата платежна среда, където можете да въведете платежната си информация според избрания начин на плащане.
4. Ако всичко е протекло правилно, ще бъдете върнати към нашия онлайн магазин. Тогава ще се появи потвърждение на поръчката ви.
5. След това ще получите и потвърждение и обобщение на поръчката и плащането си по имейл.

С поставянето на поръчка на нашия уебсайт се съгласявате с нашите общи условия. С поставянето на поръчка сключвате обвързващо споразумение и следователно трябва да приемете и нашите общи условия. 

Доставка и получаване

Веднага щом получим плащането ви, започваме работа!

SERATA работи с различни утвърдени куриерски служби (DPD, PostNL) за доставката на поръчките.

За място на доставка се счита адресът, който сте посочили при поставянето на поръчката. Неправилно посочените адреси за доставка са отговорност на клиента и могат да доведат до допълнителни разходи. Затова проверете внимателно!

Доставката на нашите продукти, доколкото е възможно, ще се извърши в срока, посочен в индивидуалното потвърждение на поръчката. Винаги се стремим да доставим поръчката ви възможно най-бързо.

Ако не сте получили поръчката си в срок от 30 дни след поставянето ѝ, трябва да ни уведомите писмено за това. Можете да го направите по имейл на info@serata.be или с препоръчано писмо. След това ще се свържем с вас, за да договорим допълнителен срок за доставка, който е разумен предвид обстоятелствата. Ако и в рамките на този допълнителен срок все още не сме успели да доставим стоките, имате право да отмените поръчката си. В такъв случай ще ви възстановим всички вече платени от вас разходи, включително евентуално платените стандартни разходи за доставка.

Запазваме си правото да извършваме частични доставки, например когато не е възможно всички продукти от поръчката ви да бъдат доставени едновременно.

Рискът за продукта преминава в момента, в който вие или посочено от вас трето лице, което не е превозвачът (например съсед), физически придобие продуктите.

Връщане на продукти

Като клиент се ползвате от законовото право на отказ. Това означава, че имате право да промените решението си и да се откажете от поръчката си до 14 дни след получаването на продукта или след като друг човек го е приел вместо вас (например съсед).

Как да върнете продукт:

1. Ако решите да върнете продуктите си, трябва да ни уведомите за това в срок от 14 дни след получаването им. Можете да го направите, като попълните формуляра за връщане на уебсайта (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. След това трябва да изпратите продуктите (включително всички евентуално безплатно добавени продукти) обратно на SERATA в срок от 14 дни след уведомяването за връщането (вижте адреса по-долу). Продуктите трябва да ни бъдат върнати чисто и здраво опаковани, по възможност в оригиналната опаковка. Разходите за връщането на продуктите се поемат от вас.
3. Веднага щом получим върнатите продукти и проверим, че всичко е наред, ще пристъпим към възстановяване на сумата. Стремим се да направим това в срок от 14 дни. За възстановяването на сумата ще бъде използван същият начин на плащане, който сте избрали при плащането на първоначалната поръчка.

Правото на отказ съгласно член VI.53 от WER не се прилага за:

• доставката на стоки, произведени съгласно спецификациите на потребителя или явно предназначени за конкретно лице (като например, но не само, облекло по мярка, персонализирано облекло, например с отпечатани или бродирани инициали и т.н.);
• доставката на стоки, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност;
• доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиенни съображения и чиято запечатана опаковка е била нарушена след доставката (като например, но не само, кэтсюити, латексово облекло, секс играчки, прашки, бодистокинги, чорапогащи и чорапи, масажни средства, парфюми и т.н.)
• доставката на стоки, които след доставката поради естеството си са неразривно смесени с други продукти;
• цифрови продукти като онлайн курсове, електронни книги, информационни документи, уебинари, онлайн коучинг програми и онлайн обучения, когато клиентът предварително изрично се е съгласил изпълнението на договора да започне преди изтичането на срока за отказ и е потвърдил, че губи правото си на отказ при даването на това съгласие.

Внимание! Това се отнася и за пакетните оферти. Ако пакетната оферта съдържа продукти, попадащи в обхвата на член 5.6, тези конкретни продукти от пакета не могат да бъдат върнати и се счита, че клиентът е длъжен да ги заплати.

Допълнителна информация за доставките и връщанията можете да намерите в членове 4 и 5 от нашите общи условия.