Политика за доставка и връщане

Правене на поръчка

1. Чрез нашия уебшоп можете да добавяте различни артикули в кошницата си. След като сте доволни от избраните артикули, отидете в кошницата и изберете „Завърши поръчката“.
2. Ще бъдете пренасочени към страницата, където можете да въведете адреса за доставка и фактуриране. Когато въведете държавата за доставка, разходите за доставка ще се изчислят автоматично и ще се покажат в долната част на страницата.
3. Ако всичко е попълнено и проверено правилно, можете да изберете един от възможните методи на плащане. След това изберете „Завърши поръчката“. Ще бъдете пренасочени към нашата платежна система, където можете да въведете информацията за плащане според избрания метод.
4. Ако всичко е минало успешно, ще бъдете върнати обратно в нашия уебшоп. Ще се появи потвърждение на вашата поръчка.
5. След това ще получите и по имейл потвърждение и преглед на поръчката и плащането.

С подаването на поръчка на нашия уебсайт вие се съгласявате с нашите общи условия. С подаването на поръчка вие сключвате обвързващо споразумение и следователно трябва да приемете нашите общи условия.

Доставка и получаване

Веднага щом получим вашето плащане, започваме работа!

SERATA работи с различни признати куриерски услуги (DPD, PostNL) за доставката на поръчките.

Като място на доставка се счита адресът, който сте посочили при подаване на поръчката. Грешно посочените адреси за доставка са отговорност на клиента и могат да доведат до допълнителни разходи. Моля, проверете внимателно!

Доставката на нашите продукти ще се извърши, доколкото е възможно, в рамките на срока, посочен в индивидуалното потвърждение на поръчката. Винаги се стремим да доставим поръчката ви възможно най-бързо, но не по-късно от 30 дни след подаването ѝ.

Ако не получите поръчката си в рамките на 30 дни след подаването ѝ, трябва да ни уведомите писмено. Можете да го направите по имейл на info@serata.be или чрез препоръчано писмо. Ние ще се свържем с вас, за да уговорим допълнителен разумен срок за доставка, съобразен с обстоятелствата. Ако в този допълнителен срок стоките все още не бъдат доставени, имате право да анулирате поръчката. Ние ще възстановим всички вече платени от вас разходи, включително евентуално платените стандартни разходи за доставка.

Запазваме си правото да извършваме частични доставки, например когато не е възможно да доставим всички продукти от поръчката едновременно.

Рискът за продукта преминава в момента, в който вие или трето лице, посочено от вас, което не е превозвачът (например съсед), поеме физическо притежание на продуктите.

Връщане на продукти

Като клиент имате законното право на отказ. Това означава, че имате право да се откажете от поръчката си до 14 дни след получаване на продукта или след като някой го е приел вместо вас (например съсед).

Как да върнете продукт:

1. Ако решите да върнете продуктите си, трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни след получаването им. Това можете да направите, като попълните формуляра за връщане на уебсайта (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Клиенти, направили поръчка преди 12 февруари 2026 г., трябва да изпратят имейл на info@serata.be поради обновяване на сайта.
2. След това изпратете продуктите (включително всички евентуално безплатно предоставени продукти) обратно на SERATA в срок от 14 дни след уведомлението за връщане (вижте адреса по-долу). Продуктите трябва да бъдат добре и здраво опаковани, ако е възможно в оригиналната опаковка. Разходите за връщане са за ваша сметка.
3. След като получим върнатите продукти и проверим, че всичко е наред, ще пристъпим към възстановяване на сумата. Стремим се да го направим в рамките на 14 дни. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който сте използвали при първоначалната поръчка.

Внимание! За съжаление, куриерите понякога губят пратки. Вие носите отговорност за връщането. Ако върнатата пратка не достигне до нас и нямате доказателство за изпращане (например номер за проследяване или препоръчано пратка), SERATA няма да обработи връщането и няма да извърши възстановяване на сумата.

Правото на отказ съгласно член VI.53 от WER не важи за:

• доставката на стоки, изработени според спецификациите на потребителя или ясно предназначени за конкретно лице (например, но не само, дрехи по поръчка, персонализирани дрехи с печат/бродерия на инициали и др.);
• доставката на стоки с кратък срок на годност или бързо развалящи се;
• доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини и чието запечатване е нарушено след доставката (например, но не само, catsuits, латексови дрехи, секс играчки, стрингове, бодистокинги, чорапогащи и чорапи, масажни продукти, парфюми и др.);
• доставката на стоки, които по своята същност след доставката са неотменно смесени с други продукти;
• цифрови продукти като онлайн курсове, електронни книги, бели книги, уебинари, онлайн коучинг програми и онлайн обучения, когато клиентът изрично е съгласен преди доставката да започне изпълнението на договора преди изтичането на срока за отказ и е признал, че губи правото на отказ с това съгласие.

Внимание! Това важи и за пакетни оферти. Ако пакетната оферта съдържа продукти, попадащи под член 5.6, тези конкретни продукти от пакета не подлежат на връщане и клиентът се счита за задължен да ги заплати.

Допълнителна информация за доставки и връщания можете да намерите в членове 4 и 5 от нашите общи условия.