Общи условия

Идентификационни и контактни данни на дружеството

Име на дружеството: VDV CONSULT

Търговско име: SERATA

Правна форма: Дружество с ограничена отговорност (ООД)

Седалище: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Белгия)

Фирмен номер: 0547.709.312

ДДС номер: BE 0547.709.312

Имейл: info@serata.be

Телефон: +32 89 43 01 06

Валидност, запознаване и приемане

2.1

Тези общи условия се прилагат за всички продукти, поръчки, покупки и оферти чрез уеб магазина (https://www.serata.be/), управляван от VDV CONSULT BV, оперираща под търговското име "SERATA", с фирмен номер 0547.709.312 и седалище на адрес Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (наричана по-долу "SERATA"), с изключение на евентуалните общи условия на клиента (наричан по-долу "клиент").

2.2

С поставянето на поръчка клиентът изрично заявява, че е запознат с тези общи условия и ги приема. SERATA се стреми да предостави на клиента достатъчно възможности да се запознае с общите условия и да ги приеме. Клиентът може свободно да разгледа тези общи условия на уебсайта или да поиска копие, като изпрати имейл на info@serata.beSERATA, когато е възможно, ще посочва изрично условията при потвърждения на поръчки и плащания, както и при използване на уебсайта, чрез кликващ линк и/или задължително клик действие от страна на клиента.

2.3

Всяка недействителност или нищожност на някое от тези условия не води до недействителност на останалите клаузи или на договора като цяло. Недействителните или нищожни разпоредби трябва да се тълкуват като валидни, като резултатът е възможно най-близък до предвидения от недействителната или нищожна разпоредба.

2.4

Ако SERATA и клиентът сключат отделен писмен договор, разпоредбите на този отделен договор имат предимство пред настоящите общи условия. Тези общи условия ще се прилагат допълнително, доколкото е приложимо.

Оферта и сключване на договора

3.1

Офертата важи до изчерпване на наличностите и може да бъде променяна или оттегляна по всяко време от SERATA. Ако даден продукт или промоция има ограничен срок на валидност или се предлага при специфични условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.

3.2

SERATA не носи отговорност за неправилно показване на оферти, услуги или цени поради непълна информация, печатни грешки, различно цветопредаване или остаряла информация. Въпреки че онлайн каталогът на уебсайта се съставя с максимална грижа, е възможно предоставената информация да е непълна, да съдържа съществени грешки или да не е актуална. Очевидни грешки или пропуски в офертата не обвързват SERATA. SERATA не носи отговорност при никакви случаи за явни съществени грешки, печатни или наборни грешки. Изображенията могат да съдържат елементи, които не са включени в цената, а цветовете могат да се различават от реалността, тъй като зависят от настройките на екрана на потребителя.

3.3

Когато клиентът направи поръчка чрез уеб магазина, той/тя се пренасочва към платежната среда. Договорът се сключва след като SERATA получи потвърждение за плащането и изпрати на клиента потвърждение за приемане на поръчката. Приетите поръчки се потвърждават от SERATA чрез потвърждение на поръчката и плащането по имейл.

3.5

SERATA си запазва правото да приема или отказва поръчки по свое усмотрение. Поръчки от клиент, с когото има спор, от профил, който изглежда измамнически, или при който се установява сериозно нарушение от страна на клиента, могат да бъдат анулирани или отказани от SERATA.

Доставка на поръчки

4.1

SERATA винаги полага максимални грижи при изпълнението и доставката на поръчките. SERATA работи за доставка само с признати куриерски услуги (DPD, Bpost или PostNL).

4.2

Като място на доставка се счита адресът, посочен от клиента при направата на поръчката. Грешно посочените адреси за доставка са отговорност на клиента и могат да доведат до допълнителни разходи.

4.3

Доставката на продуктите ще се извърши в рамките на възможното в срока, посочен в индивидуалното потвърждение на поръчката. SERATA се стреми винаги да доставя продуктите възможно най-бързо, но не по-късно от 30 (тридесет) дни след направата на поръчката от клиента.

4.4

Ако клиентът не е получил продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни след направата на поръчката, той трябва да уведоми SERATA писмено за това. Клиентът може да го направи по имейл на info@serata.be или с препоръчано писмо. След това ще бъде уговорен допълнителен срок за доставка, който е разумен предвид обстоятелствата. Ако SERATA не успее да достави стоките в този допълнителен срок, клиентът има право да анулира поръчката. SERATA възстановява всички вече платени разходи, включително евентуално платените стандартни разходи за доставка.

4.5

SERATA си запазва правото да извършва частични доставки.

4.6

SERATA си запазва правото да начислява разходи за доставка. Ако такива разходи бъдат начислени, те винаги ще бъдат ясно показани преди клиентът да направи поръчка.

4.7

Рискът от продукта преминава в момента, в който клиентът или трето лице, посочено от клиента, което не е превозвач (например съсед), поеме физическо владение върху продуктите.

Законно право на оттегляне (право на връщане)

5.1

При покупка на стоки клиентът който е потребител по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право има възможност да развали договора без посочване на причина в срок от 14 (четиринадесет) дни. Този срок започва да тече от деня след получаване на продукта от клиента или от упълномощено от него лице.

5.2

Клиентът трябва да уведоми SERATA за решението си да оттегли договора преди изтичането на срока за оттегляне, чрез недвусмислено изявление. Това може да стане чрез попълване на формуляра за връщане на уебсайта (https://serata-ybqpsa.returnless.comКлиенти, направили поръчка преди 12 февруари 2026 г., трябва да изпратят имейл на info@serata.be поради обновяване на уебсайта.

5.3

Клиентът трябва да върне продуктите в срок от 14 (четиринадесет) дни след уведомяване за решението си да оттегли договора, на адрес SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Белгия)). Продуктите трябва да бъдат върнати за сметка на клиента, неповредени, в оригинално състояние и в оригиналната опаковка.

5.4

Всички безплатни артикули, изпратени с поръчката, също трябва да бъдат върнати от клиента. Ако безплатните артикули не бъдат върнати, тяхната стойност ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване.

5.5

Пряките разходи за връщане на стоките са за сметка на клиента.

Внимание! За съжаление, превозвачите понякога губят пратки. Клиентът носи отговорност за връщането. Ако върнатата пратка не достигне до нас и клиентът няма доказателство за изпращане (например проследяващ номер или препоръчано пратка), SERATA не може да обработи връщането и съответно да извърши възстановяване на сумата.

5.6

SERATA си запазва правото първо да провери върнатите продукти и да начисли евентуални обезценки, причинени от боравене с стоките от страна на клиента, което надхвърля необходимото за установяване на характера, характеристиките и функционирането на стоките.

5.7

При отказ и връщане на закупените продукти SERATA ще възстанови всички получени до момента плащания (включително разходите за стандартна доставка) на клиента в срок до 14 (четиринадесет) дни след получаване на всички продукти от SERATA или след доказване от страна на клиента, че продуктите са върнати (например чрез проследяване), в зависимост от това кое настъпи първо. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който клиентът е използвал при поръчката.

5.8

Всякакви допълнителни разходи, възникнали поради избора на клиента за друг начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод, предлаган от SERATA, няма да бъдат възстановявани.

5.9 Пакетни оферти:

Ако клиентът е закупил пакетна оферта и върне само част от нея, за запазените артикули ще бъде начислена нормалната цена на продукта минус процента на отстъпка от пакетната оферта. Например: пакетната оферта струва нормално 200 € (нормална цена без отстъпка) и сега се предлага за 150 € (с отстъпка от 25%), тогава всеки запазен артикул ще има отстъпка от 25%.

5.10 Изключение: Правото на отказ важи съгласно член VI.53 от ЗЗП не за:

доставката на стоки, изработени според спецификациите на потребителя или ясно предназначени за конкретно лице (като например, но не само, дрехи по поръчка, персонализирани дрехи с печат/бродерия на инициали и др.);
доставката на стоки, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност;
доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради причини, свързани със здравната защита или хигиената, и чието запечатване е нарушено след доставката (като например, но не само, костюми тип catsuit, латексови дрехи, секс играчки, стрингове, бодистокинги, чорапогащи и чорапи, масажни масла, парфюми и др.)
доставката на стоки, които по своята същност след доставката са неотменимо смесени с други продукти;
цифрови продукти като онлайн курсове, електронни книги, бели книги, уебинари, онлайн коучинг програми и онлайн обучения, когато клиентът изрично е дал съгласие за започване на изпълнението на договора преди изтичането на срока за размисъл и е признал, че губи правото на отказ при даване на това съгласие.

Внимание! Това важи и за пакетни оферти. Ако пакетната оферта съдържа продукти, попадащи под член 5.6, тези конкретни продукти от пакета не подлежат на връщане и клиентът се счита за задължен да ги заплати.

5.11

Правото на отказ важи не за клиенти, които не са потребители по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право (т.е. професионални купувачи и предприятия). Ако професионален купувач желае да върне поръчка, той/тя трябва да се свърже със SERATA чрез контактните данни в член 1.

5.12 Замяна:

При замяна възстановяваме сумата за върнатия артикул. След това направете нова поръчка за желания артикул или правилния размер.

Съответствие и законна гаранция

6.1

SERATA гарантира, че продуктите отговарят на договора, на спецификациите, посочени в офертата, на разумните изисквания за качество и/или годност и на действащите към датата на сключване на договора законови разпоредби и/или държавни регулации.

6.2

Клиентът има право на гаранция от 2 (две) години, считано от датата на доставка на продуктите.

6.3

Клиентът трябва да уведоми SERATA за несъответствието в срок от 2 (два) месеца от деня, в който е установил дефекта. Клиентът има право на безплатен ремонт или безплатна замяна на поръчания продукт. Ако безплатният ремонт или замяна са невъзможни или биха довели до непропорционални разходи, клиентът има право на възстановяване на платената сума.

6.4

Законната гаранция никога не се прилага за дефекти, възникнали след доставката и в резултат на инциденти, пренебрежение, падания, използване на артикула в противоречие с предназначението му, неспазване на инструкциите за употреба или ръководството, модификации или промени по артикула, груба употреба, лоша поддръжка или всякаква друга ненормална или неправилна употреба.

6.5

Законната гаранция важи не за клиенти, които не са потребители по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право (т.е. професионални купувачи и предприятия). Ако професионален купувач има проблем с поръчката си, той/тя трябва да се свърже със SERATA чрез контактните данни в член 1.

Подаръчни ваучери

7.1

SERATA предлага възможност за закупуване на подаръчни ваучери чрез уебсайта. Подаръчните ваучери са валидни за период от 1 (една) година от датата на покупката. Обмяната им за пари в брой или възстановяване при загуба или повреда не е възможно.

7.2

Подаръчните ваучери могат да се използват на уебсайта за покупка на допустими продукти – ако продукт не е допустим, това винаги се посочва при съответния продукт на уебсайта. Подаръчен ваучер не може да се използва за закупуване на друг подаръчен ваучер.

7.3

Подаръчните ваучери могат да се използват само преди поръчката и не могат да се прилагат със задна дата.

7.4

Ако клиентът анулира поръчка или върне продукти, за които е използван подаръчен ваучер, платената сума се възстановява чрез подаръчен ваучер и се предоставя за бъдещи покупки. Ако клиентът върне продукти, за които частично е платил с подаръчен ваучер, покупната цена на всички стоки, които клиентът задържа и които са били допустими за покупка с подаръчен ваучер, първо се покрива чрез използване на подаръчния ваучер. Останалата сума за възстановяване се връща чрез другия метод на плащане, използван от клиента.

Цени, условия за плащане и фактуриране

8.1

Всички цени, които SERATA съобщава на клиента, независимо дали устно или чрез уебсайта, социалните мрежи, имейл или друг канал, са в евро и включват ДДС. Временни оферти, разходи за доставка, вносни мита, такси, акцизи и други допълнителни разходи или оферти, които се предоставят при специфични условия, не са включени в цената и се показват отделно.

8.2

Поръчките трябва, освен ако не е уговорено друго, да се плащат незабавно чрез уебсайта при подаване на поръчката чрез един от предоставените методи за плащане. Клиентът може да поиска фактура за поръчката, като изпрати имейл на info@serata.be.

8.3

Ако не е уговорено друго в член 8.2, фактурите трябва да се платят в срока, посочен във фактурата. SERATA си запазва правото да изисква авансови плащания.

8.4 Събиране при предприятия:

При неплащане на фактура в деня на падежа от клиент, който е предприятие, дължимите суми автоматично и без предизвестие се увеличават с лихва. Това е лихвата спрямо референтния лихвен процент, увеличена с осем процентни пункта и закръглена до по-високия половин процент. Освен това, сумите, дължими на падежа, но неплатени, автоматично и без предизвестие се увеличават с фиксирано обезщетение в размер на 10% от неплатената сума по фактурата, с минимум 40 евро, за покриване на разходите по събиране. Това не засяга правото на SERATA да изиска по-високо обезщетение за евентуални други разходи, свързани с неплащането.

8.5 Събиране при потребители:

След изтичане на срока за плащане клиентът-потребител получава безплатно напомняне за плащане и срок от 14 (четиринадесет) календарни дни за погасяване на дължимата сума. За това първо напомняне не се начисляват разходи. При неспазване на срока, посочен в напомнянето, следващите разходи за събиране стават изискуеми:

Лихви за забава: Това е лихвата върху референтния лихвен процент, увеличена с осем процентни пункта и закръглена до по-високата половин процентна точка.
Еднократно фиксирано обезщетение:
- 20,00 € за вземания, по-малки или равни на 150,00 €
- 30,00 € + 10% върху неплатената сума в диапазона между 150,01€ и 500,00€
- 65,00 € + 5% върху неплатената сума в диапазона между 500,01€ с максимум 2.000,00€

8.6

При неплащане на фактура в деня на падежа, всички неплатени фактури стават незабавно и изцяло изискуеми, а SERATA си запазва правото, без никакво предизвестие или съдебна намеса, да спре изпълнението на останалите договорни задължения до пълното плащане или да счита договора за прекратен, без да се засяга правото ѝ на обезщетение.

8.7

Фактурите трябва да бъдат оспорени в срок от 8 (осем) календарни дни след получаването им, в противен случай претенцията се счита за отпаднала. Клиентът може да направи това, като изпрати имейл до SERATA. В този имейл клиентът трябва ясно да посочи, че става въпрос за оспорване, както и причината за оспорването и данните на съответната фактура.

Непреодолима сила и прекратяване

9.1

SERATA може да прекрати договора, ако не може да изпълни задълженията си поради временна или постоянна непреодолима сила или друга причина, независеща от нея. Под непреодолима сила се разбират всички обстоятелства, които разумно не могат да бъдат повлияни от SERATA, като например, но не само: пандемия, стачки, затруднения в транспорта, изключителни метеорологични условия, пожар, забавена или неправилна доставка от трети страни и др. В такъв случай клиентът има право на възстановяване на вече платените на SERATA суми, без допълнително обезщетение, за поръчани продукти, които все още не са доставени.

9.2

SERATA може да преустанови изпълнението на договор или да го прекрати извънсъдебно, без да дължи обезщетение, ако клиентът не спазва задължението си за плащане.

9.3

Страните могат да прекратят договора извънсъдебно и безплатно, ако другата страна не изпълнява договорните си задължения. Страните потвърждават всяко намерение за прекратяване писмено, с мотиви и възможно най-скоро една на друга.

9.4

Клиентът остава задължен да плати задължения, възникнали преди датата на прекратяване. Ако поръчаните продукти са доставени само частично, независимо от времето, те се таксуват отделно.

Отговорност

10.1

SERATA и/или нейните служители не носят отговорност за възникване на щети, които могат да възникнат по време или след изпълнението на договора, освен ако не става въпрос за

умишъл, груба небрежност или за тези на неговите служители или представители,
или, освен при форсмажор, за неизпълнение на задължение, което представлява едно от основните изпълнения по договора,
щети, причинени от продукт, който не е съответстващ при доставка, в съответствие със законовата продуктова отговорност,
или други случаи на императивно право, при които отговорността не може да бъде изключена.

10.2

SERATA никога не носи отговорност за или не е задължена да компенсира нематериални, косвени щети, щети, произтичащи от неправилна употреба и/или поддръжка на продукт (както е определено в член 6.4) или последващи щети, включително (но не само) загуба на печалба, загуба на оборот, загуба на приходи, ограничения в производството, административни или персонални разходи, увеличение на общите разходи, загуба на клиенти или претенции от трети страни.

Тези разпоредби и всички други разпоредби в настоящите общи условия, които ограничават отговорността на SERATA, се прилагат както договорно, така и извъндоговорно и важат в полза на SERATA (VDV CONSULT BV), нейния персонал и управители.

10.3

Освен ако не е предвидено друго от императивното право, SERATA (VDV CONSULT BV), нейният персонал и управители не могат да бъдат държани (пряко) извъндоговорно отговорни.

10.4

Договорната и извъндоговорната отговорност на SERATA е винаги ограничена до сумата, платена от клиента за закупените продукти (включително ДДС).

10.5

Ако някоя от страните не изпълни, изпълни частично или неправилно договора, страната, която е претърпяла щета, уведомява другата страна писмено в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни с посочване на причината и оценка на претърпената щета. Това по никакъв начин не освобождава клиента от задължението за плащане на фактури, които не са пряко свързани с щетата.

10.6

След отправяне на предизвестие към клиента, SERATA винаги има право да отстрани неизпълнението.

10.7

Ако клиентът поради договорно или извъндоговорно неизпълнение застраши отговорността на SERATA, той трябва да предприеме всички необходими мерки, за да освободи SERATA от всякакви щети, които може да понесе.

Запазено право на собственост

11.1

SERATA остава пълноправен собственик на доставените стоки до момента на пълното плащане на начислените от нея цени, възможни лихви, обезщетения и разходи.

11.2

SERATA изрично си запазва правото да изисква обратно неплатени доставки, където и да се намират те, без възражения или съпротива от страна на клиента. Когато SERATA желае да упражни това право, тя уведомява клиента.

11.3

По време на този период на запазено право на собственост клиентът поема задълженията и отговорността на пазител за доставените стоки и се задължава да ги пази и застрахова срещу всички причини за повреда, унищожаване, кражба, пожар, загуба и др. Клиентът няма право да ипотекира или по друг начин да обременява стоките, попадащи под запазеното право на собственост.

11.4

Рискът от загуба, повреда или кражба на доставените стоки преминава към клиента от момента на доставката, независимо дали прехвърлянето на собствеността вече е извършено.

Уебсайт

12.1

SERATA си запазва правото да променя, ограничава или разширява формата и съдържанието на своя уебсайт по свое усмотрение. Въпреки че SERATA полага усилия уебсайтът да функционира оптимално и да бъде защитен, не могат да се изключат евентуални повреди, прекъсвания, загуба на данни или неволно разпространение на вируси или зловреден софтуер. SERATA не може да бъде държана отговорна за това.

12.2

SERATA не носи отговорност за щети, причинени от фишинг, фарминг или други форми на интернет измами или други престъпни дейности.

Обработка на лични данни

13.1

SERATA и нейните упълномощени лица събират и/или обработват личните данни, получени от клиента, с цел изпълнение на договора, обработка на поръчки, доставка на стоки, разглеждане на оплаквания, обработка на плащания, събиране на фактури, промоционална или информационна комуникация, управление на клиентите, счетоводство и директен маркетинг в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и белгийското законодателство по въпроса. Правните основания са изпълнение на договора, съгласие, изпълнение на законови и регулаторни задължения и/или легитимен интерес. Искате ли да научите повече? Прочетете политиката за поверителност на уебсайта (https://www.serata.be/privacy-policy).

Права върху интелектуалната собственост

14.1

Всички произведения, създадени и използвани от SERATA, включително изображения, текстове, дизайни, уебсайт и всички други интелектуални творения, независимо от формата, са собственост на SERATA или се използват от SERATA по валидна лицензия от трети страни. Клиентът няма право да използва, споделя с трети лица, разпространява, копира или публикува тези произведения, независимо дали са създадени от SERATA или използвани по лиценз, самостоятелно или с помощта на трети лица, без изрично предварително разрешение от SERATA. Всяко нарушение на тези интелектуални права може да доведе до гражданско и наказателно преследване.

Оплаквания

15.1

Всякакви оплаквания относно услугите на SERATA или продуктите трябва да бъдат подадени на SERATA в писмена форма (например по имейл) в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, след което SERATA ще потвърди получаването на оплакването в срок от 30 (тридесет) дни и след това ще го разгледа възможно най-бързо и с най-добри усилия.

Спорове и приложимо право

16.1

В случай на спорове, произтичащи от или свързани с тези общи условия, валидността, изпълнението или тълкуването на договора, продуктите или услугите, страните ще се стремят към извънсъдебно уреждане.

16.2

Единствено белгийското право се прилага за спорове, свързани с тези общи условия, валидността, изпълнението или тълкуването на договора или продуктите или услугите, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, с изключение когато императивните разпоредби относно приложимото право за потребителите указват друго право. При съдебни спорове белгийските съдилища в Антверпен, отделение Тонгерен, имат изключителна юрисдикция, освен когато императивните разпоредби относно приложимото право за потребителите указват друго право.