Общи условия

Идентификационни и контактни данни на дружеството

Име на дружеството: VDV CONSULT

Търговско име: SERATA

Правна форма: Дружество с ограничена отговорност (ООД)

Седалище: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Белгия)

Фирмен номер: 0547.709.312

ДДС номер: BE 0547.709.312

Имейл: info@serata.be

Телефон: +32 89 43 01 06

Валидност, запознаване и приемане

2.1

Тези общи условия се прилагат за всички продукти, поръчки, покупки и оферти чрез уеб магазина (https://www.serata.be/), управляван от VDV CONSULT BV, оперираща под търговското име "SERATA", с фирмен номер 0547.709.312 и седалище на адрес Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (наричана по-долу "SERATA"), с изключение на евентуалните общи условия на клиента (наричан по-долу "клиент").

2.2

С поставянето на поръчка клиентът изрично заявява, че е запознат с тези общи условия и ги приема. SERATA се стреми да предостави на клиента достатъчно възможности да се запознае с общите условия и да ги приеме. Клиентът може свободно да преглежда тези общи условия на уебсайта или да поиска копие, като изпрати имейл на info@serata.beSERATA, когато е възможно, ще посочва изрично условията при потвърждения на поръчки и плащания, както и при използване на уебсайта, чрез кликващ линк и/или задължително клик действие от страна на клиента.

2.3

Всяка недействителност или невалидност на някое от тези условия не води до недействителност на останалите клаузи или на договора като цяло. Невалидните или недействителни разпоредби трябва да се тълкуват като валидни разпоредби, при които резултатът е възможно най-близък до предвидения резултат на невалидната или недействителна разпоредба.

2.4

Ако SERATA и клиентът сключат отделен писмен договор, разпоредбите на този отделен договор имат предимство пред настоящите общи условия. Тези общи условия ще се прилагат допълнително, доколкото е приложимо.

Оферта и сключване на договора

3.1

Офертата важи докато има наличности и може да бъде променяна или оттегляна по всяко време от SERATA. Ако даден продукт или промоция има ограничен срок на валидност или се предлага при специфични условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.

3.2

SERATA не носи отговорност за неправилно показване на оферти, услуги или цени поради непълна информация, печатни грешки, различно цветопредаване или остаряла информация. Въпреки че онлайн каталогът на уебсайта се съставя с максимална грижа, е възможно предоставената информация да е непълна, да съдържа съществени грешки или да не е актуална. Очевидни грешки или пропуски в офертата не обвързват SERATA. SERATA не носи отговорност при никакви случаи за явни съществени грешки, печатни или наборни грешки. Изображенията могат да съдържат елементи, които не са включени в цената, а цветовете могат да се различават от реалността, тъй като зависят от настройките на екрана на потребителя.

3.3

Когато клиентът направи поръчка чрез уеб магазина, той/тя се пренасочва към платежната среда. Договорът се сключва след като SERATA получи потвърждение за плащането и изпрати на клиента потвърждение за приемане на поръчката. Приетите поръчки се потвърждават от SERATA чрез потвърждение на поръчката и плащането по имейл.

3.4

SERATA си запазва правото да приема или отказва поръчки по свое усмотрение. Поръчки от клиент, с когото има спор, или от профил, който изглежда измамнически, или от който се установява сериозно нарушение от страна на клиента, могат да бъдат анулирани или отказани от SERATA.

Доставка на поръчки

4.1

SERATA винаги проявява максимална грижа при изпълнението и доставката на поръчките. SERATA работи за доставка винаги с признати куриерски услуги (DPD, Bpost или PostNL).

4.2

Като място на доставка се счита адресът, посочен от клиента при направата на поръчката. Грешно посочените адреси за доставка са отговорност на клиента и могат да доведат до допълнителни разходи.

4.3

Доставката на продуктите ще се извърши, доколкото е възможно, в рамките на посоченото време в индивидуалното потвърждение на поръчката. SERATA се стреми винаги да доставя продуктите възможно най-бързо, но не по-късно от 30 (тридесет) дни след направата на поръчката от клиента.

4.4

Ако клиентът не е получил продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни след направата на поръчката, той трябва да уведоми SERATA писмено за това. Клиентът може да го направи по имейл на info@serata.be с препоръчано писмо. След това ще бъде уговорен допълнителен срок за доставка, който е разумен предвид обстоятелствата. Ако SERATA не успее да достави стоките в рамките на този допълнителен срок, клиентът има право да анулира поръчката. SERATA ще възстанови всички вече платени разходи, включително евентуално платените стандартни разходи за доставка.

4.5

SERATA си запазва правото да извършва частични доставки.

4.6

SERATA си запазва правото да начислява разходи за доставка. Ако тези разходи бъдат начислени, те винаги ще бъдат ясно показани преди клиентът да направи поръчка.

4.7

Рискът от продукта преминава в момента, в който клиентът или трето лице, посочено от клиента, което не е превозвачът (например съсед), поеме физическо владение на продуктите.

Законно право на отказ (право на връщане)

5.1

При покупка на стоки клиентът който е потребител по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право има възможност да развали договора без посочване на причина в срок от 14 (четиринадесет) дни. Този срок започва да тече от деня след получаване на продукта от или от името на клиента.

Невзети пратки от пункт за вземане

Ако поръчката бъде доставена до пункт за вземане, избран от клиента, и пратката не бъде взета в срока, определен от превозвача, пакетът автоматично ще бъде върнат при нас.

В този случай си запазваме правото да:

на клиента ще бъдат начислени направените разходи за доставка и връщане в зависимост от страната.
Ще бъдат начислени €8 за административни и обработващи разходи.
или поръчката да се счита за анулирана и приключена.

Възстановяването на сумата за поръчката се извършва само след получаване на върнатата пратка и се намалява с направените разходи за доставка, връщане и обработка.

Ако клиентът желае да получи поръчката отново, могат да бъдат начислени допълнителни разходи за доставка за второто изпращане.

Правото на отказ обикновено започва да тече от момента, в който клиентът фактически получи стоките.

5.2

Клиентът трябва да уведоми SERATA за решението си за отказ във всеки случай преди изтичането на срока за отказ и това чрез недвусмислено изявление. Клиентът може да направи това, като попълни формуляра за връщане на уебсайта (https://serata-ybqpsa.returnless.comКлиентите, направили поръчка преди 12 февруари 2026 г., трябва да изпратят имейл на info@serata.be поради обновяване на уебсайта.

5.3

Клиентът трябва да върне продуктите в срок от 14 (четиринадесет) дни след уведомяването на решението си за отказ от договора, на адрес SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Белгия)). Продуктите трябва да бъдат върнати за сметка на клиента, неповредени, в оригинално състояние и в оригиналната опаковка.

5.4

Всички безплатни артикули, изпратени с поръчката, също трябва да бъдат върнати от клиента. Ако безплатните артикули не бъдат върнати, тяхната стойност ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване.

5.5

Преките разходи за връщане на стоките са за сметка на клиента.

Внимание! За съжаление куриерите понякога губят пратки. Клиентът носи отговорност за връщането. Ако върнатата пратка не достигне до нас и клиентът няма доказателство за изпращане (напр. проследяващ номер или препоръчано пратка), SERATA не може да обработи връщането и съответно да извърши възстановяване.

5.6

SERATA си запазва правото първо да провери върнатите продукти и да начисли евентуални обезценки, причинени от боравене с продуктите от страна на клиента, което надхвърля необходимото за установяване на характера, характеристиките и функционирането на стоките.

5.7

При отказ и връщане на закупените продукти, SERATA ще възстанови всички получени до момента плащания (включително разходите за стандартна доставка) на клиента в срок до максимум 14 (четиринадесет) дни след като SERATA е получила всички продукти или след като клиентът е доказал, че ги е върнал (например чрез проследяване), в зависимост от това кое настъпи първо. Възстановяването ще бъде направено чрез същия метод на плащане, който клиентът е избрал при поръчката.

5.8

Всякакви допълнителни разходи, възникнали поради избора на клиента за друг начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод, предлаган от SERATA, няма да бъдат възстановявани.

5.9 Пакетни оферти:

Ако клиентът е закупил пакетна оферта и върне само част от нея, за артикулите, които запази, ще му бъде начислена нормалната цена на продукта минус процента на отстъпка от пакетната оферта. Например: пакетна оферта струва нормално 200 € (нормална цена без отстъпка) и сега се предлага за 150 € (с отстъпка от 25%), тогава всеки артикул, който клиентът запази, ще има отстъпка от 25%.

5.10 Изключение: Правото на отказ важи съгласно член VI.53 от WER не за:

доставката на стоки, изработени според спецификациите на потребителя, или които са ясно предназначени за конкретно лице (като например (но не само) дрехи по поръчка, персонализирани дрехи, напр. с печат/бродерия на инициали и др.);
доставка на стоки, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност;
доставка на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради здравни или хигиенни причини и чието запечатване е нарушено след доставката (като например, но не само, костюми тип catsuit, латексови дрехи, секс играчки, стрингове, бодистокинги, чорапогащи и чорапи, масажни масла, парфюми и др.)
доставка на стоки, които след доставката по своя характер са неотменимо смесени с други продукти;
цифрови продукти като онлайн курсове, електронни книги, бели книги, уебинари, онлайн коучинг програми и онлайн обучения, когато клиентът изрично е съгласен преди доставката да започне изпълнението на договора преди изтичането на срока за размисъл и е признал, че губи правото на отказ при даване на това съгласие.

Внимание! Това важи и за пакетни оферти. Ако пакетната оферта съдържа продукти, попадащи под член 5.6, тези конкретни продукти от пакета не подлежат на връщане и клиентът се счита за задължен да ги заплати.

5.11

Правото на отказ важи не за клиенти, които не са потребители по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право (т.е. професионални купувачи и предприятия). Ако професионален купувач желае да върне поръчка, той/тя трябва да се свърже със SERATA чрез контактните данни в член 1.

5.12 Замяна:

При замяна възстановяваме сумата за върнатия артикул. След това направете нова поръчка за желания артикул или правилния размер.

Съответствие и законова гаранция

6.1

SERATA гарантира, че продуктите отговарят на договора, посочените в офертата спецификации, на разумните изисквания за качество и/или годност и на действащите към датата на сключване на договора законови разпоредби и/или държавни регулации.

6.2

Клиентът има право на гаранция от 2 (две) години, считано от доставката на продуктите.

6.3

Клиентът трябва да уведоми SERATA за несъответствието в рамките на 2 (два) месеца от деня, в който е установил несъответствието. Клиентът има право на безплатен ремонт или безплатна замяна на поръчания продукт. Ако безплатният ремонт или замяна са невъзможни или биха довели до непропорционални разходи, клиентът има право на възстановяване на платената сума.

6.4

Законната гаранция никога не се прилага за дефекти, възникнали след доставката и в резултат на инциденти, пренебрегване, падания, използване на артикула в противоречие с предназначението му, неспазване на инструкциите за употреба или ръководството, модификации или промени на артикула, груба употреба, лоша поддръжка или всякаква друга ненормална или неправилна употреба.

6.5

Законната гаранция важи не за клиенти, които не са потребители по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право (т.е. професионални купувачи и предприятия). Ако професионален купувач има проблем с поръчката си, той/тя трябва да се свърже с SERATA чрез контактните данни в член 1.

Подаръчни ваучери

7.1

SERATA предлага възможност за закупуване на подаръчни ваучери чрез уебсайта. Подаръчните ваучери са валидни за период от 1 (една) година от датата на покупка. Обмяна за пари в брой или възстановяване при загуба или повреда не е възможно.

7.2

Подаръчните ваучери могат да се използват на уебсайта за покупка на допустими продукти – ако даден продукт не е допустим, това винаги се посочва при съответния продукт на уебсайта. Подаръчен ваучер не може да се използва за закупуване на друг подаръчен ваучер.

7.3

Подаръчните ваучери могат да се използват само преди поръчката и не могат да се прилагат със задна дата.

7.4

Ако клиентът анулира поръчка или връща продукти, за които е използван подаръчен ваучер, платената сума се възстановява чрез подаръчен ваучер и става налична за бъдещи покупки. Ако клиентът връща продукти, за които частично е платил с подаръчен ваучер, покупната цена на всички стоки, които клиентът задържа и които са били допустими за покупка с подаръчен ваучер, първо се покрива чрез използване на ваучера. Останалата сума за възстановяване се връща чрез другия метод на плащане, използван от клиента.

Цени, условия за плащане и фактуриране

8.1

Всички цени, които SERATA съобщава на клиента, независимо дали устно или чрез уебсайта, социалните медии, имейл или друг канал, са в евро и включват ДДС. Временни оферти, разходи за доставка, вносни мита, такси, акцизи и всякакви други допълнителни разходи или оферти, които се прилагат при специфични условия, не са включени в цената и се показват отделно.

8.2

Поръчките трябва, освен ако не е уговорено друго, да бъдат платени незабавно чрез уебсайта при подаване на поръчката чрез един от предоставените методи за плащане. Клиентът може да поиска фактура за поръчката, като изпрати имейл на info@serata.be.

8.3

Ако не е уговорено друго в член 8.2, фактурите трябва да бъдат платени в срока, посочен във фактурата. SERATA си запазва и правото да изисква авансови плащания.

8.4 Събиране при предприятия:

При неплащане на фактура в деня на падежа от клиент, който е предприятие, дължимите суми автоматично и без предизвестие се увеличават с лихва. Това е лихвата спрямо референтния лихвен процент, увеличен с осем процентни пункта и закръглена до по-високата половин процентна точка. Освен това, дължимите, но неплатени суми в деня на падежа автоматично и без предизвестие се увеличават с фиксирано обезщетение в размер на 10% от неплатената сума по фактурата, с минимум 40 евро, за покриване на разходите по събирането. Това не засяга правото на SERATA да поиска по-високо обезщетение за евентуални други разходи, свързани с неплащането.

8.5 Събиране при потребители:

След изтичане на срока за плащане клиентът-потребител получава безплатно напомняне за плащане и срок от 14 (четиринадесет) календарни дни за погасяване на дължимата сума. За това първо напомняне не се начисляват разходи. При неспазване на срока, посочен в напомнянето, следващите разходи за събиране стават изискуеми:

Лихви за забава: Това е лихвата спрямо референтния лихвен процент, увеличен с осем процентни пункта и закръглена до по-високата половин процентна точка.
Еднократно фиксирано обезщетение:
- 20,00 € за вземания, по-малки или равни на 150,00 €
- 30,00 € + 10% върху неплатената сума в диапазона между 150,01€ и 500,00€
- 65,00 € + 5% върху неплатената сума в диапазона между 500,01€ с максимум 2.000,00€

8.6

При неплащане на фактура в деня на падежа, всички неплатени фактури стават незабавно и изцяло изискуеми и SERATA си запазва правото, без никакво предизвестие или съдебна намеса, да спре изпълнението на своите договорни задължения до пълното плащане или да счита договора за прекратен, без да се засяга правото ѝ на обезщетение.

8.7

Фактурите трябва да бъдат оспорени в рамките на 8 (осем) календарни дни след получаването им, в противен случай губят валидност. Клиентът може да го направи, като изпрати имейл до SERATA. В този имейл клиентът трябва ясно да посочи, че става въпрос за оспорване, както и причината за оспорването и данните на съответната фактура.

Форсмажор и прекратяване

9.1

SERATA може да прекрати договора, ако не може да изпълни задълженията си поради временен или постоянен форсмажор или друга причина, независеща от нея. Под форсмажор се разбират всички обстоятелства, които разумно не могат да бъдат повлияни от SERATA, като, но не само: пандемия, стачки, пътни затруднения, изключителни метеорологични условия, пожар, забавена или неправилна доставка от трети страни и др. В този случай клиентът има право на възстановяване на вече платените на SERATA суми, без допълнително обезщетение, за поръчаните продукти, които все още не са доставени.

9.2

SERATA може да спре изпълнението на договор или да го прекрати извънсъдебно, без да дължи обезщетение, ако клиентът не изпълнява задължението си за плащане.

9.3

Страните могат да прекратят договора извънсъдебно и безплатно, ако другата страна не изпълнява договорните си задължения. Страните потвърждават всяко намерение за прекратяване писмено, с мотиви и възможно най-бързо една на друга.

9.4

Клиентът остава задължен да плати задължения, възникнали преди датата на прекратяване. Ако поръчаните продукти са доставени само частично, независимо от времето, те се таксуват отделно.

Отговорност

10.1

SERATA и/или нейните служители не носят отговорност за възникване на щети, които могат да възникнат по време или след изпълнението на договора, освен ако не става въпрос за

умишлени действия, груба небрежност или за действията на негови служители или представители,
или, освен при форсмажор, за неизпълнение на задължение, което е една от основните изпълнения на договора,
щети, причинени от продукт, който не е съответстващ при доставката, в съответствие със законовата продуктова отговорност,
или други случаи на императивно право, при които отговорността не може да бъде изключена.

10.2

SERATA никога не носи отговорност за или не е задължена да компенсира нематериални, косвени щети, щети, произтичащи от неправилна употреба и/или поддръжка на продукт (както е определено в член 6.4) или последващи щети, включително (но не само) загуба на печалба, загуба на оборот, загуба на приходи, ограничения в производството, административни или персонални разходи, увеличение на общите разходи, загуба на клиенти или претенции от трети страни.

Тези разпоредби и всички други разпоредби в настоящите общи условия, които ограничават отговорността на SERATA, се прилагат както договорно, така и извъндоговорно и са в полза на SERATA (VDV CONSULT BV), нейния персонал и управители.

10.3

Освен ако не е предвидено друго от императивното право, SERATA (VDV CONSULT BV), нейният персонал и управители не могат да бъдат държани (пряко) извъндоговорно отговорни.

10.4

Договорната и извъндоговорната отговорност на SERATA е винаги ограничена до сумата, платена от клиента за закупените продукти (включително ДДС).

10.5

Ако някоя от страните не изпълни, изпълни частично или неправилно договора, страната, която е претърпяла щети, уведомява другата страна писмено в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни с посочване на причината и оценка на претърпените щети. Това по никакъв начин не освобождава клиента от задължението за плащане на фактури, които не са пряко свързани с щетите.

10.6

След отправяне на предизвестие от клиента, SERATA винаги има право да отстрани нарушението.

10.7

Ако клиентът поради договорно или извъндоговорно нарушение застраши отговорността на SERATA, той трябва да предприеме всички необходими мерки, за да освободи SERATA от всякакви щети, които може да понесе.

Запазено право на собственост

11.1

SERATA остава пълноправен собственик на доставените стоки до момента на пълното плащане на начислените от нея цени, възможни лихви, обезщетения и разходи.

11.2

SERATA изрично си запазва правото да изисква обратно неплатени доставки, където и да се намират те, без никакви възражения или съпротива от страна на клиента. Когато SERATA желае да упражни това право, тя уведомява клиента.

11.3

По време на този период на запазено право на собственост клиентът поема задълженията и отговорността на пазител на доставените стоки и се задължава да ги пази и застрахова срещу всички причини за повреда, унищожаване, кражба, пожар, загуба и др. Клиентът няма право да залага или по друг начин да обременява стоките, попадащи под запазеното право на собственост.

11.4

Рискът от загуба, повреда или кражба на доставените стоки преминава към клиента от момента на доставката, независимо дали прехвърлянето на собствеността вече е извършено.

Уебсайт

12.1

SERATA си запазва правото да променя, ограничава или разширява формата и съдържанието на своя уебсайт по свое усмотрение. Въпреки че SERATA се стреми да осигури оптимална работа и защита на уебсайта, не могат да се изключат евентуални повреди, прекъсвания, загуба на данни или неволно разпространение на вируси или зловреден софтуер. SERATA не може да бъде държана отговорна за това.

12.2

SERATA не носи отговорност за щети, причинени от фишинг, фарминг или други форми на интернет измами или други престъпни дейности.

Обработка на лични данни

13.1

SERATA и нейните упълномощени лица събират и/или обработват личните данни, които получават от клиента с цел изпълнение на договора, обработка на поръчки, доставка на стоки, разглеждане на оплаквания, обработка на плащания, събиране на фактури, промоционална или информационна комуникация, управление на клиентите, счетоводство и директен маркетинг в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и белгийското законодателство по въпроса. Правните основания са изпълнение на договора, съгласие, изпълнение на законови и регулаторни задължения и/или легитимен интерес. Искате ли да научите повече? Прочетете политиката за поверителност на уебсайта (https://www.serata.be/privacy-policy).

Права върху интелектуалната собственост

14.1

Всички произведения, създадени и използвани от SERATA, включително изображения, текстове, дизайни, уебсайта и всички други интелектуални творения, независимо от формата, са собственост на SERATA или се използват от SERATA под валидна лицензия от трети страни. Клиентът няма право да използва, споделя с трети страни, разпространява, копира или публикува тези произведения, независимо дали са създадени от SERATA или използвани по лиценз, самостоятелно или с помощта на трети лица, без изрично предварително разрешение от SERATA. Всяко нарушение на тези интелектуални права може да доведе до гражданско и наказателно преследване.

Оплаквания

15.1

Всякакви оплаквания относно услугите на SERATA или продуктите трябва да бъдат подадени на SERATA в писмена форма (например по имейл) в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни, след което SERATA потвърждава получаването на оплакването в рамките на 30 (тридесет) дни и след това го разглежда възможно най-бързо и по най-добрия начин.

Спорове и приложимо право

16.1

В случай на спорове, произтичащи от или свързани с тези общи условия, валидността, изпълнението или тълкуването на договора, продуктите или услугите, страните ще се стремят към извънсъдебно решение.

16.2

Единствено белгийското право се прилага за спорове, свързани с тези общи условия, валидността, изпълнението или тълкуването на договора или продуктите или услугите, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, с изключение когато императивните разпоредби относно приложимото право за потребителите указват друго право. При съдебни спорове белгийските съдилища в Антверпен, отделение Тонгерен, имат изключителна юрисдикция, освен когато императивните разпоредби относно приложимото право за потребителите указват друго право.