Общи условия

Идентификационни данни и данни за контакт на дружеството

Наименование на дружеството: VDV CONSULT

Търговско наименование: SERATA

Правна форма: Дружество с ограничена отговорност (BV)

Седалище: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Белгия)

Фирмен номер: 0547.709.312

ДДС номер: BE 0547.709.312

Имейл: info@serata.be

Тел.: +32 89 43 01 06

Валидност, запознаване и приемане

2.1

Настоящите общи условия се прилагат за всички продукти, поръчки, покупки и оферти чрез онлайн магазина (https://www.serata.be/), управляван от VDV CONSULT BV, действащо под търговското наименование "SERATA", с фирмен номер 0547.709.312 и седалище на Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (наричано по-долу "SERATA"), с изключение на евентуалните общи условия на клиента (наричан по-долу "клиентът").

2.2

С извършването на поръчка клиентът изрично декларира, че е запознат с настоящите общи условия и ги приема. SERATA се стреми да предостави на клиента достатъчна възможност да се запознае с общите условия и по този начин да ги приеме. Клиентът може свободно да преглежда настоящите общи условия чрез уебсайта или да поиска копие от тях, като изпрати имейл до info@serata.beSERATA ще се позовава изрично на условията, когато е възможно, при потвърждаване на поръчки и плащания, както и при използване на уебсайта, независимо дали чрез активен линк и/или чрез задължително кликване от страна на клиента.

2.3

Евентуалната нищожност или недействителност на някое от тези условия не води до нищожност на останалите клаузи или на договора. Недействителните или нищожни разпоредби трябва да се тълкуват като валидна разпоредба, чийто резултат е възможно най-близък до целения резултат на недействителната или нищожната разпоредба.

2.4

Ако SERATA и клиентът сключат отделен писмен договор, разпоредбите на отделния договор имат предимство пред настоящите общи условия. В такъв случай настоящите общи условия ще се прилагат като допълващо право, доколкото е приложимо.

Оферта и сключване на договора

3.1

Офертата е валидна до изчерпване на наличностите и може да бъде променяна или оттеглена по всяко време от SERATA. Ако даден продукт или промоция има ограничен срок на валидност или е обвързан със специфични условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.

3.2

SERATA не носи отговорност за неправилно представяне на оферти, услуги или цени поради непълна информация, печатни грешки, различно цветопредаване или остаряла информация. Въпреки че онлайн каталогът на уебсайта се съставя с максимална грижа, е възможно представената информация да е непълна, да съдържа съществени грешки или да не е актуална. Очевидните пропуски или грешки в офертата не обвързват SERATA. SERATA при никакви обстоятелства не носи отговорност за явни съществени грешки, технически или печатни грешки. Изображенията могат да съдържат елементи, които не са включени в цената, а цветовете могат да се различават от действителните, тъй като зависят, наред с другото, от настройките на екрана на потребителя.

3.3

Когато клиентът направи поръчка чрез онлайн магазина, той/тя бива пренасочен/а към платежната среда. Договорът се сключва, след като SERATA получи потвърждение за плащането и изпрати на клиента потвърждение за приемане на поръчката. Приетите поръчки се потвърждават от SERATA чрез потвърждение на поръчката и плащането по имейл.

3.4

SERATA си запазва правото да приема или отказва поръчки по свое усмотрение. Поръчки от клиент, с когото съществува спор, от профил, изглеждащ измамен, или от които е видно сериозно неизпълнение от страна на клиента, могат да бъдат анулирани или отказани от SERATA.

Доставка на поръчки

4.1

SERATA винаги проявява максимална грижа при обработката и доставката на поръчките. За доставките SERATA винаги си сътрудничи с признати куриерски служби (DPD и PostNL).

4.2

За място на доставка се счита адресът, посочен от клиента при подаването на поръчката. Неправилно посочените адреси за доставка са отговорност на клиента и могат да доведат до допълнителни разходи.

4.3

Доставката на продуктите, доколкото е възможно, ще бъде извършена в срока, посочен в индивидуалното потвърждение на поръчката. SERATA винаги се стреми да достави продуктите възможно най-бързо след подаването на поръчката от клиента.

4.4

Ако клиентът не е получил продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни след подаването на поръчката, той трябва да уведоми SERATA за това писмено. Клиентът може да направи това по имейл на info@serata.be или с препоръчано писмо. В такъв случай ще бъде договорен допълнителен срок за доставка, който е разумен предвид обстоятелствата. Ако SERATA все още не е успяла да достави стоките в рамките на този допълнителен срок, клиентът има право да анулира поръчката. В такъв случай SERATA възстановява всички вече платени разходи, включително евентуално платените стандартни разходи за доставка.

4.5

SERATA си запазва правото да извършва частични доставки.

4.6

SERATA си запазва правото да начислява разходи за доставка. Ако такива разходи бъдат начислени, те винаги ще бъдат ясно посочени, преди клиентът да направи поръчка.

4.7

Рискът за продукта преминава в момента, в който клиентът или посочено от клиента трето лице, което не е превозвачът (например съсед), физически получи продуктите.

Законово право на отказ (право на връщане)

5.1

При закупуване на стоки клиент който е потребител по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право има възможност да прекрати договора без посочване на причини в срок от 14 (четиринадесет) дни. Този срок започва да тече в деня след получаването на продукта от клиента или от посочено от него лице.

Непотърсени пратки в пункт за получаване

Ако поръчка бъде доставена до пункт за получаване, избран от клиента, и пратката не бъде взета в срока, определен от превозвача, тя автоматично ще бъде върната при нас.

В този случай си запазваме правото да:

• да начислим на клиента направените разходи за доставка и връщане в зависимост от държавата.
• Ще бъдат начислени €8 административни и разходи за обработка
• или да считаме поръчката за анулирана и приключена.

Възстановяването на сумата за поръчката се извършва единствено след получаване на върнатата пратка и се намалява с направените разходи за доставка, връщане и обработка.

Ако клиентът все пак желае да получи поръчката отново, за второто изпращане могат да бъдат начислени допълнителни разходи за доставка.

Правото на отказ по принцип започва да тече едва от момента, в който клиентът действително получи стоките.

5.2

Клиентът трябва във всички случаи да уведоми SERATA за решението си да се откаже от договора преди изтичането на срока за отказ чрез недвусмислено заявление. Клиентът може да направи това, като попълни формуляра за връщане на уебсайта (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Клиентът трябва да върне продуктите на SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Белгия)) в срок от 14 (четиринадесет) дни след съобщаването на решението си да се откаже от договора. Продуктите трябва да бъдат върнати за сметка на клиента, неповредени, в оригиналното им състояние и в оригиналната им опаковка.

5.4

Всички безплатни артикули, изпратени заедно с поръчката, също трябва да бъдат върнати от клиента. Ако безплатните артикули не бъдат върнати, стойността им ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване.

5.5

Не предлагаме безплатно връщане поради високите разходи за етикетите за връщане в рамките на Европа. Така можем да поддържаме цените си справедливи и конкурентни.

Избегнете връщането: използвайте нашия калкулатор за размери при поръчката си, за да изберете правилния размер. Все още се колебаете? Не се колебайте да се свържете с нас - с удоволствие ще ви помогнем с персонална консултация за размера.

Повреден ли е артикулът ви, дефектен ли е или има производствен дефект? В такъв случай ние, разбира се, поемаме разходите за връщането. Свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем заедно да предложим подходящо решение.

5.6

SERATA си запазва правото първо да провери върнатите продукти и да начисли евентуалното намаляване на стойността, произтичащо от боравене със стоките от страна на клиента, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

5.7

При отказ и връщане на закупените продукти SERATA ще възстанови на клиента всички получени до този момент плащания (включително разходите за стандартна доставка) в срок от най-много 14 (четиринадесет) дни след като SERATA получи всички продукти или след като клиентът докаже, че са изпратени обратно (например чрез проследяване на пратката), в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. За възстановяването ще бъде използван същият начин на плащане, който клиентът е избрал при плащането на първоначалната поръчка.

5.8

Евентуалните допълнителни разходи вследствие на избора на клиента на друг начин на доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от SERATA, няма да бъдат възстановени.

5.9 Пакетни оферти:

Ако клиентът е закупил пакетна оферта и върне само част от нея, за запазените артикули на клиента ще бъде начислена нормалната цена на продукта, намалена с процента отстъпка на пакетната оферта. Например: пакетната оферта обикновено струва 200 € (нормална цена без отстъпка), а сега се предлага само за 150 € (т.е. с отстъпка от 25%), тогава всеки запазен артикул ще бъде с отстъпка от 25%.

5.10 Изключение: Правото на отказ се прилага съгласно член VI.53 от Икономическия кодекс не за:

• доставката на стоки, изработени по спецификации на потребителя или явно предназначени за конкретно лице (като например, но не само: облекло по поръчка, персонализирано облекло, напр. с отпечатани/бродирани инициали и др.);
• доставката на стоки, които бързо се развалят или имат ограничен срок на годност;
• доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиената и чийто печат е нарушен след доставката (като например, но не само, костюми, латексово облекло, секс играчки, прашки, бодистокинги, чорапогащи и чорапи, масажни средства, парфюм и др.)
• доставката на стоки, които след доставката поради естеството си са неразривно смесени с други продукти;
• цифрови продукти като онлайн курсове, електронни книги, информационни материали, уебинари, онлайн коучинг програми и онлайн обучения, когато клиентът предварително и изрично се е съгласил изпълнението на договора да започне преди изтичането на срока за размисъл и е потвърдил, че губи правото си на отказ с даването на това съгласие.

Внимание! Това се отнася и за пакетните оферти. Ако пакетната оферта съдържа продукти, попадащи в обхвата на член 5.6, тези конкретни продукти от пакета не подлежат на връщане и се счита, че клиентът е длъжен да ги заплати.

5.11

Правото на отказ се прилага не за клиенти, които не са потребители по смисъла на член I.1,2° от Кодекса на икономическото право (т.е. професионални купувачи и предприятия). Ако професионален купувач желае да върне поръчка, той/тя трябва да се свърже със SERATA чрез данните за контакт в член 1.

5.12 Замяна:

При замяна ще възстановим сумата за върнатия артикул. След това направете нова поръчка за желания артикул или правилния размер.

Съответствие и законова гаранция

6.1

SERATA гарантира, че продуктите съответстват на договора, на спецификациите, посочени в офертата, на разумните изисквания за качество и/или използваемост, както и на законовите разпоредби и/или правителствените изисквания, действащи към датата на сключване на договора.

6.2

Клиентът има право на 2 (две) години гаранция, считано от доставката на продуктите.

6.3

Клиентът трябва да уведоми SERATA за несъответствието в рамките на 2 (два) месеца от деня, в който е установил/а несъответствието. В такъв случай клиентът има право на безплатен ремонт или безплатна замяна на поръчания продукт. Ако безплатният ремонт или замяната са невъзможни или биха довели до непропорционални разходи, клиентът има право на възстановяване на платената сума.

6.4

Законовата гаранция никога не се прилага за дефекти, възникнали след доставката в резултат на инциденти, небрежност, падане, използване на артикула в противоречие с предназначението, за което е проектиран, неспазване на инструкциите за употреба или ръководството, корекции или изменения на артикула, грубо боравене, лоша поддръжка или всякаква друга ненормална или неправилна употреба.

6.5

Законовата гаранция се прилага не за клиенти, които не са потребители по смисъла на член I.1, 2° от Кодекса на икономическото право (т.е. професионални купувачи и предприятия). Ако професионален купувач срещне проблем с поръчката си, той/тя трябва да се свърже със SERATA чрез данните за контакт в член 1.

Ваучери за подарък

7.1

SERATA предоставя възможност за закупуване на ваучери за подарък чрез уебсайта. Ваучерите за подарък са валидни за период от 1 (една) година от датата на закупуване. Не е възможно осребряване в брой или възстановяване на сумата в случай на загуба или повреда.

7.2

Ваучерите за подарък могат да бъдат осребрени на уебсайта за закупуване на отговарящи на условията продукти - ако даден продукт не отговаря на условията, това винаги е посочено при съответния продукт на уебсайта. Ваучер за подарък не може да се използва за закупуване на друг ваучер за подарък.

7.3

Ваучерите за подарък могат да се използват само преди подаване на поръчката и не могат да се прилагат със задна дата.

7.4

Ако клиентът анулира поръчка или върне продукти, за които е използван ваучер за подарък, платената сума се възстановява чрез ваучер за подарък и се предоставя за бъдещи покупки. Ако клиентът върне продукти, за които е платено частично с ваучер за подарък, покупната цена на всички стоки, които клиентът задържа и които отговарят на условията за закупуване с ваучер за подарък, първо се заплаща чрез осребряване на ваучера за подарък. Оставащата сума за възстановяване се възстановява чрез другия метод на плащане, използван от клиента.

Цени, условия за плащане и фактуриране

8.1

Всички цени, които SERATA съобщава на клиента, устно или чрез уебсайта, социалните медии, имейл или друг канал, са в евро и включват ДДС. Временните оферти, разходите за доставка, вносните мита, таксите, акцизите и евентуалните други допълнителни разходи или оферти, предоставяни при специфични условия, не са включени в цената и се посочват отделно.

8.2

Освен ако не е уговорено друго, поръчките трябва да бъдат платени незабавно чрез уебсайта при подаване на поръчката, посредством някой от предоставените методи за плащане. Клиентът може да поиска фактура за поръчката, като изпрати имейл до info@serata.be.

8.3

Ако не е уговорено друго в член 8.2, фактурите трябва да бъдат платени в срока, посочен във фактурата. SERATA също си запазва правото да изисква авансови плащания.

8.4 Събиране на вземания от предприятия:

При неплащане на фактура на падежа от клиент, който е предприятие, дължимите суми се увеличават по право и без покана за изпълнение с лихва. Това е лихвата в размер на референтния лихвен процент, увеличен с осем процентни пункта и закръглен до по-високия половин процентен пункт. Освен това дължимите на падежа, но неплатени суми се увеличават по право и без покана за изпълнение с фиксирано обезщетение в размер на 10% от непогасената сума по фактурата, с минимум 40 евро, за покриване на разходите по събирането. Това не засяга правото на SERATA да претендира по-високо обезщетение за евентуални други разходи, свързани с неплащането.

8.5 Събиране на вземания от потребители:

След изтичане на срока за плащане клиентът-потребител получава безплатно напомняне за плащане и срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, за да погаси дължимата сума. За това първо напомняне за плащане не се начисляват разходи. При изтичане на посочения в напомнянето за плащане срок следните разходи за събиране стават изискуеми:

• Лихва за забава: Това е лихвата в размер на референтния лихвен процент, увеличен с осем процентни пункта и закръглен до по-високия половин процентен пункт.
• Еднократна неустойка:
  • 20,00 € за вземания, по-малки или равни на 150,00 €
  • 30,00 € + 10% върху непогасената сума в диапазона между 150,01€ и 500,00€
  • 65,00 € + 5% върху непогасената сума в диапазона между 500,01€ с максимум 2.000,00€

8.6

При неплащане на фактура на падежа всички непогасени фактури стават незабавно и изцяло изискуеми, а SERATA си запазва правото, без каквато и да е покана за изпълнение или съдебна намеса, да преустанови изпълнението на последващите си договорни задължения до получаването на пълното плащане или да счита договора за прекратен, без да се засяга правото ѝ на обезщетение.

8.7

Фактурите трябва да бъдат оспорени в срок от 8 (осем) календарни дни от получаването им, в противен случай правото на оспорване се погасява. Клиентът може да направи това, като изпрати имейл до SERATA. В този имейл клиентът трябва ясно да посочи, че става въпрос за оспорване, както и причината за оспорването и данните на съответната фактура.

Форсмажор и прекратяване

9.1

SERATA може да прекрати договора, ако не може да изпълни задълженията си поради временна или постоянна непреодолима сила или друга причина, независеща от нея. Под непреодолима сила се разбират всички обстоятелства, върху които SERATA разумно не може да влияе, включително, но не само: пандемия, стачки, транспортни затруднения, изключителни метеорологични условия, пожар, забавена или неправилна доставка от трети лица и др. В такъв случай клиентът има право да му бъдат възстановени вече платените на SERATA суми, без допълнително обезщетение, за поръчани продукти, които все още не са доставени.

9.2

SERATA може да спре изпълнението на договора или да го прекрати извънсъдебно, без да дължи обезщетение, ако клиентът не спазва задължението си за плащане.

9.3

Страните могат да прекратят договора извънсъдебно и безплатно, ако другата страна не изпълнява договорните си задължения. Страните потвърждават всяко намерение за прекратяване писмено, мотивирано и възможно най-скоро една на друга.

9.4

Клиентът остава задължен да плати задълженията, възникнали преди датата на прекратяването. Ако поръчаните продукти са били доставени само частично, независимо от момента, те се таксуват отделно.

Отговорност

10.1

SERATA и/или нейните служители не носят отговорност за възникването на вреди, които могат да настъпят по време или след изпълнението на договора, освен ако е налице

• умишлено причиняване или груба небрежност от негова страна, или от страна на неговите служители или пълномощници,
• или, освен при непреодолима сила, за неизпълнение на задължение, представляващо една от основните престации по договора,
• вреди, причинени от продукт, който не съответства на изискванията към момента на доставката, в съответствие със законовата отговорност за продуктите,
• или други случаи на императивно право, при които отговорността не може да бъде изключена.

10.2

SERATA никога не носи отговорност и не дължи обезщетение за нематериални, косвени вреди, вреди, произтичащи от несъответстваща употреба и/или поддръжка на продукт (както е определено в член 6.4), или последващи вреди, включително, но не само, пропуснати ползи, загуба на оборот, загуба на доходи, ограничения на производството, административни разходи или разходи за персонал, увеличение на общите разходи, загуба на клиенти или претенции на трети лица.

Тези разпоредби и всички други разпоредби в настоящите общи условия, които ограничават отговорността на SERATA, се прилагат както в договорни, така и в извъндоговорни отношения и са в полза на SERATA (VDV CONSULT BV), нейния персонал и управителите.

10.3

Освен ако не е предвидено друго от императивното право, SERATA (VDV CONSULT BV), нейният персонал и управителите не могат да бъдат подведени под (пряка) извъндоговорна отговорност.

10.4

Договорната и извъндоговорната отговорност на SERATA във всички случаи е ограничена до сумата, платена от клиента за закупените продукти (включително ДДС).

10.5

Ако някоя от страните не изпълни договора, изпълни го само частично или го изпълни неправилно, страната, претърпяла вреди, уведомява писмено другата страна за това в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни, като посочва причината и оценка на претърпените вреди. В никакъв случай това не освобождава клиента от задължението за плащане на фактури, които не се отнасят пряко до вредите.

10.6

След отправяне на покана за изпълнение до клиента SERATA винаги има право да отстрани неизпълнението.

10.7

Ако поради договорно или извъндоговорно неизпълнение от своя страна клиентът застраши отговорността на SERATA, той или тя трябва да предприеме всички необходими мерки, за да освободи SERATA от всякакви вреди, които тя може да понесе вследствие на това.

Запазване на правото на собственост

11.1

SERATA остава пълен собственик на доставените стоки до момента на пълното плащане на начислените от нея цени, евентуалните лихви, обезщетения и разходи.

11.2

SERATA изрично си запазва правото да изиска обратно неплатените доставки, където и да се намират те, без клиентът да може да предявява каквито и да било възражения или да се противопоставя. Когато SERATA желае да упражни това право, тя уведомява клиента за това.

11.3

През този период на запазване на правото на собственост клиентът поема задълженията и отговорността на пазач на доставените стоки и съответно се задължава да ги пази и застрахова срещу всички причини за повреждане, унищожаване, кражба, пожар, загуба и т.н. Клиентът няма право да залага стоките, попадащи под запазването на правото на собственост, или да ги обременява по какъвто и да е друг начин.

11.4

Рискът от загуба, повреждане или кражба на доставените стоки преминава върху клиента от момента на доставката, независимо дали прехвърлянето на собствеността вече се е състояло.

Уебсайт

12.1

SERATA може по свое усмотрение да променя, ограничава или разширява формата и съдържанието на своя уебсайт. Въпреки че SERATA полага усилия уебсайтът да функционира оптимално и да бъде защитен, евентуални неизправности, прекъсвания, загуба на данни или непреднамерено разпространение на вируси или зловреден софтуер никога не могат да бъдат изключени. SERATA не може да бъде държана отговорна за това.

12.2

SERATA не носи отговорност за щети, причинени от фишинг, фарминг или други форми на интернет измами или други престъпни дейности.

Обработка на лични данни

13.1

SERATA и назначените от нея лица събират и/или обработват личните данни, които получават от клиента, с цел изпълнение на договора, изпълнение на поръчки, доставка на стоки, разглеждане на жалби, обработване на плащания, събиране на вземания по фактури, рекламни или информационни съобщения, управление на клиентите, счетоводство и дейности по директен маркетинг в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД) и белгийското законодателство в тази област. Правните основания са изпълнението на договора, съгласието, изпълнението на законови и регулаторни задължения и/или законният интерес. Искате да научите повече? Прочетете политиката за поверителност на уебсайта (waswohttps://www.serata.be/privacy-policy).

Права върху интелектуалната собственост

14.1

Всички произведения, създадени и използвани от SERATA, включително изображения, текстове, дизайни, уебсайтът и всички други интелектуални творения, независимо от формата, са собственост на SERATA или се използват от SERATA въз основа на валиден лиценз от трети лица. На клиента не е разрешено да използва, споделя с трети лица, разпространява, копира или публично оповестява тези произведения, независимо дали са създадени от SERATA или се използват по лиценз, самостоятелно или с помощта на трети лица, без изричното предварително съгласие на SERATA. Всяко нарушение на тези права върху интелектуална собственост може да доведе до гражданско- и наказателноправно преследване.

Жалби

15.1

Всички евентуални жалби относно услугите на SERATA или продуктите трябва да бъдат получени от SERATA в писмена форма (например по имейл) в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, след което SERATA потвърждава получаването на жалбата в срок от 30 (тридесет) дни и впоследствие я разглежда възможно най-бързо и в рамките на своите възможности.

Спорове и приложимо право

16.1

В случай на спорове, произтичащи от или свързани с настоящите общи условия, валидността, изпълнението или тълкуването на договора, продуктите или услугите, страните ще се стремят към взаимно съгласие.

16.2

Изключително белгийското право се прилага към спорове, свързани с настоящите общи условия, валидността, изпълнението или тълкуването на договора, продуктите или услугите, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, освен когато императивните разпоредби относно приложимото право за потребителите предвиждат прилагането на друго право. При съдебни спорове изключително компетентни са белгийските съдилища в Антверпен, отделение Тонгерен, освен когато императивните разпоредби относно приложимото право за потребителите предвиждат прилагането на друго право.