Frakt- och returvillkor

Att lägga en beställning

1. Via vår webbshop kan du lägga olika artiklar i din varukorg. När du är nöjd med de valda artiklarna går du till din varukorg och väljer "Slutför beställning".
2. Du skickas vidare till sidan där du kan ange din leverans- och faktureringsadress. När du anger leveranslandet beräknas fraktkostnaderna automatiskt och visas längst ner på sidan.
3. När du har fyllt i och kontrollerat allt korrekt kan du välja en av de tillgängliga betalningsmetoderna. Därefter väljer du "Slutför beställning". Du skickas vidare till vår betalningsmiljö, där du kan ange dina betalningsuppgifter beroende på vilken betalningsmetod du har valt.
4. Om allt har gått korrekt till skickas du tillbaka till vår webbshop. Då visas en bekräftelse på din beställning.
5. Du får därefter även en bekräftelse och översikt över din beställning och betalning via e-post.

Genom att lägga en beställning på vår webbplats godkänner du våra allmänna villkor. Genom att lägga en beställning ingår du ett bindande avtal och måste därför även acceptera våra allmänna villkor. 

Leverans och mottagande

Så snart vi har mottagit din betalning sätter vi igång!

SERATA samarbetar med flera erkända kurirtjänster (DPD, PostNL) för leverans av beställningar.

Leveransadressen är den adress som du angav när du lade beställningen. Felaktigt angivna leveransadresser är kundens ansvar och kan medföra extra kostnader. Kontrollera därför detta noggrant!

Leveransen av våra produkter kommer i möjligaste mån att ske inom den tidsram som anges i den individuella orderbekräftelsen. Vi försöker alltid leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Om du inte har mottagit beställningen inom 30 dagar efter att du lade den måste du skriftligen meddela oss om detta. Du kan göra det via e-post till info@serata.be eller genom ett rekommenderat brev. Vi kommer då att kontakta dig för att komma överens om en ytterligare leveransfrist som är rimlig med hänsyn till omständigheterna. Om vi fortfarande inte har kunnat leverera varorna inom denna ytterligare frist har du rätt att ändå annullera din beställning. Vi återbetalar då alla kostnader som du redan har betalat, inklusive eventuella betalda standardfraktkostnader.

Vi förbehåller oss rätten att genomföra delleveranser, exempelvis när det inte är möjligt att leverera alla produkter i din beställning samtidigt.

Risken för produkten övergår när du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören (till exempel en granne), fysiskt tar produkterna i besittning.

Returnera produkter

Som kund har du lagstadgad ångerrätt. Det innebär att du har rätt att ändra dig och avstå från din beställning i upp till 14 dagar efter att du har mottagit produkten eller efter att någon har tagit emot den åt dig (till exempel en granne).

Så returnerar du en produkt:

1. Om du väljer att returnera dina produkter måste du meddela oss detta inom 14 dagar efter att du mottagit produkterna. Det kan du göra genom att fylla i returformuläret på webbplatsen (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Du ska sedan skicka tillbaka produkterna (inklusive eventuella kostnadsfria produkter som skickats med) till SERATA inom 14 dagar efter att du meddelat oss om returen (se adressen nedan). Produkterna ska returneras till oss väl och säkert förpackade, om möjligt i originalförpackningen. Du måste själv betala kostnaderna för att skicka tillbaka produkterna.
3. Så snart vi har mottagit de returnerade produkterna och kontrollerat att allt är i ordning kommer vi att genomföra en återbetalning. Vi strävar efter att göra detta inom 14 dagar. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du valde vid betalningen av den ursprungliga beställningen.

Ångerrätten gäller enligt artikel VI.53 WER inte för:

• leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt är avsedda för en viss person (såsom bland annat (men inte begränsat till) måttbeställda kläder, personliga kläder, till exempel med tryck eller broderade initialer, etc.);
• leverans av varor som snabbt försämras eller har begränsad hållbarhet;
• leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leveransen (såsom bland annat (men inte begränsat till) catsuits, latexkläder, sexleksaker, stringtrosor, bodystockings, strumpbyxor och strumpor, massageprodukter, parfym, etc.)
• leverans av varor som efter leveransen till sin natur har blandats oåterkalleligt med andra produkter;
• digitala produkter såsom onlinekurser, e-böcker, whitepapers, webbinarier, onlinecoachingprogram och onlineträningar, när kunden före leveransen uttryckligen har samtyckt till att avtalet börjar fullgöras innan ångerfristen löper ut och har bekräftat att ångerrätten går förlorad genom detta samtycke.

Observera! Detta gäller även paketdeals. Om en paketdeal innehåller produkter som omfattas av artikel 5.6 kan de specifika produkterna i paketet inte returneras, och kunden anses vara skyldig att betala för dem.

Mer information om leveranser och returer finns i artiklarna 4 och 5 i våra allmänna villkor.