Frakt- och returvillkor

Lägga en beställning

1. Via vår webbshop kan du lägga olika artiklar i din kundvagn. När du är nöjd med de valda artiklarna går du till din kundvagn och väljer "Slutför beställning".
2. Du skickas vidare till sidan där du kan ange din leverans- och faktureringsadress. När du anger leveranslandet beräknas och visas fraktkostnaden automatiskt längst ner på sidan.
3. Om du har fyllt i och kontrollerat allt korrekt kan du välja en av de tillgängliga betalningsmetoderna. Därefter väljer du "Slutför beställning". Du kommer att skickas vidare till vår betalningsmiljö där du kan ange din betalningsinformation beroende på vald betalningsmetod.
4. Om allt har gått rätt till skickas du tillbaka till vår webbshop. En bekräftelse på din beställning visas då.
5. Du får sedan även en bekräftelse och översikt över din beställning och betalning via e-post.

Genom att lägga en beställning på vår webbplats godkänner du våra allmänna villkor. Genom att lägga en beställning ingår du ett bindande avtal och måste därför också acceptera våra allmänna villkor.

Frakt och mottagande

Så snart vi har mottagit din betalning sätter vi igång!

SERATA samarbetar med flera erkända budfirmor (DPD, PostNL) för leverans av beställningar.

Leveransadressen är den adress du angav när du lade beställningen. Felaktigt angivna leveransadresser är kundens ansvar och kan medföra extra kostnader. Kontrollera detta noggrant!

Leveransen av våra produkter sker i möjligaste mån inom den tidsram som anges i den individuella orderbekräftelsen. Vi försöker alltid leverera din beställning så snabbt som möjligt, dock senast 30 dagar efter beställning.

Om du inte har mottagit beställningen inom 30 dagar efter beställning måste du meddela oss skriftligen. Du kan göra detta via e-post till info@serata.be eller via rekommenderat brev. Vi kommer då att kontakta dig för att komma överens om en rimlig förlängd leveranstid med hänsyn till omständigheterna. Om vi fortfarande inte kan leverera varorna inom denna förlängda tid har du rätt att annullera din beställning. Vi återbetalar då alla kostnader du redan betalat, inklusive eventuella standardfraktkostnader.

Vi förbehåller oss rätten att göra delleveranser, till exempel när det inte är möjligt att leverera alla produkter i din beställning samtidigt.

Risken för produkten övergår när du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören (t.ex. en granne), fysiskt tar emot produkterna.

Returnera produkter

Som kund har du laglig ångerrätt. Det innebär att du har rätt att ångra dig och avbeställa din beställning upp till 14 dagar efter att du mottagit produkten eller någon annan tagit emot den för din räkning (t.ex. en granne).

Så returnerar du en produkt:

1. Om du väljer att returnera dina produkter måste du meddela oss detta inom 14 dagar efter mottagandet. Detta kan du göra genom att fylla i returformuläret på webbplatsen (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kunder som gjort beställningar före 12 februari 2026 ska skicka ett mail till info@serata.be på grund av webbplatsens förnyelse.
2. Du skickar sedan tillbaka produkterna (inklusive eventuella gratisprodukter som följde med) inom 14 dagar efter din returanmälan till SERATA (se adress nedan). Produkterna ska vara ordentligt och stadigt förpackade, helst i originalförpackningen, när du returnerar dem till oss. Kostnaden för returfrakten står du själv för.
3. Så snart vi mottagit och kontrollerat de returnerade produkterna att allt är i ordning kommer vi att genomföra en återbetalning. Vi strävar efter att göra detta inom 14 dagar. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga beställningen.

Observera! Tyvärr händer det att transportörer tappar bort paket. Du ansvarar själv för din retur. Om returpaketet inte når oss och du inte kan visa bevis på försändelsen (t.ex. spårningsnummer eller rekommenderat fraktsedel) kan SERATA inte behandla returen och därmed inte göra någon återbetalning.

Ångerrätten gäller enligt artikel VI.53 WER inte för:

• leverans av varor som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt är avsedda för en specifik person (t.ex. skräddarsydda kläder, personliga kläder med tryck/broderi av initialer, etc.);
• leverans av varor som snabbt förfars eller har begränsad hållbarhet;
• leverans av förseglade varor som inte är lämpliga att returneras av hygien- eller hälsoskäl och vars försegling brutits efter leverans (t.ex. catsuits, latexkläder, sexleksaker, stringtrosor, bodystockings, strumpbyxor och strumpor, massageprodukter, parfym, etc.);
• leverans av varor som efter leverans på grund av sin natur har blandats oåterkalleligt med andra produkter;
• digitala produkter som onlinekurser, e-böcker, whitepapers, webbinarier, onlinecoaching och onlineutbildningar, när kunden uttryckligen har samtyckt till att avtalet fullgörs innan ångerfristen löpt ut och har erkänt att ångerrätten går förlorad vid detta samtycke.

Observera! Detta gäller även paketlösningar. Om en paketlösning innehåller produkter som omfattas av artikel 5.6 är dessa specifika produkter i paketet inte returnerbara och kunden förväntas betala för dem.

Mer information om leveranser och returer finns i artiklarna 4 och 5 i våra allmänna villkor.