Allmänna villkor

Företagets identitets- och kontaktuppgifter

Företagsnamn: VDV CONSULT

Kommersiellt namn: SERATA

Bolagsform: Privat aktiebolag (BV)

Säte: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)

Organisationsnummer: 0547.709.312

Momsnummer: BE 0547.709.312

E-post: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Giltighet, kännedom och acceptans

2.1

Dessa allmänna villkor gäller för alla produkter, beställningar, köp och erbjudanden via webbshoppen (https://www.serata.be/) som drivs av VDV CONSULT BV, som verkar under det kommersiella namnet "SERATA", med organisationsnummer 0547.709.312 och säte på Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (hädanefter "SERATA"), med undantag för eventuella allmänna villkor från kunden (hädanefter "kunden").

2.2

Genom att lägga en beställning intygar kunden uttryckligen att ha tagit del av dessa allmänna villkor och att acceptera dem. SERATA strävar efter att ge kunden tillräcklig möjlighet att granska de allmänna villkoren och därmed acceptera dem. Kunden kan fritt läsa dessa allmänna villkor via webbplatsen eller begära en kopia genom att skicka ett e-postmeddelande till info@serata.beSERATA kommer, där det är möjligt, också uttryckligen att hänvisa till villkoren vid bekräftelser av beställningar och betalningar samt vid användning av webbplatsen, antingen via en klickbar länk och/eller med en obligatorisk klickåtgärd från kunden.

2.3

Eventuell ogiltighet eller ogiltighet av någon av dessa villkor medför inte ogiltighet av de andra bestämmelserna eller avtalet. De ogiltiga eller ogiltiga bestämmelserna ska då tolkas som giltiga bestämmelser där resultatet ligger så nära det avsedda resultatet av den ogiltiga eller ogiltiga bestämmelsen som möjligt.

2.4

Om SERATA och kunden ingår ett separat skriftligt avtal, ska bestämmelserna i det separata avtalet ha företräde framför dessa allmänna villkor. Dessa allmänna villkor ska då fungera som kompletterande rätt, i den mån de är tillämpliga.

Erbjudande och avtalets tillkomst

3.1

Erbjudandet gäller så länge lagret räcker och kan när som helst ändras eller dras tillbaka av SERATA. Om en produkt eller kampanj har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.

3.2

SERATA ansvarar inte för felaktiga visningar av erbjudanden, tjänster eller priser på grund av ofullständig information, tryckfel, avvikande färgåtergivning eller föråldrad information. Trots att den onlinekatalog som finns på webbplatsen sammanställs med största möjliga omsorg, kan det ändå förekomma att den erbjudna informationen är ofullständig, innehåller materiella fel eller inte är uppdaterad. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte SERATA. SERATA ansvarar under inga omständigheter för uppenbara materiella fel, sätt- eller tryckfel. Bilder kan innehålla element som inte ingår i priset och färger kan avvika från verkligheten eftersom de bland annat beror på användarens skärminställningar.

3.3

När kunden lägger en beställning via webbshoppen, skickas denne vidare till betalningsmiljön. Avtalet träder i kraft efter att SERATA mottagit bekräftelse på betalningen och skickat en orderbekräftelse till kunden. Accepterade beställningar bekräftas av SERATA via en order- och betalningsbekräftelse per e-post.

3.4

SERATA förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande acceptera eller neka beställningar. Beställningar från en kund där det föreligger en tvist, från en profil som verkar bedräglig eller där allvarliga brister hos kunden framgår, kan av SERATA annulleras eller nekas.

Leverans av beställningar

4.1

SERATA vidtar alltid största möjliga omsorg vid utförande och leverans av beställningar. SERATA samarbetar alltid med erkända kurirtjänster (DPD, Bpost eller PostNL) för leveransen.

4.2

Som leveransadress gäller den adress som kunden angav vid beställningstillfället. Felaktigt angivna leveransadresser är kundens ansvar och kan medföra extra kostnader.

4.3

Leveransen av produkterna kommer, i den mån det är möjligt, att ske inom den tid som anges i den individuella orderbekräftelsen. SERATA försöker alltid leverera produkterna så snabbt som möjligt, i alla fall senast 30 (trettio) dagar efter att kunden lagt beställningen.

4.4

Om kunden inte har mottagit produkterna inom 30 (trettio) dagar efter beställning, ska kunden skriftligen informera SERATA om detta. Kunden kan göra detta via e-post till info@serata.be eller via rekommenderat brev. En ytterligare leveranstid kommer då att avtalas som är rimlig med hänsyn till omständigheterna. Om SERATA inom denna ytterligare tidsperiod fortfarande inte kan leverera varorna, har kunden rätt att annullera beställningen. SERATA ersätter då alla redan betalda kostnader, inklusive eventuella betalda standardfraktkostnader.

4.5

SERATA förbehåller sig rätten att genomföra delleveranser.

4.6

SERATA förbehåller sig rätten att debitera fraktkostnader. Om dessa kostnader debiteras kommer de alltid att tydligt visas innan kunden lägger en beställning.

4.7

Risken för produkten övergår när kunden eller en av kunden utsedd tredje part, som inte är transportören (till exempel en granne), fysiskt tar emot produkterna.

Lagstadgad ångerrätt (returrätt)

5.1

Vid köp av varor har en kund som är konsument enligt artikel I.1,2° i lagen om ekonomisk rätt möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom 14 (fjorton) dagar. Denna period börjar dagen efter att produkten mottagits av kunden eller någon som agerar på kundens vägnar.

Ej upphämtade försändelser vid upphämtningsplats

Om en beställning levereras till en upphämtningsplats vald av kunden och försändelsen inte hämtas inom den tidsram som transportören angivit, kommer paketet automatiskt att skickas tillbaka till oss.

I sådant fall förbehåller vi oss rätten att:

• de uppkomna frakt- och returkostnaderna debiteras kunden beroende på land.
• 8 € i administrations- och hanteringsavgifter debiteras.
• eller att beställningen ska betraktas som annullerad och avslutad.

Återbetalning av beställningen sker endast efter mottagande av returvarorna och minskat med kostnader för frakt, returtransport och hantering.

Om kunden ändå önskar få beställningen skickad igen kan extra fraktkostnader debiteras för en andra leverans.

Ångerrätten börjar i princip först från det ögonblick då kunden faktiskt tar emot varorna.

5.2

Kunden måste i alla fall meddela SERATA om sitt beslut att ångra innan ångerrätten löpt ut, och detta ska ske genom ett otvetydigt uttalande. Kunden kan göra detta genom att fylla i returformuläret på webbplatsen (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Kunden måste returnera produkterna inom 14 (fjorton) dagar efter att ha meddelat sitt beslut att ångra avtalet till SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)). Produkterna ska returneras oskadade, i originalskick och i originalförpackning på kundens bekostnad.

5.4

Alla gratisartiklar som skickades med beställningen måste också returneras av kunden. Om de gratisartiklarna inte returneras kommer deras värde att dras av från det totala återbetalningsbeloppet.

5.5

Vi erbjuder inte gratis retur på grund av de höga kostnaderna för returetiketter inom Europa. På så sätt kan vi hålla våra priser rättvisa och konkurrenskraftiga.

Undvik en retur: använd vår storlekskalkylator för din beställning för att välja rätt storlek. Är du osäker? Tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna med personlig storleksrådgivning.

Är din artikel skadad, defekt eller har ett tillverkningsfel? Då står vi självklart för returfrakten. Kontakta oss så snart som möjligt så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning.

5.6

SERATA förbehåller sig rätten att först kontrollera de returnerade produkterna och debitera eventuella värdeminskningar som beror på hantering av varorna av kunden som går utöver vad som var nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

5.7

Vid ångerrätt och återlämning av köpta produkter kommer SERATA att återbetala alla mottagna betalningar (inklusive kostnader för standardfrakt) till kunden inom högst 14 (fjorton) dagar efter att SERATA mottagit alla produkter, eller efter att kunden visat att produkterna har skickats tillbaka (till exempel via spårning), beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som kunden använde vid den ursprungliga beställningen.

5.8

Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av kundens val av annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som SERATA erbjuder återbetalas inte.

5.9 Paketavtal:

Om kunden har köpt ett paketavtal och endast returnerar en del av det, kommer kunden att debiteras det normala priset för produkten minus rabattprocenten för paketavtalet för de artiklar som behålls. Till exempel: ett paketavtal kostar normalt 200 € (normalt pris utan rabatt) och erbjuds nu för endast 150 € (alltså med 25 % rabatt), då kommer varje artikel som behålls att ha en rabatt på 25 %.

5.10 Undantag: Ångerrätten gäller enligt artikel VI.53 WER inte för:

• leverans av varor tillverkade enligt konsumentens specifikationer, eller som tydligt är avsedda för en specifik person (såsom bland annat (men inte begränsat till) skräddarsydda kläder, personliga kläder t.ex. med tryck/broderi av initialer, etc.);
• leverans av varor som snabbt förfars eller har begränsad hållbarhet;
• leverans av förseglade varor som inte är lämpliga att returneras av hälsoskydds- eller hygieniska skäl och vars försegling brutits efter leverans (såsom bland annat (men inte begränsat till) catsuits, latexkläder, sexleksaker, stringtrosor, bodystockings, strumpbyxor och strumpor, massageprodukter, parfym etc.)
• leverans av varor som efter leverans på grund av sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;
• digitala produkter såsom onlinekurser, e-böcker, whitepapers, webbinarier, online coachingprogram och onlineutbildningar, när kunden innan leverans uttryckligen har samtyckt till att avtalet påbörjas före ångerfristen och har erkänt att ångerrätten förloras vid detta samtycke.

Observera! Detta gäller även paketdeal. Om en paketdeal innehåller produkter som omfattas av artikel 5.6 är dessa specifika produkter i paketet inte returnerbara och kunden förväntas betala för dem.

5.11

Ångerrätten gäller inte för kunder som inte är konsumenter enligt artikel I.1,2° i lagen om ekonomisk rätt (dvs. professionella köpare och företag). Om en professionell köpare önskar returnera en beställning ska han/hon kontakta SERATA via kontaktuppgifterna i artikel 1.

5.12 Byte:

Vid byte återbetalar vi beloppet för den returnerade varan. Lägg sedan en ny beställning på önskad vara eller rätt storlek.

Överensstämmelse och lagstadgad garanti

6.1

SERATA garanterar att produkterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående.

6.2

Kunden har rätt till en garanti på 2 (två) år, räknat från leveransen av produkterna.

6.3

Kunden måste informera SERATA om bristen på överensstämmelse inom 2 (två) månader från den dag då han/hon upptäckte bristen. Kunden har då rätt till kostnadsfri reparation eller kostnadsfri ersättning av den beställda produkten. Om kostnadsfri reparation eller ersättning är omöjlig eller skulle medföra oskäligt höga kostnader, har kunden rätt till återbetalning av det betalda beloppet.

6.4

Den lagstadgade garantin gäller aldrig för fel som uppstår efter leverans och som beror på olyckor, försummelse, fall, användning av artikeln i strid med dess avsedda syfte, underlåtenhet att följa bruksanvisningen eller manualen, anpassningar eller ändringar av artikeln, hårdhänt användning, dåligt underhåll eller annan onormal eller felaktig användning.

6.5

Den lagstadgade garantin gäller inte för kunder som inte är konsumenter enligt artikel I.1,2° i lagen om ekonomisk rätt (dvs. professionella köpare och företag). Om en professionell köpare har problem med sin beställning ska han/hon kontakta SERATA via kontaktuppgifterna i artikel 1.

Presentkort

7.1

SERATA erbjuder möjligheten att köpa presentkort via webbplatsen. Presentkort är giltiga i 1 (ett) år från inköpsdatum. Inlösen i kontanter eller återbetalning vid förlust eller skada är inte möjlig.

7.2

Presentkort kan lösas in på webbplatsen för köp av berättigade produkter – om en produkt inte är berättigad visas detta alltid vid den aktuella produkten på webbplatsen. Ett presentkort kan inte användas för att köpa ett annat presentkort.

7.3

Presentkort kan endast användas före beställningen och kan inte användas retroaktivt.

7.4

Om kunden avbeställer en beställning eller returnerar produkter som köpts med presentkort, återbetalas det betalda beloppet via ett presentkort som kan användas för framtida köp. Om kunden returnerar produkter som delvis betalats med presentkort, betalas inköpspriset för alla varor som kunden behåller och som kunde köpas med presentkort först genom att presentkortet löses in. Det återstående återbetalningsbeloppet betalas tillbaka via den andra betalningsmetod som kunden använt.

Priser, betalnings- och fakturavillkor

8.1

Alla priser som SERATA meddelar kunden, vare sig muntligt eller via webbplatsen, sociala medier, e-post eller någon annan kanal, är i euro och inklusive moms. Tillfälliga erbjudanden, fraktkostnader, importavgifter, skatter, punktskatter och eventuella andra tillkommande kostnader eller erbjudanden som sker under särskilda villkor ingår inte i priset och visas separat.

8.2

Beställningar ska, om inget annat avtalats, betalas omedelbart via webbplatsen vid beställning med någon av de tillgängliga betalningsmetoderna. Kunden kan begära en faktura för beställningen genom att skicka ett e-postmeddelande till info@serata.be.

8.3

Om inget annat avtalats än vad som anges i artikel 8.2, ska fakturor betalas inom den tid som anges på fakturan. SERATA förbehåller sig även rätten att begära förskottsbetalningar.

8.4 Indrivning hos företag:

Vid utebliven betalning av en faktura på förfallodagen från en kund som är ett företag, kommer de förfallna beloppen automatiskt och utan påminnelse att ökas med ränta. Detta är ränta baserad på referensräntan plus åtta procentenheter, avrundat uppåt till närmaste halva procent. Dessutom ökas de på förfallodagen förfallna men obetalda beloppen automatiskt och utan påminnelse med en schablonersättning på 10 % av det utestående fakturabeloppet, med en miniminivå på 40 euro, som ersättning för indrivningskostnader. Detta påverkar inte SERATAs rätt att kräva högre ersättning för eventuella andra kostnader som är förknippade med utebliven betalning.

8.5 Indrivning hos konsumenter:

Efter att betalningstiden överskridits får konsumentkunden en gratis betalningspåminnelse och en period på 14 (fjorton) kalenderdagar att betala det utestående beloppet. För denna första betalningspåminnelse tas inga avgifter ut. Vid överskridande av den angivna tiden i betalningspåminnelsen blir följande indrivningskostnader förfallna till betalning:

• Dröjsmålsränta: Detta är ränta baserad på referensräntan plus åtta procentenheter, avrundat uppåt till närmaste halva procent.
• Engångsersättning för skada:
  • 20,00 € för fordringar mindre än eller lika med 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % på det utestående beloppet i intervallet mellan 150,01 € och 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % på det utestående beloppet i intervallet mellan 500,01 € med en maxgräns på 2 000,00 €

8.6

Vid utebliven betalning av en faktura på förfallodagen blir alla utestående fakturor omedelbart och fullt ut förfallna till betalning och SERATA förbehåller sig rätten att, utan någon påminnelse eller rättslig åtgärd, skjuta upp sina ytterligare avtalsenliga skyldigheter tills full betalning mottagits eller att betrakta avtalet som uppsagt, utan att detta påverkar rätten till skadestånd.

8.7

Fakturor måste bestridas inom 8 (åtta) kalenderdagar efter mottagandet, annars förfaller rätten att bestrida. Kunden kan göra detta genom att skicka ett e-postmeddelande till SERATA. I e-postmeddelandet måste kunden tydligt ange att det gäller en tvist, samt skälet till tvisten och uppgifterna om den aktuella fakturan.

Force majeure och uppsägning

9.1

SERATA får upplösa avtalet om den inte kan fullgöra sina skyldigheter på grund av tillfällig eller bestående force majeure eller annan orsak utanför dess kontroll. Force majeure omfattar alla omständigheter som rimligen inte kan påverkas av SERATA, såsom men inte begränsat till: pandemi, strejker, trafikstörningar, exceptionella väderförhållanden, brand, försenad eller felaktig leverans från tredje part, etc. I sådant fall har kunden rätt till återbetalning av redan till SERATA erlagda belopp, utan ytterligare skadestånd, för beställda produkter som ännu inte levererats.

9.2

SERATA får skjuta upp fortsatt fullgörande av ett avtal eller upplösa det utanför domstol utan att vara skyldig till skadestånd om kunden inte respekterar betalningsskyldigheten.

9.3

Parterna kan upplösa avtalet utanför domstol och kostnadsfritt om den andra parten inte uppfyller sina avtalsenliga skyldigheter. Parterna bekräftar varje avsikt att upplösa skriftligen, motiverat och så snart som möjligt till varandra.

9.4

Kunden är skyldig att betala skulder som uppkommit före uppsägningens datum. Om beställda produkter endast delvis levererats, oavsett tidpunkt, debiteras dessa separat.

Ansvar

10.1

SERATA och/eller dess anställda är inte ansvariga för uppkomst av skada som kan uppstå under eller efter fullgörandet av avtalet, såvida det inte föreligger

• dess uppsåt, grov vårdslöshet eller för dess anställdas eller ombudens handlingar,
• eller, med undantag för force majeure, för utebliven fullgörelse av en förpliktelse som utgör en av huvudprestationerna i avtalet,
• skada orsakad av en produkt som inte är i överensstämmelse vid leverans, i enlighet med den lagstadgade produktansvarslagen,
• eller andra fall av tvingande lag där ansvar inte kan uteslutas.

10.2

SERATA ansvarar aldrig för eller är skyldig att ersätta immateriell skada, indirekt skada, skada som uppstår till följd av icke-konform användning och/eller underhåll av en produkt (som anges i artikel 6.4) eller följdskada, inklusive (men inte begränsat till) förlorad vinst, omsättningstapp, inkomstbortfall, produktionsbegränsningar, administrations- eller personalkostnader, ökade allmänna kostnader, förlust av kunder eller krav från tredje part.

Dessa bestämmelser och alla andra bestämmelser i dessa allmänna villkor som begränsar SERATAs ansvar gäller både kontraktuellt och utomkontraktuellt och gäller till förmån för SERATA (VDV CONSULT BV), dess personal och styrelseledamöter.

10.3

Om inte annat föreskrivs i tvingande lag, kan SERATA (VDV CONSULT BV), dess personal och styrelseledamöter inte hållas (direkt) utomkontraktuellt ansvariga.

10.4

SERATAs avtalsenliga och utomavtalsenliga ansvar är alltid begränsat till det belopp som kunden har betalat för de inköpta produkterna (inklusive moms).

10.5

Om någon av parterna inte fullgör avtalet, endast delvis eller felaktigt, ska den skadelidande parten skriftligen meddela den andra parten inom 14 (fjorton) kalenderdagar med angivande av skäl och en uppskattning av den lidna skadan. Detta befriar under inga omständigheter kunden från betalningsskyldighet för fakturor som inte direkt avser skadan.

10.6

Efter en anmaning från kunden har SERATA alltid rätt att åtgärda bristen.

10.7

Om kunden genom ett avtalsbrott eller utomavtalsbrott äventyrar SERATAs ansvar, ska han eller hon vidta alla nödvändiga åtgärder för att hålla SERATA skadeslös från all skada som kan uppstå därigenom.

Äganderättsförbehåll

11.1

SERATA förblir fullständig ägare till de levererade varorna tills full betalning av de fakturerade priserna, eventuella räntor, skadestånd och kostnader har mottagits.

11.2

SERATA förbehåller sig uttryckligen rätten att återkräva obetalda leveranser, var de än befinner sig, utan någon invändning eller motstånd från kunden. När SERATA önskar utöva denna rätt, meddelar de kunden om detta.

11.3

Under denna äganderättsförbehållsperiod tar kunden på sig skyldigheterna och ansvaret som förvaltare av de levererade varorna och förbinder sig därför att bevaka och försäkra dem mot alla orsaker till skada, förstörelse, stöld, brand, förlust etc. Kunden har inte rätt att pantsätta eller på annat sätt belasta varor som omfattas av äganderättsförbehållet.

11.4

Risken för förlust, skada eller stöld av levererade varor övergår till kunden vid leveranstillfället, oavsett om äganderätten redan har övergått.

Webbplats

12.1

SERATA förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande ändra, begränsa eller utöka form och innehåll på sin webbplats. Även om SERATA anstränger sig för att webbplatsen ska fungera optimalt och vara säker, kan eventuella störningar, avbrott, dataförlust eller oavsiktlig spridning av virus eller skadlig programvara aldrig uteslutas. SERATA kan inte hållas ansvarigt för detta.

12.2

SERATA ansvarar inte för skador orsakade av nätfiske, farmning eller andra former av internetbedrägeri eller annan kriminell verksamhet.

Behandling av personuppgifter

13.1

SERATA och dess utsedda samlar in och/eller behandlar personuppgifter som de mottar från kunden i syfte att fullgöra avtalet, hantera beställningar, leverera varor, behandla klagomål, hantera betalningar, fakturering, marknadsförings- eller informationskommunikation, kundhantering, bokföring och direktmarknadsföringsaktiviteter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och belgisk lagstiftning. Rättsliga grunder är fullgörande av avtalet, samtycke, uppfyllande av lagstadgade och reglerande skyldigheter och/eller berättigat intresse. Vill du veta mer? Läs integritetspolicyn på webbplatsen (https://www.serata.be/privacy-policy).

Immateriella rättigheter

14.1

Alla verk skapade och använda av SERATA, inklusive bilder, texter, designer, webbplatsen och alla andra intellektuella skapelser, oavsett form, är SERATAs egendom eller används av SERATA under giltig licens från tredje part. Kunden får inte använda, dela med tredje part, sprida, kopiera eller offentliggöra dessa verk, oavsett om de skapats av SERATA eller används under licens, själv eller med hjälp av tredje part, utan uttryckligt förhandsgodkännande från SERATA. Varje intrång i dessa immateriella rättigheter kan leda till civilrättsliga och straffrättsliga åtgärder.

Klagomål

15.1

Eventuella klagomål om SERATAs tjänster eller produkter ska nå SERATA skriftligen (t.ex. via e-post) inom 14 (fjorton) kalenderdagar, varefter SERATA bekräftar mottagandet av klagomålet inom 30 (trettio) dagar och sedan behandlar det så snabbt som möjligt och efter bästa förmåga.

Tvister och tillämplig lag

16.1

Vid tvister som uppstår ur eller är relaterade till dessa allmänna villkor, giltigheten, genomförandet eller tolkningen av avtalet, produkterna eller tjänsterna, ska parterna sträva efter en lösning i godo.

16.2

Endast belgisk lag är tillämplig på tvister som rör dessa allmänna villkor, giltigheten, genomförandet eller tolkningen av avtalet eller produkterna eller tjänsterna, som inte kan lösas i godo, med undantag för när tvingande bestämmelser om tillämplig lag för konsumenter gäller och anger en annan lag. Vid rättsliga tvister är de belgiska domstolarna i Antwerpen, avdelningen Tongeren, exklusivt behöriga, förutom när tvingande bestämmelser om tillämplig lag för konsumenter gäller och anger en annan lag.