Politika pošiljanja in vračil

Oddaja naročila

1. Preko naše spletne trgovine lahko v košarico dodate različne izdelke. Ko ste zadovoljni z izbranimi izdelki, pojdite v svojo košarico in izberite "Zaključi naročilo".
2. Preusmerjeni boste na stran, kjer lahko vnesete svoj naslov za dostavo in račun. Ko vnesete državo dostave, se stroški pošiljanja samodejno izračunajo in prikažejo na dnu strani.
3. Če ste vse pravilno izpolnili in preverili, lahko izberete eno od možnih načinov plačila. Nato izberite "Zaključi naročilo". Preusmerjeni boste v naš plačilni sistem, kjer lahko vnesete podatke za plačilo glede na izbrani način plačila.
4. Če je vse potekalo pravilno, boste preusmerjeni nazaj v našo spletno trgovino. Prikazalo se bo potrdilo o vašem naročilu.
5. Prejeli boste tudi potrdilo in pregled vašega naročila ter plačila po e-pošti.

Z oddajo naročila na naši spletni strani se strinjate z našimi splošnimi pogoji. Z oddajo naročila sklenete zavezujoč dogovor in morate zato sprejeti tudi naše splošne pogoje.

Dostava in prevzem

Ko prejmemo vaše plačilo, začnemo z obdelavo!

SERATA sodeluje z različnimi priznanimi kurirskimi službami (DPD, PostNL) za dostavo naročil.

Za kraj dostave velja naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila. Napačno navedeni naslovi za dostavo so odgovornost kupca in lahko povzročijo dodatne stroške. Zato jih natančno preverite!

Dostava naših izdelkov bo, kolikor je mogoče, izvedena v roku, navedenem v posameznem potrditvenem sporočilu naročila. Vedno si prizadevamo naročilo dostaviti čim prej, v vsakem primeru ne kasneje kot 30 dni po oddaji naročila.

Če naročila ne prejmete v 30 dneh po oddaji, nas morate o tem pisno obvestiti. To lahko storite po e-pošti na info@serata.be ali z priporočeno pošto. Nato vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo o dodatnem razumljivem roku dostave glede na okoliščine. Če v tem dodatnem roku blaga še vedno ne moremo dostaviti, imate pravico naročilo preklicati. V tem primeru vam povrnemo vse že plačane stroške, vključno z morebitnimi standardnimi stroški pošiljanja.

Pridržujemo si pravico do delnih dostav, na primer, če ni mogoče vse izdelke iz vašega naročila dostaviti hkrati.

Nevarnost za izdelek preide na vas ali na tretjo osebo, ki jo določite in ni prevoznik (npr. sosed), ko izdelek fizično prevzamete.

Vračilo izdelkov

Kot kupec imate zakonsko pravico do odstopa. To pomeni, da imate pravico premisliti in odstopiti od naročila do 14 dni po prejemu izdelka ali ko ga je prevzela tretja oseba za vas (npr. sosed).

Kako vrnete izdelek:

1. Če se odločite za vračilo izdelkov, nas morate o tem obvestiti v 14 dneh po prejemu izdelkov. To lahko storite z izpolnitvijo obrazca za vračilo na spletni strani (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Izdelke (vključno z vsemi morebitnimi brezplačno priloženimi izdelki) nato v roku 14 dni po obvestilu o vračilu pošljete nazaj na naslov SERATA (glejte spodaj). Izdelki morajo biti lepo in trdno zapakirani, po možnosti v originalni embalaži. Stroške vračila izdelkov krijete sami.
3. Ko prejmemo vrnjene izdelke in preverimo, da je vse v redu, bomo izvedli vračilo denarja. Prizadevamo si to storiti v 14 dneh. Vračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri plačilu prvotnega naročila.

Pravica do odstopa po členu VI.53 WER ne velja za:

• dostavo blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika ali jasno namenjenega določeni osebi (npr. po meri izdelana oblačila, personalizirana oblačila, npr. z odtiskom/vezenjem inicialk itd.);
• dostavo blaga, ki se hitro pokvari ali ima omejeno obstojnost;
• dostavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo iz razlogov varstva zdravja ali higiene in katerega pečat je bil po dostavi prekinjen (npr. catsuiti, lateks oblačila, seks igrače, tangice, bodystockingi, nogavice, masažna olja, parfumi itd.);
• dostavo blaga, ki je po naravi po dostavi nepovratno pomešano z drugimi izdelki;
• digitalne izdelke, kot so spletni tečaji, e-knjige, bele knjige, spletni seminarji, spletno svetovanje in spletne treninge, kadar je kupec pred dostavo izrecno soglašal, da se pogodba začne izpolnjevati pred iztekom roka za odstop in je priznal, da s tem izgubi pravico do odstopa.

Pozor! To velja tudi za paketne ponudbe. Če paketna ponudba vsebuje izdelke, ki spadajo pod člen 5.6, ti izdelki niso vračljivi in kupec jih mora plačati.

Dodatne informacije o dostavi in vračilih najdete v členih 4 in 5 naših splošnih pogojev.