Politika pošiljanja in vračil

Oddaja naročila

1. Prek naše spletne trgovine lahko v nakupovalno košarico dodate različne izdelke. Ko ste zadovoljni z izbranimi izdelki, odprite nakupovalno košarico in izberite »Zaključi naročilo«.
2. Preusmerjeni boste na stran, kjer lahko vnesete svoj dostavni in računovodski naslov. Ko vnesete državo dostave, se stroški pošiljanja samodejno izračunajo in prikažejo na dnu strani.
3. Ko vse pravilno izpolnite in preverite, lahko izberete enega od razpoložljivih načinov plačila. Nato izberite »Zaključi naročilo«. Preusmerjeni boste v naše plačilno okolje, kjer lahko vnesete podatke za plačilo glede na izbrani način plačila.
4. Če je vse potekalo pravilno, boste preusmerjeni nazaj v našo spletno trgovino. Prikazalo se bo potrdilo vašega naročila.
5. Nato boste po e-pošti prejeli tudi potrdilo in pregled naročila ter plačila.

Z oddajo naročila na našem spletnem mestu se strinjate z našimi splošnimi pogoji. Z oddajo naročila sklenete zavezujoč dogovor, zato morate sprejeti tudi naše splošne pogoje. 

Pošiljanje in prejem

Takoj ko prejmemo vaše plačilo, se lotimo dela!

SERATA pri dostavi naročil sodeluje z različnimi priznanimi kurirskimi službami (DPD, PostNL).

Za kraj dostave velja naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila. Za napačno navedene dostavne naslove je odgovorna stranka, zaradi njih pa lahko nastanejo dodatni stroški. Zato podatke skrbno preverite!

Dostava naših izdelkov bo, kolikor je mogoče, izvedena v roku, navedenem v posameznem potrdilu naročila. Vaše naročilo vedno poskušamo dostaviti čim hitreje.

Če naročila ne prejmete v 30 dneh po oddaji naročila, nas morate o tem pisno obvestiti. To lahko storite po e-pošti na naslov info@serata.be ali s priporočeno pošto. Nato vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo za dodaten dostavni rok, ki je glede na okoliščine razumen. Če v tem dodatnem roku blaga še vedno ne bomo mogli dostaviti, imate pravico naročilo preklicati. V tem primeru vam povrnemo vse stroške, ki ste jih že plačali, vključno z morebitnimi plačanimi standardnimi stroški pošiljanja.

Pridržujemo si pravico do delnih dostav, na primer kadar vseh izdelkov iz vašega naročila ni mogoče dostaviti hkrati.

Tveganje za izdelek preide na vas v trenutku, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik (na primer sosed), izdelke fizično prevzame.

Vračilo izdelkov

Kot stranka imate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe. To pomeni, da imate pravico premisliti in odstopiti od naročila do 14 dni po prejemu izdelka oziroma po tem, ko ga je za vas prevzela druga oseba (na primer sosed).

Kako vrniti izdelek:

1. Če se odločite za vračilo izdelkov, nas morate o tem obvestiti v 14 dneh po prejemu izdelkov. To lahko storite tako, da na spletnem mestu izpolnite obrazec za vračilo (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Izdelke (vključno z morebitnimi brezplačno priloženimi izdelki) morate nato v 14 dneh od obvestila o vračilu poslati nazaj podjetju SERATA (glejte spodnji naslov). Izdelke nam morate vrniti lepo in varno zapakirane, če je mogoče v originalni embalaži. Stroške vračila izdelkov krijete sami.
3. Takoj ko prejmemo vrnjene izdelke in preverimo, ali je vse v redu, bomo izvedli vračilo kupnine. Prizadevamo si, da bi to storili v 14 dneh. Pri vračilu kupnine bo uporabljen isti način plačila, kot ste ga izbrali pri plačilu prvotnega naročila.

Pravica do odstopa od pogodbe v skladu s členom VI.53 WER ne velja za:

• dobavo blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika ali očitno namenjenega določeni osebi (kot so med drugim, vendar ne omejeno na, oblačila po meri, personalizirana oblačila, na primer z natisnjenimi ali izvezenimi inicialkami itd.);
• dobavo blaga, ki se hitro pokvari ali ima omejen rok uporabnosti;
• dobavo zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo in pri katerem je bil pečat po dostavi pretrgan (kot so med drugim, vendar ne omejeno na, pajaci, oblačila iz lateksa, spolne igrače, tangice, bodiji, hlačne nogavice in nogavice, masažni pripomočki, parfumi itd.);
• dobavo blaga, ki se po dostavi zaradi svoje narave nepreklicno pomeša z drugimi izdelki;
• digitalne izdelke, kot so spletni tečaji, e-knjige, bele knjige, spletni seminarji, spletni programi coachinga in spletna usposabljanja, kadar je stranka pred dostavo izrecno privolila v začetek izpolnjevanja pogodbe pred iztekom roka za premislek in potrdila, da z dano privolitvijo izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Pozor! To velja tudi za paketne ponudbe. Če paketna ponudba vsebuje izdelke, za katere velja člen 5.6, teh posameznih izdelkov iz paketa ni mogoče vrniti, stranka pa jih mora plačati.

Dodatne informacije o dostavah in vračilih najdete v členih 4 in 5 naših splošnih pogojev.