Splošni pogoji

Identifikacijski in kontaktni podatki podjetja

Ime družbe: VDV CONSULT

Komercialno ime: SERATA

Pravna oblika: Družba z omejeno odgovornostjo (BV)

Sedež: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)

Matična številka podjetja: 0547.709.312

ID za DDV: BE 0547.709.312

E-pošta: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Veljavnost, seznanitev in sprejetje

2.1

Ti splošni pogoji veljajo za vse izdelke, naročila, nakupe in ponudbe prek spletne trgovine (https://www.serata.be/), ki jo upravlja družba VDV CONSULT BV, ki posluje pod komercialnim imenom "SERATA", z matično številko podjetja 0547.709.312 in sedežem na naslovu Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (v nadaljevanju "SERATA"), pri čemer so splošni pogoji stranke izključeni (v nadaljevanju "stranka").

2.2

Z oddajo naročila stranka izrecno izjavlja, da je seznanjena s temi splošnimi pogoji in jih sprejema. SERATA si prizadeva stranki zagotoviti dovolj priložnosti za vpogled v splošne pogoje in njihovo sprejetje. Stranka si lahko te splošne pogoje prosto ogleda na spletnem mestu ali zahteva njihov izvod tako, da pošlje e-pošto na info@serata.be. SERATA se bo, kadar je mogoče, na pogoje izrecno sklicevala tudi pri potrditvah naročil in plačil ter pri uporabi spletnega mesta, bodisi prek povezave, na katero je mogoče klikniti, in/ali z obveznim klikom stranke.

2.3

Morebitna ničnost ali neveljavnost katerega koli od teh pogojev ne povzroči ničnosti drugih določb ali pogodbe. Neveljavne ali nične določbe se razlagajo kot veljavna določba, pri kateri je rezultat čim bližje nameravanemu rezultatu neveljavne ali nične določbe.

2.4

Če SERATA in stranka skleneta ločeno pisno pogodbo, imajo določbe ločene pogodbe prednost pred temi splošnimi pogoji. Ti splošni pogoji se nato uporabljajo kot dopolnilno pravo, kolikor je to primerno.

Ponudba in sklenitev pogodbe

3.1

Ponudba velja do razprodaje zalog in jo lahko SERATA kadar koli spremeni ali umakne. Če ima izdelek ali promocija omejeno obdobje veljavnosti ali zanjo veljajo posebni pogoji, je to izrecno navedeno pri ponudbi.

3.2

SERATA ni odgovorna za napačne prikaze ponudbe, storitev ali cen zaradi nepopolnih informacij, tiskarskih napak, odstopanj v prikazu barv ali zastarelih informacij. Čeprav je spletni katalog na spletnem mestu sestavljen z največjo možno skrbnostjo, je mogoče, da so ponujene informacije nepopolne, vsebujejo bistvene napake ali niso posodobljene. Očitne pomote ali napake v ponudbi za SERATA niso zavezujoče. SERATA v nobenem primeru ne odgovarja za očitne stvarne napake, tipkarske ali tiskarske napake. Slike lahko vsebujejo elemente, ki niso vključeni v ceno, barve pa lahko odstopajo od dejanskega videza, saj so med drugim odvisne od nastavitev zaslona uporabnika.

3.3

Ko stranka odda naročilo prek spletne trgovine, je preusmerjena v plačilno okolje. Pogodba je sklenjena, ko SERATA prejme potrditev plačila in stranki pošlje potrdilo o sprejemu naročila. SERATA sprejeta naročila potrdi po e-pošti s potrditvijo naročila in plačila.

3.4

SERATA si pridržuje pravico, da naročila po lastni presoji sprejme ali zavrne. SERATA lahko prekliče ali zavrne naročila stranke, s katero obstaja spor, naročila, ki izvirajo iz profila, ki se zdi goljufiv, ali naročila, iz katerih je razvidna huda kršitev obveznosti stranke.

Dostava naročil

4.1

SERATA pri obdelavi in dostavi naročil vedno ravna z največjo možno skrbnostjo. SERATA za dostavo vedno sodeluje s priznanimi kurirskimi službami (DPD in PostNL).

4.2

Kot kraj dostave velja naslov, ki ga je stranka navedla ob oddaji naročila. Za napačno posredovane naslove za dostavo je odgovorna stranka in lahko povzročijo dodatne stroške.

4.3

Dobava izdelkov bo, kolikor je mogoče, izvedena v roku, navedenem v individualni potrditvi naročila. SERATA si vedno prizadeva izdelke dostaviti čim prej po oddaji naročila s strani stranke.

4.4

Če stranka izdelkov ne prejme v 30 (tridesetih) dneh po oddaji naročila, mora o tem pisno obvestiti SERATA. Stranka lahko to stori po e-pošti na info@serata.be ali s priporočeno pošto. Nato se določi dodaten dobavni rok, ki je glede na okoliščine razumen. Če SERATA tudi v tem dodatnem roku še vedno ne more dostaviti blaga, ima stranka pravico preklicati naročilo. SERATA nato povrne vse že plačane stroške, vključno z morebitnimi plačanimi standardnimi stroški dostave.

4.5

SERATA si pridržuje pravico do delnih dobav.

4.6

SERATA si pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov pošiljanja. Če se ti stroški zaračunajo, bodo vedno jasno prikazani, preden stranka odda naročilo.

4.7

Tveganje za izdelek preide na stranko ali tretjo osebo, ki jo je določila stranka in ni prevoznik (na primer sosed), v trenutku, ko ta izdelek fizično prevzame.

Zakonska pravica do odstopa od pogodbe (pravica do vračila)

5.1

Pri nakupu blaga ima stranka ki je potrošnik v smislu člena I.1,2° zakonika o gospodarskem pravu možnost, da v roku 14 (štirinajstih) dni odstopi od pogodbe brez navedbe razlogov. Ta rok začne teči dan po tem, ko izdelek prejme stranka ali oseba, ki jo je stranka pooblastila.

Na prevzemnem mestu neprevzete pošiljke

Če je naročilo dostavljeno na prevzemno mesto, ki ga je izbrala stranka, in pošiljka ni prevzeta v roku, ki ga je določil prevoznik, bo paket samodejno vrnjen nam.

V tem primeru si pridržujemo pravico:

• stranki zaračunati nastale stroške pošiljanja in vračila, odvisno od države.
• Zaračuna se 8 € administrativnih in obdelovalnih stroškov
• ali naročilo obravnavati kot preklicano in zaključenо.

Vračilo kupnine za naročilo se izvede šele po prejemu vrnjene pošiljke in se zmanjša za nastale stroške pošiljanja, vračila in obdelave.

Če želi stranka naročilo kljub temu ponovno prejeti, se lahko zaračunajo dodatni stroški pošiljanja za drugo dostavo.

Pravica do odstopa od pogodbe praviloma začne teči šele od trenutka, ko stranka blago dejansko prejme.

5.2

Stranka mora svojo odločitev za odstop od pogodbe v vsakem primeru sporočiti družbi SERATA pred iztekom odstopnega roka, in sicer z nedvoumno izjavo. To lahko stori tako, da izpolni obrazec za vračilo na spletnem mestu (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Stranka mora izdelke v roku 14 (štirinajstih) dni po obvestilu o svoji odločitvi za odstop od pogodbe poslati nazaj družbi SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)). Izdelke je treba na stroške stranke vrniti nepoškodovane, v prvotnem stanju in originalni embalaži.

5.4

Vsi brezplačni izdelki, ki so bili priloženi naročilu, mora stranka prav tako vrniti. Če brezplačni izdelki niso vrnjeni, se njihova vrednost odšteje od skupnega zneska vračila.

5.5

Brezplačnega vračila ne ponujamo zaradi visokih stroškov povratnih nalepk v Evropi. Tako lahko ohranimo svoje cene poštene in konkurenčne.

Preprečite vračilo: pri naročilu uporabite naš kalkulator velikosti, da izberete pravo velikost. Še vedno niste prepričani? Brez skrbi stopite v stik z nami, z veseljem vam bomo svetovali pri izbiri velikosti.

Je vaš artikel poškodovan, pokvarjen ali ima proizvodno napako? V tem primeru bomo seveda krili stroške vračila. Čim prej stopite v stik z nami, da bomo lahko skupaj našli ustrezno rešitev.

5.6

SERATA si pridržuje pravico, da vrnjene izdelke najprej pregleda in zaračuna morebitno zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja stranke z blagom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

5.7

V primeru odstopa od pogodbe in vračila kupljenih izdelkov bo SERATA stranki povrnila vsa do takrat prejeta plačila (vključno s stroški standardne dostave) najpozneje v 14 (štirinajstih) dneh po tem, ko SERATA prejme vse izdelke ali ko stranka dokaže, da so bili poslani nazaj (na primer s sledenjem pošiljki), pri čemer se upošteva trenutek, ki nastopi prej. Za povračilo bo uporabljeno isto plačilno sredstvo, kot ga je stranka izbrala pri plačilu prvotnega naročila.

5.8

Morebitni dodatni stroški, ki nastanejo zaradi strankine izbire drugega načina dostave namesto najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja SERATA, ne bodo povrnjeni.

5.9 Paketne ponudbe:

Če je stranka kupila paketno ponudbo in vrne le njen del, se ji za izdelke, ki jih obdrži, zaračuna običajna cena izdelka, zmanjšana za odstotek popusta paketne ponudbe. Na primer: paketna ponudba običajno stane 200 € (običajna cena brez popusta), zdaj pa je na voljo za samo 150 € (torej s 25-odstotnim popustom), zato bo imel vsak artikel, ki ga stranka obdrži, 25-odstotni popust.

5.10 Izjema: Pravica do odstopa od pogodbe velja v skladu s členom VI.53 WER ne za:

• dobavo blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika ali ki je očitno namenjeno določeni osebi (kot med drugim (vendar ne izključno) oblačila po meri, personalizirana oblačila, npr. z odtisom/vezenjem začetnic itd.);
• dobavo blaga, ki se hitro pokvari ali ima omejen rok uporabnosti;
• dobavo zapečatenega blaga, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higiene ni mogoče vrniti in pri katerem je bil pečat po dostavi pretrgan (kot so med drugim, vendar ne izključno, catsuits, oblačila iz lateksa, seksualni pripomočki, tangice, bodystockingi, hlačne nogavice in nogavice, masažni pripomočki, parfumi itd.);
• dobavo blaga, ki se po dostavi zaradi svoje narave nepreklicno pomeša z drugimi izdelki;
• digitalne izdelke, kot so spletni tečaji, e-knjige, bele knjige, spletni seminarji, spletni programi coachinga in spletna usposabljanja, če je stranka pred dostavo izrecno soglašala, da se izvajanje pogodbe začne pred iztekom roka za razmislek, in je priznala, da s tem soglasjem izgubi pravico do odstopa;

Pozor! To velja tudi za paketne ponudbe. Če paketna ponudba vsebuje izdelke iz člena 5.6, teh posameznih izdelkov iz paketa ni mogoče vrniti in se šteje, da jih mora stranka plačati.

5.11

Pravica do odstopa velja ne za stranke, ki niso potrošniki v smislu člena I.1, 2° Zakona o gospodarskem pravu (tj. profesionalne kupce in podjetja). Če želi profesionalni kupec vrniti naročilo, mora stopiti v stik s SERATO prek kontaktnih podatkov iz člena 1.

5.12 Zamenjava:

Pri zamenjavi vam povrnemo znesek za vrnjeni izdelek. Nato oddajte novo naročilo za želeni izdelek ali ustrezno velikost.

Skladnost in zakonska garancija

6.1

SERATA jamči, da izdelki ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede kakovosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali predpisom državnih organov, ki veljajo na dan sklenitve pogodbe.

6.2

Stranka ima pravico do 2-letne garancije, ki začne teči z dostavo izdelkov.

6.3

Stranka mora družbo SERATA o neskladnosti obvestiti v 2 (dveh) mesecih od dneva, ko je ugotovila napako. Stranka ima nato pravico do brezplačnega popravila ali brezplačne zamenjave naročenega izdelka. Če brezplačno popravilo ali zamenjava ni mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške, ima stranka pravico do povračila plačanega zneska.

6.4

Zakonsko jamstvo se nikoli ne uporablja za napake, ki nastanejo po dostavi in so posledica nesreč, malomarnosti, padcev, uporabe izdelka v nasprotju z namenom, za katerega je bil zasnovan, neupoštevanja navodil za uporabo ali priročnika, prilagoditev ali sprememb izdelka, grobega ravnanja, slabega vzdrževanja ali katere koli druge nenormalne ali nepravilne uporabe.

6.5

Zakonsko jamstvo velja ne za stranke, ki niso potrošniki v smislu člena I.1, 2° Zakonika o gospodarskem pravu (tj. profesionalne kupce in podjetja). Če ima profesionalni kupec težavo z naročilom, se mora obrniti na SERATO prek kontaktnih podatkov iz člena 1.

Darilni boni

7.1

SERATA omogoča nakup darilnih bonov prek spletnega mesta. Darilni boni veljajo 1 (eno) leto od datuma nakupa. Unovčenje v gotovini ali vračilo v primeru izgube ali poškodbe ni mogoče.

7.2

Darilne bone je na spletnem mestu mogoče unovčiti za nakup upravičenih izdelkov - če izdelek ni upravičen, je to vedno navedeno pri zadevnem izdelku na spletnem mestu. Darilnega bona ni mogoče uporabiti za nakup drugega darilnega bona.

7.3

Darilne bone je mogoče uporabiti samo pred oddajo naročila in jih ni mogoče uporabiti za nazaj.

7.4

Če stranka prekliče naročilo ali vrne izdelke, za katere je bil unovčen darilni bon, se plačani znesek povrne v obliki darilnega bona in je na voljo za prihodnje nakupe. Če stranka vrne izdelke, za katere je bilo delno plačano z darilnim bonom, se kupnina za vse blago, ki ga stranka obdrži in je bilo upravičeno do nakupa z darilnim bonom, najprej poravna z unovčenjem darilnega bona. Preostali znesek vračila se povrne z drugim načinom plačila, ki ga je stranka uporabila.

Cene, pogoji plačila in izdajanja računov

8.1

Vse cene, ki jih SERATA stranki sporoči ustno ali prek spletnega mesta, družbenih omrežij, e-pošte ali katerega koli drugega kanala, so izražene v evrih in vključujejo DDV. Začasne ponudbe, stroški dostave, uvozne dajatve, davki, trošarine ter morebitni drugi dodatni stroški ali ponudbe, za katere veljajo posebni pogoji, niso vključeni v ceno in so prikazani ločeno.

8.2

Naročila je treba, razen če ni dogovorjeno drugače, ob oddaji naročila nemudoma plačati prek spletnega mesta z enim od razpoložljivih načinov plačila. Stranka lahko račun za naročilo zahteva tako, da pošlje e-pošto na info@serata.be.

8.3

Če ni drugače dogovorjeno v členu 8.2, je treba račune plačati v roku, navedenem na računu. SERATA si prav tako pridržuje pravico zahtevati predplačila.

8.4 Izterjava pri podjetjih:

V primeru neplačila računa na dan zapadlosti s strani stranke, ki je podjetje, se dolgovani zneski po samem zakonu in brez opomina povečajo za obresti. To so obresti po referenčni obrestni meri, povečani za osem odstotnih točk in zaokroženi navzgor na najbližjo polovico odstotne točke. Poleg tega se zneski, zapadli v plačilo na dan zapadlosti, vendar neplačani, po samem zakonu in brez opomina povečajo s pavšalno odškodnino v višini 10 % neporavnanega zneska računa, najmanj 40 evrov, za povračilo stroškov izterjave. To ne posega v pravico SERATE, da zahteva višje nadomestilo za morebitne druge stroške, povezane z neplačilom.

8.5 Izterjava pri potrošnikih:

Po prekoračitvi plačilnega roka potrošnik prejme brezplačen opomin za plačilo in 14 (štirinajst) koledarskih dni časa za poravnavo dolgovanega zneska. Za ta prvi opomin za plačilo se stroški ne zaračunajo. Po prekoračitvi roka, navedenega v opominu za plačilo, zapadejo v plačilo naslednji stroški izterjave:

• Zamudne obresti: To so obresti po referenčni obrestni meri, povečani za osem odstotnih točk in zaokroženi navzgor na najbližjo polovico odstotne točke.
• Enkratna pavšalna odškodnina:
  • 20,00 € za terjatve, manjše ali enake 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % od neporavnanega zneska v razponu med 150,01 € in 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % od neporavnanega zneska v razponu med 500,01 € z največ 2.000,00 €

8.6

V primeru neplačila računa na dan zapadlosti postanejo vsi odprti računi takoj in v celoti zapadli v plačilo, SERATA pa si pridržuje pravico, da brez kakršnega koli opomina ali sodnega postopka zadrži izpolnjevanje svojih nadaljnjih pogodbenih obveznosti do prejema celotnega plačila ali pa pogodbo šteje za razvezano, brez poseganja v njeno pravico do odškodnine.

8.7

Račune je treba ugovarjati v 8 (osmih) koledarskih dneh po njihovem prejemu, sicer pravica ugasne. Stranka lahko to stori tako, da SERATI pošlje e-pošto. V tem e-sporočilu mora stranka jasno navesti, da gre za ugovor, razlog za ugovor ter podatke zadevnega računa.

Višja sila in razveza pogodbe

9.1

SERATA lahko razveže pogodbo, če zaradi začasne ali trajne višje sile ali drugega vzroka, ki ni v njeni sferi, ne more izpolniti svojih obveznosti. Višja sila pomeni vse okoliščine, na katere SERATA razumno ne more vplivati, kot so, vendar ne omejeno na: pandemija, stavke, prometne ovire, izredne vremenske razmere, požar, zamuda ali napačna dobava tretjih oseb itd. V tem primeru je stranka upravičena do vračila zneskov, ki jih je že plačala SERATI, brez dodatne odškodnine, za naročene izdelke, ki še niso bili dobavljeni.

9.2

SERATA lahko začasno prekine izvajanje pogodbe ali jo izvensodno razveže, ne da bi bila dolžna plačati odškodnino, če stranka ne spoštuje obveznosti plačila.

9.3

Pogodbeni stranki lahko pogodbo izvensodno in brezplačno razvežeta, če druga stranka ne izpolnjuje svojih pogodbenih obveznosti. Stranki potrdita vsako namero o razvezi pisno, obrazloženo in čim prej druga drugi.

9.4

Stranka je še naprej dolžna poravnati dolgove, nastale pred datumom razveze. Če so bili naročeni izdelki dobavljeni le delno, ne glede na čas dobave, se zaračunajo ločeno.

Odgovornost

10.1

SERATA in/ali njeni zaposleni niso odgovorni za nastanek škode, ki lahko nastane med izvajanjem pogodbe ali po njem, razen če gre za

• njegov naklep, hudo malomarnost ali naklep oziroma hudo malomarnost njegovih zaposlenih ali pooblaščencev,
• ali, razen v primeru višje sile, za neizpolnitev obveznosti, ki predstavlja eno od glavnih izpolnitev pogodbe,
• škodo, ki jo povzroči izdelek, ki ob dobavi ni skladen, v skladu z zakonsko odgovornostjo za proizvode,
• ali druge primere prisilnega prava, pri katerih odgovornosti ni mogoče izključiti.

10.2

SERATA nikoli ni odgovorna za nepremoženjsko ali posredno škodo, škodo, ki izhaja iz neskladne uporabe in/ali vzdrževanja izdelka (kot je določeno v členu 6.4), ali posledično škodo, vključno z, vendar ne omejeno na, izgubo dobička, izgubo prometa, izgubo dohodka, omejitve proizvodnje, administrativne ali kadrovske stroške, povečanje splošnih stroškov, izgubo strank ali zahtevke tretjih oseb.

Te določbe in vse druge določbe teh splošnih pogojev, ki omejujejo odgovornost SERATE, veljajo tako pogodbeno kot nepogodbeno ter v korist SERATE (VDV CONSULT BV), njenega osebja in direktorjev.

10.3

Razen če prisilne zakonske določbe določajo drugače, SERATA (VDV CONSULT BV), njeno osebje in direktorji ne morejo biti (neposredno) pogodbeno odgovorni.

10.4

Pogodbena in nepogodbena odgovornost SERATA je v vsakem trenutku omejena na znesek, ki ga je stranka plačala za kupljene izdelke (vključno z DDV).

10.5

Če ena od strank pogodbe ne izvede, jo izvede le delno ali jo izvede nepravilno, stranka, ki je utrpela škodo, o tem v 14 (štirinajstih) koledarskih dneh pisno obvesti drugo stranko ter navede razlog in oceno nastale škode. To stranke v nobenem primeru ne razbremeni obveznosti plačila računov, ki niso neposredno povezani s škodo.

10.6

Po vročitvi opomina stranki ima SERATA vedno pravico odpraviti kršitev.

10.7

Če stranka zaradi pogodbene ali nepogodbene kršitve, ki ji je pripisana, ogrozi odgovornost SERATA, mora sprejeti vse potrebne ukrepe, da SERATA razbremeni vsake škode, ki bi ji zaradi tega lahko nastala.

Pridržek lastninske pravice

11.1

SERATA ostane v celoti lastnica dobavljenega blaga do trenutka celotnega plačila cen, ki jih je zaračunala, morebitnih obresti, odškodnin in stroškov.

11.2

SERATA si izrecno pridržuje pravico zahtevati vrnitev neplačanih dobav, kjer koli se te nahajajo, brez kakršnega koli ugovora ali nasprotovanja stranke. Ko želi SERATA uveljaviti to pravico, o tem obvesti stranko.

11.3

V obdobju pridržka lastninske pravice stranka prevzame dolžnosti in odgovornost skrbnika dobavljenega blaga ter se zato zavezuje, da ga bo varovala in zavarovala pred vsemi vzroki poškodovanja, uničenja, kraje, požara, izgube itd. Stranka ni upravičena zastaviti blaga, za katero velja pridržek lastninske pravice, ali ga kako drugače obremeniti.

11.4

Tveganje izgube, poškodovanja ali kraje dobavljenega blaga preide na stranko od trenutka dobave, ne glede na to, ali je bil prenos lastništva že izveden.

Spletno mesto

12.1

SERATA lahko po lastni presoji prilagodi, omeji ali razširi obliko in vsebino svojega spletnega mesta. Čeprav si SERATA prizadeva za optimalno delovanje in varnost spletnega mesta, morebitnih motenj, prekinitev, izgube podatkov ali nenamernega širjenja virusov ali zlonamerne programske opreme nikoli ni mogoče popolnoma izključiti. SERATA za to ne more biti odgovorna.

12.2

SERATA ne odgovarja za škodo zaradi lažnega predstavljanja, farminga ali drugih oblik internetnih goljufij oziroma drugih kriminalnih dejavnosti.

Obdelava osebnih podatkov

13.1

SERATA in njeni pooblaščenci zbirajo in/ali obdelujejo osebne podatke, ki jih prejmejo od stranke, za namene izvajanja pogodbe, izpolnjevanja naročil, dostave blaga, obravnave pritožb, obdelave plačil, izterjave računov, promocijskega ali informativnega komuniciranja, upravljanja strank, računovodstva in dejavnosti neposrednega trženja v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in belgijsko zakonodajo na tem področju. Pravne podlage so izvajanje pogodbe, privolitev, izpolnjevanje zakonskih in regulativnih obveznosti in/ali zakoniti interes. Želite izvedeti več? Preberite pravilnik o zasebnosti na spletnem mestu (https://www.serata.be/privacy-policy).

Pravice intelektualne lastnine

14.1

Vsa dela, ki jih je ustvarila in uporablja družba SERATA, vključno s slikami, besedili, oblikovanjem, spletnim mestom in vsemi drugimi intelektualnimi stvaritvami, ne glede na obliko, so last družbe SERATA ali jih družba SERATA uporablja na podlagi veljavne licence tretjih oseb. Stranka teh del, ne glede na to, ali jih je ustvarila družba SERATA ali se uporabljajo na podlagi licence, ne sme sama ali s pomočjo tretjih oseb uporabljati, deliti s tretjimi osebami, distribuirati, kopirati ali javno objaviti brez izrecnega predhodnega dovoljenja družbe SERATA. Vsaka kršitev teh pravic intelektualne lastnine lahko privede do civilnega in kazenskega pregona.

Pritožbe

15.1

Morebitne pritožbe glede storitev družbe SERATA ali izdelkov morajo družbo SERATA doseči v pisni obliki (npr. po e-pošti) v 14 (štirinajstih) koledarskih dneh, nato pa bo SERATA v 30 (tridesetih) dneh potrdila prejem pritožbe ter jo nato čim prej in po svojih najboljših močeh obravnavala.

Spori in veljavno pravo

16.1

V primeru sporov, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev ali so z njimi povezani, njihove veljavnosti, izvajanja ali razlage pogodbe, izdelkov ali storitev, si bodo stranke prizadevale doseči sporazumno rešitev.

16.2

Za spore v zvezi s temi splošnimi pogoji, veljavnostjo, izvajanjem ali razlago pogodbe oziroma izdelkov ali storitev, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, se uporablja izključno belgijsko pravo, razen kadar se uporabljajo prisilne določbe o veljavnem pravu za potrošnike in določajo drugo pravo. V primeru sodnih sporov so izključno pristojna belgijska sodišča v Antwerpnu, oddelek Tongeren, razen kadar se uporabljajo prisilne določbe o veljavnem pravu za potrošnike in določajo drugo pravo.