Splošni pogoji

Identifikacijski in kontaktni podatki podjetja

Ime podjetja: VDV CONSULT

Trgovsko ime: SERATA

Pravna oblika: Družba z omejeno odgovornostjo (d.o.o.)

Sedež: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)

Matična številka: 0547.709.312

DDV številka: BE 0547.709.312

E-pošta: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Veljavnost, seznanitev in sprejem

2.1

Ti splošni pogoji veljajo za vse izdelke, naročila, nakupe in ponudbe prek spletne trgovine (https://www.serata.be/), ki jo upravlja VDV CONSULT BV, ki posluje pod trgovsko znamko "SERATA", z matično številko 0547.709.312 in sedežem na Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (v nadaljevanju "SERATA"), ob izključitvi morebitnih splošnih pogojev kupca (v nadaljevanju "kupec").

2.2

Z oddajo naročila kupec izrecno potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in jih sprejema. SERATA si prizadeva kupcu zagotoviti dovolj priložnosti za pregled in sprejem teh splošnih pogojev. Kupec lahko te splošne pogoje prosto pregleda na spletni strani ali zahteva kopijo z e-pošto na info@serata.beSERATA bo, kjer je mogoče, tudi izrecno navedla pogoje pri potrditvah naročil in plačil ter pri uporabi spletne strani, bodisi preko klikljive povezave in/ali z obveznim klikom s strani kupca.

2.3

Morebitna ničnost ali neveljavnost katerega koli od teh pogojev ne povzroči ničnosti drugih določb ali pogodbe kot celote. Neveljavne ali nične določbe je treba razumeti kot veljavne določbe, katerih rezultat je čim bližje želenemu rezultatu neveljavne ali nične določbe.

2.4

Če SERATA in kupec skleneta ločeno pisno pogodbo, imajo določila te ločene pogodbe prednost pred temi splošnimi pogoji. Ti splošni pogoji bodo nato veljali kot dopolnilno pravo, kolikor je to primerno.

Ponudba in sklenitev pogodbe

3.1

Ponudba velja do razprodaje zalog in jo lahko SERATA kadar koli spremeni ali prekliče. Če ima izdelek ali promocija omejen rok veljavnosti ali poteka pod posebnimi pogoji, je to izrecno navedeno v ponudbi.

3.2

SERATA ni odgovorna za napačne prikaze ponudbe, storitev ali cen zaradi nepopolnih informacij, tiskarskih napak, odstopanj v barvni reprodukciji ali zastarelih informacij. Kljub temu, da je spletni katalog na spletni strani sestavljen z največjo skrbnostjo, je možno, da so ponujene informacije nepopolne, vsebujejo materialne napake ali niso posodobljene. Očitne napake ali pomote v ponudbi SERATA ne zavezujejo. SERATA v nobenem primeru ni odgovorna za očitne materialne napake, tipkarske ali tiskarske napake. Slike lahko vsebujejo elemente, ki niso vključeni v ceno, barve pa se lahko razlikujejo od resničnosti, saj so med drugim odvisne od nastavitev zaslona uporabnika.

3.3

Ko kupec odda naročilo preko spletne trgovine, je preusmerjen v plačilno okolje. Pogodba je sklenjena, ko SERATA prejme potrdilo o plačilu in kupcu pošlje potrditev sprejema naročila. Sprejeta naročila SERATA potrdi z e-poštnim potrdilom naročila in plačila.

3.5

SERATA si pridržuje pravico, da naročila po lastni presoji sprejme ali zavrne. Naročila strank, s katerimi obstaja spor, ali z vidiki goljufivega profila ali kjer je očitna resna kršitev s strani kupca, lahko SERATA prekliče ali zavrne.

Dostava naročil

4.1

SERATA vedno ravna z največjo skrbnostjo pri izvedbi in dostavi naročil. SERATA za dostavo vedno sodeluje z uveljavljenimi kurirskimi službami (DPD, Bpost ali PostNL).

4.2

Kraj dobave je naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila. Napačno navedeni naslovi za dostavo so odgovornost kupca in lahko povzročijo dodatne stroške.

4.3

Dobava izdelkov bo, kolikor je mogoče, izvedena v roku, navedenem v posameznem potrditvenem sporočilu naročila. SERATA si vedno prizadeva izdelke dostaviti čim prej, v vsakem primeru pa ne kasneje kot 30 (trideset) dni po oddaji naročila s strani kupca.

4.4

Če kupec izdelkov ne prejme v 30 (trideset) dneh po oddaji naročila, mora o tem pisno obvestiti SERATA. Kupec lahko to stori po e-pošti na info@serata.be ali po priporočeni pošti. Nato bo dogovorjen dodatni rok dobave, ki bo razumen glede na okoliščine. Če SERATA v tem dodatnem roku še vedno ne more dostaviti blaga, ima kupec pravico preklicati naročilo. SERATA bo nato povrnila vse že plačane stroške, vključno z morebitnimi plačanimi standardnimi stroški pošiljanja.

4.5

SERATA si pridržuje pravico do delnih dobav.

4.6

SERATA si pridržuje pravico, da zaračuna stroške pošiljanja. Če so ti stroški zaračunani, bodo vedno jasno prikazani pred oddajo naročila s strani kupca.

4.7

Tveganje za izdelek preide na kupca v trenutku, ko kupec ali tretja oseba, ki jo je kupec pooblastil in ni prevoznik (npr. sosed), fizično prevzame izdelke.

Zakonska pravica do odstopa (pravica do vračila)

5.1

Pri nakupu blaga ima kupec ki je potrošnik v smislu člena I.1,2° Zakona o gospodarskem pravu možnost, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 (štirinajst) dni. Ta rok začne teči naslednji dan po prejemu izdelka s strani kupca ali njegovega pooblaščenca.

5.2

Kupec mora svojo odločitev o odstopu v vsakem primeru sporočiti SERATI, preden poteče rok za odstop, in to z nedvoumno izjavo. Kupec lahko to stori z izpolnitvijo obrazca za vračilo na spletni strani (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kupci, ki so naročilo oddali pred 12. februarjem 2026, naj pošljejo e-pošto na info@serata.be zaradi prenove spletne strani.

5.3

Kupec mora izdelke vrniti SERATI (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)) v roku 14 (štirinajst) dni po obvestilu o odločitvi za odstop od pogodbe. Izdelki morajo biti vrnjeni na stroške kupca, nepoškodovani, v originalnem stanju in originalni embalaži.

5.4

Vsi brezplačni izdelki, ki so bili priloženi naročilu, morajo biti prav tako vrnjeni s strani kupca. Če brezplačni izdelki niso vrnjeni, bodo ti odšteti od skupnega zneska vračila.

5.5

Neposredni stroški vračila blaga so na račun kupca.

Pozor! Na žalost se prevozniki včasih izgubijo pakete. Kupec je sam odgovoren za svojo vrnitev. Če vrnjeni paket ne prispe do nas in kupec nima dokazila o pošiljanju (npr. sledilne številke ali priporočene pošiljke), SERATA vračila ne more obdelati in zato ne more izvesti vračila denarja.

5.6

SERATA si pridržuje pravico, da vrnjene izdelke najprej pregleda in zaračuna morebitno zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja s blago s strani kupca, ki presega potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga.

5.7

Ob odstopu in vračilu kupljenih izdelkov bo SERATA kupcu povrnila vse prejete plačila (vključno s stroški standardne dostave) v največ 14 (štirinajst) dneh po prejemu vseh izdelkov ali po dokazilu kupca o vračilu (npr. s sledenjem pošiljke), kar nastopi prej. Povračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec izbral ob plačilu prvotnega naročila.

5.8

Morebitni dodatni stroški zaradi izbire načina dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponuja SERATA, ne bodo povrnjeni.

5.9 Paketne ponudbe:

Če je kupec kupil paketno ponudbo in vrne le del, bo za izdelke, ki jih obdrži, zaračunana redna cena izdelka minus odstotek popusta paketne ponudbe. Na primer: paketna ponudba običajno stane 200 € (redna cena brez popusta) in je zdaj na voljo za samo 150 € (torej s 25 % popusta), potem bo vsak izdelek, ki ga kupec obdrži, imel 25 % popusta.

5.10 Izjema: Pravica do odstopa velja v skladu s členom VI.53 ZDR-1 ne za:

dobava blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika ali jasno namenjenega določeni osebi (kot so med drugim (a ne izključno) oblačila po meri, personalizirana oblačila npr. z odtisom/vezenjem inicialk itd.);
dobava blaga, ki se hitro pokvari ali ima omejeno obstojnost;
dobava zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo iz razlogov varstva zdravja ali higiene in katerega pečat je bil po dostavi prekinjen (kot so med drugim (a ne izključno) catsuiti, lateks oblačila, spolne igrače, tangice, bodystockingi, najlonke in nogavice, masažna olja, parfumi itd.);
dobava blaga, ki je po naravi po dostavi nepovratno pomešano z drugimi izdelki;
digitalni izdelki, kot so spletni tečaji, e-knjige, bele knjige, spletni seminarji, spletni coaching programi in spletna usposabljanja, kadar je kupec pred dostavo izrecno soglašal z začetkom izpolnitve pogodbe pred iztekom odstopne dobe in je priznal, da izgubi pravico do odstopa s tem soglasjem.

Pozor! To velja tudi za paketne ponudbe. Če paketna ponudba vsebuje izdelke, ki spadajo pod člen 5.6, ti specifični izdelki iz paketa niso vračljivi in se šteje, da jih kupec plača.

5.11

Pravica do odstopa velja ne za stranke, ki niso potrošniki v smislu člena I.1,2° Zakona o gospodarskih pravicah (tj. profesionalni kupci in podjetja). Če želi profesionalni kupec vrniti naročilo, naj se obrne na SERATA preko kontaktnih podatkov v členu 1.

5.12 Zamenjava:

Ob zamenjavi vrnemo znesek vrnjenega izdelka. Nato oddajte novo naročilo za želeni izdelek ali pravo velikost.

Skladnost in zakonita garancija

6.1

SERATA jamči, da izdelki ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumskim zahtevam kakovosti in/ali uporabnosti ter veljavnim zakonskim določbam in/ali vladnim predpisom na dan sklenitve pogodbe.

6.2

Kupec ima pravico do garancije v trajanju 2 (dveh) let, ki se začne od dneva dobave izdelkov.

6.3

Kupec mora SERATA obvestiti o pomanjkljivosti skladnosti v roku 2 (dveh) mesecev od dneva, ko je pomanjkljivost ugotovil. Kupec ima nato pravico do brezplačnega popravila ali brezplačne zamenjave naročenega izdelka. Če brezplačno popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške, ima kupec pravico do vračila plačanega zneska.

6.4

Zakonita garancija nikoli ne velja za napake, ki nastanejo po dobavi in so posledica nesreč, zanemarjanja, padcev, uporabe izdelka v nasprotju z namenom, za katerega je bil zasnovan, neupoštevanja navodil za uporabo ali priročnika, prilagoditev ali sprememb izdelka, grobe uporabe, slabega vzdrževanja ali katere koli druge nenormalne ali nepravilne uporabe.

6.5

Zakonita garancija velja ne za stranke, ki niso potrošniki v smislu člena I.1,2° Zakona o gospodarskih pravicah (tj. profesionalni kupci in podjetja). Če ima profesionalni kupec težave z naročilom, naj se obrne na SERATA preko kontaktnih podatkov v členu 1.

Darilni boni

7.1

SERATA omogoča nakup darilnih bonov preko spletne strani. Darilni boni so veljavni 1 (eno) leto od datuma nakupa. Zamenjava za gotovino ali vračilo v primeru izgube ali poškodbe ni mogoče.

7.2

Darilne kartice je mogoče unovčiti na spletni strani za nakup upravičenih izdelkov – če izdelek ni upravičen, je to vedno navedeno pri posameznem izdelku na spletni strani. Darilne kartice ni mogoče uporabiti za nakup druge darilne kartice.

7.3

Darilne kartice je mogoče uporabiti samo pred naročilom in jih ni mogoče unovčiti retroaktivno.

7.4

Če stranka prekliče naročilo ali vrne izdelke, za katere je bila unovčena darilna kartica, se plačani znesek povrne preko darilne kartice in je na voljo za prihodnje nakupe. Če stranka vrne izdelke, za katere je bilo delno plačano z darilno kartico, se nakupna cena vseh izdelkov, ki jih stranka obdrži in so bili upravičeni do nakupa z darilno kartico, najprej poravna z unovčitvijo darilne kartice. Preostali znesek vračila se povrne preko druge plačilne metode, ki jo je stranka uporabila.

Cene, plačilni in fakturacijski pogoji

8.1

Vse cene, ki jih SERATA sporoči stranki, bodisi ustno ali preko spletne strani, družbenih omrežij, e-pošte ali katerega koli drugega kanala, so v evrih in vključujejo DDV. Začasne ponudbe, stroški pošiljanja, uvozne dajatve, takse, trošarine in morebitni drugi dodatni stroški ali ponudbe, ki veljajo pod posebnimi pogoji, niso vključeni v ceno in so prikazani posebej.

8.2

Naročila je treba, razen če ni drugače dogovorjeno, takoj plačati preko spletne strani ob oddaji naročila z eno od na voljo plačilnih metod. Stranka lahko zahteva račun za naročilo z e-pošto na info@serata.be.

8.3

Če ni drugače dogovorjeno kot v členu 8.2, morajo biti računi plačani v roku, navedenem na računu. SERATA si pridržuje tudi pravico zahtevati predplačila.

8.4 Izterjava pri podjetjih:

V primeru neplačila računa na dan zapadlosti s strani stranke, ki je podjetje, se zapadle vsote samodejno in brez opomina povečajo z obrestmi. To so obresti po referenčni obrestni meri, povečani za osem odstotnih točk in zaokroženi na najbližji višji pol odstotka. Poleg tega se na dan zapadlosti zapadle, a neplačane vsote samodejno in brez opomina povečajo za pavšalno odškodnino v višini 10 % odprtega zneska računa, z minimalno vsoto 40 evrov, kot povračilo stroškov izterjave. To ne vpliva na pravico SERATA, da zahteva višje povračilo za morebitne druge stroške, povezane z neplačilom.

8.5 Izterjava pri potrošnikih:

Po poteku roka plačila prejme potrošnik brezplačno opomnik za plačilo in rok 14 (štirinajst) koledarskih dni za poravnavo dolga. Za ta prvi opomnik ne zaračunavamo stroškov. Če rok, naveden v opomniku, ni upoštevan, postanejo zapadli naslednji stroški izterjave:

Zamudne obresti: To so obresti po referenčni obrestni meri, povečani za osem odstotnih točk in zaokroženi na najbližji višji pol odstotka.
Enkratna pavšalna odškodnina:
- 20,00 € za terjatve manjše ali enake 150,00 €
- 30,00 € + 10 % na odprti znesek v razponu med 150,01 € in 500,00 €
- 65,00 € + 5 % na odprti znesek v razponu med 500,01 € in največ 2.000,00 €

8.6

Če račun na dan zapadlosti ni plačan, postanejo vsi odprti računi takoj in v celoti zapadli, SERATA pa si pridržuje pravico, da brez predhodnega opozorila ali sodnega posega začasno ustavi svoje nadaljnje pogodbeno obveznosti do prejema popolnega plačila ali pa šteje pogodbo za razdrto, ne da bi bila prizadeta pravica do odškodnine.

8.7

Račune je treba izpodbijati v roku 8 (osem) koledarskih dni po prejemu, sicer poteče pravica do izpodbijanja. Stranka lahko to stori z e-pošto, poslano SERATI. V e-pošti mora stranka jasno navesti, da gre za izpodbijanje, razlog za izpodbijanje in podatke o zadevnem računu.

Višja sila in razdrtje pogodbe

9.1

SERATA lahko pogodbo razdre, če svojih obveznosti ne more izpolniti zaradi začasne ali trajne višje sile ali druge vzročne okoliščine, ki ji ni lastna. Za višjo silo se štejejo vse okoliščine, ki jih SERATA razumno ne more vplivati, kot so med drugim: pandemija, stavke, prometne ovire, izjemni vremenski pogoji, požar, zamude ali napačne dobave s strani tretjih oseb itd. V tem primeru ima stranka pravico do vračila že plačanih zneskov SERATI, brez dodatne odškodnine, za naročene izdelke, ki še niso bili dostavljeni.

9.2

SERATA lahko začasno ustavi izvajanje pogodbe ali jo razveže izven sodnega postopka, brez obveznosti povračila škode, če kupec ne spoštuje obveznosti plačila.

9.3

Stranki lahko pogodbo razvezeta izven sodnega postopka in brez stroškov, če druga stranka ne izpolni svojih pogodbenih obveznosti. Stranki potrdita vsako namero razveze pisno, z utemeljitvijo in čim prej.

9.4

Kupec ostaja dolžan plačati dolgove, nastale pred datumom razveze. Če so bili naročeni izdelki dobavljeni le delno, ne glede na čas, se ti zaračunajo posebej.

Odgovornost

10.1

SERATA in/ali njegovi pooblaščenci niso odgovorni za nastanek škode, ki lahko nastane med ali po izvajanju pogodbe, razen če gre za

njegovo naklepno ravnanje, hudo malomarnost ali za ravnanje njegovih pooblaščencev ali zastopnikov,
ali, razen v primeru višje sile, za neizpolnitev obveznosti, ki predstavlja eno glavnih izvedb pogodbe,
škodo, povzročeno z izdelkom, ki ob dobavi ni skladen, v skladu z zakonsko odgovornostjo za izdelke,
ali druge primere neodtujljivega prava, kjer odgovornosti ni mogoče izključiti.

10.2

SERATA nikoli ni odgovorna za ali dolžna povrniti nematerialno, posredno škodo, škodo, ki izhaja iz neustrezne uporabe in/ali vzdrževanja izdelka (kot je določeno v členu 6.4) ali posledično škodo, vključno (a ne omejeno na) izgubo dobička, izgubo prihodkov, izgubo zaslužka, omejitve proizvodnje, stroške administracije ali osebja, povečanje splošnih stroškov, izgubo strank ali terjatve tretjih oseb.

Ti pogoji in vsi drugi pogoji v teh splošnih pogojih, ki omejujejo odgovornost SERATA, veljajo tako pogodbeno kot izvenpogodbeno in so v korist SERATA (VDV CONSULT BV), njenega osebja in upravnikov.

10.3

Če ni drugače določeno z neodtujljivimi pravili, SERATA (VDV CONSULT BV), njeno osebje in upravniki ne morejo biti (neposredno) izvenpogodbeno odgovorni.

10.4

Pogodbeno in izvenpogodbeno odgovornost SERATA je vedno omejena na znesek, ki ga je kupec plačal za kupljene izdelke (vključno z DDV).

10.5

Če katera od strank ne izpolni pogodbe v celoti, delno ali nepravilno, mora stranka, ki je utrpela škodo, o tem pisno obvestiti drugo stranko v 14 (štirinajstih) koledarskih dneh, z navedbo razloga in oceno nastale škode. To v nobenem primeru ne oprosti kupca obveznosti plačila računov, ki niso neposredno povezani s škodo.

10.6

Po opozorilu kupca ima SERATA vedno pravico odpraviti kršitev.

10.7

Če kupec zaradi pogodbenega ali izvenpogodbenega kršenja svojih obveznosti ogrozi odgovornost SERATE, mora sprejeti vse potrebne ukrepe, da SERATO zaščiti pred morebitno škodo.

Lastninski zadržek

11.1

SERATA ostaja polni lastnik dobavljenega blaga do trenutka popolnega plačila vseh zaračunanih cen, morebitnih obresti, odškodnin in stroškov.

11.2

SERATA si izrecno pridržuje pravico, da zahteva vračilo neplačanih dobav, kjer koli se te nahajajo, brez kakršnegakoli nasprotovanja ali ugovora s strani kupca. Ko želi SERATA uveljaviti to pravico, o tem obvesti kupca.

11.3

V času lastninske pravice kupec prevzame dolžnosti in odgovornosti skrbnika za dobavljeno blago ter se zavezuje, da bo blago varoval in zavaroval pred vsemi vzroki poškodb, uničenja, kraje, požara, izgube itd. Kupec nima pravice zastaviti blaga, ki je predmet lastninskega zadržka, ali ga na kakršen koli drug način obremeniti.

11.4

Tveganje za izgubo, poškodbo ali krajo dobavljenega blaga preide na kupca v trenutku dostave, ne glede na to, ali je bila lastninska pravica že prenesena.

Spletna stran

12.1

SERATA si pridržuje pravico, da po lastni presoji prilagodi, omeji ali razširi obliko in vsebino svoje spletne strani. Čeprav si SERATA prizadeva, da spletna stran deluje optimalno in je varna, ni mogoče izključiti morebitnih motenj, prekinitev, izgube podatkov ali nenamerne razširitve virusov ali zlonamerne programske opreme. SERATA za to ne more biti odgovorna.

12.2

SERATA ni odgovorna za škodo zaradi phishinga, farminga ali drugih oblik internetnih prevar ali drugih kaznivih dejanj.

Obdelava osebnih podatkov

13.1

SERATA in njeni pooblaščenci zbirajo in/ali obdelujejo osebne podatke, ki jih prejmejo od stranke, za namen izvajanja pogodbe, izpolnitve naročil, dobave blaga, obravnave pritožb, obdelave plačil, izterjave računov, promocijske ali informativne komunikacije, upravljanja strank, računovodstva in neposrednih trženjskih dejavnosti v skladu z Uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in belgijsko zakonodajo na tem področju. Pravna podlaga so izvajanje pogodbe, privolitev, izpolnjevanje zakonskih in predpisanih obveznosti in/ali upravičeni interes. Želite izvedeti več? Preberite politiko zasebnosti na spletni strani (https://www.serata.be/privacy-policy).

Pravice intelektualne lastnine

14.1

Vsa dela, ki jih je ustvarila in uporablja SERATA, vključno s slikami, besedili, oblikovanjem, spletno stranjo in vsemi drugimi intelektualnimi stvaritvami, ne glede na obliko, so last SERATA ali jih SERATA uporablja na podlagi veljavne licence tretjih oseb. Stranka nima dovoljenja, da ta dela, ne glede na to, ali jih je ustvarila SERATA ali jih uporablja na podlagi licence, uporablja sama ali s pomočjo tretjih oseb, deli s tretjimi osebami, razširja, kopira ali razglaša brez izrecnega predhodnega dovoljenja SERATA. Vsaka kršitev teh intelektualnih pravic lahko povzroči civilno in kazensko odgovornost.

Pritožbe

15.1

Morebitne pritožbe glede storitev SERATA ali izdelkov mora SERATA doseči v pisni obliki (npr. po e-pošti) v roku 14 (štirinajst) koledarskih dni, nato pa bo SERATA potrdila prejem pritožbe v roku 30 (trideset) dni in jo nato čim prej in po najboljših močeh obravnavala.

Spori in uporabljeno pravo

16.1

V primeru sporov, ki izhajajo iz ali so povezani s temi splošnimi pogoji, njihovo veljavnostjo, izvajanjem ali razlago pogodbe, izdelkov ali storitev, si bosta stranki prizadevali za sporazumno rešitev.

16.2

Za spore, povezane s temi splošnimi pogoji, njihovo veljavnostjo, izvajanjem ali razlago pogodbe ali izdelkov oziroma storitev, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, velja izključno belgijsko pravo, razen če prisilne določbe o uporabi prava za potrošnike določajo drugačno pravo. Pri sodnih sporih so izključno pristojna belgijska sodišča v Antwerpnu, oddelek Tongeren, razen če prisilne določbe o uporabi prava za potrošnike določajo drugačno pravo.