Política de envio e devoluções

Fazer uma encomenda

1. Através da nossa loja online, pode adicionar vários artigos ao seu carrinho de compras. Quando estiver satisfeito com os artigos escolhidos, aceda ao seu carrinho e selecione "Concluir encomenda".
2. Será encaminhado para a página onde pode introduzir a sua morada de entrega e de faturação. Quando indicar o país de entrega, os custos de envio serão calculados automaticamente e apresentados no final da página.
3. Depois de preencher e verificar tudo corretamente, pode escolher um dos métodos de pagamento disponíveis. De seguida, selecione "Concluir encomenda". Será encaminhado para o nosso ambiente de pagamento, onde poderá introduzir as suas informações de pagamento de acordo com o método escolhido.
4. Se tudo tiver decorrido corretamente, será novamente encaminhado para a nossa loja online. Será então apresentada uma confirmação da sua encomenda.
5. Receberá também, por e-mail, uma confirmação e um resumo da sua encomenda e do pagamento.

Ao efetuar uma encomenda no nosso website, aceita os nossos termos e condições gerais. Ao efetuar uma encomenda, celebra um acordo vinculativo e, por isso, deve também aceitar os nossos termos e condições gerais. 

Envio e receção

Assim que recebermos o seu pagamento, começaremos a tratar da sua encomenda!

A SERATA trabalha com vários serviços de correio reconhecidos (DPD, PostNL) para a entrega das encomendas.

O local de entrega será a morada indicada no momento da encomenda. As moradas de entrega indicadas incorretamente são da responsabilidade do cliente e podem dar origem a custos adicionais. Verifique cuidadosamente!

A entrega dos nossos produtos será efetuada, tanto quanto possível, dentro do prazo indicado na confirmação individual da encomenda. Tentamos sempre entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Se não receber a encomenda no prazo de 30 dias após a sua realização, deverá informar-nos por escrito. Pode fazê-lo por e-mail para info@serata.be ou através de carta registada. Contactá-lo-emos para acordar um prazo de entrega adicional razoável, tendo em conta as circunstâncias. Se, ainda assim, não conseguirmos entregar os produtos dentro desse prazo adicional, terá o direito de cancelar a encomenda. Nesse caso, reembolsaremos todos os custos já pagos por si, incluindo eventuais custos de envio standard pagos.

Reservamo-nos o direito de efetuar entregas parciais, por exemplo, quando não for possível entregar todos os produtos da sua encomenda em simultâneo.

O risco relativo ao produto é transferido no momento em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador (por exemplo, um vizinho), toma fisicamente posse dos produtos.

Devolver produtos

Enquanto cliente, beneficia do direito legal de livre resolução. Isto significa que tem o direito de mudar de ideias e desistir da sua encomenda até 14 dias após ter recebido o produto ou após este ter sido recebido por alguém em seu nome (por exemplo, um vizinho).

Como devolver um produto:

1. Se optar por devolver os seus produtos, deverá informar-nos no prazo de 14 dias após a receção dos mesmos. Pode fazê-lo preenchendo o formulário de devolução no website (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Deverá então devolver os produtos (incluindo todos os produtos eventualmente enviados gratuitamente) à SERATA (ver morada abaixo) no prazo de 14 dias após a comunicação da devolução. Os produtos devem ser devolvidos em boas condições e devidamente embalados, se possível na embalagem original. Os custos da devolução dos produtos ficam a seu cargo.
3. Assim que recebermos os produtos devolvidos e verificarmos que está tudo em ordem, procederemos ao reembolso. Esforçamo-nos por fazê-lo no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado por si no pagamento da encomenda original.

Nos termos do artigo VI.53 do WER, o direito de livre resolução não se aplica a:

• fornecimento de bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados (como, entre outros, mas não de forma limitativa, vestuário feito à medida, vestuário personalizado, por exemplo, com impressão ou bordado de iniciais, etc.);
• fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente ou com prazo de validade limitado;
• fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cuja selagem tenha sido quebrada após a entrega (como, entre outros, mas não de forma limitativa, catsuits, vestuário de látex, brinquedos sexuais, tangas, bodystockings, collants e meias, produtos de massagem, perfume, etc.);
• fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido irreversivelmente misturados com outros produtos devido à sua natureza;
• produtos digitais, como cursos online, e-books, whitepapers, webinars, programas de coaching online e formações online, quando o cliente tenha consentido expressamente, antes da entrega, que a execução do contrato se inicie antes do termo do período de reflexão e tenha reconhecido que perde o direito de livre resolução ao dar esse consentimento.

Atenção! Isto também se aplica a pacotes promocionais. Se um pacote promocional incluir produtos abrangidos pelo artigo 5.6, esses produtos específicos do pacote não podem ser devolvidos e considera-se que o cliente deve pagá-los.

Pode encontrar informações adicionais sobre entregas e devoluções nos artigos 4 e 5 dos nossos termos e condições gerais.