Política de envio e devoluções

Efetuar uma encomenda

1. Através da nossa loja online, podes adicionar vários artigos ao teu carrinho de compras. Quando estiveres satisfeito com os artigos escolhidos, vai ao teu carrinho e seleciona "Finalizar encomenda".
2. Serás redirecionado para a página onde podes inserir o teu endereço de entrega e faturação. Ao indicar o país de entrega, os custos de envio serão calculados automaticamente e exibidos no final da página.
3. Se tudo estiver corretamente preenchido e verificado, podes escolher um dos métodos de pagamento disponíveis. Depois, seleciona "Finalizar encomenda". Serás redirecionado para o nosso ambiente de pagamento, onde podes inserir as informações de pagamento conforme o método escolhido.
4. Se tudo correr bem, serás redirecionado de volta à nossa loja online. Aparecerá então uma confirmação da tua encomenda.
5. Receberás também uma confirmação e um resumo da tua encomenda e pagamento por e-mail.

Ao efetuar uma encomenda no nosso website, concordas com os nossos termos e condições gerais. Ao fazer uma encomenda, estabeleces um acordo vinculativo e deves aceitar os nossos termos e condições gerais.

Envio e receção

Assim que recebermos o teu pagamento, começamos a processar a encomenda!

A SERATA trabalha com vários serviços de correio reconhecidos (DPD, PostNL) para a entrega das encomendas.

O local de entrega é o endereço que indicaste ao fazer a encomenda. Endereços de entrega incorretos são da responsabilidade do cliente e podem originar custos adicionais. Verifica bem!

A entrega dos nossos produtos será feita, sempre que possível, dentro do prazo indicado na confirmação individual da encomenda. Tentamos entregar a tua encomenda o mais rápido possível, nunca ultrapassando 30 dias após a realização da encomenda.

Se não receberes a encomenda dentro dos 30 dias após a realização da mesma, deves informar-nos por escrito. Podes fazê-lo por e-mail para info@serata.be ou por carta registada. Contactar-te-emos para acordar um prazo adicional razoável, tendo em conta as circunstâncias. Se ainda assim não conseguirmos entregar os produtos dentro desse prazo adicional, tens o direito de cancelar a encomenda. Reembolsaremos todos os custos já pagos, incluindo eventuais custos padrão de envio.

Reservamo-nos o direito de efetuar entregas parciais, por exemplo, quando não for possível entregar todos os produtos da encomenda ao mesmo tempo.

O risco do produto passa para ti no momento em que tu, ou um terceiro por ti designado que não seja o transportador (por exemplo, um vizinho), toma posse física dos produtos.

Devolução de produtos

Como cliente, tens o direito legal de arrependimento. Isto significa que tens o direito de mudar de opinião e desistir da encomenda até 14 dias após receberes o produto ou alguém o receber por ti (por exemplo, um vizinho).

Como devolver um produto:

1. Se optares por devolver os teus produtos, deves informar-nos dentro de 14 dias após a receção dos produtos. Podes fazê-lo preenchendo o formulário de devolução no website (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Deves enviar os produtos (incluindo todos os produtos gratuitos eventualmente enviados) de volta para a SERATA dentro de 14 dias após a notificação de devolução (ver endereço abaixo). Os produtos devem ser devolvidos bem embalados e, se possível, na embalagem original. Os custos de envio para a devolução são da tua responsabilidade.
3. Assim que recebermos os produtos devolvidos e verificarmos que está tudo em ordem, procederemos ao reembolso. Procuramos fazê-lo dentro de 14 dias. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento que escolheste na encomenda original.

O direito de arrependimento aplica-se conforme o artigo VI.53 WER não a:

• entrega de bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente destinados a uma pessoa específica (como, entre outros, roupa feita à medida, roupa personalizada, por exemplo, com estampas/bordados de iniciais, etc.);
• entrega de bens que se deterioram rapidamente ou com prazo de validade limitado;
• entrega de bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo foi quebrado após a entrega (como, entre outros, catsuits, roupa de látex, brinquedos sexuais, tangas, bodystockings, collants e meias, produtos de massagem, perfumes, etc.);
• entrega de bens que, após a entrega, se misturam irrevogavelmente com outros produtos devido à sua natureza;
• produtos digitais como cursos online, e-books, whitepapers, webinars, programas de coaching online e formações online, quando o cliente consentiu expressamente antes da entrega que a execução do contrato começasse antes do fim do período de reflexão e reconheceu que perderia o direito de arrependimento ao dar esse consentimento.

Atenção! Isto também se aplica a pacotes promocionais. Se um pacote contiver produtos abrangidos pelo artigo 5.6, esses produtos específicos não podem ser devolvidos e o cliente é obrigado a pagá-los.

Informações adicionais sobre entregas e devoluções podem ser encontradas nos artigos 4 e 5 dos nossos termos e condições gerais.