Condições gerais

Dados de identificação e contacto da empresa

Nome da empresa: VDV CONSULT

Denominação comercial: SERATA

Forma jurídica: Sociedade por quotas (BV)

Sede: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)

Número de empresa: 0547.709.312

NIF: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Validade, conhecimento e aceitação

2.1

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todos os produtos, encomendas, compras e ofertas através da loja online (https://www.serata.be/) gerida pela VDV CONSULT BV, operando sob a denominação comercial "SERATA", com número de empresa 0547.709.312 e sede na Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (doravante "SERATA"), excluindo quaisquer termos e condições gerais do cliente (doravante "o cliente").

2.2

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara expressamente estar ciente destes termos e condições gerais e aceitá-los. A SERATA esforça-se por proporcionar ao cliente oportunidade suficiente para consultar e aceitar os termos e condições gerais. O cliente pode consultar livremente estes termos e condições gerais através do website ou solicitar uma cópia enviando um e-mail para info@serata.beA SERATA referir-se-á sempre que possível explicitamente aos termos e condições nas confirmações de encomendas e pagamentos, bem como na utilização do website, quer através de um link clicável e/ou de uma ação de clique obrigatória por parte do cliente.

2.3

Qualquer nulidade ou invalidade de uma destas condições não implica a nulidade das outras cláusulas ou do contrato. As disposições inválidas ou nulas devem ser interpretadas como uma disposição válida cujo resultado se aproxime o máximo possível do resultado pretendido pela disposição inválida ou nula.

2.4

Se a SERATA e o cliente celebrarem um acordo escrito separado, as disposições desse acordo prevalecerão sobre estes termos e condições gerais. Estes termos e condições gerais servirão então como direito suplementar, na medida do aplicável.

Oferta e celebração do contrato

3.1

A oferta é válida enquanto durarem os stocks e pode ser ajustada ou retirada a qualquer momento pela SERATA. Se um produto ou promoção tiver um período de validade limitado ou estiver sujeito a condições específicas, isso será claramente indicado na oferta.

3.2

A SERATA não se responsabiliza por exibições incorretas de ofertas, serviços ou preços devido a informações incompletas, erros tipográficos, variações na cor ou informações desatualizadas. Apesar de o catálogo online no website ser elaborado com o máximo cuidado, é possível que a informação fornecida esteja incompleta, contenha erros materiais ou não esteja atualizada. Erros evidentes ou enganos na oferta não vinculam a SERATA. A SERATA não é em caso algum responsável por erros materiais evidentes, erros de composição ou impressão. As imagens podem conter elementos que não estão incluídos no preço e as cores podem diferir da realidade, pois dependem, entre outros fatores, das configurações do ecrã do utilizador.

3.3

Quando o cliente realiza uma encomenda através da loja online, é redirecionado para o ambiente de pagamento. O contrato é celebrado após a SERATA receber a confirmação do pagamento e enviar ao cliente uma aceitação da encomenda. As encomendas aceites são confirmadas pela SERATA através de uma confirmação de encomenda e pagamento por e-mail.

3.5

A SERATA reserva-se o direito de aceitar ou recusar encomendas a seu exclusivo critério. Encomendas provenientes de um cliente com quem exista uma disputa, de um perfil suspeito de fraude ou que revele uma falha grave do cliente podem ser canceladas ou recusadas pela SERATA.

Entrega de encomendas

4.1

A SERATA toma sempre o máximo cuidado na execução e entrega das encomendas. A SERATA trabalha para a entrega sempre em colaboração com serviços de correio reconhecidos (DPD, Bpost ou PostNL).

4.2

O local de entrega é o endereço indicado pelo cliente no momento da encomenda. Endereços de entrega incorretos são da responsabilidade do cliente e podem originar custos adicionais.

4.3

A entrega dos produtos será feita, na medida do possível, dentro do prazo indicado na confirmação individual da encomenda. A SERATA esforça-se por entregar os produtos o mais rapidamente possível, em todo o caso não mais tarde do que 30 (trinta) dias após a realização da encomenda pelo cliente.

4.4

Se o cliente não receber os produtos dentro de 30 (trinta) dias após a realização da encomenda, deve informar a SERATA por escrito. O cliente pode fazê-lo por e-mail para info@serata.be ou por carta registada. Será então acordado um prazo adicional de entrega que seja razoável dadas as circunstâncias. Se a SERATA não conseguir entregar os bens dentro desse prazo adicional, o cliente tem o direito de cancelar a encomenda. A SERATA reembolsará todos os custos já pagos, incluindo eventuais custos padrão de envio.

4.5

A SERATA reserva-se o direito de efectuar entregas parciais.

4.6

A SERATA reserva-se o direito de cobrar custos de envio. Se esses custos forem cobrados, serão sempre claramente indicados antes do cliente efetuar a encomenda.

4.7

O risco do produto passa para o cliente no momento em que o cliente, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador (por exemplo, um vizinho), toma posse física dos produtos.

Direito legal de anulação (direito de devolução)

5.1

Na compra de bens, um cliente que seja consumidor nos termos do artigo I.1,2° do Código do Direito Económico tem o direito de rescindir o contrato sem indicar motivos no prazo de 14 (catorze) dias. Este prazo começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo cliente ou por terceiro por ele indicado.

5.2

O cliente deve comunicar a decisão de anular o contrato à SERATA antes do término do prazo de anulação, através de uma declaração inequívoca. O cliente pode fazê-lo preenchendo o formulário de devolução no website (https://serata-ybqpsa.returnless.comClientes que tenham feito uma encomenda antes de 12 de fevereiro de 2026 devem enviar um e-mail para info@serata.be, devido à renovação do website.

5.3

O cliente deve enviar os produtos de volta à SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)) no prazo de 14 (catorze) dias após comunicar a sua decisão de anular o contrato. Os produtos devem ser devolvidos pelo cliente, sem danos, no estado original e na embalagem original.

5.4

Todos os artigos gratuitos enviados com a encomenda devem também ser devolvidos pelo cliente. Se os artigos gratuitos não forem devolvidos, o seu valor será deduzido do montante total do reembolso.

5.5

Os custos diretos do envio dos bens de volta são da responsabilidade do cliente. 

Atenção! Infelizmente, os transportadores por vezes perdem encomendas. O cliente é responsável pela sua devolução. Se a encomenda devolvida não nos chegar e o cliente não tiver prova de envio (por exemplo, um código de rastreio ou comprovativo de envio registado), a SERATA não poderá processar a devolução nem efectuar reembolso. 

5.6

A SERATA reserva-se o direito de verificar primeiro os produtos devolvidos e cobrar eventuais depreciações resultantes do manuseamento dos bens pelo cliente que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

5.7

Em caso de arrependimento e devolução dos produtos adquiridos, a SERATA reembolsará todos os pagamentos recebidos até ao momento (incluindo os custos de envio padrão) ao cliente no prazo máximo de 14 (catorze) dias após a SERATA ter recebido todos os produtos, ou após o cliente ter comprovado que os enviou de volta (por exemplo, através de rastreamento), consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido pelo cliente aquando da encomenda original.

5.8

Quaisquer custos adicionais resultantes da escolha do cliente por um método de entrega diferente do método padrão mais barato oferecido pela SERATA não serão reembolsados.

5.9 Pacotes promocionais:

Se o cliente adquiriu um pacote promocional e devolve apenas parte dele, será cobrado ao cliente o preço normal do produto menos a percentagem de desconto do pacote promocional para os artigos que mantiver. Por exemplo: um pacote promocional custa normalmente €200 (preço normal sem desconto) e é agora oferecido por apenas €150 (ou seja, com um desconto de 25%), então cada artigo mantido terá um desconto de 25%.

5.10 Exceção: O direito de arrependimento aplica-se conforme o artigo VI.53 do Código do Consumidor não para:

• a entrega de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica (tais como, entre outros, mas não limitados a, roupa feita à medida, roupa personalizada, por exemplo com estampagem/bordado de iniciais, etc.);
• a entrega de bens que se deterioram rapidamente ou que têm uma validade limitada;
• a entrega de bens selados que não são adequados para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo foi quebrado após a entrega (tais como, entre outros, mas não limitados a, fatos de corpo inteiros, roupa de látex, brinquedos sexuais, tangas, bodystockings, collants e meias, produtos de massagem, perfumes, etc.)
• a entrega de bens que, após a entrega, pela sua natureza, ficam irrevogavelmente misturados com outros produtos;
• produtos digitais como cursos online, e-books, whitepapers, webinars, programas de coaching online e formações online, quando o cliente tiver expressamente concordado, antes da entrega, com o início do cumprimento do contrato antes do fim do período de reflexão e tiver reconhecido que perde o direito de arrependimento ao conceder esse consentimento.

Atenção! Isto também se aplica a pacotes promocionais. Se um pacote promocional contiver produtos abrangidos pelo artigo 5.6, esses produtos específicos do pacote não são devolvíveis e o cliente é considerado responsável pelo seu pagamento.

5.11

O direito de arrependimento aplica-se não para clientes que não sejam consumidores nos termos do artigo I.1,2° do Código da Economia (ou seja, compradores profissionais e empresas). Caso um comprador profissional deseje devolver uma encomenda, deve contactar a SERATA através dos dados de contacto indicados no artigo 1.

5.12 Trocas:

Em caso de troca, reembolsamos o valor do artigo devolvido. Depois, faça uma nova encomenda para o artigo desejado ou para o tamanho correto.

Conformidade e garantia legal

6.1

A SERATA garante que os produtos cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais vigentes na data da celebração do contrato.

6.2

O cliente tem direito a uma garantia de 2 (dois) anos, a contar da entrega dos produtos.

6.3

O cliente deve informar a SERATA da falta de conformidade no prazo de 2 (dois) meses a contar do dia em que detetou o defeito. O cliente tem direito à reparação gratuita ou à substituição gratuita do produto encomendado. Caso a reparação ou substituição gratuita seja impossível ou implique custos desproporcionados, o cliente tem direito ao reembolso do valor pago.

6.4

A garantia legal nunca se aplica a defeitos que surjam após a entrega e que resultem de acidentes, negligência, quedas, utilização do artigo em desacordo com o fim a que se destina, incumprimento das instruções de uso ou manual, adaptações ou alterações ao artigo, uso abusivo, má manutenção ou qualquer outro uso anormal ou incorreto.

6.5

A garantia legal aplica-se não para clientes que não sejam consumidores nos termos do artigo I.1,2° do Código da Economia (ou seja, compradores profissionais e empresas). Caso um comprador profissional tenha um problema com a sua encomenda, deve contactar a SERATA através dos dados de contacto indicados no artigo 1.

Vales de oferta

7.1

A SERATA oferece a possibilidade de adquirir vales-presente através do website. Os vales-presente são válidos por um período de 1 (um) ano a contar da data de compra. A troca por dinheiro ou reembolso em caso de perda ou dano não é possível.

7.2

Os vales-presente podem ser trocados no website para a compra de produtos elegíveis – se um produto não for elegível, isso será sempre indicado junto do respetivo produto no website. Um vale-presente não pode ser usado para comprar outro vale-presente.

7.3

Os vales-presente só podem ser usados antes da encomenda e não podem ser aplicados retroativamente.

7.4

Se o cliente cancelar uma encomenda ou devolver produtos para os quais foi utilizado um vale-presente, o montante pago será reembolsado através de um vale-presente e disponibilizado para compras futuras. Se o cliente devolver produtos pagos parcialmente com um vale-presente, o preço de compra de todos os bens que o cliente mantém e que foram elegíveis para compra com vale-presente será primeiro pago através do vale-presente. O montante restante do reembolso será devolvido pelo outro método de pagamento utilizado pelo cliente.

Preços, condições de pagamento e faturação

8.1

Todos os preços comunicados pela SERATA ao cliente, seja verbalmente, através do website, redes sociais, e-mail ou qualquer outro canal, estão em euros e incluem IVA. Ofertas temporárias, custos de envio, direitos de importação, impostos, taxas especiais e quaisquer outros custos adicionais ou promoções sujeitas a condições específicas não estão incluídos no preço e são apresentados separadamente.

8.2

As encomendas devem, salvo acordo em contrário, ser pagas imediatamente no momento da colocação através do website, utilizando um dos métodos de pagamento disponibilizados. O cliente pode solicitar uma fatura da encomenda enviando um e-mail para info@serata.be.

8.3

Se acordado de forma diferente do artigo 8.2, as faturas devem ser pagas dentro do prazo indicado na fatura. A SERATA reserva-se também o direito de solicitar adiantamentos.

8.4 Cobrança junto de empresas:

Em caso de não pagamento de uma fatura na data de vencimento por um cliente que seja uma empresa, os montantes devidos serão automaticamente acrescidos, sem necessidade de aviso, de juros. Estes juros correspondem à taxa de referência acrescida de oito pontos percentuais e arredondados para o meio ponto percentual superior. Além disso, os montantes devidos na data de vencimento, mas não pagos, serão automaticamente acrescidos, sem necessidade de aviso, de uma indemnização fixa de 10% do valor em aberto da fatura, com um mínimo de 40 euros, para compensar os custos de cobrança. Isto não prejudica o direito da SERATA de exigir uma indemnização superior por quaisquer outros custos relacionados com o não pagamento.

8.5 Cobrança junto de consumidores:

Após o vencimento do prazo de pagamento, o cliente consumidor recebe um lembrete de pagamento gratuito e um prazo de 14 (catorze) dias civis para liquidar o montante devido. Não são cobradas despesas por este primeiro lembrete. Em caso de incumprimento do prazo indicado no lembrete, são exigíveis os seguintes custos de cobrança:

• Juros de mora: Trata-se dos juros à taxa de referência acrescida de oito pontos percentuais, arredondados para o meio ponto percentual superior.
• Cláusula penal única e fixa:
  • 20,00 € para créditos de dívida inferiores ou iguais a 150,00 €
  • 30,00 € + 10% sobre o montante em aberto na faixa entre 150,01€ e 500,00€
  • 65,00 € + 5% sobre o montante em aberto na faixa entre 500,01€ com um máximo de 2.000,00€

8.6

Em caso de não pagamento de uma fatura na data de vencimento, todas as faturas em aberto tornam-se imediatamente e integralmente exigíveis, e a SERATA reserva-se o direito de, sem qualquer notificação ou intervenção judicial, suspender as suas obrigações contratuais até que o pagamento integral seja recebido ou considerar o contrato rescindido, sem prejuízo do direito a indemnização.

8.7

As faturas devem ser contestadas no prazo de 8 (oito) dias civis após a sua receção, sob pena de caducidade. O cliente pode fazê-lo enviando um e-mail para a SERATA. Nesse e-mail, o cliente deve indicar claramente que se trata de uma contestação, bem como o motivo da contestação e os dados da fatura em questão.

Força maior e rescisão

9.1

A SERATA pode rescindir o contrato se não conseguir cumprir as suas obrigações devido a força maior temporária ou permanente ou outra causa alheia à sua responsabilidade. Considera-se força maior todas as circunstâncias que razoavelmente não podem ser influenciadas pela SERATA, tais como, mas não limitadas a: pandemia, greves, obstruções no trânsito, condições meteorológicas excecionais, incêndio, entrega atrasada ou incorreta por terceiros, etc. Neste caso, o cliente tem direito ao reembolso dos valores já pagos à SERATA, sem indemnização adicional, pelos produtos encomendados que ainda não foram entregues.

9.2

A SERATA pode suspender a continuação de um contrato ou resolvê-lo extrajudicialmente, sem obrigação de indemnização, se o cliente não cumprir a obrigação de pagamento.

9.3

As partes podem resolver o contrato extrajudicialmente e sem custos se a outra parte não cumprir as suas obrigações contratuais. As partes confirmam qualquer intenção de resolução por escrito, fundamentada e o mais rapidamente possível.

9.4

O cliente permanece obrigado ao pagamento de dívidas contraídas antes da data de resolução. Se os produtos encomendados forem entregues apenas parcialmente, independentemente do momento, serão faturados separadamente.

Responsabilidade

10.1

A SERATA e/ou os seus mandatários não são responsáveis pelo surgimento de danos que possam ocorrer durante ou após a execução do contrato, salvo se houver

• intenção, culpa grave do mesmo ou dos seus mandatários ou representantes,
• ou, salvo força maior, pelo não cumprimento de uma obrigação que constitua uma das principais prestações do contrato,
• danos causados por um produto que não esteja conforme no momento da entrega, em conformidade com a responsabilidade legal do produto,
• ou outros casos de lei imperativa em que a responsabilidade não pode ser excluída.

10.2

A SERATA nunca será responsável por ou obrigada a indemnizar danos imateriais, indiretos, danos resultantes de uso e/ou manutenção não conformes de um produto (conforme definido no artigo 6.4) ou danos consequentes, incluindo (mas não limitado a) perda de lucros, perda de faturação, perda de rendimentos, limitações de produção, custos administrativos ou de pessoal, aumento de custos gerais, perda de clientela ou reclamações de terceiros.

Estas disposições e todas as outras cláusulas nestes termos e condições gerais que limitam a responsabilidade da SERATA aplicam-se tanto contratual como extracontratualmente, e beneficiam a SERATA (VDV CONSULT BV), os seus colaboradores e administradores.

10.3

Salvo disposição em contrário de lei imperativa, a SERATA (VDV CONSULT BV), os seus colaboradores e administradores não podem ser responsabilizados (diretamente) extracontratualmente.

10.4

A responsabilidade contratual e extracontratual da SERATA está em todos os momentos limitada ao montante pago pelo cliente pelos produtos adquiridos (incluindo IVA).

10.5

Se uma das partes não cumprir, cumprir parcialmente ou incorretamente o contrato, a parte lesada notificará a outra parte por escrito no prazo de 14 (catorze) dias civis, indicando a razão e uma estimativa dos danos sofridos. Em nenhum caso isto isenta o cliente da obrigação de pagamento das faturas que não estejam diretamente relacionadas com os danos.

10.6

Após uma notificação de incumprimento por parte do cliente, a SERATA tem sempre o direito de corrigir o incumprimento.

10.7

Se o cliente, por incumprimento contratual ou extracontratual, comprometer a responsabilidade da SERATA, deverá tomar todas as medidas necessárias para indemnizar a SERATA por quaisquer danos que esta possa sofrer.

Reserva de propriedade

11.1

A SERATA mantém a propriedade total dos bens entregues até ao momento do pagamento integral dos preços cobrados, possíveis juros, indemnizações e custos.

11.2

A SERATA reserva-se expressamente o direito de reclamar entregas não pagas, onde quer que se encontrem, sem qualquer recurso ou oposição por parte do cliente. Quando a SERATA desejar exercer este direito, informará o cliente.

11.3

Durante este período de reserva de propriedade, o cliente assume os deveres e a responsabilidade de guardião dos bens entregues, comprometendo-se a protegê-los e a segurá-los contra todas as causas de dano, destruição, roubo, incêndio, perda, etc. O cliente não está autorizado a penhorar os bens sujeitos à reserva de propriedade nem a onerá-los de qualquer outra forma.

11.4

O risco de perda, dano ou roubo dos bens entregues passa para o cliente no momento da entrega, independentemente de a transferência de propriedade já ter ocorrido.

Website

12.1

A SERATA pode alterar, limitar ou expandir a forma e o conteúdo do seu website a seu exclusivo critério. Embora a SERATA se esforce para que o website funcione de forma ótima e segura, não é possível excluir eventuais falhas, interrupções, perda de dados ou disseminação involuntária de vírus ou malware. A SERATA não pode ser responsabilizada por isso.

12.2

A SERATA não se responsabiliza por danos causados por phishing, farming ou outras formas de fraude na internet ou outras atividades criminosas.

Tratamento de dados pessoais

13.1

A SERATA e os seus representantes recolhem e/ou processam os dados pessoais que recebem do cliente com vista à execução do contrato, processamento de encomendas, entrega de bens, tratamento de reclamações, processamento de pagamentos, cobrança de faturas, comunicação promocional ou informativa, gestão de clientes, contabilidade e atividades de marketing direto, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a legislação belga aplicável. As bases legais são a execução do contrato, consentimento, cumprimento de obrigações legais e regulamentares e/ou interesse legítimo. Quer saber mais? Leia a política de privacidade no website (https://www.serata.be/privacy-policy).

Direitos de propriedade intelectual

14.1

Todas as obras criadas e utilizadas pela SERATA, incluindo imagens, textos, designs, o website e todas as outras criações intelectuais, independentemente da forma, são propriedade da SERATA ou são utilizadas pela SERATA sob licença válida de terceiros. O cliente não tem permissão para usar, partilhar com terceiros, distribuir, copiar ou divulgar estas obras, quer tenham sido criadas pela SERATA ou utilizadas sob licença, por si próprio ou com a ajuda de terceiros, sem autorização prévia e explícita da SERATA. Qualquer violação destes direitos de propriedade intelectual pode resultar em processos civis e criminais.

Reclamações

15.1

Quaisquer reclamações sobre os serviços da SERATA ou os produtos devem ser enviadas à SERATA por escrito (por exemplo, por e-mail) no prazo de 14 (catorze) dias civis, após o que a SERATA confirmará o recebimento da reclamação no prazo de 30 (trinta) dias e tratará a reclamação o mais rapidamente possível e da melhor forma possível.

Litígios e direito aplicável

16.1

Em caso de litígios decorrentes ou relacionados com estes termos e condições gerais, a validade, execução ou interpretação do contrato, dos produtos ou dos serviços, as partes procurarão uma solução amigável.

16.2

Apenas o direito belga é aplicável a litígios relacionados com estes termos e condições gerais, a validade, execução ou interpretação do contrato ou dos produtos ou serviços, que não possam ser resolvidos amigavelmente, exceto quando disposições imperativas relativas ao direito aplicável aos consumidores indicarem outro direito. Em caso de litígios judiciais, os tribunais belgas de Antuérpia, secção Tongeren, têm jurisdição exclusiva, salvo quando disposições imperativas relativas ao direito aplicável aos consumidores indicarem outro direito.