Política de Privacidade
Última atualização: 03/09/2025
Valorizamos muito a sua privacidade. Nesta política de privacidade explicamos quais os dados pessoais que recolhemos, como os usamos, partilhamos e protegemos. Recomendamos que leia esta política de privacidade com atenção.
Identidade e dados de contacto do responsável pelo tratamento e do seu representante
Nome da empresa: VDV CONSULT
Denominação comercial: SERATA
Forma jurídica: Sociedade por quotas (BV)
Sede: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)
Número de empresa: 0547.709.312
NIF: BE 0547.709.312
E-mail: info@serata.be
Tel: +32 89 43 01 06
Representado pelo Sr. Vandevoort, Theo
Dados pessoais recolhidos
Informação pessoalmente identificável:
Ao utilizar o nosso website e/ou fazer uma encomenda, podemos recolher certos dados pessoais como o seu nome e apelido, endereço de e-mail, morada, dados de pagamento e número de telefone.
Informação não pessoalmente identificável:
Também podemos recolher certa informação não pessoalmente identificável quando visita o nosso website, como o seu endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo e páginas visitadas. Esta informação é usada para melhorar o desempenho do nosso website e para analisar os nossos dados demográficos.
Recolhemos estes dados do dispositivo utilizando as seguintes tecnologias:
- Cookies: São ficheiros de dados colocados no seu dispositivo ou computador que frequentemente contêm um ID único anónimo. Para mais informações sobre cookies e como desativá-los, consulte a nossa política de cookies.
- Ficheiros de registo: Estes monitorizam ações no website e recolhem dados como o seu endereço IP, tipo de navegador, fornecedor de internet, páginas de onde é encaminhado para o website e para onde o website o encaminha, datas e horas.
- Web beacons, tags e pixels: São ficheiros eletrónicos usados para registar dados sobre a utilização do website.
Utilização dos dados pessoais recolhidos
Utilizamos os dados pessoalmente identificáveis recolhidos para os seguintes fins:
- Para processar e entregar as suas encomendas (base legal: execução de um contrato).
- Para enviar-lhe informações e atualizações sobre a sua encomenda (base legal: execução do contrato).
- Para verificar as suas encomendas quanto a possíveis riscos ou fraudes (base legal: interesse legítimo)
- Para cumprir as nossas obrigações legais, como por exemplo manter a contabilidade (base legal: obrigação legal).
- Para responder às suas perguntas e pedidos (base legal: interesse legítimo e consentimento)
Podemos utilizar a informação recolhida (não) pessoalmente identificável para os seguintes fins, desde que tenha dado o seu consentimento:
- Para criar uma conta no nosso website.
- Para melhorar a experiência do utilizador no nosso website.
- Para otimizar os nossos esforços de marketing.
- Para recolher estatísticas sobre a utilização do nosso website.
- Para lhe mostrar e enviar comunicações de marketing relevantes e/ou personalizadas (como novidades, promoções, publicidade, descontos, ofertas, informações sobre a nossa marca e produtos ou serviços (novos)).
Partilha de dados pessoais
Podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros, mas apenas na medida em que seja necessário para lhe fornecer os nossos produtos, para a nossa gestão empresarial, para manter a nossa contabilidade e administração, quando tiver dado o seu consentimento ou quando for legalmente obrigatório.
Para tal, fazemos a distinção entre:
Processadores em nome da SERATA
Estas são entidades que processam dados pessoais exclusivamente em nome da SERATA e de acordo com as nossas instruções. Não podem usar os dados para fins próprios. Exemplos destes processadores são:
- Serviços de alojamento e TI (ex.: Linix Webhosting, Geecon IT Solutions)
- Parceiros logísticos (ex.: serviços de correio como DPD, Bpost ou PostNL)
- Processadores de pagamentos e prestadores de serviços financeiros
- Serviços contabilísticos e administrativos
Terceiros que também processam dados pessoais para fins próprios
Alguns parceiros processam dados pessoais de forma autónoma e podem também utilizá-los para os seus próprios fins, como análise, marketing e redes sociais. Trabalhamos apenas com entidades que tenham implementado garantias adequadas para proteger os seus dados pessoais, por exemplo, através de contratos-modelo ou outros mecanismos legais para transferência internacional de dados. Exemplos destes terceiros são:
- Google (Analytics, Anúncios, Tag Manager)
- Meta / Facebook (Facebook Pixel, Anúncios)
- Hotjar (análise do website)
- Mailchimp, Flexmail (marketing por e-mail)
Finalidades do tratamento por estes terceiros:
- Analisar e otimizar o uso do website
- Exibir marketing e publicidade personalizados
- Recolher estatísticas sobre a utilização do nosso website e campanhas de e-mail
- Oferecer um melhor serviço ao obter insights sobre as preferências dos clientes
Transferência internacional
Algumas destas entidades podem estar sediadas fora do Espaço Económico Europeu (países da UE, Noruega, Islândia, Liechtenstein). Caso os dados pessoais sejam transferidos para fora do EEE, garantimos que isso acontece em conformidade com o RGPD e outras regulamentações relevantes (por exemplo, através do EU-US Data Privacy Framework ou contratos-modelo aprovados pela Comissão Europeia).
Prazo de conservação dos dados pessoais
Nunca guardamos os seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para fornecer os nossos produtos da melhor forma possível, enquanto for necessário para cumprir as nossas obrigações legais ou enquanto tiver dado o seu consentimento para tal:
- Os dados necessários para cumprir as nossas obrigações contabilísticas são mantidos durante 7 anos.
- Os dados necessários para cumprir as nossas obrigações relativas às suas encomendas e à garantia legal são mantidos durante 2 anos.
- Os dados que forneceu ao inscrever-se na nossa newsletter ou ao consentir em receber comunicações de marketing são mantidos até que retire o seu consentimento.
Assim que a informação deixar de ser necessária ou caso retire o seu consentimento, iremos eliminá-la de forma segura.
Segurança dos dados pessoais
Tomamos todas as medidas técnicas e organizativas razoáveis necessárias para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração. Por exemplo, utilizamos tecnologias de encriptação e limitamos o acesso aos seus dados a pessoal autorizado.
Os seus direitos relativamente aos dados pessoais recolhidos
Tem o direito de aceder aos dados pessoais que recolhemos sobre si. Tem sempre o direito à portabilidade dos seus dados, bem como o direito de os corrigir, atualizar, limitar ou eliminar.
Consentimento e desistência
Para tratamentos que dependem do seu consentimento (como cookies de marketing ou marketing por e-mail), solicitamos explicitamente o seu consentimento através das nossas definições de cookies e privacidade. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Após apresentação de um documento de identificação válido, pode obter gratuitamente uma cópia escrita dos dados pessoais que recolhemos sobre si, mediante um pedido escrito, datado e assinado dirigido à SERATA.
Reclamações
Se tiver reclamações relativas ao tratamento dos seus dados pessoais, pode sempre contactar-nos. Resolveremos a situação o mais rapidamente possível!
Tem também sempre o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade Belga de Proteção de Dados (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger).
Autoridade de Proteção de Dados
Rua Drukpers 35, 1000 Bruxelas
Alterações na política de privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta política de privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, juntamente com a data da atualização.
Contacto
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de privacidade ou se desejar exercer os seus direitos, pode sempre contactar-nos através dos dados indicados no ponto 1.