Frakt- og returpolicy

Legge inn en bestilling

1. Via nettbutikken vår kan du legge forskjellige varer i handlekurven. Når du er fornøyd med de valgte varene, går du til handlekurven og velger «Fullfør bestilling».
2. Du blir videresendt til siden der du kan oppgi leverings- og fakturaadressen din. Når du oppgir leveringslandet, beregnes fraktkostnadene automatisk og vises nederst på siden.
3. Når du har fylt ut og kontrollert alt korrekt, kan du velge en av de tilgjengelige betalingsmetodene. Deretter velger du «Fullfør bestilling». Du blir videresendt til betalingsløsningen vår, der du kan oppgi betalingsinformasjonen din i henhold til den valgte betalingsmetoden.
4. Hvis alt har gått riktig for seg, blir du sendt tilbake til nettbutikken vår. Da vises en bekreftelse på bestillingen din.
5. Deretter mottar du også en bekreftelse og oversikt over bestillingen og betalingen din via e-post.

Ved å legge inn en bestilling på nettstedet vårt godtar du våre generelle vilkår. Ved å legge inn en bestilling inngår du en bindende avtale og må derfor også godta våre generelle vilkår. 

Forsendelse og mottak

Så snart vi har mottatt betalingen din, setter vi i gang!

SERATA samarbeider med flere anerkjente kurértjenester (DPD, PostNL) for levering av bestillinger.

Leveringsstedet er adressen du oppga da du la inn bestillingen. Feilaktig oppgitte leveringsadresser er kundens ansvar og kan medføre ekstra kostnader. Kontroller derfor dette nøye!

Leveringen av produktene våre vil så langt det er mulig skje innen tidsrommet som er oppgitt i den individuelle ordrebekreftelsen. Vi prøver alltid å levere bestillingen din så raskt som mulig.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 30 dager etter at du la den inn, må du informere oss skriftlig om dette. Du kan gjøre dette via e-post til info@serata.be eller ved å sende et rekommandert brev. Vi vil da kontakte deg for å avtale en ytterligere leveringsfrist som er rimelig ut fra omstendighetene. Hvis vi fortsatt ikke har klart å levere varene innen denne ytterligere fristen, har du rett til å kansellere bestillingen. Vi refunderer da alle kostnader du allerede har betalt, inkludert eventuelle betalte standardfraktkostnader.

Vi forbeholder oss retten til å foreta delvise leveringer, for eksempel når det ikke er mulig å levere alle produktene i bestillingen din samtidig.

Risikoen for produktet går over på deg når du, eller en tredjepart utpekt av deg som ikke er transportøren (for eksempel en nabo), fysisk tar produktene i besittelse.

Returnere produkter

Som kunde har du lovbestemt angrerett. Dette betyr at du har rett til å ombestemme deg og trekke deg fra bestillingen inntil 14 dager etter at du mottok produktet, eller etter at noen tok imot det på dine vegne (for eksempel en nabo).

Slik returnerer du et produkt:

1. Hvis du velger å returnere produktene dine, må du informere oss om dette innen 14 dager etter at du mottok produktene. Dette kan du gjøre ved å fylle ut returskjemaet på nettstedet (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Du må deretter sende produktene (inkludert eventuelle gratisprodukter som fulgte med) tilbake til SERATA innen 14 dager etter at du meldte returen (se adressen nedenfor). Produktene må returneres til oss pent og forsvarlig emballert, om mulig i originalemballasjen. Du må selv betale kostnadene for å returnere produktene.
3. Så snart vi har mottatt de returnerte produktene og kontrollert at alt er i orden, vil vi gjennomføre en tilbakebetaling. Vi tar sikte på å gjøre dette innen 14 dager. Tilbakebetalingen vil skje med samme betalingsmiddel som du valgte ved betalingen av den opprinnelige bestillingen.

Angreretten gjelder i henhold til artikkel VI.53 WER ikke for:

• levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person (for eksempel, men ikke uttømmende, skreddersydde klær, personaliserte klær, for eksempel med trykk eller brodering av initialer osv.);
• levering av varer som raskt blir dårlige eller har begrenset holdbarhet;
• levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering (for eksempel, men ikke uttømmende, catsuits, lateksklær, sexleker, stringtruser, bodystockings, strømpebukser og strømper, massasjeprodukter, parfyme osv.)
• levering av varer som etter levering på grunn av sin art er blitt ugjenkallelig blandet med andre produkter;
• digitale produkter som nettbaserte kurs, e-bøker, whitepapers, webinarer, nettbaserte coachingforløp og nettbaserte opplæringsprogrammer, når kunden før leveringen uttrykkelig har samtykket til at avtalen begynner å oppfylles før angrefristens utløp, og har erkjent at angreretten går tapt ved dette samtykket.

Merk! Dette gjelder også pakkeløsninger. Hvis en pakkeløsning inneholder produkter som omfattes av artikkel 5.6, kan disse spesifikke produktene i pakken ikke returneres, og kunden anses å være forpliktet til å betale for dem.

Du finner mer informasjon om leveringer og returer i artikkel 4 og 5 i våre generelle vilkår.