Frakt- og returpolicy

Legge inn en bestilling

1. Via vår nettbutikk kan du legge forskjellige artikler i handlekurven din. Når du er fornøyd med valgte artikler, går du til handlekurven og velger "Fullfør bestilling".
2. Du blir sendt videre til siden hvor du kan oppgi leverings- og fakturaadresse. Når du oppgir leveringslandet, blir fraktkostnadene automatisk beregnet og vist nederst på siden.
3. Hvis du har fylt ut og kontrollert alt korrekt, kan du velge en av de tilgjengelige betalingsmetodene. Deretter velger du "Fullfør bestilling". Du vil bli sendt videre til vår betalingsløsning hvor du kan oppgi betalingsinformasjonen i henhold til valgt betalingsmetode.
4. Hvis alt går riktig for seg, blir du sendt tilbake til vår nettbutikk. En bekreftelse på bestillingen vises da.
5. Du vil også motta en bekreftelse og oversikt over bestillingen og betalingen på e-post.

Ved å legge inn en bestilling på vår nettside godtar du våre generelle vilkår. Ved å legge inn en bestilling inngår du en bindende avtale og må derfor også akseptere våre generelle vilkår.

Frakt og mottak

Så snart vi har mottatt betalingen din, setter vi i gang!

SERATA samarbeider med flere anerkjente kurerfirmaer (DPD, PostNL) for levering av bestillinger.

Leveringsstedet er adressen du oppga ved bestilling. Feil oppgitte leveringsadresser er kundens ansvar og kan medføre ekstra kostnader. Sjekk derfor dette nøye!

Levering av våre produkter vil, så langt det er mulig, skje innen det tidspunktet som er oppgitt i den individuelle ordrebekreftelsen. Vi forsøker alltid å levere bestillingen så raskt som mulig, og senest innen 30 dager etter bestillingen er lagt inn.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 30 dager etter bestillingen, må du gi oss skriftlig beskjed. Dette kan du gjøre via e-post til info@serata.be eller via rekommandert brev. Vi vil da kontakte deg for å avtale en rimelig ekstra leveringstid basert på omstendighetene. Hvis vi fortsatt ikke kan levere varene innen denne ekstra fristen, har du rett til å kansellere bestillingen. Vi vil da refundere alle kostnader du allerede har betalt, inkludert eventuelle standard fraktkostnader.

Vi forbeholder oss retten til å foreta delvise leveranser, for eksempel når det ikke er mulig å levere alle produkter i bestillingen samtidig.

Risikoen for produktet overføres i det øyeblikket du, eller en tredjepart du har utpekt som ikke er transportøren (for eksempel en nabo), fysisk mottar produktene.

Returnere produkter

Som kunde har du lovbestemt angrerett. Dette betyr at du har rett til å angre og trekke deg fra bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt produktet eller noen har mottatt det på dine vegne (for eksempel en nabo).

Slik returnerer du et produkt:

1. Hvis du velger å returnere produktene dine, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak. Dette kan du gjøre ved å fylle ut returformularen på nettsiden (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Du sender produktene (inkludert eventuelle gratis medfølgende produkter) tilbake til SERATA innen 14 dager etter at du har meldt retur (se adresse nedenfor). Produktene må være pent og solid pakket, helst i originalemballasjen, når de returneres til oss. Du må selv betale kostnadene for returfrakten.
3. Så snart vi har mottatt de returnerte produktene og kontrollert at alt er i orden, vil vi refundere beløpet. Vi forsøker å gjøre dette innen 14 dager. Refusjonen vil skje med samme betalingsmetode som du brukte ved opprinnelig betaling.

Angreretten gjelder i henhold til artikkel VI.53 WER ikke for:

• levering av varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som tydelig er ment for en bestemt person (som blant annet, men ikke begrenset til, skreddersydd klær, personlig tilpasset klær som med trykk/brodering av initialer osv.);
• levering av varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet;
• levering av forseglede varer som ikke egner seg for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, og hvor forseglingen er brutt etter levering (som blant annet, men ikke begrenset til, catsuits, latexklær, sexleketøy, stringtruser, bodystockings, strømpebukser og strømper, massasjeprodukter, parfyme osv.);
• levering av varer som etter levering på grunn av sin natur er uopprettelig blandet med andre produkter;
• digitale produkter som nettkurs, e-bøker, whitepapers, webinarer, online coachingprogrammer og nettkurs, når kunden uttrykkelig har samtykket til at oppfyllelsen av avtalen starter før angreretten utløper, og har erkjent at angreretten da bortfaller.

Merk! Dette gjelder også pakkeløsninger. Hvis en pakkeløsning inneholder produkter som faller inn under artikkel 5.6, er disse produktene ikke returnerbare, og kunden anses å betale for disse.

Mer informasjon om levering og retur finner du i artiklene 4 og 5 i våre generelle vilkår.