Generelle vilkår

Virksomhetens identitets- og kontaktopplysninger

Selskapets navn: VDV CONSULT

Kommersielt navn: SERATA

Selskapsform: Aksjeselskap (BV)

Forretningsadresse: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Organisasjonsnummer: 0547.709.312

MVA-nummer: BE 0547.709.312

E-post: info@serata.be

Tlf.: +32 89 43 01 06

Gyldighet, kjennskap til og godkjenning

2.1

Disse generelle vilkårene gjelder for alle produkter, bestillinger, kjøp og tilbud via nettbutikken (https://www.serata.be/) som drives av VDV CONSULT BV under det kommersielle navnet "SERATA", med organisasjonsnummer 0547.709.312 og forretningsadresse Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (heretter "SERATA"), med unntak av eventuelle generelle vilkår fra kunden (heretter "kunden").

2.2

Ved å legge inn en bestilling erklærer kunden uttrykkelig at vedkommende kjenner til og godtar disse generelle vilkårene. SERATA bestreber seg på å gi kunden tilstrekkelig anledning til å gjøre seg kjent med de generelle vilkårene og dermed godta dem. Kunden kan fritt lese disse generelle vilkårene på nettstedet eller be om en kopi ved å sende en e-post til info@serata.be. SERATA vil der det er mulig også uttrykkelig henvise til vilkårene ved bekreftelser av bestillinger og betalinger, samt ved bruk av nettstedet, enten via en klikkbar lenke og/eller ved at kunden må klikke for å godta.

2.3

Eventuell ugyldighet eller manglende gyldighet av en av disse bestemmelsene medfører ikke at de øvrige bestemmelsene eller avtalen blir ugyldige. De ugyldige bestemmelsene skal da tolkes som en gyldig bestemmelse som ligger så nær som mulig det tilsiktede resultatet av den ugyldige bestemmelsen.

2.4

Dersom SERATA og kunden inngår en separat skriftlig avtale, skal bestemmelsene i den separate avtalen ha forrang fremfor disse generelle vilkårene. Disse generelle vilkårene skal da gjelde som utfyllende bestemmelser, i den grad de får anvendelse.

Tilbud og inngåelse av avtalen

3.1

Tilbudet gjelder så lenge lageret rekker, og kan når som helst endres eller trekkes tilbake av SERATA. Dersom et produkt eller en kampanje har en begrenset gyldighetsperiode eller gjelder på spesifikke vilkår, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

3.2

SERATA er ikke ansvarlig for feilaktige visninger av tilbud, tjenester eller priser som skyldes ufullstendige opplysninger, trykkfeil, avvikende fargegjengivelse eller utdatert informasjon. Selv om nettkatalogen på nettstedet utarbeides med størst mulig aktsomhet, kan det likevel forekomme at den tilbudte informasjonen er ufullstendig, inneholder vesentlige feil eller ikke er oppdatert. Åpenbare misforståelser eller feil i tilbudet er ikke bindende for SERATA. SERATA er under ingen omstendigheter ansvarlig for åpenbare materielle feil, skrive- eller trykkfeil. Bilder kan inneholde elementer som ikke er inkludert i prisen, og fargene kan avvike fra virkeligheten fordi de blant annet avhenger av brukerens skjerminnstillinger.

3.3

Når kunden legger inn en bestilling via nettbutikken, blir kunden videresendt til betalingsløsningen. Avtalen inngås etter at SERATA har mottatt bekreftelse på betalingen og sendt kunden en bestillingsbekreftelse. Godtatte bestillinger bekreftes av SERATA ved at en bestillings- og betalingsbekreftelse sendes per e-post.

3.4

SERATA forbeholder seg retten til etter eget skjønn å godta eller avslå bestillinger. Bestillinger fra en kunde som SERATA har en tvist med, eller fra en profil som ser ut til å være uredelig, eller som viser et alvorlig mislighold fra kundens side, kan kanselleres eller avslås av SERATA.

Levering av bestillinger

4.1

SERATA utviser alltid størst mulig aktsomhet ved gjennomføringen og leveringen av bestillinger. SERATA samarbeider alltid med anerkjente kurértjenester ved levering (DPD og PostNL).

4.2

Leveringsstedet er adressen kunden oppga da bestillingen ble lagt inn. Feilaktig oppgitte leveringsadresser er kundens ansvar og kan medføre ekstra kostnader.

4.3

Leveringen av produktene vil så langt det er mulig finne sted innen tidspunktet som er oppgitt i den individuelle ordrebekreftelsen. SERATA forsøker alltid å levere produktene så raskt som mulig etter at kunden har lagt inn bestillingen.

4.4

Hvis kunden ikke har mottatt produktene innen 30 (tretti) dager etter at bestillingen ble lagt inn, skal kunden underrette SERATA skriftlig om dette. Kunden kan gjøre dette via e-post til info@serata.be eller rekommandert brev. Det avtales da en ytterligere leveringstid som er rimelig med hensyn til omstendighetene. Dersom SERATA fortsatt ikke har klart å levere varene innen denne ytterligere fristen, har kunden rett til å kansellere bestillingen. SERATA refunderer da alle allerede betalte kostnader, inkludert eventuelle betalte standardfraktkostnader.

4.5

SERATA forbeholder seg retten til å foreta delleveranser.

4.6

SERATA forbeholder seg retten til å kreve fraktkostnader. Hvis slike kostnader belastes, vil de alltid vises tydelig før kunden legger inn en bestilling.

4.7

Risikoen for produktet går over når kunden, eller en tredjepart utpekt av kunden som ikke er transportøren (for eksempel en nabo), fysisk tar produktene i besittelse.

Lovfestet angrerett (returrett)

5.1

Ved kjøp av varer har en kunde som er forbruker i henhold til artikkel I.1,2° i lovboken om økonomisk rett, mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 (fjorten) dager. Denne fristen begynner å løpe dagen etter at kunden eller en tredjepart på kundens vegne mottar produktet.

Uavhentede forsendelser ved et hentepunkt

Hvis en bestilling leveres til et hentepunkt valgt av kunden, og forsendelsen ikke hentes innen fristen som transportøren har fastsatt, blir pakken automatisk returnert til oss.

I så fall forbeholder vi oss retten til å:

• å belaste kunden for de påløpte frakt- og returkostnadene, avhengig av landet.
• Det belastes €8 i administrasjons- og behandlingsgebyr
• eller anse bestillingen som kansellert og ferdigbehandlet.

Bestillingen refunderes utelukkende etter at returforsendelsen er mottatt, og beløpet reduseres med kostnadene som er påløpt for frakt, returtransport og behandling.

Hvis kunden likevel ønsker å motta bestillingen på nytt, kan det kreves ekstra fraktkostnader for en ny forsendelse.

Angreretten begynner i utgangspunktet først fra det tidspunktet kunden faktisk mottar varene.

5.2

Kunden må uansett melde fra til SERATA om beslutningen om å heve avtalen før angrefristen utløper, ved hjelp av en entydig erklæring. Kunden kan gjøre dette ved å fylle ut returskjemaet på nettstedet (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Kunden må returnere produktene til SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)) innen 14 (fjorten) dager etter at kunden har meldt fra om sin beslutning om å heve avtalen. Produktene må returneres for kundens regning, uskadet, i original stand og i originalemballasjen.

5.4

Alle gratis artikler som ble sendt med bestillingen, må også returneres av kunden. Hvis gratissesendingene ikke returneres, vil kostnadene for disse bli trukket fra det totale refusjonsbeløpet.

5.5

Vi tilbyr ikke gratis returfrakt på grunn av de høye kostnadene for returetiketter innen Europa. På denne måten kan vi holde prisene våre rettferdige og konkurransedyktige.

Unngå retur: Bruk vår størrelseskalkulator når du bestiller, slik at du velger riktig størrelse. Er du fortsatt usikker? Ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg med personlig størrelsesrådgivning.

Er varen din skadet, defekt eller har den en produksjonsfeil? Da dekker vi selvfølgelig returkostnadene. Ta i så fall kontakt med oss så snart som mulig, slik at vi sammen kan finne en passende løsning.

5.6

SERATA forbeholder seg retten til først å kontrollere de returnerte produktene og belaste eventuelle verdiforringelser som skyldes at kunden har håndtert varene utover det som var nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

5.7

Ved angrerett og retur av de kjøpte produktene vil SERATA refundere alle betalinger som er mottatt frem til dette tidspunktet (inkludert kostnadene for standardlevering) til kunden innen maksimalt 14 (fjorten) dager etter at SERATA har mottatt alle produktene, eller etter at kunden har dokumentert at de er sendt tilbake (for eksempel via sporing), avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først. Refusjonen vil bli gjennomført med samme betalingsmiddel som kunden valgte ved betaling av den opprinnelige bestillingen.

5.8

Eventuelle ekstrakostnader som følge av at kunden har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen som SERATA tilbyr, refunderes ikke.

5.9 Pakkeløsninger:

Dersom kunden har kjøpt en pakkeløsning og bare returnerer en del av den, vil kunden bli belastet normalprisen for produktene som beholdes, minus rabattprosenten for pakkeløsningen. Eksempel: En pakkeløsning koster normalt €200 (normalpris uten rabatt), men tilbys nå for bare €150 (det vil si med 25 % rabatt). Da vil hver vare som beholdes, ha en rabatt på 25 %.

5.10 Unntak: Angreretten gjelder i samsvar med artikkel VI.53 WER ikke for:

• levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person (som blant annet, men ikke uttømmende, skreddersydde klær, personaliserte klær, f.eks. med trykk/brodering av initialer osv.);
• levering av varer som raskt blir dårlige eller har begrenset holdbarhet;
• levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter leveringen (slik som blant annet (men ikke uttømmende) catsuits, lateksovertrær, sexleketøy, stringtruser, bodystockings, strømpebukser og strømper, massasjeprodukter, parfyme osv.)
• levering av varer som etter levering på grunn av sin art blir uopprettelig blandet med andre produkter;
• digitale produkter som nettkurs, e-bøker, whitepapers, webinarer, nettbaserte coachingprogrammer og nettbaserte opplæringskurs, når kunden før leveringen uttrykkelig har samtykket til at avtalen oppfylles før angrefristens utløp, og har erkjent at vedkommende mister angreretten ved å gi dette samtykket.

Vær oppmerksom på at dette også gjelder pakkeløsninger. Dersom en pakkeløsning inneholder produkter som omfattes av artikkel 5.6, kan disse spesifikke produktene i pakken ikke returneres, og kunden anses å ha plikt til å betale for dem.

5.11

Angreretten gjelder ikke for kunder som ikke er forbrukere i henhold til artikkel I.1,2° i den belgiske økonomiske lovboken (dvs. profesjonelle kjøpere og foretak). Dersom en profesjonell kjøper ønsker å returnere en bestilling, må vedkommende kontakte SERATA via kontaktopplysningene i artikkel 1.

5.12 Bytte:

Ved bytte tilbakebetaler vi beløpet for den returnerte varen. Legg deretter inn en ny bestilling på ønsket vare eller riktig størrelse.

Samsvar og lovbestemt garanti

6.1

SERATA garanterer at produktene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegnethet samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen avtalen ble inngått.

6.2

Kunden har rett til en garanti på 2 (to) år, regnet fra leveringen av produktene.

6.3

Kunden må informere SERATA om samsvarsavviket innen 2 (to) måneder fra den dagen vedkommende oppdaget avviket. Kunden har da rett til kostnadsfri reparasjon eller kostnadsfri erstatning av det bestilte produktet. Dersom kostnadsfri reparasjon eller erstatning er umulig eller vil medføre uforholdsmessige kostnader, har kunden rett til tilbakebetaling av det innbetalte beløpet.

6.4

Den lovbestemte garantien gjelder aldri for feil som oppstår etter leveringen og som skyldes ulykker, forsømmelse, fall, bruk av artikkelen i strid med formålet den er utformet for, manglende overholdelse av bruksanvisningen eller håndboken, tilpasninger eller endringer av artikkelen, hardhendt bruk, dårlig vedlikehold eller annen unormal eller feilaktig bruk.

6.5

Den lovbestemte garantien gjelder ikke for kunder som ikke er forbrukere i henhold til artikkel I.1,2° i lov om økonomisk rett (dvs. profesjonelle kjøpere og foretak). Hvis en profesjonell kjøper får problemer med bestillingen sin, må vedkommende kontakte SERATA via kontaktopplysningene i artikkel 1.

Gavekort

7.1

SERATA tilbyr muligheten til å kjøpe gavekort via nettstedet. Gavekort er gyldige i en periode på 1 (ett) år fra kjøpsdatoen. Det er ikke mulig å løse dem inn i kontanter eller få refusjon ved tap eller skade.

7.2

Gavekort kan innløses på nettstedet ved kjøp av produkter som kvalifiserer - hvis et produkt ikke kvalifiserer, vises dette alltid ved det aktuelle produktet på nettstedet. Et gavekort kan ikke brukes til å kjøpe et annet gavekort.

7.3

Gavekort kan bare brukes før bestillingen legges inn og kan ikke brukes med tilbakevirkende kraft.

7.4

Hvis kunden kansellerer en bestilling eller returnerer produkter som det ble innløst et gavekort for, refunderes det betalte beløpet via et gavekort og gjøres tilgjengelig for fremtidige kjøp. Hvis kunden returnerer produkter som delvis ble betalt med et gavekort, betales kjøpesummen for alle varene kunden beholder, og som kunne kjøpes med et gavekort, først ved å innløse gavekortet. Det resterende refusjonsbeløpet refunderes via den andre betalingsmetoden kunden benyttet.

Priser, betalings- og fakturavilkår

8.1

Alle priser som SERATA oppgir til kunden, enten muntlig eller via nettstedet, sosiale medier, e-post eller enhver annen kanal, er i euro og inkluderer merverdiavgift. Midlertidige tilbud, fraktkostnader, importavgifter, skatter, særavgifter og eventuelle andre tilleggskostnader eller tilbud som gjelder på bestemte vilkår, er ikke inkludert i prisen og vises separat.

8.2

Bestillinger skal, med mindre annet er avtalt, betales umiddelbart via nettstedet når bestillingen legges inn, ved bruk av en av de tilgjengelige betalingsmetodene. Kunden kan be om en faktura for bestillingen ved å sende en e-post til info@serata.be.

8.3

Med mindre annet er avtalt enn det som er fastsatt i artikkel 8.2, skal fakturaer betales innen fristen som er angitt på fakturaen. SERATA forbeholder seg også retten til å kreve forskuddsbetaling.

8.4 Innkreving hos virksomheter:

Ved manglende betaling av en faktura på forfallsdatoen fra en kunde som er en virksomhet, økes de skyldige beløpene automatisk og uten påkrav med renter. Dette er rente beregnet etter referanserenten med et tillegg på åtte prosentpoeng, avrundet opp til nærmeste halve prosentpoeng. I tillegg økes beløp som forfaller på forfallsdatoen, men som ikke er betalt, automatisk og uten påkrav med en standardisert erstatning på 10 % av det utestående fakturabeløpet, med et minimum på 40 euro, som kompensasjon for innkrevingskostnadene. Dette berører ikke SERATAs rett til å kreve høyere erstatning for eventuelle andre kostnader knyttet til manglende betaling.

8.5 Innkreving hos forbrukere:

Etter utløpet av betalingsfristen mottar kunden som forbruker en kostnadsfri betalingspåminnelse og en frist på 14 (fjorten) kalenderdager til å betale det skyldige beløpet. Det kreves ingen kostnader for denne første betalingspåminnelsen. Dersom fristen som er angitt i betalingspåminnelsen oversittes, forfaller følgende innkrevingskostnader:

• Forsinkelsesrenter: Dette er rente beregnet etter referanserenten med et tillegg på åtte prosentpoeng, avrundet opp til nærmeste halve prosentpoeng.
• Engangsbeløp for avtalt erstatning:
  • 20,00 € for krav som er mindre enn eller lik 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % av det utestående beløpet i intervallet mellom 150,01 € og 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % av det utestående beløpet i intervallet mellom 500,01 € med et maksimum på 2 000,00 €

8.6

Ved manglende betaling av en faktura på forfallsdatoen forfaller alle utestående fakturaer umiddelbart og i sin helhet, og SERATA forbeholder seg retten til, uten noen form for påkrav eller rettslig inngripen, å suspendere sine videre kontraktsforpliktelser inntil full betaling er mottatt, eller å anse avtalen som hevet, uten at dette berører selskapets krav på erstatning.

8.7

Fakturaer må bestrides innen 8 (åtte) kalenderdager etter mottak, med tap av retten til å bestride dem dersom fristen oversittes. Kunden kan gjøre dette ved å sende en e-post til SERATA. I denne e-posten må kunden tydelig angi at det gjelder en bestridelse, samt grunnen til bestridelsen og opplysningene om den aktuelle fakturaen.

Force majeure og heving

9.1

SERATA kan heve avtalen dersom selskapet ikke kan oppfylle sine forpliktelser på grunn av midlertidig eller varig force majeure eller en annen årsak som ligger utenfor selskapets kontroll. Med force majeure menes alle omstendigheter som SERATA med rimelighet ikke kan påvirke, slik som, men ikke begrenset til: pandemi, streik, trafikkhindringer, ekstraordinære værforhold, brann, forsinket eller feilaktig levering fra tredjeparter osv. I så fall har kunden rett til tilbakebetaling av beløp som allerede er betalt til SERATA, uten ytterligere erstatning, for bestilte produkter som ennå ikke er levert.

9.2

SERATA kan suspendere videreføring av en avtale eller heve den utenrettslig, uten å være forpliktet til å betale erstatning, dersom kunden ikke overholder betalingsplikten.

9.3

Partene kan heve avtalen utenrettslig og kostnadsfritt dersom den andre parten ikke oppfyller sine kontraktsforpliktelser. Partene bekrefter enhver intensjon om heving skriftlig, med begrunnelse og så snart som mulig overfor hverandre.

9.4

Kunden er fortsatt forpliktet til å betale gjeld som har oppstått før datoen for oppløsningen. Dersom bestilte produkter bare er levert delvis, uavhengig av tidspunkt, faktureres disse separat.

Ansvar

10.1

SERATA og/eller deres ansatte er ikke ansvarlige for skade som kan oppstå under eller etter gjennomføringen av avtalen, med mindre det foreligger

• forsett, grov uaktsomhet eller for handlinger begått av dennes ansatte eller fullmektiger,
• eller, med forbehold for force majeure, for manglende oppfyllelse av en forpliktelse som utgjør en av avtalens hovedytelser,
• skade forårsaket av et produkt som ikke er i samsvar ved levering, i henhold til det lovbestemte produktansvaret,
• eller andre tilfeller av ufravikelig lov der ansvar ikke kan utelukkes.

10.2

SERATA er aldri ansvarlig for eller forpliktet til å erstatte ikke-økonomisk eller indirekte skade, skade som skyldes ikke-konform bruk og/eller vedlikehold av et produkt (som fastsatt i artikkel 6.4), eller følgeskade, herunder, men ikke begrenset til, tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapt inntekt, produksjonsbegrensninger, administrasjons- eller personalkostnader, økning i generelle kostnader, tap av kunder eller krav fra tredjeparter.

Disse bestemmelsene og alle andre bestemmelser i disse generelle vilkårene som begrenser SERATAs ansvar, gjelder både kontraktsrettslig og utenomkontraktslig, og gjelder til fordel for SERATA (VDV CONSULT BV), deres ansatte og styremedlemmer.

10.3

Med forbehold for annet som følger av ufravikelig lov, kan SERATA (VDV CONSULT BV), deres ansatte og styremedlemmer ikke holdes (direkte) utenomkontraktslig ansvarlige.

10.4

SERATAs kontraktsrettslige og erstatningsrettslige ansvar er til enhver tid begrenset til beløpet kunden har betalt for de kjøpte produktene (inkludert merverdiavgift).

10.5

Dersom en av partene ikke oppfyller avtalen, bare oppfyller den delvis eller oppfyller den uriktig, skal parten som har lidt skade, skriftlig underrette den andre parten om dette innen 14 (fjorten) kalenderdager, med opplysning om årsaken og et estimat over den lidte skaden. Dette fritar under ingen omstendigheter kunden fra betalingsplikten for fakturaer som ikke har direkte sammenheng med skaden.

10.6

Etter at kunden er satt i mislighold, har SERATA alltid rett til å utbedre misligholdet.

10.7

Dersom kunden gjennom et kontraktsbrudd eller et ansvarsbetingende forhold utenfor kontrakt på sin side setter SERATAs ansvar i fare, skal han eller hun treffe alle nødvendige tiltak for å holde SERATA skadesløs for ethvert tap selskapet kan bli påført som følge av dette.

Eiendomsforbehold

11.1

SERATA forblir full eier av de leverte varene frem til full betaling har funnet sted av prisene som SERATA har fakturert, samt eventuelle renter, erstatninger og kostnader.

11.2

SERATA forbeholder seg uttrykkelig retten til å kreve ubetalte leveranser tilbake, uansett hvor de befinner seg, uten at kunden kan gjøre innsigelser eller fremsette krav. Når SERATA ønsker å utøve denne retten, underretter selskapet kunden om dette.

11.3

I denne perioden med eiendomsforbehold påtar kunden seg pliktene og ansvaret som oppbevarer for de leverte varene, og forplikter seg følgelig til å beskytte og forsikre dem mot alle årsaker til skade, ødeleggelse, tyveri, brann, tap osv. Kunden har ikke rett til å pantsette eller på annen måte behefte varer som omfattes av eiendomsforbeholdet.

11.4

Risikoen for tap, skade eller tyveri av de leverte varene går over på kunden fra leveringstidspunktet, uavhengig av om eiendomsretten allerede er overført.

Nettsted

12.1

SERATA kan etter eget skjønn endre, begrense eller utvide formen og innholdet på nettstedet sitt. Selv om SERATA bestreber seg på å sørge for at nettstedet fungerer optimalt og er sikkert, kan eventuelle driftsforstyrrelser, avbrudd, tap av data eller utilsiktet spredning av virus eller skadevare aldri utelukkes. SERATA kan ikke holdes ansvarlig for dette.

12.2

SERATA er ikke ansvarlig for skader som skyldes phishing, farming eller andre former for internettsvindel eller annen kriminell virksomhet.

Behandling av personopplysninger

13.1

SERATA og deres utpekte representanter samler inn og/eller behandler personopplysninger som de mottar fra kunden, med sikte på å gjennomføre avtalen, oppfylle bestillinger, levere varer, behandle klager, behandle betalinger, kreve inn fakturaer, sende reklamemessig eller informativ kommunikasjon, administrere kunder, føre regnskap og utføre direkte markedsføringsaktiviteter i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og belgisk lovgivning på området. Det rettslige grunnlaget er gjennomføring av avtalen, samtykke, oppfyllelse av lovpålagte og regulatoriske forpliktelser og/eller berettiget interesse. Vil du vite mer? Les personvernerklæringen på nettstedet (https://www.serata.be/privacy-policy).

Immaterielle rettigheter

14.1

Alle verk som er skapt og brukes av SERATA, herunder bilder, tekster, design, nettstedet og alle andre intellektuelle frembringelser, uansett form, tilhører SERATA eller brukes av SERATA på grunnlag av en gyldig lisens fra tredjeparter. Kunden har ikke tillatelse til å bruke, dele med tredjeparter, distribuere, kopiere eller offentliggjøre disse verkene, uansett om de er skapt av SERATA eller brukes på lisens, selv eller ved hjelp av tredjeparter, uten uttrykkelig forhåndssamtykke fra SERATA. Ethvert brudd på disse immaterielle rettighetene kan føre til sivil- og strafferettslig forfølgning.

Klager

15.1

Eventuelle klager på SERATAs tjenester eller produktene må være SERATA i hende skriftlig (f.eks. per e-post) innen 14 (fjorten) kalenderdager. SERATA bekrefter mottak av klagen innen 30 (tretti) dager og behandler den deretter så raskt som mulig og etter beste evne.

Tvister og lovvalg

16.1

Ved tvister som oppstår som følge av eller har sammenheng med disse generelle vilkårene, avtalens gyldighet, gjennomføring eller tolkning, produktene eller tjenestene, skal partene søke å komme frem til en minnelig løsning.

16.2

Utelukkende belgisk rett gjelder for tvister knyttet til disse generelle vilkårene, avtalens eller produktenes eller tjenestenes gyldighet, gjennomføring eller tolkning, som ikke kan løses i minnelighet, med mindre ufravikelige bestemmelser om lovvalg for forbrukere kommer til anvendelse og angir en annen lov. Ved rettstvister har de belgiske domstolene i Antwerpen, avdeling Tongeren, eksklusiv jurisdiksjon, med mindre ufravikelige bestemmelser om lovvalg for forbrukere kommer til anvendelse og angir en annen lov.