Pravila slanja i povrata

Podnošenje narudžbe

1. Putem naše web trgovine možeš staviti različite artikle u svoju košaricu. Kad si zadovoljan odabranim artiklima, idi u svoju košaricu i odaberi "Završi narudžbu".
2. Bit ćeš preusmjeren na stranicu gdje možeš unijeti svoju adresu za dostavu i fakturaciju. Kad uneseš zemlju dostave, troškovi dostave automatski će se izračunati i prikazati na dnu stranice.
3. Ako si sve ispravno ispunio i provjerio, možeš odabrati jedan od dostupnih načina plaćanja. Zatim odaberi "Završi narudžbu". Bit ćeš preusmjeren na našu platnu platformu gdje možeš unijeti podatke o plaćanju prema odabranoj metodi.
4. Ako je sve prošlo ispravno, bit ćeš vraćen na našu web trgovinu. Pojavit će se potvrda tvoje narudžbe.
5. Nakon toga primit ćeš i potvrdu i pregled svoje narudžbe i plaćanja putem e-pošte.

Podnošenjem narudžbe na našoj web stranici prihvaćaš naše opće uvjete. Podnošenjem narudžbe sklapaš obvezujući ugovor i stoga moraš prihvatiti naše opće uvjete.

Dostava i primanje

Čim primimo tvoju uplatu, krećemo s obradom!

SERATA surađuje s nekoliko priznatih kurirskih službi (DPD, PostNL) za dostavu narudžbi.

Mjesto dostave je adresa koju si naveo prilikom podnošenja narudžbe. Neispravno unesene adrese dostave su odgovornost kupca i mogu dovesti do dodatnih troškova. Pažljivo provjeri!

Dostava naših proizvoda obavit će se, koliko je moguće, unutar roka navedenog u pojedinačnoj potvrdi narudžbe. Uvijek nastojimo isporučiti tvoju narudžbu što je prije moguće, a najkasnije 30 dana od podnošenja narudžbe.

Ako ne primiš narudžbu unutar 30 dana od podnošenja, moraš nas o tome pismeno obavijestiti. To možeš učiniti e-poštom na info@serata.be ili preporučenim pismom. Kontaktirat ćemo te kako bismo dogovorili dodatni razuman rok dostave s obzirom na okolnosti. Ako u tom dodatnom roku roba i dalje ne bude isporučena, imaš pravo otkazati narudžbu. U tom slučaju vratit ćemo ti sve već plaćene troškove, uključujući eventualne standardne troškove dostave.

Zadržavamo pravo na djelomične isporuke, primjerice ako nije moguće isporučiti sve proizvode iz tvoje narudžbe odjednom.

Rizik za proizvod prelazi na tebe ili treću osobu koju si ovlastio, a koja nije prijevoznik (npr. susjed), u trenutku kada proizvod fizički preuzmeš.

Vraćanje proizvoda

Kao kupac imaš zakonsko pravo na odustajanje. To znači da imaš pravo razmisliti i odustati od narudžbe do 14 dana nakon što si primio proizvod ili ga je netko preuzeo u tvoje ime (npr. susjed).

Kako vratiti proizvod:

1. Ako odlučiš vratiti proizvode, moraš nas o tome obavijestiti unutar 14 dana od primitka proizvoda. To možeš učiniti ispunjavanjem obrasca za povrat na web stranici (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kupci koji su naručili prije 12. veljače 2026. trebaju poslati e-mail na info@serata.be zbog obnove web stranice.
2. Proizvode (uključujući sve eventualno besplatno priložene proizvode) zatim pošalji natrag SERATI u roku od 14 dana od obavijesti o povratu (vidi adresu dolje). Proizvodi moraju biti uredno i čvrsto zapakirani, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Troškove povrata snosiš sam.
3. Čim primimo vraćene proizvode i provjerimo da je sve u redu, izvršit ćemo povrat novca. Nastojimo to učiniti u roku od 14 dana. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji si koristio prilikom originalne narudžbe.

Pažnja! Nažalost, prijevoznici ponekad izgube pakete. Ti si odgovoran za svoj povrat. Ako nam povratni paket ne stigne i nemaš dokaz o slanju (npr. praćenje pošiljke ili potvrdu o preporučenom slanju), SERATA neće moći obraditi povrat i izvršiti povrat novca.

Pravo na odustajanje prema članku VI.53 WER ne vrijedi za:

• dostavu proizvoda izrađenih prema specifikacijama potrošača ili jasno namijenjenih određenoj osobi (npr. (ali ne ograničeno na) odjeća po mjeri, personalizirana odjeća poput odjeće s tiskom/vezenjem inicijala itd.);
• dostavu proizvoda koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
• dostavu zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i čiji je pečat nakon dostave prekinut (npr. (ali ne ograničeno na) catsuiti, lateks odjeća, seksualne igračke, string gaćice, bodystockingi, hulahopke i čarape, masažna ulja, parfemi itd.);
• dostavu proizvoda koji su nakon dostave svojom prirodom nepovratno pomiješani s drugim proizvodima;
• digitalne proizvode poput online tečajeva, e-knjiga, stručnih radova, webinara, online coaching programa i online treninga, kada je kupac prije dostave izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za odustajanje i priznao da time gubi pravo na odustajanje.

Pažnja! Ovo vrijedi i za paketne ponude. Ako paketna ponuda sadrži proizvode koji spadaju pod članak 5.6, ti specifični proizvodi iz paketa nisu podložni povratu i kupac se smatra obveznim platiti ih.

Dodatne informacije o dostavi i povratima možeš pronaći u člancima 4 i 5 naših općih uvjeta.