Pravila slanja i povrata

Podnošenje narudžbe

1. Putem naše web trgovine možete staviti različite artikle u svoju košaricu. Kad ste zadovoljni odabranim artiklima, idite u svoju košaricu i odaberite "Završi narudžbu".
2. Bit ćete preusmjereni na stranicu gdje možete unijeti svoju adresu za dostavu i fakturaciju. Kada unesete zemlju dostave, troškovi dostave automatski će se izračunati i prikazati na dnu stranice.
3. Ako ste sve ispravno ispunili i provjerili, možete odabrati jedan od dostupnih načina plaćanja. Zatim odaberite "Završi narudžbu". Bit ćete preusmjereni u našu platnu zonu gdje možete unijeti podatke o plaćanju prema odabranoj metodi.
4. Ako je sve prošlo ispravno, bit ćete vraćeni na našu web trgovinu. Pojavit će se potvrda vaše narudžbe.
5. Nakon toga primit ćete i potvrdu i pregled vaše narudžbe i plaćanja putem e-pošte.

Podnošenjem narudžbe na našoj web stranici prihvaćate naše opće uvjete. Podnošenjem narudžbe sklapate obvezujući ugovor i stoga morate prihvatiti naše opće uvjete.

Dostava i primanje

Čim primimo vašu uplatu, krećemo s obradom!

SERATA surađuje s nekoliko priznatih kurirskih službi (DPD, PostNL) za dostavu narudžbi.

Mjesto dostave je adresa koju ste naveli prilikom podnošenja narudžbe. Neispravno unesene adrese dostave su odgovornost kupca i mogu dovesti do dodatnih troškova. Stoga ih pažljivo provjerite!

Dostava naših proizvoda obavit će se, koliko je moguće, unutar vremenskog okvira navedenog u pojedinačnoj potvrdi narudžbe. Uvijek nastojimo isporučiti vašu narudžbu što je prije moguće, a najkasnije 30 dana od podnošenja narudžbe.

Ako ne primite narudžbu unutar 30 dana od podnošenja, morate nas o tome pismeno obavijestiti. To možete učiniti putem e-pošte na info@serata.be ili preporučenim pismom. Kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili dodatni razuman rok dostave s obzirom na okolnosti. Ako u tom dodatnom roku roba i dalje ne bude isporučena, imate pravo otkazati narudžbu. U tom slučaju vratit ćemo vam sve već plaćene troškove, uključujući eventualne standardne troškove dostave.

Zadržavamo pravo na djelomične isporuke, primjerice kada nije moguće isporučiti sve proizvode iz vaše narudžbe odjednom.

Rizik proizvoda prelazi na vas ili treću osobu koju ste ovlastili, a koja nije prijevoznik (npr. susjed), u trenutku kada fizički preuzmete proizvode.

Vraćanje proizvoda

Kao kupac imate zakonsko pravo na odustajanje. To znači da imate pravo razmisliti i odustati od narudžbe do 14 dana nakon što ste primili proizvod ili ga netko preuzeo u vaše ime (npr. susjed).

Kako vratiti proizvod:

1. Ako odlučite vratiti proizvode, morate nas o tome obavijestiti unutar 14 dana od primitka proizvoda. To možete učiniti ispunjavanjem obrasca za povrat na web stranici (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Zatim pošaljite proizvode (uključujući sve eventualno besplatno priložene proizvode) natrag SERATI u roku od 14 dana od vaše obavijesti o povratu (vidi adresu dolje). Proizvodi moraju biti uredno i čvrsto zapakirani, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Troškove povrata proizvoda snosite sami.
3. Čim primimo vraćene proizvode i provjerimo da je sve u redu, izvršit ćemo povrat novca. Nastojimo to učiniti unutar 14 dana. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom originalne narudžbe.

Pravo na odustajanje prema članku VI.53 WER ne vrijedi za:

• dostavu proizvoda izrađenih prema specifikacijama potrošača ili jasno namijenjenih određenoj osobi (npr. (ali ne ograničeno na) odjeća po mjeri, personalizirana odjeća poput odjeće s tiskom/vezenjem inicijala itd.);
• dostavu proizvoda koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
• dostavu zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene i čiji je pečat nakon dostave prekinut (npr. (ali ne ograničeno na) catsuiti, lateks odjeća, seksualne igračke, string gaćice, bodystockingi, hulahopke i čarape, masažna ulja, parfemi itd.);
• dostavu proizvoda koji su nakon dostave svojom prirodom nepovratno pomiješani s drugim proizvodima;
• digitalne proizvode poput online tečajeva, e-knjiga, bijelih knjiga, webinara, online coaching programa i online treninga, kada je kupac prije dostave izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za odustajanje i priznao da gubi pravo na odustajanje davanjem te suglasnosti.

Pažnja! Ovo vrijedi i za paketne ponude. Ako paketna ponuda sadrži proizvode koji spadaju pod članak 5.6, ti specifični proizvodi iz paketa nisu podložni povratu i kupac se smatra obveznim platiti ih.

Dodatne informacije o dostavi i povratima možete pronaći u člancima 4 i 5 naših općih uvjeta.