Pravila slanja i povrata

Postavljanje narudžbe

1. Putem naše internetske trgovine možete dodati različite artikle u svoju košaricu. Kada budete zadovoljni odabranim artiklima, otvorite svoju košaricu i odaberite "Dovrši narudžbu".
2. Bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete unijeti adresu za dostavu i adresu za račun. Kada unesete zemlju dostave, troškovi dostave automatski će se izračunati i prikazati pri dnu stranice.
3. Ako ste sve ispravno unijeli i provjerili, možete odabrati jedan od mogućih načina plaćanja. Zatim odaberite "Dovrši narudžbu". Bit ćete preusmjereni na našu stranicu za plaćanje, gdje možete unijeti podatke za plaćanje ovisno o odabranom načinu plaćanja.
4. Ako je sve ispravno prošlo, bit ćete vraćeni u našu internetsku trgovinu. Tada će se prikazati potvrda vaše narudžbe.
5. Nakon toga primit ćete i potvrdu te pregled svoje narudžbe i plaćanja putem e-pošte.

Postavljanjem narudžbe na našoj web-stranici prihvaćate naše opće uvjete poslovanja. Postavljanjem narudžbe sklapate obvezujući ugovor i stoga morate prihvatiti i naše opće uvjete poslovanja. 

Slanje i primitak

Čim zaprimimo vašu uplatu, krećemo s radom!

SERATA surađuje s različitim ovlaštenim kurirskim službama (DPD, PostNL) za dostavu narudžbi.

Mjesto dostave je adresa koju ste naveli prilikom postavljanja narudžbe. Za pogrešno navedene adrese dostave odgovoran je kupac, a one mogu dovesti do dodatnih troškova. Stoga je pažljivo provjerite!

Dostava naših proizvoda u najvećoj će se mogućoj mjeri obaviti u roku navedenom u pojedinačnoj potvrdi narudžbe. Uvijek nastojimo dostaviti vašu narudžbu što je prije moguće.

Ako narudžbu ne primite u roku od 30 dana od njezina postavljanja, o tome nas morate pisanim putem obavijestiti. To možete učiniti e-poštom na adresu info@serata.be ili preporučenim pismom. Tada ćemo vas kontaktirati kako bismo dogovorili dodatni rok za dostavu koji je razuman s obzirom na okolnosti. Ako ni u tom dodatnom roku ne uspijemo isporučiti robu, imate pravo otkazati svoju narudžbu. Tada ćemo vam nadoknaditi sve troškove koje ste već platili, uključujući eventualno plaćene standardne troškove dostave.

Zadržavamo pravo izvršiti djelomične isporuke, primjerice kada nije moguće istodobno dostaviti sve proizvode iz vaše narudžbe.

Rizik za proizvod prelazi na vas u trenutku kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik (primjerice susjed), fizički preuzmete proizvode.

Vraćanje proizvoda

Kao kupac imate zakonsko pravo na odustajanje od ugovora. To znači da imate pravo predomisliti se i odustati od svoje narudžbe do 14 dana nakon što primite proizvod ili ga netko u vaše ime preuzme (primjerice susjed).

Kako vratiti proizvod:

1. Ako odlučite vratiti proizvode, o tome nas morate obavijestiti u roku od 14 dana od primitka proizvoda. To možete učiniti ispunjavanjem obrasca za povrat na web-stranici (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Proizvode (uključujući sve eventualno besplatno priložene proizvode) morate poslati natrag tvrtki SERATA u roku od 14 dana od obavijesti o povratu (vidi adresu u nastavku). Proizvodi nam moraju biti vraćeni uredno i čvrsto zapakirani, po mogućnosti u originalnom pakiranju. Troškove povrata proizvoda snosite sami.
3. Čim primimo vraćene proizvode i provjerimo je li sve u redu, izvršit ćemo povrat novca. Nastojimo to učiniti u roku od 14 dana. Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje ste odabrali prilikom plaćanja izvorne narudžbe.

Pravo na odustajanje od ugovora u skladu s člankom VI.53 WER-a ne odnosi se na:

• isporuku robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili robe koja je očito namijenjena određenoj osobi (kao što su, između ostalog, ali ne isključivo, odjeća po mjeri, personalizirana odjeća, primjerice s otisnutim ili izvezenim inicijalima itd.);
• isporuku robe koja se brzo kvari ili ima ograničen rok trajanja;
• isporuku zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat i čiji je pečat nakon dostave slomljen (kao što su, između ostalog, ali ne isključivo, catsuit odjevni predmeti, odjeća od lateksa, seksualne igračke, tange, bodystocking odjevni predmeti, najlonke i čarape, sredstva za masažu, parfem itd.);
• isporuku robe koja se nakon dostave zbog svoje prirode nepovratno pomiješa s drugim proizvodima;
• digitalne proizvode kao što su internetski tečajevi, e-knjige, whitepaperi, webinari, programi internetskog coachinga i internetske obuke, kada je kupac prije dostave izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za predomišljanje te potvrdio da će davanjem te suglasnosti izgubiti pravo na odustajanje od ugovora.

Pažnja! To vrijedi i za paketne ponude. Ako paketna ponuda sadržava proizvode obuhvaćene člankom 5.6, ti se konkretni proizvodi iz paketa ne mogu vratiti i smatra se da ih je kupac dužan platiti.

Dodatne informacije o dostavi i povratima možete pronaći u člancima 4. i 5. naših općih uvjeta poslovanja.