Pravila privatnosti
Zadnje ažuriranje: 03/09/2025
Veliku pažnju posvećujemo vašoj privatnosti. U ovoj politici privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo, dijelimo i štitimo. Preporučujemo da pažljivo pročitate ovu politiku privatnosti.
Identitet i kontaktni podaci voditelja obrade i njegovog zastupnika
Naziv tvrtke: VDV CONSULT
Trgovačko ime: SERATA
Pravni oblik: Društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.)
Sjedište: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)
Matični broj: 0547.709.312
PDV broj: BE 0547.709.312
E-pošta: info@serata.be
Tel: +32 89 43 01 06
Zastupa g. Vandevoort, Theo
Prikupljeni osobni podaci
Osobno identificirajuće informacije:
Prilikom korištenja naše web stranice i/ili naručivanja, možemo prikupiti određene osobne podatke poput vašeg imena i prezimena, e-mail adrese, adrese, podataka o plaćanju i broja telefona.
Neosobno identificirajuće informacije:
Također možemo prikupljati određene neosobno identificirajuće informacije kada posjetite našu web stranicu, poput vaše IP adrese, tipa preglednika, operativnog sustava i posjećenih stranica. Te se informacije koriste za poboljšanje performansi naše web stranice i analizu demografskih podataka.
Prikupljamo ove podatke o uređaju koristeći sljedeće tehnologije:
- Kolačići: To su podatkovne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj ili računalo i često sadrže anonimni jedinstveni ID. Za više informacija o kolačićima i njihovom onemogućavanju pogledajte našu politiku kolačića.
- Log datoteke: Oni prate radnje na web stranici i prikupljaju podatke kao što su vaša IP adresa, tip preglednika, internetski pružatelj usluga, stranice s kojih ste došli na web stranicu i na koje vas web stranica vodi, te oznake datuma i vremena.
- Web oznake, tagovi i pikseli: To su elektroničke datoteke koje se koriste za bilježenje podataka o korištenju web stranice.
Upotreba prikupljenih osobnih podataka
Koristimo prikupljene osobno identificirajuće podatke u sljedeće svrhe:
- Za obradu i isporuku vaših narudžbi (pravna osnova: izvršenje ugovora).
- Za slanje informacija i ažuriranja o vašoj narudžbi (pravna osnova: izvršenje ugovora).
- Za provjeru vaših narudžbi na moguće rizike ili prijevaru (pravna osnova: legitimni interes)
- Za ispunjavanje naših zakonskih obveza, poput vođenja računovodstva (pravna osnova: zakonska obveza).
- Za odgovaranje na vaše upite i zahtjeve (pravna osnova: legitimni interes i suglasnost)
Možemo koristiti prikupljene (ne)osobno identificirajuće informacije u sljedeće svrhe, pod uvjetom da ste dali suglasnost:
- Kako biste kreirali račun na našoj web stranici.
- Kako bismo poboljšali korisničko iskustvo na našoj web stranici.
- Za optimizaciju naših marketinških aktivnosti.
- Za prikupljanje statistika o korištenju naše web stranice.
- Kako bismo ti prikazivali i slali relevantnu i/ili personaliziranu marketinšku komunikaciju (kao što su novosti, promocije, reklame, popusti, ponude, informacije o našem brendu i (novim) proizvodima ili uslugama).
Dijeljenje osobnih podataka
Možemo dijeliti tvoje osobne podatke s trećim stranama, ali samo u mjeri u kojoj je to potrebno za isporuku naših proizvoda te za vođenje poslovanja, računovodstva i administracije, ako si nam dao svoj pristanak ili ako je to zakonski obvezno.
Za to pravimo razliku između:
Obrađivači u ime SERATA
To su subjekti koji obrađuju osobne podatke isključivo u ime SERATA i prema našim uputama. Ne smiju koristiti podatke za vlastite svrhe. Primjeri takvih obrađivača su:
- Hosting i IT usluge (npr. Linix Webhosting, Geecon IT Solutions)
- Logistički partneri (npr. kurirske službe poput DPD, Bpost ili PostNL)
- Procesori plaćanja i financijske usluge
- Računovodstvene i administrativne usluge
Treće strane koje obrađuju osobne podatke i za vlastite svrhe
Neki partneri samostalno obrađuju osobne podatke i mogu ih koristiti za vlastite svrhe, poput analitike, marketinga i društvenih mreža. Suradjujemo isključivo s partnerima koji su poduzeli odgovarajuće mjere zaštite tvojih osobnih podataka, primjerice putem model-ugovora ili drugih zakonskih mehanizama za međunarodni prijenos podataka. Primjeri takvih trećih strana su:
- Google (Analytics, oglasi, Tag Manager)
- Meta / Facebook (Facebook Pixel, oglasi)
- Hotjar (analiza web stranice)
- Mailchimp, Flexmail (e-mail marketing)
Svrhe obrade od strane ovih trećih strana:
- Analiza i optimizacija korištenja web stranice
- Prikazivanje personaliziranog marketinga i oglasa
- Prikupljanje statistika o korištenju naše web stranice i e-mail kampanja
- Pružanje bolje usluge kroz razumijevanje preferencija kupaca
Međunarodni prijenos
Neki od ovih subjekata mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (zemlje EU, Norveška, Island, Lihtenštajn). Ako se osobni podaci prenose izvan EGP-a, osiguravamo da se to događa u skladu s GDPR-om i drugim relevantnim propisima (na primjer putem EU-US Data Privacy Frameworka ili model-ugovora koje je odobrila Europska komisija).
Rok čuvanja osobnih podataka
Nikada ne čuvamo tvoje osobne podatke dulje nego što je potrebno za optimalnu isporuku naših proizvoda, koliko god je to potrebno za ispunjavanje naših zakonskih obveza ili dok nam ne daš svoj pristanak za to:
- Podaci potrebni za ispunjavanje naših računovodstvenih obveza čuvaju se 7 godina.
- Podaci potrebni za ispunjavanje naših obveza vezanih uz vaše narudžbe i zakonsku garanciju čuvaju se 2 godine.
- Podaci koje ste dali prilikom prijave na naš newsletter ili kada ste dali pristanak za primanje marketinške komunikacije čuvaju se dok ne povučete svoj pristanak.
Čim informacije više ne budu potrebne ili povučete svoj pristanak, sigurno ćemo ih izbrisati.
Sigurnost osobnih podataka
Poduzimamo sve razumne tehničke i organizacijske mjere potrebne za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili izmjene. Na primjer, koristimo tehnologije enkripcije i ograničavamo pristup vašim podacima samo ovlaštenom osoblju.
Vaša prava u vezi s prikupljenim osobnim podacima
Imate pravo pristupa osobnim podacima koje smo prikupili o vama. Uvijek imate pravo na prenosivost svojih podataka, pravo na ispravak, ažuriranje ili ograničenje obrade ili na brisanje podataka.
Pristanak i odustajanje
Za obradu koja ovisi o vašem pristanku (kao što su marketinški kolačići ili e-mail marketing), izričito tražimo vaš pristanak putem naših postavki kolačića i privatnosti. Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
Nakon predočenja važeće osobne iskaznice, putem pismenog, datiranog i potpisanog zahtjeva upućenog SERATA-i, možete besplatno dobiti pisani prikaz osobnih podataka koje smo prikupili o vama.
Pritužbe
Ako imate pritužbe u vezi s obradom vaših osobnih podataka, uvijek nas možete kontaktirati. Riješit ćemo ih što je prije moguće!
Također imate pravo podnijeti pritužbu Belgijskoj agenciji za zaštitu podataka (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger).
Agencija za zaštitu podataka
Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles
Promjene u politici privatnosti
Zadržavamo pravo da ovu politiku privatnosti ažuriramo ili izmijenimo u bilo kojem trenutku. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici, zajedno s datumom ažuriranja.
Kontakt
Ako imate pitanja o našoj politici privatnosti ili želite ostvariti svoja prava, uvijek nas možete kontaktirati putem podataka iz točke 1.