Opći uvjeti

Identifikacijski i kontakt podaci tvrtke

Naziv tvrtke: VDV CONSULT

Trgovačko ime: SERATA

Pravni oblik: Društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.)

Sjedište: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)

Matični broj: 0547.709.312

PDV broj: BE 0547.709.312

E-pošta: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Valjanost, upoznavanje i prihvaćanje

2.1

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve proizvode, narudžbe, kupnje i ponude putem web trgovine (https://www.serata.be/) kojom upravlja VDV CONSULT BV, koja posluje pod trgovačkim imenom "SERATA", s matičnim brojem 0547.709.312 i sjedištem na adresi Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (dalje u tekstu "SERATA"), isključujući eventualne opće uvjete kupca (dalje "kupac").

2.2

Podnošenjem narudžbe, kupac izričito potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i da ih prihvaća. SERATA nastoji kupcu pružiti dovoljno prilike za pregled i prihvaćanje općih uvjeta. Kupac može slobodno pregledati ove opće uvjete na web stranici ili zatražiti kopiju slanjem e-pošte na info@serata.beSERATA će, gdje je moguće, također izričito upućivati na uvjete u potvrdi narudžbi i uplata, kao i pri korištenju web stranice, bilo putem klikabilne poveznice i/ili obvezne akcije klika od strane kupca.

2.3

Bilo kakva ništavost ili nevaljanost bilo koje od ovih odredbi neće utjecati na valjanost ostalih odredbi ili ugovora. Nevaljane ili ništave odredbe treba tumačiti kao valjane odredbe koje što je moguće bliže postižu namjeravani rezultat nevaljane ili ništave odredbe.

2.4

Ako SERATA i kupac sklope zaseban pisani ugovor, odredbe tog ugovora imat će prednost nad ovim općim uvjetima. Ovi opći uvjeti tada će služiti kao dopunsko pravo, u mjeri u kojoj je primjenjivo.

Ponuda i sklapanje ugovora

3.1

Ponuda vrijedi do isteka zaliha i može se u bilo kojem trenutku prilagoditi ili povući od strane SERATA. Ako proizvod ili promocija imaju ograničeno trajanje ili se odnose na posebne uvjete, to će biti jasno naznačeno u ponudi.

3.2

SERATA nije odgovorna za netočne prikaze ponude, usluga ili cijena zbog nepotpunih informacija, tiskarskih pogrešaka, odstupanja u prikazu boja ili zastarjelih podataka. Iako se online katalog na web stranici sastavlja s najvećom pažnjom, moguće je da ponuđene informacije nisu potpune, sadrže materijalne pogreške ili nisu ažurirane. Očite pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju SERATA-u. SERATA ni u kojem slučaju nije odgovorna za očite materijalne pogreške, tipografske ili tiskarske pogreške. Slike mogu sadržavati elemente koji nisu uključeni u cijenu, a boje se mogu razlikovati od stvarnosti jer ovise, između ostalog, o postavkama zaslona korisnika.

3.3

Kada kupac izvrši narudžbu putem web trgovine, bit će preusmjeren na platni sustav. Ugovor se sklapa nakon što SERATA primi potvrdu o uplati i pošalje kupcu potvrdu prihvaćanja narudžbe. Prihvaćene narudžbe SERATA potvrđuje putem potvrde narudžbe i uplate e-poštom.

3.5

SERATA zadržava pravo prihvatiti ili odbiti narudžbe prema vlastitom nahođenju. Narudžbe od kupaca s kojima postoji spor, od profila koji djeluju prijevarno ili iz kojih proizlazi ozbiljno kršenje obveza kupca, SERATA može otkazati ili odbiti.

Isporuka narudžbi

4.1

SERATA uvijek polaže najveću pažnju pri izvršavanju i isporuci narudžbi. SERATA za isporuku surađuje isključivo s priznatim kurirskim službama (DPD, Bpost ili PostNL).

4.2

Mjesto isporuke je adresa koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Pogrešno unesene adrese za dostavu su odgovornost kupca i mogu dovesti do dodatnih troškova.

4.3

Isporuka proizvoda će, u mjeri mogućeg, biti izvršena unutar roka navedenog u pojedinačnom potvrđivanju narudžbe. SERATA nastoji proizvode isporučiti što je prije moguće, u svakom slučaju najkasnije 30 (trideset) dana od narudžbe kupca.

4.4

Ako kupac ne primi proizvode u roku od 30 (trideset) dana od narudžbe, mora o tome pismeno obavijestiti SERATA-u. Kupac to može učiniti putem e-pošte na info@serata.be preporučenim pismom. Tada će se dogovoriti dodatni rok isporuke koji je razuman s obzirom na okolnosti. Ako SERATA unutar tog dodatnog roka još uvijek ne uspije isporučiti robu, kupac ima pravo otkazati narudžbu. SERATA će tada nadoknaditi sve već plaćene troškove, uključujući eventualne plaćene standardne troškove dostave.

4.5

SERATA zadržava pravo izvršiti djelomične isporuke.

4.6

SERATA zadržava pravo naplate troškova dostave. Ako se ti troškovi naplaćuju, uvijek će biti jasno prikazani prije nego što kupac izvrši narudžbu.

4.7

Rizik za proizvod prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik (npr. susjed), fizički preuzme proizvode.

Zakonsko pravo na odustajanje (pravo na povrat)

5.1

Prilikom kupnje robe, kupac koji je potrošač u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana. Taj rok počinje teći dan nakon primitka proizvoda od strane kupca ili u njegovo ime.

5.2

Kupac mora svoju odluku o odustajanju svakako obavijestiti SERATI prije isteka roka za odustajanje, i to jasnom i nedvosmislenom izjavom. Kupac to može učiniti ispunjavanjem obrasca za povrat na web stranici (https://serata-ybqpsa.returnless.comKupci koji su narudžbu izvršili prije 12. veljače 2026. trebaju poslati e-mail na info@serata.be zbog obnove web stranice.

5.3

Kupac mora proizvode poslati natrag SERATI (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)) u roku od 14 (četrnaest) dana od obavijesti o odluci o odustajanju od ugovora. Proizvodi moraju biti vraćeni oštećenja bez, u izvornom stanju i u originalnoj ambalaži, na trošak kupca.

5.4

Svi besplatni artikli koji su poslani uz narudžbu također moraju biti vraćeni od strane kupca. Ako besplatni artikli nisu vraćeni, njihov će se iznos odbiti od ukupnog iznosa povrata.

5.5

Izravni troškovi slanja robe natrag snosi kupac.

Pažnja! Nažalost, prijevoznici ponekad izgube pakete. Kupac je sam odgovoran za svoj povrat. Ako povratni paket ne stigne do nas, a kupac nema dokaz o slanju (npr. praćenje pošiljke ili potvrdu o preporučenom slanju), SERATA ne može obraditi povrat niti izvršiti povrat novca.

5.6

SERATA zadržava pravo prvo pregledati vraćene proizvode i naplatiti eventualno smanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja robom od strane kupca na način koji prelazi ono što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

5.7

Prilikom odustajanja i povrata kupljenih proizvoda, SERATA će kupcu vratiti sve do tada primljene uplate (uključujući troškove standardne dostave) u roku najkasnije 14 (četrnaest) dana nakon što je SERATA primila sve proizvode ili nakon što je kupac dokazao da su proizvodi vraćeni (npr. putem praćenja pošiljke), ovisno što nastupi prije. Za povrat će se koristiti isti način plaćanja koji je kupac odabrao prilikom plaćanja izvorne narudžbe.

5.8

Mogući dodatni troškovi zbog izbora kupca za drugi način isporuke od najjeftinije standardne isporuke koju nudi SERATA neće biti vraćeni.

5.9 Paketne ponude:

Ako je kupac kupio paketnu ponudu i vrati samo dio, kupcu će za artikle koje zadrži biti naplaćena redovna cijena proizvoda umanjena za postotak popusta paketne ponude. Na primjer: paketna ponuda inače košta 200 € (redovna cijena bez popusta), a sada se nudi za samo 150 € (dakle s popustom od 25%), tada će svaki zadržani artikl imati popust od 25%.

5.10 Izuzetak: Pravo na odustajanje vrijedi u skladu s člankom VI.53 WER-a ne za:

isporuka robe proizvedene prema specifikacijama potrošača ili koja je jasno namijenjena određenoj osobi (poput, ali ne ograničavajući se na odjeću po mjeri, personaliziranu odjeću npr. s tiskom/vezenjem inicijala itd.);
isporuka robe koja se brzo kvari ili ima ograničen rok trajanja;
isporuka zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, a čiji je pečat nakon isporuke prekinut (poput, ali ne ograničavajući se na catsuite, lateks odjeću, seksualne igračke, tangice, bodystockinge, hulahopke i čarape, masažne pripravke, parfeme itd.)
isporuka robe koja je nakon isporuke svojom prirodom nepovratno pomiješana s drugim proizvodima;
digitalni proizvodi poput online tečajeva, e-knjiga, bijelih knjiga, webinara, online coaching programa i online treninga, kada je kupac prije isporuke izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za odustajanje i priznao da gubi pravo na odustajanje davanjem te suglasnosti.

Pažnja! Ovo se odnosi i na paketne ponude. Ako paketna ponuda sadrži proizvode koji spadaju pod članak 5.6, ti specifični proizvodi iz paketa nisu podložni povratu i kupac se smatra obveznim platiti ih.

5.11

Pravo na odustajanje vrijedi ne za kupce koji nisu potrošači u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu (tj. profesionalni kupci i poduzeća). Ako profesionalni kupac želi vratiti narudžbu, treba kontaktirati SERATA-u putem kontakt podataka iz članka 1.

5.12 Zamjena:

Prilikom zamjene vraćamo iznos vraćenog artikla. Zatim napravite novu narudžbu za željeni proizvod ili odgovarajuću veličinu.

Sukladnost i zakonska garancija

6.1

SERATA jamči da proizvodi odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima kvalitete i/ili upotrebljivosti te važećim zakonskim propisima i/ili državnim uredbama na dan sklapanja ugovora.

6.2

Kupac ima pravo na jamstvo od 2 (dvije) godine, počevši od dana isporuke proizvoda.

6.3

Kupac mora obavijestiti SERATA-u o nedostatku sukladnosti u roku od 2 (dva) mjeseca od dana kada je uočio nedostatak. Kupac tada ima pravo na besplatnu popravku ili besplatnu zamjenu naručenog proizvoda. Ako besplatna popravka ili zamjena nije moguća ili bi predstavljala nerazmjerne troškove, kupac ima pravo na povrat plaćenog iznosa.

6.4

Zakonska garancija nikada ne vrijedi za kvarove nastale nakon isporuke uslijed nesreća, zanemarivanja, padova, korištenja proizvoda suprotno njegovoj namjeni, nepoštivanja uputa za uporabu ili priručnika, prilagodbi ili izmjena proizvoda, grubog rukovanja, lošeg održavanja ili bilo koje druge nepravilne ili neprikladne uporabe.

6.5

Zakonska garancija vrijedi ne za kupce koji nisu potrošači u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu (tj. profesionalni kupci i poduzeća). Ako profesionalni kupac ima problem s narudžbom, treba kontaktirati SERATA-u putem kontakt podataka iz članka 1.

Poklon bonovi

7.1

SERATA nudi mogućnost kupnje poklon bonova putem web stranice. Poklon bonovi vrijede 1 (jednu) godinu od datuma kupnje. Zamjena za gotovinu ili povrat u slučaju gubitka ili oštećenja nije moguć.

7.2

Poklon bonovi se mogu iskoristiti na web stranici za kupnju proizvoda koji su podobni - ako proizvod nije podoban, to će uvijek biti naznačeno uz taj proizvod na web stranici. Poklon bon se ne može koristiti za kupnju drugog poklon bona.

7.3

Poklon bonovi se mogu koristiti samo prije narudžbe i ne mogu se koristiti retroaktivno.

7.4

Ako klijent otkaže narudžbu ili vrati proizvode za koje je iskorištena poklon bon, plaćeni iznos se vraća putem poklon bona i stavlja na raspolaganje za buduće kupnje. Ako klijent vrati proizvode za koje je djelomično plaćeno poklon bonom, kupovna cijena svih proizvoda koje klijent zadržava i koji su bili podobni za kupnju poklon bonom prvo se plaća iskorištavanjem poklon bona. Preostali iznos povrata vraća se putem drugog načina plaćanja koji je klijent koristio.

Cijene, uvjeti plaćanja i fakturiranja

8.1

Sve cijene koje SERATA, bilo usmeno ili putem web stranice, društvenih mreža, e-pošte ili bilo kojeg drugog kanala, priopći klijentu, izražene su u eurima i uključuju PDV. Privremene ponude, troškovi dostave, uvozne pristojbe, porezi, trošarine i eventualni drugi dodatni troškovi ili ponude koje se odnose na posebne uvjete nisu uključeni u cijenu i prikazuju se zasebno.

8.2

Narudžbe se, osim ako nije drukčije dogovoreno, odmah plaćaju putem web stranice prilikom narudžbe jednom od dostupnih načina plaćanja. Klijent može zatražiti račun za narudžbu slanjem e-pošte na info@serata.be.

8.3

Ako nije drukčije dogovoreno u članku 8.2, računi se moraju platiti u roku navedenom na računu. SERATA također zadržava pravo tražiti predujmove.

8.4 Naplata kod poduzeća:

U slučaju neplaćanja računa na dan dospijeća od strane klijenta koji je poduzeće, dugovani iznosi će se automatski i bez prethodne opomene povećati za kamatu. To je kamata prema referentnoj kamatnoj stopi uvećana za osam postotnih bodova i zaokružena na viši pola postotnog boda. Osim toga, iznosi dospjeli na dan dospijeća, a neplaćeni, automatski i bez prethodne opomene povećavaju se za paušalnu naknadu štete od 10% od neplaćenog iznosa računa, s minimalno 40 eura, kao naknada za troškove naplate. Ovo ne utječe na pravo SERATA-e da zatraži veću naknadu za eventualne druge troškove povezane s neplaćanjem.

8.5 Naplata potraživanja od potrošača:

Nakon isteka roka plaćanja, kupac-potrošač prima besplatni podsjetnik za plaćanje i rok od 14 (četrnaest) kalendarskih dana za podmirenje duga. Za ovaj prvi podsjetnik ne naplaćuju se troškovi. Ako se prekorači rok naveden u podsjetniku, postaju naplativi sljedeći troškovi prisilne naplate:

Zatezne kamate: To je kamata prema referentnoj kamatnoj stopi uvećana za osam postotnih bodova i zaokružena na viši pola postotka.
Jednokratna paušalna naknada za štetu:
- 20,00 € za potraživanja manja ili jednaka 150,00 €
- 30,00 € + 10% na otvoreni iznos u rasponu između 150,01 € i 500,00 €
- 65,00 € + 5% na otvoreni iznos u rasponu između 500,01 € i maksimalno 2.000,00 €

8.6

U slučaju neplaćanja računa na dan dospijeća, svi otvoreni računi postaju odmah i u cijelosti dospjeli, a SERATA zadržava pravo, bez ikakvog prethodnog upozorenja ili sudske intervencije, obustaviti svoje daljnje ugovorne obveze dok se ne primi puna uplata ili smatrati ugovor raskinutim, bez utjecaja na pravo na naknadu štete.

8.7

Računi se moraju osporiti u roku od 8 (osam) kalendarskih dana od primitka, pod prijetnjom zastare. Kupac to može učiniti slanjem e-pošte SERATI. U toj e-pošti kupac mora jasno navesti da se radi o osporavanju, kao i razlog osporavanja i podatke o relevantnom računu.

Viša sila i raskid ugovora

9.1

SERATA može raskinuti ugovor ako ne može ispuniti svoje obveze zbog privremene ili trajne više sile ili drugog uzroka koji joj nije svojstven. Pod više silom smatraju se sve okolnosti koje SERATA razumno ne može utjecati, kao što su, ali ne ograničavajući se na: pandemiju, štrajkove, prometne zapreke, iznimne vremenske uvjete, požar, kašnjenje ili pogrešna isporuka od strane trećih strana itd. U tom slučaju, kupac ima pravo na povrat već SERATI plaćenih iznosa, bez dodatne naknade štete, za naručene proizvode koji još nisu isporučeni.

9.2

SERATA može obustaviti nastavak ugovora ili ga raskinuti izvan suda, bez obveze naknade štete, ako kupac ne poštuje obvezu plaćanja.

9.3

Stranke mogu raskinuti ugovor izvan suda i bez troškova ako druga strana ne ispuni svoje ugovorne obveze. Stranke potvrđuju svaku namjeru raskida pismenim putem, s obrazloženjem i što je prije moguće.

9.4

Kupac ostaje obvezan platiti dugove nastale prije datuma raskida. Ako su naručeni proizvodi isporučeni samo djelomično, bez obzira na vrijeme, oni se naplaćuju zasebno.

Odgovornost

10.1

SERATA i/ili njezini zaposleni nisu odgovorni za nastanak štete koja može nastati tijekom ili nakon izvršenja ugovora, osim ako se radi o

namjeru, grubu nepažnju ili za one koje su zaposleni ili punomoćnici,
ili, osim u slučaju više sile, za neizvršenje obveze koja predstavlja jednu od glavnih obveza ugovora,
štetu prouzročenu proizvodom koji nije u skladu pri isporuci, u skladu sa zakonskom odgovornošću za proizvod,
ili druge slučajeve zakonskih obveza u kojima se odgovornost ne može isključiti.

10.2

SERATA nikada nije odgovorna za ili obvezna nadoknaditi nematerijalnu, neizravnu štetu, štetu nastalu zbog neusklađene uporabe i/ili održavanja proizvoda (kako je određeno u članku 6.4) ili posljedičnu štetu, uključujući (ali ne ograničavajući se na) gubitak dobiti, pad prihoda, gubitak zarade, ograničenja proizvodnje, administrativne ili troškove osoblja, povećanje općih troškova, gubitak klijenata ili potraživanja trećih strana.

Ove odredbe i sve druge odredbe u ovim općim uvjetima koje ograničavaju odgovornost SERATA-e primjenjuju se i ugovorno i izvanugovorno, te su na korist SERATA-e (VDV CONSULT BV), njezinog osoblja i uprave.

10.3

Osim ako zakonski propisi ne nalažu drugačije, SERATA (VDV CONSULT BV), njezino osoblje i uprava ne mogu biti (izravno) izvanugovorno odgovorni.

10.4

Ugovorna i izvanugovorna odgovornost SERATA-e uvijek je ograničena na iznos koji je kupac platio za kupljene proizvode (uključujući PDV).

10.5

Ako jedna od strana ne izvrši ugovor u cijelosti, djelomično ili nepravilno, strana koja je pretrpjela štetu mora drugu stranu o tome pismeno obavijestiti u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana, navodeći razlog i procjenu nastale štete. U svakom slučaju to ne oslobađa kupca obveze plaćanja računa koji se ne odnose izravno na štetu.

10.6

Nakon što kupac bude službeno upozoren, SERATA uvijek ima pravo otkloniti propust.

10.7

Ako kupac ugovornim ili izvanugovornim propustom ugrozi odgovornost SERATE, mora poduzeti sve potrebne mjere kako bi SERATU oslobodio od svake štete koja joj može nastati.

Zadržavanje vlasništva

11.1

SERATA ostaje punopravni vlasnik isporučenih proizvoda do trenutka potpune isplate svih cijena koje je naplatila, uključujući moguće kamate, odštete i troškove.

11.2

SERATA izričito zadržava pravo zahtijevati povrat neplaćenih isporuka, gdje god se one nalazile, bez ikakvog prigovora ili otpora kupca. Kada SERATA želi ostvariti to pravo, obavijestit će o tome kupca.

11.3

Tijekom razdoblja zadržavanja vlasništva kupac preuzima obveze i odgovornosti čuvara za isporučene proizvode te se obvezuje čuvati ih i osigurati protiv svih uzroka oštećenja, uništenja, krađe, požara, gubitka i slično. Kupac nema pravo založiti proizvode koji su pod zadržavanjem vlasništva niti ih na bilo koji drugi način opteretiti.

11.4

Rizik od gubitka, oštećenja ili krađe isporučenih proizvoda prelazi na kupca u trenutku isporuke, bez obzira je li prijenos vlasništva već izvršen.

Web stranica

12.1

SERATA može po vlastitom nahođenju mijenjati, ograničavati ili proširivati oblik i sadržaj svoje web stranice. Iako se SERATA trudi da web stranica optimalno funkcionira i bude zaštićena, eventualni kvarovi, prekidi, gubitak podataka ili nenamjerno širenje virusa ili zlonamjernog softvera nikada se ne mogu u potpunosti isključiti. SERATA za to ne može biti odgovorna.

12.2

SERATA nije odgovorna za štetu uzrokovanu phishingom, farmingom ili drugim oblicima internetske prijevare ili drugim kriminalnim aktivnostima.

Obrada osobnih podataka

13.1

SERATA i njezini ovlaštenici prikupljaju i/ili obrađuju osobne podatke koje primaju od kupca u svrhu izvršenja ugovora, ispunjenja narudžbi, isporuke robe, obrade pritužbi, obrade plaćanja, naplate računa, promotivne ili informativne komunikacije, upravljanja kupcima, računovodstva i izravnog marketinga u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i belgijskim zakonodavstvom. Pravne osnove su izvršenje ugovora, privola, ispunjenje zakonskih i regulatornih obveza i/ili legitimni interes. Želite li saznati više? Pročitajte politiku privatnosti na web stranici (https://www.serata.be/privacy-policy).

Prava intelektualnog vlasništva

14.1

Sva djela koja je izradila ili koristi SERATA, uključujući slike, tekstove, dizajne, web stranicu i sva ostala intelektualna djela, bez obzira na oblik, vlasništvo su SERATA-e ili ih SERATA koristi pod valjanom licencom trećih strana. Kupcu nije dopušteno koristiti, dijeliti s trećim stranama, distribuirati, kopirati ili objavljivati ta djela, bilo da su izrađena od strane SERATA-e ili korištena pod licencom, samostalno ili uz pomoć trećih strana, bez izričitog prethodnog dopuštenja SERATA-e. Svako kršenje ovih intelektualnih prava može dovesti do građanskopravnih i kaznenih postupaka.

Pritužbe

15.1

Sve pritužbe na usluge SERATA-e ili proizvode moraju SERATA-i biti dostavljene u pisanom obliku (npr. e-poštom) u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana, nakon čega će SERATA potvrditi primitak pritužbe u roku od 30 (trideset) dana i potom je obraditi što je prije moguće i u najboljoj vjeri.

Sporovi i primjenjivo pravo

16.1

U slučaju sporova koji proizlaze iz ili su povezani s ovim općim uvjetima, valjanošću, izvršenjem ili tumačenjem ugovora, proizvoda ili usluga, strane će nastojati postići mirno rješenje.

16.2

Isključivo belgijsko pravo primjenjuje se na sporove koji se odnose na ove opće uvjete, valjanost, izvršenje ili tumačenje ugovora ili proizvoda ili usluga, a koji se ne mogu riješiti mirnim putem, osim ako obvezne odredbe o primjenjivom pravu za potrošače ne odrede drugačije pravo. U slučaju sudskih sporova, belgijski sudovi u Antwerpenu, odjel Tongeren, imaju isključivu nadležnost, osim ako obvezne odredbe o primjenjivom pravu za potrošače ne odrede drugačije pravo.