Opći uvjeti

Identifikacijski i kontaktni podaci društva

Naziv društva: VDV CONSULT

Komercijalni naziv: SERATA

Pravni oblik: društvo s ograničenom odgovornošću (BV)

Sjedište: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)

Matični broj poduzeća: 0547.709.312

PDV broj: BE 0547.709.312

E-pošta: info@serata.be

Tel.: +32 89 43 01 06

Valjanost, upoznavanje i prihvaćanje

2.1

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve proizvode, narudžbe, kupnje i ponude putem internetske trgovine (https://www.serata.be/) kojom upravlja društvo VDV CONSULT BV, koje posluje pod komercijalnim nazivom "SERATA", s matičnim brojem poduzeća 0547.709.312 i sjedištem na adresi Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (u daljnjem tekstu "SERATA"), uz isključenje eventualnih općih uvjeta kupca (u daljnjem tekstu "kupac").

2.2

Slanjem narudžbe kupac izričito izjavljuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i da ih prihvaća. SERATA nastoji kupcu pružiti dovoljno mogućnosti za pregled općih uvjeta i njihovo prihvaćanje. Kupac može slobodno pregledati ove opće uvjete putem web-mjesta ili zatražiti njihov primjerak slanjem e-pošte na info@serata.be. SERATA će, gdje je to moguće, također izričito upućivati na uvjete u potvrdama narudžbi i plaćanja, kao i pri upotrebi web-mjesta, neovisno o tome putem poveznice na koju se može kliknuti i/ili obvezne radnje klikanja kupca.

2.3

Eventualna ništetnost ili nevaljanost bilo kojeg od ovih uvjeta ne povlači ništetnost ostalih odredbi ili ugovora. Nevaljane ili ništetne odredbe tada treba tumačiti kao valjanu odredbu čiji je rezultat što je moguće bliži namjeravanom rezultatu nevaljane ili ništetne odredbe.

2.4

Ako SERATA i kupac sklope zaseban pisani ugovor, odredbe tog zasebnog ugovora imaju prednost pred ovim općim uvjetima. Ovi će se opći uvjeti tada primjenjivati kao dopunsko pravo, u mjeri u kojoj je to primjenjivo.

Ponuda i sklapanje ugovora

3.1

Ponuda vrijedi do isteka zaliha, a SERATA je može u svakom trenutku izmijeniti ili povući. Ako proizvod ili promocija imaju ograničeno razdoblje valjanosti ili podliježu posebnim uvjetima, to će izričito biti navedeno uz ponudu.

3.2

SERATA nije odgovorna za pogrešne prikaze ponude, usluga ili cijena zbog nepotpunih informacija, tiskarskih pogrešaka, odstupanja u prikazu boja ili zastarjelih informacija. Unatoč tome što je internetski katalog na web-stranici sastavljen s najvećom mogućom pažnjom, moguće je da su ponuđene informacije nepotpune, da sadržavaju materijalne pogreške ili da nisu ažurirane. Očite omaške ili pogreške u ponudi ne obvezuju SERATU. SERATA ni u kojem slučaju nije odgovorna za očite materijalne pogreške, slovne ili tiskarske pogreške. Slike mogu sadržavati elemente koji nisu uključeni u cijenu, a boje se mogu razlikovati od stvarnosti jer, među ostalim, ovise o postavkama zaslona korisnika.

3.3

Kada kupac pošalje narudžbu putem internetske trgovine, bit će preusmjeren na okruženje za plaćanje. Ugovor se sklapa nakon što SERATA primi potvrdu plaćanja i kupcu pošalje prihvat narudžbe. SERATA prihvaćene narudžbe potvrđuje slanjem potvrde narudžbe i plaćanja e-poštom.

3.4

SERATA zadržava pravo prihvatiti ili odbiti narudžbe prema vlastitom nahođenju. SERATA može otkazati ili odbiti narudžbe kupca s kojim postoji spor, kupca s profilom koji djeluje lažno ili narudžbe iz kojih proizlazi ozbiljno kršenje obveza kupca.

Isporuka narudžbi

4.1

SERATA uvijek postupa s najvećom mogućom pažnjom pri obradi i isporuci narudžbi. SERATA za isporuku uvijek surađuje s ovlaštenim kurirskim službama (DPD i PostNL).

4.2

Mjesto isporuke je adresa koju je kupac naveo prilikom slanja narudžbe. Za pogrešno navedene adrese za dostavu odgovoran je kupac i one mogu dovesti do dodatnih troškova.

4.3

Isporuka proizvoda u najvećoj će se mogućoj mjeri izvršiti u roku navedenom u pojedinačnoj potvrdi narudžbe. SERATA uvijek nastoji isporučiti proizvode što je prije moguće nakon što kupac pošalje narudžbu.

4.4

Ako kupac nije primio proizvode u roku od 30 (trideset) dana od slanja narudžbe, dužan je o tome pisanim putem obavijestiti SERATU. Kupac to može učiniti e-poštom na info@serata.be ili preporučenom poštom. Tada će se dogovoriti dodatni rok isporuke koji je razuman s obzirom na okolnosti. Ako SERATA ni u tom dodatnom roku i dalje ne uspije isporučiti robu, kupac ima pravo otkazati narudžbu. SERATA će tada nadoknaditi sve već plaćene troškove, uključujući eventualno plaćene standardne troškove dostave.

4.5

SERATA zadržava pravo na djelomične isporuke.

4.6

SERATA zadržava pravo naplatiti troškove dostave. Ako se ti troškovi naplaćuju, uvijek će biti jasno navedeni prije nego što kupac naruči.

4.7

Rizik za proizvod prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik (primjerice susjed), fizički preuzme proizvode.

Zakonsko pravo na raskid ugovora (pravo na povrat)

5.1

Pri kupnji robe kupac koji je potrošač u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana. Taj rok počinje teći dan nakon što kupac ili osoba koju je kupac odredio primi proizvod.

Nepreuzete pošiljke na mjestu za preuzimanje

Ako se narudžba dostavlja na mjesto za preuzimanje koje je odabrao kupac, a pošiljka se ne preuzme u roku koji je odredio prijevoznik, paket će nam se automatski vratiti.

U tom slučaju zadržavamo pravo:

• nastale troškove dostave i povrata naplatiti kupcu, ovisno o zemlji.
• Naplaćuje se 8 € troškova administracije i obrade
• ili narudžbu smatrati otkazanom i zaključenom.

Povrat novca za narudžbu izvršit će se isključivo nakon primitka vraćene pošiljke, umanjen za nastale troškove dostave, povratnog prijevoza i obrade.

Ako kupac ipak želi ponovno primiti narudžbu, mogu mu se naplatiti dodatni troškovi dostave za drugu isporuku.

Pravo na raskid ugovora u načelu počinje tek u trenutku kada kupac stvarno primi robu.

5.2

Kupac mora u svakom slučaju obavijestiti SERATU o odluci o raskidu ugovora prije isteka roka za raskid, i to nedvosmislenom izjavom. To može učiniti ispunjavanjem obrasca za povrat na web-stranici (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Kupac mora vratiti proizvode tvrtki SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)) u roku od 14 (četrnaest) dana od obavijesti o svojoj odluci o raskidu ugovora. Proizvodi se moraju vratiti o trošku kupca, neoštećeni, u izvornom stanju i izvornoj ambalaži.

5.4

Svi besplatni artikli koji su poslani uz narudžbu također se moraju vratiti. Ako besplatni artikli ne budu vraćeni, njihov će se iznos oduzeti od ukupnog iznosa povrata novca.

5.5

Ne nudimo besplatne povrate zbog visokih troškova povratnih naljepnica unutar Europe. Tako možemo zadržati naše cijene poštenima i konkurentnima.

Izbjegnite povrat: za svoju narudžbu upotrijebite naš kalkulator veličine kako biste odabrali odgovarajuću veličinu. Još uvijek niste sigurni? Slobodno nam se obratite, rado ćemo vam pružiti personalizirani savjet o veličini.

Je li vaš artikl oštećen, neispravan ili ima proizvodni nedostatak? U tom slučaju, naravno, mi snosimo troškove povrata. Obratite nam se što prije kako bismo zajedno mogli pronaći odgovarajuće rješenje.

5.6

SERATA zadržava pravo najprije pregledati vraćene proizvode i kupcu obračunati eventualno smanjenje vrijednosti nastalo zbog rukovanja robom koje premašuje ono što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.

5.7

U slučaju odustajanja od ugovora i vraćanja kupljenih proizvoda, SERATA će kupcu vratiti sve do tog trenutka primljene uplate (uključujući troškove standardne dostave) u roku od najviše 14 (četrnaest) dana nakon što SERATA primi sve proizvode ili nakon što kupac dokaže da su poslani natrag (primjerice putem praćenja pošiljke), ovisno o tome koji trenutak nastupi prije. Za povrat novca upotrijebit će se isto sredstvo plaćanja koje je kupac odabrao prilikom plaćanja izvorne narudžbe.

5.8

Svi dodatni troškovi nastali zbog toga što je kupac odabrao drugi način isporuke umjesto najjeftinije standardne isporuke koju nudi SERATA neće biti vraćeni.

5.9 Paketne ponude:

Ako je kupac kupio paketnu ponudu i vrati samo dio paketa, za artikle koje zadrži kupcu će se obračunati redovna cijena proizvoda umanjena za postotak popusta paketne ponude. Na primjer: paketna ponuda uobičajeno košta 200 € (redovna cijena bez popusta), a sada se nudi za samo 150 € (dakle uz popust od 25%), pa će svaki artikl koji kupac zadrži imati popust od 25%.

5.10 Iznimka: Pravo na odustajanje od ugovora primjenjuje se u skladu s člankom VI.53 WER-a ne za:

• isporuka robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili robe koja je očito namijenjena određenoj osobi (kao što su, između ostalog, ali ne i ograničeno na to, odjeća izrađena po mjeri, personalizirana odjeća, npr. s otiskom/vezom inicijala itd.);
• isporuka robe koja se brzo kvari ili ima ograničen rok trajanja;
• isporuka zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za vraćanje i čiji je pečat nakon isporuke uklonjen (kao što su, među ostalim, ali ne isključivo, catsuiti, odjeća od lateksa, seksualne igračke, tange, bodystockinzi, najlonke i čarape, sredstva za masažu, parfem itd.)
• isporuka robe koja se nakon isporuke zbog svoje prirode nepovratno pomiješa s drugim proizvodima;
• digitalni proizvodi kao što su internetski tečajevi, e-knjige, bijele knjige, webinari, internetski programi coachinga i internetske obuke, kada je kupac prije isporuke izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za razmišljanje te potvrdio da će davanjem tog pristanka izgubiti pravo na odustajanje.

Pažnja! To se odnosi i na pakete. Ako paket sadrži proizvode obuhvaćene člankom 5.6, ti se konkretni proizvodi iz paketa ne mogu vratiti i smatra se da ih je kupac dužan platiti.

5.11

Pravo na odustajanje primjenjuje se ne za kupce koji nisu potrošači u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu (tj. profesionalne kupce i poduzeća). Ako profesionalni kupac želi vratiti narudžbu, mora kontaktirati SERATU putem kontaktnih podataka navedenih u članku 1.

5.12 Zamjena:

U slučaju zamjene vraćamo iznos za vraćeni artikl. Nakon toga naručite željeni artikl ili odgovarajuću veličinu.

Sukladnost i zakonsko jamstvo

6.1

SERATA jamči da su proizvodi u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenima u ponudi, razumnim zahtjevima u pogledu kvalitete i/ili uporabljivosti te zakonskim odredbama i/ili propisima nadležnih tijela koji su bili na snazi na dan sklapanja ugovora.

6.2

Kupac ima pravo na jamstvo u trajanju od 2 (dvije) godine, počevši od isporuke proizvoda.

6.3

Kupac mora obavijestiti SERATU o nedostatku sukladnosti u roku od 2 (dva) mjeseca od dana kada je utvrdio/la nedostatak. Kupac tada ima pravo na besplatan popravak ili besplatnu zamjenu naručenog proizvoda. Ako besplatan popravak ili zamjena nisu mogući ili bi uzrokovali nerazmjerne troškove, kupac ima pravo na povrat plaćenog iznosa.

6.4

Zakonsko jamstvo nikada se ne primjenjuje na nedostatke nastale nakon isporuke i kao posljedica nezgoda, nemara, padova, uporabe artikla protivno svrsi za koju je osmišljen, nepoštovanja uputa za uporabu ili priručnika, prilagodbi ili izmjena na artiklu, grubog rukovanja, lošeg održavanja ili bilo koje druge neuobičajene ili nepravilne uporabe.

6.5

Zakonsko jamstvo vrijedi ne za kupce koji nisu potrošači u smislu članka I.1, 2° Zakona o gospodarskom pravu (tj. profesionalne kupce i poduzeća). Ako profesionalni kupac naiđe na problem sa svojom narudžbom, mora kontaktirati SERATU putem kontaktnih podataka iz članka 1.

Poklon-bonovi

7.1

SERATA omogućuje kupnju poklon-bonova putem web-stranice. Poklon-bonovi vrijede 1 (jednu) godinu od datuma kupnje. Zamjena za gotovinu ili povrat novca u slučaju gubitka ili oštećenja nije moguća.

7.2

Poklon-bonovi mogu se iskoristiti na web-stranici za kupnju proizvoda koji ispunjavaju uvjete - ako proizvod ne ispunjava uvjete, to će uvijek biti navedeno uz dotični proizvod na web-stranici. Poklon-bon se ne može upotrijebiti za kupnju drugog poklon-bona.

7.3

Poklon-bonovi mogu se upotrijebiti samo prije naručivanja i ne mogu se primijeniti retroaktivno.

7.4

Ako kupac otkaže narudžbu ili vrati proizvode za koje je iskorišten poklon-bon, plaćeni iznos bit će vraćen u obliku poklon-bona i stavljen na raspolaganje za buduće kupnje. Ako kupac vrati proizvode koji su djelomično plaćeni poklon-bonom, kupoprodajna cijena sve robe koju kupac zadrži i koja je ispunjavala uvjete za kupnju poklon-bonom prvo se podmiruje iskorištavanjem poklon-bona. Preostali iznos za povrat bit će vraćen putem drugog načina plaćanja kojim se kupac koristio.

Cijene, uvjeti plaćanja i izdavanja računa

8.1

Sve cijene koje SERATA priopćava kupcu, usmeno ili putem web-stranice, društvenih mreža, e-pošte ili bilo kojeg drugog kanala, izražene su u eurima i uključuju PDV. Privremene ponude, troškovi dostave, uvozne pristojbe, porezi, trošarine i svi drugi dodatni troškovi ili ponude koje podliježu posebnim uvjetima nisu uključeni u cijenu i prikazuju se zasebno.

8.2

Narudžbe se, osim ako nije drukčije dogovoreno, moraju odmah platiti putem web-stranice prilikom naručivanja, jednom od dostupnih načina plaćanja. Kupac može zatražiti račun za narudžbu slanjem e-pošte na info@serata.be.

8.3

Ako nije drukčije ugovoreno člankom 8.2, računi se moraju platiti u roku navedenom na računu. SERATA također zadržava pravo zahtijevati predujmove.

8.4 Naplata od poduzeća:

U slučaju neplaćanja računa na dan dospijeća od strane klijenta koji je poduzeće, dugovani iznosi automatski će se i bez opomene uvećati za kamatu. To je kamata po referentnoj kamatnoj stopi uvećanoj za osam postotnih bodova i zaokruženoj na viši polupostotni bod. Osim toga, iznosi koji dospijevaju na dan dospijeća, ali nisu plaćeni, automatski će se i bez opomene uvećati za paušalnu naknadu štete u iznosu od 10% nepodmirenog iznosa računa, uz minimum od 40 eura, radi naknade troškova naplate. Time se ne dovodi u pitanje pravo društva SERATA da zatraži veću naknadu za eventualne druge troškove povezane s neplaćanjem.

8.5 Naplata od potrošača:

Nakon isteka roka za plaćanje klijent-potrošač primit će besplatnu opomenu za plaćanje i rok od 14 (četrnaest) kalendarskih dana za podmirenje dugovanog iznosa. Za ovu prvu opomenu za plaćanje ne naplaćuju se nikakvi troškovi. Nakon isteka roka navedenog u opomeni za plaćanje dospijevaju na naplatu sljedeći troškovi naplate:

• Zatezne kamate: To je kamata po referentnoj kamatnoj stopi uvećanoj za osam postotnih bodova i zaokruženoj na viši polupostotni bod.
• Jednokratna paušalna naknada štete:
  • 20,00 € za novčane tražbine manje od ili jednake 150,00 €
  • 30,00 € + 10% na nepodmireni iznos u rasponu između 150,01 € i 500,00 €
  • 65,00 € + 5% na nepodmireni iznos u rasponu između 500,01 € uz maksimalni iznos od 2.000,00 €

8.6

U slučaju neplaćanja računa na dan dospijeća, svi nepodmireni računi odmah i u cijelosti dospijevaju na naplatu, a SERATA zadržava pravo da, bez ikakve opomene ili sudske intervencije, obustavi svoje daljnje ugovorne obveze sve dok ne primi potpunu uplatu ili da ugovor smatra raskinutim, ne dovodeći u pitanje svoje pravo na naknadu štete.

8.7

Računi se moraju osporiti u roku od 8 (osam) kalendarskih dana od njihova primitka, pod prijetnjom gubitka prava na osporavanje. Klijent to može učiniti slanjem e-pošte društvu SERATA. U toj e-poruci klijent mora jasno navesti da je riječ o osporavanju, kao i razlog osporavanja te podatke o predmetnom računu.

Viša sila i raskid

9.1

SERATA smije raskinuti ugovor ako zbog privremene ili trajne više sile ili drugog uzroka koji ne ovisi o njoj ne može ispuniti svoje obveze. Višom silom smatraju se sve okolnosti na koje SERATA razumno ne može utjecati, uključujući, ali ne ograničavajući se na: pandemiju, štrajkove, prometne poteškoće, izvanredne vremenske uvjete, požar, zakašnjelu ili pogrešnu isporuku trećih osoba itd. U tom slučaju klijent ima pravo na povrat iznosa koje je već platio društvu SERATA, bez dodatne naknade štete, za naručene proizvode koji još nisu isporučeni.

9.2

SERATA smije obustaviti nastavak ugovora ili ga izvansudski raskinuti, bez obveze plaćanja naknade štete, ako klijent ne poštuje obvezu plaćanja.

9.3

Strane mogu izvansudski i bez naknade raskinuti ugovor ako druga strana ne ispuni svoje ugovorne obveze. Strane potvrđuju svaku namjeru raskida pisanim putem, uz obrazloženje i u najkraćem mogućem roku.

9.4

Klijent je i dalje dužan platiti dugove nastale prije datuma raskida. Ako su naručeni proizvodi isporučeni samo djelomično, neovisno o trenutku isporuke, zasebno se obračunavaju.

Odgovornost

10.1

SERATA i/ili njezini zaposlenici nisu odgovorni za nastanak štete koja može nastati tijekom ili nakon izvršenja ugovora, osim ako je riječ o

• njegovu namjeru, grubu nepažnju ili onu njegovih zaposlenika ili opunomoćenika,
• ili, osim u slučaju više sile, za neizvršavanje obveze koja predstavlja jednu od glavnih činidbi ugovora,
• štetu prouzročenu proizvodom koji pri isporuci nije bio usklađen, u skladu sa zakonskom odgovornošću za proizvode,
• ili druge slučajeve obveznog prava u kojima se odgovornost ne može isključiti.

10.2

SERATA nikada nije odgovorna niti je dužna naknaditi nematerijalnu ili neizravnu štetu, štetu nastalu zbog neusklađene uporabe i/ili održavanja proizvoda (kako je određeno u članku 6.4) ili posljedičnu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na, gubitak dobiti, gubitak prihoda, gubitak zarade, ograničenja proizvodnje, administrativne troškove ili troškove osoblja, povećanje općih troškova, gubitak klijenata ili potraživanja trećih osoba.

Ove odredbe i sve druge odredbe ovih općih uvjeta kojima se ograničava odgovornost društva SERATA primjenjuju se i u ugovornom i u izvanugovornom odnosu te vrijede u korist društva SERATA (VDV CONSULT BV), njegova osoblja i direktora.

10.3

Osim ako obvezne zakonske odredbe nalažu drukčije, SERATA (VDV CONSULT BV), njezino osoblje i direktori ne mogu se izravno ni neizravno smatrati izvanugovorno odgovornima.

10.4

Ugovorna i izvanugovorna odgovornost SERATA-e u svakom je trenutku ograničena na iznos koji je kupac platio za kupljene proizvode (uključujući PDV).

10.5

Ako jedna od stranaka ugovor ne izvrši, izvrši ga samo djelomično ili ga izvrši nepravilno, stranka koja je pretrpjela štetu o tome pisanim putem obavještava drugu stranku u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana, uz navođenje razloga i procjenu pretrpljene štete. To ni u kojem slučaju ne oslobađa kupca obveze plaćanja računa koji nisu izravno povezani sa štetom.

10.6

Nakon što kupcu uputi opomenu zbog neispunjenja obveze, SERATA uvijek ima pravo otkloniti propust.

10.7

Ako kupac svojim ugovornim ili izvanugovornim propustom ugrozi odgovornost SERATA-e, dužan je poduzeti sve potrebne mjere kako bi SERATA-u zaštitio od svake štete koju bi zbog toga mogla pretrpjeti.

Zadržavanje prava vlasništva

11.1

SERATA ostaje potpuni vlasnik isporučene robe sve do trenutka potpune uplate cijena koje je zaračunala, mogućih kamata, naknada štete i troškova.

11.2

SERATA izričito zadržava pravo zahtijevati povrat neplaćene robe, gdje god se ona nalazila, bez ikakva prava kupca na naknadu ili protivljenje. Kada SERATA želi ostvariti to pravo, o tome obavještava kupca.

11.3

Tijekom tog razdoblja zadržavanja prava vlasništva kupac preuzima dužnosti i odgovornost čuvara isporučene robe te se stoga obvezuje čuvati je i osigurati od svih uzroka oštećenja, uništenja, krađe, požara, gubitka itd. Kupac nije ovlašten zalagati robu obuhvaćenu zadržavanjem prava vlasništva niti je na bilo koji drugi način opteretiti.

11.4

Rizik od gubitka, oštećenja ili krađe isporučene robe prelazi na kupca od trenutka isporuke, neovisno o tome je li prijenos vlasništva već izvršen.

Web-stranica

12.1

SERATA može prema vlastitom nahođenju prilagođavati, ograničavati ili proširivati oblik i sadržaj svoje web-stranice. Iako SERATA ulaže napore kako bi web-stranica optimalno funkcionirala i bila sigurna, eventualne kvarove, prekide, gubitak podataka ili nenamjerno širenje virusa ili zlonamjernog softvera nikada nije moguće u potpunosti isključiti. SERATA se za to ne može smatrati odgovornom.

12.2

SERATA nije odgovorna za štetu nastalu zbog krađe identiteta, pharminga ili drugih oblika internetske prijevare ili drugih kriminalnih aktivnosti.

Obrada osobnih podataka

13.1

SERATA i njezini imenovani suradnici prikupljaju i/ili obrađuju osobne podatke koje primaju od klijenta u svrhu izvršenja ugovora, ispunjavanja narudžbi, isporuke robe, obrade pritužbi, obrade plaćanja, naplate računa, promotivne ili informativne komunikacije, upravljanja klijentima, računovodstva i aktivnosti izravnog marketinga u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (OUZP) i belgijskim zakonodavstvom u tom području. Pravne osnove su izvršenje ugovora, privola, ispunjavanje zakonskih i regulatornih obveza i/ili legitimni interes. Želite li saznati više? Pročitajte politiku privatnosti na internetskoj stranici (https://www.serata.be/privacy-policy).

Prava intelektualnog vlasništva

14.1

Sva djela koja je izradila i koristi SERATA, uključujući slike, tekstove, dizajne, internetsku stranicu i sve druge intelektualne tvorevine, bez obzira na oblik, vlasništvo su SERATE ili ih SERATA koristi na temelju valjane licence trećih strana. Klijentu nije dopušteno ta djela, bez obzira na to je li ih izradila SERATA ili se koriste na temelju licence, samostalno ili uz pomoć trećih strana koristiti, dijeliti s trećim stranama, distribuirati, kopirati ili objavljivati bez izričitog prethodnog dopuštenja SERATE. Svaka povreda tih prava intelektualnog vlasništva može dovesti do građanskog i kaznenog progona.

Pritužbe

15.1

Sve pritužbe na usluge SERATE ili proizvode moraju biti dostavljene SERATI u pisanom obliku (npr. e-poštom) u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana, nakon čega će SERATA potvrditi primitak pritužbe u roku od 30 (trideset) dana te je zatim obraditi što je prije moguće i prema svojim najboljim mogućnostima.

Sporovi i mjerodavno pravo

16.1

U slučaju sporova koji proizlaze iz ovih općih uvjeta ili su s njima povezani, kao i s valjanošću, izvršenjem ili tumačenjem ugovora, proizvoda ili usluga, stranke će nastojati pronaći mirno rješenje.

16.2

Na sporove povezane s ovim općim uvjetima, valjanošću, izvršenjem ili tumačenjem ugovora, proizvoda ili usluga koji se ne mogu riješiti mirnim putem primjenjuje se isključivo belgijsko pravo, osim kada prisilne odredbe o mjerodavnom pravu za potrošače upućuju na drugo pravo. U slučaju sudskih sporova isključivo su nadležni belgijski sudovi u Antwerpenu, odjel Tongeren, osim kada prisilne odredbe o mjerodavnom pravu za potrošače upućuju na drugo pravo.