Opći uvjeti

Identifikacijski i kontakt podaci tvrtke

Naziv tvrtke: VDV CONSULT

Trgovačko ime: SERATA

Pravni oblik: Društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.)

Sjedište: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)

Matični broj: 0547.709.312

PDV broj: BE 0547.709.312

E-pošta: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Valjanost, upoznavanje i prihvaćanje

2.1

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve proizvode, narudžbe, kupnje i ponude putem web trgovine (https://www.serata.be/) kojom upravlja VDV CONSULT BV, koja posluje pod trgovačkim imenom "SERATA", s matičnim brojem 0547.709.312 i sjedištem na adresi Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (dalje u tekstu "SERATA"), isključujući eventualne opće uvjete kupca (dalje "kupac").

2.2

Podnošenjem narudžbe, kupac izričito potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i da ih prihvaća. SERATA nastoji kupcu pružiti dovoljno prilike za pregled i prihvaćanje općih uvjeta. Kupac može slobodno pregledati ove opće uvjete putem web stranice ili zatražiti kopiju slanjem e-pošte na info@serata.beSERATA će, gdje je moguće, također izričito upućivati na uvjete u potvrdi narudžbi i uplata, kao i pri korištenju web stranice, bilo putem klikabilne poveznice i/ili obvezne akcije klika od strane kupca.

2.3

Bilo kakva ništavost ili nevaljanost bilo koje od ovih odredbi neće utjecati na valjanost ostalih odredbi ili ugovora. Nevaljane ili ništave odredbe treba tumačiti kao valjane odredbe koje što je moguće više odgovaraju namjeri nevaljane ili ništave odredbe.

2.4

Ako SERATA i kupac sklope zaseban pisani ugovor, odredbe tog ugovora imat će prednost nad ovim općim uvjetima. Ovi opći uvjeti tada će služiti kao dopunsko pravo, u mjeri u kojoj je primjenjivo.

Ponuda i sklapanje ugovora

3.1

Ponuda vrijedi dok traju zalihe i može se u bilo kojem trenutku prilagoditi ili povući od strane SERATA. Ako proizvod ili promocija imaju ograničeno trajanje ili se odnose na posebne uvjete, to će biti jasno naznačeno u ponudi.

3.2

SERATA nije odgovorna za netočne prikaze ponude, usluga ili cijena zbog nepotpunih informacija, tiskarskih pogrešaka, odstupanja u prikazu boja ili zastarjelih informacija. Iako se online katalog na web stranici sastavlja s najvećom pažnjom, moguće je da ponuđene informacije nisu potpune, sadrže materijalne pogreške ili nisu ažurirane. Očite pogreške ili greške u ponudi nisu obvezujuće za SERATA. SERATA ni u kojem slučaju nije odgovorna za očite materijalne pogreške, tipografske ili tiskarske pogreške. Slike mogu sadržavati elemente koji nisu uključeni u cijenu, a boje se mogu razlikovati od stvarnosti jer ovise, između ostalog, o postavkama zaslona korisnika.

3.3

Kada kupac izvrši narudžbu putem web trgovine, bit će preusmjeren na platni sustav. Ugovor nastaje nakon što SERATA primi potvrdu o uplati i pošalje kupcu potvrdu prihvaćanja narudžbe. Prihvaćene narudžbe SERATA potvrđuje putem potvrde narudžbe i uplate e-poštom.

3.4

SERATA zadržava pravo da narudžbe prihvati ili odbije prema vlastitom nahođenju. Narudžbe od kupaca s kojima postoji spor ili od profila koji djeluju prijevarno ili iz kojih proizlazi ozbiljno kršenje obveza kupca, SERATA može otkazati ili odbiti.

Isporuka narudžbi

4.1

SERATA uvijek polaže najveću pažnju pri izvršavanju i isporuci narudžbi. SERATA za isporuku uvijek surađuje s priznatim kurirskim službama (DPD, Bpost ili PostNL).

4.2

Mjesto isporuke je adresa koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Pogrešno navedene adrese isporuke su odgovornost kupca i mogu dovesti do dodatnih troškova.

4.3

Isporuka proizvoda će, u mjeri mogućeg, biti izvršena unutar vremena navedenog u pojedinačnoj potvrdi narudžbe. SERATA nastoji proizvode isporučiti što je brže moguće, u svakom slučaju najkasnije 30 (trideset) dana nakon narudžbe kupca.

4.4

Ako kupac ne primi proizvode unutar 30 (trideset) dana od narudžbe, kupac mora o tome pismeno obavijestiti SERATA. Kupac to može učiniti putem e-pošte na info@serata.be ili preporučenom poštom. Tada će se dogovoriti dodatni rok isporuke koji je razuman s obzirom na okolnosti. Ako SERATA unutar tog dodatnog roka i dalje ne može isporučiti robu, kupac ima pravo otkazati narudžbu. SERATA će tada nadoknaditi sve već plaćene troškove, uključujući eventualne plaćene standardne troškove dostave.

4.5

SERATA zadržava pravo izvršiti djelomične isporuke.

4.6

SERATA zadržava pravo naplate troškova dostave. Ako se ti troškovi naplate, uvijek će biti jasno prikazani prije nego što kupac izvrši narudžbu.

4.7

Rizik za proizvod prelazi u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik (npr. susjed), fizički preuzme proizvode.

Zakonsko pravo na povlačenje (pravo na povrat)

5.1

Pri kupnji robe kupac koji je potrošač u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana. Taj rok počinje dan nakon primitka proizvoda od strane kupca ili u njegovo ime.

Nepreuzete pošiljke na mjestu preuzimanja

Ako se narudžba isporuči na mjesto preuzimanja koje je odabrao kupac, a pošiljka se ne preuzme u roku koji je odredio prijevoznik, paket će se automatski vratiti nama.

U tom slučaju zadržavamo pravo da:

nastali troškovi dostave i povrata naplaćuju se kupcu ovisno o zemlji.
Naplaćuje se 8 € administrativnih i troškova obrade.
ili se narudžba smatra otkazana i obrađena.

Povrat novca za narudžbu vrši se isključivo nakon primitka povratne pošiljke i umanjen je za nastale troškove dostave, povratnog transporta i obrade.

Ako kupac želi ponovno primiti narudžbu, mogu se naplatiti dodatni troškovi dostave za drugu pošiljku.

Pravo na povlačenje u načelu počinje tek od trenutka kada kupac stvarno primi robu.

5.2

Kupac mora svoju odluku o povlačenju svakako obavijestiti SERATA-u prije isteka roka za povlačenje, i to putem nedvosmislene izjave. Kupac to može učiniti ispunjavanjem obrasca za povrat na web stranici (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kupci koji su narudžbu izvršili do 12. veljače 2026. trebaju poslati e-mail na info@serata.be zbog obnove web stranice.

5.3

Kupac mora proizvode poslati natrag SERATA-i (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgija)) u roku od 14 (četrnaest) dana od obavijesti o svojoj odluci o povlačenju iz ugovora. Proizvodi se moraju vratiti o trošku kupca neoštećeni, u izvornom stanju i u originalnoj ambalaži.

5.4

Svi besplatni artikli poslani uz narudžbu također moraju biti vraćeni od strane kupca. Ako besplatni artikli nisu vraćeni, njihov će se iznos odbiti od ukupnog iznosa povrata.

5.5

Izravni troškovi slanja robe natrag snosi kupac.

Pažnja! Nažalost, prijevoznici ponekad izgube pakete. Kupac je sam odgovoran za svoj povrat. Ako povratni paket ne stigne do nas i kupac nema dokaz o slanju (npr. praćenje pošiljke ili potvrdu o preporučenom slanju), SERATA neće moći obraditi povrat i izvršiti povrat novca.

5.6

SERATA zadržava pravo prvo pregledati vraćene proizvode i naplatiti eventualno smanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja robe od strane kupca koje prelazi ono što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

5.7

Prilikom odustajanja i vraćanja kupljenih proizvoda, SERATA će kupcu vratiti sve do tada primljene uplate (uključujući troškove standardne dostave) u roku od najviše 14 (četrnaest) dana nakon što SERATA primi sve proizvode ili nakon što kupac dokaže da su proizvodi vraćeni (npr. putem praćenja pošiljke), ovisno o tome što nastupi prije. Za povrat će se koristiti isti način plaćanja koji je kupac odabrao prilikom plaćanja originalne narudžbe.

5.8

Mogući dodatni troškovi zbog odabira kupca za drugi način dostave osim najjeftinije standardne dostave koju nudi SERATA neće biti vraćeni.

5.9 Paketne ponude:

Ako je kupac kupio paketnu ponudu i vrati samo dio paketa, kupcu će za artikle koje zadrži biti naplaćena redovna cijena proizvoda umanjena za postotak popusta paketne ponude. Na primjer: paketna ponuda obično košta 200 € (redovna cijena bez popusta), a sada se nudi za samo 150 € (dakle s popustom od 25%), tada će svaki zadržani artikl imati popust od 25%.

5.10 Izuzetak: Pravo na odustajanje vrijedi u skladu s člankom VI.53 WER nije za:

isporuka robe proizvedene prema specifikacijama potrošača ili koja je jasno namijenjena određenoj osobi (kao što su, između ostalog (ali ne ograničavajući se na), odjeća po mjeri, personalizirana odjeća npr. s tiskom/vezenjem inicijala itd.);
isporuka robe koja se brzo kvari ili ima ograničen rok trajanja;
isporuka zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, a čiji je pečat nakon isporuke prekinut (kao što su, između ostalog, catsuiti, lateks odjeća, seksualne igračke, string gaćice, bodystockingi, hulahopke i čarape, masažna ulja, parfemi itd.)
isporuka robe koja je nakon isporuke svojom prirodom nepovratno pomiješana s drugim proizvodima;
digitalni proizvodi poput online tečajeva, e-knjiga, bijelih knjiga, webinara, online coaching programa i online treninga, kada je kupac prije isporuke izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za odustajanje i priznao da gubi pravo na odustajanje davanjem te suglasnosti.

Pažnja! Ovo se odnosi i na paketne ponude. Ako paketna ponuda sadrži proizvode koji potpadaju pod članak 5.6, ti specifični proizvodi iz paketa nisu povratni i kupac se smatra obveznim platiti ih.

5.11

Pravo na odustajanje vrijedi nije za kupce koji nisu potrošači u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu (tj. profesionalni kupci i poduzeća). Ako profesionalni kupac želi vratiti narudžbu, mora kontaktirati SERATA-u putem kontakt podataka iz članka 1.

5.12 Zamjena:

Prilikom zamjene vraćamo iznos vraćenog artikla. Nakon toga napravite novu narudžbu za željeni proizvod ili odgovarajuću veličinu.

Sukladnost i zakonsko jamstvo

6.1

SERATA jamči da proizvodi udovoljavaju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima kvalitete i/ili upotrebljivosti te važećim zakonskim odredbama i/ili državnim propisima na dan sklapanja ugovora.

6.2

Kupac ima pravo na jamstvo od 2 (dva) godine, koje počinje teći od dana isporuke proizvoda.

6.3

Kupac mora obavijestiti SERATA-u o nedostatku sukladnosti u roku od 2 (dva) mjeseca od dana kada je utvrdio nedostatak. Kupac tada ima pravo na besplatnu popravku ili besplatnu zamjenu naručenog proizvoda. Ako besplatna popravka ili zamjena nisu mogući ili bi predstavljali nerazmjerne troškove, kupac ima pravo na povrat plaćenog iznosa.

6.4

Zakonska garancija nikada ne vrijedi za kvarove koji nastanu nakon isporuke i kao posljedica nesreća, zanemarivanja, padova, korištenja proizvoda suprotno njegovoj namjeni, nepoštivanja uputa za uporabu ili priručnika, prilagodbi ili izmjena proizvoda, grubog rukovanja, lošeg održavanja ili bilo koje druge nepravilne ili neispravne uporabe.

6.5

Zakonska garancija vrijedi nije za kupce koji nisu potrošači u smislu članka I.1,2° Zakona o gospodarskom pravu (tj. profesionalni kupci i poduzeća). Ako profesionalni kupac ima problem s narudžbom, treba kontaktirati SERATA putem kontakt podataka iz članka 1.

Poklon bonovi

7.1

SERATA nudi mogućnost kupnje poklon bonova putem web stranice. Poklon bonovi vrijede 1 (jednu) godinu od datuma kupnje. Isplata u gotovini ili povrat u slučaju gubitka ili oštećenja nije moguća.

7.2

Poklon bonovi se mogu iskoristiti na web stranici za kupnju proizvoda koji su podobni - ako proizvod nije podoban, to će uvijek biti naznačeno uz taj proizvod na web stranici. Poklon bon se ne može koristiti za kupnju drugog poklon bona.

7.3

Poklon bonovi se mogu koristiti samo prije narudžbe i ne mogu se koristiti retroaktivno.

7.4

Ako kupac otkaže narudžbu ili vrati proizvode za koje je iskorištena poklon bon, plaćeni iznos se vraća putem poklon bona i stavlja na raspolaganje za buduće kupnje. Ako kupac vrati proizvode za koje je djelomično plaćeno poklon bonom, kupovna cijena svih proizvoda koje kupac zadrži i koji su bili podobni za kupnju poklon bonom prvo se plaća iskorištavanjem poklon bona. Preostali iznos povrata vraća se putem druge metode plaćanja koju je kupac koristio.

Cijene, uvjeti plaćanja i fakturiranja

8.1

Sve cijene koje SERATA, bilo usmeno ili putem web stranice, društvenih mreža, e-pošte ili bilo kojeg drugog kanala, priopći kupcu, izražene su u eurima i uključuju PDV. Privremene ponude, troškovi dostave, uvozne pristojbe, porezi, trošarine i eventualni drugi dodatni troškovi ili ponude koje se odnose na posebne uvjete nisu uključeni u cijenu i prikazuju se zasebno.

8.2

Narudžbe se, osim ako nije drugačije dogovoreno, moraju odmah platiti putem web stranice prilikom narudžbe koristeći jednu od dostupnih metoda plaćanja. Kupac može zatražiti račun za narudžbu slanjem e-pošte na info@serata.be.

8.3

Ako nije drukčije dogovoreno u članku 8.2, računi se moraju platiti u roku navedenom na računu. SERATA također zadržava pravo tražiti predujmove.

8.4 Naplata kod poduzeća:

U slučaju neplaćanja računa na dan dospijeća od strane kupca koji je poduzeće, dospjeli iznosi se automatski i bez upozorenja povećavaju za kamatu. To je kamata prema referentnoj kamatnoj stopi uvećana za osam postotnih bodova i zaokružena na viši pola postotnog boda. Osim toga, iznosi dospjeli na dan dospijeća, a neplaćeni, automatski i bez upozorenja povećavaju se za paušalnu naknadu štete od 10% otvorenog iznosa računa, s minimalno 40 eura, kao naknada troškova naplate. Ovo ne utječe na pravo SERATA-e da zatraži veću naknadu za eventualne druge troškove povezane s neplaćanjem.

8.5 Naplata kod potrošača:

Nakon prekoračenja roka plaćanja, kupac-potrošač prima besplatni podsjetnik za plaćanje i rok od 14 (četrnaest) kalendarskih dana za podmirenje duga. Za ovaj prvi podsjetnik ne naplaćuju se troškovi. U slučaju prekoračenja roka navedenog u podsjetniku, postaju dospjeli sljedeći troškovi naplate:

Zatezne kamate: To je kamata prema referentnoj kamatnoj stopi uvećana za osam postotnih bodova i zaokružena na viši pola postotnog boda.
Jednokratna paušalna naknada štete:
- 20,00 € za potraživanja manja ili jednaka 150,00 €
- 30,00 € + 10% na otvoreni iznos u rasponu između 150,01€ i 500,00€
- 65,00 € + 5% na otvoreni iznos u rasponu između 500,01€ s maksimalno 2.000,00€

8.6

U slučaju neplaćanja računa na dan dospijeća, svi otvoreni računi postaju odmah i u cijelosti dospjeli, a SERATA zadržava pravo, bez ikakvog upozorenja ili sudske intervencije, obustaviti svoje daljnje ugovorne obveze dok se ne primi puna uplata ili smatrati ugovor raskinutim, bez utjecaja na pravo na naknadu štete.

8.7

Računi se moraju osporiti u roku od 8 (osam) kalendarskih dana od primitka, pod prijetnjom zastare. Kupac to može učiniti slanjem e-pošte na SERATA. U toj e-pošti kupac mora jasno navesti da se radi o prigovoru, kao i razlog prigovora te podatke o relevantnom računu.

Viša sila i raskid

9.1

SERATA može raskinuti ugovor ako ne može ispuniti svoje obveze zbog privremene ili trajne više sile ili drugog uzroka izvan njezine kontrole. Viša sila uključuje sve okolnosti koje SERATA razumno ne može utjecati, kao što su, ali ne ograničavajući se na: pandemiju, štrajkove, prometne prepreke, iznimne vremenske uvjete, požar, kašnjenje ili pogrešnu isporuku od strane trećih strana itd. U tom slučaju kupac ima pravo na povrat već plaćenih iznosa SERATI, bez dodatne naknade štete, za naručene proizvode koji još nisu isporučeni.

9.2

SERATA može obustaviti nastavak ugovora ili ga raskinuti izvan suda, bez obveze naknade štete, ako kupac ne poštuje obvezu plaćanja.

9.3

Stranke mogu raskinuti ugovor izvan suda i bez troškova ako druga strana ne ispuni svoje ugovorne obveze. Stranke potvrđuju svaku namjeru raskida pismeno, s obrazloženjem i što je prije moguće.

9.4

Kupac ostaje obvezan platiti dugove nastale prije datuma raskida. Ako su naručeni proizvodi isporučeni samo djelomično, bez obzira na vrijeme, oni se naplaćuju zasebno.

Odgovornost

10.1

SERATA i/ili njezine odgovorne osobe nisu odgovorni za nastanak štete koja može nastati tijekom ili nakon izvršenja ugovora, osim ako postoji

namjeru, grubu nepažnju ili za one koje su odgovorne osobe ili punomoćnici,
ili, osim u slučaju više sile, za neizvršenje obveze koja je jedna od glavnih obveza ugovora,
štetu uzrokovanu proizvodom koji nije u skladu pri isporuci, u skladu sa zakonskom odgovornošću za proizvod,
ili druge slučajeve prisilnog prava u kojima se odgovornost ne može isključiti.

10.2

SERATA nikada nije odgovorna za ili obvezna nadoknaditi nematerijalnu, neizravnu štetu, štetu koja proizlazi iz neusklađene uporabe i/ili održavanja proizvoda (kako je određeno u članku 6.4) ili posljedičnu štetu, uključujući (ali ne ograničavajući se na) gubitak dobiti, gubitak prihoda, gubitak zarade, ograničenja proizvodnje, administrativne ili troškove osoblja, povećanje općih troškova, gubitak klijenata ili potraživanja trećih strana.

Ove odredbe i sve druge odredbe u ovim općim uvjetima koje ograničavaju odgovornost SERATE primjenjuju se i ugovorno i izvan ugovorno, te su na korist SERATE (VDV CONSULT BV), njezinog osoblja i uprave.

10.3

Osim ako zakonske obveze ne nalažu drugačije, SERATA (VDV CONSULT BV), njezino osoblje i uprava ne mogu biti (izravno) izvan ugovorne odgovornosti.

10.4

Ugovorna i izvanugovorna odgovornost SERATE uvijek je ograničena na iznos koji je kupac platio za kupljene proizvode (uključujući PDV).

10.5

Ako jedna od strana ne izvrši ugovor, izvrši ga samo djelomično ili neispravno, strana koja je pretrpjela štetu mora o tome pismeno obavijestiti drugu stranu u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana, navodeći razlog i procjenu nastale štete. U svakom slučaju, to ne oslobađa kupca od obveze plaćanja računa koji se ne odnose izravno na štetu.

10.6

Nakon što kupac bude upozoren na propust, SERATA uvijek ima pravo ispraviti taj propust.

10.7

Ako kupac ugovornim ili izvanugovornim propustom ugrozi odgovornost SERATE, mora poduzeti sve potrebne mjere kako bi oslobodio SERATU od svake štete koja joj može nastati.

Zadržavanje vlasništva

11.1

SERATA ostaje punopravni vlasnik isporučenih proizvoda do trenutka potpune isplate svih cijena koje je naplatila, uključujući moguće kamate, odštete i troškove.

11.2

SERATA izričito zadržava pravo zahtijevati povrat neplaćenih isporuka, gdje god se one nalazile, bez ikakvog prigovora ili otpora kupca. Kada SERATA želi ostvariti ovo pravo, obavijestit će o tome kupca.

11.3

Tijekom ovog razdoblja zadržavanja vlasništva, kupac preuzima obveze i odgovornosti čuvara za isporučene proizvode te se obvezuje da će ih čuvati i osigurati protiv svih uzroka oštećenja, uništenja, krađe, požara, gubitka itd. Kupac nema pravo založiti ili na bilo koji drugi način opteretiti proizvode koji su pod zadržavanjem vlasništva.

11.4

Rizik od gubitka, oštećenja ili krađe isporučenih proizvoda prelazi na kupca u trenutku isporuke, bez obzira je li prijenos vlasništva već izvršen.

Web stranica

12.1

SERATA može po vlastitom nahođenju prilagođavati, ograničavati ili proširivati oblik i sadržaj svoje web stranice. Iako se SERATA trudi da web stranica optimalno funkcionira i bude zaštićena, eventualni kvarovi, prekidi, gubitak podataka ili nenamjerno širenje virusa ili zlonamjernog softvera nikada se ne mogu u potpunosti isključiti. SERATA za to ne može biti odgovorna.

12.2

SERATA nije odgovorna za štetu uzrokovanu phishingom, farmingom ili drugim oblicima internetske prijevare ili drugim kriminalnim aktivnostima.

Obrada osobnih podataka

13.1

SERATA i njezini ovlaštenici prikupljaju i/ili obrađuju osobne podatke koje primaju od kupca u svrhu izvršenja ugovora, ispunjenja narudžbi, isporuke robe, obrade pritužbi, obrade plaćanja, naplate računa, promotivne ili informativne komunikacije, upravljanja kupcima, računovodstva i izravnog marketinga u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i belgijskim zakonodavstvom. Pravne osnove su izvršenje ugovora, privola, ispunjavanje zakonskih i regulatornih obveza i/ili legitimni interes. Želite li saznati više? Pročitajte politiku privatnosti na web stranici (https://www.serata.be/privacy-policy).

Prava intelektualnog vlasništva

14.1

Sva djela koja je SERATA izradila ili koristi, uključujući slike, tekstove, dizajne, web stranicu i sve druge intelektualne tvorevine, bez obzira na oblik, vlasništvo su SERATA-e ili ih SERATA koristi pod valjanom licencom trećih strana. Kupcu nije dopušteno koristiti, dijeliti s trećim stranama, distribuirati, kopirati ili objavljivati ta djela, bilo da su izrađena od strane SERATA-e ili se koriste pod licencom, samostalno ili uz pomoć trećih strana, bez izričitog prethodnog dopuštenja SERATA-e. Svako kršenje ovih intelektualnih prava može dovesti do građanskopravnih i kaznenih postupaka.

Pritužbe

15.1

Sve pritužbe na usluge SERATA-e ili proizvode moraju SERATA-i biti dostavljene u pisanom obliku (npr. e-poštom) u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana, nakon čega će SERATA potvrditi primitak pritužbe u roku od 30 (trideset) dana i potom je što je prije moguće i najbolje moguće obraditi.

Sporovi i primjenjivo pravo

16.1

U slučaju sporova koji proizlaze iz ili su povezani s ovim općim uvjetima, njihovom valjanošću, izvršenjem ili tumačenjem ugovora, proizvoda ili usluga, strane će nastojati postići mirno rješenje.

16.2

Na sva sporove koji se odnose na ove opće uvjete, njihovu valjanost, izvršenje ili tumačenje ugovora ili proizvoda ili usluga, a koji se ne mogu riješiti mirnim putem, primjenjuje se isključivo belgijsko pravo, osim ako obvezni propisi o primjenjivom pravu za potrošače ne odrede drugačije pravo. U slučaju sudskih sporova, isključivu nadležnost imaju belgijski sudovi u Antwerpenu, odjel Tongeren, osim ako obvezni propisi o primjenjivom pravu za potrošače ne odrede drugačije pravo.