Politique d'expédition et de retour

Passer une commande

1. Via notre boutique en ligne, vous pouvez ajouter différents articles à votre panier. Une fois satisfait des articles choisis, rendez-vous dans votre panier et choisissez « Finaliser la commande ».
2. Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez saisir votre adresse de livraison et de facturation. Lorsque vous indiquez le pays de livraison, les frais d’expédition sont automatiquement calculés et affichés au bas de la page.
3. Après avoir correctement rempli et vérifié toutes les informations, vous pouvez choisir l’un des modes de paiement proposés. Choisissez ensuite « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers notre environnement de paiement, où vous pourrez saisir vos informations de paiement selon le mode de paiement choisi.
4. Si tout s’est déroulé correctement, vous serez redirigé vers notre boutique en ligne. Une confirmation de votre commande s’affichera alors.
5. Vous recevrez également par e-mail une confirmation ainsi qu’un récapitulatif de votre commande et de votre paiement.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez nos conditions générales. En passant une commande, vous concluez un accord contraignant et devez donc également accepter nos conditions générales. 

Expédition et réception

Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous nous mettrons au travail !

SERATA collabore avec plusieurs services de messagerie reconnus (DPD, PostNL) pour la livraison des commandes.

L’adresse de livraison est celle que vous avez indiquée lors du passage de la commande. Les adresses de livraison communiquées de manière incorrecte relèvent de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Vérifiez-la donc attentivement !

La livraison de nos produits sera effectuée, dans la mesure du possible, dans le délai indiqué dans la confirmation de commande individuelle. Nous essayons toujours de livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant sa passation, vous devez nous en informer par écrit. Vous pouvez le faire par e-mail à info@serata.be ou par lettre recommandée. Nous vous contacterons alors afin de convenir d’un délai de livraison supplémentaire raisonnable compte tenu des circonstances. Si nous ne sommes toujours pas en mesure de livrer les marchandises dans ce délai supplémentaire, vous avez le droit d’annuler votre commande. Nous vous rembourserons alors tous les frais déjà payés, y compris les éventuels frais d’expédition standard.

Nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles, par exemple lorsqu’il n’est pas possible de livrer simultanément tous les produits de votre commande.

Le risque lié au produit est transféré au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur (par exemple, un voisin), prenez physiquement possession des produits.

Retourner des produits

En tant que client, vous bénéficiez du droit légal de rétractation. Cela signifie que vous avez le droit de changer d’avis et de renoncer à votre commande jusqu’à 14 jours après avoir reçu le produit ou après qu’une personne l’a réceptionné pour vous (par exemple, un voisin).

Comment retourner un produit :

1. Si vous choisissez de retourner vos produits, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant leur réception. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de retour sur le site (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Vous devez ensuite renvoyer les produits (y compris tous les produits éventuellement offerts) à SERATA dans un délai de 14 jours suivant votre notification de retour (voir l’adresse ci-dessous). Les produits doivent nous être retournés soigneusement et solidement emballés, si possible dans leur emballage d’origine. Les frais de retour des produits sont à votre charge.
3. Dès que nous aurons reçu les produits retournés et vérifié que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement. Nous nous efforçons de le faire dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui choisi lors du paiement de la commande initiale.

Conformément à l’article VI.53 du CDE, le droit de rétractation ne s’applique  pas aux :

• la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique (tels que notamment, mais sans s’y limiter, les vêtements sur mesure, les vêtements personnalisés, par exemple avec impression ou broderie d’initiales, etc.) ;
• la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
• la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison (tels que notamment, mais sans s’y limiter, les combinaisons intégrales, les vêtements en latex, les sextoys, les strings, les bodystockings, les collants et les bas, les articles de massage, les parfums, etc.)
• la livraison de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d’autres produits en raison de leur nature ;
• les produits numériques tels que les cours en ligne, les e-books, les livres blancs, les webinaires, les programmes de coaching en ligne et les formations en ligne, lorsque le client a expressément accepté avant la livraison que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation et qu’il/elle a reconnu perdre son droit de rétractation en donnant cet accord.

Attention ! Cela s’applique également aux offres groupées. Si une offre groupée contient des produits relevant de l’article 5.6, ces produits spécifiques ne peuvent pas être retournés et le client est réputé devoir les payer.

Vous trouverez des informations complémentaires sur les livraisons et les retours aux articles 4 et 5 de nos conditions générales.