Politique d'expédition et de retour

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1. Via notre boutique en ligne, vous pouvez ajouter différents articles à votre panier. Une fois satisfait des articles choisis, rendez-vous dans votre panier et sélectionnez « Finaliser la commande ».
2. Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez saisir votre adresse de livraison et de facturation. Lorsque vous indiquez le pays de livraison, les frais de port sont automatiquement calculés et affichés en bas de la page.
3. Si tout est correctement rempli et vérifié, vous pouvez choisir l’un des modes de paiement disponibles. Ensuite, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers notre plateforme de paiement où vous pourrez saisir vos informations de paiement selon la méthode choisie.
4. Si tout s’est bien passé, vous serez renvoyé vers notre boutique en ligne. Une confirmation de votre commande apparaîtra alors.
5. Vous recevrez également une confirmation et un récapitulatif de votre commande et paiement par e-mail.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez nos conditions générales. En passant une commande, vous concluez un accord contraignant et devez donc accepter nos conditions générales.

Expédition et réception

Dès réception de votre paiement, nous nous mettons au travail !

SERATA collabore avec plusieurs services de messagerie reconnus (DPD, PostNL) pour la livraison des commandes.

L’adresse de livraison est celle que vous avez indiquée lors de la commande. Les adresses de livraison incorrectes sont sous la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez donc bien vérifier !

La livraison de nos produits se fera dans la mesure du possible dans le délai indiqué dans la confirmation de commande individuelle. Nous essayons toujours de livrer votre commande le plus rapidement possible, en tout cas pas plus tard que 30 jours après la commande.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant la commande, vous devez nous en informer par écrit. Vous pouvez le faire par e-mail à info@serata.be ou par lettre recommandée. Nous vous contacterons alors pour convenir d’un délai de livraison supplémentaire raisonnable compte tenu des circonstances. Si nous ne pouvons toujours pas livrer les marchandises dans ce délai supplémentaire, vous avez le droit d’annuler votre commande. Nous vous rembourserons alors tous les frais déjà payés, y compris les frais de port standard éventuellement payés.

Nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles, par exemple lorsque tous les produits de votre commande ne peuvent pas être livrés en même temps.

Le risque lié au produit est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur (par exemple un voisin), prenez physiquement possession des produits.

Retour des produits

En tant que client, vous bénéficiez du droit légal de rétractation. Cela signifie que vous avez le droit de changer d’avis et de renoncer à votre commande jusqu’à 14 jours après avoir reçu le produit ou qu’une personne l’ayant reçu pour vous (par exemple un voisin) l’a réceptionné.

Comment retourner un produit :

1. Si vous choisissez de retourner vos produits, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de retour sur le site (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Vous renvoyez ensuite les produits (y compris tous les produits éventuellement envoyés gratuitement) dans un délai de 14 jours après votre notification de retour à SERATA (voir adresse ci-dessous). Les produits doivent être retournés soigneusement et solidement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Dès réception des produits retournés et après vérification que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement. Nous nous efforçons de le faire dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande initiale.

Le droit de rétractation conformément à l’article VI.53 WER ne s’applique pas aux :

• livraisons de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique (comme notamment, mais pas exclusivement, les vêtements sur mesure, les vêtements personnalisés par impression/brodure d’initiales, etc.) ;
• livraisons de biens périssables ou à durée de conservation limitée ;
• livraisons de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été rompu après la livraison (comme notamment, mais pas exclusivement, les combinaisons intégrales, vêtements en latex, sextoys, strings, bodystockings, collants et bas, produits de massage, parfums, etc.) ;
• livraisons de biens qui, après livraison, sont irrévocablement mélangés de par leur nature avec d’autres produits ;
• produits numériques tels que cours en ligne, e-books, livres blancs, webinaires, programmes de coaching en ligne et formations en ligne, lorsque le client a expressément consenti avant la livraison au début de l’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation et a reconnu perdre son droit de rétractation en donnant ce consentement.

Attention ! Cela s’applique également aux offres groupées. Si une offre groupée contient des produits relevant de l’article 5.6, ces produits spécifiques ne sont pas retournables et le client est tenu de les payer.

Des informations supplémentaires sur les livraisons et retours se trouvent dans les articles 4 et 5 de nos conditions générales.