Politique de confidentialité

Nous attachons une grande importance à votre vie privée. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, partageons et protégeons. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique de confidentialité.

Identité et coordonnées du responsable du traitement et de son représentant

Nom de la société : VDV CONSULT

Nom commercial : SERATA

Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SRL)

Siège social : Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgique)

Numéro d'entreprise : 0547.709.312

Numéro de TVA : BE 0547.709.312

E-mail : info@serata.be

Tél : +32 89 43 01 06

Représenté par M. Vandevoort, Theo

Données personnelles collectées

Informations personnellement identifiables :

Lors de l’utilisation de notre site web et/ou de la passation d’une commande, nous pouvons collecter certaines données personnelles telles que votre nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale, informations de paiement et numéro de téléphone.

Informations non personnellement identifiables :

Nous pouvons également collecter certaines informations non personnellement identifiables lorsque vous visitez notre site web, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation et les pages visitées. Ces informations sont utilisées pour améliorer les performances de notre site web et analyser notre démographie.

Nous collectons ces données d’appareil en utilisant les technologies suivantes :

• Cookies : Ce sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur, contenant souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et leur désactivation, consultez notre politique relative aux cookies.
• Fichiers journaux : Ils suivent les actions sur le site web et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès internet, les pages depuis lesquelles vous êtes redirigé vers le site et celles vers lesquelles le site vous dirige, ainsi que les dates et heures.
• Balises web, tags et pixels : Ce sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des données sur l’utilisation du site web.

Utilisation des données personnelles collectées

Nous utilisons les données personnellement identifiables collectées aux fins suivantes :

• Pour traiter et livrer vos commandes (base légale : exécution d’un contrat).
• Pour vous envoyer des informations et des mises à jour concernant votre commande (base légale : exécution du contrat).
• Pour vérifier vos commandes afin de détecter d’éventuels risques ou fraudes (base légale : intérêt légitime)
• Pour respecter nos obligations légales, telles que la tenue de la comptabilité (base légale : obligation légale).
• Pour répondre à vos questions et demandes (base légale : intérêt légitime et consentement)

Nous pouvons utiliser les informations collectées (personnellement identifiables ou non) aux fins suivantes, dans la mesure où vous avez donné votre consentement :

• Pour créer un compte sur notre site web.
• Pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site web.
• Pour optimiser nos efforts marketing.
• Pour collecter des statistiques sur l'utilisation de notre site web.
• Pour vous montrer et envoyer des communications marketing pertinentes et/ou personnalisées (comme par exemple des actualités, promotions, publicités, réductions, offres, informations sur notre marque et nos produits ou services (nouveaux)).

Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos produits, pour gérer notre entreprise, tenir notre comptabilité et notre administration, lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la loi l'exige.

À cet effet, nous faisons la distinction entre :

Sous-traitants pour le compte de SERATA

Ce sont des parties qui traitent les données personnelles uniquement pour le compte de SERATA et selon nos instructions. Ils ne peuvent pas utiliser les données à leurs propres fins. Exemples de ces sous-traitants :

• Services d'hébergement et informatiques (par ex. Linix Webhosting, Geecon IT Solutions)
• Partenaires logistiques (par ex. services de messagerie comme DPD, Bpost ou PostNL)
• Prestataires de paiement et services financiers
• Services comptables et administratifs

Tiers traitant également les données personnelles à leurs propres fins

Certains partenaires traitent les données personnelles de manière autonome et peuvent également les utiliser à leurs propres fins, telles que l'analyse, le marketing et les réseaux sociaux. Nous ne travaillons qu'avec des parties ayant mis en place des garanties appropriées pour protéger vos données personnelles, par exemple via des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes légaux de transfert international de données. Exemples de ces tiers :

• Google (Analytics, publicités, Tag Manager)
• Meta / Facebook (Facebook Pixel, publicités)
• Hotjar (analyse du site web)
• Mailchimp, Flexmail (marketing par e-mail)

Finalités du traitement par ces tiers :

• Analyser et optimiser l'utilisation du site web
• Afficher du marketing personnalisé et des publicités
• Collecter des statistiques sur l'utilisation de notre site web et de nos campagnes e-mail
• Offrir un meilleur service en obtenant des informations sur les préférences des clients

Transfert international

Certaines de ces parties peuvent être situées en dehors de l'Espace économique européen (pays de l'UE, Norvège, Islande, Liechtenstein). Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que cela se fasse conformément au RGPD et à d'autres réglementations pertinentes (par exemple via le cadre de confidentialité des données UE-États-Unis ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).

Durée de conservation des données personnelles

Nous ne conservons jamais vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour fournir nos produits de manière optimale, aussi longtemps que cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou tant que vous avez donné votre consentement à cet effet :

• Les données nécessaires pour respecter nos obligations comptables sont conservées pendant 7 ans.
• Les données nécessaires pour respecter nos obligations concernant vos commandes et la garantie légale sont conservées pendant 2 ans.
• Les données que vous avez fournies lors de votre inscription à notre newsletter ou lorsque vous avez donné votre consentement pour recevoir des communications marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

Dès que les informations ne sont plus nécessaires ou que vous avez retiré votre consentement, nous les supprimerons de manière sécurisée.

Sécurité des données personnelles

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, usage abusif ou modification. Par exemple, nous utilisons des technologies de chiffrement et limitons l’accès à vos données au personnel autorisé.

Vos droits concernant les données personnelles collectées

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous avons collectées à votre sujet. Vous avez à tout moment le droit à la portabilité de vos données, ainsi que le droit de les corriger, de les mettre à jour, de les limiter ou de les faire supprimer.

Consentement et désinscription

Pour les traitements dépendant de votre consentement (comme les cookies marketing ou le marketing par e-mail), nous demandons explicitement votre accord via nos paramètres de cookies et de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Sur présentation d’une pièce d’identité valide, vous pouvez obtenir gratuitement auprès de SERATA, via une demande écrite, datée et signée, une copie écrite des données personnelles que nous avons collectées à votre sujet.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez toujours nous contacter. Nous les résoudrons dès que possible !

Vous avez également toujours le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger).

Autorité de protection des données

Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles

+32 (0)2 274 48 00

+32 (0)2 274 48 35

contact@apd-gba.be

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de mise à jour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez toujours nous contacter via les coordonnées indiquées au point 1.