Conditions générales

Données d'identification et de contact de l'entreprise

Nom de la société : VDV CONSULT

Nom commercial : SERATA

Forme juridique : société à responsabilité limitée (SRL)

Siège social : Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgique)

Numéro d'entreprise : 0547.709.312

Numéro de TVA : BE 0547.709.312

E-mail : info@serata.be

Tél. : +32 89 43 01 06

Validité, prise de connaissance et acceptation

2.1

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les produits, commandes, achats et offres proposés via la boutique en ligne (https://www.serata.be/) exploitée par VDV CONSULT BV, agissant sous le nom commercial « SERATA », portant le numéro d'entreprise 0547.709.312 et ayant son siège social à Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (ci-après « SERATA »), à l'exclusion des éventuelles conditions générales du client (ci-après « le client »).

2.2

En passant une commande, le client déclare expressément avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter. SERATA s'efforce d'offrir au client une possibilité suffisante de consulter les conditions générales et de les accepter ainsi. Le client peut consulter librement les présentes conditions générales sur le site web ou en demander une copie en envoyant un e-mail à info@serata.be. Dans la mesure du possible, SERATA renverra également explicitement aux conditions lors des confirmations de commandes et de paiements, ainsi que lors de l'utilisation du site web, au moyen ou non d'un lien cliquable et/ou d'une action de clic obligatoire de la part du client.

2.3

La nullité ou l'invalidité éventuelle de l'une des présentes conditions n'entraîne pas la nullité des autres clauses ni celle du contrat. Les dispositions invalides ou nulles doivent alors être interprétées comme une disposition valable dont le résultat se rapproche le plus possible du résultat recherché par la disposition invalide ou nulle.

2.4

Si SERATA et le client concluent un contrat écrit distinct, les dispositions de ce contrat distinct prévalent sur les présentes conditions générales. Ces conditions générales s'appliquent alors à titre supplétif, dans la mesure où elles sont pertinentes.

Offre et conclusion du contrat

3.1

L'offre est valable jusqu'à épuisement des stocks et peut être modifiée ou retirée à tout moment par SERATA. Si un produit ou une promotion a une durée de validité limitée ou est soumis à des conditions spécifiques, cela est expressément indiqué dans l'offre.

3.2

SERATA n’est pas responsable des présentations erronées de l’offre, des services ou des prix dues à des informations incomplètes, des erreurs d’impression, un rendu des couleurs différent ou des informations obsolètes. Bien que le catalogue en ligne du site soit élaboré avec le plus grand soin possible, il est néanmoins possible que les informations proposées soient incomplètes, comportent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs ou omissions manifestes dans l’offre n’engagent pas SERATA. SERATA ne peut en aucun cas être tenue responsable des erreurs matérielles manifestes, des coquilles ou des erreurs d’impression. Les images peuvent contenir des éléments non compris dans le prix et les couleurs peuvent différer de la réalité, car elles dépendent notamment des paramètres d’affichage de l’utilisateur.

3.3

Lorsque le client passe une commande via la boutique en ligne, il est redirigé vers l’environnement de paiement. Le contrat est conclu après que SERATA a reçu la confirmation du paiement et envoyé au client une acceptation de la commande. Les commandes acceptées sont confirmées par SERATA au moyen d’une confirmation de commande et de paiement envoyée par e-mail.

3.4

SERATA se réserve le droit d’accepter ou de refuser les commandes à sa seule discrétion. SERATA peut annuler ou refuser les commandes provenant d’un client avec lequel il existe un litige, présentant un profil qui semble frauduleux ou révélant un manquement grave du client.

Livraison des commandes

4.1

SERATA fait toujours preuve de la plus grande diligence possible lors de l’exécution et de la livraison des commandes. Pour les livraisons, SERATA collabore toujours avec des services de messagerie agréés (DPD et PostNL).

4.2

L’adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande est considérée comme le lieu de livraison. Les adresses de livraison communiquées incorrectement relèvent de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4.3

La livraison des produits aura lieu, dans la mesure du possible, dans le délai indiqué dans la confirmation de commande individuelle. SERATA s’efforce toujours de livrer les produits le plus rapidement possible après la passation de la commande par le client.

4.4

Si le client n’a pas reçu les produits dans les 30 (trente) jours suivant la passation de la commande, il doit en informer SERATA par écrit. Le client peut le faire par e-mail à info@serata.be ou par lettre recommandée. Un délai de livraison supplémentaire, raisonnable compte tenu des circonstances, sera alors convenu. Si SERATA n’a toujours pas pu livrer les marchandises à l’issue de ce délai supplémentaire, le client a le droit d’annuler la commande. SERATA rembourse alors tous les frais déjà payés, y compris les éventuels frais d’expédition standard payés.

4.5

SERATA se réserve le droit d’effectuer des livraisons partielles.

4.6

SERATA se réserve le droit de facturer des frais d'expédition. Si ces frais sont facturés, ils seront toujours clairement indiqués avant que le client ne passe commande.

4.7

Le risque lié au produit est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par le client qui n'est pas le transporteur (par exemple, un voisin), prend physiquement possession des produits.

Droit légal de rétractation (droit de retour)

5.1

Lors de l'achat de marchandises, un client qui est un consommateur au sens de l'article I.1, 2° du Code de droit économique a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant 14 (quatorze) jours. Ce délai prend cours le jour suivant la réception du produit par le client ou en son nom.

Envois non retirés dans un point de retrait

Si une commande est livrée dans un point de retrait choisi par le client et que l'envoi n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, le colis nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de :

• les frais d'expédition et de retour engagés au client, en fonction du pays.
• Des frais administratifs et de traitement de 8 € seront facturés
• ou considérer la commande comme annulée et clôturée.

Le remboursement de la commande n'est effectué qu'après réception du retour et déduction des frais engagés pour l'expédition, le transport retour et le traitement.

Si le client souhaite finalement recevoir à nouveau la commande, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés pour une seconde livraison.

En principe, le droit de rétractation ne prend effet qu'à partir du moment où le client prend effectivement réception des marchandises.

5.2

Le client doit en tout état de cause notifier sa décision de se rétracter à SERATA avant l'expiration du délai de rétractation, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Il peut le faire en remplissant le formulaire de retour sur le site web (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Le client doit retourner les produits à SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgique)) dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la notification de sa décision de se rétracter du contrat. Les produits doivent être retournés aux frais du client, intacts, dans leur état et leur emballage d'origine.

5.4

Tous les articles gratuits envoyés avec la commande doivent également être retournés par le client. Si les articles gratuits ne sont pas retournés, leur valeur sera déduite du montant total du remboursement.

5.5

Nous n'offrons pas les retours gratuits en raison du coût élevé des étiquettes de retour en Europe. Cela nous permet de maintenir des prix justes et compétitifs.

Évitez un retour : utilisez notre calculateur de taille pour votre commande afin de choisir la bonne taille. Vous hésitez encore ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller personnellement sur la taille.

Votre article est endommagé, défectueux ou présente un défaut de fabrication ? Nous prenons bien entendu les frais de retour à notre charge. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.

5.6

SERATA se réserve le droit de contrôler d'abord les produits retournés et de facturer toute perte de valeur résultant d'une manipulation des biens par le client allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

5.7

En cas de rétractation et de retour des produits achetés, SERATA remboursera au client tous les paiements reçus jusqu'à ce moment (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours après que SERATA aura reçu tous les produits ou que le client aura démontré qu'ils ont été renvoyés (par exemple au moyen du suivi de colis), selon la première de ces échéances. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui choisi par le client lors du paiement de la commande initiale.

5.8

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix du client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par SERATA ne seront pas remboursés.

5.9 Offres groupées :

Si le client a acheté une offre groupée et ne renvoie qu'une partie de celle-ci, le prix normal du produit, diminué du pourcentage de remise de l'offre groupée, sera facturé pour les articles qu'il conserve. Exemple : une offre groupée coûte normalement 200 € (prix normal sans remise) et est proposée au prix de seulement 150 € (soit une remise de 25 %), chaque article conservé bénéficiera d'un pourcentage de remise de 25 %.

5.10 Exception : le droit de rétractation s'applique conformément à l'article VI.53 du CDE ne pour :

• la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique (tels que, entre autres (mais sans s'y limiter), les vêtements sur mesure, les vêtements personnalisés, par exemple avec impression/broderie d'initiales, etc.) ;
• à la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
• à la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison (tels que, entre autres, mais sans s'y limiter, les combinaisons intégrales, les vêtements en latex, les sextoys, les strings, les bodystockings, les collants et les bas, les produits de massage, le parfum, etc.)
• à la livraison de biens qui, après la livraison, sont par leur nature mélangés de manière indissociable à d'autres produits ;
• aux produits numériques tels que les cours en ligne, les livres électroniques, les livres blancs, les webinaires, les programmes de coaching en ligne et les formations en ligne, lorsque le client a expressément consenti avant la livraison à ce que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation et a reconnu perdre son droit de rétractation en donnant ce consentement.

Attention ! Cela s'applique également aux offres groupées. Si une offre groupée contient des produits relevant de l'article 5.6, ces produits spécifiques du lot ne peuvent pas être retournés et le client est réputé devoir les payer.

5.11

Le droit de rétractation s'applique ne pour les clients qui ne sont pas des consommateurs au sens de l'article I.1,2° du Code de droit économique (c.-à-d. les acheteurs professionnels et les entreprises). Si un acheteur professionnel souhaite retourner une commande, il/elle doit contacter SERATA via les coordonnées indiquées à l'article 1.

5.12 Échange :

En cas d'échange, nous vous remboursons le montant de l'article retourné. Passez ensuite une nouvelle commande pour l'article souhaité ou la taille correcte.

Conformité et garantie légale

6.1

SERATA garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations administratives en vigueur à la date de conclusion du contrat.

6.2

Le client a droit à une garantie de 2 (deux) ans à compter de la livraison des produits.

6.3

Le client doit informer SERATA du défaut de conformité dans un délai de 2 (deux) mois à compter du jour où il/elle a constaté le défaut. Le client a alors droit à la réparation gratuite ou au remplacement gratuit du produit commandé. Si la réparation ou le remplacement gratuit est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, le client a droit au remboursement du montant payé.

6.4

La garantie légale ne s'applique jamais aux défauts apparus après la livraison et résultant d'accidents, de négligence, de chutes, d'une utilisation de l'article contraire à la destination pour laquelle il a été conçu, du non-respect des instructions d'utilisation ou du mode d'emploi, d'adaptations ou de modifications apportées à l'article, d'une utilisation brutale, d'un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.

6.5

La garantie légale s'applique ne pour les clients qui ne sont pas des consommateurs au sens de l'article I.1, 2° du Code de droit économique (c'est-à-dire les acheteurs professionnels et les entreprises). Si un acheteur professionnel rencontre un problème avec sa commande, il doit contacter SERATA via les coordonnées indiquées à l'article 1.

Bons cadeaux

7.1

SERATA offre la possibilité d'acheter des bons cadeaux via le site web. Les bons cadeaux sont valables pendant une période de 1 (un) an à compter de la date d'achat. Ils ne peuvent être échangés contre de l'argent liquide ni faire l'objet d'un remboursement en cas de perte ou de dommage.

7.2

Les bons cadeaux peuvent être utilisés sur le site web pour l'achat de produits admissibles - si un produit n'est pas admissible, cela est toujours indiqué sur la page du produit concerné sur le site web. Un bon cadeau ne peut pas être utilisé pour acheter un autre bon cadeau.

7.3

Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la commande et ne peuvent pas être utilisés rétroactivement.

7.4

Si le client annule une commande ou retourne des produits pour lesquels un bon cadeau a été utilisé, le montant payé est remboursé sous la forme d'un bon cadeau et mis à disposition pour des achats ultérieurs. Si le client retourne des produits dont une partie a été payée avec un bon cadeau, le prix d'achat de tous les biens conservés par le client et admissibles à l'achat au moyen d'un bon cadeau est d'abord payé en échangeant le bon cadeau. Le montant restant du remboursement est remboursé via l'autre mode de paiement utilisé par le client.

Prix, conditions de paiement et de facturation

8.1

Tous les prix que SERATA communique au client, oralement ou par l'intermédiaire du site web, des réseaux sociaux, d'un e-mail ou de tout autre canal, sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les offres temporaires, les frais d'expédition, les droits d'importation, les taxes, les droits d'accise et les éventuels autres frais supplémentaires ou offres soumis à des conditions spécifiques ne sont pas inclus dans le prix et sont indiqués séparément.

8.2

Sauf convention contraire, les commandes doivent être payées immédiatement sur le site web au moment de leur passation, au moyen de l'un des modes de paiement proposés. Le client peut demander une facture relative à la commande en envoyant un e-mail à info@serata.be.

8.3

Sauf convention contraire telle que prévue à l’article 8.2, les factures doivent être payées dans le délai indiqué sur la facture. SERATA se réserve également le droit de demander des acomptes.

8.4 Recouvrement auprès des entreprises :

En cas de non-paiement d’une facture à son échéance par un client qui est une entreprise, les montants dus seront majorés de plein droit et sans mise en demeure d’un intérêt. Il s’agit de l’intérêt au taux d’intérêt de référence majoré de huit points de pourcentage et arrondi au demi-point de pourcentage supérieur. En outre, les montants dus à l’échéance mais non payés seront majorés de plein droit et sans mise en demeure d’une indemnité forfaitaire de 10 % du montant de la facture impayée, avec un minimum de 40 euros, en compensation des frais de recouvrement. Cela ne porte pas atteinte au droit de SERATA de demander une indemnité supérieure pour d’éventuels autres frais liés au non-paiement.

8.5 Recouvrement auprès des consommateurs :

Après expiration du délai de paiement, le client-consommateur reçoit un rappel de paiement gratuit et dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendrier pour régler le montant dû. Aucun frais ne sera facturé pour ce premier rappel de paiement. En cas de dépassement du délai mentionné dans le rappel de paiement, les frais de recouvrement suivants deviennent exigibles :

• Intérêts de retard : Il s’agit de l’intérêt au taux d’intérêt de référence majoré de huit points de pourcentage et arrondi au demi-point de pourcentage supérieur.
• Clause pénale forfaitaire unique :
  • 20,00 € pour les créances inférieures ou égales à 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % sur le montant impayé dans la tranche entre 150,01 € et 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % sur le montant impayé dans la tranche entre 500,01 € avec un maximum de 2.000,00 €

8.6

En cas de non-paiement d’une facture à son échéance, toutes les factures impayées deviennent immédiatement et intégralement exigibles, et SERATA se réserve le droit, sans aucune mise en demeure ni intervention judiciaire, de suspendre ses obligations contractuelles ultérieures jusqu’à réception du paiement intégral ou de considérer le contrat comme résolu, sans préjudice de son droit à des dommages et intérêts.

8.7

Les factures doivent être contestées dans les 8 (huit) jours calendrier suivant leur réception, sous peine de déchéance. Le client peut le faire en envoyant un e-mail à SERATA. Dans cet e-mail, le client doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une contestation, ainsi que le motif de la contestation et les données de la facture concernée.

Force majeure et résolution

9.1

SERATA peut résilier le contrat si elle ne peut pas respecter ses obligations en raison d’un cas de force majeure temporaire ou permanent ou d’une autre cause étrangère à sa volonté. Sont considérées comme des cas de force majeure toutes les circonstances qui ne peuvent raisonnablement pas être influencées par SERATA, telles que, sans s’y limiter : pandémie, grèves, entraves à la circulation, conditions météorologiques exceptionnelles, incendie, livraison retardée ou erronée par des tiers, etc. Dans ce cas, le client a droit au remboursement des montants déjà payés à SERATA, sans indemnité supplémentaire, pour les produits commandés qui n’ont pas encore été livrés.

9.2

SERATA peut suspendre la poursuite d’un contrat ou le résilier extrajudiciairement, sans être tenue de verser des dommages-intérêts, si le client ne respecte pas son obligation de paiement.

9.3

Les parties peuvent résilier le contrat extrajudiciairement et sans frais si l’autre partie ne respecte pas ses obligations contractuelles. Les parties confirment par écrit, de manière motivée et dans les meilleurs délais, toute intention de résilier le contrat.

9.4

Le client reste tenu de payer les dettes nées avant la date de la dissolution. Si les produits commandés n’ont été livrés que partiellement, quelle que soit la date de livraison, ils sont facturés séparément.

Responsabilité

10.1

SERATA et/ou ses préposés ne sont pas responsables des dommages susceptibles de survenir pendant ou après l’exécution du contrat, sauf en cas de

• de son fait intentionnel ou de sa faute lourde, ou de ceux de ses préposés ou mandataires,
• ou, sauf cas de force majeure, de l’inexécution d’une obligation constituant l’une des prestations principales du contrat,
• des dommages causés par un produit non conforme lors de la livraison, conformément à la responsabilité légale du fait des produits,
• ou d’autres cas de droit impératif dans lesquels la responsabilité ne peut être exclue.

10.2

SERATA n’est jamais responsable des dommages immatériels ou indirects, des dommages résultant d’une utilisation et/ou d’un entretien non conformes d’un produit (tels que définis à l’article 6.4) ou des dommages consécutifs, y compris, sans s’y limiter, le manque à gagner, la perte de chiffre d’affaires, la perte de revenus, les limitations de production, les frais administratifs ou de personnel, l’augmentation des frais généraux, la perte de clientèle ou les réclamations de tiers.

Ces dispositions et toutes les autres dispositions des présentes conditions générales qui limitent la responsabilité de SERATA s’appliquent tant sur le plan contractuel qu’extracontractuel et bénéficient à SERATA (VDV CONSULT BV), à son personnel et à ses administrateurs.

10.3

Sauf dispositions contraires du droit impératif, SERATA (VDV CONSULT BV), son personnel et ses administrateurs ne peuvent être tenus directement responsables sur le plan extracontractuel.

10.4

La responsabilité contractuelle et extracontractuelle de SERATA est à tout moment limitée au montant payé par le client pour les produits achetés (TVA comprise).

10.5

Si l’une des parties n’exécute pas le contrat, ne l’exécute que partiellement ou l’exécute de manière incorrecte, la partie ayant subi un dommage en informe l’autre partie par écrit dans les 14 (quatorze) jours calendaires, en indiquant le motif et une estimation du dommage subi. En aucun cas, cela ne dispense le client de l’obligation de payer les factures qui ne concernent pas directement le dommage.

10.6

À la suite d’une mise en demeure du client, SERATA a toujours le droit de remédier au manquement.

10.7

Si, par suite d’un manquement contractuel ou extracontractuel qui lui est imputable, le client met en cause la responsabilité de SERATA, il ou elle doit prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir SERATA contre tout dommage qu’elle pourrait subir de ce fait.

Réserve de propriété

11.1

SERATA reste l’entière propriétaire des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral des prix facturés par elle, des intérêts éventuels, des dommages et intérêts et des frais.

11.2

SERATA se réserve expressément le droit de réclamer la restitution des livraisons impayées, où qu’elles se trouvent, sans aucun recours ni opposition du client. Lorsque SERATA souhaite exercer ce droit, elle en informe le client.

11.3

Pendant cette période de réserve de propriété, le client assume les obligations et la responsabilité de dépositaire des marchandises livrées et s’engage par conséquent à les surveiller et à les assurer contre toutes les causes de détérioration, de destruction, de vol, d’incendie, de perte, etc. Le client n’est pas autorisé à mettre en gage les marchandises faisant l’objet de la réserve de propriété ni à les grever de quelque manière que ce soit.

11.4

Le risque de perte, de détérioration ou de vol des marchandises livrées est transféré au client dès le moment de la livraison, que le transfert de propriété ait déjà eu lieu ou non.

Site web

12.1

SERATA peut adapter, limiter ou étendre à sa discrétion la forme et le contenu de son site web. Bien que SERATA s’efforce d’assurer le fonctionnement et la sécurité optimaux du site web, d’éventuels dysfonctionnements, interruptions, pertes de données ou diffusions involontaires de virus ou de logiciels malveillants ne peuvent jamais être totalement exclus. SERATA ne peut être tenue responsable à cet égard.

12.2

SERATA ne peut être tenue responsable des dommages résultant de l’hameçonnage, du farming ou d’autres formes de fraude sur Internet ou d’autres activités criminelles.

Traitement des données à caractère personnel

13.1

SERATA et son ou ses mandataires recueillent et/ou traitent les données à caractère personnel qu’ils reçoivent du client aux fins de l’exécution du contrat, de l’exécution des commandes, de la livraison des marchandises, du traitement des réclamations, du traitement des paiements, du recouvrement des factures, des communications promotionnelles ou informatives, de la gestion de la clientèle, de la comptabilité et des activités de marketing direct, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge en la matière. Les fondements juridiques sont l’exécution du contrat, le consentement, le respect des obligations légales et réglementaires et/ou l’intérêt légitime. Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez la politique de confidentialité sur le site web (https://www.serata.be/privacy-policy).

Droits de propriété intellectuelle

14.1

Toutes les œuvres créées et utilisées par SERATA, notamment les images, les textes, les créations, le site web et toutes les autres créations intellectuelles, quelle qu’en soit la forme, sont la propriété de SERATA ou sont utilisées par SERATA sous licence valable de tiers. Le client n’est pas autorisé à utiliser, à partager avec des tiers, à distribuer, à copier ou à rendre publiques ces œuvres, qu’elles aient été créées par SERATA ou qu’elles soient utilisées sous licence, que ce soit lui-même ou avec l’aide de tiers, sans l’autorisation explicite préalable de SERATA. Toute atteinte à ces droits de propriété intellectuelle peut donner lieu à des poursuites civiles et pénales.

Réclamations

15.1

Toute réclamation concernant les services de SERATA ou les produits doit parvenir à SERATA par écrit (par exemple, par e-mail) dans les 14 (quatorze) jours calendrier, après quoi SERATA en accusera réception dans les 30 (trente) jours, puis la traitera dans les meilleurs délais et au mieux de ses possibilités.

Litiges et droit applicable

16.1

En cas de litiges découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant, ainsi qu’à la validité, à l’exécution ou à l’interprétation du contrat, des produits ou des services, les parties s’efforceront de parvenir à une solution à l’amiable.

16.2

Seul le droit belge est applicable aux litiges relatifs aux présentes conditions générales, à la validité, à l’exécution ou à l’interprétation du contrat, des produits ou des services, qui ne peuvent être résolus à l’amiable, sauf lorsque les dispositions impératives relatives au droit applicable aux consommateurs s’appliquent et désignent un autre droit. En cas de litige judiciaire, les tribunaux belges d’Anvers, division de Tongres, sont exclusivement compétents, sauf lorsque les dispositions impératives relatives au droit applicable aux consommateurs s’appliquent et désignent un autre droit.