Toimitus- ja palautuskäytännöt

Tilauksen tekeminen

1. Verkkokauppamme kautta voit lisätä erilaisia tuotteita ostoskoriisi. Kun olet tyytyväinen valitsemiisi tuotteisiin, siirry ostoskoriin ja valitse "Viimeistele tilaus".
2. Sinut ohjataan sivulle, jossa voit syöttää toimitus- ja laskutusosoitteesi. Kun syötät toimitusmaan, toimituskulut lasketaan automaattisesti ja näytetään sivun alareunassa.
3. Kun olet täyttänyt ja tarkistanut kaiken oikein, voit valita yhden maksutavoista. Sen jälkeen valitse "Viimeistele tilaus". Sinut ohjataan maksupalveluumme, jossa voit syöttää maksutietosi valitun maksutavan mukaisesti.
4. Jos kaikki sujuu oikein, sinut ohjataan takaisin verkkokauppaamme. Näytölle ilmestyy tilausvahvistus.
5. Saat myös sähköpostitse vahvistuksen ja yhteenvedon tilauksestasi ja maksustasi.

Tekemällä tilauksen verkkosivuillamme hyväksyt yleiset ehdot. Tilauksen tekeminen sitoo sinut sopimukseen, ja sinun tulee hyväksyä yleiset ehtomme.

Toimitus ja vastaanotto

Heti kun olemme vastaanottaneet maksusi, aloitamme käsittelyn!

SERATA tekee yhteistyötä useiden tunnustettujen kuriiripalveluiden (DPD, PostNL) kanssa tilausten toimittamiseksi.

Toimitusosoitteena pidetään tilausta tehdessä ilmoittamaasi osoitetta. Virheellisesti annetuista toimitusosoitteista vastaa asiakas, ja ne voivat aiheuttaa lisäkustannuksia. Tarkista siis osoite huolellisesti!

Tuotteiden toimitus pyritään suorittamaan mahdollisuuksien mukaan tilausvahvistuksessa ilmoitetun aikataulun puitteissa. Pyrimme toimittamaan tilauksesi aina mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Jos et ole vastaanottanut tilaustasi 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, sinun tulee ilmoittaa siitä meille kirjallisesti. Voit tehdä tämän sähköpostitse osoitteeseen info@serata.be tai kirjattuna kirjeenä. Otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme kohtuullisesta lisätoimitusajasta olosuhteet huomioiden. Jos emme pysty toimittamaan tavaroita lisäajan kuluessa, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi. Hyvitämme tällöin kaikki jo maksamasi kulut, mukaan lukien mahdolliset normaalit toimituskulut.

Pidätämme oikeuden suorittaa osatoimituksia, esimerkiksi jos kaikkia tilauksen tuotteita ei ole mahdollista toimittaa samanaikaisesti.

Tuotteen riski siirtyy sinulle tai nimeämällesi kolmannelle osapuolelle, joka ei ole kuljetusyritys (esim. naapuri), kun tuotteet otetaan fyysisesti vastaan.

Tuotteiden palauttaminen

Asiakkaana sinulla on lakisääteinen peruutusoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus perua tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai joku on vastaanottanut sen puolestasi (esim. naapuri).

Kuinka palauttaa tuote:

1. Jos päätät palauttaa tuotteesi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä tämän täyttämällä palautuslomakkeen verkkosivulla (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Lähetä tuotteet (mukaan lukien mahdolliset ilmaiseksi mukana tulleet tuotteet) 14 päivän kuluessa palautusilmoituksestasi takaisin SERATALLE (osoite alla). Tuotteet tulee pakata huolellisesti ja tukevasti, mieluiten alkuperäispakkaukseen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
3. Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkistaneet niiden kunnon, suoritamme hyvityksen. Pyrimme tekemään tämän 14 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen tilaus maksettiin.

Peruutusoikeus ei koske WER:n artiklan VI.53 mukaisesti:

• kuluttajan erityisvaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi tietylle henkilölle tarkoitettuja tuotteita (kuten esimerkiksi mittatilausvaatteet, personoidut vaatteet esim. nimikirjaimilla painettuna tai brodeerattuna);
• tuotteita, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;
• sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveyden- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen (kuten esimerkiksi catsuitit, lateksivaatteet, seksilelut, stringit, bodystockingit, sukkahousut ja sukat, hierontatuotteet, hajuvedet jne.);
• tuotteita, jotka toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi ovat peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin;
• digitaalisia tuotteita, kuten verkkokursseja, e-kirjoja, whitepapereita, webinaareja, verkkovalmennuksia ja -koulutuksia, kun asiakas on ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täytäntöönpanoon ennen peruutusajan päättymistä ja tunnustanut menettävänsä peruutusoikeuden tämän suostumuksen myötä.

Huomio! Tämä koskee myös pakettitarjouksia. Jos pakettitarjous sisältää tuotteita, jotka kuuluvat artiklan 5.6 piiriin, kyseisiä tuotteita ei voi palauttaa, ja asiakas on velvollinen maksamaan ne.

Lisätietoja toimituksista ja palautuksista löydät yleisten ehtojemme artikloista 4 ja 5 osoitteessa yleiset ehdot.