Toimitus- ja palautuskäytännöt

Tilauksen tekeminen

1. Verkkokaupastamme voit lisätä ostoskoriin erilaisia tuotteita. Kun olet tyytyväinen valitsemiisi tuotteisiin, siirry ostoskoriin ja valitse ”Viimeistele tilaus”.
2. Sinut ohjataan sivulle, jolla voit syöttää toimitus- ja laskutusosoitteesi. Kun syötät toimitusmaan, toimituskulut lasketaan automaattisesti ja näytetään sivun alareunassa.
3. Kun olet täyttänyt ja tarkistanut kaikki tiedot, voit valita jonkin mahdollisista maksutavoista. Sen jälkeen valitse ”Viimeistele tilaus”. Sinut ohjataan maksupalveluumme, jossa voit syöttää maksutietosi valitsemasi maksutavan mukaan.
4. Jos kaikki on sujunut oikein, sinut ohjataan takaisin verkkokauppaamme. Tällöin näkyviin tulee tilausvahvistus.
5. Saat myös sähköpostitse tilauksesi ja maksusi vahvistuksen sekä yhteenvedon.

Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme hyväksyt yleiset ehdot. Tekemällä tilauksen solmit sitovan sopimuksen ja sitoudut siten hyväksymään myös yleiset ehtomme. 

Toimitus ja vastaanottaminen

Heti kun olemme vastaanottaneet maksusi, ryhdymme toimeen!

SERATA tekee yhteistyötä useiden tunnettujen kuljetuspalvelujen (DPD, PostNL) kanssa tilausten toimittamiseksi.

Toimitusosoitteena pidetään osoitetta, jonka ilmoitit tilausta tehdessäsi. Virheellisesti ilmoitetuista toimitusosoitteista vastaa asiakas, ja ne voivat aiheuttaa lisäkuluja. Tarkista osoite siis huolellisesti!

Tuotteemme toimitetaan mahdollisuuksien mukaan yksittäisessä tilausvahvistuksessa ilmoitetun ajan kuluessa. Pyrimme aina toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

Jos et ole vastaanottanut tilaustasi 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, sinun tulee ilmoittaa siitä meille kirjallisesti. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@serata.be tai lähettämällä kirjattuna kirjeenä. Otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme kohtuullisesta lisätoimitusajasta olosuhteet huomioon ottaen. Jos emme edelleenkään pysty toimittamaan tuotteita lisäajan kuluessa, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi. Tällöin hyvitämme kaikki jo maksamasi kulut, mukaan lukien mahdollisesti maksetut vakiotoimituskulut.

Pidätämme oikeuden suorittaa osatoimituksia esimerkiksi silloin, kun kaikkia tilaukseesi sisältyviä tuotteita ei ole mahdollista toimittaa samanaikaisesti.

Tuotteen riski siirtyy sinulle sillä hetkellä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike (esimerkiksi naapuri), ottaa tuotteet fyysisesti haltuunsa.

Tuotteiden palauttaminen

Asiakkaana sinulla on  lakisääteinen peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus muuttaa mielesi ja peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai joku on vastaanottanut sen puolestasi (esimerkiksi naapuri).

Tuotteen palauttaminen:

1. Jos päätät palauttaa tuotteesi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä tämän täyttämällä verkkosivustolla palautuslomakkeen (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Lähetä tuotteet (mukaan lukien mahdolliset maksutta mukaan toimitetut tuotteet) takaisin SERATALLE 14 päivän kuluessa palautusilmoituksestasi (katso osoite alta). Tuotteet on palautettava meille siististi ja tukevasti pakattuina, mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Palautuskulut sinun on maksettava itse.
3. Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkistaneet, että kaikki on kunnossa, suoritamme hyvityksen. Pyrimme tekemään tämän 14 päivän kuluessa. Hyvityksessä käytetään samaa maksutapaa, jonka valitsit alkuperäistä tilausta maksaessasi.

Peruuttamisoikeus ei WER:n VI.53 artiklan mukaisesti koske seuraavia:

• kuluttajan antamien tietojen mukaisesti valmistettujen tai selvästi tietylle henkilölle tarkoitettujen tuotteiden toimitusta (kuten muun muassa, mutta ei yksinomaan, mittatilausvaatteita ja henkilökohtaisilla painatuksilla tai nimikirjaimilla kirjailtuja vaatteita);
• nopeasti pilaantuvien tai rajoitetun säilyvyysajan omaavien tuotteiden toimitusta;
• sinetöityjen tuotteiden toimitusta, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on toimituksen jälkeen rikottu (kuten muun muassa, mutta ei yksinomaan, catsuit-asut, lateksivaatteet, seksilelut, stringit, body stocking -asut, sukkahousut ja sukat, hierontavälineet, hajuvedet jne.);
• tuotteiden toimitusta, jos tuotteet ovat luonteensa vuoksi toimituksen jälkeen peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin;
• digitaalisia tuotteita, kuten verkkokursseja, e-kirjoja, whitepapereita, webinaareja, verkkovalmennuksia ja verkkokoulutuksia, jos asiakas on ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täytäntöönpanon aloittamiseen ennen peruuttamisajan päättymistä ja hyväksynyt menettävänsä peruuttamisoikeutensa tämän suostumuksen myötä.

Huomio! Tämä koskee myös pakettitarjouksia. Jos pakettitarjous sisältää 5.6 artiklan piiriin kuuluvia tuotteita, kyseisiä tuotteita ei voi palauttaa, ja asiakkaan katsotaan olevan velvollinen maksamaan niistä.

Lisätietoja toimituksista ja palautuksista löydät yleisten ehtojemme artikloista 4 ja 5.