Yleiset ehdot

Yrityksen tunnistus- ja yhteystiedot

Yhtiön nimi: VDV CONSULT

Kauppanimi: SERATA

Oikeudellinen muoto: Osakeyhtiö (BV)

Toimipaikka: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Y-tunnus: 0547.709.312

ALV-numero: BE 0547.709.312

Sähköposti: info@serata.be

Puhelin: +32 89 43 01 06

Voimassaolo, tiedonsaanti ja hyväksyminen

2.1

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia tuotteita, tilauksia, ostoksia ja tarjouksia SERATA:n (VDV CONSULT BV, kauppanimellä "SERATA", y-tunnus 0547.709.312, osoite Populierenlaan 67, 3621 Lanaken) ylläpitämän verkkokaupan (https://www.serata.be/) kautta, asiakkaan mahdolliset yleiset ehdot poissuljettuina (jäljempänä "asiakas").

2.2

Asiakas hyväksyy nämä yleiset ehdot nimenomaisesti tekemällä tilauksen. SERATA pyrkii tarjoamaan asiakkaalle riittävän mahdollisuuden tutustua ehtoihin ja hyväksyä ne. Asiakas voi vapaasti tarkastella näitä yleisiä ehtoja verkkosivustolla tai pyytää kopiota lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@serata.beSERATA viittaa mahdollisuuksien mukaan ehtoihin myös tilaus- ja maksuvahvistuksissa sekä verkkosivuston käytössä, joko klikkauksen kautta tai pakollisella klikkaustoiminnolla asiakkaan toimesta.

2.3

Mahdollinen jonkin näiden ehtojen mitätöinti tai pätemättömyys ei vaikuta muiden ehtojen tai sopimuksen pätevyyteen. Mitättömät tai pätemättömät ehdot tulkitaan päteviksi siten, että tulos on mahdollisimman lähellä alkuperäisen ehdon tarkoitusta.

2.4

Jos SERATA ja asiakas tekevät erillisen kirjallisen sopimuksen, erillisen sopimuksen ehdot ovat etusijalla näihin yleisiin ehtoihin nähden. Nämä yleiset ehdot toimivat silloin täydentävänä oikeutena soveltuvin osin.

Tarjous ja sopimuksen syntyminen

3.1

Tarjous on voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää, ja SERATA voi muuttaa tai peruuttaa sen milloin tahansa. Jos tuotteella tai kampanjalla on rajoitettu voimassaoloaika tai erityisehdot, ne mainitaan selvästi tarjouksessa.

3.2

SERATA ei ole vastuussa virheellisistä tarjousten, palveluiden tai hintojen esityksistä puutteellisten tietojen, painovirheiden, poikkeavan värintoiston tai vanhentuneen tiedon vuoksi. Vaikka verkkosivuston online-katalogi on koottu suurimmalla huolellisuudella, on mahdollista, että tarjottu tieto on puutteellista, sisältää aineellisia virheitä tai ei ole ajan tasalla. Ilmeiset virheet tai tarjouksen virheet eivät sido SERATAA. SERATA ei missään tapauksessa ole vastuussa ilmeisistä aineellisista virheistä, asettelu- tai painovirheistä. Kuvissa voi olla elementtejä, jotka eivät sisälly hintaan, ja värit voivat poiketa todellisuudesta, koska ne riippuvat muun muassa käyttäjän näytön asetuksista.

3.3

Kun asiakas tekee tilauksen verkkokaupan kautta, hänet ohjataan maksualustalle. Sopimus syntyy, kun SERATA on vastaanottanut maksun vahvistuksen ja lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen. Hyväksytyt tilaukset vahvistetaan SERATAN toimesta tilaus- ja maksuvahvistuksella sähköpostitse.

3.4

SERATA pidättää itsellään oikeuden hyväksyä tai hylätä tilaukset oman harkintansa mukaan. Tilaukset, jotka tulevat asiakkaalta, jonka kanssa on riita, tai jotka vaikuttavat petollisilta profiileilta tai joista ilmenee vakava asiakkaan laiminlyönti, voidaan SERATAN toimesta peruuttaa tai hylätä.

Tilausten toimitus

4.1

SERATA noudattaa aina suurinta mahdollista huolellisuutta tilausten käsittelyssä ja toimituksessa. SERATA tekee toimituksissa yhteistyötä aina tunnustettujen kuriiripalveluiden (DPD, Bpost tai PostNL) kanssa.

4.2

Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka asiakas on ilmoittanut tilauksen yhteydessä. Virheellisesti ilmoitetut toimitusosoitteet ovat asiakkaan vastuulla ja voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.

4.3

Tuotteiden toimitus tapahtuu mahdollisuuksien mukaan siinä ajassa, joka on ilmoitettu yksittäisessä tilausvahvistuksessa. SERATA pyrkii aina toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa asiakkaan tekemästä tilauksesta.

4.4

Jos asiakas ei ole vastaanottanut tuotteita 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, asiakkaan tulee ilmoittaa tästä SERATALLE kirjallisesti. Asiakas voi tehdä tämän sähköpostitse osoitteeseen info@serata.be tai kirjattuna kirjeenä. Silloin sovitaan lisätoimitusaika, joka on kohtuullinen olosuhteet huomioon ottaen. Jos SERATA ei pysty toimittamaan tavaroita tämän lisäajan kuluessa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus. SERATA hyvittää tällöin kaikki jo maksetut kulut, mukaan lukien mahdolliset maksetut normaalit toimituskulut.

4.5

SERATA pidättää oikeuden suorittaa osatoimituksia.

4.6

SERATA pidättää oikeuden periä toimituskuluja. Jos kuluja peritään, ne näytetään selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

4.7

Tuotteen riski siirtyy asiakkaalle tai asiakkaan nimeämälle kolmannelle osapuolelle, joka ei ole kuljetusyhtiö (esim. naapuri), kun tuotteet otetaan fyysisesti vastaan.

Lain mukainen peruutusoikeus (palautusoikeus)

5.1

Tavaroiden oston yhteydessä asiakkaalla joka on kuluttaja taloudellisen oikeuden koodeksin artiklan I.1,2° mukaan on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 (neljäntoista) päivän kuluessa. Tämä määräaika alkaa tuotteiden vastaanottamista seuraavasta päivästä asiakkaan tai hänen valtuuttamansa henkilön toimesta.

Noutamattomat lähetykset noutopisteessä

Jos tilaus toimitetaan asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen eikä lähetys noudeta kuljetusyhtiön määrittämässä ajassa, paketti palautetaan automaattisesti meille.

Tässä tapauksessa pidätämme oikeuden:

• tehdyt toimitus- ja palautuskulut veloitetaan asiakkaalta maan mukaan.
• 8 € hallinnointi- ja käsittelykuluja veloitetaan.
• tai pitää tilausta peruutettuna ja käsiteltynä.

Tilauksen hyvitys suoritetaan ainoastaan palautuksen vastaanottamisen jälkeen ja siitä vähennetään toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

Jos asiakas haluaa tilauksen uudelleen, voidaan periä lisäkuluja toisen lähetyksen toimituksesta.

Peruutusoikeus alkaa periaatteessa vasta siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tavarat fyysisesti.

5.2

Asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuspäätöksestään SERATALLE ennen peruutusajan päättymistä yksiselitteisellä ilmoituksella. Asiakas voi tehdä tämän täyttämällä palautuslomakkeen verkkosivustolla (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Asiakkaiden, jotka ovat tehneet tilauksen ennen 12. helmikuuta 2026, tulee lähettää sähköpostia osoitteeseen info@serata.be verkkosivuston uudistuksen vuoksi.

5.3

Asiakkaan tulee palauttaa tuotteet 14 (neljäntoista) päivän kuluessa päätöksensä ilmoittamisesta peruuttaa sopimus SERATALLE (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)). Tuotteet tulee palauttaa asiakkaan kustannuksella vahingoittumattomina, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

5.4

Kaikki tilauksen yhteydessä lähetetyt ilmaiset tuotteet on myös palautettava asiakkaan toimesta. Jos ilmaisia tuotteita ei palauteta, niiden arvo vähennetään kokonaispalautussummasta.

5.5

Tavaroiden palautuksen suorat kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. 

Huomio! Valitettavasti kuljetusyhtiöt joskus kadottavat paketteja. Asiakas on itse vastuussa palautuksestaan. Jos palautuspaketti ei saavu meille eikä asiakkaalla ole lähetyksen todistetta (esim. seurantakoodi tai kirjattu lähetys), SERATA ei voi käsitellä palautusta eikä suorittaa hyvitystä. 

5.6

SERATA pidättää oikeuden tarkistaa palautetut tuotteet ensin ja veloittaa mahdolliset arvon alenemat, jotka johtuvat asiakkaan käsittelystä, joka ylittää tarpeen tavaran laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

5.7

Peruuttamisen ja ostettujen tuotteiden palautuksen yhteydessä SERATA palauttaa asiakkaalle kaikki siihen mennessä vastaanotetut maksut (mukaan lukien perustoimituskulut) viimeistään 14 (neljäntoista) päivän kuluessa siitä, kun SERATA on vastaanottanut kaikki tuotteet tai asiakas on osoittanut niiden palautuksen (esim. seurantatiedon avulla), sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen.

5.8

Mahdolliset lisäkustannukset, jotka aiheutuvat asiakkaan valinnasta käyttää muuta toimitustapaa kuin SERATAn tarjoamaa halvinta perustoimitusta, eivät ole palautettavissa.

5.9 Pakettitarjoukset:

Jos asiakas on ostanut pakettitarjouksen ja palauttaa siitä vain osan, asiakkaalta veloitetaan säilyttämistään tuotteista normaalihinta vähennettynä pakettitarjouksen alennusprosentilla. Esimerkiksi: pakettitarjous maksaa normaalisti 200 € (normaali hinta ilman alennusta) ja tarjotaan nyt vain 150 €:lla (eli 25 % alennuksella), silloin jokaisella säilytettävällä tuotteella on 25 % alennus.

5.10 Poikkeus: Peruuttamisoikeus koskee artiklan VI.53 WER mukaisesti ei koskee:

• kuluttajan määrittelemien eritelmien mukaisesti valmistettujen tavaroiden toimitus, tai jotka ovat selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle (kuten mm. (mutta ei rajoittuen) mittatilausvaatteet, personoidut vaatteet esim. nimikirjaimilla painettuna/ommeltuna jne.);
• tavaroiden toimitus, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu käyttöikä;
• sinetöityjen tavaroiden toimitus, joita ei voida palauttaa terveyden- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on toimituksen jälkeen rikottu (kuten muun muassa (mutta ei rajoittuen) catsuitit, lateksivaatteet, seksilelut, stringit, bodystockingit, sukkahousut ja sukat, hierontatuotteet, hajuvedet jne.)
• tavaroiden toimitus, jotka toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin;
• digitaaliset tuotteet, kuten verkkokurssit, e-kirjat, whitepaperit, webinaarit, verkkovalmennusohjelmat ja verkkokoulutukset, kun asiakas on ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen peruutusajan päättymistä ja on tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeuden tämän suostumuksen myöntämisen yhteydessä.

Huomio! Tämä koskee myös pakettitarjouksia. Jos pakettitarjous sisältää tuotteita, jotka kuuluvat artiklan 5.6 piiriin, kyseisiä tuotteita ei voi palauttaa, ja asiakas on velvollinen maksamaan ne.

5.11

Peruuttamisoikeus koskee ei asiakkaille, jotka eivät ole kuluttajia talousoikeuden I.1,2° artiklan tarkoittamassa merkityksessä (eli ammattilaisostajat ja yritykset). Jos ammattilaisostaja haluaa palauttaa tilauksen, hänen tulee ottaa yhteyttä SERATAAN artiklassa 1 mainittujen yhteystietojen kautta.

5.12 Vaihto:

Vaihtotilanteessa palautamme palautetun tuotteen summan. Tee sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta tai oikeasta koosta.

Vaatimustenmukaisuus ja lakisääteinen takuu

6.1

SERATA takaa, että tuotteet vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekemispäivänä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä.

6.2

Asiakkaalla on oikeus kahden (2) vuoden takuu, joka alkaa tuotteiden toimituspäivästä.

6.3

Asiakkaan on ilmoitettava SERATALLE virheestä kahden (2) kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona hän havaitsi virheen. Asiakkaalla on oikeus ilmaiseen korjaukseen tai ilmaiseen tilatun tuotteen vaihtoon. Jos ilmainen korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia, asiakkaalla on oikeus saada maksettu summa takaisin.

6.4

Lakisääteinen takuu ei koskaan koske vikoja, jotka ovat syntyneet toimituksen jälkeen onnettomuuksien, huolimattomuuden, putoamisten, tuotteen käyttämisen vastoin sen tarkoitusta, käyttöohjeiden tai käyttöoppaan noudattamatta jättämisen, tuotteen muokkausten tai muutosten, kovakouraisen käytön, huonon ylläpidon tai muun epänormaalin tai virheellisen käytön seurauksena.

6.5

Lakisääteinen takuu on voimassa ei asiakkaille, jotka eivät ole kuluttajia talousoikeuden koodeksin artiklan I.1,2° tarkoittamassa mielessä (eli ammattilaisostajat ja yritykset). Jos ammattilaisostajalla on ongelma tilauksensa kanssa, hänen tulee ottaa yhteyttä SERATAan artiklan 1 yhteystietojen kautta.

Lahjakortit

7.1

SERATA tarjoaa mahdollisuuden ostaa lahjakortteja verkkosivuston kautta. Lahjakortit ovat voimassa 1 (yksi) vuoden ostopäivästä alkaen. Käteislunastus tai hyvitys katoamisen tai vahingon sattuessa ei ole mahdollista.

7.2

Lahjakortteja voi lunastaa verkkosivustolla tuotteiden ostoon, jotka ovat oikeutettuja - jos tuote ei ole oikeutettu, se ilmoitetaan aina kyseisen tuotteen yhteydessä verkkosivustolla. Lahjakorttia ei voi käyttää toisen lahjakortin ostamiseen.

7.3

Lahjakortteja voi käyttää vain ennen tilausta, eikä niitä voi käyttää takautuvasti.

7.4

Jos asiakas peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteita, joihin on käytetty lahjakorttia, maksettu summa hyvitetään lahjakorttina ja se on käytettävissä tuleviin ostoksiin. Jos asiakas palauttaa tuotteita, joista osa on maksettu lahjakortilla, kaikkien asiakkaan pitämien ja lahjakortilla ostettavien tuotteiden ostohinta maksetaan ensin lahjakorttia käyttämällä. Jäljelle jäävä hyvityssumma maksetaan takaisin asiakkaan käyttämällä muulla maksutavalla.

Hinnat, maksu- ja laskuehdot

8.1

Kaikki hinnat, jotka SERATA ilmoittaa asiakkaalle suullisesti tai verkkosivuston, sosiaalisen median, sähköpostin tai muun kanavan kautta, ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Tilapäiset tarjoukset, toimituskulut, tuontimaksut, verot, valmisteverot ja mahdolliset muut lisäkustannukset tai tarjoukset, jotka tehdään erityisehdoilla, eivät sisälly hintaan ja ne esitetään erikseen.

8.2

Tilaukset tulee, ellei toisin sovita, maksaa välittömästi verkkosivuston kautta tilauksen yhteydessä käytettävissä olevilla maksutavoilla. Asiakas voi pyytää tilauksesta laskua lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@serata.be.

8.3

Jos ei ole sovittu toisin kuin kohdassa 8.2, laskut on maksettava laskussa mainitun määräajan puitteissa. SERATA pidättää myös oikeuden vaatia ennakkomaksuja.

8.4 Perintä yrityksiltä:

Jos yritysasiakas ei maksa laskua eräpäivänä, velat kasvavat automaattisesti ja ilman erillistä huomautusta korolla, joka on viitekoron suuruinen lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä ja pyöristettynä ylempään puoleen prosenttiin. Lisäksi eräpäivänä maksettavaksi määrätyt, mutta maksamattomat summat kasvavat automaattisesti ja ilman erillistä huomautusta kiinteällä 10 %:n vahingonkorvauksella avoimesta laskusummasta, kuitenkin vähintään 40 euroa, perintäkustannusten korvaukseksi. Tämä ei rajoita SERATAN oikeutta vaatia suurempaa korvausta muista maksamattomuudesta aiheutuvista kuluista.

8.5 Perintä kuluttajilta:

Maksuehdon ylityksen jälkeen kuluttaja-asiakas saa ilmaisen maksumuistutuksen ja 14 (neljäntoista) kalenteripäivän määräajan maksun suorittamiseen. Tästä ensimmäisestä maksumuistutuksesta ei peritä kuluja. Maksumuistutuksessa mainitun määräajan ylityksestä seuraavat perintäkulut tulevat maksettaviksi:

• Viivästyskorko: Tämä on korko, joka perustuu viitekorkoon lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä ja pyöristettynä ylempään puoleen prosenttiin.
• Kertaluonteinen kiinteä vahingonkorvaus:
  • 20,00 € saataville, jotka ovat enintään 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % avoimesta summasta 150,01 €:n ja 500,00 €:n välisellä osuudella
  • 65,00 € + 5 % avoimesta summasta 500,01 €:n ja 2 000,00 €:n välisellä osuudella, enintään 2 000,00 €

8.6

Jos laskua ei makseta eräpäivänä, kaikki avoimet laskut erääntyvät välittömästi ja kokonaisuudessaan maksettaviksi, ja SERATA pidättää oikeuden ilman erillistä huomautusta tai oikeudellista väliintuloa keskeyttää muut sopimusvelvoitteensa, kunnes maksu on suoritettu kokonaisuudessaan, tai katsoa sopimus puretuksi, kuitenkaan rajoittamatta oikeuttaan vaatia vahingonkorvausta.

8.7

Laskut on valitettava 8 (kahdeksan) kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, muuten ne raukeavat. Asiakas voi tehdä tämän lähettämällä sähköpostia SERATALLE. Sähköpostissa asiakkaan tulee selvästi ilmoittaa, että kyseessä on riitautus, sekä riitautuksen syy ja kyseisen laskun tiedot.

Force majeure ja sopimuksen purku

9.1

SERATA voi purkaa sopimuksen, jos se ei voi täyttää velvoitteitaan tilapäisen tai pysyvän ylivoimaisen esteen tai muun sille vieraan syyn vuoksi. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan kaikkia olosuhteita, joihin SERATA ei kohtuudella voi vaikuttaa, kuten mutta ei rajoittuen: pandemia, lakot, liikenteen esteet, poikkeukselliset sääolosuhteet, tulipalo, kolmansien osapuolten viivästynyt tai virheellinen toimitus jne. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada takaisin SERATALLE jo maksetut summat ilman lisäkorvauksia tilatuista, mutta vielä toimittamattomista tuotteista.

9.2

SERATA voi keskeyttää sopimuksen jatkamisen tai purkaa sen ilman korvausvelvollisuutta, jos asiakas ei noudata maksusitoumustaan.

9.3

Osapuolet voivat purkaa sopimuksen ilman oikeudenkäyntiä ja maksutta, jos toinen osapuoli ei täytä sopimusvelvoitteitaan. Osapuolet vahvistavat purkausaikeensa kirjallisesti, perustellen ja mahdollisimman pian toisilleen.

9.4

Asiakas on velvollinen maksamaan ennen purkupäivää syntyneet velat. Jos tilatut tuotteet on toimitettu vain osittain, ajankohdasta riippumatta, ne laskutetaan erikseen.

Vastuu

10.1

SERATA ja/tai sen edustajat eivät ole vastuussa vahingon syntymisestä, joka voi tapahtua sopimuksen aikana tai sen jälkeen, ellei kyseessä ole

• jonka tahallisuus, törkeä huolimattomuus tai sen edustajien tai valtuutettujen tahallisuus,
• tai, ylivoimaisen esteen poikkeuksella, velvoitteen täyttämättä jättämisestä, joka on yksi sopimuksen pääasiallisista suorituksista,
• vahinko, joka on aiheutunut tuotteesta, joka ei ole toimitushetkellä vaatimusten mukainen, lainmukaisen tuotetakuun mukaisesti,
• tai muissa pakottavissa oikeustapauksissa, joissa vastuuta ei voida sulkea pois.

10.2

SERATA ei ole koskaan vastuussa tai velvollinen korvaamaan aineettomia, epäsuoria vahinkoja, vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä ja/tai huollosta (kuten määritelty kohdassa 6.4) tai välillisiä vahinkoja, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen) voitonmenetykseen, liikevaihdon menetykseen, tulonmenetykseen, tuotannon rajoituksiin, hallinto- tai henkilöstökuluihin, yleiskustannusten kasvuun, asiakaskadon tai kolmansien osapuolten vaatimuksiin.

Nämä määräykset ja kaikki muut tässä yleisissä ehdoissa olevat SERATAn vastuuta rajoittavat määräykset koskevat sekä sopimuksellista että sopimuksen ulkopuolista vastuuta ja ovat voimassa SERATA (VDV CONSULT BV):n, sen henkilökunnan ja johtajien hyväksi.

10.3

Elleivät pakottavat oikeussäännökset toisin määrää, SERATA (VDV CONSULT BV), sen henkilökunta ja johtajat eivät voi olla (suoraan) sopimuksen ulkopuolisesti vastuussa.

10.4

SERATAn sopimus- ja sopimuksen ulkopuolinen vastuu on aina rajoitettu asiakkaan maksamaan summaan ostetuista tuotteista (sisältäen arvonlisäveron).

10.5

Jos jompikumpi osapuoli ei täytä sopimusta kokonaan, osittain tai virheellisesti, vahinkoa kärsinyt osapuoli ilmoittaa tästä toiselle osapuolelle kirjallisesti 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa syyn ja vahingon arvion kera. Tämä ei missään tapauksessa vapauta asiakasta maksamaan laskuja, jotka eivät suoraan liity vahinkoon.

10.6

Asiakkaan kehotuksen jälkeen SERATAlla on aina oikeus korjata laiminlyönti.

10.7

Jos asiakas sopimus- tai sopimuksen ulkopuolisella laiminlyönnillä vaarantaa SERATAn vastuun, hänen on ryhdyttävä kaikkiin tarvittaviin toimiin suojellakseen SERATAa kaikilta vahingoilta, joita siitä voi aiheutua.

Omistusoikeuden pidätys

11.1

SERATA säilyttää täyden omistusoikeuden toimitettuihin tavaroihin siihen asti, kunnes kaikki sen laskuttamat hinnat, mahdolliset korot, vahingonkorvaukset ja kulut on kokonaisuudessaan maksettu.

11.2

SERATA pidättää nimenomaisesti oikeuden vaatia maksamattomat toimitukset takaisin, missä ne tahansa sijaitsevat, ilman asiakkaan vastaväitteitä tai vastarintaa. Kun SERATA aikoo käyttää tätä oikeutta, se ilmoittaa siitä asiakkaalle.

11.3

Tämän omistusoikeuden pidätyksen ajan asiakas ottaa vastaanottamansa tavaroiden säilyttäjän velvollisuudet ja vastuun, ja sitoutuu valvomaan ja vakuuttamaan ne kaikilta vahingoittumisen, tuhoutumisen, varkauden, tulipalon, menetyksen ym. syiltä. Asiakkaalla ei ole oikeutta pantata tai muuten rasittaa omistusoikeuden pidätyksen alaisia tavaroita.

11.4

Toimitettujen tavaroiden menetyksen, vahingoittumisen tai varkauden riski siirtyy asiakkaalle toimitushetkellä, riippumatta siitä, onko omistusoikeuden siirto jo tapahtunut.

Verkkosivusto

12.1

SERATA voi oman harkintansa mukaan muuttaa, rajoittaa tai laajentaa verkkosivustonsa muotoa ja sisältöä. Vaikka SERATA pyrkii varmistamaan verkkosivuston optimaalisen toiminnan ja suojaamisen, mahdollisia häiriöitä, keskeytyksiä, tietojen menetystä tai virusten tai haittaohjelmien tahatonta leviämistä ei voida koskaan täysin sulkea pois. SERATA ei ole vastuussa näistä.

12.2

SERATA ei ole vastuussa phishingistä, farmingista tai muista internetpetosten tai muiden rikollisten toimien aiheuttamista vahingoista.

Henkilötietojen käsittely

13.1

SERATA ja sen valtuuttamat henkilöt keräävät ja/tai käsittelevät asiakkaalta saamiaan henkilötietoja sopimuksen täytäntöönpanoa, tilausten käsittelyä, tavaroiden toimitusta, valitusten käsittelyä, maksujen käsittelyä, laskujen perintää, markkinointi- tai tiedotustoimintaa, asiakashallintaa, kirjanpitoa ja suoramarkkinointitoimia varten Euroopan yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Belgian lainsäädännön mukaisesti. Oikeusperusteina ovat sopimuksen täytäntöönpano, suostumus, lakisääteisten ja sääntelyvelvoitteiden täyttäminen ja/tai oikeutettu etu. Haluatko tietää lisää? Lue tietosuojakäytäntö verkkosivustolta (https://www.serata.be/privacy-policy).

Immateriaalioikeudet

14.1

Kaikki SERATAn laatimat ja käyttämät teokset, mukaan lukien kuvat, tekstit, suunnitelmat, verkkosivusto ja kaikki muut immateriaalioikeudet, riippumatta muodosta, ovat SERATAn omaisuutta tai niitä käytetään SERATAn toimesta kolmansien osapuolten voimassa olevien lisenssien nojalla. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää, jakaa kolmansille, levittää, kopioida tai julkaista näitä teoksia, olivatpa ne SERATAn tekemiä tai lisenssillä käytettyjä, itse tai kolmansien osapuolten avulla ilman SERATAn nimenomaista etukäteislupaa. Kaikki immateriaalioikeuksien loukkaukset voivat johtaa siviili- ja rikosoikeudellisiin seuraamuksiin.

Valitukset

15.1

Mahdolliset valitukset SERATAn palveluista tai tuotteista on toimitettava SERATALLE kirjallisesti (esim. sähköpostitse) 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa, jonka jälkeen SERATA vahvistaa valituksen vastaanoton 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa ja käsittelee sen mahdollisimman nopeasti ja parhaansa mukaan.

Riidat ja sovellettava laki

16.1

Riitatilanteissa, jotka johtuvat näistä yleisistä ehdoista tai liittyvät niihin, sopimuksen pätevyyteen, täytäntöönpanoon tai tulkintaan, tuotteisiin tai palveluihin, osapuolet pyrkivät sovinnolliseen ratkaisuun.

16.2

Ainoastaan Belgian laki on sovellettavissa näihin yleisiin ehtoihin liittyvissä riita-asioissa, sopimuksen tai tuotteiden tai palvelun pätevyyteen, täytäntöönpanoon tai tulkintaan liittyvissä asioissa, joita ei voida ratkaista sovinnollisesti, paitsi kun kuluttajiin sovellettavissa olevat pakottavat lain määräykset osoittavat toisen lain. Oikeudellisissa riita-asioissa Belgian Antwerpenin Tongerenin osaston tuomioistuimet ovat yksinomaisessa toimivallassa, paitsi kun kuluttajiin sovellettavissa olevat pakottavat lain määräykset osoittavat toisen lain.