Yleiset ehdot

Yrityksen tunnistus- ja yhteystiedot

Yhtiön nimi: VDV CONSULT

Kauppanimi: SERATA

Yhtiömuoto: Osakeyhtiö (BV)

Kotipaikka: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Y-tunnus: 0547.709.312

ALV-numero: BE 0547.709.312

Sähköposti: info@serata.be

Puh: +32 89 43 01 06

Voimassaolo, tiedonsaanti ja hyväksyminen

2.1

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia tuotteita, tilauksia, ostoksia ja tarjouksia SERATA-nimisen VDV CONSULT BV:n ylläpitämän verkkokaupan (https://www.serata.be/) kautta, yritystunnus 0547.709.312, kotipaikka Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (jäljempänä "SERATA"), asiakkaan mahdolliset yleiset ehdot poissuljettuina (jäljempänä "asiakas").

2.2

Asiakas vahvistaa tilauksen tekemällä, että hän on tutustunut näihin yleisiin ehtoihin ja hyväksyy ne. SERATA pyrkii tarjoamaan asiakkaalle riittävän mahdollisuuden tutustua ehtoihin ja hyväksyä ne. Asiakas voi vapaasti tarkastella näitä ehtoja verkkosivustolla tai pyytää kopiota lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@serata.beSERATA viittaa mahdollisuuksien mukaan ehtoihin myös tilaus- ja maksuvahvistuksissa sekä verkkosivuston käytössä, joko klikkauksen kautta tai pakollisella asiakkaan klikkitoiminnolla.

2.3

Mahdollinen jonkin näiden ehtojen mitätöinti tai pätemättömyys ei vaikuta muiden ehtojen tai sopimuksen pätevyyteen. Mitättömät tai pätemättömät ehdot tulkitaan päteviksi siten, että niiden tulos on mahdollisimman lähellä alkuperäisen ehdon tarkoitusta.

2.4

Jos SERATA ja asiakas tekevät erillisen kirjallisen sopimuksen, erillisen sopimuksen ehdot ovat etusijalla näihin yleisiin ehtoihin nähden. Nämä yleiset ehdot toimivat tällöin täydentävänä oikeutena soveltuvin osin.

Tarjous ja sopimuksen syntyminen

3.1

Tarjous on voimassa niin kauan kuin varastoa riittää, ja SERATA voi muuttaa tai peruuttaa sen milloin tahansa. Jos tuotteella tai kampanjalla on rajoitettu voimassaoloaika tai erityisehdot, ne mainitaan selvästi tarjouksessa.

3.2

SERATA ei ole vastuussa virheellisistä tarjousten, palveluiden tai hintojen esityksistä puutteellisten tietojen, painovirheiden, poikkeavan värintoiston tai vanhentuneen tiedon vuoksi. Vaikka verkkosivuston online-katalogi kootaan suurimmalla huolellisuudella, on mahdollista, että tarjottu tieto on puutteellista, sisältää aineellisia virheitä tai ei ole ajan tasalla. Ilmeiset virheet tai puutteet tarjouksessa eivät sido SERATAA. SERATA ei missään tapauksessa ole vastuussa ilmeisistä aineellisista virheistä, asettelu- tai painovirheistä. Kuvissa voi olla elementtejä, jotka eivät sisälly hintaan, ja värit voivat poiketa todellisuudesta, koska ne riippuvat muun muassa käyttäjän näytön asetuksista.

3.3

Kun asiakas tekee tilauksen verkkokaupan kautta, hänet ohjataan maksualustalle. Sopimus syntyy, kun SERATA on vastaanottanut maksun vahvistuksen ja lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen. Hyväksytyt tilaukset vahvistetaan SERATAN toimesta tilaus- ja maksuvahvistuksella sähköpostitse.

3.5

SERATA pidättää itsellään oikeuden hyväksyä tai hylätä tilaukset oman harkintansa mukaan. Tilaukset, jotka tulevat asiakkaalta, jonka kanssa on riitatilanne, jotka vaikuttavat petollisilta tai joista ilmenee vakava asiakkaan laiminlyönti, voidaan SERATAN toimesta peruuttaa tai hylätä.

Tilausten toimitus

4.1

SERATA noudattaa aina suurinta mahdollista huolellisuutta tilausten käsittelyssä ja toimituksessa. SERATA tekee toimituksissa yhteistyötä aina tunnustettujen kuriiripalveluiden (DPD, Bpost tai PostNL) kanssa.

4.2

Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka asiakas on ilmoittanut tilauksen yhteydessä. Virheellisesti annetuista toimitusosoitteista vastaa asiakas, ja ne voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.

4.3

Tuotteiden toimitus tapahtuu mahdollisuuksien mukaan siinä ajassa, joka on ilmoitettu yksittäisessä tilausvahvistuksessa. SERATA pyrkii aina toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa asiakkaan tekemästä tilauksesta.

4.4

Jos asiakas ei ole vastaanottanut tuotteita 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, asiakkaan tulee ilmoittaa tästä SERATALLE kirjallisesti. Asiakas voi tehdä tämän sähköpostitse osoitteeseen info@serata.be kirjeellä. Tällöin sovitaan kohtuullinen lisätoimitusaika olosuhteet huomioon ottaen. Jos SERATA ei pysty toimittamaan tavaroita tämän lisäajan kuluessa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus. SERATA hyvittää tällöin kaikki jo maksetut kulut, mukaan lukien mahdolliset maksetut normaalit toimituskulut.

4.5

SERATA pidättää oikeuden toimittaa osatoimituksia.

4.6

SERATA pidättää oikeuden veloittaa toimituskulut. Jos nämä kulut veloitetaan, ne näytetään selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

4.7

Tuotteen riski siirtyy asiakkaalle tai asiakkaan nimeämälle kolmannelle osapuolelle, joka ei ole kuljetusyhtiö (esim. naapuri), kun tuote otetaan fyysisesti vastaan.

Lain mukainen peruuttamisoikeus (palautusoikeus)

5.1

Tavaroiden oston yhteydessä asiakkaalla joka on kuluttaja taloudellisen oikeuden koodeksin I.1,2° artiklan tarkoittamassa merkityksessä on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 (neljäntoista) päivän kuluessa. Tämä määräaika alkaa seuraavasta päivästä, kun asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö vastaanottaa tuotteen.

5.2

Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamispäätöksestään SERATALLE ennen peruuttamisajan päättymistä selkeällä ilmoituksella. Asiakas voi tehdä tämän täyttämällä palautuslomakkeen verkkosivustolla (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Asiakkaiden, jotka ovat tehneet tilauksen ennen 12. helmikuuta 2026, tulee lähettää sähköpostia osoitteeseen info@serata.be verkkosivuston uudistuksen vuoksi.

5.3

Asiakkaan tulee palauttaa tuotteet SERATALLE (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken, Belgia) 14 (neljäntoista) päivän kuluessa päätöksensä ilmoittamisesta sopimuksen peruuttamisesta. Tuotteet tulee palauttaa asiakkaan kustannuksella vahingoittumattomina, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

5.4

Kaikki tilauksen mukana lähetetyt ilmaiset tuotteet on myös palautettava asiakkaan toimesta. Jos ilmaisia tuotteita ei palauteta, niiden arvo vähennetään kokonaispalautussummasta.

5.5

Tavaroiden palautuksen suorat kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. 

Huomio! Valitettavasti kuljetusyhtiöt saattavat joskus kadottaa paketteja. Asiakas on itse vastuussa palautuksestaan. Jos palautuspaketti ei saavu meille eikä asiakkaalla ole lähetyksen todisteita (esim. seurantakoodi tai kirjattu lähetys), SERATA ei voi käsitellä palautusta eikä tehdä hyvitystä. 

5.6

SERATA pidättää oikeuden tarkistaa palautetut tuotteet ensin ja veloittaa mahdolliset arvonmenetykset, jotka johtuvat asiakkaan käsittelystä, joka ylittää tarpeen tavaran laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

5.7

Peruutuksen ja ostettujen tuotteiden palautuksen yhteydessä SERATA palauttaa asiakkaalle kaikki siihen mennessä vastaanotetut maksut (mukaan lukien perustoimituskulut) viimeistään 14 (neljäntoista) päivän kuluessa siitä, kun SERATA on vastaanottanut kaikki tuotteet tai asiakas on osoittanut niiden palautuksen (esim. seurantatiedon avulla), sen mukaan, kumpi tapahtuma sattuu ensin. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jonka asiakas valitsi alkuperäisen tilauksen maksussa.

5.8

Mahdollisia lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat asiakkaan valinnasta käyttää muuta toimitustapaa kuin SERATAn tarjoamaa edullisinta perustoimitusta, ei palauteta.

5.9 Pakettitarjoukset:

Jos asiakas on ostanut pakettitarjouksen ja palauttaa siitä vain osan, asiakkaalta veloitetaan säilytetyistä tuotteista normaalihinta vähennettynä pakettitarjouksen alennusprosentilla. Esimerkiksi: pakettitarjous maksaa normaalisti 200 € (normaali hinta ilman alennusta) ja sitä tarjotaan nyt vain 150 €:lla (eli 25 % alennuksella), jolloin jokaisella säilytetyllä tuotteella on 25 % alennus.

5.10 Poikkeus: Peruutusoikeus koskee WER:n artiklan VI.53 mukaisesti ei koskee:

• kuluttajan eritelmien mukaan valmistettujen tavaroiden toimitus tai tavaroiden, jotka ovat selvästi tietylle henkilölle tarkoitettuja (kuten mm. (mutta ei rajoittuen) mittatilausvaatteet, personoidut vaatteet esim. nimikirjaimilla painettuna/ommeltuna jne.);
• tavaroiden toimitus, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;
• sinetöityjen tavaroiden toimitus, jotka eivät terveydensuojelun tai hygienian vuoksi sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on toimituksen jälkeen rikottu (kuten mm. (mutta ei rajoittuen) catsuitit, lateksivaatteet, seksilelut, stringit, bodystockingit, sukkahousut ja sukat, hieronta-aineet, hajuvedet jne.)
• tavaroiden toimitus, jotka toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin;
• digitaaliset tuotteet, kuten verkkokurssit, e-kirjat, whitepaperit, webinaarit, verkkovalmennusohjelmat ja verkkokoulutukset, kun asiakas on ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen peruutusajan päättymistä ja hän on tunnustanut menettävänsä peruutusoikeutensa tämän suostumuksen myöntämisen yhteydessä.

Huomio! Tämä koskee myös pakettitarjouksia. Jos pakettitarjous sisältää tuotteita, jotka kuuluvat artiklan 5.6 piiriin, kyseisiä tuotteita ei voi palauttaa, ja asiakasta pidetään velvollisena maksamaan ne.

5.11

Peruuttamisoikeus on voimassa ei asiakkaille, jotka eivät ole kuluttajia talousoikeuden koodeksin artiklan I.1,2° tarkoittamassa mielessä (eli ammattilaisostajat ja yritykset). Jos ammattilaisostaja haluaa palauttaa tilauksen, hänen tulee ottaa yhteyttä SERATAan artiklan 1 yhteystietojen kautta.

5.12 Vaihto:

Vaihdon yhteydessä palautamme palautetun tuotteen summan. Tee sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta tai oikeasta koosta.

Vaatimustenmukaisuus ja lakisääteinen takuu

6.1

SERATA takaa, että tuotteet vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä.

6.2

Asiakkaalla on oikeus 2 (kahden) vuoden takuuseen, joka alkaa tuotteiden toimituspäivästä.

6.3

Asiakkaan on ilmoitettava SERATALLE virheestä 2 (kahden) kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona hän havaitsi virheen. Asiakkaalla on oikeus ilmaiseen korjaukseen tai ilmaiseen tilatun tuotteen vaihtoon. Jos ilmainen korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia, asiakkaalla on oikeus saada maksettu summa takaisin.

6.4

Lakisääteinen takuu ei koskaan koske vikoja, jotka ilmenevät toimituksen jälkeen ja johtuvat onnettomuuksista, huolimattomuudesta, putoamisista, tuotteen käyttämisestä muuhun kuin sen suunniteltuun tarkoitukseen, käyttöohjeiden tai käsikirjan noudattamatta jättämisestä, tuotteen muokkaamisesta tai muuttamisesta, kovakouraisesta käytöstä, huonosta huollosta tai muusta epänormaalista tai virheellisestä käytöstä.

6.5

Lakisääteinen takuu on voimassa ei asiakkaille, jotka eivät ole kuluttajia talousoikeuden koodeksin artiklan I.1,2° tarkoittamassa mielessä (eli ammattilaisostajat ja yritykset). Jos ammattilaisostajalla on ongelma tilauksensa kanssa, hänen tulee ottaa yhteyttä SERATAan artiklan 1 yhteystietojen kautta.

Lahjakortit

7.1

SERATA tarjoaa mahdollisuuden ostaa lahjakortteja verkkosivuston kautta. Lahjakortit ovat voimassa 1 (yhden) vuoden ajan ostopäivästä lukien. Lahjakortteja ei voi vaihtaa käteiseksi eikä palauttaa, jos ne katoavat tai vahingoittuvat.

7.2

Lahjakortteja voi lunastaa verkkosivustolla tuotteiden ostoon, jotka ovat oikeutettuja - jos tuote ei ole oikeutettu, se ilmoitetaan aina kyseisen tuotteen yhteydessä verkkosivustolla. Lahjakorttia ei voi käyttää toisen lahjakortin ostamiseen.

7.3

Lahjakortteja voi käyttää vain ennen tilausta, eikä niitä voi käyttää takautuvasti.

7.4

Jos asiakas peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteita, joihin on käytetty lahjakorttia, maksettu summa hyvitetään lahjakorttina ja se on käytettävissä tuleviin ostoksiin. Jos asiakas palauttaa tuotteita, joista osa on maksettu lahjakortilla, kaikkien asiakkaan pitämien ja lahjakortilla ostettavien tuotteiden ostohinta maksetaan ensin lahjakorttia käyttämällä. Jäljelle jäävä hyvityssumma maksetaan takaisin asiakkaan käyttämällä muulla maksutavalla.

Hinnat, maksu- ja laskuehdot

8.1

Kaikki hinnat, jotka SERATA ilmoittaa asiakkaalle suullisesti tai verkkosivuston, sosiaalisen median, sähköpostin tai muun kanavan kautta, ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Tilapäiset tarjoukset, toimituskulut, tuontitullit, verot, valmisteverot ja mahdolliset muut lisäkustannukset tai erityisehtojen alaiset tarjoukset eivät sisälly hintaan ja ne esitetään erikseen.

8.2

Tilaukset tulee, ellei toisin sovita, maksaa välittömästi verkkosivustolla tilauksen yhteydessä käytettävissä olevilla maksutavoilla. Asiakas voi pyytää tilauksen laskua lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@serata.be.

8.3

Jos toisin ei ole sovittu kuin kohdassa 8.2, laskut tulee maksaa laskussa mainitun määräajan puitteissa. SERATA pidättää myös oikeuden vaatia ennakkomaksuja.

8.4 Perintä yrityksiltä:

Jos laskua, jonka eräpäivä on, ei makseta yritysasiakkaan toimesta, erääntyneet summat korotetaan automaattisesti ja ilman erillistä maksumuistutusta korolla. Tämä korko on viitekorko lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä ja pyöristettynä ylempään puoleen puoleen prosenttiin. Lisäksi eräpäivänä erääntyneet, mutta maksamattomat summat korotetaan automaattisesti ja ilman erillistä maksumuistutusta 10 %:n kiinteällä vahingonkorvauksella avoimesta laskusummasta, kuitenkin vähintään 40 eurolla, perintäkustannusten kattamiseksi. Tämä ei rajoita SERATAn oikeutta vaatia korkeampaa korvausta mahdollisista muista maksamattomuudesta aiheutuvista kuluista.

8.5 Perintä kuluttajilta:

Maksuajan ylityksen jälkeen kuluttaja-asiakkaalle lähetetään maksumuistutus ilman maksua ja annetaan 14 (neljätoista) kalenteripäivää maksun suorittamiseen. Tästä ensimmäisestä maksumuistutuksesta ei peritä kuluja. Maksumuistutuksessa mainitun määräajan ylityksestä seuraavat perintäkulut tulevat maksettaviksi:

• Viivästyskorko: Tämä korko on viitekorko lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä ja pyöristettynä ylempään puoleen puolikkaaseen prosenttiin.
• Kertaluonteinen kiinteä vahingonkorvaus:
  • 20,00 € veloitus saataville, jotka ovat enintään 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % avoimesta summasta 150,01 €:n ja 500,00 €:n välillä
  • 65,00 € + 5 % avoimesta summasta 500,01 €:n ja 2 000,00 €:n välillä, enintään 2 000,00 €

8.6

Jos laskua ei makseta eräpäivänä, kaikki avoimet laskut erääntyvät välittömästi ja kokonaisuudessaan maksettaviksi, ja SERATA pidättää oikeuden ilman erillistä huomautusta tai oikeudellista väliintuloa keskeyttää muut sopimusvelvoitteensa, kunnes maksu on suoritettu kokonaisuudessaan, tai katsoa sopimus puretuksi, kuitenkaan rajoittamatta oikeuttaan vaatia vahingonkorvausta.

8.7

Laskut tulee oikaista 8 (kahdeksan) kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, muuten oikaisuoikeus raukeaa. Asiakas voi tehdä tämän lähettämällä sähköpostin SERATALLE. Sähköpostissa asiakkaan tulee selvästi ilmoittaa, että kyseessä on oikaisu, sekä oikaisun syy ja kyseisen laskun tiedot.

Ylivoimainen este ja sopimuksen purku

9.1

SERATA voi purkaa sopimuksen, jos se ei pysty täyttämään velvoitteitaan tilapäisen tai pysyvän ylivoimaisen esteen tai muun sille vieraan syyn vuoksi. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan kaikkia olosuhteita, joihin SERATA ei kohtuudella voi vaikuttaa, kuten mutta ei rajoittuen: pandemia, lakot, liikenteen häiriöt, poikkeukselliset sääolosuhteet, tulipalo, kolmansien osapuolten viivästynyt tai virheellinen toimitus jne. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada takaisin SERATALLE jo maksetut summat ilman lisäkorvauksia tilatuista tuotteista, joita ei ole vielä toimitettu.

9.2

SERATA voi keskeyttää sopimuksen jatkamisen tai purkaa sen ilman oikeudenkäyntiä ilman korvausvelvollisuutta, jos asiakas ei noudata maksusitoumustaan.

9.3

Osapuolet voivat purkaa sopimuksen ilman oikeudenkäyntiä ja maksutta, jos toinen osapuoli ei täytä sopimusvelvoitteitaan. Osapuolet vahvistavat purkausaikeensa kirjallisesti, perustellen ja mahdollisimman pian toisilleen.

9.4

Asiakas on velvollinen maksamaan ennen purkupäivää syntyneet velat. Mikäli tilatut tuotteet on toimitettu vain osittain, ajankohdasta riippumatta, ne laskutetaan erikseen.

Vastuu

10.1

SERATA ja/tai sen edustajat eivät ole vastuussa vahingon syntymisestä sopimuksen aikana tai sen jälkeen, ellei kyseessä ole

• tahallisuudesta, törkeästä huolimattomuudesta tai niiden edustajien tai valtuutettujen vastaavasta,
• tai, ylivoimaisen esteen poikkeuksella, velvoitteen täyttämättä jättämisestä, joka on yksi sopimuksen pääasiallisista suorituksista,
• vahinko, joka on aiheutunut tuotteesta, joka ei ole toimitushetkellä vaatimusten mukainen, lainmukaisen tuotetakuuvastuun mukaisesti,
• tai muut pakottavan lain tapaukset, joissa vastuuta ei voida sulkea pois.

10.2

SERATA ei koskaan ole vastuussa tai velvollinen korvaamaan aineettomia, välillisiä vahinkoja, vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä ja/tai huollosta (kuten määritelty kohdassa 6.4) tai välillisistä vahingoista, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen) voitonmenetykset, liikevaihdon lasku, tulonmenetykset, tuotannon rajoitukset, hallinto- tai henkilöstökulut, yleiskustannusten nousu, asiakaskadon tai kolmansien osapuolten vaatimukset.

Nämä määräykset ja kaikki muut näissä yleisissä ehdoissa olevat SERATAN vastuuta rajoittavat ehdot koskevat sekä sopimusperäistä että sopimuksen ulkopuolista vastuuta ja ovat voimassa SERATAN (VDV CONSULT BV), sen henkilökunnan ja johtajien hyväksi.

10.3

Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, SERATA (VDV CONSULT BV), sen henkilökunta ja johtajat eivät voi olla (suorassa) sopimuksen ulkopuolisessa vastuussa.

10.4

SERATAN sopimusperäinen ja sopimuksen ulkopuolinen vastuu on aina rajoitettu asiakkaan maksamaan summaan ostetuista tuotteista (sisältäen arvonlisäveron).

10.5

Jos jompikumpi osapuoli ei täytä sopimusta, täyttää sen vain osittain tai virheellisesti, vahinkoa kärsinyt osapuoli ilmoittaa tästä toiselle osapuolelle kirjallisesti 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa syyn ja vahingon arvioidun määrän kera. Tämä ei missään tapauksessa vapauta asiakasta maksamaan laskuja, jotka eivät suoraan liity vahinkoon.

10.6

Asiakkaan kehotuksen jälkeen SERATAlla on aina oikeus korjata laiminlyönti.

10.7

Jos asiakas sopimus- tai sopimuksen ulkopuolisella laiminlyönnillä vaarantaa SERATAn vastuun, hänen on ryhdyttävä kaikkiin tarvittaviin toimiin suojellakseen SERATAa kaikilta vahingoilta, joita tästä voi aiheutua.

Omistusoikeuden pidätys

11.1

SERATA säilyttää täyden omistusoikeuden toimitettuihin tavaroihin siihen asti, kunnes kaikki sen laskuttamat hinnat, mahdolliset korot, vahingonkorvaukset ja kulut on kokonaisuudessaan maksettu.

11.2

SERATA pidättää nimenomaisesti oikeuden vaatia maksamattomat toimitukset takaisin, missä ne tahansa sijaitsevat, ilman asiakkaan vastaväitteitä tai vastarintaa. Kun SERATA aikoo käyttää tätä oikeutta, se ilmoittaa siitä asiakkaalle.

11.3

Omistusoikeuden pidätyksen aikana asiakas ottaa vastaanottamansa tavarat huolehtimisvelvollisuutensa ja vastuun allekirjoittaen sitoutuvansa valvomaan ja vakuuttamaan ne kaikilta vahingoittumisen, tuhoutumisen, varkauden, tulipalon, menetyksen ym. syiltä. Asiakkaalla ei ole oikeutta pantata tai muuten rasittaa omistusoikeuden pidätyksen alaisia tavaroita.

11.4

Toimitettujen tavaroiden häviämisen, vahingoittumisen tai varkauden riski siirtyy asiakkaalle toimitushetkellä, riippumatta siitä, onko omistusoikeus jo siirtynyt.

Verkkosivusto

12.1

SERATA voi oman harkintansa mukaan muuttaa, rajoittaa tai laajentaa verkkosivustonsa muotoa ja sisältöä. Vaikka SERATA pyrkii varmistamaan verkkosivuston optimaalisen toiminnan ja turvallisuuden, mahdollisia häiriöitä, keskeytyksiä, tietojen menetystä tai virusten tai haittaohjelmien tahatonta leviämistä ei voida koskaan täysin sulkea pois. SERATA ei ole vastuussa näistä.

12.2

SERATA ei ole vastuussa phishingistä, farmingista tai muista internetpetosten tai muiden rikollisten toimien aiheuttamista vahingoista.

Henkilötietojen käsittely

13.1

SERATA ja sen valtuuttamat henkilöt keräävät ja/tai käsittelevät asiakkaalta saamansa henkilötiedot sopimuksen täytäntöönpanoa, tilausten käsittelyä, tavaroiden toimitusta, valitusten käsittelyä, maksujen käsittelyä, laskujen perintää, markkinointi- tai tiedotustoimintaa, asiakashallintaa, kirjanpitoa ja suoramarkkinointitoimia varten Euroopan yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Belgian lainsäädännön mukaisesti. Oikeusperusteina ovat sopimuksen täytäntöönpano, suostumus, lakisääteisten ja sääntelyvelvoitteiden täyttäminen ja/tai oikeutettu etu. Haluatko tietää lisää? Lue tietosuojakäytäntö verkkosivustolta (https://www.serata.be/privacy-policy).

Immateriaalioikeudet

14.1

Kaikki SERATAn laatimat ja käyttämät teokset, mukaan lukien kuvat, tekstit, suunnitelmat, verkkosivusto ja kaikki muut immateriaalioikeudet, riippumatta muodosta, ovat SERATAn omaisuutta tai niitä käytetään SERATAn toimesta kolmansien osapuolten voimassa olevien lisenssien nojalla. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää, jakaa kolmansille osapuolille, levittää, kopioida tai julkaista näitä teoksia, olivatpa ne SERATAn tekemiä tai lisenssillä käytettyjä, itse tai kolmansien osapuolten avulla ilman SERATAn nimenomaista etukäteislupaa. Kaikki immateriaalioikeuksien loukkaukset voivat johtaa siviili- ja rikosoikeudellisiin seuraamuksiin.

Valitukset

15.1

Mahdolliset valitukset SERATAn palveluista tai tuotteista on toimitettava SERATALLE kirjallisesti (esim. sähköpostitse) 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa, jonka jälkeen SERATA vahvistaa valituksen vastaanoton 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa ja käsittelee sen mahdollisimman nopeasti ja parhaansa mukaan.

Riidat ja sovellettava laki

16.1

Riitatilanteissa, jotka johtuvat näistä yleisistä ehdoista tai liittyvät niihin, sopimuksen pätevyyteen, täytäntöönpanoon tai tulkintaan, tuotteisiin tai palveluun, osapuolet pyrkivät sovinnolliseen ratkaisuun.

16.2

Ainoastaan Belgian laki on sovellettavissa näihin yleisiin ehtoihin, sopimuksen tai tuotteiden tai palvelun pätevyyteen, täytäntöönpanoon tai tulkintaan liittyvissä riita-asioissa, joita ei voida ratkaista sovinnollisesti, paitsi silloin kun kuluttajia koskevat pakottavat sovellettavaa lakia koskevat määräykset osoittavat toisen lain. Oikeudellisissa riita-asioissa Belgian Antwerpenin Tongerenin osaston tuomioistuimet ovat yksinomaisessa toimivallassa, paitsi kun kuluttajia koskevat pakottavat sovellettavaa lakia koskevat määräykset osoittavat toisen lain.