Yleiset ehdot

Yrityksen tunnistus- ja yhteystiedot

Yrityksen nimi: VDV CONSULT

Kauppanimi: SERATA

Oikeudellinen muoto: Osakeyhtiö (BV)

Kotipaikka: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Yritystunnus: 0547.709.312

ALV-numero: BE 0547.709.312

Sähköposti: info@serata.be

Puhelin: +32 89 43 01 06

Voimassaolo, tiedonsaanti ja hyväksyminen

2.1

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia tuotteita, tilauksia, ostoksia ja tarjouksia verkkokaupassa (https://www.serata.be/), jota ylläpitää VDV CONSULT BV, joka toimii kauppanimellä "SERATA", yritystunnus 0547.709.312 ja kotipaikka osoitteessa Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (jäljempänä "SERATA"), asiakkaan mahdolliset yleiset ehdot poissuljettuina (jäljempänä "asiakas").

2.2

Asiakas hyväksyy nämä yleiset ehdot nimenomaisesti tekemällä tilauksen. SERATA pyrkii tarjoamaan asiakkaalle riittävän mahdollisuuden tutustua ehtoihin ja hyväksyä ne. Asiakas voi vapaasti tarkastella näitä yleisiä ehtoja verkkosivustolla tai pyytää kopiota lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@serata.beSERATA viittaa mahdollisuuksien mukaan ehtoihin myös tilaus- ja maksuvahvistuksissa sekä verkkosivuston käytössä, joko klikkattavan linkin kautta tai asiakkaan pakollisella klikkauksella.

2.3

Mahdollinen jonkin näiden ehtojen mitätöinti tai pätemättömyys ei vaikuta muiden ehtojen tai sopimuksen pätevyyteen. Mitättömät tai pätemättömät ehdot tulkitaan päteviksi siten, että niiden tulos on mahdollisimman lähellä alkuperäisen mitättömän tai pätemättömän ehdon tarkoitusta.

2.4

Jos SERATA ja asiakas tekevät erillisen kirjallisen sopimuksen, erillisen sopimuksen ehdot ovat etusijalla näihin yleisiin ehtoihin nähden. Nämä yleiset ehdot toimivat tällöin täydentävänä oikeutena soveltuvin osin.

Tarjous ja sopimuksen syntyminen

3.1

Tarjous on voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää, ja SERATA voi muuttaa tai peruuttaa sen milloin tahansa. Jos tuotteella tai kampanjalla on rajoitettu voimassaoloaika tai se on voimassa tietyin ehdoin, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.

3.2

SERATA ei ole vastuussa tarjousten, palveluiden tai hintojen virheellisestä esittämisestä puutteellisten tietojen, painovirheiden, poikkeavan värintoiston tai vanhentuneen tiedon vuoksi. Vaikka verkkosivuston online-katalogi on koottu suurimmalla huolellisuudella, on mahdollista, että tarjottu tieto on puutteellista, sisältää aineellisia virheitä tai ei ole ajan tasalla. Ilmeiset virheet tai tarjouksen virheet eivät sido SERATAA. SERATA ei missään tapauksessa ole vastuussa ilmeisistä aineellisista virheistä, asettelu- tai painovirheistä. Kuvissa voi olla elementtejä, jotka eivät sisälly hintaan, ja värit voivat poiketa todellisuudesta, koska ne riippuvat muun muassa käyttäjän näytön asetuksista.

3.3

Kun asiakas tekee tilauksen verkkokaupan kautta, hänet ohjataan maksualustalle. Sopimus syntyy, kun SERATA on vastaanottanut maksun vahvistuksen ja lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen. Hyväksytyt tilaukset vahvistetaan SERATAN toimesta tilaus- ja maksuvahvistuksella sähköpostitse.

3.4

SERATA pidättää itsellään oikeuden hyväksyä tai hylätä tilaukset oman harkintansa mukaan. Tilaukset, jotka tulevat asiakkaalta, jonka kanssa on riita, tai jotka vaikuttavat petollisilta profiileilta tai joista ilmenee vakava asiakkaan laiminlyönti, voidaan SERATAN toimesta peruuttaa tai hylätä.

Tilausten toimitus

4.1

SERATA noudattaa aina suurinta mahdollista huolellisuutta tilausten käsittelyssä ja toimituksessa. SERATA tekee toimituksissa yhteistyötä aina tunnustettujen kuriiripalveluiden (DPD, Bpost tai PostNL) kanssa.

4.2

Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka asiakas on ilmoittanut tilauksen yhteydessä. Virheellisesti ilmoitetut toimitusosoitteet ovat asiakkaan vastuulla ja voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.

4.3

Tuotteiden toimitus tapahtuu mahdollisuuksien mukaan yksittäisessä tilausvahvistuksessa ilmoitettuna ajankohtana. SERATA pyrkii aina toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa asiakkaan tekemästä tilauksesta.

4.4

Jos asiakas ei ole vastaanottanut tuotteita 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, asiakkaan tulee ilmoittaa tästä SERATALLE kirjallisesti. Asiakas voi tehdä tämän sähköpostitse osoitteeseen info@serata.be tai kirjattuna kirjeenä. Tällöin sovitaan lisätoimitusaika, joka on olosuhteet huomioon ottaen kohtuullinen. Jos SERATA ei pysty toimittamaan tavaroita tämän lisäajan kuluessa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus. SERATA korvaa tällöin kaikki jo maksetut kulut, mukaan lukien mahdolliset maksetut normaalit toimituskulut.

4.5

SERATA pidättää itsellään oikeuden suorittaa osatoimituksia.

4.6

SERATA pidättää oikeuden veloittaa toimituskuluja. Jos kuluja veloitetaan, ne näytetään selvästi ennen tilauksen tekemistä.

4.7

Tuotteen riski siirtyy asiakkaalle tai asiakkaan nimeämälle kolmannelle osapuolelle, joka ei ole kuljetusyhtiö (esim. naapuri), kun tuotteet otetaan fyysisesti vastaan.

Lain mukainen peruutusoikeus (palautusoikeus)

5.1

Tavaroiden oston yhteydessä asiakkaalla joka on kuluttaja talousoikeuden I.1,2° artiklan tarkoittamassa merkityksessä on oikeus purkaa sopimus ilman syytä 14 (neljän) päivän kuluessa. Tämä aika alkaa tuotteiden vastaanottamista seuraavasta päivästä asiakkaan tai hänen valtuuttamansa henkilön toimesta.

Noutamattomat lähetykset noutopisteessä

Jos tilaus toimitetaan asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen eikä lähetys noudeta kuljetusyhtiön määrittämässä ajassa, paketti palautetaan automaattisesti meille.

Tässä tapauksessa pidätämme oikeuden:

• toimitus- ja palautuskulut veloitetaan asiakkaalta maan mukaan.
• 8 € hallinnointi- ja käsittelykuluja veloitetaan.
• tai tilaus katsotaan peruutetuksi ja käsitellyksi.

Tilauksen palautusmaksu suoritetaan vain palautuksen vastaanottamisen jälkeen ja siitä vähennetään toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

Jos asiakas haluaa tilauksen uudelleen, toisen lähetyksen mahdollisista lisäkuluista voidaan veloittaa.

Peruutusoikeus alkaa yleensä vasta siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tavarat fyysisesti.

5.2

Asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuspäätöksestään SERATALLE ennen peruutusajan päättymistä selkeällä ilmoituksella. Asiakas voi tehdä tämän täyttämällä palautuslomakkeen verkkosivuilla (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Asiakkaan tulee lähettää tuotteet takaisin SERATALLE (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken, Belgia) 14 (neljäntoista) päivän kuluessa päätöksensä ilmoittamisesta peruuttaa sopimus. Tuotteet tulee palauttaa asiakkaan kustannuksella vahingoittumattomina, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

5.4

Kaikki tilauksen mukana lähetetyt ilmaiset tuotteet on myös palautettava asiakkaan toimesta. Jos ilmaisia tuotteita ei palauteta, niiden arvo vähennetään kokonaispalautussummasta.

5.5

Emme tarjoa ilmaista palautusta Euroopan sisäisten palautustarrakustannusten vuoksi. Näin voimme pitää hintamme reiluina ja kilpailukykyisinä.

Vältä palautus: käytä tilaustasi varten kokolaskuriamme valitaksesi oikean koon. Epävarma? Ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme henkilökohtaisella kokoneuvonnalla.

Onko tuotteesi vahingoittunut, viallinen tai siinä on valmistusvirhe? Otamme tietenkin palautuskulut vastuullemme. Ota tällöin mahdollisimman pian yhteyttä, jotta voimme yhdessä löytää sopivan ratkaisun.

5.6

SERATA pidättää oikeuden tarkistaa palautetut tuotteet ensin ja veloittaa mahdolliset arvon alenemat, jotka johtuvat asiakkaan käsittelystä, joka ylittää tarpeen tavaran laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

5.7

Peruuttamisen ja ostettujen tuotteiden palautuksen yhteydessä SERATA palauttaa asiakkaalle kaikki siihen mennessä vastaanotetut maksut (mukaan lukien perustoimituskulut) viimeistään 14 (neljäntoista) päivän kuluessa siitä, kun SERATA on vastaanottanut kaikki tuotteet tai asiakas on osoittanut niiden palautuksen (esim. seurantatunnuksen avulla), sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen.

5.8

Mahdollisia lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat asiakkaan valinnasta käyttää muuta toimitustapaa kuin SERATAn tarjoamaa halvinta perustoimitusta, ei palauteta.

5.9 Pakettitarjoukset:

Jos asiakas on ostanut pakettitarjouksen ja palauttaa siitä vain osan, asiakkaalta veloitetaan säilytetyistä tuotteista normaalihinta vähennettynä pakettitarjouksen alennusprosentilla. Esimerkiksi: pakettitarjous maksaa normaalisti 200 € (normaalihinta ilman alennusta) ja tarjotaan nyt vain 150 €:lla (eli 25 % alennuksella), jolloin jokaisella säilytetyllä tuotteella on 25 % alennus.

5.10 Poikkeus: Peruuttamisoikeus koskee artiklan VI.53 WER mukaisesti ei koskee:

• toimitus kuluttajan määrittelemien vaatimusten mukaisesti valmistetuista tavaroista tai selvästi tietylle henkilölle tarkoitetuista tavaroista (kuten mm. (mutta ei rajoittuen) mittatilausvaatteet, personoidut vaatteet esim. nimikirjaimilla painetut/ommellut jne.);
• tavaroiden toimitus, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;
• sinetöityjen tavaroiden toimitus, joita ei voida palauttaa terveyssuojelun tai hygienian vuoksi ja joiden sinetti on toimituksen jälkeen rikottu (kuten mm. (mutta ei rajoittuen) catsuitit, lateksivaatteet, seksilelut, stringit, bodystockingit, sukkahousut ja sukat, hierontatuotteet, hajuvedet jne.)
• tavaroiden toimitus, jotka toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin;
• digitaaliset tuotteet, kuten verkkokurssit, e-kirjat, whitepaperit, webinaarit, verkkovalmennukset ja verkkokoulutukset, kun asiakas on ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen peruutusajan päättymistä ja hän on tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeuden tämän suostumuksen myöntämisen yhteydessä.

Huomio! Tämä koskee myös pakettitarjouksia. Jos pakettitarjous sisältää tuotteita, jotka kuuluvat artiklan 5.6 piiriin, kyseisiä tuotteita ei voi palauttaa ja asiakasta pidetään velvollisena maksamaan ne.

5.11

Peruuttamisoikeus koskee ei asiakkaille, jotka eivät ole kuluttajia talousoikeuden lain I.1,2° artiklan tarkoittamassa mielessä (eli ammattilaisostajat ja yritykset). Jos ammattilaisostaja haluaa palauttaa tilauksen, hänen tulee ottaa yhteyttä SERATAAN artiklan 1 yhteystietojen kautta.

5.12 Vaihto:

Vaihtotilanteessa palautamme palautetun tuotteen summan. Tee sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta tai oikeasta koosta.

Vaatimustenmukaisuus ja lakisääteinen takuu

6.1

SERATA takaa, että tuotteet vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekemispäivänä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä.

6.2

Asiakkaalla on oikeus kahden (2) vuoden takuuajan, joka alkaa tuotteiden toimituspäivästä.

6.3

Asiakkaan on ilmoitettava SERATALLE virheestä kahden (2) kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona hän havaitsi virheen. Asiakkaalla on oikeus ilmaiseen korjaukseen tai ilmaiseen tilatun tuotteen vaihtoon. Jos ilmainen korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia, asiakkaalla on oikeus saada maksettu summa takaisin.

6.4

Lakisääteinen takuu ei koskaan koske vikoja, jotka ovat syntyneet toimituksen jälkeen onnettomuuksien, laiminlyönnin, putoamisten, tuotteen käyttötarkoituksen vastaisen käytön, käyttöohjeiden tai käsikirjan noudattamatta jättämisen, tuotteen muokkausten tai muutosten, kovakouraisen käytön, huonon ylläpidon tai muun epänormaalin tai virheellisen käytön seurauksena.

6.5

Lakisääteinen takuu on voimassa ei asiakkaille, jotka eivät ole kuluttajia talousoikeuden I.1,2° artiklan tarkoittamassa mielessä (eli ammattilaisostajat ja yritykset). Jos ammattilaisostajalla on ongelma tilauksensa kanssa, hänen tulee ottaa yhteyttä SERATAan artiklan 1 yhteystietojen kautta.

Lahjakortit

7.1

SERATA tarjoaa mahdollisuuden ostaa lahjakortteja verkkosivuston kautta. Lahjakortit ovat voimassa 1 (yksi) vuoden ostopäivästä lukien. Käteislunastus tai hyvitys katoamisen tai vahingon sattuessa ei ole mahdollista.

7.2

Lahjakortteja voi lunastaa verkkosivustolla tuotteiden ostoon, jotka ovat lahjakortin piiriin kuuluvia – jos tuote ei ole kelvollinen, se ilmoitetaan aina kyseisen tuotteen yhteydessä verkkosivustolla. Lahjakortilla ei voi ostaa toista lahjakorttia.

7.3

Lahjakortteja voi käyttää vain ennen tilausta, eikä niitä voi käyttää takautuvasti.

7.4

Jos asiakas peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteita, joihin on käytetty lahjakorttia, maksettu summa hyvitetään lahjakorttina ja se on käytettävissä tuleviin ostoksiin. Jos asiakas palauttaa tuotteita, joista osa on maksettu lahjakortilla, lahjakortilla maksetaan ensin kaikkien asiakkaan pitämien ja lahjakortilla ostettavien tuotteiden hinta. Jäljelle jäävä hyvityssumma maksetaan takaisin asiakkaan käyttämällä muulla maksutavalla.

Hinnat, maksu- ja laskuehdot

8.1

Kaikki SERATAn asiakkaalle suullisesti, verkkosivuston, sosiaalisen median, sähköpostin tai muun kanavan kautta ilmoittamat hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Tilapäiset tarjoukset, toimituskulut, tuontimaksut, verot, valmisteverot ja mahdolliset muut lisäkustannukset tai erityisehtojen alaiset tarjoukset eivät sisälly hintaan ja ne esitetään erikseen.

8.2

Tilaukset on maksettava heti tilauksen yhteydessä verkkosivuston kautta käytettävissä olevilla maksutavoilla, ellei toisin sovita. Asiakas voi pyytää tilauksesta laskua lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@serata.be.

8.3

Jos ei ole sovittu toisin kuin kohdassa 8.2, laskut on maksettava laskussa mainitun määräajan puitteissa. SERATA pidättää myös oikeuden vaatia ennakkomaksuja.

8.4 Perintä yrityksiltä:

Jos yritysasiakas ei maksa laskua eräpäivänä, velat kasvavat automaattisesti ja ilman erillistä huomautusta korolla. Tämä korko on viitekorko lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä ja pyöristettynä ylempään puoleen prosenttiin. Lisäksi eräpäivänä maksettavaksi määrätyt, mutta maksamattomat summat kasvavat automaattisesti ja ilman erillistä huomautusta kiinteällä 10 %:n vahingonkorvauksella avoimesta laskusummasta, kuitenkin vähintään 40 euroa, perintäkustannusten kattamiseksi. Tämä ei rajoita SERATAN oikeutta vaatia suurempaa korvausta muista maksamattomuudesta aiheutuvista kuluista.

8.5 Perintä kuluttajilta:

Maksuajan ylityksen jälkeen kuluttaja-asiakas saa maksumuistutuksen ilman kuluja ja 14 (neljäntoista) kalenteripäivän maksuajan velan suorittamiseen. Tästä ensimmäisestä maksumuistutuksesta ei peritä kuluja. Maksumuistutuksessa mainitun ajan ylityksestä seuraavat perintäkulut tulevat maksettaviksi:

• Viivästyskorko: Tämä korko on viitekorko lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä ja pyöristettynä ylempään puoleen prosenttiin.
• Kertaluonteinen kiinteä vahingonkorvaus:
  • 20,00 € velkasaataville, jotka ovat enintään 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % avoimesta summasta 150,01 €:n ja 500,00 €:n välisellä osuudella
  • 65,00 € + 5 % avoimesta summasta 500,01 €:n ja 2 000,00 €:n välisellä osuudella, enintään 2 000,00 €

8.6

Jos laskua ei makseta eräpäivänä, kaikki avoimet laskut erääntyvät välittömästi ja kokonaisuudessaan maksettaviksi, ja SERATA pidättää oikeuden keskeyttää kaikki muut sopimusvelvoitteensa ilman erillistä huomautusta tai oikeudellista väliintuloa, kunnes maksu on suoritettu kokonaisuudessaan, tai katsoa sopimus puretuksi, kuitenkaan rajoittamatta oikeuttaan vaatia vahingonkorvausta.

8.7

Laskut on valitettava 8 (kahdeksan) kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, muuten ne raukeavat. Asiakas voi tehdä tämän lähettämällä sähköpostin SERATALLE. Sähköpostissa asiakkaan on selvästi ilmoitettava, että kyseessä on riita, sekä annettava riidan syy ja kyseisen laskun tiedot.

Force majeure ja sopimuksen purku

9.1

SERATA voi purkaa sopimuksen, jos se ei voi täyttää velvoitteitaan tilapäisen tai pysyvän ylivoimaisen esteen tai muun sille vieraan syyn vuoksi. Ylivoimaisena esteenä pidetään kaikkia olosuhteita, joihin SERATA ei kohtuudella voi vaikuttaa, kuten mutta ei rajoittuen: pandemia, lakot, liikenteen esteet, poikkeukselliset sääolosuhteet, tulipalo, kolmansien osapuolten viivästynyt tai virheellinen toimitus jne. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada takaisin SERATALLE jo maksetut summat ilman lisäkorvauksia tilatuista, mutta toimittamattomista tuotteista.

9.2

SERATA voi keskeyttää sopimuksen jatkamisen tai purkaa sen ilman korvausvelvollisuutta, jos asiakas ei noudata maksvelvollisuuttaan.

9.3

Osapuolet voivat purkaa sopimuksen ilman oikeudenkäyntiä ja maksutta, jos toinen osapuoli ei täytä sopimusvelvoitteitaan. Osapuolet vahvistavat purkausaikeensa kirjallisesti, perustellen ja mahdollisimman pian toisilleen.

9.4

Asiakas on velvollinen maksamaan ennen purkupäivää syntyneet velat. Jos tilatut tuotteet on toimitettu vain osittain, ajankohdasta riippumatta, ne laskutetaan erikseen.

Vastuu

10.1

SERATA ja/tai sen edustajat eivät ole vastuussa vahingon syntymisestä, joka voi tapahtua sopimuksen aikana tai sen jälkeen, ellei kyseessä ole

• jonka tahallisuus, törkeä huolimattomuus tai sen edustajien tai valtuutettujen tahallisuus,
• tai, ylivoimaisen esteen poikkeuksella, velvoitteen täyttämättä jättämisestä, joka on yksi sopimuksen pääasiallisista suorituksista,
• vahinko, joka aiheutuu tuotteesta, joka ei ole toimitushetkellä lainmukainen, sovellettavan tuoteturvallisuusvastuun mukaisesti,
• tai muut pakottavan lain tapaukset, joissa vastuuta ei voida sulkea pois.

10.2

SERATA ei ole koskaan vastuussa tai velvollinen korvaamaan aineettomia, epäsuoria vahinkoja, vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä ja/tai huollosta (kuten määritelty kohdassa 6.4) tai välillisiä vahinkoja, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen) voitonmenetykset, liikevaihdon menetykset, tulonmenetykset, tuotannon rajoitukset, hallinto- tai henkilöstökulut, yleiskustannusten nousu, asiakaskadon tai kolmansien osapuolten vaatimukset.

Nämä määräykset ja kaikki muut tässä yleisissä ehdoissa olevat SERATAn vastuuta rajoittavat määräykset koskevat sekä sopimuksellista että sopimuksen ulkopuolista vastuuta ja ovat voimassa SERATA (VDV CONSULT BV):n, sen henkilökunnan ja johtajien hyväksi.

10.3

Paitsi jos pakottavasta laista toisin säädetään, SERATA (VDV CONSULT BV), sen henkilökunta ja johtajat eivät voi olla (suoraan) sopimuksen ulkopuolisesti vastuussa.

10.4

SERATAn sopimus- ja sopimuksen ulkopuolinen vastuu on aina rajoitettu asiakkaan ostetuista tuotteista maksamaan summaan (sisältäen arvonlisäveron).

10.5

Jos jompikumpi osapuoli ei täytä sopimusta kokonaan, osittain tai virheellisesti, vahinkoa kärsinyt osapuoli ilmoittaa tästä toiselle osapuolelle kirjallisesti 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa syyn ja vahingon arvioidun määrän kera. Tämä ei missään tapauksessa vapauta asiakasta maksamaan laskuja, jotka eivät suoraan liity vahinkoon.

10.6

Asiakkaan kehotuksen jälkeen SERATAlla on aina oikeus korjata laiminlyönti.

10.7

Jos asiakas sopimus- tai sopimuksen ulkopuolisella laiminlyönnillä vaarantaa SERATAn vastuun, hänen on ryhdyttävä kaikkiin tarvittaviin toimiin suojellakseen SERATAa kaikilta vahingoilta, joita siitä voi aiheutua.

Omistusoikeuden pidätys

11.1

SERATA säilyttää täyden omistusoikeuden toimitettuihin tavaroihin siihen asti, kunnes kaikki sen laskuttamat hinnat, mahdolliset korot, vahingonkorvaukset ja kulut on kokonaisuudessaan maksettu.

11.2

SERATA pidättää itselleen nimenomaisen oikeuden vaatia maksamattomat toimitukset takaisin, missä ne tahansa sijaitsevat, ilman asiakkaan vastaväitteitä tai vastarintaa. Kun SERATA aikoo käyttää tätä oikeutta, se ilmoittaa siitä asiakkaalle.

11.3

Omistusoikeuden pidätyksen aikana asiakas ottaa vastaan tavaroiden säilyttäjän velvollisuudet ja vastuun ja sitoutuu valvomaan ja vakuuttamaan ne kaikilta vahingoittumisen, tuhoutumisen, varkauden, tulipalon, menetyksen ym. syiltä. Asiakkaalla ei ole oikeutta pantata tai muuten rasittaa omistusoikeuden pidätyksen alaisia tavaroita.

11.4

Toimitettujen tavaroiden häviämisen, vahingoittumisen tai varkauden riski siirtyy asiakkaalle toimitushetkellä, riippumatta siitä, onko omistusoikeuden siirto jo tapahtunut.

Verkkosivusto

12.1

SERATA voi oman harkintansa mukaan muuttaa, rajoittaa tai laajentaa verkkosivustonsa muotoa ja sisältöä. Vaikka SERATA pyrkii varmistamaan verkkosivuston optimaalisen toiminnan ja suojaamisen, mahdollisia häiriöitä, keskeytyksiä, tietojen menetystä tai virusten tai haittaohjelmien tahatonta leviämistä ei voida koskaan täysin sulkea pois. SERATA ei ole vastuussa näistä.

12.2

SERATA ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat tietojenkalastelusta, farmauksesta tai muista internetin petosmuodoista tai muista rikollisista toimista.

Henkilötietojen käsittely

13.1

SERATA ja sen valtuuttamat henkilöt keräävät ja/tai käsittelevät asiakkaalta saamiaan henkilötietoja sopimuksen täytäntöönpanoa, tilausten käsittelyä, tavaroiden toimitusta, valitusten käsittelyä, maksujen käsittelyä, laskujen perintää, markkinointi- tai tiedotustoimintaa, asiakashallintaa, kirjanpitoa ja suoramarkkinointitoimia varten yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Belgian lainsäädännön mukaisesti. Oikeusperusteina ovat sopimuksen täytäntöönpano, suostumus, lakisääteisten ja sääntelyvelvoitteiden täyttäminen ja/tai oikeutettu etu. Haluatko tietää lisää? Lue tietosuojakäytäntö verkkosivustolta (https://www.serata.be/privacy-policy).

Immateriaalioikeudet

14.1

Kaikki SERATAn laatimat ja käyttämät teokset, mukaan lukien kuvat, tekstit, suunnitelmat, verkkosivusto ja kaikki muut immateriaalioikeudet, riippumatta muodosta, ovat SERATAn omaisuutta tai niitä käytetään SERATAn voimassa olevalla lisenssillä kolmansilta osapuolilta. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää, jakaa kolmansille osapuolille, levittää, kopioida tai julkaista näitä teoksia, olivatpa ne SERATAn tekemiä tai lisenssillä käytettyjä, itse tai kolmansien osapuolten avulla ilman SERATAn nimenomaista etukäteislupaa. Kaikki immateriaalioikeuksien loukkaukset voivat johtaa siviili- ja rikosoikeudellisiin seuraamuksiin.

Valitukset

15.1

Mahdolliset valitukset SERATAn palveluista tai tuotteista on toimitettava SERATALLE kirjallisesti (esim. sähköpostitse) 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa, jonka jälkeen SERATA vahvistaa valituksen vastaanoton 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa ja käsittelee sen mahdollisimman nopeasti ja parhaansa mukaan.

Riidat ja sovellettava laki

16.1

Riitatilanteissa, jotka johtuvat näistä yleisistä ehdoista tai liittyvät niihin, sopimuksen, tuotteiden tai palvelun pätevyyteen, täytäntöönpanoon tai tulkintaan, osapuolet pyrkivät sovinnolliseen ratkaisuun.

16.2

Ainoastaan Belgian laki soveltuu näihin yleisiin ehtoihin liittyviin riitoihin, sopimuksen tai tuotteiden tai palvelun pätevyyteen, täytäntöönpanoon tai tulkintaan, joita ei voida ratkaista sovinnollisesti, paitsi kun kuluttajia koskevat pakottavat sovellettavaa lakia koskevat määräykset osoittavat toisen lain. Oikeudellisissa riidoissa Belgian Antwerpenin Tongerenin osaston tuomioistuimet ovat yksinomaisessa toimivallassa, paitsi kun kuluttajia koskevat pakottavat sovellettavaa lakia koskevat määräykset osoittavat toisen lain.