Forsendelses- og returpolitik

Afslutning af en bestilling

1. Via vores webshop kan du lægge forskellige varer i din indkøbskurv. Når du er tilfreds med de valgte varer, går du til din indkøbskurv og vælger "Afslut bestilling".
2. Du bliver sendt videre til siden, hvor du kan indtaste din leverings- og faktureringsadresse. Når du angiver leveringslandet, bliver forsendelsesomkostningerne automatisk beregnet og vist nederst på siden.
3. Hvis du har udfyldt og kontrolleret alt korrekt, kan du vælge en af de mulige betalingsmetoder. Derefter vælger du "Afslut bestilling". Du vil blive sendt videre til vores betalingsmiljø, hvor du kan indtaste dine betalingsoplysninger afhængigt af den valgte betalingsmetode.
4. Hvis alt forløber korrekt, bliver du sendt tilbage til vores webshop. Der vises en bekræftelse af din bestilling.
5. Du modtager også en bekræftelse og oversigt over din bestilling og betaling via e-mail.

Ved at afgive en bestilling på vores hjemmeside accepterer du vores generelle betingelser. Ved at afgive en bestilling indgår du en bindende aftale og skal derfor også acceptere vores generelle betingelser.

Forsendelse og modtagelse

Så snart vi har modtaget din betaling, går vi i gang!

SERATA samarbejder med flere anerkendte kurerfirmaer (DPD, PostNL) til levering af bestillinger.

Leveringsstedet er den adresse, du har angivet ved bestillingen. Forkert angivne leveringsadresser er kundens ansvar og kan medføre ekstra omkostninger. Tjek derfor dette grundigt!

Levering af vores produkter vil, så vidt muligt, ske inden for den tidsramme, der er angivet i den individuelle ordrebekræftelse. Vi forsøger altid at levere din bestilling så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter bestillingen er afgivet.

Hvis du ikke har modtaget din bestilling inden for 30 dage efter bestillingen, skal du give os skriftligt besked herom. Du kan gøre dette via e-mail til info@serata.be eller via anbefalet brev. Vi vil derefter kontakte dig for at aftale en rimelig ekstra leveringstid under hensyntagen til omstændighederne. Hvis vi stadig ikke kan levere varerne inden for denne ekstra frist, har du ret til at annullere din bestilling. Vi refunderer da alle de omkostninger, du allerede har betalt, inklusive eventuelle standardforsendelsesomkostninger.

Vi forbeholder os retten til at foretage delvise leveringer, for eksempel hvis det ikke er muligt at levere alle produkter i din bestilling på én gang.

Risikoen for produktet overgår på det tidspunkt, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren (for eksempel en nabo), fysisk modtager produkterne.

Returnering af produkter

Som kunde har du lovbestemt fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at fortryde og annullere din bestilling inden for 14 dage efter, at du har modtaget produktet, eller en anden har modtaget det på dine vegne (for eksempel en nabo).

Sådan returnerer du et produkt:

1. Hvis du vælger at returnere dine produkter, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af produkterne. Dette kan du gøre ved at udfylde returformularen på hjemmesiden (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kunder, der har afgivet bestilling før 12. februar 2026, skal sende en mail til info@serata.be på grund af opdatering af hjemmesiden.
2. Du sender produkterne (inklusive eventuelle gratis medfølgende produkter) tilbage til SERATA inden for 14 dage efter din returmeddelelse (se adresse nedenfor). Produkterne skal være pænt og solidt pakket, helst i originalemballagen, når det er muligt. Du skal selv betale for returneringen af produkterne.
3. Så snart vi har modtaget de returnerede produkter og kontrolleret, at alt er i orden, vil vi foretage en tilbagebetaling. Vi bestræber os på at gøre dette inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som du valgte ved betalingen af den oprindelige bestilling.

Bemærk! Desværre kan transportørerne nogle gange miste pakker. Du er selv ansvarlig for din returnering. Hvis returpakken ikke når os, og du ikke har bevis for afsendelse (f.eks. en track and trace eller anbefalet forsendelsesbevis), kan SERATA ikke behandle retur og dermed ikke foretage tilbagebetaling.

Fortrydelsesretten gælder i henhold til artikel VI.53 WER ikke for:

• levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person (såsom bl.a. (men ikke begrænset til) skræddersyet tøj, personligt tilpasset tøj f.eks. med tryk/broderi af initialer osv.);
• levering af varer, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;
• levering af forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er brudt efter levering (såsom bl.a. (men ikke begrænset til) catsuits, latexbeklædning, sexlegetøj, strings, bodystockings, strømpebukser og strømper, massageprodukter, parfume osv.);
• levering af varer, som efter levering uigenkaldeligt er blandet sammen med andre produkter på grund af deres art;
• digitale produkter som onlinekurser, e-bøger, whitepapers, webinarer, online coachingforløb og online træninger, når kunden udtrykkeligt har accepteret, at opfyldelsen af aftalen begynder før fortrydelsesfristens udløb, og har erkendt at miste fortrydelsesretten ved at give denne accept.

Bemærk! Dette gælder også for pakkeløsninger. Hvis en pakkeløsning indeholder produkter, der falder ind under artikel 5.6, er disse specifikke produkter i pakken ikke returnerbare, og kunden anses for at skulle betale for dem.

Yderligere information om levering og returnering findes i artiklerne 4 og 5 i vores generelle betingelser.