Forsendelses- og returpolitik

Afgivelse af en ordre

1. Via vores webshop kan du lægge forskellige varer i din indkøbskurv. Når du er tilfreds med de valgte varer, går du til din indkøbskurv og vælger "Gennemfør bestilling".
2. Du bliver sendt videre til siden, hvor du kan indtaste din leverings- og faktureringsadresse. Når du indtaster leveringslandet, beregnes fragtomkostningerne automatisk og vises nederst på siden.
3. Når du har udfyldt og kontrolleret alt korrekt, kan du vælge en af de mulige betalingsmetoder. Derefter vælger du "Gennemfør bestilling". Du bliver sendt videre til vores betalingsmiljø, hvor du kan indtaste dine betalingsoplysninger afhængigt af den valgte betalingsmetode.
4. Hvis alt er forløbet korrekt, bliver du sendt tilbage til vores webshop. Der vises derefter en bekræftelse af din bestilling.
5. Du modtager derefter også en bekræftelse og oversigt over din bestilling og betaling via e-mail.

Ved at afgive en bestilling på vores website accepterer du vores generelle vilkår. Ved at afgive en bestilling indgår du en bindende aftale og skal derfor også acceptere vores generelle vilkår. 

Forsendelse og modtagelse

Så snart vi har modtaget din betaling, går vi i gang!

SERATA samarbejder med forskellige anerkendte kurertjenester (DPD, PostNL) om levering af bestillinger.

Leveringsstedet er den adresse, du har angivet ved afgivelsen af bestillingen. Forkert angivne leveringsadresser er kundens ansvar og kan medføre ekstra omkostninger. Kontrollér derfor dette grundigt!

Leveringen af vores produkter vil så vidt muligt ske inden for det tidsrum, der er angivet i den individuelle ordrebekræftelse. Vi forsøger altid at levere din bestilling så hurtigt som muligt.

Hvis du ikke har modtaget bestillingen inden for 30 dage efter afgivelsen af din bestilling, skal du underrette os skriftligt herom. Det kan du gøre via e-mail til info@serata.be eller via et anbefalet brev. Vi vil derefter kontakte dig for at aftale en yderligere leveringstid, som er rimelig under hensyntagen til omstændighederne. Hvis vi stadig ikke har kunnet levere varerne inden for denne yderligere frist, har du ret til at annullere din bestilling. Vi refunderer derefter alle omkostninger, du allerede har betalt, herunder eventuelle betalte standardfragtomkostninger.

Vi forbeholder os retten til at foretage delleverancer, for eksempel når det ikke er muligt at levere alle produkterne i din bestilling samtidig.

Risikoen for produktet overgår på det tidspunkt, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren (for eksempel en nabo), fysisk tager produkterne i besiddelse.

Returnering af produkter

Som kunde har du lovbestemt fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at ombestemme dig og afstå fra din bestilling indtil 14 dage efter, at du har modtaget produktet, eller en anden har modtaget det på dine vegne (for eksempel en nabo).

Sådan returnerer du et produkt:

1. Hvis du vælger at returnere dine produkter, skal du underrette os herom inden for 14 dage efter modtagelsen af dine produkter. Det kan du gøre ved at udfylde returformularen på websitet (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Du sender derefter produkterne (herunder eventuelle gratis medsendte produkter) tilbage til SERATA inden for 14 dage efter din returmeddelelse (se adressen nedenfor). Produkterne skal returneres til os pænt og forsvarligt emballeret, om muligt i den originale emballage. Du skal selv betale omkostningerne ved returneringen af produkterne.
3. Så snart vi har modtaget de returnerede produkter og kontrolleret, at alt er i orden, foretager vi en tilbagebetaling. Vi bestræber os på at gøre dette inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker ved hjælp af det samme betalingsmiddel, som du valgte ved betalingen af den oprindelige bestilling.

Fortrydelsesretten gælder i henhold til artikel VI.53 WER ikke for:

• levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person (såsom blandt andet (men ikke udtømmende) specialfremstillet tøj, personaliseret tøj, f.eks. med tryk/broderi af initialer osv.);
• levering af varer, der hurtigt bliver fordærvede eller har begrænset holdbarhed;
• levering af forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvis forsegling er blevet brudt efter leveringen (såsom blandt andet (men ikke udtømmende) catsuits, latexbeklædning, sexlegetøj, strings, bodystockings, strømpebukser og strømper, massageprodukter, parfume osv.)
• levering af varer, der efter leveringen på grund af deres art er blevet blandet uigenkaldeligt sammen med andre produkter;
• digitale produkter såsom onlinekurser, e-bøger, whitepapers, webinarer, online coachingforløb og online træningsforløb, når kunden inden leveringen udtrykkeligt har accepteret, at aftalen opfyldes, før fortrydelsesfristen udløber, og har anerkendt at miste fortrydelsesretten ved denne accept.

Bemærk! Dette gælder også for pakkeløsninger. Hvis en pakkeløsning indeholder produkter, der er omfattet af artikel 5.6, kan disse specifikke produkter i pakken ikke returneres, og kunden anses for at skulle betale for dem.

Yderligere oplysninger om leveringer og returneringer findes i artikel 4 og 5 i vores generelle vilkår.