Almindelige betingelser

Virksomhedens identitets- og kontaktoplysninger

Firmanavn: VDV CONSULT

Kommercielt navn: SERATA

Juridisk form: Anpartsselskab (BV)

Adresse: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)

Virksomhedsnummer: 0547.709.312

Momsnummer: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tlf: +32 89 43 01 06

Gyldighed, kendskab og accept

2.1

Disse generelle betingelser gælder for alle produkter, ordrer, køb og tilbud via webshoppen (https://www.serata.be/) drevet af VDV CONSULT BV, handlende under det kommercielle navn "SERATA", med virksomhedsnummer 0547.709.312 og adresse Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (herefter "SERATA"), med udelukkelse af eventuelle generelle betingelser fra kunden (herefter "kunden").

2.2

Ved at afgive en ordre erklærer kunden udtrykkeligt at have kendskab til disse generelle betingelser og at acceptere dem. SERATA bestræber sig på at give kunden tilstrækkelig mulighed for at konsultere de generelle betingelser og dermed acceptere dem. Kunden kan frit se disse generelle betingelser via hjemmesiden eller anmode om en kopi ved at sende en e-mail til info@serata.beSERATA vil, hvor det er muligt, også eksplicit henvise til betingelserne ved bekræftelser af ordrer og betalinger samt ved brug af hjemmesiden, enten via et klikbart link og/eller med en obligatorisk klikhandling fra kundens side.

2.3

Eventuel ugyldighed eller ugyldighed af en af disse betingelser medfører ikke ugyldighed af de øvrige bestemmelser eller af aftalen. De ugyldige eller ugyldige bestemmelser skal da læses som en gyldig bestemmelse, hvor resultatet ligger så tæt som muligt på det tilsigtede resultat af den ugyldige eller ugyldige bestemmelse.

2.4

Hvis SERATA og kunden indgår en separat skriftlig aftale, vil bestemmelserne i den separate aftale have forrang frem for disse generelle betingelser. Disse generelle betingelser vil da fungere som supplerende ret, i det omfang de er anvendelige.

Tilbud og indgåelse af aftalen

3.1

Tilbuddet gælder så længe lager haves og kan til enhver tid ændres eller trækkes tilbage af SERATA. Hvis et produkt eller en kampagne har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under specifikke betingelser, vil dette tydeligt blive angivet i tilbuddet.

3.2

SERATA er ikke ansvarlig for forkerte fremstillinger af tilbud, tjenester eller priser på grund af ufuldstændige oplysninger, trykfejl, afvigende farvegengivelse eller forældede oplysninger. Selvom den online katalog på hjemmesiden sammensættes med størst mulig omhu, kan det stadig forekomme, at de tilbudte oplysninger er ufuldstændige, indeholder væsentlige fejl eller ikke er opdaterede. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke SERATA. SERATA er under ingen omstændigheder ansvarlig for åbenlyse væsentlige fejl, sats- eller trykfejl. Billeder kan indeholde elementer, som ikke er inkluderet i prisen, og farver kan afvige fra virkeligheden, da de blandt andet afhænger af brugerens skærmindstillinger.

3.3

Når kunden afgiver en ordre via webshoppen, bliver han/hun videresendt til betalingsmiljøet. Aftalen indgås, når SERATA har modtaget bekræftelse på betalingen og sender kunden en ordrebekræftelse. Accepterede ordrer bekræftes af SERATA via en ordre- og betalingsbekræftelse pr. e-mail.

3.5

SERATA forbeholder sig retten til efter eget skøn at acceptere eller afvise ordrer. Ordrer fra en kunde, som der er en tvist med, eller fra en profil, der virker svigagtig, eller hvor der foreligger en alvorlig misligholdelse fra kundens side, kan af SERATA annulleres eller afvises.

Levering af ordrer

4.1

SERATA udviser altid størst mulig omhu ved udførelse og levering af ordrer. SERATA samarbejder altid med anerkendte kurerfirmaer (DPD, Bpost eller PostNL) ved levering.

4.2

Leveringsstedet er den adresse, som kunden har angivet ved bestilling. Forkert angivne leveringsadresser er kundens ansvar og kan medføre ekstra omkostninger.

4.3

Levering af produkterne vil, så vidt muligt, ske inden for det tidspunkt, der er angivet i den individuelle ordrebekræftelse. SERATA bestræber sig altid på at levere produkterne så hurtigt som muligt, under alle omstændigheder senest 30 (tredive) dage efter kundens bestilling.

4.4

Hvis kunden ikke har modtaget produkterne inden for 30 (tredive) dage efter bestilling, skal kunden skriftligt underrette SERATA herom. Kunden kan gøre dette via e-mail til info@serata.be eller pr. anbefalet brev. Der vil da blive aftalt en yderligere leveringstid, som er rimelig under hensyntagen til omstændighederne. Hvis SERATA inden for denne yderligere periode stadig ikke har kunnet levere varerne, har kunden ret til at annullere ordren. SERATA refunderer da alle allerede betalte omkostninger, inklusive eventuelle betalte standardforsendelsesomkostninger.

4.5

SERATA forbeholder sig retten til at foretage delvise leverancer.

4.6

SERATA forbeholder sig retten til at opkræve forsendelsesomkostninger. Hvis disse omkostninger opkræves, vil de altid blive tydeligt vist, inden kunden afgiver en ordre.

4.7

Risikoen for produktet overgår på det tidspunkt, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, som ikke er transportøren (f.eks. en nabo), fysisk overtager produkterne.

Lovbestemt fortrydelsesret (returrettighed)

5.1

Ved køb af varer har en kunde som er forbruger i henhold til artikel I.1,2° i Lovbogen om Økonomisk Ret mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 14 (fjorten) dage. Denne frist begynder dagen efter, at kunden eller en af kunden udpeget tredjepart har modtaget produktet.

5.2

Kunden skal under alle omstændigheder meddele sin beslutning om at annullere til SERATA, inden fortrydelsesfristen udløber, og dette via en utvetydig erklæring. Kunden kan gøre dette ved at udfylde returformularen på hjemmesiden (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kunder, der har afgivet en ordre før den 12. februar 2026, skal sende en mail til info@serata.be på grund af opdatering af hjemmesiden.

5.3

Kunden skal returnere produkterne inden for en periode på 14 (fjorten) dage efter at have meddelt sin beslutning om at annullere aftalen til SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)). Produkterne skal returneres for kundens regning, ubeskadigede, i original stand og i original emballage.

5.4

Alle gratis artikler, der blev sendt med bestillingen, skal også returneres af kunden. Hvis de gratis artikler ikke returneres, vil disse blive fratrukket det samlede refusionsbeløb.

5.5

De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af kunden.

Bemærk! Desværre sker det, at transportørerne nogle gange mister pakker. Kunden er selv ansvarlig for sin retur. Hvis returpakken ikke når os, og kunden ikke har bevis for afsendelse (f.eks. en track and trace eller anbefalet forsendelsesbevis), kan SERATA ikke behandle retur og dermed ikke foretage en tilbagebetaling.

5.6

SERATA forbeholder sig retten til først at kontrollere de returnerede produkter og opkræve eventuelle værdiforringelser, som skyldes, at kunden har håndteret varerne på en måde, der går ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

5.7

Ved fortrydelse og returnering af de købte produkter vil SERATA tilbagebetale alle modtagne betalinger (inklusive omkostninger til standardforsendelse) til kunden inden for maksimalt 14 (fjorten) dage efter, at SERATA har modtaget alle produkterne, eller efter at kunden har bevist, at produkterne er sendt retur (for eksempel via track-and-trace), alt efter hvad der indtræffer først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som kunden valgte ved betalingen af den oprindelige ordre.

5.8

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af kundens valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, som SERATA tilbyder, refunderes ikke.

5.9 Pakkeløsninger:

Hvis kunden har købt en pakkeløsning og kun returnerer en del af den, vil kunden blive opkrævet den normale pris for de varer, han/hun beholder, minus rabatprocenten for pakkeløsningen. For eksempel: en pakkeløsning koster normalt €200 (normal pris uden rabat) og tilbydes nu til kun €150 (altså med en rabat på 25%), så vil hver vare, der beholdes, have en rabatprocent på 25%.

5.10 Undtagelse: Fortrydelsesretten gælder i henhold til artikel VI.53 WER ikke for:

levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person (såsom bl.a. (men ikke begrænset til) skræddersyet tøj, personligt tilpasset tøj f.eks. med tryk/broderi af initialer osv.);
levering af varer, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;
levering af forseglede varer, som ikke er egnede til at blive returneret af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er brudt efter leveringen (såsom bl.a. (men ikke begrænset til) catsuits, latexbeklædning, sexlegetøj, strings, bodystockings, strømpebukser og strømper, massageprodukter, parfume osv.)
levering af varer, som efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blandet sammen med andre produkter;
digitale produkter såsom onlinekurser, e-bøger, whitepapers, webinarer, online coachingforløb og online træninger, når kunden forud for leveringen udtrykkeligt har givet samtykke til at påbegynde opfyldelsen af aftalen før udløbet af fortrydelsesfristen, og han/hun har erkendt at miste fortrydelsesretten ved at give dette samtykke.

Bemærk! Dette gælder også for pakkeløsninger. Hvis en pakkeløsning indeholder produkter, der falder ind under artikel 5.6, kan disse specifikke produkter i pakken ikke returneres, og kunden anses for at skulle betale for dem.

5.11

Fortrydelsesretten gælder ikke for kunder, der ikke er forbrugere i henhold til artikel I.1,2° i Lov om Økonomisk Ret (dvs. professionelle købere og virksomheder). Hvis en professionel køber ønsker at returnere en ordre, skal han/hun kontakte SERATA via kontaktoplysningerne i artikel 1.

5.12 Ombytning:

Ved ombytning refunderer vi beløbet for den returnerede vare. Placer derefter en ny ordre på den ønskede vare eller den rigtige størrelse.

Overensstemmelse og lovpligtig garanti

6.1

SERATA garanterer, at produkterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse.

6.2

Kunden har ret til en garanti på 2 (to) år, regnet fra levering af produkterne.

6.3

Kunden skal underrette SERATA om manglen inden for 2 (to) måneder fra den dag, hvor han/hun konstaterede manglen. Kunden har derefter ret til gratis reparation eller gratis ombytning af det bestilte produkt. Hvis gratis reparation eller ombytning er umuligt eller vil medføre urimelige omkostninger, har kunden ret til tilbagebetaling af det betalte beløb.

6.4

Den lovpligtige garanti gælder aldrig for fejl, der opstår efter levering og som følge af ulykker, forsømmelse, fald, brug af varen i strid med dens formål, manglende overholdelse af brugsanvisningen eller manualen, tilpasninger eller ændringer af varen, hårdhændet brug, dårlig vedligeholdelse eller enhver anden unormal eller forkert brug.

6.5

Den lovpligtige garanti gælder ikke for kunder, der ikke er forbrugere i henhold til artikel I.1,2° i Lov om Økonomisk Ret (dvs. professionelle købere og virksomheder). Hvis en professionel køber oplever problemer med sin ordre, skal han/hun kontakte SERATA via kontaktoplysningerne i artikel 1.

Gavekort

7.1

SERATA tilbyder muligheden for at købe gavekort via hjemmesiden. Gavekort er gyldige i en periode på 1 (ét) år fra købsdatoen. Indløsning i kontanter eller refundering i tilfælde af tab eller skade er ikke muligt.

7.2

Gavekort kan indløses på hjemmesiden til køb af produkter, der er berettigede – hvis et produkt ikke er berettiget, vil dette altid blive vist ved det pågældende produkt på hjemmesiden. Et gavekort kan ikke bruges til at købe et andet gavekort.

7.3

Gavekort kan kun bruges før bestillingen og kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft.

7.4

Hvis kunden annullerer en ordre eller returnerer produkter, hvor der er indløst et gavekort, refunderes det betalte beløb via et gavekort, som kan bruges til fremtidige køb. Hvis kunden returnerer produkter, hvor der delvist er betalt med et gavekort, betales købsprisen for alle varer, som kunden beholder, og som kunne købes med gavekortet, først ved at indløse gavekortet. Det resterende refusionsbeløb tilbagebetales via den anden betalingsmetode, som kunden har anvendt.

Priser, betalings- og fakturabetingelser

8.1

Alle priser, som SERATA meddeler kunden, uanset om det sker mundtligt eller via hjemmesiden, sociale medier, e-mail eller andre kanaler, er i euro og inklusive moms. Midlertidige tilbud, forsendelsesomkostninger, importafgifter, skatter, afgifter og eventuelle andre tillægsomkostninger eller tilbud under specifikke betingelser er ikke inkluderet i prisen og vises separat.

8.2

Ordrer skal, medmindre andet er aftalt, betales straks via hjemmesiden ved bestilling med en af de tilgængelige betalingsmetoder. Kunden kan anmode om en faktura for ordren ved at sende en e-mail til info@serata.be.

8.3

Medmindre andet er aftalt i artikel 8.2, skal fakturaer betales inden for den på fakturaen angivne frist. SERATA forbeholder sig også retten til at kræve forudbetalinger.

8.4 Inddrivelse hos virksomheder:

Ved manglende betaling af en faktura på forfaldsdagen fra en kunde, der er en virksomhed, forhøjes de skyldige beløb automatisk og uden påkrav med en rente. Dette er renten baseret på referencerenten plus otte procentpoint og afrundet op til det nærmeste halve procentpoint. Derudover forhøjes de på forfaldsdagen skyldige, men ikke betalte beløb automatisk og uden påkrav med en fast skadeerstatning på 10 % af det udestående fakturabeløb, med et minimum på 40 euro, som kompensation for inddrivelsesomkostninger. Dette berører ikke SERATAs ret til at kræve en højere godtgørelse for eventuelle andre omkostninger forbundet med manglende betaling.

8.5 Inddrivelse hos forbrugere:

Efter overskridelse af betalingsfristen modtager kunde-forbrugeren en gratis betalingspåmindelse og en frist på 14 (fjorten) kalenderdage til at betale det skyldige beløb. Der opkræves ingen gebyrer for denne første betalingspåmindelse. Ved overskridelse af den i betalingspåmindelsen angivne frist bliver følgende inddrivelsesomkostninger forfaldne:

Rente ved forsinket betaling: Dette er renten baseret på reference-rentesatsen plus otte procentpoint og afrundet op til nærmeste halve procentpoint.
Engangs fastsat erstatningsbeløb:
- 20,00 € for gældsfordringer mindre end eller lig med 150,00 €
- 30,00 € + 10% af det udestående beløb i intervallet mellem 150,01€ og 500,00€
- 65,00 € + 5% af det udestående beløb i intervallet mellem 500,01€ med en maksimumgrænse på 2.000,00€

8.6

Ved manglende betaling af en faktura på forfaldsdagen bliver alle udestående fakturaer straks og fuldt ud forfaldne, og SERATA forbeholder sig retten til uden yderligere påkrav eller retslig indgriben at suspendere sine yderligere kontraktlige forpligtelser, indtil fuld betaling er modtaget, eller at betragte aftalen som opsagt, uden at det berører deres krav på erstatning.

8.7

Fakturaer skal indsigelses inden for 8 (otte) kalenderdage efter modtagelsen, ellers bortfalder retten til indsigelse. Kunden kan gøre dette ved at sende en e-mail til SERATA. I denne e-mail skal kunden tydeligt angive, at det drejer sig om en tvist, samt årsagen til tvisten og oplysningerne om den pågældende faktura.

Force majeure og opsigelse

9.1

SERATA kan ophæve aftalen, hvis den ikke kan opfylde sine forpligtelser på grund af midlertidig eller varig force majeure eller en anden årsag uden for dens kontrol. Force majeure omfatter alle omstændigheder, som SERATA rimeligt ikke kan påvirke, såsom, men ikke begrænset til: pandemi, strejker, trafikforstyrrelser, usædvanlige vejrforhold, brand, forsinket eller fejlagtig levering fra tredjepart osv. I sådanne tilfælde har kunden ret til tilbagebetaling af allerede betalte beløb til SERATA uden yderligere erstatning for bestilte produkter, der endnu ikke er leveret.

9.2

SERATA kan suspendere fortsættelsen af en aftale eller ophæve den uden retssag uden at være forpligtet til erstatning, hvis kunden ikke overholder betalingsforpligtelsen.

9.3

Parterne kan uden retssag og omkostningsfrit ophæve aftalen, hvis den anden part ikke opfylder sine kontraktlige forpligtelser. Parterne bekræfter enhver hensigt om ophævelse skriftligt, begrundet og så hurtigt som muligt over for hinanden.

9.4

Kunden forbliver forpligtet til at betale gæld, der er opstået før ophørsdatoen. Hvis bestilte produkter kun delvist er leveret, uanset tidspunktet, faktureres disse separat.

Ansvar

10.1

SERATA og/eller dens ansatte er ikke ansvarlige for opståen af skade, der kan forekomme under eller efter udførelsen af aftalen, medmindre der er tale om

hans forsæt, grov uagtsomhed eller for hans ansatte eller fuldmægtige,
eller, medmindre der foreligger force majeure, for manglende opfyldelse af en forpligtelse, der udgør en af hovedydelserne i aftalen,
skade forårsaget af et produkt, der ikke er i overensstemmelse ved levering, i overensstemmelse med den lovbestemte produktansvar,
eller andre tilfælde af ufravigelig lovgivning, hvor ansvar ikke kan udelukkes.

10.2

SERATA er aldrig ansvarlig for eller forpligtet til at erstatte immaterielle, indirekte skader, skader som følge af ikke-konform brug og/eller vedligeholdelse af et produkt (som fastsat i artikel 6.4) eller følgeskader, herunder (men ikke begrænset til) tabt fortjeneste, omsætningstab, indtægtstab, produktionsbegrænsninger, administrations- eller personaleomkostninger, en stigning i de generelle omkostninger, tab af kunder eller krav fra tredjemand.

Disse bestemmelser og alle andre bestemmelser i disse generelle betingelser, der begrænser SERATAs ansvar, gælder både kontraktligt og udenretsligt og til fordel for SERATA (VDV CONSULT BV), dens personale og ledere.

10.3

Medmindre andet er fastsat ved ufravigelig lovgivning, kan SERATA (VDV CONSULT BV), dens personale og ledere ikke (direkte) udenretsligt holdes ansvarlige.

10.4

Den kontraktuelle og udenretslige ansvarlighed for SERATA er til enhver tid begrænset til det beløb, som kunden har betalt for de købte produkter (inklusive moms).

10.5

Hvis en af parterne ikke opfylder aftalen, kun delvist eller forkert, skal den part, der har lidt skade, skriftligt underrette den anden part inden for 14 (fjorten) kalenderdage med angivelse af årsag og en vurdering af den lidte skade. Dette fritager under ingen omstændigheder kunden fra betalingspligten for fakturaer, der ikke direkte vedrører skaden.

10.6

Efter en påmindelse fra kunden har SERATA altid ret til at afhjælpe misligholdelsen.

10.7

Hvis kunden ved en kontraktmæssig eller udenretslig misligholdelse bringer SERATAs ansvar i fare, skal han eller hun tage alle nødvendige skridt for at holde SERATA skadesløs for enhver skade, der måtte opstå som følge heraf.

Ejendomsforbehold

11.1

SERATA forbliver fuld ejer af de leverede varer indtil det fulde beløb for de fakturerede priser, eventuelle renter, erstatninger og omkostninger er betalt.

11.2

SERATA forbeholder sig udtrykkeligt retten til at kræve ubetalte leverancer tilbage, uanset hvor de måtte befinde sig, uden nogen form for modkrav eller indsigelse fra kundens side. Når SERATA ønsker at udøve denne ret, underretter de kunden herom.

11.3

I denne periode med ejendomsforbehold påtager kunden sig pligterne og ansvaret som forvalter af de leverede varer og forpligter sig derfor til at passe på og forsikre dem mod alle årsager til beskadigelse, ødelæggelse, tyveri, brand, tab osv. Kunden har ikke ret til at pantsætte eller på anden måde belaste de varer, der er underlagt ejendomsforbeholdet.

11.4

Risikoen for tab, beskadigelse eller tyveri af de leverede varer overgår til kunden på leveringstidspunktet, uanset om ejendomsretten allerede er overgået.

Hjemmeside

12.1

SERATA kan efter eget skøn ændre, begrænse eller udvide formen og indholdet af sin hjemmeside. Selvom SERATA bestræber sig på at få hjemmesiden til at fungere optimalt og sikre den, kan eventuelle fejl, afbrydelser, datatab eller utilsigtet spredning af vira eller malware aldrig udelukkes. SERATA kan ikke holdes ansvarlig for dette.

12.2

SERATA er ikke ansvarlig for skader forårsaget af phishing, farming eller andre former for internetbedrageri eller andre kriminelle aktiviteter.

Behandling af personoplysninger

13.1

SERATA og dens udpegede indsamler og/eller behandler de personoplysninger, de modtager fra kunden med henblik på opfyldelse af aftalen, behandling af ordrer, levering af varer, håndtering af klager, behandling af betalinger, fakturakrav, promoverende eller informativ kommunikation, kundeadministration, regnskab og direkte markedsføringsaktiviteter i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og belgisk lovgivning på området. De retlige grundlag er opfyldelse af aftalen, samtykke, opfyldelse af lovmæssige og regulerende forpligtelser og/eller berettiget interesse. Vil du vide mere? Læs privatlivspolitikken på hjemmesiden (https://www.serata.be/privacy-policy).

Intellektuelle ejendomsrettigheder

14.1

Alle værker skabt og brugt af SERATA, herunder billeder, tekster, designs, hjemmesiden og alle andre intellektuelle kreationer, uanset form, tilhører SERATA eller bruges af SERATA under gyldig licens fra tredjepart. Kunden har ikke tilladelse til at bruge, dele med tredjepart, distribuere, kopiere eller offentliggøre disse værker, uanset om de er skabt af SERATA eller bruges under licens, hverken selv eller med hjælp fra tredjepart, uden udtrykkelig forudgående tilladelse fra SERATA. Enhver krænkelse af disse intellektuelle rettigheder kan medføre civil- og strafferetlige sanktioner.

Klager

15.1

Eventuelle klager over SERATAs tjenesteydelser eller produkter skal nå SERATA skriftligt (f.eks. via e-mail) inden for 14 (fjorten) kalenderdage, hvorefter SERATA bekræfter modtagelsen af klagen inden for 30 (tredive) dage og derefter behandler den så hurtigt som muligt og efter bedste evne.

Tvister og gældende ret

16.1

I tilfælde af tvister, der udspringer af eller er relateret til disse generelle betingelser, gyldigheden, udførelsen eller fortolkningen af aftalen, produkterne eller tjenesteydelserne, vil parterne søge en mindelig løsning.

16.2

Udelukkende belgisk ret gælder for tvister vedrørende disse generelle betingelser, gyldigheden, udførelsen eller fortolkningen af aftalen eller produkterne eller tjenesteydelserne, som ikke kan løses i mindelighed, med undtagelse af når tvingende bestemmelser om gældende ret for forbrugere finder anvendelse og peger på en anden ret. Ved retlige tvister er de belgiske domstole i Antwerpen, afdeling Tongeren, ene kompetente, medmindre tvingende bestemmelser om gældende ret for forbrugere finder anvendelse og peger på en anden ret.