Almindelige betingelser

Virksomhedens identitets- og kontaktoplysninger

Virksomhedens navn: VDV CONSULT

Kommercielt navn: SERATA

Virksomhedsform: Anpartsselskab (BV)

Hjemsted: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)

Virksomhedsnummer: 0547.709.312

Momsnummer: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tlf.: +32 89 43 01 06

Gyldighed, kendskab og accept

2.1

Disse generelle betingelser gælder for alle produkter, ordrer, køb og tilbud via webshoppen (https://www.serata.be/), der drives af VDV CONSULT BV under det kommercielle navn "SERATA", med virksomhedsnummer 0547.709.312 og hjemsted på Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (herefter "SERATA"), med udelukkelse af eventuelle generelle betingelser fra kunden (herefter "kunden").

2.2

Ved at afgive en ordre erklærer kunden udtrykkeligt at have gjort sig bekendt med disse generelle betingelser og at acceptere dem. SERATA bestræber sig på at give kunden tilstrækkelig mulighed for at konsultere de generelle betingelser og dermed acceptere dem. Kunden kan frit se disse generelle betingelser via webstedet eller anmode om en kopi ved at sende en e-mail til info@serata.be. SERATA vil, hvor det er muligt, også udtrykkeligt henvise til betingelserne i forbindelse med bekræftelser af ordrer og betalinger samt ved brug af webstedet, enten via et klikbart link og/eller gennem en obligatorisk klikhandling fra kundens side.

2.3

Eventuel ugyldighed af en af disse betingelser medfører ikke ugyldighed af de øvrige bestemmelser eller af aftalen. De ugyldige bestemmelser skal da fortolkes som en gyldig bestemmelse, hvor resultatet ligger så tæt som muligt på det tilsigtede resultat af den ugyldige bestemmelse.

2.4

Hvis SERATA og kunden indgår en særskilt skriftlig aftale, har bestemmelserne i den særskilte aftale forrang for disse generelle betingelser. Disse generelle betingelser fungerer da som supplerende ret, i det omfang de finder anvendelse.

Tilbud og indgåelse af aftalen

3.1

Tilbuddet gælder, så længe lager haves, og kan til enhver tid ændres eller trækkes tilbage af SERATA. Hvis et produkt eller en kampagne har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt specifikke betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

3.2

SERATA er ikke ansvarlig for fejlagtige visninger af tilbud, tjenester eller priser som følge af ufuldstændige oplysninger, trykfejl, afvigende farvegengivelse eller forældede oplysninger. Selvom onlinekataloget på webstedet udarbejdes med størst mulig omhu, er det stadig muligt, at de tilbudte oplysninger er ufuldstændige, indeholder væsentlige fejl eller ikke er ajourførte. Åbenlyse misforståelser eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for SERATA. SERATA er under ingen omstændigheder ansvarlig for åbenlyse materielle fejl, slåfejl eller trykfejl. Billeder kan indeholde elementer, der ikke er inkluderet i prisen, og farver kan afvige fra virkeligheden, da de blandt andet afhænger af brugerens skærmindstillinger.

3.3

Når kunden afgiver en bestilling via webshoppen, videresendes kunden til betalingsmiljøet. Aftalen indgås, efter at SERATA har modtaget bekræftelse på betalingen og sender kunden en accept af bestillingen. Accepterede bestillinger bekræftes af SERATA via en ordre- og betalingsbekræftelse pr. e-mail.

3.4

SERATA forbeholder sig retten til efter eget skøn at acceptere eller afvise bestillinger. Bestillinger fra en kunde, som SERATA har en tvist med, eller fra en profil, der forekommer svigagtig, eller hvoraf det fremgår, at kunden har begået en alvorlig misligholdelse, kan annulleres eller afvises af SERATA.

Levering af bestillinger

4.1

SERATA udviser altid størst mulig omhu ved behandling og levering af bestillinger. SERATA samarbejder altid med anerkendte kurertjenester ved levering (DPD og PostNL).

4.2

Leveringsstedet er den adresse, som kunden har angivet ved bestillingen. Forkert angivne leveringsadresser er kundens ansvar og kan medføre ekstra omkostninger.

4.3

Leveringen af produkterne vil så vidt muligt finde sted inden for det tidsrum, der er angivet i den individuelle ordrebekræftelse. SERATA bestræber sig altid på at levere produkterne så hurtigt som muligt efter kundens bestilling.

4.4

Hvis kunden ikke har modtaget produkterne senest 30 (tredive) dage efter bestillingen, skal kunden underrette SERATA skriftligt herom. Kunden kan gøre dette pr. e-mail til info@serata.be eller ved anbefalet brev. Der aftales i så fald en yderligere leveringsfrist, som er rimelig under hensyntagen til omstændighederne. Hvis SERATA stadig ikke har kunnet levere varerne inden for den yderligere frist, har kunden ret til at annullere bestillingen. SERATA refunderer derefter alle allerede betalte omkostninger, herunder eventuelle betalte standardleveringsomkostninger.

4.5

SERATA forbeholder sig retten til at foretage delleverancer.

4.6

SERATA forbeholder sig retten til at opkræve forsendelsesomkostninger. Hvis disse omkostninger opkræves, vil de altid være tydeligt angivet, før kunden afgiver en ordre.

4.7

Risikoen for produktet overgår på det tidspunkt, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, som ikke er transportøren (f.eks. en nabo), fysisk tager produkterne i besiddelse.

Lovbestemt fortrydelsesret (returret)

5.1

Ved køb af varer har en kunde der er forbruger i henhold til artikel I.1,2° i den belgiske lov om økonomisk ret mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 (fjorten) dage. Denne frist begynder dagen efter, at kunden eller en person på kundens vegne modtager produktet.

Ikke-afhentede forsendelser på et afhentningssted

Hvis en ordre leveres til et afhentningssted valgt af kunden, og forsendelsen ikke afhentes inden for den frist, som transportøren har fastsat, returneres pakken automatisk til os.

I så fald forbeholder vi os retten til at:

• de afholdte forsendelses- og returomkostninger hos kunden afhængigt af landet.
• Der opkræves €8 i administrations- og behandlingsomkostninger
• eller betragte ordren som annulleret og afsluttet.

Tilbagebetaling af ordren sker udelukkende efter modtagelse af returforsendelsen og fratrukket de afholdte omkostninger til forsendelse, returtransport og behandling.

Hvis kunden alligevel ønsker at modtage ordren igen, kan der opkræves yderligere forsendelsesomkostninger for en anden levering.

Fortrydelsesretten begynder som udgangspunkt først fra det tidspunkt, hvor kunden faktisk modtager varerne.

5.2

Kunden skal under alle omstændigheder meddele SERATA sin beslutning om at fortryde aftalen, inden fortrydelsesfristen udløber, og dette skal ske ved en utvetydig erklæring. Kunden kan gøre dette ved at udfylde returformularen på webstedet (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Kunden skal returnere produkterne til SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)) inden for en frist på 14 (fjorten) dage efter meddelelsen om sin beslutning om at fortryde aftalen. Produkterne skal for kundens regning returneres ubeskadigede, i original stand og i den originale emballage.

5.4

Alle gratis artikler, der blev sendt med ordren, skal også returneres af kunden. Hvis de gratis artikler ikke returneres, vil deres værdi blive fratrukket det samlede tilbagebetalingsbeløb.

5.5

Vi tilbyder ikke gratis returnering på grund af de høje omkostninger ved returlabels inden for Europa. På den måde kan vi holde vores priser fair og konkurrencedygtige.

Undgå en returnering: Brug vores størrelsesberegner til at vælge den rigtige størrelse til din bestilling. Er du stadig i tvivl? Du er altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne med personlig størrelsesvejledning.

Er din vare beskadiget, defekt eller behæftet med en fabrikationsfejl? Så afholder vi naturligvis retur omkostningerne. Kontakt os i så fald hurtigst muligt, så vi sammen kan finde en passende løsning.

5.6

SERATA forbeholder sig retten til først at kontrollere de returnerede produkter og opkræve eventuelle værdiforringelser, der skyldes, at kunden har håndteret varerne ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

5.7

Ved fortrydelse og returnering af de købte produkter refunderer SERATA alle betalinger, der er modtaget frem til dette tidspunkt (inklusive omkostningerne til standardlevering), til kunden senest 14 (fjorten) dage efter, at SERATA har modtaget alle produkterne, eller efter at kunden har dokumenteret, at de er blevet returneret (f.eks. via track-and-trace), alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Til tilbagebetalingen anvendes det samme betalingsmiddel, som kunden valgte ved betaling af den oprindelige ordre.

5.8

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af kundens valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, som SERATA tilbyder, refunderes ikke.

5.9 Pakkeløsninger:

Hvis kunden har købt en pakkeløsning og kun returnerer en del af den, vil kunden blive opkrævet den normale pris for de produkter, kunden beholder, minus den rabatprocent, der gjaldt for pakkeløsningen. Eksempel: En pakkeløsning koster normalt 200 € (normalpris uden rabat) og tilbydes nu til kun 150 € (altså med en rabat på 25 %), så vil hvert produkt, man beholder, have en rabat på 25 %.

5.10 Undtagelse: Fortrydelsesretten gælder i henhold til artikel VI.53 WER ikke for:

• leveringen af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person (såsom bl.a. (men ikke begrænset til) skræddersyet tøj, personaliseret tøj f.eks. med tryk/broderi af initialer osv.);
• levering af varer, der hurtigt forringes eller har begrænset holdbarhed;
• levering af forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er blevet brudt efter leveringen (såsom bl.a. (men ikke udtømmende) catsuits, latexbeklædning, sexlegetøj, strings, bodystockings, strømpebukser og strømper, massageprodukter, parfume osv.)
• levering af varer, der efter leveringen på grund af deres art uigenkaldeligt blandes med andre produkter;
• digitale produkter såsom onlinekurser, e-bøger, whitepapers, webinarer, online coachingforløb og online træningsforløb, når kunden inden leveringen udtrykkeligt har accepteret, at aftalen opfyldes, inden fortrydelsesfristen udløber, og har anerkendt at miste fortrydelsesretten ved at give dette samtykke.

Bemærk! Dette gælder også for pakkeløsninger. Hvis en pakkeløsning indeholder produkter, der er omfattet af artikel 5.6, kan disse specifikke produkter i pakken ikke returneres, og kunden anses for at skulle betale for dem.

5.11

Fortrydelsesretten gælder ikke for kunder, der ikke er forbrugere som omhandlet i artikel I.1,2° i den belgiske lov om økonomisk ret (dvs. professionelle købere og virksomheder). Hvis en professionel køber ønsker at returnere en bestilling, skal vedkommende kontakte SERATA via kontaktoplysningerne i artikel 1.

5.12 Ombytning:

Ved ombytning tilbagebetaler vi beløbet for den returnerede vare. Afgiv derefter en ny bestilling på den ønskede vare eller den rigtige størrelse.

Overensstemmelse og lovbestemt garanti

6.1

SERATA garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen og de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, opfylder rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed samt overholder de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der var gældende på datoen for aftalens indgåelse.

6.2

Kunden har ret til 2 (to) års garanti regnet fra leveringen af produkterne.

6.3

Kunden skal underrette SERATA om manglen ved overensstemmelse inden for 2 (to) måneder fra den dag, hvor vedkommende konstaterede manglen. Kunden har derefter ret til gratis reparation eller gratis ombytning af det bestilte produkt. Hvis gratis reparation eller ombytning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger, har kunden ret til at få det betalte beløb tilbage.

6.4

Den lovpligtige garanti gælder aldrig for defekter, der opstår efter leveringen som følge af ulykker, forsømmelse, fald, brug af artiklen i strid med det formål, den er designet til, manglende overholdelse af brugsanvisningen eller manualen, tilpasninger eller ændringer af artiklen, hårdhændet brug, dårlig vedligeholdelse eller anden unormal eller forkert brug.

6.5

Den lovpligtige garanti gælder ikke for kunder, der ikke er forbrugere som omhandlet i artikel I.1,2° i den økonomiske lovbog (dvs. professionelle købere og virksomheder). Hvis en professionel køber oplever et problem med sin bestilling, skal vedkommende kontakte SERATA via kontaktoplysningerne i artikel 1.

Gavekort

7.1

SERATA giver mulighed for at købe gavekort via webstedet. Gavekort er gyldige i en periode på 1 (ét) år fra købsdatoen. Det er ikke muligt at ombytte gavekort til kontanter eller få refusion i tilfælde af tab eller beskadigelse.

7.2

Gavekort kan indløses på webstedet ved køb af produkter, der er omfattet af ordningen - hvis et produkt ikke er omfattet, vises dette altid ved det pågældende produkt på webstedet. Et gavekort kan ikke bruges til at købe et andet gavekort.

7.3

Gavekort kan kun anvendes før bestillingen og kan ikke bruges med tilbagevirkende kraft.

7.4

Hvis kunden annullerer en bestilling eller returnerer produkter, som der er indløst et gavekort til, tilbagebetales det betalte beløb via et gavekort, som gøres tilgængeligt til fremtidige køb. Hvis kunden returnerer produkter, som delvist er betalt med et gavekort, betales købsprisen for alle varer, som kunden beholder, og som kunne være købt med et gavekort, først ved at indløse gavekortet. Det resterende tilbagebetalingsbeløb refunderes via den anden betalingsmetode, som kunden har anvendt.

Priser, betalings- og fakturabetingelser

8.1

Alle priser, som SERATA meddeler kunden, uanset om det sker mundtligt eller via webstedet, sociale medier, e-mail eller en anden kanal, er angivet i euro og inklusive moms. Midlertidige tilbud, forsendelsesomkostninger, importafgifter, skatter, punktafgifter og eventuelle andre ekstraomkostninger eller tilbud, der er underlagt specifikke betingelser, er ikke inkluderet i prisen og vises særskilt.

8.2

Bestillinger skal, medmindre andet er aftalt, betales straks via webstedet ved afgivelse af bestillingen med en af de tilgængelige betalingsmetoder. Kunden kan anmode om en faktura for bestillingen ved at sende en e-mail til info@serata.be.

8.3

Medmindre andet er aftalt end i artikel 8.2, skal fakturaer betales inden for den frist, der er angivet på fakturaen. SERATA forbeholder sig desuden retten til at kræve forudbetalinger.

8.4 Inkasso hos virksomheder:

Ved manglende betaling af en faktura på forfaldsdagen fra en kunde, der er en virksomhed, forhøjes de skyldige beløb automatisk og uden betalingspåkrav med renter. Dette er renten beregnet ud fra referencerenten med tillæg af otte procentpoint og afrundet op til det nærmeste halve procentpoint. Desuden forhøjes de beløb, der forfalder på forfaldsdagen, men ikke er betalt, automatisk og uden betalingspåkrav med en konventionalbod på 10 % af det udestående fakturabeløb, dog mindst 40 euro, som godtgørelse for inkassoomkostningerne. Dette berører ikke SERATAs ret til at kræve en højere godtgørelse for eventuelle andre omkostninger forbundet med manglende betaling.

8.5 Inkasso hos forbrugere:

Efter udløbet af betalingsfristen modtager kunden-forbrugeren en gratis betalingspåmindelse og en frist på 14 (fjorten) kalenderdage til at betale det skyldige beløb. Der opkræves ingen omkostninger for denne første betalingspåmindelse. Hvis fristen, der er angivet i betalingspåmindelsen, overskrides, forfalder følgende inkassoomkostninger:

• Forsinkelsesrenter: Dette er renten beregnet ud fra referencerenten med tillæg af otte procentpoint og afrundet op til det nærmeste halve procentpoint.
• Engangsbeløb som konventionalbod:
  • 20,00 € for fordringer på højst 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % af det udestående beløb i intervallet mellem 150,01 € og 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % af det udestående beløb i intervallet mellem 500,01 € og med et maksimum på 2.000,00 €

8.6

Ved manglende betaling af en faktura på forfaldsdagen forfalder alle udestående fakturaer straks og fuldt ud, og SERATA forbeholder sig retten til uden nogen formel betalingspåkrav eller retslig indgriben at suspendere sine yderligere kontraktlige forpligtelser, indtil fuld betaling er modtaget, eller at betragte aftalen som ophævet, uden at dette berører SERATAs krav på erstatning.

8.7

Fakturaer skal bestrides inden for 8 (otte) kalenderdage efter modtagelsen, idet manglende overholdelse medfører fortabelse af retten hertil. Kunden kan gøre dette ved at sende en e-mail til SERATA. I e-mailen skal kunden tydeligt angive, at der er tale om en bestridelse, samt årsagen til bestridelsen og oplysningerne om den pågældende faktura.

Force majeure og ophævelse

9.1

SERATA kan ophæve aftalen, hvis virksomheden ikke kan opfylde sine forpligtelser på grund af midlertidig eller permanent force majeure eller en anden årsag, der ligger uden for virksomhedens kontrol. Ved force majeure forstås alle omstændigheder, som SERATA med rimelighed ikke kan påvirke, herunder, men ikke begrænset til: pandemi, strejker, trafikforhindringer, usædvanlige vejrforhold, brand, forsinket eller fejlagtig levering fra tredjemand osv. I så fald har kunden ret til tilbagebetaling af beløb, der allerede er betalt til SERATA, uden yderligere erstatning, for bestilte produkter, der endnu ikke er leveret.

9.2

SERATA kan suspendere fortsættelsen af en aftale eller ophæve den udenretsligt uden at være forpligtet til at betale erstatning, hvis kunden ikke overholder sin betalingsforpligtelse.

9.3

Parterne kan ophæve aftalen udenretsligt og uden omkostninger, hvis den anden part ikke opfylder sine kontraktlige forpligtelser. Parterne bekræfter enhver hensigt om ophævelse skriftligt, begrundet og hurtigst muligt over for hinanden.

9.4

Kunden er fortsat forpligtet til at betale gæld, der er opstået før datoen for ophævelsen. Hvis bestilte produkter kun er leveret delvist, uanset tidspunktet, faktureres de særskilt.

Ansvar

10.1

SERATA og/eller virksomhedens ansatte er ikke ansvarlige for skader, der kan opstå under eller efter gennemførelsen af aftalen, medmindre der er tale om

• forsæt, grov uagtsomhed eller for dennes ansatte eller befuldmægtigedes forsæt eller grove uagtsomhed,
• eller, bortset fra force majeure, for manglende opfyldelse af en forpligtelse, der udgør en af aftalens væsentligste ydelser,
• skade forårsaget af et produkt, der ikke er i overensstemmelse ved leveringen, i henhold til det lovbestemte produktansvar,
• eller andre tilfælde af ufravigelig lovgivning, hvor ansvar ikke kan udelukkes.

10.2

SERATA er aldrig ansvarlig for eller forpligtet til at erstatte immateriel eller indirekte skade, skade som skyldes ikke-konform brug og/eller vedligeholdelse af et produkt (som fastsat i artikel 6.4) eller følgeskade, herunder, men ikke begrænset til, tabt fortjeneste, omsætningstab, indtægtstab, produktionsbegrænsninger, administrations- eller personaleomkostninger, en stigning i de generelle omkostninger, tab af kunder eller krav fra tredjemand.

Disse bestemmelser og alle andre bestemmelser i disse almindelige betingelser, der begrænser SERATAs ansvar, gælder både kontraktligt og udenfor kontrakt, og gælder til fordel for SERATA (VDV CONSULT BV), virksomhedens personale og ledelse.

10.3

Behoudens andetgjorte bestemmelser i ufravigelig lovgivning kan SERATA (VDV CONSULT BV), virksomhedens personale og ledelse ikke holdes (direkte) udenfor kontraktligt ansvarlige.

10.4

SERATAs kontraktlige og udenretslige ansvar er til enhver tid begrænset til det beløb, som kunden har betalt for de købte produkter (inklusive moms).

10.5

Hvis en af parterne ikke opfylder aftalen, kun opfylder den delvist eller opfylder den ukorrekt, underretter den part, der har lidt skade, den anden part skriftligt herom inden for 14 (fjorten) kalenderdage med angivelse af årsagen og et skøn over den lidte skade. Dette fritager under ingen omstændigheder kunden for betalingspligten for fakturaer, der ikke har direkte forbindelse med skaden.

10.6

Efter at kunden er blevet erklæret i misligholdelse, har SERATA til enhver tid ret til at afhjælpe misligholdelsen.

10.7

Hvis kunden som følge af en kontraktlig eller udenretslig misligholdelse, der kan tilregnes kunden, bringer SERATAs ansvar i fare, skal kunden træffe alle nødvendige foranstaltninger for at friholde SERATA for enhver skade, som SERATA måtte lide som følge heraf.

Ejendomsforbehold

11.1

SERATA forbliver fuld ejer af de leverede varer, indtil de priser, eventuelle renter, erstatninger og omkostninger, som SERATA har faktureret, er betalt fuldt ud.

11.2

SERATA forbeholder sig udtrykkeligt retten til at kræve ubetalte leverancer tilbage, uanset hvor de befinder sig, uden at kunden kan gøre indsigelse eller fremsætte krav. Når SERATA ønsker at udøve denne ret, underretter SERATA kunden herom.

11.3

I denne periode med ejendomsforbehold påtager kunden sig pligterne og ansvaret som opbevarer for de leverede varer og forpligter sig derfor til at passe på dem og forsikre dem mod alle årsager til beskadigelse, ødelæggelse, tyveri, brand, tab osv. Kunden er ikke berettiget til at pantsætte eller på anden måde behæfte de varer, der er omfattet af ejendomsforbeholdet.

11.4

Risikoen for tab, beskadigelse eller tyveri af de leverede varer overgår til kunden fra leveringstidspunktet, uanset om ejendomsretten allerede er overgået.

Websted

12.1

SERATA kan efter eget skøn ændre, begrænse eller udvide formen og indholdet af sit websted. Selvom SERATA bestræber sig på at få webstedet til at fungere og være sikret optimalt, kan eventuelle driftsforstyrrelser, afbrydelser, tab af data eller utilsigtet spredning af virus eller malware aldrig udelukkes. SERATA kan ikke holdes ansvarlig herfor.

12.2

SERATA er ikke ansvarlig for skader som følge af phishing, farming eller andre former for internetbedrageri eller andre kriminelle aktiviteter.

Behandling af personoplysninger

13.1

SERATA og dennes udpegede personer indsamler og/eller behandler de personoplysninger, som de modtager fra kunden, med henblik på at gennemføre aftalen, opfylde ordrer, levere varer, behandle klager, behandle betalinger, inddrive fakturaer, foretage salgsfremmende eller informativ kommunikation, administrere kunder, føre regnskab og udføre direkte markedsføringsaktiviteter i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og den relevante belgiske lovgivning. Retsgrundlagene er gennemførelse af aftalen, samtykke, opfyldelse af retlige og lovgivningsmæssige forpligtelser og/eller en legitim interesse. Vil du vide mere? Læs privatlivspolitikken på webstedet (https://www.serata.be/privacy-policy).

Intellektuelle ejendomsrettigheder

14.1

Alle værker, der er skabt og anvendt af SERATA, herunder billeder, tekster, designs, webstedet og alle andre intellektuelle frembringelser, uanset form, tilhører SERATA eller anvendes af SERATA under en gyldig licens fra tredjeparter. Kunden må ikke, uanset om værkerne er skabt af SERATA eller anvendes under licens, selv eller ved hjælp af tredjeparter, bruge, dele med tredjeparter, distribuere, kopiere eller offentliggøre disse værker uden SERATAs udtrykkelige forudgående samtykke. Enhver krænkelse af disse intellektuelle rettigheder kan medføre civil- og strafferetlig retsforfølgning.

Klager

15.1

Eventuelle klager over SERATAs tjenester eller produkterne skal være SERATA i hænde skriftligt (f.eks. pr. e-mail) inden for 14 (fjorten) kalenderdage, hvorefter SERATA bekræfter modtagelsen af klagen inden for 30 (tredive) dage og derefter behandler den så hurtigt som muligt og efter bedste evne.

Tvister og gældende ret

16.1

I tilfælde af tvister, der udspringer af eller vedrører disse generelle vilkår, aftalens gyldighed, gennemførelse eller fortolkning, produkterne eller tjenesterne, skal parterne bestræbe sig på at nå frem til en mindelig løsning.

16.2

Udelukkende belgisk ret finder anvendelse på tvister vedrørende disse generelle vilkår, aftalens gyldighed, gennemførelse eller fortolkning eller produkterne eller tjenesterne, som ikke kan løses i mindelighed, medmindre de præceptive bestemmelser om gældende ret for forbrugere finder anvendelse og udpeger en anden ret. Ved retlige tvister har de belgiske domstole i Antwerpen, afdeling Tongeren, enekompetence, medmindre de præceptive bestemmelser om gældende ret for forbrugere finder anvendelse og udpeger en anden ret.