Saatmis- ja tagastuspoliitika

Tellimuse esitamine

1. Meie veebipoes saad lisada erinevaid tooteid oma ostukorvi. Kui oled valitud toodetega rahul, mine ostukorvi ja vali "Tellimuse lõpetamine".
2. Sind suunatakse lehele, kus saad sisestada oma tarne- ja arveldusaadressi. Kui sisestad tarneriigi, arvutatakse ja kuvatakse lehe allosas automaatselt transpordikulud.
3. Kui oled kõik õigesti täitnud ja kontrollinud, saad valida ühe maksevõimaluse. Seejärel vali "Tellimuse lõpetamine". Sind suunatakse meie maksekeskkonda, kus saad sisestada makseandmed vastavalt valitud makseviisile.
4. Kui kõik on korrektselt läinud, suunatakse sind tagasi meie veebipoodi. Kuvatakse tellimuse kinnitus.
5. Saad hiljem ka e-kirja teel tellimuse ja makse kinnituse ning ülevaate.

Tellimuse esitamisega meie veebilehel nõustud meie üldtingimustega. Tellimuse esitamisega sõlmite siduva lepingu ning peate aktsepteerima meie üldtingimused.

Tarne ja vastuvõtt

Kui oleme teie makse kätte saanud, alustame tööd!

SERATA teeb koostööd mitmete tunnustatud kullerteenustega (DPD, PostNL) tellimuste kohaletoimetamiseks.

Tarnekoht on aadress, mille sisestasite tellimuse esitamisel. Vale tarneaadressi esitamine on kliendi vastutusel ja võib põhjustada lisakulusid. Kontrollige seda hoolikalt!

Toodete kohaletoimetamine toimub võimalusel tellimuse kinnituses märgitud ajal. Püüame tellimuse alati võimalikult kiiresti kohale toimetada, kuid mitte hiljem kui 30 päeva pärast tellimuse esitamist.

Kui te ei ole tellimust kätte saanud 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist, peate sellest meid kirjalikult teavitama. Seda saate teha e-posti teel aadressil info@serata.be või soovitatud kirjaga. Võtame teiega ühendust, et kokku leppida mõistlik lisatarne tähtaeg vastavalt olukorrale. Kui ka selle tähtaega jooksul ei õnnestu kaupa tarnida, on teil õigus tellimus tühistada. Tagastame kõik juba makstud kulud, sealhulgas võimaliku standardse transporditasu.

Jätame endale õiguse teha osalisi tarnet, näiteks kui kõiki tellimuse tooteid ei ole võimalik korraga kohale toimetada.

Toote risk läheb üle hetkel, kui teie või teie poolt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja (näiteks naaber), võtab tooted füüsiliselt vastu.

Toodete tagastamine

Kliendina on teil seaduslik taganemisõigus. See tähendab, et teil on õigus oma otsust muuta ja tellimusest loobuda kuni 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist või selle vastuvõtmist kellegi poolt teie nimel (näiteks naaber).

Kuidas toodet tagastada:

1. Kui otsustate tooted tagastada, peate sellest meid teavitama 14 päeva jooksul pärast toodete kättesaamist. Seda saate teha tagastusvormi täites veebisaidil (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kliendid, kes tegid tellimuse enne 12. veebruari 2026, peavad saatma e-kirja aadressile info@serata.be, kuna veebisait uuendatakse.
2. Saadate tooted (kaasa arvatud kõik tasuta kaasa antud tooted) 14 päeva jooksul pärast tagastusteate esitamist tagasi SERATA-le (aadress allpool). Tooted peavad olema korralikult ja kindlalt pakitud, võimalusel originaalpakendis. Tagastamise kulud kannate ise.
3. Kui oleme tagastatud tooted kätte saanud ja kontrollinud, et kõik on korras, teeme tagasimakse. Püüame seda teha 14 päeva jooksul. Tagasimakse tehakse samal makseviisil, mida kasutasite algse tellimuse eest tasumisel.

Pange tähele! Kahjuks võivad kullerid mõnikord pakke kaotada. Te vastutate oma tagastuse eest ise. Kui tagastuspakk meile ei jõua ja teil puudub saatmise tõend (nt jälgimisnumber või soovitatud saadetise kinnitus), ei saa SERATA tagastust töödelda ega tagasimakset teha.

Taganemisõigus ei kehti vastavalt WER artiklile VI.53 ei järgmistel juhtudel:

• tarne kaupadele, mis on valmistatud vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele või mis on selgelt mõeldud konkreetsele isikule (nt eritellimusel riided, personaliseeritud riided nagu initsiaalide trükkimine/ tikand jne);
• tarne kaupadele, mis riknevad kiiresti või millel on piiratud säilivusaeg;
• tarne suletud kaupadele, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada, kui pakendi tihend on pärast tarnet avatud (nt catsuit’id, lateksriided, sekslelud, stringid, bodystocking’id, sukkpüksid ja sokid, massaaživahendid, parfüüm jne);
• tarne kaupadele, mis pärast tarnet oma olemuse tõttu on pöördumatult segunenud teiste toodetega;
• digitaalsetele toodetele nagu veebikursused, e-raamatud, valge raamat, veebiseminarid, veebipõhised juhendamisprogrammid ja koolitused, kui klient on enne tarnet selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmisega enne taganemisaja lõppu ja on tunnistanud, et kaotab taganemisõiguse selle nõusoleku andmisel.

Pange tähele! See kehtib ka pakettpakkumiste kohta. Kui pakettpakkumine sisaldab tooteid, mis kuuluvad artikli 5.6 alla, siis neid konkreetseid tooteid pakettidest tagastada ei saa ja klient peab need tasuma.

Lisainfot tarne ja tagastuste kohta leiate meie üldtingimuste artiklitest 4 ja 5.