Saatmis- ja tagastuspoliitika

Tellimuse esitamine

1. Meie veebipoe kaudu saad lisada erinevaid tooteid oma ostukorvi. Kui oled valitud toodetega rahul, mine ostukorvi ja vali "Tellimuse lõpetamine".
2. Sind suunatakse lehele, kus saad sisestada oma tarne- ja arveldusaadressi. Kui sisestad tarneriigi, arvutatakse ja kuvatakse lehe allosas automaatselt transpordikulud.
3. Kui oled kõik õigesti täitnud ja kontrollinud, saad valida ühe maksevõimaluse. Seejärel vali "Tellimuse lõpetamine". Sind suunatakse meie maksekeskkonda, kus saad sisestada makseandmed vastavalt valitud makseviisile.
4. Kui kõik on korrektselt läinud, suunatakse sind tagasi meie veebipoodi. Kuvatakse tellimuse kinnitus.
5. Saad hiljem ka e-kirja teel tellimuse ja makse kinnituse ning ülevaate.

Tellimuse esitamisega meie veebilehel nõustud meie üldtingimustega. Tellimuse esitamisega sõlmite siduva lepingu ning peate aktsepteerima meie üldtingimusi.

Saadetis ja vastuvõtt

Kui oleme teie makse kätte saanud, hakkame tellimust täitma!

SERATA teeb koostööd mitmete tunnustatud kullerteenustega (DPD, PostNL) tellimuste kohaletoimetamiseks.

Tarnekoht on aadress, mille sisestasite tellimuse esitamisel. Vale tarneaadressi esitamine on kliendi vastutusel ja võib põhjustada lisakulusid. Kontrollige seda hoolikalt!

Toodete kohaletoimetamine toimub võimalusel tellimuse kinnituses märgitud ajal. Püüame tellimuse alati võimalikult kiiresti kohale toimetada, kuid mitte hiljem kui 30 päeva pärast tellimuse esitamist.

Kui te ei ole tellimust kätte saanud 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist, peate sellest meile kirjalikult teatama. Seda saate teha e-posti teel aadressil info@serata.be või soovitatud kirjaga. Võtame teiega ühendust, et kokku leppida mõistlik lisatarneaeg vastavalt olukorrale. Kui ka selle aja jooksul kaupa ei kohaldata, on teil õigus tellimus tühistada. Tagastame kõik juba makstud kulud, sealhulgas võimaliku standardse transporditasu.

Jätame endale õiguse teha osalisi kohaletoimetamisi, näiteks kui kõiki tellimuse tooteid ei ole võimalik korraga kohale toimetada.

Toote risk läheb üle hetkel, kui teie või teie poolt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja (näiteks naaber), võtab tooted füüsiliselt vastu.

Toodete tagastamine

Kliendina on teil seaduslik taganemisõigus. See tähendab, et teil on õigus oma otsust muuta ja loobuda tellimusest kuni 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist või selle vastuvõtmist kellegi poolt teie nimel (näiteks naaber).

Kuidas toodet tagastada:

1. Kui otsustate tooted tagastada, peate sellest meile teatama 14 päeva jooksul pärast toodete kättesaamist. Seda saate teha täites tagastusvormi veebilehel (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
2. Saadate tooted (kaasa arvatud kõik tasuta kaasa antud tooted) 14 päeva jooksul pärast tagastusteate esitamist tagasi SERATA-le (aadress allpool). Tooted peavad olema korralikult ja kindlalt pakitud, võimalusel originaalpakendis. Tagastamise kulud kannate teie ise.
3. Kui oleme tagastatud tooted kätte saanud ja kontrollinud, et kõik on korras, teeme tagasimakse. Püüame seda teha 14 päeva jooksul. Tagasimakse tehakse samal makseviisil, mida kasutasite algse tellimuse eest tasumisel.

Taganemisõigus ei kehti vastavalt artiklile VI.53 WER ei kehti järgmistel juhtudel:

• tarne tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud kaupadele või selgelt konkreetsele isikule mõeldud kaupadele (nt eritellimusel riided, personaliseeritud riided nagu trükkide või tikanditega);
• tarne kiiresti riknevatele või piiratud säilivusajaga kaupadele;
• tarne suletud kaupadele, mida ei saa tervise- või hügieenikaalustel põhjustel tagastada, kui pakendi tihend on pärast tarne avatud (nt catsuit’id, lateksriided, sekslelud, stringid, bodystocking’id, sukkpüksid ja sukad, massaaživahendid, parfüümid jne);
• tarne kaupadele, mis pärast tarne olemuslikult on segunenud teiste toodetega;
• digitaalsete toodete puhul nagu veebikursused, e-raamatud, valged paberid, veebiseminarid, veebipõhised juhendamisprogrammid ja koolitused, kui klient on enne tarne algust selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmisega enne taganemisaja lõppu ja tunnistanud, et kaotab taganemisõiguse selle nõusoleku andmisel.

Olge tähelepanelik! See kehtib ka pakettpakkumiste kohta. Kui pakett sisaldab tooteid, mis kuuluvad artikli 5.6 alla, siis neid konkreetseid tooteid paketi sees tagastada ei saa ja klient peab need tasuma.

Lisainfot tarne ja tagastuste kohta leiate meie üldtingimuste artiklitest 4 ja 5.