Saatmis- ja tagastuspoliitika

Tellimuse esitamine

1. Meie veebipoe kaudu saad ostukorvi lisada erinevaid tooteid. Kui oled valitud toodetega rahul, mine ostukorvi ja vali „Tellimuse vormistamine“.
2. Sind suunatakse lehele, kus saad sisestada oma tarne- ja arveldusaadressi. Kui sisestad tarneriigi, arvutatakse saatmiskulud automaatselt ja kuvatakse lehe allosas.
3. Kui oled kõik õigesti täitnud ja üle kontrollinud, saad valida ühe võimalikest makseviisidest. Seejärel vali „Tellimuse vormistamine“. Sind suunatakse meie maksekeskkonda, kus saad vastavalt valitud makseviisile sisestada oma makseandmed.
4. Kui kõik on korrektselt õnnestunud, suunatakse sind tagasi meie veebipoodi. Seejärel kuvatakse tellimuse kinnitus.
5. Samuti saad e-posti teel tellimuse ja makse kinnituse ning ülevaate.

Meie veebisaidil tellimust esitades nõustud meie üldtingimustega. Tellimust esitades sõlmid siduva lepingu ja pead seega nõustuma ka meie üldtingimustega. 

Saatmine ja kättesaamine

Kohe, kui oleme sinu makse kätte saanud, asume tegutsema!

SERATA teeb tellimuste kohaletoimetamisel koostööd mitme tunnustatud kullerteenusega (DPD, PostNL).

Tarnekohana käsitatakse aadressi, mille märkisid tellimuse esitamisel. Valesti esitatud tarneaadresside eest vastutab klient ning need võivad kaasa tuua lisakulud. Kontrolli aadress kindlasti üle!

Meie toodete kohaletoimetamine toimub võimaluse korral individuaalses tellimuse kinnituses märgitud ajavahemiku jooksul. Püüame sinu tellimuse alati võimalikult kiiresti kohale toimetada.

Kui sa ei ole tellimust kätte saanud 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist, pead sellest meile kirjalikult teatama. Seda saad teha e-posti teel aadressil info@serata.be või tähitud kirjaga. Seejärel võtame sinuga ühendust, et leppida kokku asjaolusid arvestades mõistlik täiendav tarneaeg. Kui meil ei ole õnnestunud kaupu ka selle täiendava tähtaja jooksul kohale toimetada, on sul õigus tellimus siiski tühistada. Sellisel juhul hüvitame kõik sinu poolt juba tasutud kulud, sealhulgas võimalikud tasutud standardsed saatmiskulud.

Jätame endale õiguse teha osalisi tarneid, näiteks juhul, kui kõiki sinu tellimuses olevaid tooteid ei ole võimalik samal ajal kohale toimetada.

Tootega seotud risk läheb üle hetkel, mil sina või sinu määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja (näiteks naaber), tooted füüsiliselt enda valdusse võtab.

Toodete tagastamine

Kliendina on sul seadusest tulenev taganemisõigus. See tähendab, et sul on õigus ümber mõelda ja tellimusest loobuda 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist või pärast seda, kui keegi on selle sinu eest vastu võtnud (näiteks naaber).

Kuidas toodet tagastada:

1. Kui otsustad oma tooted tagastada, pead sellest meile teatama 14 päeva jooksul pärast toodete kättesaamist. Seda saad teha, täites veebisaidil tagastusvormi (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Saada tooted (sealhulgas kõik võimalikud tasuta kaasa saadetud tooted) 14 päeva jooksul pärast tagastamisest teatamist SERATA-le tagasi (vt aadressi allpool). Tooted tuleb meile tagastada korralikult ja kindlalt pakituna ning võimaluse korral originaalpakendis. Tagastamise kulud pead ise tasuma.
3. Kohe, kui oleme tagastatud tooted kätte saanud ja kontrollinud, et kõik on korras, alustame raha tagastamist. Püüame seda teha 14 päeva jooksul. Raha tagastamisel kasutatakse sama maksevahendit, mille valisid algse tellimuse tasumisel.

Taganemisõigus ei kehti vastavalt WER artiklile VI.53 järgmiste toodete puhul:

• tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud kaupade või selgelt konkreetsele isikule mõeldud kaupade tarnimine (näiteks muu hulgas, kuid mitte ainult, eritellimusel valmistatud rõivad, isikupärastatud rõivad, näiteks initsiaalide trüki või tikandiga jne);
• kiiresti riknevate või piiratud säilivusajaga kaupade tarnimine;
• suletud kaupade tarnimine, mida tervisekaitse või hügieeniga seotud põhjustel ei sobi tagastada ja mille pitser on pärast kohaletoimetamist avatud (näiteks muu hulgas, kuid mitte ainult, catsuit'id, lateksrõivad, sekslelud, stringid, bodystocking'id, sukkpüksid ja sukad, massaažitooted, parfüüm jne);
• kaupade tarnimine, mis on pärast kohaletoimetamist oma olemuse tõttu pöördumatult teiste toodetega segunenud;
• digitaalsed tooted, nagu veebikursused, e-raamatud, valged raamatud, veebiseminarid, veebipõhised coaching-programmid ja veebikoolitused, kui klient on enne tarnimist sõnaselgelt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne järelemõtlemisaja lõppu ning tunnistanud, et kaotab selle nõusoleku andmisel taganemisõiguse.

Tähelepanu! See kehtib ka pakettpakkumiste puhul. Kui pakettpakkumine sisaldab artikli 5.6 alla kuuluvaid tooteid, ei saa neid konkreetseid tooteid paketi osana tagastada ning klient peab nende eest tasuma.

Lisateavet tarnete ja tagastuste kohta leiad meie üldtingimuste artiklitest 4 ja 5.