Üldtingimused

Ettevõtte identifitseerimis- ja kontaktandmed

Ettevõtte nimi: VDV CONSULT

Ärinimi: SERATA

Õiguslik vorm: osaühing (BV)

Asukoht: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Ettevõtte number: 0547.709.312

KMKR-number: BE 0547.709.312

E-post: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Kehtivus, tutvumine ja nõustumine

2.1

Käesolevaid üldtingimusi kohaldatakse kõigile toodetele, tellimustele, ostudele ja pakkumistele veebipoes (https://www.serata.be/), mida haldab VDV CONSULT BV ärinimega "SERATA", ettevõtte numbriga 0547.709.312 ja asukohaga Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (edaspidi "SERATA"), välistades kliendi võimalikud üldtingimused (edaspidi "klient").

2.2

Tellimuse esitamisega kinnitab klient sõnaselgelt, et on käesolevate üldtingimustega tutvunud ja nõustub nendega. SERATA püüab tagada kliendile piisava võimaluse üldtingimustega tutvumiseks ja seeläbi nendega nõustumiseks. Klient saab käesolevate üldtingimustega vabalt tutvuda veebisaidil või taotleda nende koopiat, saates e-kirja aadressile info@serata.be. SERATA viitab võimaluse korral tingimustele selgesõnaliselt ka tellimuste ja maksete kinnitustes ning veebisaidi kasutamisel, olenemata sellest, kas seda tehakse klõpsatava lingi ja/või kliendi kohustusliku klõpsuga.

2.3

Mis tahes käesolevate tingimuste tühisus või kehtetus ei too kaasa teiste sätete ega lepingu tühisust. Kehtetuid või tühiseid sätteid tuleb tõlgendada kehtiva sättena, mille tulemus on võimalikult lähedane kehtetu või tühise sätte kavandatud tulemusele.

2.4

Kui SERATA ja klient sõlmivad eraldi kirjaliku lepingu, on eraldi lepingu sätted käesolevate üldtingimuste suhtes ülimuslikud. Käesolevad üldtingimused kehtivad sellisel juhul täiendava õigusena ulatuses, milles need on kohaldatavad.

Pakkumine ja lepingu sõlmimine

3.1

Pakkumine kehtib kuni laovarude lõppemiseni ning SERATA võib seda alati muuta või tagasi võtta. Kui tootel või kampaanial on piiratud kehtivusaeg või sellele kehtivad konkreetsed tingimused, märgitakse see pakkumise juures selgelt.

3.2

SERATA ei vastuta pakkumiste, teenuste ega hindade ebaõige kuvamise eest, kui selle põhjuseks on puudulik teave, trükivead, värvide erinev kuvamine või aegunud teave. Hoolimata sellest, et veebisaidi veebikataloog koostatakse suurima võimaliku hoolsusega, võib esitatud teave siiski olla puudulik, sisaldada olulisi vigu või olla aegunud. Ilmsed eksimused või vead pakkumises ei ole SERATAle siduvad. SERATA ei vastuta mingil juhul ilmsete materiaalsete vigade, ladumis- ega trükivigade eest. Pildid võivad sisaldada elemente, mis ei sisaldu hinnas, ning värvid võivad tegelikkusest erineda, kuna need sõltuvad muu hulgas kasutaja ekraaniseadetest.

3.3

Kui klient esitab veebipoe kaudu tellimuse, suunatakse ta maksekeskkonda. Leping sõlmitakse pärast seda, kui SERATA on saanud makse kinnituse ja saatnud kliendile tellimuse vastuvõtmise kinnituse. Vastuvõetud tellimused kinnitab SERATA e-posti teel saadetava tellimuse- ja maksekinnitusega.

3.4

SERATA jätab endale õiguse tellimusi oma äranägemise järgi vastu võtta või tagasi lükata. SERATA võib tühistada või tagasi lükata tellimused, mis pärinevad kliendilt, kellega on vaidlus, kelle profiil tundub olevat pettuslik või kelle tegevusest ilmneb kliendi oluline rikkumine.

Tellimuste tarnimine

4.1

SERATA järgib tellimuste täitmisel ja tarnimisel alati suurimat võimalikku hoolsust. SERATA teeb tarnimisel alati koostööd tunnustatud kullerteenustega (DPD ja PostNL).

4.2

Tarnekohaks loetakse aadressi, mille klient tellimuse esitamisel märkis. Valesti edastatud tarneaadresside eest vastutab klient ning need võivad kaasa tuua lisakulusid.

4.3

Tooted tarnitakse võimaluse korral individuaalses tellimuse kinnituses märgitud tähtaja jooksul. SERATA püüab tooted alati tarnida võimalikult kiiresti pärast kliendi tellimuse esitamist.

4.4

Kui klient ei ole tooteid 30 (kolmekümne) päeva jooksul pärast tellimuse esitamist kätte saanud, peab klient sellest SERATAt kirjalikult teavitama. Klient saab seda teha e-posti teel aadressil info@serata.be või tähitud kirjaga. Seejärel lepitakse kokku täiendav tarneaeg, mis on asjaolusid arvestades mõistlik. Kui SERATA ei ole ka selle täiendava tähtaja jooksul suutnud kaupu tarnida, on kliendil õigus tellimus tühistada. SERATA hüvitab seejärel kõik juba tasutud kulud, sealhulgas vajaduse korral tasutud standardsed saatmiskulud.

4.5

SERATA jätab endale õiguse teha osalisi tarneid.

4.6

SERATA jätab endale õiguse arvestada saatmiskulusid. Kui need kulud lisanduvad, kuvatakse need alati selgelt enne, kui klient tellimuse esitab.

4.7

Tootega seotud risk läheb üle hetkel, mil klient või kliendi määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja (näiteks naaber), tooted füüsiliselt enda valdusse saab.

Seadusest tulenev taganemisõigus (tagastusõigus)

5.1

Kauba ostmisel on kliendil , kes on majandusõiguse seadustiku artikli I.1,2° tähenduses tarbija, võimalik leping 14 (neljateistkümne) päeva jooksul põhjendusi esitamata üles öelda. Tähtaeg algab päeval pärast seda, kui klient või tema nimel tegutsev isik on toote kätte saanud.

Väljastuspunktist välja võtmata saadetised

Kui tellimus toimetatakse kliendi valitud väljastuspunkti ja saadetisele ei tulda vedaja määratud tähtaja jooksul järele, saadetakse pakk automaatselt meile tagasi.

Sellisel juhul jätame endale õiguse:

• võtta kliendilt sõltuvalt riigist sisse tekkinud saatmis- ja tagastuskulud.
• Arvestatakse 8 € haldus- ja töötlemiskulu
• või lugeda tellimus tühistatuks ja menetletuks.

Tellimus hüvitatakse ainult pärast tagastuse kättesaamist ning sellest arvatakse maha tekkinud saatmis-, tagastustranspordi- ja töötlemiskulud.

Kui klient soovib tellimuse siiski uuesti kätte saada, võidakse teise saadetise eest arvestada täiendavaid saatmiskulusid.

Taganemisõigus hakkab põhimõtteliselt kehtima alles hetkest, mil klient kauba tegelikult kätte saab.

5.2

Klient peab taganemisotsusest SERATA-le igal juhul teatama enne taganemistähtaja möödumist, esitades ühemõttelise avalduse. Klient saab seda teha, täites veebisaidil tagastusvormi (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Klient peab tooted 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast lepingu taganemise otsusest teatamist SERATA-le tagasi saatma (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)). Tooted tuleb kliendi kulul tagastada kahjustamata, originaalkorras ja originaalpakendis.

5.4

Kõik tellimusega kaasa saadetud tasuta tooted tuleb kliendil samuti tagastada. Kui tasuta tooteid ei tagastata, arvatakse nende maksumus maha tagastatavast kogusummast.

5.5

Me ei paku tasuta tagastamist, kuna tagastussiltide kulud Euroopas on kõrged. Nii saame hoida oma hinnad ausad ja konkurentsivõimelised.

Vältige tagastamist: kasutage tellimuse tegemisel õige suuruse valimiseks meie suurusekalkulaatorit. Kas kahtlete endiselt? Võtke julgelt meiega ühendust, aitame teid hea meelega personaalse suurusenõuga.

Kas teie toode on kahjustatud, defektne või sellel esineb tootmisviga? Sellisel juhul kanname tagastamiskulud loomulikult meie. Võtke meiega sel juhul võimalikult kiiresti ühendust, et saaksime koos sobiva lahenduse leida.

5.6

SERATA jätab endale õiguse tagastatud tooted esmalt üle kontrollida ning nõuda sisse võimalikud väärtuse vähenemised, mis tulenevad kliendipoolsest kaupade käsitsemisest ulatuses, mis ületab kaupade olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku.

5.7

Taganemise ja ostetud toodete tagastamise korral tagastab SERATA kliendile kõik selle hetkeni saadud maksed (sealhulgas standardse tarne kulud) hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast seda, kui SERATA on kõik tooted kätte saanud või klient on tõendanud, et tooted on tagasi saadetud (näiteks saadetise jälgimisandmete abil), olenevalt sellest, kumb aeg saabub varem. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mille klient valis algse tellimuse tasumisel.

5.8

Kliendi valitud muu tarneviisi kui SERATA pakutava odavaima standardtarne tõttu tekkinud lisakulusid ei hüvitata.

5.9 Paketid:

Kui klient on ostnud paketi ja tagastab sellest ainult osa, arvestatakse kliendile allesjäävate toodete eest tavahind, millest lahutatakse paketile kehtinud allahindlusprotsent. Näiteks kui paketi tavahind on 200 € (tavahind ilma allahindluseta) ja seda pakutakse nüüd vaid 150 € eest (seega 25% allahindlusega), kehtib iga allesjäetava toote puhul 25% allahindlus.

5.10 Erand: taganemisõigus kehtib vastavalt Belgia majandusseadustiku VI.53 artiklile ei järgmise kohta:

• tarbijale vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele valmistatud kaupade või kaupade tarnimine, mis on selgelt mõeldud konkreetsele isikule (nt muu hulgas, kuid mitte ainult, eritellimusel valmistatud rõivad, isikupärastatud rõivad, nt initsiaalide trükkimise või tikkimisega jne);
• kiiresti riknevate või piiratud säilivusajaga kaupade tarnimisele.
• pitseeritud kaupade tarnimisele, mida ei saa tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada ning mille pitser on pärast tarnimist avatud (näiteks muu hulgas (kuid mitte ammendavalt) kassikostüümid, lateksrõivad, sekslelud, stringid, body'd, sukkpüksid ja sukad, massaaživahendid, parfüüm jne);
• kaupade tarnimisele, mis pärast tarnimist oma olemuse tõttu pöördumatult teiste toodetega segunevad;
• digitaaltoodetele, nagu veebikursused, e-raamatud, valged raamatud, veebiseminarid, veebipõhised coachingu- ja koolitusprogrammid, kui klient on enne tarnimist sõnaselgelt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne järelemõtlemisaja lõppu ning tunnistanud, et selle nõusoleku andmisega kaotab ta taganemisõiguse.

Tähelepanu! See kehtib ka pakettpakkumiste puhul. Kui pakettpakkumine sisaldab artikli 5.6 alla kuuluvaid tooteid, ei saa neid konkreetseid paketti kuuluvaid tooteid tagastada ning klient loetakse kohustatud nende eest tasuma.

5.11

Taganemisõigus kehtib ei klientidele, kes ei ole majandusõiguse seadustiku artikli I.1 lõike 2 tähenduses tarbijad (st kutselised ostjad ja ettevõtted). Kui kutseline ostja soovib tellimuse tagastada, peab ta võtma ühendust SERATA-ga artiklis 1 esitatud kontaktandmete kaudu.

5.12 Vahetamine:

Vahetamise korral tagastame tagastatud toote eest tasutud summa. Seejärel esitage soovitud toote või õige suuruse kohta uus tellimus.

Nõuetele vastavus ja seadusest tulenev garantii

6.1

SERATA garanteerib, et tooted vastavad lepingule, pakkumuses esitatud spetsifikatsioonidele, mõistlikele kvaliteedi- ja/või kasutatavusnõuetele ning lepingu sõlmimise kuupäeval kehtinud õigusnormidele ja/või ametiasutuste eeskirjadele.

6.2

Kliendil on õigus 2 (kahe)aastasele garantiile alates toodete kättetoimetamisest.

6.3

Klient peab teavitama SERATA-t lepingutingimustele mittevastavusest 2 (kahe) kuu jooksul alates päevast, mil ta puuduse avastas. Seejärel on kliendil õigus tellitud toote tasuta parandamisele või tasuta asendamisele. Kui tasuta parandamine või asendamine ei ole võimalik või tooks kaasa ebaproportsionaalsed kulud, on kliendil õigus tasutud summa tagasimaksele.

6.4

Seadusest tulenev garantii ei kehti kunagi puudustele, mis tekivad pärast tarnimist õnnetuste, hooletuse, kukkumise, eseme kasutamise tõttu vastuolus selle kavandatud otstarbega, kasutusjuhiste või kasutusjuhendi eiramise, eseme kohandamise või muutmise, jõhkra kasutamise, halva hoolduse või mis tahes muu ebatavalise või ebaõige kasutamise tagajärjel.

6.5

Seadusest tulenev garantii kehtib ei klientidele, kes ei ole majandusõiguse seadustiku artikli I.1,2° tähenduses tarbijad (st professionaalsed ostjad ja ettevõtted). Kui professionaalsel ostjal tekib tellimusega probleem, peab ta võtma SERATAga ühendust artiklis 1 esitatud kontaktandmetel.

Kinkekaardid

7.1

SERATA pakub võimalust osta kinkekaarte veebisaidi kaudu. Kinkekaardid kehtivad 1 (üks) aasta alates ostukuupäevast. Neid ei saa vahetada sularaha vastu ega kaotamise või kahjustumise korral hüvitada.

7.2

Kinkekaarte saab veebisaidil lunastada nende toodete ostmiseks, mille puhul see on lubatud - kui toode ei kvalifitseeru, kuvatakse see alati asjaomase toote juures veebisaidil. Kinkekaarti ei saa kasutada teise kinkekaardi ostmiseks.

7.3

Kinkekaarte saab kasutada ainult enne tellimuse esitamist ning neid ei saa tagasiulatuvalt kasutada.

7.4

Kui klient tühistab tellimuse või tagastab tooted, mille eest tasumisel kasutati kinkekaarti, tagastatakse tasutud summa kinkekaardina ja tehakse kättesaadavaks tulevaste ostude jaoks. Kui klient tagastab tooted, mille eest tasuti osaliselt kinkekaardiga, tasutakse esmalt kõigi kliendi alles jäetavate kaupade ostuhind, mille puhul oli võimalik kinkekaarti kasutada, kinkekaardi lunastamise teel. Ülejäänud tagastatav summa makstakse tagasi muu makseviisi kaudu, mida klient kasutas.

Hinnad, makse- ja arveldustingimused

8.1

Kõik hinnad, mida SERATA kliendile suuliselt või veebisaidi, sotsiaalmeedia, e-posti või mis tahes muu kanali kaudu teatab, on eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Ajutised pakkumised, saatmiskulud, imporditollimaksud, maksud, aktsiisid ning võimalikud muud lisakulud või eritingimustel tehtavad pakkumised ei sisaldu hinnas ja kuvatakse eraldi.

8.2

Tellimused tuleb, kui ei ole kokku lepitud teisiti, tellimuse esitamisel veebisaidi kaudu kohe tasuda, kasutades üht pakutavatest makseviisidest. Klient võib tellimuse kohta arvet taotleda, saates e-kirja aadressile info@serata.be.

8.3

Kui artiklis 8.2 ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb arved tasuda arvel märgitud tähtaja jooksul. SERATA jätab endale samuti õiguse nõuda ettemakseid.

8.4 Sissenõudmine ettevõtetelt:

Kui ettevõttest klient ei tasu arvet tähtpäeval, suurendatakse võlgnetavaid summasid automaatselt ja ilma maksenõudeta viivise võrra. See on viivis, mis vastab viiteintressimäärale, millele on lisatud kaheksa protsendipunkti ja mis ümardatakse ülespoole lähima poole protsendipunktini. Lisaks suurendatakse tähtpäeval tasumisele kuuluvaid, kuid tasumata summasid automaatselt ja ilma maksenõudeta kindlasummalise kahjuhüvitise võrra, mis moodustab 10% tasumata arvesummast, kuid on vähemalt 40 eurot, et hüvitada sissenõudmiskulud. See ei piira SERATA õigust nõuda suuremat hüvitist muude tasumata jätmisega seotud kulude eest.

8.5 Sissenõudmine tarbijatelt:

Pärast maksetähtaja möödumist saab klient-tarbija tasuta maksemeeldetuletuse ja 14 (neljateistkümne) kalendripäeva pikkuse tähtaja võlgnetava summa tasumiseks. Esimese maksemeeldetuletuse eest kulusid ei võeta. Maksemeeldetuletuses märgitud tähtaja möödumisel muutuvad sissenõudmiskulud sissenõutavaks järgmiselt:

• Viivis: See on viivis, mis vastab viiteintressimäärale, millele on lisatud kaheksa protsendipunkti ja mis ümardatakse ülespoole lähima poole protsendipunktini.
• Ühekordne kindlasummaline kahjuhüvitis:
  • 20,00 € kuni 150,00 € suuruste nõuete eest
  • 30,00 € + 10% tasumata summalt vahemikus 150,01 € kuni 500,00 €
  • 65,00 € + 5% tasumata summalt vahemikus 500,01 € kuni maksimaalselt 2.000,00 €

8.6

Kui arvet ei tasuta tähtpäeval, muutuvad kõik tasumata arved viivitamata ja täielikult sissenõutavaks ning SERATA-l on õigus ilma igasuguse maksenõude või kohtu sekkumiseta peatada oma edasiste lepinguliste kohustuste täitmine kuni täieliku tasumise laekumiseni või lugeda leping lõpetatuks, ilma et see piiraks tema õigust nõuda kahju hüvitamist.

8.7

Arved tuleb vaidlustada 8 (kaheksa) kalendripäeva jooksul alates nende kättesaamisest, vastasel juhul kaob vaidlustamisõigus. Klient saab seda teha, saates SERATA-le e-kirja. E-kirjas peab klient selgelt märkima, et tegemist on vaidlustamisega, samuti vaidlustamise põhjuse ja asjaomase arve andmed.

Vääramatu jõud ja lepingu lõpetamine

9.1

SERATA võib lepingu lõpetada, kui ta ei saa oma kohustusi täita ajutise või püsiva vääramatu jõu või muu temast sõltumatu põhjuse tõttu. Vääramatu jõu all mõistetakse kõiki asjaolusid, mida SERATA ei saa mõistlikult mõjutada, sealhulgas, kuid mitte ainult: pandeemia, streigid, liiklustakistused, erakorralised ilmastikuolud, tulekahju, kolmandate isikute hilinenud või vale tarne jne. Sellisel juhul on kliendil õigus saada tagasi SERATA-le juba tasutud summad tellitud toodete eest, mida ei ole veel tarnitud, ilma täiendava kahjuhüvitiseta.

9.2

SERATA võib lepingu jätkamise peatada või lepingu kohtuväliselt lõpetada, ilma et ta oleks kohustatud maksma kahjuhüvitist, kui klient ei täida maksekohustust.

9.3

Pooled võivad lepingu kohtuväliselt ja tasuta lõpetada, kui teine pool ei täida oma lepingulisi kohustusi. Pooled kinnitavad iga lõpetamiskavatsuse teineteisele kirjalikult, põhjendatult ja võimalikult kiiresti.

9.4

Klient on jätkuvalt kohustatud tasuma enne lepingu lõpetamise kuupäeva tekkinud võlad. Kui tellitud tooted tarniti üksnes osaliselt, olenemata ajast, esitatakse nende eest eraldi arve.

Vastutus

10.1

SERATA ja/või tema töötajad ei vastuta lepingu täitmise ajal või pärast seda tekkida võiva kahju eest, välja arvatud juhul, kui tegemist on

• tema tahtluse, raske hooletuse või tema töötajate või volitatud esindajate tahtluse või raske hooletuse eest,
• või vääramatu jõu puudumisel sellise kohustuse täitmata jätmise eest, mis moodustab ühe lepingu põhikohustustest,
• kahju eest, mille on tekitanud toode, mis ei vastanud tarnimise ajal nõuetele, kooskõlas seadusest tuleneva tootevastutusega,
• või muid imperatiivse õiguse juhtumeid, mille puhul ei saa vastutust välistada.

10.2

SERATA ei vastuta kunagi ega ole kohustatud hüvitama mittevaralist ega kaudset kahju, kahju, mis tuleneb toote nõuetele mittevastavast kasutamisest ja/või hooldamisest (nagu on sätestatud artiklis 6.4), ega sellest tulenevat kahju, sealhulgas (kuid mitte ainult) saamata jäänud kasumit, käibe- või tulukaotust, tootmispiiranguid, haldus- või personalikulusid, üldkulude suurenemist, klientuuri kaotust või kolmandate isikute nõudeid.

Käesolevad sätted ja kõik muud käesolevates üldtingimustes sisalduvad sätted, mis piiravad SERATA vastutust, kehtivad nii lepingulises kui ka lepinguvälises suhtes ning ka SERATA (VDV CONSULT BV), tema töötajate ja juhatuse liikmete kasuks.

10.3

Kui kohaldatavas imperatiivses õiguses ei ole sätestatud teisiti, ei saa SERATA-t (VDV CONSULT BV), tema töötajaid ega juhatuse liikmeid otseselt ega kaudselt lepinguväliselt vastutusele võtta.

10.4

SERATA lepinguline ja lepinguväline vastutus on alati piiratud summaga, mille klient ostetud toodete eest tasus (koos käibemaksuga).

10.5

Kui üks pool ei täida lepingut, täidab seda ainult osaliselt või ebaõigesti, teavitab kahju kannatanud pool teist poolt sellest kirjalikult 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, märkides põhjuse ja kantud kahju hinnangu. Mitte mingil juhul ei vabasta see klienti selliste arvete tasumise kohustusest, mis ei ole kahjuga otseselt seotud.

10.6

Pärast kliendile saadetud täitmiskohustuse rikkumise teadet on SERATA-l alati õigus rikkumine heastada.

10.7

Kui klient seab oma lepingulise või lepinguvälise rikkumisega SERATA vastutuse ohtu, peab ta võtma kõik vajalikud meetmed, et vabastada SERATA mis tahes kahjust, mida SERATA võib seetõttu kanda.

Omandireservatsioon

11.1

SERATA jääb tarnitud kaupade täielikuks omanikuks kuni tema esitatud hindade, võimalike intresside, hüvitiste ja kulude täieliku tasumiseni.

11.2

SERATA jätab endale sõnaselgelt õiguse tasumata tarned tagasi nõuda, olenemata nende asukohast, ilma kliendi vastuväidete või vastupanuta. Kui SERATA soovib seda õigust kasutada, teavitab ta sellest klienti.

11.3

Selle omandiõiguse reservatsiooni kehtivuse ajal võtab klient endale tarnitud kaupade hoidja kohustused ja vastutuse ning kohustub seetõttu neid valvama ja kindlustama kõigi kahjustumise, hävimise, varguse, tulekahju, kaotsimineku jms põhjuste vastu. Kliendil ei ole õigust omandiõiguse reservatsiooniga hõlmatud kaupu pantida ega muul viisil koormata.

11.4

Tarnitud kaupade kaotsimineku, kahjustumise või varguse risk läheb kliendile üle alates tarne hetkest, olenemata sellest, kas omandiõigus on juba üle läinud.

Veebisait

12.1

SERATA võib oma veebisaidi vormi ja sisu oma äranägemisel muuta, piirata või laiendada. Kuigi SERATA teeb jõupingutusi veebisaidi optimaalse toimimise ja turvalisuse tagamiseks, ei saa võimalikke tõrkeid, katkestusi, andmete kaotsiminekut ega viiruste või pahavara tahtmatut levikut kunagi välistada. SERATA-d ei saa selle eest vastutavaks pidada.

12.2

SERATA ei vastuta andmepüügist, farmimisest ega muudest internetipettuse vormidest või muudest kuritegelikest tegevustest tuleneva kahju eest.

Isikuandmete töötlemine

13.1

SERATA ja tema määratud isikud koguvad ja/või töötlevad kliendilt saadud isikuandmeid lepingu täitmiseks, tellimuste täitmiseks, kaupade kohaletoimetamiseks, kaebuste käsitlemiseks, maksete töötlemiseks, arvete sissenõudmiseks, reklaam- või teavitustegevuseks, kliendihalduseks, raamatupidamiseks ja otseturundustegevuseks kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse (IKÜM) ja asjaomaste Belgia õigusaktidega. Õiguslikeks alusteks on lepingu täitmine, nõusolek, õiguslike ja regulatiivsete kohustuste täitmine ja/või õigustatud huvi. Soovite rohkem teada? Lugege veebisaidil privaatsuspoliitikat (https://www.serata.be/privacy-policy).

Intellektuaalomandiõigused

14.1

Kõik SERATA loodud ja kasutatavad teosed, sealhulgas kujutised, tekstid, kujundused, veebisait ja kõik muud intellektuaalsed loomingud, olenemata nende vormist, kuuluvad SERATA-le või kasutab SERATA neid kolmandatelt isikutelt saadud kehtiva litsentsi alusel. Kliendil ei ole lubatud neid teoseid, olenemata sellest, kas need on loonud SERATA või kasutatakse neid litsentsi alusel, ise või kolmandate isikute abiga kasutada, kolmandate isikutega jagada, levitada, kopeerida ega avalikustada ilma SERATA eelneva sõnaselge nõusolekuta. Iga selline intellektuaalomandiõiguste rikkumine võib kaasa tuua tsiviil- ja kriminaalmenetluse.

Kaebused

15.1

Kõik SERATA teenuseid või tooteid puudutavad kaebused peavad jõudma SERATA-ni kirjalikult (nt e-posti teel) 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, misjärel SERATA kinnitab kaebuse kättesaamist 30 (kolmekümne) päeva jooksul ning tegeleb sellega seejärel võimalikult kiiresti ja parimate võimaluste kohaselt.

Vaidlused ja kohaldatav õigus

16.1

Käesolevatest üldtingimustest, lepingu kehtivusest, täitmisest või tõlgendamisest või toodetest või teenustest tulenevate või nendega seotud vaidluste korral püüavad pooled leida kokkuleppel lahenduse.

16.2

Vaid Belgia õigus kohaldub vaidlustele, mis on seotud käesolevate üldtingimuste, lepingu või toodete või teenuste kehtivuse, täitmise või tõlgendamisega ning mida ei saa lahendada kokkuleppel, välja arvatud juhul, kui tarbijatele kohaldatava õiguse imperatiivsed sätted näevad ette muu õiguse kohaldamise. Kohtuvaidluste korral on Belgia kohtutel Antwerpeni kohtu Tongereni osakonnas ainupädevus, välja arvatud juhul, kui tarbijatele kohaldatava õiguse imperatiivsed sätted näevad ette muu õiguse kohaldamise.