Üldtingimused

Ettevõtte identiteedi- ja kontaktandmed

Ettevõtte nimi: VDV CONSULT

Kaubanduslik nimi: SERATA

Õigusvorm: Osaühing (BV)

Asukoht: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Ettevõtte registrikood: 0547.709.312

KMKR number: BE 0547.709.312

E-post: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Kehtivus, tutvumine ja aktsepteerimine

2.1

Käesolevad üldtingimused kehtivad kõigile toodetele, tellimustele, ostudele ja pakkumistele veebipoes (https://www.serata.be/), mida haldab VDV CONSULT BV, tegutsedes kaubandusliku nimega "SERATA", ettevõtte registrikoodiga 0547.709.312 ja asukohaga Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (edaspidi "SERATA"), välistades kliendi võimalikud üldtingimused (edaspidi "klient").

2.2

Tellimuse esitamisega kinnitab klient, et ta on käesolevate üldtingimustega tutvunud ja need vastu võtnud. SERATA püüab tagada, et kliendil oleks piisavalt võimalusi üldtingimustega tutvumiseks ja nende aktsepteerimiseks. Klient saab neid üldtingimusi vabalt veebisaidil vaadata või paluda koopia e-posti teel aadressile info@serata.beSERATA viitab võimalusel tingimustele ka tellimuste ja maksete kinnitamisel ning veebisaidi kasutamisel, kas siis klõpsatava lingi või kliendi kohustusliku klõpsutoimingu kaudu.

2.3

Ühegi käesolevate tingimuste sätte tühisus või kehtetuks tunnistamine ei too kaasa teiste sätete ega lepingu tühisust. Kehtetuks tunnistatud sätted loetakse kehtivateks säteteks, mille tulemus on võimalikult lähedane algsele eesmärgile.

2.4

Kui SERATA ja klient sõlmivad eraldi kirjaliku lepingu, on selle lepingu sätted käesolevatest üldtingimustest tähtsamad. Käesolevad üldtingimused kehtivad siis täiendava õiguse korras, kui see on asjakohane.

Pakkumine ja lepingu sõlmimine

3.1

Pakkumine kehtib kuni kaupa jätkub ja seda võib SERATA igal ajal muuta või tühistada. Kui tootel või kampaanial on piiratud kehtivusaeg või see toimub kindlatel tingimustel, märgitakse see pakkumisel selgelt.

3.2

SERATA ei vastuta pakkumise, teenuste või hindade valede kuvamiste eest, mis on tingitud puudulikust teabest, trükivigadest, erinevast värvitoonist või aegunud informatsioonist. Kuigi veebisaidil olevat online-kataloogi koostatakse maksimaalse hoolikusega, võib siiski juhtuda, et pakutav teave on puudulik, sisaldab sisulisi vigu või ei ole ajakohane. Ilmsed eksimused või vead pakkumises ei kohusta SERATA-d. SERATA ei vastuta mingil juhul ilmsete sisuliste vigade, trüki- või paigutusvigade eest. Pildid võivad sisaldada elemente, mis ei ole hinna sees, ning värvid võivad tegelikkusest erineda, kuna need sõltuvad muu hulgas kasutaja ekraani seadistustest.

3.3

Kui klient esitab tellimuse veebipoe kaudu, suunatakse ta maksekeskkonda. Lepingu sõlmimine toimub pärast seda, kui SERATA on saanud makse kinnituse ja saatnud kliendile tellimuse vastuvõtmise kinnituse. Vastu võetud tellimused kinnitab SERATA tellimuse ja makse kinnitusega e-posti teel.

3.4

SERATA jätab endale õiguse tellimusi omal äranägemisel vastu võtta või tagasi lükata. Tellimused, mis pärinevad kliendilt, kellega on vaidlus, või kellega seotud profiil näib petturlik, või kust ilmneb kliendi tõsine rikkumine, võivad SERATA poolt tühistada või tagasi lükata.

Tellimuste tarnimine

4.1

SERATA pöörab tellimuste täitmisel ja tarnimisel alati maksimaalset hoolt. SERATA teeb tarnete tegemisel koostööd tunnustatud kullerteenustega (DPD, Bpost või PostNL).

4.2

Tarnimiskoht on aadress, mille klient on tellimuse esitamisel märkinud. Valesti edastatud tarneaadresside eest vastutab klient ning need võivad põhjustada lisakulusid.

4.3

Toodete tarnimine toimub võimaluse korral selle aja jooksul, mis on märgitud individuaalses tellimuse kinnituses. SERATA püüab tooted alati võimalikult kiiresti tarnida, igal juhul mitte hiljem kui 30 (kolmekümne) päeva jooksul pärast kliendi tellimuse esitamist.

4.4

Kui klient ei ole tooteid saanud 30 (kolmekümne) päeva jooksul pärast tellimuse esitamist, peab klient sellest SERATA-le kirjalikult teatama. Klient saab seda teha e-posti teel aadressil info@serata.be kinnitatud kirja teel. Seejärel lepitakse kokku täiendav tarneperiood, mis on olukorrale vastuvõetav. Kui SERATA ei suuda kaupade tarnimist selle täiendava perioodi jooksul siiski lõpule viia, on kliendil õigus tellimus tühistada. SERATA hüvitab sel juhul kõik juba tasutud kulud, sealhulgas võimaliku tasutud tavapärase saatmiskulu.

4.5

SERATA jätab endale õiguse teha osalisi tarnimisi.

4.6

SERATA jätab endale õiguse võtta saatmiskulusid. Kui need kulud võetakse, kuvatakse need alati selgelt enne tellimuse esitamist.

4.7

Toote risk läheb üle hetkel, kui klient või kliendi määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja (näiteks naaber), võtab tooted füüsiliselt omandisse.

Seaduslik taganemisõigus (tagastusõigus)

5.1

Kauba ostmisel on kliigil kes on tarbija vastavalt majandusseadustiku artiklile I.1,2° õigus lepingust ilma põhjendusteta taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul. See tähtaeg algab päevast, mis järgneb toote kättesaamisele kliendi või tema nimel tegutseva isiku poolt.

Väljavõtupunktis mittevõetud saadetised

Kui tellimus tarnitakse kliendi valitud väljavõtupunkti ja saadetist ei võeta vedaja poolt määratud tähtaja jooksul vastu, tagastatakse pakk automaatselt meile.

Sellisel juhul jätame endale õiguse:

• tehtud saatmis- ja tagastamiskulud arvestatakse kliendile sõltuvalt riigist.
• Arveldus- ja töötlemistasu €8 võetakse tasu.
• või käsitleda tellimust tühistatuna ja lõpetatuna.

Tellimuse tagasimakse toimub ainult pärast tagastatud kauba kättesaamist ning sellest lahutatakse tehtud saatmise, tagastustranspordi ja töötlemise kulud.

Kui klient soovib tellimuse uuesti kätte saada, võidakse teise saatmise eest lisanduda täiendavad saatmiskulud.

Taganemisõigus hakkab põhimõtteliselt kehtima alles sellest hetkest, kui klient kauba tegelikult vastu võtab.

5.2

Klient peab otsuse taganeda igal juhul teatama SERATA-le enne taganemisaja lõppemist ja seda selgesõnalise avaldusega. Klient saab seda teha, täites tagastusvormi veebisaidil (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kliendid, kes on tellimuse esitanud enne 12. veebruari 2026, peavad saatma e-kirja aadressile info@serata.be, seoses veebisaidi uuendusega.

5.3

Klient peab tooted tagastama 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast otsuse teatamist lepingust taganeda aadressile SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)). Tooted tuleb kliendi kulul tagastada kahjustusteta, originaalses seisukorras ja originaalpakendis.

5.4

Kõik tasuta esemed, mis tellimusega kaasa saadeti, tuleb samuti kliendil tagastada. Kui tasuta esemeid ei tagastata, võetakse need summast maha kogu tagasimakse summast.

5.5

Kauba tagastamise otsesed kulud kannab klient. 

Pange tähele! Kahjuks juhtub vedajatel vahel, et pakid kaovad. Klient vastutab oma tagastuse eest ise. Kui tagastuspakk meieni ei jõua ja kliendil puudub saatmise tõend (nt jälgimisnumber või soovitatud saadetise kinnitus), ei saa SERATA tagastust töödelda ega tagasimakset teha. 

5.6

SERATA jätab endale õiguse tagastatud tooted esmalt kontrollida ning arvestada võimalikke väärtuse vähenemisi, mis on tingitud kliendi poolt kaupade käsitlemisest rohkem kui oli vajalik kaupade olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

5.7

Taganemise ja ostetud toodete tagastamise korral maksab SERATA kliendile kõik seni laekunud maksed (sh standardtarne kulud) tagasi hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast seda, kui SERATA on kõik tooted kätte saanud või klient on tõendanud nende tagastamist (näiteks jälgimisinfo kaudu), olenevalt, kumb aeg esimesena saabub. Tagasimakse tehakse samal makseviisil, mida klient kasutas algse tellimuse eest tasumisel.

5.8

Kliendi poolt valitud muu tarneviisi kui SERATA poolt pakutava odavaima standardtarne tõttu tekkivaid lisakulusid ei tagastata.

5.9 Pakettpakkumised:

Kui klient on ostnud pakettpakkumise ja tagastab sellest vaid osa, siis arvestatakse kliendile nende esemete eest, mida ta hoiab, toote tavahind miinus pakettpakkumise allahindlusprotsent. Näiteks: pakettpakkumine maksab tavaliselt 200 € (tavahind ilma allahindluseta) ja pakutakse nüüd vaid 150 € eest (seega 25% allahindlusega), siis iga hoitav ese saab 25% allahindluse.

5.10 Erand: Taganemisõigus kehtib vastavalt artiklile VI.53 WER mitte ees:

• tarnea vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele valmistatud kaupadele või kaupadele, mis on selgelt mõeldud konkreetsele isikule (näiteks, kuid mitte ainult, eritellimusel valmistatud riided, personaliseeritud riided nt initsiaalide trükkimise/ tikandiga jne);
• kaupade kättetoimetamine, mis riknevad kiiresti või millel on piiratud säilivusaeg;
• kinnises pakendis kaupade kättetoimetamine, mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel ja mille pakendi tihend on pärast kättetoimetamist purunenud (näiteks, kuid mitte ainult, catsuit'id, lateksriided, sekslelud, stringid, bodystocking'id, sukkpüksid ja sukad, massaaživahendid, parfüüm jne);
• kaupade kättetoimetamine, mis on oma olemuselt pärast kättetoimetamist pöördumatult segunenud teiste toodetega;
• digitaalsed tooted nagu veebikursused, e-raamatud, valged raamatud, veebiseminarid, veebipõhised juhendamisprogrammid ja veebikoolitused, kui klient on enne kättetoimetamist selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne taganemisaja lõppu ning on tunnistanud, et kaotab taganemisõiguse selle nõusoleku andmisel.

Tähelepanu! See kehtib ka pakettpakkumiste puhul. Kui pakettpakkumine sisaldab tooteid, mis kuuluvad artikli 5.6 alla, ei ole need konkreetsed tooted tagastatavad ja klient peab need tasuma.

5.11

Taganemisõigus kehtib mitte klientidele, kes ei ole tarbijad vastavalt majandusseadustiku artiklile I.1,2° (st professionaalsed ostjad ja ettevõtted). Kui professionaalne ostja soovib tellimuse tagastada, peab ta võtma ühendust SERATA-ga artiklis 1 toodud kontaktandmete kaudu.

5.12 Vahetamine:

Vahetamisel tagastame tagastatud toote summa. Seejärel esitage uus tellimus soovitud toote või õige suuruse jaoks.

Vastavus ja seaduslik garantii

6.1

SERATA garanteerib, et tooted vastavad lepingule, pakkumises märgitud spetsifikatsioonidele, mõistlikele vastupidavuse ja/või kasutatavuse nõuetele ning lepingute sõlmimise kuupäeval kehtivatele seaduslikele nõuetele ja/või valitsuse määrustele.

6.2

Kliendil on õigus 2 (kahe) aasta garantiile, mis algab toodete kättetoimetamisest.

6.3

Klient peab SERATA-le teatama vastavusdefektist 2 (kahe) kuu jooksul alates päevast, mil ta defekti avastas. Klient on seejärel õigustatud tasuta parandusele või tasuta tellitud toote asendamisele. Kui tasuta parandamine või asendamine ei ole võimalik või tooks kaasa ebaproportsionaalseid kulusid, on kliendil õigus saada tasutud summa tagasi.

6.4

Seaduslik garantii ei kehti kunagi defektide puhul, mis tekivad pärast tarne toimumist ja on põhjustatud õnnetustest, hooletusest, kukkumistest, toote kasutamisest muul otstarbel kui see on ette nähtud, kasutusjuhiste või käsiraamatu eiramisest, toote kohandamisest või muutmisest, jõhkrast kasutamisest, halvast hooldusest või mistahes muust ebanormaalsest või valest kasutamisest.

6.5

Seaduslik garantii kehtib mitte klientidele, kes ei ole tarbijad vastavalt majandusseadustiku artikli I.1,2° tähendusele (st professionaalsed ostjad ja ettevõtted). Kui professionaalsel ostjal tekib tellimusega probleem, peab ta võtma ühendust SERATAga artiklis 1 toodud kontaktandmete kaudu.

Kinkekaardid

7.1

SERATA pakub võimalust osta kinkekaarte veebisaidi kaudu. Kinkekaardid kehtivad 1 (ühe) aasta alates ostukuupäevast. Raha vastu lunastamine või tagastamine kaardi kaotuse või kahjustumise korral ei ole võimalik.

7.2

Kinkekaarte saab veebisaidil lunastada sobivate toodete ostmiseks – kui toode ei sobi, kuvatakse see alati vastava toote juures veebisaidil. Kinkekaarti ei saa kasutada teise kinkekaardi ostmiseks.

7.3

Kinkekaarte saab kasutada ainult enne tellimuse esitamist ja neid ei saa tagantjärele rakendada.

7.4

Kui klient tühistab tellimuse või tagastab tooted, mille eest on lunastatud kinkekaart, tagastatakse makstud summa kinkekaardina ja see on saadaval tulevaste ostude jaoks. Kui klient tagastab tooted, mille eest on osaliselt makstud kinkekaardiga, makstakse kinkekaardi lunastamisega esmalt kõikide klienti kuuluvate ja kinkekaardiga ostmiseks sobivate kaupade ostuhind. Ülejäänud tagastussumma makstakse tagasi kliendi kasutatud teise makseviisi kaudu.

Hinnad, makse- ja arve tingimused

8.1

Kõik hinnad, mida SERATA kliendile suuliselt, veebisaidi, sotsiaalmeedia, e-posti või mõne muu kanali kaudu teatab, on eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Ajutised pakkumised, saatmiskulud, impordimaksud, maksud, aktsiisid ja muud lisakulud või pakkumised, mis kehtivad konkreetsetel tingimustel, ei sisaldu hinnas ja kuvatakse eraldi.

8.2

Tellimused tuleb, kui ei ole teisiti kokku lepitud, tasuda kohe veebisaidi kaudu tellimuse esitamisel ühe saadaoleva makseviisi abil. Klient võib tellimuse arve taotleda, saates e-kirja aadressile info@serata.be.

8.3

Kui ei ole kokku lepitud teisiti artiklis 8.2, tuleb arved tasuda arvel märgitud tähtaja jooksul. SERATA jätab endale õiguse nõuda ka ettemakseid.

8.4 Sissenõudmine ettevõtete puhul:

Kui ettevõttest klient ei maksa arvet tähtajaks, suurenevad võlgnetavad summad automaatselt ja ilma etteteatamiseta intressiga. See intress põhineb võrdlusintressimääral, millele on lisatud kaheksa protsendipunkti ja ümardatud ülespoole poole protsendipunkti võrra. Lisaks suurenevad tähtajal maksmata jäänud summad automaatselt ja ilma etteteatamiseta fikseeritud kahjutasuga, mis on 10% avatud arve summast, vähemalt 40 eurot, sissenõudmiskulude katteks. See ei piira SERATA õigust nõuda suuremat hüvitist muude maksmata jätmisega seotud kulude katteks.

8.5 Sissenõudmine tarbijate puhul:

Pärast maksetähtaja möödumist saab tarbija tasuta maksetähelepanu ja 14 (neliteist) kalendripäeva maksetähtaega võlgnetava summa tasumiseks. Selle esimese maksetähelepanu eest ei võeta tasu. Kui maksetähtaega, mis on märgitud maksetähelepanus, ületatakse, muutuvad järgmised sissenõudmiskulud nõutavaks:

• Viivise intress: See on intress, mis põhineb võrdlusintressimääral, millele on lisatud kaheksa protsendipunkti ja ümardatud ülespoole poole protsendipunkti võrra.
• Ühekordne fikseeritud kahjutasu:
  • 20,00 € võlgnevuste puhul, mis on väiksemad või võrdne 150,00 €
  • 30,00 € + 10% avatud summalt vahemikus 150,01€ kuni 500,00€
  • 65,00 € + 5% avatud summalt vahemikus 500,01€ kuni maksimaalselt 2 000,00€

8.6

Kui arvet ei maksta tähtajaks, muutuvad kõik avatud arved koheselt ja täielikult nõutavaks ning SERATA jätab endale õiguse ilma etteteatamiseta või kohtumenetluseta peatada oma edasised lepingulised kohustused kuni täieliku makse laekumiseni või pidada lepingut lõpetatuks, ilma et see piiraks tema nõuet kahjutasu saamiseks.

8.7

Arveid tuleb vaidlustada 8 (kaheksa) kalendripäeva jooksul pärast nende kättesaamist, vastasel juhul kaotavad need kehtivuse. Klient saab seda teha, saates e-kirja SERATA-le. Selles e-kirjas peab klient selgelt märkima, et tegemist on vaidlustusega, samuti vaidlustuse põhjuse ja vastava arve andmed.

Jõudumöödaolukord ja lepingu lõpetamine

9.1

SERATAL on õigus leping lõpetada, kui ta ei saa oma kohustusi täita ajutise või püsiva ülekaaluka jõu või muu talle võõra põhjuse tõttu. Ülekaaluka jõu alla kuuluvad kõik asjaolud, mida SERATA mõistlikult mõjutada ei saa, nagu näiteks, kuid mitte ainult: pandeemia, streigid, liikluspiirangud, erakordsed ilmastikuolud, tulekahju, kolmandate isikute viivitused või valed tarned jne. Sellisel juhul on kliendil õigus saada tagasi SERATA-le juba makstud summad ilma täiendava kahjutasuta tellitud toodete eest, mida pole veel tarnitud.

9.2

SERATAL on õigus lepingu täitmine peatada või kohtuväliselt lõpetada ilma kahjutasu maksmata, kui klient ei täida maksekohustust.

9.3

Pooled võivad lepingu kohtuväliselt ja tasuta lõpetada, kui teine pool ei täida oma lepingulisi kohustusi. Pooled kinnitavad igasuguse lõpetamise kavatsust kirjalikult, põhjendatult ja võimalikult kiiresti üksteisele.

9.4

Klient on kohustatud tasuma võlad, mis on tekkinud enne lepingu lõpetamise kuupäeva. Kui tellitud tooted on tarnitud ainult osaliselt, sõltumata ajast, arvestatakse need eraldi.

Vastutus

10.1

SERATA ja/või tema töötajad ei vastuta kahju tekkimise eest, mis võib ilmneda lepingu täitmise ajal või pärast seda, välja arvatud juhul, kui on tegemist

• tema tahtlus, raske hooletus või tema töötajate või volitatud esindajate süü eest,
• või, välja arvatud ülekaaluka jõu korral, kohustuse mittetäitmise eest, mis on lepingu üheks peamiseks osaks,
• kahju, mis on põhjustatud toote mittesihipärasest tarnest vastavalt seaduslikule tootjavastutusele,
• või muid sunniviisilise õiguse juhtumeid, kus vastutust ei saa välistada.

10.2

SERATA ei vastuta kunagi ega ole kohustatud hüvitama mittevara, kaudset kahju, kahju, mis tuleneb toote mittesihipärasest kasutamisest ja/või hooldusest (nagu sätestatud artiklis 6.4) või kaudset kahju, sealhulgas (kuid mitte ainult) kasumi kaotust, käibekahju, tulude vähenemist, tootmispiiranguid, haldus- või personali kulusid, üldkulude suurenemist, kliendikaotust või kolmandate isikute nõudeid.

Need sätted ja kõik muud käesolevates üldtingimustes olevad sätted, mis piiravad SERATA vastutust, kehtivad nii lepingulise kui ka lepinguvälise vastutuse puhul ning kehtivad SERATA (VDV CONSULT BV), tema töötajate ja juhtide kasuks.

10.3

Välja arvatud sunniviisilise õiguse erisätete korral ei saa SERATA (VDV CONSULT BV), tema töötajad ega juhid olla (otse) lepinguväliselt vastutavad.

10.4

SERATA lepinguline ja väljaspool lepingut olev vastutus on alati piiratud summaga, mille klient on tasunud ostetud toodete eest (sh käibemaks).

10.5

Kui üks pooltest ei täida lepingut täielikult, osaliselt või valesti, teavitab kahju saanud pool teist poolt sellest kirjalikult 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, märkides põhjuse ja hinnangu tekkinud kahjule. See ei vabasta klienti mingil juhul maksekohustusest arvete eest, mis ei ole otseselt seotud kahjuga.

10.6

Pärast kliendi nõudmist on SERATAL alati õigus rikkumine parandada.

10.7

Kui klient põhjustab SERATA vastutuse ohustamise lepingulise või väljaspool lepingut oleva rikkumise tõttu, peab ta võtma kõik vajalikud meetmed, et vabastada SERATA igasugusest kahjust, mis võib sellest tuleneda.

Omandipiirang

11.1

SERATA jääb tarnitud kaupade täielikuks omanikuks kuni kõigi tema poolt arvele võetud hindade, võimalike intresside, kahjutasude ja kulude täieliku tasumiseni.

11.2

SERATA jätab endale selgesõnalise õiguse nõuda tasumata tarned tagasi, olenemata nende asukohast, ilma kliendi vastuväidete või takistusteta. Kui SERATA soovib seda õigust kasutada, teavitab ta sellest klienti.

11.3

Selle omandipiirangu perioodi jooksul võtab klient endale kohustused ja vastutuse tarnitud kaupade hoidjana ning kohustub neid valvama ja kindlustama kõigi kahjustuste, hävitamise, varguse, tulekahju, kaotuse jms vastu. Klient ei ole volitatud omandipiirangu alla kuuluvat kaupa pantima ega muul viisil koormama.

11.4

Risk tarnitud kaupade kaotuse, kahjustumise või varguse osas läheb üle kliendile alates kättetoimetamise hetkest, olenemata sellest, kas omandiõigus on juba üle antud.

Veebisait

12.1

SERATA võib oma veebisaidi vormi ja sisu oma äranägemise järgi muuta, piirata või laiendada. Kuigi SERATA püüab veebisaiti optimaalselt toimima panna ja kaitsta, ei saa kunagi välistada võimalikke tõrkeid, katkestusi, andmekadu ega viiruste või pahavara tahtmatut levikut. SERATA ei vastuta nende eest.

12.2

SERATA ei vastuta kahju eest, mis on põhjustatud andmepüügist, pettusest või muudest internetipettuse või kriminaalsete tegevuste vormidest.

Isikuandmete töötlemine

13.1

SERATA ja tema volitatud isikud koguvad ja/või töötlevad kliendilt saadud isikuandmeid lepingu täitmise, tellimuste täitmise, kaupade kohaletoimetamise, kaebuste käsitlemise, maksete töötlemise, arve sissenõudmise, reklaam- või informatiivse suhtluse, kliendihalduse, raamatupidamise ja otsese turundustegevuse eesmärgil vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja Belgia seadustele. Õiguslikud alused on lepingu täitmine, nõusolek, seadusest tulenevate kohustuste täitmine ja/või õigustatud huvi. Lisateavet leiate privaatsuspoliitikast veebisaidil (https://www.serata.be/privacy-policy).

Intellektuaalomandi õigused

14.1

Kõik SERATA loodud ja kasutatud teosed, sealhulgas pildid, tekstid, kujundused, veebileht ja kõik muud intellektuaalsed loomingud, olenemata vormist, on SERATA omand või neid kasutatakse SERATA poolt kehtiva kolmandate osapoolte litsentsi alusel. Kliendil ei ole lubatud neid teoseid, olenemata sellest, kas need on loodud SERATA poolt või kasutatud litsentsi alusel, ise või kolmandate isikute abiga kasutada, jagada, levitada, kopeerida ega avalikustada ilma SERATA selgesõnalise eelneva loata. Iga intellektuaalomandi õiguste rikkumine võib kaasa tuua tsiviil- ja kriminaalvastutuse.

Kaebused

15.1

Kõik kaebused SERATA teenuste või toodete kohta tuleb esitada SERATA-le kirjalikult (nt e-posti teel) 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, mille järel SERATA kinnitab kaebuse kättesaamist 30 (kolmekümne) päeva jooksul ning seejärel käsitleb kaebust nii kiiresti kui võimalik ja parima suutlikkuse kohaselt.

Vaidlused ja kohaldatav õigus

16.1

Vaidluste korral, mis tulenevad või on seotud nende üldtingimustega, nende kehtivuse, täitmise või tõlgendamisega, lepinguga, toodete või teenustega, püüavad pooled jõuda kokkuleppele.

16.2

Ainult Belgia seadused kehtivad nende üldtingimustega seotud vaidluste puhul, mis puudutavad nende kehtivust, täitmist või tõlgendamist, lepingut või tooteid või teenuseid, mida ei ole võimalik lahendada kokkuleppel, välja arvatud juhul, kui tarbijate kohaldatavad sunniviisilised seadused näevad ette muu õiguse. Kohtuvaidluste korral on Belgia kohtud Antwerpeni osakonnas Tongerenis ainuõiguslikult pädevad, välja arvatud juhul, kui tarbijate kohaldatavad sunniviisilised seadused näevad ette muu õiguse.