Üldtingimused

Ettevõtte identiteedi- ja kontaktandmed

Ettevõtte nimi: VDV CONSULT

Kaubandusnimi: SERATA

Õigusvorm: Osaühing (BV)

Aadress: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgia)

Ettevõtte registrikood: 0547.709.312

KMKR number: BE 0547.709.312

E-post: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Kehtivus, teadlikkus ja nõustumine

2.1

Need üldtingimused kehtivad kõigi toodete, tellimuste, ostude ja pakkumiste kohta veebipoes (https://www.serata.be/), mida haldab VDV CONSULT BV, kaubandusnimega "SERATA", ettevõtte registrikoodiga 0547.709.312 ja aadressil Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (edaspidi "SERATA"), välistades kliendi võimalikud üldtingimused (edaspidi "klient").

2.2

Tellimuse esitamisega kinnitab klient, et ta on nendest üldtingimustest teadlik ja nõustub nendega. SERATA püüab tagada, et kliendil oleks piisavalt võimalusi tingimustega tutvumiseks ja nende aktsepteerimiseks. Klient saab üldtingimusi vabalt veebisaidil vaadata või paluda koopia e-posti teel. info@serata.beSERATA viitab võimalusel tingimustele ka tellimuste ja maksete kinnitamisel ning veebisaidi kasutamisel, kas klõpsatava lingi või kliendi kohustusliku klõpsuga.

2.3

Ühegi tingimuse kehtetuks või tühiseks tunnistamine ei mõjuta teiste sätete ega lepingu kehtivust. Kehtetud või tühised sätted loetakse kehtivateks, mille tulemus on võimalikult lähedane algsele eesmärgile.

2.4

Kui SERATA ja klient sõlmivad eraldi kirjaliku lepingu, on eraldi lepingu sätted üldtingimustest tähtsamad. Need üldtingimused kehtivad siis täiendava õiguse korras, kui see on asjakohane.

Pakkumine ja lepingu sõlmimine

3.1

Pakkumine kehtib kuni kaupa jätkub ja seda võib SERATA igal ajal muuta või tagasi võtta. Kui tootel või kampaanial on piiratud kehtivusaeg või see toimub kindlatel tingimustel, märgitakse see pakkumisel selgelt.

3.2

SERATA ei vastuta pakkumise, teenuste või hindade valede kuvamiste eest puuduliku info, trükivigade, erineva värvitooni või aegunud info tõttu. Kuigi veebisaidi online-kataloog koostatakse maksimaalse hoolikusega, võib siiski esineda, et pakutav info on puudulik, sisaldab sisulisi vigu või ei ole ajakohane. Ilmsed eksimused või vead pakkumises ei kohusta SERATA-d. SERATA ei vastuta mingil juhul ilmsete sisuliste vigade, trüki- või paigutusvigade eest. Pildid võivad sisaldada elemente, mis ei ole hinna sees, ja värvid võivad tegelikkusest erineda, sest need sõltuvad muu hulgas kasutaja ekraani seadistustest.

3.3

Kui klient esitab tellimuse veebipoe kaudu, suunatakse ta maksekeskkonda. Lepingu sõlmimine toimub pärast seda, kui SERATA on saanud makse kinnituse ja saatnud kliendile tellimuse vastuvõtmise teate. Vastuvõetud tellimused kinnitab SERATA tellimuse ja makse kinnitusmeiliga.

3.4

SERATA jätab endale õiguse tellimusi omal äranägemisel vastu võtta või tagasi lükata. Tellimused klientidelt, kellega on vaidlus, kelle profiil tundub petturlik või kelle puhul ilmneb tõsine kliendi puudujääk, võivad SERATA poolt tühistatud või tagasi lükatud saada.

Tellimuste tarnimine

4.1

SERATA pöörab tellimuste täitmisel ja tarnimisel alati maksimaalset hoolikust. SERATA teeb tarnimisel koostööd tunnustatud kullerteenustega (DPD, Bpost või PostNL).

4.2

Tarnimiskoht on aadress, mille klient on tellimuse esitamisel märkinud. Valesti antud tarneaadressid on kliendi vastutusel ja võivad põhjustada lisakulusid.

4.3

Toodete tarnimine toimub võimaluse korral selle aja jooksul, mis on märgitud individuaalses tellimuse kinnituses. SERATA püüab tooted alati võimalikult kiiresti tarnida, igal juhul mitte hiljem kui 30 (kolmekümne) päeva jooksul pärast kliendi tellimuse esitamist.

4.4

Kui klient ei ole tooteid saanud 30 (kolmekümne) päeva jooksul pärast tellimuse esitamist, peab klient sellest SERATA-le kirjalikult teatama. Klient saab seda teha e-posti teel aadressil info@serata.be või soovitatud kirjaga. Seejärel lepitakse kokku täiendav tarneperiood, mis on asjaolusid arvestades mõistlik. Kui SERATA ei suuda kaupadega selle täiendava perioodi jooksul ikkagi tarnida, on kliendil õigus tellimus tühistada. SERATA hüvitab kõik juba makstud kulud, sealhulgas võimaliku standardse saatmiskulu.

4.5

SERATA jätab endale õiguse teha osalisi tarnet.

4.6

SERATA jätab endale õiguse arvutada saatmiskulusid. Kui need kulud arvestatakse, kuvatakse need alati selgelt enne tellimuse esitamist.

4.7

Toote risk läheb üle hetkel, kui klient või kliendi määratud kolmas isik, kes ei ole transpordiettevõtja (näiteks naaber), võtab tooted füüsiliselt vastu.

Seaduslik taganemisõigus (tagastusõigus)

5.1

Kauba ostmisel on kliendil kes on tarbija vastavalt majandusseadustiku artiklile I.1,2° õigus lepingust ilma põhjendamata taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul. See tähtaeg algab päevast, mis järgneb toote kättesaamisele kliendi või tema volitatud isiku poolt.

Väljavõtupunktist mittetäidetud saadetised

Kui tellimus tarnitakse kliendi valitud väljavõtupunkti ja saadetist ei võeta transpordiettevõtja määratud tähtaja jooksul vastu, tagastatakse pakk automaatselt meile.

Sellisel juhul jätame endale õiguse:

• tehtud saatmis- ja tagastamiskulud arvestatakse kliendile vastavalt riigile.
• Arveldus- ja töötlemistasu 8 € võetakse tasu eest.
• või käsitleda tellimust tühistatuna ja lõpetatuna.

Tellimuse tagasimakse toimub ainult pärast tagastatud kauba kättesaamist ning sellest lahutatakse tehtud saatmise, tagastustranspordi ja töötlemise kulud.

Kui klient soovib tellimuse uuesti kätte saada, võidakse teise saatmise eest lisanduda täiendavad saatmiskulud.

Taganemisõigus hakkab põhimõtteliselt kehtima alles sellest hetkest, kui klient kauba tegelikult vastu võtab.

5.2

Klient peab otsuse tagasivõtmise kohta igal juhul teatama SERATA-le enne taganemisaja lõppu ja seda selgesõnalise avaldusega. Klient saab seda teha täites tagastusvormi veebilehel (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Klient peab tooted tagastama SERATA-le (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (België)) 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast otsuse teatamist lepingu tagasivõtmise kohta. Tooted tuleb kliendi kulul tagastada kahjustamata, originaalolekus ja originaalpakendis.

5.4

Kõik tasuta tooted, mis tellimusega kaasa saadeti, tuleb kliendil samuti tagastada. Kui tasuta tooteid ei tagastata, vähendatakse nende väärtus kogu tagastussummast.

5.5

Me ei paku tasuta tagastust kõrgete Euroopa tagastusmärkide kulude tõttu. Nii saame hoida oma hinnad ausad ja konkurentsivõimelised.

Väldi tagastust: kasuta oma tellimuse puhul meie suurusekalkulaatorit, et valida õige suurus. Kui kahtled, võta julgelt meiega ühendust, aitame sind meeleldi isikliku suurusenõuga.

Kas su ese on kahjustatud, defektne või esineb tootmisviga? Siis katame loomulikult tagastuskulud meie poolt. Võta sel juhul meiega võimalikult kiiresti ühendust, et saaksime koos sobiva lahenduse leida.

5.6

SERATA jätab endale õiguse tagastatud tooted esmalt kontrollida ning arvestada võimalikke väärtuse vähenemisi, mis on tingitud kliendi poolt kaupade käsitlemisest rohkem kui oli vajalik kaupade olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

5.7

Taganemisel ja ostetud toodete tagastamisel maksab SERATA kliendile kõik seni laekunud maksed (sh standardtarne kulud) tagasi hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast seda, kui SERATA on kõik tooted kätte saanud või klient on tõendanud, et tooted on tagastatud (näiteks jälgimisnumbri kaudu), olenevalt, kumb aeg esimesena saabub. Tagasimakse tehakse samal makseviisil, mida klient kasutas algse tellimuse eest tasumisel.

5.8

Kliendi valikul kasutada mõnda muud tarneviisi kui SERATA poolt pakutud odavaimat standardtarneviisi, ei tagastata võimalikke lisakulusid.

5.9 Pakettpakkumised:

Kui klient on ostnud pakettpakkumise ja tagastab ainult osa sellest, siis arvestatakse kliendile nende esemete eest, mida ta hoiab, toote tavahind miinus pakettpakkumise allahindlusprotsent. Näiteks: pakettpakkumine maksab tavaliselt 200 € (tavahind ilma allahindluseta) ja pakutakse nüüd vaid 150 € eest (seega 25% allahindlusega), siis iga hoitav ese saab 25% allahindluse.

5.10 Erand: taganemisõigus kehtib vastavalt artiklile VI.53 WER mitte eelnevalt:

• tarne vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele valmistatud kaupadele või kaupadele, mis on selgelt mõeldud konkreetsele isikule (näiteks, kuid mitte ainult, eritellimusel valmistatud riided, isikupärastatud riided, nt initsiaalide trükkimine/ tikand jne);
• kaupade kättetoimetamine, mis riknevad kiiresti või millel on piiratud säilivusaeg;
• kinnitatud kaupade kättetoimetamine, mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel ning mille tihend on pärast kättetoimetamist purunenud (näiteks, kuid mitte ainult, catsuit’id, lateksriided, sekslelud, stringid, bodystocking’id, sukkpüksid ja sukad, massaaživahendid, parfüüm jne);
• kaupade kättetoimetamine, mis pärast kättetoimetamist oma olemuse tõttu on pöördumatult segunenud teiste toodetega;
• digitaalsed tooted nagu veebikursused, e-raamatud, valged raamatud, veebiseminarid, veebipõhised juhendamisprogrammid ja veebikoolitused, kui klient on enne kättetoimetamist selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne taganemisaja lõppu ning on tunnistanud, et kaotab taganemisõiguse selle nõusoleku andmisel.

Tähelepanu! See kehtib ka pakettpakkumiste kohta. Kui pakettpakkumine sisaldab tooteid, mis kuuluvad artikli 5.6 alla, siis neid konkreetseid tooteid paketi sees tagastada ei saa ning klient peab need tasuma.

5.11

Taganemisõigus kehtib mitte kliendid, kes ei ole tarbijad vastavalt majandusseadustiku artiklile I.1,2° (st professionaalsed ostjad ja ettevõtted). Kui professionaalne ostja soovib tellimuse tagastada, peab ta võtma ühendust SERATA-ga artiklis 1 toodud kontaktandmete kaudu.

5.12 Vahetamine:

Vahetamisel tagastame tagastatud toote summa. Seejärel esitage uus tellimus soovitud toote või õige suuruse jaoks.

Vastavus ja seaduslik garantii

6.1

SERATA garanteerib, et tooted vastavad lepingule, pakkumises märgitud spetsifikatsioonidele, mõistlikele vastupidavuse ja/või kasutatavuse nõuetele ning lepingute sõlmimise kuupäeval kehtivatele seaduslikele nõuetele ja/või valitsuse määrustele.

6.2

Kliendil on õigus 2 (kahe) aasta garantiile, mis algab toodete kättetoimetamisest.

6.3

Klient peab teavitama SERATA-d vastavusdefektist kahe (2) kuu jooksul alates päevast, mil ta defekti avastas. Klient on seejärel õigustatud tasuta parandusele või tasuta tellitud toote asendamisele. Kui tasuta parandamine või asendamine ei ole võimalik või tooks kaasa ebaproportsionaalseid kulusid, on kliendil õigus saada tasutud summa tagasi.

6.4

Seadusjärgne garantii ei kehti kunagi defektide puhul, mis tekivad pärast kohaletoimetamist ja on põhjustatud õnnetustest, hooletusest, kukkumistest, toote kasutamisest muul otstarbel kui see on mõeldud, kasutusjuhendi või käsiraamatu eiramisest, toote kohandamisest või muutmisest, jõhkrast kasutamisest, halvast hooldusest või muust ebanormaalsest või valest kasutamisest.

6.5

Seadusjärgne garantii kehtib mitte klientidele, kes ei ole tarbijad vastavalt majandusseadustiku artikli I.1,2° tähendusele (st professionaalsed ostjad ja ettevõtted). Kui professionaalsel ostjal tekib tellimusega probleem, peab ta võtma ühendust SERATAga artiklis 1 toodud kontaktandmete kaudu.

Kinkekaardid

7.1

SERATA pakub võimalust kinkekaarte osta veebisaidi kaudu. Kinkekaardid kehtivad 1 (ühe) aasta jooksul alates ostukuupäevast. Raha vastu lunastamine või tagastamine kaardi kadumise või kahjustumise korral ei ole võimalik.

7.2

Kinkekaarte saab veebisaidil lunastada sobivate toodete ostmiseks – kui toode ei sobi, kuvatakse see alati vastava toote juures veebisaidil. Kinkekaarti ei saa kasutada teise kinkekaardi ostmiseks.

7.3

Kinkekaarte saab kasutada ainult enne tellimuse esitamist ja neid ei saa tagantjärele rakendada.

7.4

Kui klient tühistab tellimuse või tagastab tooted, mille eest on lunastatud kinkekaart, tagastatakse makstud summa kinkekaardina ja see on saadaval tulevaste ostude jaoks. Kui klient tagastab tooted, mille eest on osaliselt makstud kinkekaardiga, makstakse kinkekaardi lunastamisega esmalt kõikide klienti jäävate ja kinkekaardiga ostmiseks sobivate kaupade ostuhind. Ülejäänud tagastussumma makstakse tagasi kliendi kasutatud teise makseviisi kaudu.

Hinnad, makse- ja arve tingimused

8.1

Kõik hinnad, mida SERATA kliendile suuliselt või veebisaidi, sotsiaalmeedia, e-posti või mõne muu kanali kaudu teatab, on eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Ajutised pakkumised, saatmiskulud, impordimaksud, maksud, aktsiisid ja muud lisakulud või pakkumised, mis kehtivad konkreetsetel tingimustel, ei sisaldu hinnas ja kuvatakse eraldi.

8.2

Tellimused tuleb, kui ei ole teisiti kokku lepitud, tasuda kohe veebisaidi kaudu tellimuse esitamisel ühe saadaoleva makseviisi abil. Klient võib tellimuse arve taotleda, saates e-kirja aadressile info@serata.be.

8.3

Kui ei ole kokku lepitud teisiti artiklis 8.2, tuleb arved tasuda arvel märgitud tähtaja jooksul. SERATA jätab endale õiguse nõuda ka ettemakseid.

8.4 Sissenõudmine ettevõtete puhul:

Kui ettevõttest klient ei maksa arvet tähtajaks, suurenevad võlgnetavad summad automaatselt ja ilma etteteatamiseta intressiga. See intress põhineb võrdlusintressimääral, millele on lisatud kaheksa protsendipunkti ja ümardatud ülespoole poole protsendini. Lisaks suurenevad tähtajal maksmata summad automaatselt ja ilma etteteatamiseta fikseeritud kahjutasuga, mis on 10% avatud arve summast, vähemalt 40 eurot, sissenõudmiskulude katteks. See ei piira SERATA õigust nõuda suuremat hüvitist muude maksmata jätmisega seotud kulude katteks.

8.5 Sissenõudmine tarbijate puhul:

Pärast maksetähtaja möödumist saab tarbija tasuta maksetähelepanu ja 14 (neliteist) kalendripäeva makse tegemiseks. Selle esimese maksetähelepanu eest ei võeta tasu. Kui maksetähtaega maksetähelepanu järgi ületatakse, muutuvad järgmised sissenõudmiskulud nõutavaks:

• Viivise intress: See on intress, mis põhineb võrdlusintressimääral, millele on lisatud kaheksa protsendipunkti ja ümardatud ülespoole poole protsendini.
• Ühekordne fikseeritud kahjutasu:
  • 20,00 € võlgnevuste puhul, mis on väiksemad või võrdne 150,00 €-ga
  • 30,00 € + 10% avatud summalt vahemikus 150,01€ kuni 500,00€
  • 65,00 € + 5% avatud summalt vahemikus 500,01€ kuni maksimaalselt 2.000,00€

8.6

Kui arvet ei maksta tähtpäeval, muutuvad kõik avatud arved koheselt ja täielikult nõutavaks ning SERATA jätab endale õiguse ilma etteteatamiseta või kohtumenetluseta peatada oma edasised lepingulised kohustused kuni täieliku makse laekumiseni või lugeda leping lõpetatuks, ilma et see piiraks tema nõuet kahjutasu saamiseks.

8.7

Arveid tuleb vaidlustada 8 (kaheksa) kalendripäeva jooksul pärast nende kättesaamist, vastasel juhul need aeguvad. Klient saab seda teha, saates SERATA-le e-kirja. Selles e-kirjas peab klient selgelt märkima, et tegemist on vaidlustusega, samuti vaidlustuse põhjuse ja vastava arve andmed.

Üle jõu käimine ja lepingu lõpetamine

9.1

SERATAL on õigus leping lõpetada, kui ta ei saa täita oma kohustusi ajutise või püsiva ülekaaluka jõu või muu talle võõra põhjuse tõttu. Ülekaaluka jõu alla kuuluvad kõik asjaolud, mida SERATA mõistlikult mõjutada ei saa, nagu näiteks, kuid mitte ainult: pandeemia, streigid, liikluspiirangud, erakordsed ilmastikuolud, tulekahju, kolmandate isikute hilinenud või valed tarned jne. Sellisel juhul on kliendil õigus saada tagasi SERATA-le juba makstud summad ilma täiendava kahjutasuta nende tellitud toodete eest, mida pole veel tarnitud.

9.2

SERATAL on õigus lepingu täitmine peatada või kohtuväliselt lõpetada ilma kahjutasu maksmata, kui klient ei täida maksekohustust.

9.3

Pooled võivad lepingu kohtuväliselt ja tasuta lõpetada, kui teine pool ei täida oma lepingulisi kohustusi. Pooled kinnitavad igat lõpetamise kavatsust kirjalikult, põhjendatult ja võimalikult kiiresti üksteisele.

9.4

Klient on kohustatud tasuma võlad, mis on tekkinud enne lepingu lõpetamise kuupäeva. Kui tellitud tooted on tarnitud ainult osaliselt, sõltumata ajast, arvestatakse need eraldi.

Vastutus

10.1

SERATA ja/või tema töötajad ei vastuta kahju tekkimise eest, mis võib ilmneda lepingu täitmise ajal või pärast seda, välja arvatud juhul, kui tegemist on

• tema tahtlikkus, raske hooletus või tema töötajate või volitatud esindajate süü eest,
• või, välja arvatud ülekaaluka jõu korral, kohustuse mittetäitmise eest, mis on lepingu üheks peamiseks osaks,
• kahju, mis on põhjustatud toote mittesobivusest tarnimisel vastavalt seaduslikule tootjavastutusele,
• või muid sundseadusest tulenevaid juhtumeid, kus vastutust ei saa välistada.

10.2

SERATA ei vastuta kunagi ega ole kohustatud hüvitama mittevara kahju, kaudset kahju, kahju, mis tuleneb toote mittesobivast kasutamisest ja/või hooldusest (nagu sätestatud artiklis 6.4) või kaudset kahju, sealhulgas (kuid mitte ainult) kasumi kaotust, käibekahju, tulude vähenemist, tootmispiiranguid, haldus- või personali kulusid, üldkulude suurenemist, kliendikaotust või kolmandate isikute nõudeid.

Need sätted ja kõik muud käesolevates üldtingimustes olevad sätted, mis piiravad SERATA vastutust, kehtivad nii lepingulise kui ka lepinguvälise vastutuse puhul ning kehtivad SERATA (VDV CONSULT BV), selle töötajate ja juhtide kasuks.

10.3

Välja arvatud sundseadusest tulenevad erandid, ei saa SERATA (VDV CONSULT BV), selle töötajad ega juhid olla (otse) lepinguväliselt vastutavad.

10.4

SERATA lepinguline ja lepinguväline vastutus on alati piiratud summaga, mille klient on ostetud toodete eest tasunud (sh käibemaks).

10.5

Kui üks pooltest ei täida lepingut täielikult, osaliselt või valesti, teavitab kahju saanud pool teist poolt sellest kirjalikult 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, märkides põhjuse ja hinnangu tekkinud kahjule. See ei vabasta klienti arve tasumisest, mis ei ole otseselt seotud kahjuga.

10.6

Pärast kliendi rikkumisest teavitamist on SERATAL alati õigus rikkumine parandada.

10.7

Kui klient põhjustab lepingulise või lepinguvälise rikkumisega SERATA vastutuse ohtu, peab ta võtma kõik vajalikud meetmed, et vabastada SERATA igasugusest kahjust, mis sellest võib tekkida.

Omandipiirang

11.1

SERATA jääb tarnitud kaupade täielikuks omanikuks kuni kõigi tema poolt arvele võetud hindade, võimalike intresside, kahjutasude ja kulude täieliku tasumiseni.

11.2

SERATA jätab endale selgesõnalise õiguse nõuda tasumata jäänud saadetisi tagasi, ükskõik kus need asuvad, ilma kliendi vastuväidete või vastupanuta. Kui SERATA soovib seda õigust kasutada, teavitab ta sellest klienti.

11.3

Selle omandipiirangu perioodi jooksul võtab klient endale kohustused ja vastutuse tarnitud kauba hoidjana ning kohustub seda valvama ja kindlustama kõigi kahjustuste, hävitamise, varguse, tulekahju, kaotsimineku jms vastu. Klient ei ole volitatud omandipiirangu alla kuuluvaid kaupu pantima ega muul viisil koormama.

11.4

Risk kauba kaotsimineku, kahjustumise või varguse osas läheb üle kliendile alates kauba kättetoimetamise hetkest, olenemata sellest, kas omandiõigus on juba üle läinud.

Veebisait

12.1

SERATA võib oma veebisaidi vormi ja sisu vastavalt oma äranägemisele muuta, piirata või laiendada. Kuigi SERATA püüab tagada veebisaidi optimaalset toimimist ja turvalisust, ei saa ta kunagi välistada võimalikke tõrkeid, katkestusi, andmekadu ega viiruste või pahavara tahtmatut levikut. SERATA ei vastuta nende eest.

12.2

SERATA ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud andmepüügist, kalastamisest või muudest internetipettustest või muudest kuritegelikest tegevustest.

Isikuandmete töötlemine

13.1

SERATA ja tema volitatud isikud koguvad ja/või töötlevad kliendilt saadud isikuandmeid lepingu täitmise eesmärgil, tellimuste täitmiseks, kaupade tarnimiseks, kaebuste käsitlemiseks, maksete töötlemiseks, arve sissenõudmiseks, reklaam- või informatiivseks suhtluseks, kliendihalduseks, raamatupidamiseks ja otsese turundustegevuse jaoks vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja Belgia seadustele. Õiguslikud alused on lepingu täitmine, nõusolek, seadusest tulenevate kohustuste täitmine ja/või õigustatud huvi. Lisateavet leiate privaatsuspoliitikast veebisaidil (https://www.serata.be/privacy-policy).

Intellektuaalomandi õigused

14.1

Kõik SERATA loodud ja kasutatud teosed, sealhulgas pildid, tekstid, kujundused, veebileht ja kõik muud intellektuaalsed loomingud, olenemata vormist, on SERATA omand või SERATA kasutab neid kehtiva kolmandate isikute litsentsi alusel. Kliendil ei ole lubatud neid teoseid, olenemata sellest, kas need on loodud SERATA poolt või kasutatud litsentsi alusel, ise või kolmandate isikute abiga kasutada, jagada, levitada, kopeerida ega avalikustada ilma SERATA selgesõnalise eelneva loata. Iga intellektuaalomandi õiguste rikkumine võib kaasa tuua tsiviil- ja kriminaalvastutuse.

Kaebused

15.1

Kõik kaebused SERATA teenuste või toodete kohta tuleb esitada SERATA-le kirjalikult (nt e-posti teel) 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, mille järel SERATA kinnitab kaebuse kättesaamist 30 (kolmekümne) päeva jooksul ning seejärel käsitleb kaebust võimalikult kiiresti ja parima suutlikkuse kohaselt.

Vaidlused ja kohaldatav õigus

16.1

Vaidluste korral, mis tulenevad või on seotud nende üldtingimustega, lepingu, toodete või teenuse kehtivuse, täitmise või tõlgendamisega, püüavad pooled leida kokkuleppelise lahenduse.

16.2

Ainult Belgia seadus kehtib nende üldtingimustega seotud vaidluste puhul, mis puudutavad lepingu või toodete või teenuse kehtivust, täitmist või tõlgendamist ning mida ei õnnestu lahendada kokkuleppel, välja arvatud juhul, kui tarbijatele kohaldatavad sundmäärused näevad ette muu õiguse. Kohtuvaidluste korral on eksklusiivselt pädevad Belgia kohtud Antwerpeni osakonnas Tongeren, välja arvatud juhul, kui tarbijatele kohaldatavad sundmäärused näevad ette muu õiguse.