Política de envío y devoluciones
Realizar un pedido
- A través de nuestra tienda online puedes añadir varios artículos a tu carrito de compras. Una vez satisfecho con los artículos seleccionados, ve a tu carrito y elige "Finalizar pedido".
- Serás redirigido a la página donde podrás ingresar tu dirección de entrega y facturación. Al indicar el país de entrega, los costos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente al final de la página.
- Si has completado y revisado todo correctamente, puedes elegir uno de los métodos de pago disponibles. Luego selecciona "Finalizar pedido". Serás redirigido a nuestro entorno de pago donde podrás ingresar tu información de pago según el método elegido.
- Si todo ha ido bien, serás redirigido de nuevo a nuestra tienda online. Aparecerá una confirmación de tu pedido.
- Después recibirás también una confirmación y resumen de tu pedido y pago por correo electrónico.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web aceptas nuestros términos y condiciones generales. Al hacer un pedido, entras en un acuerdo vinculante y por lo tanto debes aceptar nuestros términos y condiciones generales.
Envío y recepción
¡Tan pronto como recibamos tu pago, comenzamos a trabajar!
SERATA colabora con varios servicios de mensajería reconocidos (DPD, PostNL) para la entrega de pedidos.
La dirección de entrega será la que hayas indicado al realizar el pedido. Las direcciones de entrega incorrectas son responsabilidad del cliente y pueden generar costos adicionales. ¡Revísalo bien!
La entrega de nuestros productos se realizará, en la medida de lo posible, dentro del plazo indicado en la confirmación individual del pedido. Siempre intentamos entregar tu pedido lo antes posible, en cualquier caso no más tarde de 30 días después de realizar el pedido.
Si no has recibido el pedido dentro de los 30 días posteriores a la realización del mismo, debes notificárnoslo por escrito. Puedes hacerlo por correo electrónico a info@serata.be o mediante carta certificada. Nos pondremos en contacto contigo para acordar un plazo adicional de entrega que sea razonable dadas las circunstancias. Si dentro de ese plazo adicional no hemos podido entregar los productos, tienes derecho a cancelar tu pedido. Te reembolsaremos todos los costos que hayas pagado, incluidos los gastos estándar de envío si los hubieras pagado.
Nos reservamos el derecho de realizar entregas parciales, por ejemplo, cuando no sea posible entregar todos los productos de tu pedido al mismo tiempo.
El riesgo del producto pasa en el momento en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista (por ejemplo, un vecino), toma posesión física de los productos.
Devolución de productos
Como cliente, tienes el derecho legal de desistimiento. Esto significa que tienes derecho a cambiar de opinión y desistir de tu pedido hasta 14 días después de haber recibido el producto o que alguien lo haya recibido por ti (por ejemplo, un vecino).
Cómo devolver un producto:
- Si decides devolver tus productos, debes notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes hacerlo completando el formulario de devolución en el sitio web (https://serata-ybqpsa.returnless.com).
- Luego, debes enviar los productos (incluidos todos los productos gratuitos que se hayan enviado) dentro de un plazo de 14 días desde la notificación de devolución a SERATA (ver dirección abajo). Los productos deben ser devueltos en buen estado y bien embalados, preferiblemente en el embalaje original. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Tan pronto como recibamos los productos devueltos y verifiquemos que todo está en orden, procederemos al reembolso. Intentamos hacerlo dentro de 14 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que elegiste para el pedido original.
El derecho de desistimiento conforme al artículo VI.53 WER no se aplica a:
- la entrega de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona específica (como, entre otros, ropa a medida, ropa personalizada por ejemplo con estampados/bordados de iniciales, etc.);
- la entrega de bienes que se deterioran rápidamente o con una vida útil limitada;
- la entrega de bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se haya roto tras la entrega (como, entre otros, catsuits, ropa de látex, juguetes sexuales, tangas, bodystockings, medias y calcetines, productos de masaje, perfumes, etc.);
- la entrega de bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado irrevocablemente con otros productos por su naturaleza;
- productos digitales como cursos en línea, libros electrónicos, documentos técnicos, seminarios web, programas de coaching en línea y entrenamientos en línea, cuando el cliente haya consentido expresamente antes de la entrega que se inicie la ejecución del contrato antes de que finalice el período de desistimiento y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento al otorgar este consentimiento.
¡Atención! Esto también se aplica a paquetes promocionales. Si un paquete contiene productos que entran en el artículo 5.6, esos productos específicos no son retornables y el cliente debe pagarlos.
Más información sobre entregas y devoluciones la encontrarás en los artículos 4 y 5 de nuestros términos y condiciones generales.