Política de envío y devoluciones

Realizar un pedido

1. A través de nuestra tienda web puedes añadir diferentes artículos a tu cesta de la compra. Cuando estés satisfecho con los artículos elegidos, ve a tu carrito y selecciona «Finalizar pedido».
2. Se te redirigirá a la página donde puedes introducir tu dirección de entrega y facturación. Cuando introduzcas el país de entrega, los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán en la parte inferior de la página.
3. Si has introducido y comprobado todos los datos correctamente, puedes elegir uno de los métodos de pago disponibles. Después, selecciona «Finalizar pedido». Se te redirigirá a nuestro entorno de pago, donde podrás introducir tus datos de pago según el método de pago elegido.
4. Si todo se ha realizado correctamente, se te redirigirá de nuevo a nuestra tienda web. Entonces aparecerá una confirmación de tu pedido.
5. Después también recibirás por correo electrónico una confirmación y un resumen de tu pedido y pago.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas nuestros términos y condiciones. Al realizar un pedido, celebras un acuerdo vinculante y, por tanto, también debes aceptar nuestros términos y condiciones. 

Envío y recepción

En cuanto recibamos tu pago, ¡nos pondremos manos a la obra!

SERATA colabora con varios servicios de mensajería reconocidos (DPD, PostNL) para la entrega de los pedidos.

La dirección indicada al realizar el pedido se considerará la dirección de entrega. Las direcciones de entrega indicadas incorrectamente son responsabilidad del cliente y pueden dar lugar a costes adicionales. ¡Revísala bien!

La entrega de nuestros productos se realizará, en la medida de lo posible, dentro del plazo indicado en la confirmación individual del pedido. Siempre intentamos entregar tu pedido lo antes posible.

Si no has recibido el pedido en un plazo de 30 días desde su realización, deberás informarnos por escrito. Puedes hacerlo por correo electrónico a info@serata.be o mediante una carta certificada. Nos pondremos en contacto contigo para acordar un plazo de entrega adicional razonable dadas las circunstancias. Si aun así no hemos podido entregar los productos dentro de dicho plazo adicional, tendrás derecho a cancelar tu pedido. En ese caso, te reembolsaremos todos los costes que ya hayas pagado, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar abonados.

Nos reservamos el derecho a realizar entregas parciales, por ejemplo, cuando no sea posible entregar todos los productos de tu pedido al mismo tiempo.

El riesgo del producto se transfiere en el momento en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista (por ejemplo, un vecino), toma físicamente posesión de los productos.

Devolver productos

Como cliente, disfrutas del derecho legal de desistimiento. Esto significa que tienes derecho a cambiar de opinión y renunciar a tu pedido hasta 14 días después de haber recibido el producto o de que otra persona lo haya recibido en tu nombre (por ejemplo, un vecino).

Cómo devolver un producto:

1. Si decides devolver tus productos, deberás informarnos en un plazo de 14 días desde su recepción. Puedes hacerlo rellenando el formulario de devolución en el sitio web (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. En ese caso, deberás devolver los productos a SERATA (consulta la dirección más abajo) en un plazo de 14 días desde la notificación de devolución, incluidos todos los productos que se hayan enviado gratuitamente, si los hubiera. Los productos deberán devolverse en condiciones limpias y bien embalados, a ser posible en el embalaje original. Los gastos de devolución de los productos correrán por tu cuenta.
3. En cuanto recibamos los productos devueltos y hayamos comprobado que todo está en orden, procederemos al reembolso. Nuestro objetivo es hacerlo en un plazo de 14 días. Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago que elegiste al pagar el pedido original.

De conformidad con el artículo VI.53 del WER, el derecho de desistimiento  no se aplica a:

• la entrega de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona específica (como, entre otros, pero no de forma limitativa, prendas confeccionadas a medida, prendas personalizadas, por ejemplo, con iniciales estampadas o bordadas, etc.);
• la entrega de bienes que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
• la entrega de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega (como, entre otros, pero no de forma limitativa, catsuits, prendas de látex, juguetes sexuales, tangas, bodystockings, medias de panty y calcetines, productos de masaje, perfumes, etc.);
• la entrega de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos después de la entrega;
• productos digitales como cursos en línea, libros electrónicos, documentos técnicos, seminarios web, programas de coaching en línea y formaciones en línea, cuando el cliente haya aceptado expresamente antes de la entrega que la ejecución del acuerdo comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento al prestar dicho consentimiento.

¡Atención! Esto también se aplica a los paquetes promocionales. Si un paquete promocional contiene productos incluidos en el artículo 5.6, dichos productos específicos del paquete no se podrán devolver y se considerará que el cliente debe pagarlos.

Puedes encontrar información adicional sobre las entregas y devoluciones en los artículos 4 y 5 de nuestros términos y condiciones.