Política de privacidad
Última actualización: 03/09/2025
Valoramos mucho tu privacidad. En esta política de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos, cómo usamos, compartimos y protegemos los datos. Te recomendamos leer esta política de privacidad detenidamente.
Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento y su representante
Nombre de la empresa: VDV CONSULT
Nombre comercial: SERATA
Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada (BV)
Domicilio: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)
Número de empresa: 0547.709.312
Número de IVA: BE 0547.709.312
Correo electrónico: info@serata.be
Teléfono: +32 89 43 01 06
Representado por el Sr. Vandevoort, Theo
Datos personales recopilados
Información personalmente identificable:
Al usar nuestro sitio web y/o realizar un pedido, podemos recopilar ciertos datos personales como tu nombre y apellido, correo electrónico, dirección, datos de pago y número de teléfono.
Información no personalmente identificable:
También podemos recopilar cierta información no personalmente identificable cuando visitas nuestro sitio web, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas. Esta información se usa para mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y para analizar nuestros datos demográficos.
Recopilamos estos datos del dispositivo usando las siguientes tecnologías:
- Cookies: Estos son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y a menudo contienen un ID único anónimo. Para más información sobre cookies y cómo desactivarlas, consulta nuestra política de cookies.
- Archivos de registro: Estos rastrean acciones en el sitio web y recopilan datos como tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de internet, páginas desde las que accedes al sitio web y a dónde te dirige el sitio, fechas y horas.
- Balizas web, etiquetas y píxeles: Estos son archivos electrónicos que se utilizan para registrar datos sobre el uso del sitio web.
Uso de los datos personales recopilados
Usamos los datos personales recopilados para los siguientes fines:
- Para procesar y entregar tus pedidos (base legal: ejecución de un contrato).
- Para enviarte información y actualizaciones sobre tu pedido (base legal: ejecución del contrato).
- Para verificar tus pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes (base legal: interés legítimo)
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales, como por ejemplo llevar una contabilidad (base legal: obligación legal).
- Para responder a tus preguntas y solicitudes (base legal: interés legítimo y consentimiento)
Podemos usar la información recopilada (no) personalmente identificable para los siguientes fines, siempre que hayas dado tu consentimiento para ello:
- Para crear una cuenta en nuestro sitio web.
- Para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
- Para optimizar nuestros esfuerzos de marketing.
- Para recopilar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web.
- Para mostrar y enviar comunicaciones de marketing relevantes y/o personalizadas (como noticias, promociones, publicidad, descuentos, ofertas, información sobre nuestra marca y productos o servicios (nuevos)).
Compartir datos personales
Podemos compartir tus datos personales con terceros, pero solo en la medida en que sea necesario para poder ofrecerte nuestros productos, para nuestra gestión empresarial, para mantener nuestra contabilidad y administración, cuando hayas dado tu consentimiento o cuando sea legalmente obligatorio.
Para ello hacemos una distinción entre:
Procesadores en nombre de SERATA
Estas son partes que procesan datos personales exclusivamente en nombre de SERATA y según nuestras instrucciones. No pueden usar los datos para sus propios fines. Ejemplos de dichos procesadores son:
- Servicios de hosting y TI (p. ej., Linix Webhosting, Geecon IT Solutions)
- Socios logísticos (p. ej., servicios de mensajería como DPD, Bpost o PostNL)
- Procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros
- Servicios contables y administrativos
Terceros que también procesan datos personales para sus propios fines
Algunos socios procesan datos personales de forma independiente y pueden usarlos también para sus propios fines, como análisis, marketing y redes sociales. Trabajamos únicamente con partes que han adoptado garantías adecuadas para proteger tus datos personales, por ejemplo, mediante contratos tipo u otros mecanismos legales para la transferencia internacional de datos. Ejemplos de estos terceros son:
- Google (Analytics, Anuncios, Tag Manager)
- Meta / Facebook (Facebook Pixel, Anuncios)
- Hotjar (análisis web)
- Mailchimp, Flexmail (email marketing)
Finalidades del tratamiento por parte de estos terceros:
- Analizar y optimizar el uso del sitio web
- Mostrar marketing y publicidad personalizada
- Recopilar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web y campañas de correo electrónico
- Ofrecer un mejor servicio obteniendo información sobre las preferencias de los clientes
Transferencia internacional
Algunas de estas partes pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (países de la UE, Noruega, Islandia, Liechtenstein). Si se transmiten datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que esto se haga de conformidad con el RGPD y otras normativas relevantes (por ejemplo, a través del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o contratos tipo aprobados por la Comisión Europea).
Periodo de conservación de datos personales
Nunca conservamos tus datos personales más tiempo del necesario para poder ofrecer nuestros productos de manera óptima, mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o mientras hayas dado tu consentimiento para ello:
- Los datos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contables se conservan durante 7 años.
- Los datos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones respecto a tus pedidos y la garantía legal se conservan durante 2 años.
- Los datos que proporcionaste al suscribirte a nuestro boletín o cuando diste tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing se mantienen hasta que retires tu consentimiento.
Una vez que la información ya no sea necesaria o hayas retirado tu consentimiento, la eliminaremos de manera segura.
Seguridad de los datos personales
Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas razonables necesarias para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o modificación. Por ejemplo, usamos tecnologías de cifrado y limitamos el acceso a tus datos al personal autorizado.
Tus derechos con respecto a los datos personales recopilados
Tienes derecho a acceder a los datos personales que hemos recopilado sobre ti. En todo momento tienes derecho a la portabilidad de tus datos, al derecho a corregirlos, actualizarlos, limitar su uso o eliminarlos.
Consentimiento y exclusión
Para el tratamiento que depende de tu consentimiento (como cookies de marketing o marketing por correo electrónico), solicitamos explícitamente tu consentimiento a través de nuestras configuraciones de cookies y privacidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Tras presentar un documento de identidad válido, puedes obtener gratuitamente una copia escrita de los datos personales que hemos recopilado sobre ti mediante una solicitud escrita, fechada y firmada dirigida a SERATA.
Quejas
Si tienes quejas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, siempre puedes contactarnos. ¡Lo resolveremos lo antes posible!
También tienes siempre el derecho de presentar una queja ante la Autoridad Belga de Protección de Datos (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger).
Autoridad de Protección de Datos
Drukpersstraat 35, 1000 Bruselas
Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página, junto con la fecha de actualización.
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