Condiciones generales

Datos de identidad y contacto de la empresa

Razón social: VDV CONSULT

Nombre comercial: SERATA

Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada (BV)

Domicilio social: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)

Número de empresa: 0547.709.312

Número de IVA: BE 0547.709.312

Correo electrónico: info@serata.be

Tel.: +32 89 43 01 06

Validez, conocimiento y aceptación

2.1

Estas condiciones generales se aplican a todos los productos, pedidos, compras y ofertas realizadas a través de la tienda web (https://www.serata.be/) gestionada por VDV CONSULT BV, que opera bajo el nombre comercial "SERATA", con número de empresa 0547.709.312 y domicilio social en Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (en adelante, "SERATA"), con exclusión de las posibles condiciones generales del cliente (en adelante, "el cliente").

2.2

Al realizar un pedido, el cliente declara expresamente haber conocido estas condiciones generales y aceptarlas. SERATA se esfuerza por ofrecer al cliente una oportunidad suficiente para consultar las condiciones generales y aceptarlas. El cliente puede consultar libremente estas condiciones generales a través del sitio web o solicitar una copia enviando un correo electrónico a info@serata.be. SERATA también hará referencia explícita a las condiciones, siempre que sea posible, en las confirmaciones de pedidos y pagos, así como durante el uso del sitio web, ya sea mediante un enlace en el que se pueda hacer clic y/o mediante una acción de clic obligatoria por parte del cliente.

2.3

La eventual nulidad o invalidez de alguna de estas condiciones no implicará la nulidad de las demás cláusulas ni del contrato. Las disposiciones inválidas o nulas deberán interpretarse como una disposición válida cuyo resultado se aproxime lo máximo posible al resultado perseguido por la disposición inválida o nula.

2.4

Si SERATA y el cliente celebran un acuerdo escrito independiente, las disposiciones de dicho acuerdo prevalecerán sobre estas condiciones generales. En ese caso, estas condiciones generales se aplicarán como derecho supletorio, en la medida en que resulte aplicable.

Oferta y celebración del contrato

3.1

La oferta es válida hasta agotar existencias y SERATA puede modificarla o retirarla en cualquier momento. Si un producto o una promoción tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones específicas, esto se indicará expresamente en la oferta.

3.2

SERATA no se responsabiliza de las representaciones incorrectas de ofertas, servicios o precios debidas a información incompleta, errores tipográficos, una reproducción de colores diferente o información obsoleta. Aunque el catálogo en línea del sitio web se elabora con el máximo cuidado posible, es posible que la información ofrecida esté incompleta, contenga errores materiales o no esté actualizada. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan a SERATA. SERATA no será responsable en ningún caso de errores materiales manifiestos ni de errores tipográficos o de impresión. Las imágenes pueden contener elementos no incluidos en el precio y los colores pueden diferir de la realidad, ya que dependen, entre otras cosas, de la configuración de pantalla del usuario.

3.3

Cuando el cliente realiza un pedido a través de la tienda web, es redirigido al entorno de pago. El contrato se celebra una vez que SERATA ha recibido la confirmación del pago y ha enviado al cliente una aceptación del pedido. SERATA confirma los pedidos aceptados mediante una confirmación del pedido y del pago por correo electrónico.

3.4

SERATA se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos a su entera discreción. SERATA podrá cancelar o rechazar los pedidos procedentes de un cliente con el que exista una disputa, de un perfil que parezca fraudulento o de los que se desprenda un incumplimiento grave por parte del cliente.

Entrega de pedidos

4.1

SERATA actúa siempre con el máximo cuidado posible al gestionar y entregar los pedidos. Para las entregas, SERATA colabora siempre con servicios de mensajería reconocidos (DPD y PostNL).

4.2

Como lugar de entrega se considerará la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Las direcciones de entrega comunicadas incorrectamente serán responsabilidad del cliente y podrán dar lugar a costes adicionales.

4.3

La entrega de los productos se realizará, en la medida de lo posible, dentro del plazo indicado en la confirmación individual del pedido. SERATA procura entregar siempre los productos lo antes posible después de que el cliente haya realizado el pedido.

4.4

Si el cliente no ha recibido los productos en un plazo de 30 (treinta) días desde la realización del pedido, deberá informar de ello por escrito a SERATA. El cliente puede hacerlo por correo electrónico a info@serata.be o mediante carta certificada. En ese caso, se acordará un plazo de entrega adicional razonable dadas las circunstancias. Si SERATA sigue sin poder entregar los productos dentro de dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido. SERATA reembolsará entonces todos los costes ya pagados, incluidos los gastos de envío estándar abonados, si los hubiera.

4.5

SERATA se reserva el derecho de realizar entregas parciales.

4.6

SERATA se reserva el derecho a cobrar gastos de envío. Si se cobran estos gastos, siempre se mostrarán claramente antes de que el cliente realice un pedido.

4.7

El riesgo del producto se transfiere en el momento en que el cliente, o un tercero designado por el cliente que no sea el transportista (por ejemplo, un vecino), toma físicamente posesión de los productos.

Derecho legal de desistimiento (derecho de devolución)

5.1

Al comprar productos, un cliente que sea consumidor en el sentido del artículo I.1,2° del Código de Derecho Económico tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 (catorce) días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero en su nombre.

Envíos no recogidos en un punto de recogida

Si un pedido se entrega en un punto de recogida elegido por el cliente y el envío no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, el paquete se nos devolverá automáticamente.

En tal caso, nos reservamos el derecho a:

• cobrar al cliente los gastos de envío y devolución ocasionados, en función del país.
• Se cobrarán 8 € en concepto de gastos administrativos y de tramitación
• o considerar el pedido cancelado y gestionado.

El pedido solo se reembolsará tras la recepción de la devolución y se deducirán los gastos ocasionados por el envío, el transporte de devolución y la tramitación.

Si el cliente desea recibir de nuevo el pedido, podrán cobrarse gastos de envío adicionales por un segundo envío.

En principio, el derecho de desistimiento comienza únicamente desde el momento en que el cliente recibe efectivamente los productos.

5.2

El cliente deberá comunicar en todo caso a SERATA su decisión de desistir antes de que expire el plazo de desistimiento, mediante una declaración inequívoca. El cliente puede hacerlo cumplimentando el formulario de devolución en el sitio web (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

El cliente deberá devolver los productos a SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)) en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Los productos deberán devolverse por cuenta del cliente, sin daños, en su estado original y en su embalaje original.

5.4

Todos los artículos gratuitos que se hayan enviado con el pedido también deberán ser devueltos por el cliente. Si los artículos gratuitos no se devuelven, su valor se deducirá del importe total del reembolso.

5.5

No ofrecemos devoluciones gratuitas debido a los elevados costes de las etiquetas de devolución dentro de Europa. Así podemos mantener nuestros precios justos y competitivos.

Evita una devolución: utiliza nuestra calculadora de tallas para elegir la talla adecuada al realizar tu pedido. ¿Aún tienes dudas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ofrecerte asesoramiento personalizado sobre tallas.

¿Tu artículo está dañado, defectuoso o presenta un defecto de fabricación? En ese caso, nosotros asumiremos, por supuesto, los costes de devolución. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte juntos una solución adecuada.

5.6

SERATA se reserva el derecho de inspeccionar primero los productos devueltos y cobrar cualquier disminución de valor derivada de una manipulación de los productos por parte del cliente que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

5.7

En caso de desistimiento y devolución de los productos adquiridos, SERATA reembolsará al cliente todos los pagos recibidos hasta ese momento (incluidos los costes del envío estándar) en un plazo máximo de 14 (catorce) días después de que SERATA haya recibido todos los productos o de que el cliente haya demostrado que han sido devueltos (por ejemplo, mediante seguimiento y localización), según cuál de esos momentos tenga lugar primero. Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago que el cliente eligió al pagar el pedido original.

5.8

No se reembolsarán los posibles costes adicionales derivados de que el cliente elija un método de entrega distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido por SERATA.

5.9 Ofertas combinadas:

Si el cliente ha comprado una oferta combinada y solo devuelve una parte de ella, se le cobrará por los artículos que conserve el precio normal del producto menos el porcentaje de descuento de la oferta combinada. Por ejemplo: una oferta combinada cuesta normalmente 200 € (precio normal sin descuento) y ahora se ofrece por solo 150 € (es decir, con un descuento del 25%), por lo que cada artículo que se conserve tendrá un descuento del 25%.

5.10 Excepción: El derecho de desistimiento se aplica de conformidad con el artículo VI.53 del WER no para:

• el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona específica (como, entre otros, aunque no de forma limitativa, prendas de vestir a medida, prendas personalizadas, por ejemplo, con impresión o bordado de iniciales, etc.);
• la entrega de bienes que se deterioren rápidamente o tengan una vida útil limitada.
• la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega (como, entre otros, aunque no de forma limitativa, catsuits, prendas de látex, juguetes sexuales, tangas, monos de cuerpo entero, medias panty y calcetines, productos de masaje, perfumes, etc.)
• la entrega de bienes que, después de la entrega, se mezclen de forma irreversible con otros productos por su propia naturaleza;
• productos digitales, como cursos en línea, libros electrónicos, documentos técnicos, seminarios web, programas de coaching en línea y formaciones en línea, cuando el cliente haya aceptado expresamente antes de la entrega que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento al prestar dicha conformidad.

¡Atención! Esto también se aplica a los lotes. Si un lote contiene productos incluidos en el artículo 5.6, dichos productos específicos del lote no podrán devolverse y se considerará que el cliente debe pagarlos.

5.11

El derecho de desistimiento se aplica no para clientes que no sean consumidores en el sentido del artículo I.1,2° del Código de Derecho Económico (es decir, compradores profesionales y empresas). Si un comprador profesional desea devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con SERATA a través de los datos de contacto indicados en el artículo 1.

5.12 Cambios:

En caso de cambio, reembolsaremos el importe del artículo devuelto. A continuación, realice un nuevo pedido del artículo deseado o de la talla correcta.

Conformidad y garantía legal

6.1

SERATA garantiza que los productos cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.

6.2

El cliente tiene derecho a una garantía de 2 (dos) años, a contar desde la entrega de los productos.

6.3

El cliente deberá informar a SERATA de la falta de conformidad en un plazo de 2 (dos) meses a partir del día en que haya constatado dicha falta. En ese caso, el cliente tendrá derecho a la reparación gratuita o a la sustitución gratuita del producto solicitado. Si la reparación o la sustitución gratuitas fueran imposibles o implicaran costes desproporcionados, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe abonado.

6.4

La garantía legal nunca se aplica a defectos surgidos después de la entrega y como consecuencia de accidentes, negligencia, caídas, uso del artículo contrario a la finalidad para la que fue diseñado, incumplimiento de las instrucciones de uso o del manual, adaptaciones o modificaciones del artículo, uso brusco, mantenimiento deficiente o cualquier otro uso anormal o incorrecto.

6.5

La garantía legal se aplica no para clientes que no sean consumidores en el sentido del artículo I.1,2° del Código de Derecho Económico (es decir, compradores profesionales y empresas). Si un comprador profesional tiene algún problema con su pedido, deberá ponerse en contacto con SERATA a través de los datos de contacto indicados en el artículo 1.

Tarjetas regalo

7.1

SERATA ofrece la posibilidad de comprar tarjetas regalo a través del sitio web. Las tarjetas regalo son válidas durante un período de 1 (un) año a partir de la fecha de compra. No es posible canjearlas por dinero en efectivo ni obtener un reembolso en caso de pérdida o daño.

7.2

Las tarjetas regalo pueden canjearse en el sitio web para comprar productos aptos para ello; si un producto no es apto, esto se indicará siempre junto al producto correspondiente en el sitio web. Una tarjeta regalo no puede utilizarse para comprar otra tarjeta regalo.

7.3

Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse antes de realizar el pedido y no pueden aplicarse con carácter retroactivo.

7.4

Si el cliente cancela un pedido o devuelve productos para los que se haya canjeado una tarjeta regalo, el importe pagado se reembolsará mediante una tarjeta regalo y quedará disponible para futuras compras. Si el cliente devuelve productos cuyo pago se haya realizado parcialmente con una tarjeta regalo, el precio de compra de todos los productos que el cliente conserve y que fueran aptos para la compra con una tarjeta regalo se abonará primero canjeando la tarjeta regalo. El importe restante del reembolso se devolverá mediante el otro método de pago utilizado por el cliente.

Precios, condiciones de pago y facturación

8.1

Todos los precios que SERATA comunique al cliente, ya sea oralmente o a través del sitio web, las redes sociales, el correo electrónico o cualquier otro canal, están expresados en euros e incluyen el IVA. Las ofertas temporales, los gastos de envío, los derechos de importación, las tasas, los impuestos especiales y cualquier otro coste adicional, así como las ofertas sujetas a condiciones específicas, no están incluidos en el precio y se muestran por separado.

8.2

Los pedidos deberán pagarse inmediatamente a través del sitio web al realizar el pedido, mediante uno de los métodos de pago disponibles, salvo que se haya acordado lo contrario. El cliente puede solicitar una factura del pedido enviando un correo electrónico a info@serata.be.

8.3

Salvo acuerdo en contrario conforme al artículo 8.2, las facturas deberán pagarse dentro del plazo indicado en la factura. SERATA también se reserva el derecho de solicitar anticipos.

8.4 Cobro a empresas:

En caso de impago de una factura en la fecha de vencimiento por parte de un cliente que sea una empresa, los importes adeudados se incrementarán de pleno derecho y sin requerimiento previo con intereses. Se trata del interés aplicado al tipo de interés de referencia incrementado en ocho puntos porcentuales y redondeado al medio punto porcentual superior. Además, los importes vencidos y no pagados se incrementarán de pleno derecho y sin requerimiento previo con una indemnización a tanto alzado del 10 % del importe pendiente de la factura, con un mínimo de 40 euros, en concepto de costes de cobro. Esto no menoscaba el derecho de SERATA a reclamar una indemnización superior por cualesquiera otros costes asociados al impago.

8.5 Cobro a consumidores:

Una vez superado el plazo de pago, el cliente consumidor recibirá un primer recordatorio de pago gratuito y dispondrá de un plazo de 14 (catorce) días naturales para abonar el importe adeudado. No se cobrará ningún coste por este primer recordatorio de pago. Una vez superado el plazo indicado en el recordatorio de pago, serán exigibles los siguientes costes de cobro:

• Intereses de demora: Se trata del interés aplicado al tipo de interés de referencia incrementado en ocho puntos porcentuales y redondeado al medio punto porcentual superior.
• Cláusula penal a tanto alzado única:
  • 20,00 € para créditos inferiores o iguales a 150,00 €
  • 30,00 € + 10% sobre el importe pendiente en el tramo entre 150,01 € y 500,00 €
  • 65,00 € + 5% sobre el importe pendiente en el tramo entre 500,01 € con un máximo de 2.000,00 €

8.6

En caso de impago de una factura en la fecha de vencimiento, todas las facturas pendientes serán inmediatamente exigibles en su totalidad, y SERATA se reserva el derecho de suspender, sin requerimiento previo ni intervención judicial, sus obligaciones contractuales ulteriores hasta haber recibido el pago íntegro o de considerar resuelto el contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

8.7

Las facturas deben impugnarse dentro de los 8 (ocho) días naturales siguientes a su recepción, bajo pena de caducidad. El cliente puede hacerlo enviando un correo electrónico a SERATA. En dicho correo, el cliente debe indicar claramente que se trata de una impugnación, así como el motivo de esta y los datos de la factura correspondiente.

Fuerza mayor y resolución

9.1

SERATA podrá resolver el contrato si no puede cumplir sus obligaciones debido a una fuerza mayor temporal o permanente o a otra causa ajena a su voluntad. Se entenderá por fuerza mayor cualquier circunstancia que razonablemente no pueda ser controlada por SERATA, como, entre otras: pandemia, huelgas, obstáculos al tráfico, condiciones meteorológicas excepcionales, incendio, entrega retrasada o defectuosa por parte de terceros, etc. En ese caso, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades ya pagadas a SERATA por los productos pedidos que aún no hayan sido entregados, sin derecho a una indemnización adicional.

9.2

SERATA podrá suspender la continuación de un contrato o resolverlo extrajudicialmente, sin estar obligada a pagar una indemnización, si el cliente no respeta su obligación de pago.

9.3

Las partes podrán resolver el contrato extrajudicialmente y sin coste si la otra parte incumple sus obligaciones contractuales. Las partes confirmarán mutuamente por escrito, de forma motivada y lo antes posible, cualquier intención de resolver el contrato.

9.4

El cliente seguirá obligado al pago de las deudas contraídas antes de la fecha de resolución. Si los productos pedidos solo se han entregado parcialmente, independientemente del momento, se facturarán por separado.

Responsabilidad

10.1

SERATA y/o sus empleados no serán responsables de los daños que puedan producirse durante o después de la ejecución del contrato, salvo que exista

• su dolo, culpa grave o la de sus empleados o mandatarios,
• o, salvo en caso de fuerza mayor, por el incumplimiento de una obligación que constituya una de las prestaciones principales del contrato,
• daños causados por un producto que no sea conforme en el momento de la entrega, de conformidad con la responsabilidad legal por productos,
• u otros casos de derecho imperativo en los que la responsabilidad no pueda excluirse.

10.2

SERATA nunca será responsable ni estará obligada a indemnizar por daños inmateriales o indirectos, daños derivados del uso y/o mantenimiento no conformes de un producto (tal como se establece en el artículo 6.4) o daños consecuentes, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de facturación, la pérdida de ingresos, las limitaciones de producción, los costes administrativos o de personal, el aumento de los gastos generales, la pérdida de clientela o las reclamaciones de terceros.

Estas disposiciones y todas las demás disposiciones de estas condiciones generales que limitan la responsabilidad de SERATA se aplican tanto contractual como extracontractualmente y benefician a SERATA (VDV CONSULT BV), su personal y sus administradores.

10.3

Salvo que las disposiciones imperativas establezcan lo contrario, SERATA (VDV CONSULT BV), su personal y sus administradores no podrán ser considerados responsables extracontractualmente (directamente).

10.4

La responsabilidad contractual y extracontractual de SERATA estará limitada en todo momento al importe pagado por el cliente por los productos adquiridos (IVA incluido).

10.5

Si alguna de las partes no ejecuta el contrato, lo ejecuta solo parcialmente o lo ejecuta de forma incorrecta, la parte que haya sufrido daños deberá informar de ello por escrito a la otra parte en un plazo de 14 (catorce) días naturales, indicando el motivo y una estimación de los daños sufridos. En ningún caso esto exime al cliente de la obligación de pagar las facturas que no estén directamente relacionadas con los daños.

10.6

Tras la notificación de incumplimiento al cliente, SERATA tendrá siempre derecho a subsanar dicho incumplimiento.

10.7

Si el cliente, debido a un incumplimiento contractual o extracontractual imputable a él o a ella, pone en riesgo la responsabilidad de SERATA, deberá adoptar todas las medidas necesarias para mantener a SERATA indemne frente a cualquier daño que esta pueda sufrir como consecuencia de ello.

Reserva de dominio

11.1

SERATA seguirá siendo la plena propietaria de los bienes entregados hasta el momento del pago íntegro de los precios facturados por ella, así como de los posibles intereses, indemnizaciones y costes.

11.2

SERATA se reserva expresamente el derecho a reclamar la devolución de las entregas impagadas, dondequiera que se encuentren, sin que el cliente pueda formular reclamación ni oposición alguna. Cuando SERATA desee ejercer este derecho, informará al cliente al respecto.

11.3

Durante este período de reserva de dominio, el cliente asume las obligaciones y la responsabilidad de custodio de los bienes entregados y, por consiguiente, se compromete a custodiarlos y asegurarlos contra cualquier causa de daño, destrucción, robo, incendio, pérdida, etc. El cliente no está autorizado a pignorar ni gravar de ninguna otra forma los bienes sujetos a la reserva de dominio.

11.4

El riesgo de pérdida, daño o robo de los bienes entregados se transfiere al cliente desde el momento de la entrega, con independencia de que la transmisión de la propiedad ya haya tenido lugar.

Sitio web

12.1

SERATA podrá modificar, limitar o ampliar, según su propio criterio, la forma y el contenido de su sitio web. Aunque SERATA se esfuerza por garantizar el funcionamiento y la seguridad óptimos del sitio web, nunca pueden excluirse por completo posibles fallos, interrupciones, pérdidas de datos o la propagación involuntaria de virus o malware. SERATA no podrá ser considerada responsable por ello.

12.2

SERATA no será responsable de los daños derivados del phishing, farming u otras formas de fraude en Internet o de otras actividades delictivas.

Tratamiento de datos personales

13.1

SERATA y sus encargados recopilan y/o tratan los datos personales que reciben del cliente con el fin de ejecutar el contrato, tramitar pedidos, entregar mercancías, gestionar reclamaciones, procesar pagos, cobrar facturas, enviar comunicaciones promocionales o informativas, gestionar clientes, llevar la contabilidad y realizar actividades de marketing directo, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación belga aplicable. Las bases jurídicas son la ejecución del contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias y/o el interés legítimo. ¿Desea saber más? Lea la política de privacidad en el sitio web ( https://www.serata.be/privacy-policy).

Derechos de propiedad intelectual

14.1

Todas las obras creadas y utilizadas por SERATA, incluidas imágenes, textos, diseños, el sitio web y todas las demás creaciones intelectuales, independientemente de su forma, son propiedad de SERATA o son utilizadas por SERATA bajo una licencia válida de terceros. El cliente no podrá utilizar, compartir con terceros, distribuir, copiar ni hacer públicas dichas obras, independientemente de que hayan sido creadas por SERATA o se utilicen bajo licencia, por sí mismo o con ayuda de terceros, sin la autorización previa y expresa de SERATA. Cualquier infracción de estos derechos de propiedad intelectual podrá dar lugar a acciones civiles y penales.

Reclamaciones

15.1

Cualquier reclamación sobre los servicios de SERATA o los productos deberá llegar a SERATA por escrito (p. ej., por correo electrónico) en un plazo de 14 (catorce) días naturales; posteriormente, SERATA confirmará la recepción de la reclamación en un plazo de 30 (treinta) días y la tramitará a continuación lo antes posible y con la máxima diligencia.

Controversias y derecho aplicable

16.1

En caso de controversias derivadas de estas condiciones generales o relacionadas con ellas, con la validez, la ejecución o la interpretación del contrato, los productos o los servicios, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa.

16.2

La legislación belga será la única aplicable a las controversias relacionadas con estas condiciones generales, la validez, la ejecución o la interpretación del contrato, o los productos o servicios, que no puedan resolverse de forma amistosa, salvo cuando resulten aplicables las disposiciones imperativas sobre el derecho aplicable en materia de consumidores y estas designen otro derecho. En caso de litigios judiciales, los tribunales belgas de Amberes, división de Tongeren, tendrán competencia exclusiva, salvo cuando resulten aplicables las disposiciones imperativas sobre el derecho aplicable en materia de consumidores y estas designen otro derecho.