Condiciones generales

Datos de identidad y contacto de la empresa

Nombre de la empresa: VDV CONSULT

Nombre comercial: SERATA

Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada (BV)

Domicilio: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)

Número de empresa: 0547.709.312

Número de IVA: BE 0547.709.312

Correo electrónico: info@serata.be

Teléfono: +32 89 43 01 06

Validez, conocimiento y aceptación

2.1

Estas condiciones generales se aplican a todos los productos, pedidos, compras y ofertas a través de la tienda online (https://www.serata.be/) operada por VDV CONSULT BV, que actúa bajo el nombre comercial "SERATA", con número de empresa 0547.709.312 y domicilio en Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (en adelante "SERATA"), excluyendo las posibles condiciones generales del cliente (en adelante "el cliente").

2.2

Al realizar un pedido, el cliente declara expresamente haber leído y aceptado estas condiciones generales. SERATA se esfuerza por ofrecer al cliente la oportunidad suficiente para consultar y aceptar las condiciones generales. El cliente puede consultar libremente estas condiciones generales a través del sitio web o solicitar una copia enviando un correo electrónico a info@serata.beSERATA hará referencia explícita a las condiciones, cuando sea posible, en las confirmaciones de pedidos y pagos, así como en el uso del sitio web, ya sea mediante un enlace clicable y/o una acción de clic obligatoria por parte del cliente.

2.3

La nulidad o invalidez de alguna de estas condiciones no implica la nulidad de las demás cláusulas ni del contrato. Las disposiciones inválidas o nulas deberán interpretarse como una disposición válida cuyo resultado se aproxime lo más posible al resultado previsto por la disposición inválida o nula.

2.4

Si SERATA y el cliente celebran un acuerdo escrito separado, las disposiciones de dicho acuerdo prevalecerán sobre estas condiciones generales. Estas condiciones generales servirán entonces como derecho complementario, en la medida en que sea aplicable.

Oferta y formación del contrato

3.1

La oferta es válida hasta agotar existencias y puede ser modificada o retirada en cualquier momento por SERATA. Si un producto o promoción tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones específicas, esto se indicará expresamente en la oferta.

3.2

SERATA no se responsabiliza de representaciones incorrectas de ofertas, servicios o precios debido a información incompleta, errores tipográficos, diferencias en la reproducción del color o información desactualizada. Aunque el catálogo en línea en el sitio web se elabora con el máximo cuidado, es posible que la información ofrecida sea incompleta, contenga errores materiales o no esté actualizada. Los errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan a SERATA. SERATA no será responsable en ningún caso por errores materiales manifiestos, errores de composición o tipográficos. Las imágenes pueden contener elementos que no están incluidos en el precio y los colores pueden diferir de la realidad, ya que dependen, entre otros factores, de la configuración de la pantalla del usuario.

3.3

Cuando el cliente realiza un pedido a través de la tienda online, es redirigido al entorno de pago. El contrato se formaliza una vez que SERATA ha recibido la confirmación del pago y envía al cliente una aceptación del pedido. Los pedidos aceptados son confirmados por SERATA mediante una confirmación de pedido y pago por correo electrónico.

3.5

SERATA se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos a su entera discreción. Los pedidos de un cliente con el que exista una disputa, de un perfil que parezca fraudulento o que evidencie un incumplimiento grave por parte del cliente, pueden ser cancelados o rechazados por SERATA.

Entrega de pedidos

4.1

SERATA siempre actúa con el máximo cuidado en la ejecución y entrega de los pedidos. SERATA colabora para la entrega únicamente con servicios de mensajería reconocidos (DPD, Bpost o PostNL).

4.2

El lugar de entrega será la dirección que el cliente haya indicado al realizar el pedido. Las direcciones de entrega incorrectas son responsabilidad del cliente y pueden dar lugar a costos adicionales.

4.3

La entrega de los productos se realizará en la medida de lo posible dentro del plazo indicado en la confirmación individual del pedido. SERATA siempre intenta entregar los productos lo antes posible, en todo caso no más tarde de 30 (treinta) días después de que el cliente haya realizado el pedido.

4.4

Si el cliente no ha recibido los productos dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la realización del pedido, debe notificarlo por escrito a SERATA. El cliente puede hacerlo por correo electrónico a info@serata.be o por carta certificada. Se acordará entonces un plazo adicional de entrega que sea razonable dadas las circunstancias. Si SERATA no ha podido entregar los productos dentro de ese plazo adicional, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido. SERATA reembolsará todos los costos ya pagados, incluidos los posibles gastos estándar de envío pagados.

4.5

SERATA se reserva el derecho de realizar entregas parciales.

4.6

SERATA se reserva el derecho de cobrar gastos de envío. Si se cobran estos gastos, siempre se mostrarán claramente antes de que el cliente realice un pedido.

4.7

El riesgo del producto pasa en el momento en que el cliente, o un tercero designado por el cliente que no sea el transportista (por ejemplo, un vecino), toma posesión física de los productos.

Derecho legal de desistimiento (derecho de devolución)

5.1

Al comprar bienes, un cliente que sea consumidor según el artículo I.1,2° del Código de Derecho Económico tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 (catorce) días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero designado por él.

5.2

El cliente debe comunicar su decisión de desistir a SERATA antes de que expire el plazo de desistimiento y mediante una declaración inequívoca. El cliente puede hacerlo completando el formulario de devolución en el sitio web (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Los clientes que hayan realizado un pedido antes del 12 de febrero de 2026 deben enviar un correo a info@serata.be, debido a la renovación del sitio web.

5.3

El cliente debe enviar los productos de vuelta a SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Bélgica)) dentro de un plazo de 14 (catorce) días después de comunicar su decisión de desistir del contrato. Los productos deben ser devueltos por cuenta del cliente, sin daños, en estado original y en su embalaje original.

5.4

Todos los artículos gratuitos enviados con el pedido también deben ser devueltos por el cliente. Si los artículos gratuitos no se devuelven, se deducirán del importe total del reembolso.

5.5

Los costos directos de enviar de vuelta los bienes correrán por cuenta del cliente. 

¡Atención! Desafortunadamente, los transportistas a veces pierden paquetes. El cliente es responsable de su propia devolución. Si el paquete de devolución no nos llega y el cliente no tiene prueba de envío (por ejemplo, un número de seguimiento o un comprobante de envío certificado), SERATA no podrá procesar la devolución ni efectuar el reembolso. 

5.6

SERATA se reserva el derecho de inspeccionar primero los productos devueltos y cobrar cualquier depreciación resultante del manejo de los bienes por parte del cliente que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

5.7

En caso de desistimiento y devolución de los productos adquiridos, SERATA reembolsará todos los pagos recibidos hasta ese momento (incluidos los costes de envío estándar) al cliente en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde que SERATA haya recibido todos los productos o desde que el cliente haya demostrado que los ha enviado de vuelta (por ejemplo, mediante seguimiento), según cuál ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el cliente eligió para el pago del pedido original.

5.8

Los costos adicionales que resulten de la elección del cliente por un método de entrega diferente al método estándar más económico ofrecido por SERATA no serán reembolsados.

5.9 Paquetes:

Si el cliente ha comprado un paquete y solo devuelve una parte, se le cobrará por los artículos que conserve el precio normal del producto menos el porcentaje de descuento del paquete. Por ejemplo: un paquete normalmente cuesta €200 (precio normal sin descuento) y ahora se ofrece por solo €150 (es decir, con un descuento del 25%), entonces cada artículo que se conserve tendrá un descuento del 25%.

5.10 Excepción: El derecho de desistimiento se aplica conforme al artículo VI.53 WER no para:

• la entrega de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica (como, entre otros, pero no limitativo, ropa a medida, ropa personalizada p. ej. con impresión/bordado de iniciales, etc.);
• la entrega de bienes que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
• la entrega de bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello ha sido roto después de la entrega (como, entre otros, pero no limitativo, catsuits, ropa de látex, juguetes sexuales, tangas, bodystockings, medias y calcetas, aceites de masaje, perfumes, etc.)
• la entrega de bienes que, después de la entrega, por su naturaleza se mezclan irrevocablemente con otros productos;
• productos digitales como cursos en línea, libros electrónicos, libros blancos, seminarios web, programas de coaching en línea y entrenamientos en línea, cuando el cliente haya dado su consentimiento expreso antes de la entrega para comenzar el cumplimiento del contrato antes del final del período de desistimiento y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento al otorgar este consentimiento.

¡Atención! Esto también se aplica a los paquetes promocionales. Si un paquete promocional contiene productos que están bajo el artículo 5.6, esos productos específicos del paquete no son retornables y se considera que el cliente debe pagarlos.

5.11

El derecho de desistimiento es aplicable no para clientes que no sean consumidores en el sentido del artículo I.1,2° del Código de Derecho Económico (es decir, compradores profesionales y empresas). Si un comprador profesional desea devolver un pedido, debe ponerse en contacto con SERATA a través de los datos de contacto en el artículo 1.

5.12 Cambios:

Al cambiar, reembolsamos el importe del artículo devuelto. Luego realice un nuevo pedido para el artículo deseado o la talla correcta.

Conformidad y garantía legal

6.1

SERATA garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.

6.2

El cliente tiene derecho a una garantía de 2 (dos) años, contados desde la entrega de los productos.

6.3

El cliente debe informar a SERATA sobre el defecto de conformidad dentro de los 2 (dos) meses desde el día en que detectó el defecto. El cliente tiene derecho a la reparación gratuita o al reemplazo gratuito del producto pedido. Si la reparación o el reemplazo gratuito no es posible o implicaría costos desproporcionados, el cliente tiene derecho a un reembolso del importe pagado.

6.4

La garantía legal nunca se aplica a defectos que surjan después de la entrega y como consecuencia de accidentes, negligencia, caídas, uso del artículo en contra del propósito para el que fue diseñado, incumplimiento de las instrucciones o manual de uso, modificaciones o cambios en el artículo, uso brusco, mal mantenimiento o cualquier otro uso anormal o incorrecto.

6.5

La garantía legal es aplicable no para clientes que no sean consumidores en el sentido del artículo I.1,2° del Código de Derecho Económico (es decir, compradores profesionales y empresas). Si un comprador profesional tiene un problema con su pedido, debe ponerse en contacto con SERATA a través de los datos de contacto en el artículo 1.

Vales regalo

7.1

SERATA ofrece la posibilidad de comprar vales regalo a través del sitio web. Los vales regalo son válidos por un período de 1 (un) año desde la fecha de compra. No es posible canjearlos por dinero en efectivo ni obtener reembolso en caso de pérdida o daño.

7.2

Los bonos regalo pueden canjearse en el sitio web para la compra de productos elegibles; si un producto no es elegible, esto siempre se indicará en el producto correspondiente en el sitio web. Un bono regalo no puede usarse para comprar otro bono regalo.

7.3

Los bonos regalo solo pueden usarse antes del pedido y no pueden aplicarse retroactivamente.

7.4

Si el cliente cancela un pedido o devuelve productos por los que se canjeó un vale regalo, el importe pagado se reembolsará mediante un vale regalo y estará disponible para futuras compras. Si el cliente devuelve productos por los que se pagó parcialmente con un vale regalo, el precio de compra de todos los bienes que el cliente conserve y que fueron elegibles para compra con un vale regalo se pagará primero canjeando el vale. El importe restante del reembolso se devolverá mediante el otro método de pago que el cliente haya utilizado.

Precios, condiciones de pago y facturación

8.1

Todos los precios que SERATA comunique al cliente, ya sea verbalmente o a través del sitio web, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro canal, están en euros e incluyen IVA. Las ofertas temporales, gastos de envío, derechos de importación, impuestos, impuestos especiales y cualquier otro coste adicional o promociones sujetas a condiciones específicas no están incluidos en el precio y se muestran por separado.

8.2

Los pedidos deben pagarse inmediatamente a través del sitio web al realizar el pedido mediante uno de los métodos de pago disponibles, salvo que se acuerde lo contrario. El cliente puede solicitar una factura del pedido enviando un correo electrónico a info@serata.be.

8.3

Salvo que se acuerde lo contrario en el artículo 8.2, las facturas deben pagarse dentro del plazo indicado en la factura. SERATA se reserva asimismo el derecho de solicitar anticipos.

8.4 Cobro en empresas:

En caso de impago de una factura en la fecha de vencimiento por parte de un cliente que sea una empresa, los importes adeudados se incrementarán de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento con un interés. Este interés será el interés de referencia incrementado en ocho puntos porcentuales y redondeado al medio punto porcentual superior. Además, los importes debidos en la fecha de vencimiento pero no pagados se incrementarán de pleno derecho y sin requerimiento con una indemnización fija del 10% del importe pendiente de la factura, con un mínimo de 40 euros, para cubrir los costes de cobro. Esto no afecta el derecho de SERATA a reclamar una indemnización mayor por otros costes relacionados con el impago.

8.5 Recaudación en consumidores:

Tras el vencimiento del plazo de pago, el cliente-consumidor recibirá un recordatorio de pago gratuito y un plazo de 14 (catorce) días naturales para abonar la cantidad adeudada. No se cobrarán costes por este primer recordatorio de pago. Si se supera el plazo indicado en el recordatorio, se harán exigibles los siguientes costes de recobro:

• Intereses de demora: Estos son los intereses calculados sobre la tasa de referencia incrementada en ocho puntos porcentuales y redondeados al medio punto porcentual superior.
• Cláusula de indemnización fija única:
  • 20,00 € para reclamaciones de deuda menores o iguales a 150,00 €
  • 30,00 € + 10% sobre el importe pendiente en el tramo entre 150,01€ y 500,00€
  • 65,00 € + 5% sobre el importe pendiente en el tramo entre 500,01€ con un máximo de 2.000,00€

8.6

En caso de impago de una factura en la fecha de vencimiento, todas las facturas pendientes se vuelven inmediatamente exigibles en su totalidad y SERATA se reserva el derecho de, sin necesidad de requerimiento o intervención judicial, suspender sus obligaciones contractuales hasta que se reciba el pago completo o considerar el contrato como rescindido, sin perjuicio de su derecho a reclamar indemnización.

8.7

Las facturas deben ser impugnadas dentro de los 8 (ocho) días naturales siguientes a su recepción, bajo pena de caducidad. El cliente puede hacerlo enviando un correo electrónico a SERATA. En ese correo, el cliente debe indicar claramente que se trata de una disputa, así como el motivo de la disputa y los datos de la factura correspondiente.

Fuerza mayor y rescisión

9.1

SERATA puede rescindir el contrato si no puede cumplir con sus obligaciones debido a fuerza mayor temporal o permanente u otra causa ajena a ella. Se entiende por fuerza mayor todas las circunstancias que razonablemente no pueden ser influenciadas por SERATA, tales como, pero no limitadas a: pandemia, huelgas, obstáculos en el tráfico, condiciones meteorológicas excepcionales, incendios, entregas retrasadas o erróneas por terceros, etc. En tal caso, el cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades ya pagadas a SERATA, sin indemnización adicional, por productos pedidos que aún no hayan sido entregados.

9.2

SERATA puede suspender la continuación de un contrato o resolverlo extrajudicialmente, sin estar obligada a indemnizar, si el cliente no cumple con la obligación de pago.

9.3

Las partes pueden resolver el contrato extrajudicialmente y sin costo si la otra parte no cumple con sus obligaciones contractuales. Las partes confirman cualquier intención de resolución por escrito, con justificación y lo antes posible entre sí.

9.4

El cliente sigue obligado al pago de deudas surgidas antes de la fecha de resolución. Si los productos pedidos se entregaron solo parcialmente, independientemente del momento, se facturarán por separado.

Responsabilidad

10.1

SERATA y/o sus empleados no son responsables por la ocurrencia de daños que puedan surgir durante o después de la ejecución del contrato, salvo que exista

• su dolo, culpa grave o la de sus empleados o apoderados,
• o, salvo fuerza mayor, por el incumplimiento de una obligación que constituya una de las prestaciones principales del contrato,
• daños causados por un producto que no cumple con la conformidad en la entrega, de acuerdo con la responsabilidad legal del producto,
• u otros casos de derecho imperativo en los que la responsabilidad no puede ser excluida.

10.2

SERATA nunca será responsable ni estará obligada a indemnizar daños inmateriales, indirectos, daños derivados del uso y/o mantenimiento no conforme de un producto (según lo establecido en el artículo 6.4) o daños consecuentes, incluyendo (pero no limitado a) pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, reducción de producción, costos administrativos o de personal, aumento de costos generales, pérdida de clientela o reclamaciones de terceros.

Estas disposiciones y todas las demás disposiciones en estos términos y condiciones generales que limitan la responsabilidad de SERATA, se aplican tanto contractual como extracontractualmente, y benefician a SERATA (VDV CONSULT BV), su personal y directivos.

10.3

Salvo disposiciones imperativas en contrario, SERATA (VDV CONSULT BV), su personal y directivos no pueden ser considerados responsables (directamente) extracontractualmente.

10.4

La responsabilidad contractual y extracontractual de SERATA está en todo momento limitada a la cantidad que el cliente pagó por los productos adquiridos (incluido el IVA).

10.5

Si una de las partes no cumple, cumple parcialmente o incorrectamente el contrato, la parte que haya sufrido daños notificará por escrito a la otra parte dentro de los 14 (catorce) días naturales, indicando la razón y una estimación del daño sufrido. En ningún caso esto exime al cliente de la obligación de pago de facturas que no estén directamente relacionadas con el daño.

10.6

Tras una notificación de incumplimiento por parte del cliente, SERATA siempre tendrá el derecho de subsanar el incumplimiento.

10.7

Si el cliente, por un incumplimiento contractual o extracontractual, pone en peligro la responsabilidad de SERATA, deberá tomar todas las medidas necesarias para eximir a SERATA de cualquier daño que pueda sufrir por ello.

Reserva de propiedad

11.1

SERATA seguirá siendo la propietaria total de los bienes entregados hasta el momento del pago íntegro de los precios facturados por ella, posibles intereses, indemnizaciones y costes.

11.2

SERATA se reserva expresamente el derecho de reclamar las entregas impagadas, dondequiera que se encuentren, sin recurso ni oposición por parte del cliente. Cuando SERATA desee ejercer este derecho, notificará al cliente.

11.3

Durante este período de reserva de propiedad, el cliente asume las obligaciones y la responsabilidad de custodio de los bienes entregados y se compromete a vigilarlos y asegurarlos contra todas las causas de daño, destrucción, robo, incendio, pérdida, etc. El cliente no está autorizado a pignorar los bienes sujetos a reserva de propiedad ni a gravarlos de ninguna otra manera.

11.4

El riesgo de pérdida, daño o robo de los bienes entregados pasa al cliente desde el momento de la entrega, independientemente de si la transferencia de propiedad ya ha tenido lugar.

Sitio web

12.1

SERATA puede modificar, limitar o ampliar la forma y el contenido de su sitio web a su entera discreción. Aunque SERATA se esfuerza por hacer que el sitio web funcione de manera óptima y esté protegido, no se pueden excluir posibles fallos, interrupciones, pérdida de datos o la difusión no intencionada de virus o malware. SERATA no puede ser considerada responsable por ello.

12.2

SERATA no se hace responsable por daños causados por phishing, farming u otras formas de fraude en internet u otras actividades criminales.

Tratamiento de datos personales

13.1

SERATA y sus representantes recopilan y/o procesan los datos personales que reciben del cliente con el fin de ejecutar el contrato, cumplir con los pedidos, entregar bienes, gestionar reclamaciones, procesar pagos, cobrar facturas, realizar comunicaciones promocionales o informativas, gestionar la atención al cliente, llevar la contabilidad y realizar actividades de marketing directo, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación belga aplicable. Las bases legales son la ejecución del contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias y/o el interés legítimo. ¿Quieres saber más? Lee la política de privacidad en el sitio web (https://www.serata.be/privacy-policy).

Derechos de propiedad intelectual

14.1

Todas las obras creadas y utilizadas por SERATA, incluyendo imágenes, textos, diseños, el sitio web y todas las demás creaciones intelectuales, independientemente de su forma, son propiedad de SERATA o son utilizadas por SERATA bajo licencia válida de terceros. El cliente no está autorizado a usar, compartir con terceros, distribuir, copiar o divulgar estas obras, ya sean creadas por SERATA o utilizadas bajo licencia, por sí mismo o con ayuda de terceros, sin el permiso explícito y previo de SERATA. Cualquier infracción a estos derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a acciones civiles y penales.

Quejas

15.1

Cualquier queja sobre los servicios de SERATA o los productos debe ser comunicada a SERATA por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) dentro de los 14 (catorce) días naturales, tras lo cual SERATA confirmará la recepción de la queja dentro de los 30 (treinta) días y luego la tratará lo antes posible y con la mejor diligencia.

Disputas y derecho aplicable

16.1

En caso de disputas que surjan o estén relacionadas con estos términos y condiciones generales, la validez, la ejecución o la interpretación del contrato, los productos o los servicios, las partes intentarán una solución amistosa.

16.2

Solo el derecho belga es aplicable a las disputas relacionadas con estos términos y condiciones generales, la validez, ejecución o interpretación del contrato o de los productos o servicios, que no puedan resolverse de manera amistosa, salvo cuando las disposiciones imperativas sobre el derecho aplicable a los consumidores indiquen otro derecho. En caso de litigios judiciales, los tribunales belgas de Amberes, sección Tongeren, tienen competencia exclusiva, excepto cuando las disposiciones imperativas sobre el derecho aplicable a los consumidores indiquen otro derecho.