Versand- und Rückgabebedingungen

Eine Bestellung aufgeben

1. Über unseren Webshop kannst du verschiedene Artikel in deinen Warenkorb legen. Sobald du mit den ausgewählten Artikeln zufrieden bist, gehst du zu deinem Warenkorb und wählst „Bestellung abschließen“.
2. Du wirst auf die Seite weitergeleitet, auf der du deine Liefer- und Rechnungsadresse eingeben kannst. Sobald du das Lieferland eingibst, werden die Versandkosten automatisch berechnet und unten auf der Seite angezeigt.
3. Wenn du alles korrekt ausgefüllt und überprüft hast, kannst du eine der möglichen Zahlungsmethoden auswählen. Anschließend wählst du „Bestellung abschließen“. Du wirst zu unserer Zahlungsumgebung weitergeleitet, wo du je nach ausgewählter Zahlungsmethode deine Zahlungsinformationen eingeben kannst.
4. Wenn alles korrekt verlaufen ist, wirst du zu unserem Webshop zurückgeleitet. Anschließend wird eine Bestätigung deiner Bestellung angezeigt.
5. Danach erhältst du auch per E-Mail eine Bestätigung und Übersicht deiner Bestellung und Zahlung.

Mit dem Aufgeben einer Bestellung auf unserer Website stimmst du unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Mit dem Aufgeben einer Bestellung gehst du einen verbindlichen Vertrag ein und musst daher auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. 

Versand und Empfang

Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, legen wir los!

SERATA arbeitet für die Lieferung von Bestellungen mit verschiedenen anerkannten Kurierdiensten (DPD, PostNL) zusammen.

Als Lieferort gilt die Adresse, die du beim Aufgeben der Bestellung angegeben hast. Falsch angegebene Lieferadressen liegen in der Verantwortung des Kunden und können zu zusätzlichen Kosten führen. Überprüfe diese daher sorgfältig!

Die Lieferung unserer Produkte erfolgt nach Möglichkeit innerhalb des Zeitraums, der in der individuellen Bestellbestätigung angegeben wurde. Wir bemühen uns, deine Bestellung immer so schnell wie möglich zu liefern.

Wenn du die Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Aufgeben deiner Bestellung erhalten hast, musst du uns dies schriftlich mitteilen. Du kannst dies per E-Mail an info@serata.be oder per Einschreiben tun. Wir werden dich dann kontaktieren, um eine zusätzliche Lieferfrist zu vereinbaren, die unter den Umständen angemessen ist. Sollten wir die Waren auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht liefern können, hast du das Recht, deine Bestellung dennoch zu stornieren. Wir erstatten dir dann alle bereits von dir gezahlten Kosten, einschließlich eventuell gezahlter Standardversandkosten.

Wir behalten uns das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen, beispielsweise wenn es nicht möglich ist, alle Produkte deiner Bestellung gleichzeitig zu liefern.

Das Risiko für das Produkt geht in dem Moment auf dich über, in dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist (beispielsweise ein Nachbar), die Produkte physisch in Besitz nimmt.

Produkte zurücksenden

Als Kunde hast du das gesetzliche Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du das Recht hast, es dir anders zu überlegen und deine Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt des Produkts oder nachdem jemand es für dich entgegengenommen hat (beispielsweise ein Nachbar), zu widerrufen.

So sendest du ein Produkt zurück:

1. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Produkte zurückzusenden, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Produkte darüber informieren. Dies kannst du tun, indem du das Rücksendeformular auf der Website ausfüllst (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 
2. Du sendest die Produkte (einschließlich aller eventuell kostenlos mitgesendeten Produkte) innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach deiner Rücksendemeldung an SERATA zurück (siehe Adresse unten). Die Produkte müssen ordentlich und sicher verpackt, wenn möglich in der Originalverpackung, an uns zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte musst du selbst tragen.
3. Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und überprüft haben, dass alles in Ordnung ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen. Wir bemühen uns, dies innerhalb von 14 Tagen zu tun. Für die Rückerstattung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das du bei der Zahlung der ursprünglichen Bestellung ausgewählt hast.

Das Widerrufsrecht gilt gemäß Artikel VI.53 WER nicht für:

• die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind (wie unter anderem, aber nicht abschließend, maßgeschneiderte Kleidung, personalisierte Kleidung, z. B. mit aufgedruckten oder aufgestickten Initialen usw.);
• die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (wie unter anderem, aber nicht abschließend, Catsuits, Latexbekleidung, Sextoys, Strings, Bodystockings, Strumpfhosen und Strümpfe, Massageprodukte, Parfüm usw.);
• die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt wurden;
• digitale Produkte wie Online-Kurse, E-Books, Whitepaper, Webinare, Online-Coaching-Programme und Online-Schulungen, wenn der Kunde vor der Lieferung ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Erfüllung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und er anerkannt hat, durch diese Zustimmung das Widerrufsrecht zu verlieren.

Achtung! Dies gilt auch für Paketangebote. Wenn ein Paketangebot Produkte enthält, die unter Artikel 5.6 fallen, können diese bestimmten Produkte aus dem Paket nicht zurückgesendet werden und der Kunde muss für diese bezahlen.

Weitere Informationen zu Lieferungen und Rücksendungen findest du in den Artikeln 4 und 5 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.