Versand- und Rückgabebedingungen

Bestellung aufgeben

1. Über unseren Webshop kannst du verschiedene Artikel in deinen Warenkorb legen. Bist du mit den ausgewählten Artikeln zufrieden, gehst du zu deinem Warenkorb und wählst „Bestellung abschließen“.
2. Du wirst auf die Seite weitergeleitet, auf der du deine Liefer- und Rechnungsadresse eingeben kannst. Sobald du das Lieferland angibst, werden die Versandkosten automatisch berechnet und unten auf der Seite angezeigt.
3. Wenn du alles korrekt ausgefüllt und überprüft hast, kannst du eine der möglichen Zahlungsmethoden auswählen. Danach wählst du „Bestellung abschließen“. Du wirst zu unserer Zahlungsumgebung weitergeleitet, wo du deine Zahlungsinformationen je nach gewählter Zahlungsmethode eingeben kannst.
4. Wenn alles korrekt abläuft, wirst du zurück zu unserem Webshop geleitet. Dort erscheint eine Bestätigung deiner Bestellung.
5. Du erhältst anschließend auch per E-Mail eine Bestätigung und Übersicht deiner Bestellung und Zahlung.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website akzeptierst du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Bestellung gehst du einen verbindlichen Vertrag ein und musst daher auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Versand und Empfang

Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, legen wir los!

SERATA arbeitet mit verschiedenen anerkannten Kurierdiensten (DPD, PostNL) für die Lieferung der Bestellungen zusammen.

Als Lieferort gilt die Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Falsch angegebene Lieferadressen liegen in der Verantwortung des Kunden und können zu zusätzlichen Kosten führen. Bitte überprüfe dies sorgfältig!

Die Lieferung unserer Produkte erfolgt, soweit möglich, innerhalb des in der individuellen Auftragsbestätigung angegebenen Zeitraums. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, spätestens jedoch 30 Tage nach Bestellung.

Wenn du die Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe erhalten hast, musst du uns dies schriftlich mitteilen. Du kannst dies per E-Mail an info@serata.be oder per Einschreiben tun. Wir werden dich dann kontaktieren, um eine angemessene zusätzliche Lieferfrist zu vereinbaren. Sollten wir innerhalb dieser Frist die Ware immer noch nicht liefern können, hast du das Recht, deine Bestellung zu stornieren. Wir erstatten dir dann alle bereits gezahlten Kosten, einschließlich eventuell bezahlter Standardversandkosten.

Wir behalten uns das Recht vor, Teillieferungen durchzuführen, zum Beispiel wenn es nicht möglich ist, alle Produkte deiner Bestellung gleichzeitig zu liefern.

Das Risiko für das Produkt geht auf den Moment über, in dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist (z. B. ein Nachbar), die Produkte physisch in Besitz nimmt.

Produkte zurückgeben

Als Kunde hast du das gesetzliche Widerrufsrecht. Das bedeutet, du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt des Produkts oder nachdem jemand es für dich entgegengenommen hat (z. B. ein Nachbar), zu widerrufen.

So gibst du ein Produkt zurück:

1. Wenn du dich entscheidest, deine Produkte zurückzugeben, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte darüber informieren. Das kannst du tun, indem du das Rücksendeformular auf der Website ausfüllst (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kunden, die vor dem 12. Februar 2026 bestellt haben, müssen eine E-Mail an info@serata.be senden, wegen der Erneuerung der Website.
2. Du sendest die Produkte (einschließlich aller eventuell kostenlos mitgelieferten Produkte) dann innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückmeldung an SERATA zurück (siehe Adresse unten). Die Produkte müssen ordentlich und sicher verpackt sein, möglichst in der Originalverpackung. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
3. Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben, dass alles in Ordnung ist, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Wir bemühen uns, dies innerhalb von 14 Tagen zu tun. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Achtung! Leider gehen bei Kurierdiensten manchmal Pakete verloren. Du bist selbst für deine Rücksendung verantwortlich. Wenn das Rücksendepaket uns nicht erreicht und du keinen Versandnachweis hast (z. B. eine Sendungsverfolgung oder Einschreibebeleg), kann SERATA die Rücksendung nicht bearbeiten und keine Rückerstattung vornehmen.

Das Widerrufsrecht gilt gemäß Artikel VI.53 WER nicht für:

• die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind (z. B. (aber nicht ausschließlich) maßgeschneiderte Kleidung, personalisierte Kleidung z. B. mit Aufdruck/Stickerei von Initialen usw.);
• die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. (aber nicht ausschließlich) Catsuits, Latexkleidung, Sextoys, Strings, Bodystockings, Strumpfhosen und Strümpfe, Massageprodukte, Parfüm usw.);
• die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt wurden;
• digitale Produkte wie Online-Kurse, E-Books, Whitepapers, Webinare, Online-Coaching-Programme und Online-Trainings, wenn der Kunde vor der Lieferung ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und er/sie anerkannt hat, das Widerrufsrecht mit dieser Zustimmung zu verlieren.

Achtung! Dies gilt auch für Paketangebote. Wenn ein Paketangebot Produkte enthält, die unter Artikel 5.6 fallen, sind diese spezifischen Produkte im Paket nicht zurückgabefähig und der Kunde ist verpflichtet, diese zu bezahlen.

Weitere Informationen zu Lieferung und Rückgabe findest du in den Artikeln 4 und 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.