Allgemeine Geschäftsbedingungen

Identitäts- und Kontaktdaten des Unternehmens

Name der Gesellschaft: VDV CONSULT

Handelsname: SERATA

Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (BV)

Sitz: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)

Unternehmensnummer: 0547.709.312

USt-IdNr.: BE 0547.709.312

E-Mail: info@serata.be

Tel.: +32 89 43 01 06

Gültigkeit, Kenntnisnahme und Annahme

2.1

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Produkte, Bestellungen, Käufe und Angebote über den Webshop (https://www.serata.be/), der von der VDV CONSULT BV unter dem Handelsnamen "SERATA" betrieben wird, mit der Unternehmensnummer 0547.709.312 und Sitz in Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (im Folgenden "SERATA"), unter Ausschluss etwaiger allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden (im Folgenden "der Kunde").

2.2

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde ausdrücklich, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und sie zu akzeptieren. SERATA bemüht sich, dem Kunden ausreichend Gelegenheit zu geben, die allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen und dadurch zu akzeptieren. Der Kunde kann diese allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website frei einsehen oder eine Kopie anfordern, indem er eine E-Mail an info@serata.be. SERATA wird, soweit möglich, auch bei Bestätigungen von Bestellungen und Zahlungen sowie bei der Nutzung der Website ausdrücklich auf die Bedingungen verweisen, sei es über einen anklickbaren Link und/oder durch eine verpflichtende Klickaktion des Kunden.

2.3

Eine etwaige Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einer dieser Bedingungen führt nicht zur Nichtigkeit der übrigen Bestimmungen oder des Vertrags. Die unwirksamen oder nichtigen Bestimmungen sind dann als gültige Bestimmung auszulegen, deren Ergebnis dem mit der unwirksamen oder nichtigen Bestimmung beabsichtigten Ergebnis so nahe wie möglich kommt.

2.4

Schließen SERATA und der Kunde eine separate schriftliche Vereinbarung, haben die Bestimmungen der separaten Vereinbarung Vorrang vor diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten dann, soweit anwendbar, als ergänzendes Recht.

Angebot und Zustandekommen des Vertrags

3.1

Das Angebot gilt, solange der Vorrat reicht, und kann von SERATA jederzeit angepasst oder zurückgezogen werden. Wenn ein Produkt oder eine Werbeaktion eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder bestimmten Bedingungen unterliegt, wird dies ausdrücklich beim Angebot angegeben.

3.2

SERATA ist nicht verantwortlich für fehlerhafte Darstellungen von Angeboten, Dienstleistungen oder Preisen aufgrund unvollständiger Informationen, Druckfehlern, abweichender Farbdarstellung oder veralteter Informationen. Obwohl der Online-Katalog auf der Website mit größtmöglicher Sorgfalt zusammengestellt wird, ist es dennoch möglich, dass die bereitgestellten Informationen unvollständig sind, wesentliche Fehler enthalten oder nicht auf dem neuesten Stand sind. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot sind für SERATA nicht bindend. SERATA haftet in keinem Fall für offensichtliche Sach-, Satz- oder Druckfehler. Abbildungen können Elemente enthalten, die nicht im Preis inbegriffen sind, und Farben können von der Realität abweichen, da sie unter anderem von den Bildschirmeinstellungen des Nutzers abhängen.

3.3

Wenn der Kunde eine Bestellung über den Webshop aufgibt, wird er/sie zur Zahlungsumgebung weitergeleitet. Der Vertrag kommt zustande, nachdem SERATA die Zahlungsbestätigung erhalten und dem Kunden eine Bestellannahme gesendet hat. Angenommene Bestellungen werden von SERATA per E-Mail durch eine Bestell- und Zahlungsbestätigung bestätigt.

3.4

SERATA behält sich das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Bestellungen eines Kunden, mit dem ein Streit besteht, von einem betrügerisch wirkenden Profil oder aus denen sich ein schwerwiegender Verstoß des Kunden ergibt, dürfen von SERATA storniert oder abgelehnt werden.

Lieferung von Bestellungen

4.1

SERATA wendet bei der Ausführung und Lieferung von Bestellungen stets größtmögliche Sorgfalt an. Für die Lieferung arbeitet SERATA stets mit anerkannten Kurierdiensten (DPD und PostNL) zusammen.

4.2

Als Lieferort gilt die Adresse, die der Kunde bei Aufgabe der Bestellung angegeben hat. Falsch angegebene Lieferadressen liegen in der Verantwortung des Kunden und können zusätzliche Kosten verursachen.

4.3

Die Lieferung der Produkte erfolgt nach Möglichkeit innerhalb des Zeitraums, der in der individuellen Auftragsbestätigung angegeben ist. SERATA bemüht sich stets, die Produkte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung durch den Kunden zu liefern.

4.4

Wenn der Kunde die Produkte nicht innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Aufgabe der Bestellung erhalten hat, muss er SERATA darüber schriftlich informieren. Der Kunde kann dies per E-Mail an info@serata.be oder per Einschreiben. In diesem Fall wird eine zusätzliche Lieferfrist vereinbart, die unter den gegebenen Umständen angemessen ist. Sollte SERATA die Waren auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht liefern können, hat der Kunde das Recht, die Bestellung zu stornieren. SERATA erstattet dann alle bereits gezahlten Kosten, einschließlich etwaiger gezahlter Standardversandkosten.

4.5

SERATA behält sich das Recht vor, Teillieferungen auszuführen.

4.6

SERATA behält sich das Recht vor, Versandkosten zu berechnen. Falls diese Kosten berechnet werden, werden sie stets deutlich angezeigt, bevor der Kunde eine Bestellung aufgibt.

4.7

Das Risiko des Produkts geht auf den Kunden über, sobald der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist (beispielsweise ein Nachbar), die Produkte physisch in Besitz nimmt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (Rückgaberecht)

5.1

Beim Kauf von Waren hat ein Kunde , der im Sinne von Artikel I.1,2° des Wirtschaftsgesetzbuchs ein Verbraucher ist, die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden oder eine von ihm benannte Person.

Nicht abgeholte Sendungen an einer Abholstelle

Wird eine Bestellung an eine vom Kunden ausgewählte Abholstelle geliefert und die Sendung nicht innerhalb der vom Beförderer vorgesehenen Frist abgeholt, wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet.

In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor:

• die angefallenen Versand- und Rücksendekosten abhängig vom Land dem Kunden in Rechnung zu stellen.
• €8 Verwaltungs- und Bearbeitungskosten werden in Rechnung gestellt
• oder die Bestellung als storniert und erledigt zu betrachten.

Eine Rückerstattung der Bestellung erfolgt ausschließlich nach Eingang der Rücksendung und abzüglich der angefallenen Kosten für Versand, Rücktransport und Bearbeitung.

Falls der Kunde die Bestellung dennoch erneut erhalten möchte, können für einen zweiten Versand zusätzliche Versandkosten berechnet werden.

Das Widerrufsrecht beginnt grundsätzlich erst ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Waren tatsächlich in Empfang nimmt.

5.2

Der Kunde muss seine Entscheidung zum Widerruf in jedem Fall vor Ablauf der Widerrufsfrist gegenüber SERATA durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dies kann durch Ausfüllen des Rücksendeformulars auf der Website (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Der Kunde muss die Produkte innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Mitteilung seiner/ihrer Entscheidung zum Widerruf des Vertrags an SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)) zurücksenden. Die Produkte müssen auf Kosten des Kunden unbeschädigt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

5.4

Alle kostenlosen Artikel, die der Bestellung beigelegt wurden, müssen vom Kunden ebenfalls zurückgesendet werden. Werden die kostenlosen Artikel nicht zurückgesendet, werden ihre Kosten vom gesamten Erstattungsbetrag abgezogen.

5.5

Aufgrund der hohen Kosten für Rücksendeetiketten innerhalb Europas bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. So können wir unsere Preise fair und günstig halten.

Vermeide eine Rücksendung: Verwende für deine Bestellung unseren Größenrechner, um die richtige Größe auszuwählen. Bist du noch unsicher? Kontaktiere uns gerne, wir helfen dir gerne mit einer persönlichen Größenberatung.

Ist dein Artikel beschädigt, defekt oder weist er einen Herstellungsfehler auf? Dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Nimm in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

5.6

SERATA behält sich das Recht vor, die zurückgesendeten Produkte zunächst zu prüfen und etwaige Wertminderungen, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde die Waren über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt hat, in Rechnung zu stellen.

5.7

Im Falle eines Widerrufs und der Rückgabe der gekauften Produkte erstattet SERATA dem Kunden alle bis zu diesem Zeitpunkt eingegangenen Zahlungen (einschließlich der Kosten für den Standardversand) innerhalb von höchstens 14 (vierzehn) Tagen, nachdem SERATA alle Produkte erhalten hat oder der Kunde nachgewiesen hat, dass sie zurückgesendet wurden (z. B. anhand der Sendungsverfolgung), je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Für die Rückerstattung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der Zahlung der ursprünglichen Bestellung gewählt hat.

5.8

Etwaige zusätzliche Kosten aufgrund der Wahl des Kunden für eine andere Liefermethode als die von SERATA angebotene günstigste Standardlieferung werden nicht erstattet.

5.9 Paketangebote:

Wenn der Kunde ein Paketangebot gekauft hat und nur einen Teil davon zurücksendet, wird dem Kunden für die Artikel, die er behält, der normale Produktpreis abzüglich des Rabattprozentsatzes des Paketangebots berechnet. Beispiel: Ein Paketangebot kostet normalerweise 200 € (Normalpreis ohne Rabatt) und wird jetzt für nur 150 € angeboten (also mit einem Rabatt von 25 %). Dann gilt für jeden Artikel, den man behält, ein Rabatt von 25 %.

5.10 Ausnahme: Das Widerrufsrecht gilt gemäß Artikel VI.53 WER nicht für:

• die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind (wie u. a. (jedoch nicht abschließend) maßgeschneiderte Kleidung, personalisierte Kleidung, z. B. mit dem Aufdruck oder der Stickerei von Initialen usw.);
• die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde (wie u. a. (aber nicht abschließend) Catsuits, Latexbekleidung, Sexspielzeug, Strings, Bodystockings, Strumpfhosen und Strümpfe, Massageprodukte, Parfüm usw.)
• die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt sind;
• digitale Produkte wie Onlinekurse, E-Books, Whitepaper, Webinare, Online-Coaching-Programme und Online-Trainings, wenn der Kunde vor der Lieferung ausdrücklich zugestimmt hat, mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen, und anerkannt hat, dass er durch diese Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Achtung! Dies gilt auch für Paketangebote. Wenn ein Paketangebot Produkte enthält, die unter Artikel 5.6 fallen, sind diese spezifischen Produkte aus dem Paket nicht rückgabefähig, und der Kunde gilt als verpflichtet, diese zu bezahlen.

5.11

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Kunden, die keine Verbraucher im Sinne von Artikel I.1, 2° des Wirtschaftsgesetzbuches sind (d. h. gewerbliche Käufer und Unternehmen). Wenn ein gewerblicher Käufer eine Bestellung zurücksenden möchte, muss er SERATA über die Kontaktdaten in Artikel 1 kontaktieren.

5.12 Umtausch:

Bei einem Umtausch erstatten wir den Betrag des zurückgesendeten Artikels. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die richtige Größe auf.

Konformität und gesetzliche Gewährleistung

6.1

SERATA gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.

6.2

Der Kunde hat Anspruch auf eine Garantie von 2 (zwei) Jahren ab der Lieferung der Produkte.

6.3

Der Kunde muss SERATA innerhalb von 2 (zwei) Monaten ab dem Tag, an dem er den Konformitätsmangel festgestellt hat, über den Konformitätsmangel informieren. Der Kunde hat dann Anspruch auf die kostenlose Reparatur oder den kostenlosen Ersatz des bestellten Produkts. Ist eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.

6.4

Die gesetzliche Gewährleistung gilt niemals für Mängel, die nach der Lieferung infolge von Unfällen, Vernachlässigung, Stürzen, einer zweckwidrigen Verwendung des Artikels, der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen oder des Handbuchs, Anpassungen oder Änderungen am Artikel, unsachgemäßer Behandlung, mangelhafter Pflege oder einer anderen anormalen oder unsachgemäßen Verwendung entstehen.

6.5

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für Kunden, die keine Verbraucher im Sinne von Artikel I.1, 2° des Wirtschaftsgesetzbuchs sind (d. h. gewerbliche Käufer und Unternehmen). Wenn ein gewerblicher Käufer ein Problem mit seiner Bestellung hat, muss er sich über die in Artikel 1 angegebenen Kontaktdaten an SERATA wenden.

Geschenkgutscheine

7.1

SERATA bietet die Möglichkeit, Geschenkgutscheine über die Website zu kaufen. Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum 1 (ein) Jahr lang gültig. Eine Auszahlung in bar oder eine Erstattung bei Verlust oder Beschädigung ist nicht möglich.

7.2

Geschenkgutscheine können auf der Website für den Kauf von Produkten eingelöst werden, für die sie gültig sind - falls ein Produkt nicht dafür in Frage kommt, wird dies auf der Website stets beim betreffenden Produkt angegeben. Ein Geschenkgutschein kann nicht zum Kauf eines anderen Geschenkgutscheins verwendet werden.

7.3

Geschenkgutscheine können nur vor der Bestellung verwendet werden und nicht nachträglich eingesetzt werden.

7.4

Wenn der Kunde eine Bestellung storniert oder Produkte zurücksendet, für die ein Geschenkgutschein eingelöst wurde, wird der gezahlte Betrag über einen Geschenkgutschein zurückerstattet und für zukünftige Einkäufe zur Verfügung gestellt. Wenn der Kunde Produkte zurücksendet, die teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, wird der Kaufpreis aller Waren, die der Kunde behält und die für den Kauf mit einem Geschenkgutschein in Frage kamen, zunächst durch Einlösung des Geschenkgutscheins beglichen. Der verbleibende Erstattungsbetrag wird über die andere vom Kunden verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Preise, Zahlungs- und Rechnungsbedingungen

8.1

Alle Preise, die SERATA dem Kunden mündlich oder über die Website, soziale Medien, per E-Mail oder über einen anderen Kanal mitteilt, sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Zeitlich begrenzte Angebote, Versandkosten, Einfuhrzölle, Abgaben, Verbrauchsteuern sowie etwaige andere zusätzliche Kosten oder Angebote, die an bestimmte Bedingungen geknüpft sind, sind nicht im Preis enthalten und werden separat ausgewiesen.

8.2

Bestellungen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, bei Aufgabe der Bestellung über eine der zur Verfügung gestellten Zahlungsmethoden sofort über die Website zu bezahlen. Der Kunde kann eine Rechnung für die Bestellung anfordern, indem er eine E-Mail an info@serata.be.

8.3

Sofern nicht in Artikel 8.2 etwas anderes vereinbart wurde, müssen Rechnungen innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist bezahlt werden. SERATA behält sich außerdem das Recht vor, Anzahlungen zu verlangen.

8.4 Inkasso bei Unternehmen:

Bei Nichtzahlung einer Rechnung am Fälligkeitstag durch einen Kunden, der ein Unternehmen ist, werden die geschuldeten Beträge von Rechts wegen und ohne Inverzugsetzung um Zinsen erhöht. Dies sind die Zinsen zum Referenzzinssatz zuzüglich acht Prozentpunkten, aufgerundet auf den nächsthöheren halben Prozentpunkt. Darüber hinaus werden die am Fälligkeitstag geschuldeten, aber nicht gezahlten Beträge von Rechts wegen und ohne Inverzugsetzung um eine pauschale Entschädigung in Höhe von 10 % des offenen Rechnungsbetrags, mindestens jedoch 40 Euro, zur Erstattung der Inkassokosten erhöht. Dies beeinträchtigt nicht das Recht von SERATA, eine höhere Vergütung für etwaige weitere mit der Nichtzahlung verbundene Kosten zu verlangen.

8.5 Inkasso bei Verbrauchern:

Nach Ablauf der Zahlungsfrist erhält der Kunde-Verbraucher eine kostenlose Zahlungserinnerung und eine Frist von 14 (vierzehn) Kalendertagen, um den geschuldeten Betrag zu begleichen. Für diese erste Zahlungserinnerung werden keine Kosten berechnet. Nach Ablauf der in der Zahlungserinnerung genannten Frist werden folgende Inkassokosten fällig:

• Verzugszinsen: Dies sind die Zinsen zum Referenzzinssatz zuzüglich acht Prozentpunkten, aufgerundet auf den nächsthöheren halben Prozentpunkt.
• Einmalige pauschale Schadensersatzklausel:
  • 20,00 € für Forderungen kleiner oder gleich 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % des offenen Betrags in der Stufe zwischen 150,01 € und 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % des offenen Betrags in der Stufe zwischen 500,01 € mit einem Maximum von 2.000,00 €

8.6

Bei Nichtzahlung einer Rechnung am Fälligkeitstag werden alle offenen Rechnungen sofort und vollständig fällig, und SERATA behält sich das Recht vor, ohne jegliche Inverzugsetzung oder gerichtliche Mitwirkung ihre weiteren vertraglichen Verpflichtungen bis zum vollständigen Zahlungseingang auszusetzen oder den Vertrag als aufgelöst zu betrachten, unbeschadet ihres Anspruchs auf Schadenersatz.

8.7

Rechnungen müssen innerhalb von 8 (acht) Kalendertagen nach ihrem Erhalt beanstandet werden, andernfalls verfällt das Beanstandungsrecht. Der Kunde kann dies tun, indem er eine E-Mail an SERATA sendet. In dieser E-Mail muss der Kunde eindeutig angeben, dass es sich um eine Beanstandung handelt, sowie den Grund der Beanstandung und die Angaben zur betreffenden Rechnung nennen.

Höhere Gewalt und Auflösung

9.1

SERATA darf den Vertrag auflösen, wenn sie ihre Verpflichtungen aufgrund vorübergehender oder dauerhafter höherer Gewalt oder einer anderen ihr fremden Ursache nicht erfüllen kann. Unter höherer Gewalt werden alle Umstände verstanden, die von SERATA vernünftigerweise nicht beeinflusst werden können, wie insbesondere, jedoch nicht ausschließlich: Pandemie, Streiks, Verkehrsbehinderungen, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Brand, verspätete oder fehlerhafte Lieferung durch Dritte usw. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung der bereits an SERATA gezahlten Beträge, ohne zusätzlichen Schadensersatz, für bestellte Produkte, die noch nicht geliefert wurden.

9.2

SERATA darf die Fortsetzung eines Vertrags aussetzen oder ihn außergerichtlich auflösen, ohne schadensersatzpflichtig zu sein, wenn der Kunde seiner Zahlungspflicht nicht nachkommt.

9.3

Die Parteien können den Vertrag außergerichtlich und kostenlos auflösen, wenn die andere Partei ihre vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt. Die Parteien bestätigen jede Absicht zur Auflösung einander schriftlich, begründet und so schnell wie möglich.

9.4

Der Kunde bleibt zur Zahlung der vor dem Auflösungsdatum entstandenen Schulden verpflichtet. Wenn bestellte Produkte nur teilweise geliefert wurden, werden diese unabhängig vom Zeitpunkt separat in Rechnung gestellt.

Haftung

10.1

SERATA und/oder ihre Angestellten haften nicht für das Entstehen von Schäden, die während oder nach der Ausführung des Vertrags auftreten können, es sei denn, es liegt

• deren Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder die ihrer Angestellten oder Bevollmächtigten,
• oder, vorbehaltlich höherer Gewalt, für die Nichterfüllung einer Verpflichtung, die eine der Hauptleistungen des Vertrags darstellt,
• Schäden, die durch ein bei der Lieferung nicht konformes Produkt verursacht wurden, im Einklang mit der gesetzlichen Produkthaftung,
• oder andere Fälle zwingenden Rechts, in denen die Haftung nicht ausgeschlossen werden kann.

10.2

SERATA haftet niemals für immaterielle oder mittelbare Schäden, Schäden, die aus einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung und/oder Wartung eines Produkts (wie in Artikel 6.4 festgelegt) entstehen, oder Folgeschäden, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, entgangene Gewinne, Umsatzverluste, Einkommensverluste, Produktionsbeschränkungen, Verwaltungs- oder Personalkosten, eine Erhöhung der Gemeinkosten, den Verlust von Kunden oder Ansprüche Dritter.

Diese Bestimmungen sowie alle anderen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Haftung von SERATA beschränken, gelten sowohl vertraglich als auch außervertraglich und kommen SERATA (VDV CONSULT BV), ihren Mitarbeitern und Geschäftsführern zugute.

10.3

Vorbehaltlich anderslautender zwingender gesetzlicher Bestimmungen können SERATA (VDV CONSULT BV), ihre Mitarbeiter und Geschäftsführer nicht (unmittelbar) außervertraglich haftbar gemacht werden.

10.4

Die vertragliche und außervertragliche Haftung von SERATA ist jederzeit auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die gekauften Produkte (einschließlich Mehrwertsteuer) bezahlt hat.

10.5

Wenn eine der Parteien den Vertrag nicht, nur teilweise oder fehlerhaft erfüllt, informiert die Partei, der ein Schaden entstanden ist, die andere Partei innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen schriftlich darüber und gibt dabei den Grund sowie eine Schätzung des entstandenen Schadens an. In keinem Fall entbindet dies den Kunden von der Zahlungspflicht für Rechnungen, die sich nicht unmittelbar auf den Schaden beziehen.

10.6

Nach einer Inverzugsetzung des Kunden ist SERATA jederzeit berechtigt, die Pflichtverletzung zu beheben.

10.7

Wenn der Kunde durch eine vertragliche oder außervertragliche Pflichtverletzung seinerseits die Haftung von SERATA gefährdet, muss er alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um SERATA von jedem Schaden freizustellen, der ihr dadurch entstehen kann.

Eigentumsvorbehalt

11.1

SERATA bleibt bis zum Zeitpunkt der vollständigen Zahlung der von ihr in Rechnung gestellten Preise sowie etwaiger Zinsen, Schadensersatzleistungen und Kosten vollständige Eigentümerin der gelieferten Waren.

11.2

SERATA behält sich ausdrücklich das Recht vor, unbezahlte Lieferungen zurückzufordern, wo auch immer sie sich befinden, ohne dass der Kunde dagegen vorgehen oder sich widersetzen kann. Wenn SERATA von diesem Recht Gebrauch machen möchte, setzt sie den Kunden davon in Kenntnis.

11.3

Während dieses Zeitraums des Eigentumsvorbehalts übernimmt der Kunde die Pflichten und die Verantwortung eines Verwahrers für die gelieferten Waren und verpflichtet sich folglich, diese gegen alle Ursachen von Beschädigung, Zerstörung, Diebstahl, Brand, Verlust usw. zu bewachen und zu versichern. Der Kunde ist nicht befugt, die unter Eigentumsvorbehalt stehenden Waren zu verpfänden oder auf andere Weise zu belasten.

11.4

Das Risiko des Verlusts, der Beschädigung oder des Diebstahls der gelieferten Waren geht ab dem Zeitpunkt der Lieferung auf den Kunden über, unabhängig davon, ob der Eigentumsübergang bereits stattgefunden hat.

Website

12.1

SERATA darf Form und Inhalt ihrer Website nach eigenem Ermessen anpassen, einschränken oder erweitern. Obwohl SERATA sich bemüht, die Website optimal funktionsfähig und sicher zu halten, können Störungen, Unterbrechungen, Datenverlust oder die unbeabsichtigte Verbreitung von Viren oder Malware niemals vollständig ausgeschlossen werden. SERATA kann hierfür nicht haftbar gemacht werden.

12.2

SERATA haftet nicht für Schäden durch Phishing, Farming oder andere Formen von Internetbetrug oder sonstige kriminelle Aktivitäten.

Verarbeitung personenbezogener Daten

13.1

SERATA und ihre Beauftragten erheben und/oder verarbeiten die personenbezogenen Daten, die sie vom Kunden erhalten, zum Zweck der Erfüllung des Vertrags, der Bearbeitung von Bestellungen, der Lieferung von Waren, der Bearbeitung von Beschwerden, der Verarbeitung von Zahlungen, des Forderungseinzugs, der werblichen oder informativen Kommunikation, der Kundenverwaltung, der Buchhaltung und der Direktmarketingaktivitäten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den einschlägigen belgischen Rechtsvorschriften. Rechtsgrundlagen sind die Erfüllung des Vertrags, die Einwilligung, die Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen und/oder das berechtigte Interesse. Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie die Datenschutzrichtlinie auf der Website (https://www.serata.be/privacy-policy).

Geistige Eigentumsrechte

14.1

Alle von SERATA erstellten und verwendeten Werke, einschließlich Bilder, Texte, Entwürfe, der Website und aller sonstigen geistigen Schöpfungen, sind Eigentum von SERATA oder werden von SERATA unter einer gültigen Lizenz Dritter verwendet. Dem Kunden ist es nicht gestattet, diese Werke, unabhängig davon, ob sie von SERATA erstellt oder unter Lizenz verwendet werden, selbst oder mithilfe Dritter ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung von SERATA zu nutzen, mit Dritten zu teilen, zu verbreiten, zu kopieren oder öffentlich zugänglich zu machen. Jeder Verstoß gegen diese geistigen Eigentumsrechte kann zivil- und strafrechtliche Verfolgung nach sich ziehen.

Beschwerden

15.1

Etwaige Beschwerden über die Dienstleistungen von SERATA oder die Produkte müssen SERATA innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen schriftlich (z. B. per E-Mail) zugehen. SERATA bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 30 (dreißig) Tagen und bearbeitet sie anschließend so schnell wie möglich und nach bestem Vermögen.

Streitigkeiten und anwendbares Recht

16.1

Im Falle von Streitigkeiten, die sich aus diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Gültigkeit, der Erfüllung oder der Auslegung des Vertrags, der Produkte oder der Dienstleistungen ergeben oder damit zusammenhängen, werden die Parteien eine gütliche Lösung anstreben.

16.2

Auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Gültigkeit, der Erfüllung oder der Auslegung des Vertrags oder der Produkte bzw. Dienstleistungen, die nicht gütlich beigelegt werden können, ist ausschließlich belgisches Recht anwendbar, außer wenn zwingende Bestimmungen zum anwendbaren Verbraucherrecht zur Anwendung kommen und auf ein anderes Recht verweisen. Bei gerichtlichen Streitigkeiten sind die belgischen Gerichte von Antwerpen, Abteilung Tongeren, ausschließlich zuständig, außer wenn zwingende Bestimmungen zum anwendbaren Verbraucherrecht zur Anwendung kommen und auf ein anderes Recht verweisen.