Allgemeine Geschäftsbedingungen

Identitäts- und Kontaktdaten des Unternehmens

Name der Gesellschaft: VDV CONSULT

Handelsname: SERATA

Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)

Sitz: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)

Unternehmensnummer: 0547.709.312

USt-IdNr.: BE 0547.709.312

E-Mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Gültigkeit, Kenntnisnahme und Akzeptanz

2.1

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Produkte, Bestellungen, Käufe und Angebote über den Webshop (https://www.serata.be/), betrieben von VDV CONSULT BV, handelnd unter dem Handelsnamen "SERATA", mit der Unternehmensnummer 0547.709.312 und Sitz in Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (im Folgenden "SERATA"), unter Ausschluss etwaiger allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden (im Folgenden "der Kunde").

2.2

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde ausdrücklich, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und sie zu akzeptieren. SERATA bemüht sich, dem Kunden ausreichend Gelegenheit zu geben, die allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen und somit zu akzeptieren. Der Kunde kann diese allgemeinen Geschäftsbedingungen frei über die Website einsehen oder eine Kopie per E-Mail anfordern. info@serata.beSERATA wird, wo möglich, auch ausdrücklich auf die Bedingungen bei Bestell- und Zahlungsbestätigungen sowie bei der Nutzung der Website verweisen, sei es über einen anklickbaren Link und/oder eine verpflichtende Klickaktion durch den Kunden.

2.3

Die Nichtigkeit oder Ungültigkeit einer dieser Bedingungen führt nicht zur Nichtigkeit der übrigen Bestimmungen oder des Vertrags. Die ungültigen oder nichtigen Bestimmungen sind so auszulegen, dass sie eine gültige Bestimmung darstellen, deren Ergebnis dem beabsichtigten Zweck der ungültigen oder nichtigen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

2.4

Wenn SERATA und der Kunde eine separate schriftliche Vereinbarung treffen, haben die Bestimmungen dieser separaten Vereinbarung Vorrang vor diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten dann ergänzend, soweit anwendbar.

Angebot und Zustandekommen des Vertrags

3.1

Das Angebot gilt, solange der Vorrat reicht, und kann jederzeit von SERATA angepasst oder zurückgezogen werden. Wenn ein Produkt oder eine Aktion eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.

3.2

SERATA ist nicht verantwortlich für fehlerhafte Darstellungen von Angeboten, Dienstleistungen oder Preisen aufgrund unvollständiger Informationen, Druckfehler, abweichender Farbdarstellung oder veralteter Informationen. Obwohl der Online-Katalog auf der Website mit größter Sorgfalt erstellt wird, ist es dennoch möglich, dass die angebotenen Informationen unvollständig sind, materielle Fehler enthalten oder nicht aktuell sind. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden SERATA nicht. SERATA haftet in keinem Fall für offensichtliche materielle Fehler, Satz- oder Druckfehler. Abbildungen können Elemente enthalten, die nicht im Preis inbegriffen sind, und Farben können von der Realität abweichen, da sie unter anderem von den Bildschirmeinstellungen des Nutzers abhängen.

3.3

Wenn der Kunde eine Bestellung über den Webshop aufgibt, wird er/sie zur Zahlungsumgebung weitergeleitet. Der Vertrag kommt zustande, nachdem SERATA die Zahlungsbestätigung erhalten hat und dem Kunden eine Auftragsbestätigung sendet. Angenommene Bestellungen werden von SERATA per E-Mail mit einer Bestell- und Zahlungsbestätigung bestätigt.

3.4

SERATA behält sich das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Bestellungen von Kunden, mit denen ein Streit besteht, von betrügerisch erscheinenden Profilen oder bei denen eine schwerwiegende Pflichtverletzung des Kunden vorliegt, können von SERATA storniert oder abgelehnt werden.

Lieferung von Bestellungen

4.1

SERATA legt bei der Ausführung und Lieferung von Bestellungen stets größte Sorgfalt an den Tag. SERATA arbeitet für die Lieferung immer mit anerkannten Kurierdiensten (DPD, Bpost oder PostNL) zusammen.

4.2

Als Lieferort gilt die Adresse, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat. Falsch angegebene Lieferadressen liegen in der Verantwortung des Kunden und können zu zusätzlichen Kosten führen.

4.3

Die Lieferung der Produkte erfolgt, soweit möglich, innerhalb des in der individuellen Auftragsbestätigung angegebenen Zeitraums. SERATA bemüht sich stets, die Produkte so schnell wie möglich zu liefern, spätestens jedoch 30 (dreißig) Tage nach Aufgabe der Bestellung durch den Kunden.

4.4

Wenn der Kunde die Produkte nicht innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Aufgabe der Bestellung erhalten hat, muss der Kunde SERATA schriftlich darüber informieren. Der Kunde kann dies per E-Mail an info@serata.be oder per Einschreiben. Es wird dann eine zusätzliche Lieferfrist vereinbart, die unter den gegebenen Umständen angemessen ist. Sollte SERATA die Waren innerhalb dieser zusätzlichen Frist immer noch nicht liefern können, hat der Kunde das Recht, die Bestellung zu stornieren. SERATA erstattet dann alle bereits gezahlten Kosten, einschließlich eventuell bezahlter Standardversandkosten.

4.5

SERATA behält sich das Recht vor, Teillieferungen durchzuführen.

4.6

SERATA behält sich das Recht vor, Versandkosten zu berechnen. Falls diese Kosten berechnet werden, werden sie dem Kunden stets deutlich angezeigt, bevor er eine Bestellung aufgibt.

4.7

Das Risiko für das Produkt geht auf den Moment über, in dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person, die nicht der Transporteur ist (z. B. ein Nachbar), die Produkte physisch in Besitz nimmt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (Rückgaberecht)

5.1

Beim Kauf von Waren hat ein Kunde der Verbraucher im Sinne von Artikel I.1,2° des Wirtschaftsgesetzbuches ist die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch oder im Auftrag des Kunden.

Nicht abgeholte Sendungen an einem Abholpunkt

Wenn eine Bestellung an einen vom Kunden gewählten Abholpunkt geliefert wird und die Sendung nicht innerhalb der vom Transporteur vorgesehenen Frist abgeholt wird, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt.

In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor:

• Die entstandenen Versand- und Rücksendekosten werden dem Kunden je nach Land in Rechnung gestellt.
• Es werden €8 Verwaltungs- und Bearbeitungskosten berechnet.
• oder die Bestellung als storniert und abgewickelt zu betrachten.

Eine Rückerstattung der Bestellung erfolgt ausschließlich nach Erhalt der Rücksendung und abzüglich der entstandenen Kosten für Versand, Rücktransport und Bearbeitung.

Wenn der Kunde die Bestellung dennoch erneut erhalten möchte, können zusätzliche Versandkosten für eine zweite Lieferung berechnet werden.

Das Widerrufsrecht beginnt grundsätzlich erst ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Ware tatsächlich in Empfang nimmt.

5.2

Der Kunde muss die Entscheidung zum Widerruf in jedem Fall SERATA mitteilen, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist, und zwar durch eine eindeutige Erklärung. Der Kunde kann dies tun, indem er das Rücksendeformular auf der Website ausfüllt (https://serata-ybqpsa.returnless.com). Kunden, die eine Bestellung vor dem 12. Februar 2026 aufgegeben haben, müssen eine E-Mail an info@serata.be senden, aufgrund der Erneuerung der Website.

5.3

Der Kunde muss die Produkte innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, an SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgien)) zurücksenden. Die Produkte müssen auf Kosten des Kunden unbeschädigt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

5.4

Alle kostenlosen Artikel, die der Bestellung beigelegt wurden, müssen ebenfalls vom Kunden zurückgesendet werden. Wenn die kostenlosen Artikel nicht zurückgesendet werden, werden diese vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.

5.5

Die direkten Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde. 

Achtung! Leider gehen Pakete bei den Versanddienstleistern manchmal verloren. Der Kunde ist selbst für seine Rücksendung verantwortlich. Wenn das Rücksendepaket uns nicht erreicht und der Kunde keinen Versandnachweis hat (z. B. eine Sendungsverfolgung oder einen Einschreibebeleg), kann SERATA die Rücksendung nicht bearbeiten und somit keine Rückerstattung vornehmen. 

5.6

SERATA behält sich das Recht vor, die zurückgesandten Produkte zunächst zu überprüfen und eventuelle Wertminderungen, die durch die Behandlung der Waren durch den Kunden entstehen und über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgehen, in Rechnung zu stellen.

5.7

Bei Widerruf und Rückgabe der gekauften Produkte erstattet SERATA alle bis zu diesem Zeitpunkt erhaltenen Zahlungen (einschließlich der Kosten für den Standardversand) innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Tagen, nachdem SERATA alle Produkte erhalten hat oder der Kunde nachgewiesen hat, dass sie zurückgesandt wurden (z. B. durch Sendungsverfolgung), je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Für die Rückerstattung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der Zahlung der ursprünglichen Bestellung gewählt hat.

5.8

Etwaige zusätzliche Kosten, die durch die Wahl des Kunden für eine andere Lieferart als die von SERATA angebotene günstigste Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.

5.9 Paketangebote:

Wenn der Kunde ein Paketangebot gekauft hat und nur einen Teil davon zurücksendet, wird dem Kunden für die Artikel, die er/sie behält, der normale Produktpreis abzüglich des Rabattprozentsatzes des Paketangebots berechnet. Zum Beispiel: Ein Paketangebot kostet normalerweise 200 € (normaler Preis ohne Rabatt) und wird jetzt für nur 150 € angeboten (also mit einem Rabatt von 25 %), dann hat jeder Artikel, den man behält, einen Rabatt von 25 %.

5.10 Ausnahme: Das Widerrufsrecht gilt gemäß Artikel VI.53 WER nicht für:

• die Lieferung von nach Kundenspezifikationen hergestellten Waren oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind (wie z. B. (aber nicht ausschließlich) maßgeschneiderte Kleidung, personalisierte Kleidung z. B. mit Aufdruck/Sticken von Initialen usw.);
• die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (wie u.a. (aber nicht ausschließlich) Catsuits, Latexkleidung, Sextoys, Strings, Bodystockings, Strumpfhosen und Strümpfe, Massageprodukte, Parfüm usw.)
• die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt werden;
• digitale Produkte wie Online-Kurse, E-Books, Whitepapers, Webinare, Online-Coaching-Programme und Online-Trainings, wenn der Kunde vor der Lieferung ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und er/sie anerkannt hat, das Widerrufsrecht mit dieser Zustimmung zu verlieren.

Achtung! Dies gilt auch für Paketangebote. Wenn ein Paketangebot Produkte enthält, die unter Artikel 5.6 fallen, sind diese spezifischen Produkte aus dem Paket nicht zurückgabefähig und der Kunde ist verpflichtet, diese zu bezahlen.

5.11

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Kunden, die keine Verbraucher im Sinne von Artikel I.1,2° des Wirtschaftsgesetzbuchs sind (d.h. professionelle Käufer und Unternehmen). Wenn ein professioneller Käufer eine Bestellung zurückgeben möchte, muss er/sie sich über die in Artikel 1 angegebenen Kontaktdaten an SERATA wenden.

5.12 Umtausch:

Beim Umtausch erstatten wir den Betrag des zurückgesandten Artikels zurück. Bitte geben Sie danach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die richtige Größe auf.

Konformität und gesetzliche Garantie

6.1

SERATA garantiert, dass die Produkte der Vereinbarung, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.

6.2

Der Kunde hat Anspruch auf eine Garantie von 2 (zwei) Jahren, gerechnet ab der Lieferung der Produkte.

6.3

Der Kunde muss SERATA innerhalb von 2 (zwei) Monaten ab dem Tag, an dem er/sie den Mangel festgestellt hat, über den Konformitätsmangel informieren. Der Kunde hat dann Anspruch auf kostenlose Reparatur oder kostenlosen Ersatz des bestellten Produkts. Wenn eine kostenlose Reparatur oder ein Ersatz unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des bezahlten Betrags.

6.4

Die gesetzliche Gewährleistung gilt niemals für Mängel, die nach der Lieferung entstanden sind und durch Unfälle, Vernachlässigung, Stürze, die Nutzung des Artikels entgegen seiner Bestimmung, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen oder Bedienungsanleitung, Änderungen oder Modifikationen am Artikel, grobe Behandlung, schlechte Wartung oder jede andere unnormale oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.

6.5

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für Kunden, die keine Verbraucher im Sinne von Artikel I.1,2° des Wirtschaftsgesetzbuchs sind (d.h. professionelle Käufer und Unternehmen). Wenn ein professioneller Käufer ein Problem mit seiner Bestellung hat, sollte er sich über die Kontaktdaten in Artikel 1 an SERATA wenden.

Geschenkgutscheine

7.1

SERATA bietet die Möglichkeit, Geschenkgutscheine über die Website zu erwerben. Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum für einen Zeitraum von 1 (einem) Jahr gültig. Eine Barauszahlung oder Erstattung im Falle von Verlust oder Beschädigung ist nicht möglich.

7.2

Geschenkgutscheine können auf der Website für den Kauf von berechtigten Produkten eingelöst werden – wenn ein Produkt nicht berechtigt ist, wird dies stets beim jeweiligen Produkt auf der Website angezeigt. Ein Geschenkgutschein kann nicht zum Kauf eines anderen Geschenkgutscheins verwendet werden.

7.3

Geschenkgutscheine können nur vor der Bestellung verwendet werden und können nicht rückwirkend eingesetzt werden.

7.4

Wenn der Kunde eine Bestellung storniert oder Produkte zurückgibt, für die ein Geschenkgutschein eingelöst wurde, wird der bezahlte Betrag über einen Geschenkgutschein erstattet und für zukünftige Einkäufe verfügbar gemacht. Wenn der Kunde Produkte zurückgibt, die teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, wird der Kaufpreis aller Waren, die der Kunde behält und die für den Kauf mit einem Geschenkgutschein in Frage kamen, zuerst durch Einlösung des Geschenkgutscheins bezahlt. Der verbleibende Erstattungsbetrag wird über die andere vom Kunden verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Preise, Zahlungs- und Rechnungsbedingungen

8.1

Alle Preise, die SERATA dem Kunden mündlich, über die Website, soziale Medien, E-Mail oder einen anderen Kanal mitteilt, sind in Euro und inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Temporäre Angebote, Versandkosten, Einfuhrzölle, Steuern, Verbrauchssteuern und sonstige zusätzliche Kosten oder Angebote, die unter bestimmten Bedingungen erfolgen, sind nicht im Preis enthalten und werden separat ausgewiesen.

8.2

Bestellungen sind, sofern nicht anders vereinbart, sofort über die Website bei Aufgabe der Bestellung über eine der bereitgestellten Zahlungsmethoden zu bezahlen. Der Kunde kann eine Rechnung der Bestellung anfordern, indem er eine E-Mail an info@serata.be.

8.3

Sofern nicht anders vereinbart als in Artikel 8.2, sind Rechnungen innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu bezahlen. SERATA behält sich zudem das Recht vor, Vorauszahlungen zu verlangen.

8.4 Inkasso bei Unternehmen:

Bei Nichtzahlung einer Rechnung am Fälligkeitstag durch einen Unternehmenskunden werden die geschuldeten Beträge von Rechts wegen und ohne Mahnung mit Zinsen erhöht. Dies sind Zinsen auf Basis des Referenzzinssatzes zuzüglich acht Prozentpunkten, aufgerundet auf den nächsthöheren halben Prozentpunkt. Außerdem werden die am Fälligkeitstag geschuldeten, aber nicht bezahlten Beträge von Rechts wegen und ohne Mahnung um eine pauschale Schadensersatzzahlung von 10 % des offenen Rechnungsbetrags, mindestens jedoch 40 Euro, zur Deckung der Inkassokosten erhöht. Dies berührt nicht das Recht von SERATA, eine höhere Entschädigung für andere mit der Nichtzahlung verbundene Kosten zu verlangen.

8.5 Inkasso bei Verbrauchern:

Nach Überschreitung der Zahlungsfrist erhält der Kunde-Verbraucher eine kostenlose Zahlungserinnerung und eine Frist von 14 (vierzehn) Kalendertagen, um den fälligen Betrag zu begleichen. Für diese erste Zahlungserinnerung werden keine Kosten berechnet. Bei Überschreitung der in der Zahlungserinnerung genannten Frist werden folgende Inkassokosten fällig:

• Verzugszinsen: Dies sind Zinsen auf Basis des Referenzzinssatzes zuzüglich acht Prozentpunkten, aufgerundet auf den nächsthöheren halben Prozentpunkt.
• Einmalige pauschale Schadensersatzklausel:
  • 20,00 € für Forderungen kleiner oder gleich 150,00 €
  • 30,00 € + 10 % auf den offenen Betrag im Bereich zwischen 150,01 € und 500,00 €
  • 65,00 € + 5 % auf den offenen Betrag im Bereich zwischen 500,01 € mit einem Maximum von 2.000,00 €

8.6

Bei Nichtzahlung einer Rechnung am Fälligkeitstag werden alle offenen Rechnungen sofort und vollständig fällig, und SERATA behält sich das Recht vor, ohne Mahnung oder gerichtliche Intervention ihre weiteren vertraglichen Verpflichtungen auszusetzen, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist, oder den Vertrag als aufgelöst zu betrachten, unbeschadet des Anspruchs auf Schadensersatz.

8.7

Rechnungen müssen innerhalb von 8 (acht) Kalendertagen nach Erhalt angefochten werden, andernfalls verfallen die Ansprüche. Der Kunde kann dies tun, indem er eine E-Mail an SERATA sendet. In dieser E-Mail muss der Kunde deutlich angeben, dass es sich um eine Beanstandung handelt, sowie den Grund der Beanstandung und die Daten der betreffenden Rechnung.

Höhere Gewalt und Vertragsauflösung

9.1

SERATA darf den Vertrag auflösen, wenn sie ihre Verpflichtungen aufgrund vorübergehender oder dauerhafter höherer Gewalt oder eines anderen von ihr unabhängigen Grundes nicht erfüllen kann. Unter höherer Gewalt sind alle Umstände zu verstehen, die von SERATA vernünftigerweise nicht beeinflusst werden können, wie unter anderem: Pandemie, Streiks, Verkehrsbehinderungen, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Brand, verspätete oder fehlerhafte Lieferung durch Dritte usw. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung bereits an SERATA gezahlter Beträge, ohne zusätzlichen Schadensersatz, für bestellte Produkte, die noch nicht geliefert wurden.

9.2

SERATA darf die Fortsetzung eines Vertrags aussetzen oder außergerichtlich auflösen, ohne Schadensersatz zu leisten, wenn der Kunde seiner Zahlungspflicht nicht nachkommt.

9.3

Die Parteien können den Vertrag außergerichtlich und kostenfrei auflösen, wenn die andere Partei ihre vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt. Die Parteien bestätigen jede Absicht zur Auflösung schriftlich, begründet und so schnell wie möglich gegenseitig.

9.4

Der Kunde bleibt zur Zahlung von Verbindlichkeiten verpflichtet, die vor dem Datum der Vertragsauflösung entstanden sind. Werden bestellte Produkte nur teilweise geliefert, unabhängig vom Zeitpunkt, werden diese separat berechnet.

Haftung

10.1

SERATA und/oder deren Erfüllungsgehilfen haften nicht für Schäden, die während oder nach der Ausführung des Vertrags entstehen können, es sei denn, es liegt

• dessen Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder die seiner Erfüllungsgehilfen oder Beauftragten,
• oder, vorbehaltlich höherer Gewalt, für die Nichterfüllung einer Verpflichtung, die eine der Hauptleistungen des Vertrags darstellt,
• Schäden, verursacht durch ein Produkt, das bei Lieferung nicht konform ist, gemäß der gesetzlichen Produkthaftung,
• oder andere Fälle zwingenden Rechts, bei denen eine Haftung nicht ausgeschlossen werden kann.

10.2

SERATA haftet niemals für oder ist verpflichtet zur Entschädigung immaterieller Schäden, indirekter Schäden, Schäden, die aus nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch und/oder Wartung eines Produkts entstehen (wie in Artikel 6.4 festgelegt) oder Folgeschäden, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Einkommensverluste, Produktionsbeschränkungen, Verwaltungs- oder Personalkosten, Erhöhung der allgemeinen Kosten, Kundenverlust oder Forderungen Dritter.

Diese Bestimmungen und alle anderen Klauseln in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Haftung von SERATA einschränken, gelten sowohl vertraglich als auch außervertraglich und kommen SERATA (VDV CONSULT BV), deren Personal und Geschäftsführern zugute.

10.3

Sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben, können SERATA (VDV CONSULT BV), deren Personal und Geschäftsführer nicht (direkt) außervertraglich haftbar gemacht werden.

10.4

Die vertragliche und außervertragliche Haftung von SERATA ist jederzeit auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die erworbenen Produkte (inklusive Mehrwertsteuer) bezahlt hat.

10.5

Wenn eine der Parteien den Vertrag nicht, nur teilweise oder fehlerhaft erfüllt, informiert die geschädigte Partei die andere Partei innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen schriftlich unter Angabe des Grundes und einer Schätzung des entstandenen Schadens. Dies entbindet den Kunden keinesfalls von der Zahlungspflicht für Rechnungen, die nicht direkt mit dem Schaden in Zusammenhang stehen.

10.6

Nach einer Mahnung des Kunden hat SERATA stets das Recht, die Pflichtverletzung zu beheben.

10.7

Wenn der Kunde durch eine vertragliche oder außervertragliche Pflichtverletzung die Haftung von SERATA gefährdet, muss er alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um SERATA von jeglichem Schaden freizustellen, der ihr dadurch entstehen kann.

Eigentumsvorbehalt

11.1

SERATA bleibt bis zur vollständigen Bezahlung der von ihr in Rechnung gestellten Preise, möglicher Zinsen, Schadensersatzansprüche und Kosten vollständiger Eigentümer der gelieferten Waren.

11.2

SERATA behält sich ausdrücklich das Recht vor, unbezahlte Lieferungen zurückzufordern, wo immer sie sich auch befinden mögen, ohne dass der Kunde dagegen Einwände oder Widerspruch erheben kann. Wenn SERATA dieses Recht ausüben möchte, wird der Kunde darüber informiert.

11.3

Während dieser Eigentumsvorbehaltszeit übernimmt der Kunde die Pflichten und die Verantwortung als Verwahrer der gelieferten Waren und verpflichtet sich daher, diese zu bewachen und gegen alle Ursachen von Beschädigung, Zerstörung, Diebstahl, Brand, Verlust usw. zu versichern. Der Kunde ist nicht berechtigt, die unter Eigentumsvorbehalt stehenden Waren zu verpfänden oder anderweitig zu belasten.

11.4

Das Risiko für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl der gelieferten Waren geht ab dem Zeitpunkt der Lieferung auf den Kunden über, unabhängig davon, ob die Eigentumsübertragung bereits stattgefunden hat.

Website

12.1

SERATA darf Form und Inhalt ihrer Website nach eigenem Ermessen anpassen, einschränken oder erweitern. Obwohl SERATA sich bemüht, die Website optimal funktionieren zu lassen und zu sichern, können Störungen, Unterbrechungen, Datenverluste oder unbeabsichtigte Verbreitung von Viren oder Malware nie ausgeschlossen werden. SERATA kann hierfür nicht haftbar gemacht werden.

12.2

SERATA haftet nicht für Schäden durch Phishing, Pharming oder andere Formen von Internetbetrug oder andere kriminelle Aktivitäten.

Verarbeitung personenbezogener Daten

13.1

SERATA und ihre Beauftragten sammeln und/oder verarbeiten die personenbezogenen Daten, die sie vom Kunden erhalten, zum Zweck der Vertragserfüllung, der Bearbeitung von Bestellungen, der Lieferung von Waren, der Bearbeitung von Beschwerden, der Zahlungsabwicklung, der Rechnungsstellung, der werblichen oder informativen Kommunikation, der Kundenverwaltung, der Buchhaltung und der Direktmarketingaktivitäten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der belgischen Gesetzgebung. Die Rechtsgrundlagen sind die Vertragserfüllung, Einwilligung, die Erfüllung gesetzlicher und behördlicher Verpflichtungen und/oder das berechtigte Interesse. Mehr erfahren? Lesen Sie die Datenschutzerklärung auf der Website (https://www.serata.be/privacy-policy).

Geistige Eigentumsrechte

14.1

Alle von SERATA erstellten und verwendeten Werke, einschließlich Bilder, Texte, Designs, die Website und alle anderen geistigen Schöpfungen, unabhängig von der Form, sind Eigentum von SERATA oder werden von SERATA unter gültiger Lizenz Dritter verwendet. Dem Kunden ist es nicht gestattet, diese Werke, unabhängig davon, ob sie von SERATA erstellt oder lizenziert wurden, selbst oder mit Hilfe Dritter zu verwenden, mit Dritten zu teilen, zu verbreiten, zu kopieren oder öffentlich zugänglich zu machen, ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung von SERATA. Jede Verletzung dieser geistigen Eigentumsrechte kann zivil- und strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Beschwerden

15.1

Etwaige Beschwerden über die Dienstleistungen von SERATA oder die Produkte müssen SERATA innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen schriftlich (z. B. per E-Mail) erreichen, woraufhin SERATA den Eingang der Beschwerde innerhalb von 30 (dreißig) Tagen bestätigt und diese anschließend so schnell wie möglich und nach bestem Wissen und Gewissen bearbeitet.

Streitigkeiten und anwendbares Recht

16.1

Im Falle von Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Gültigkeit, Ausführung oder Auslegung des Vertrags, der Produkte oder der Dienstleistung ergeben, werden die Parteien eine einvernehmliche Lösung anstreben.

16.2

Es gilt ausschließlich belgisches Recht für Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Gültigkeit, Ausführung oder Auslegung des Vertrags oder der Produkte oder Dienstleistungen, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, außer wenn zwingende Bestimmungen zum anwendbaren Recht für Verbraucher gelten und ein anderes Recht vorsehen. Bei gerichtlichen Streitigkeiten sind die belgischen Gerichte in Antwerpen, Abteilung Tongeren, ausschließlich zuständig, außer wenn zwingende Bestimmungen zum anwendbaren Recht für Verbraucher gelten und ein anderes Recht vorsehen.