Politica di spedizione e resi

Effettuare un ordine

1. Attraverso il nostro webshop puoi aggiungere diversi articoli al tuo carrello. Una volta soddisfatto degli articoli scelti, vai al carrello e seleziona "Completa l'ordine".
2. Verrai reindirizzato alla pagina dove potrai inserire il tuo indirizzo di consegna e fatturazione. Quando inserisci il paese di consegna, i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente e mostrati in fondo alla pagina.
3. Se hai compilato e controllato tutto correttamente, puoi scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili. Poi seleziona "Completa l'ordine". Verrai reindirizzato al nostro ambiente di pagamento dove potrai inserire le informazioni di pagamento in base al metodo scelto.
4. Se tutto è andato a buon fine, verrai riportato al nostro webshop. Apparirà una conferma del tuo ordine.
5. Riceverai inoltre una conferma e un riepilogo dell’ordine e del pagamento via e-mail.

Effettuando un ordine sul nostro sito accetti i nostri termini e condizioni generali. Effettuando un ordine, stipuli un accordo vincolante e quindi devi accettare anche i nostri termini e condizioni generali.

Spedizione e ricezione

Non appena riceveremo il tuo pagamento, ci metteremo al lavoro!

SERATA collabora con diversi corrieri riconosciuti (DPD, PostNL) per la consegna degli ordini.

L’indirizzo di consegna è quello che hai indicato al momento dell’ordine. Indirizzi di consegna errati sono responsabilità del cliente e possono comportare costi aggiuntivi. Controlla quindi con attenzione!

La consegna dei nostri prodotti avverrà, per quanto possibile, entro il termine indicato nella conferma d’ordine individuale. Cerchiamo sempre di consegnare il tuo ordine il prima possibile, comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine.

Se non ricevi l’ordine entro 30 giorni dalla data dell’ordine, devi comunicarcelo per iscritto. Puoi farlo via e-mail a info@serata.be o tramite lettera raccomandata. Ti contatteremo per concordare un ulteriore termine di consegna ragionevole in base alle circostanze. Se entro questo ulteriore termine non saremo ancora riusciti a consegnare la merce, hai il diritto di annullare l’ordine. Ti rimborseremo allora tutti i costi già pagati, inclusi eventuali costi di spedizione standard.

Ci riserviamo il diritto di effettuare consegne parziali, ad esempio quando non è possibile consegnare tutti i prodotti dell’ordine contemporaneamente.

Il rischio del prodotto passa nel momento in cui tu, o una terza parte da te designata che non sia il corriere (ad esempio un vicino), prende fisicamente possesso dei prodotti.

Reso dei prodotti

Come cliente hai il diritto legale di recesso. Ciò significa che hai il diritto di ripensarci e rinunciare all’ordine entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o da quando qualcuno lo ha ricevuto per te (ad esempio un vicino).

Come restituire un prodotto:

1. Se scegli di restituire i prodotti, devi comunicarcelo entro 14 giorni dal ricevimento. Puoi farlo compilando il modulo di reso sul sito (https://serata-ybqpsa.returnless.com). I clienti che hanno effettuato un ordine prima del 12 febbraio 2026 devono inviare una mail a info@serata.be, a causa del rinnovo del sito web.
2. Spedisci i prodotti (inclusi eventuali prodotti gratuiti inviati) entro 14 giorni dalla comunicazione di reso a SERATA (vedi indirizzo sotto). I prodotti devono essere restituiti in modo ordinato e sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
3. Non appena riceveremo e controlleremo i prodotti restituiti, procederemo al rimborso. Cerchiamo di farlo entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale.

Attenzione! Purtroppo i corrieri a volte smarriscono i pacchi. Sei responsabile del reso. Se il pacco di reso non ci arriva e non hai una prova di spedizione (ad esempio un codice di tracciamento o una ricevuta raccomandata), SERATA non potrà gestire il reso né effettuare il rimborso.

Il diritto di recesso ai sensi dell’articolo VI.53 WER non si applica a:

• la consegna di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente destinati a una persona specifica (come, tra gli altri, abbigliamento su misura, abbigliamento personalizzato ad esempio con stampa/ricamo di iniziali, ecc.);
• la consegna di beni deperibili o con durata limitata;
• la consegna di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna (come, tra gli altri, catsuit, abbigliamento in lattice, sex toys, perizoma, body stocking, collant e calze, prodotti per massaggi, profumi, ecc.)
• la consegna di beni che, dopo la consegna, per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
• prodotti digitali come corsi online, e-book, whitepaper, webinar, percorsi di coaching online e formazione online, quando il cliente ha espresso esplicitamente il consenso a iniziare l’esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso e ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso dando tale consenso.

Attenzione! Questo vale anche per i pacchetti promozionali. Se un pacchetto contiene prodotti soggetti all’articolo 5.6, quei prodotti specifici non sono restituibili e il cliente è tenuto a pagarli.

Ulteriori informazioni su consegne e resi si trovano negli articoli 4 e 5 dei nostri termini e condizioni generali.