Condizioni generali

Dati identificativi e di contatto dell'impresa

Nome della società: VDV CONSULT

Nome commerciale: SERATA

Forma giuridica: Società a responsabilità limitata (BV)

Sede: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgio)

Numero d'impresa: 0547.709.312

Partita IVA: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Validità, presa visione e accettazione

2.1

Queste condizioni generali si applicano a tutti i prodotti, ordini, acquisti e offerte tramite il webshop (https://www.serata.be/) gestito da VDV CONSULT BV, operante sotto il nome commerciale "SERATA", con numero di impresa 0547.709.312 e sede in Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (di seguito "SERATA"), escludendo eventuali condizioni generali del cliente (di seguito "il cliente").

2.2

Effettuando un ordine, il cliente dichiara espressamente di aver preso conoscenza di queste condizioni generali e di accettarle. SERATA si impegna a offrire al cliente un'adeguata opportunità di consultare e accettare le condizioni generali. Il cliente può consultare liberamente queste condizioni generali tramite il sito web o richiederne una copia inviando un'e-mail a info@serata.beSERATA farà, ove possibile, esplicito riferimento alle condizioni nelle conferme degli ordini e dei pagamenti, nonché nell'uso del sito web, anche tramite un link cliccabile e/o con un'azione di clic obbligatoria da parte del cliente.

2.3

L'eventuale nullità o invalidità di una di queste condizioni non comporta la nullità delle altre clausole o del contratto. Le disposizioni invalide o nulle devono essere lette come disposizioni valide il cui risultato si avvicina il più possibile a quello previsto dalla disposizione invalida o nulla.

2.4

Se SERATA e il cliente stipulano un accordo scritto separato, le disposizioni di tale accordo avranno la precedenza su queste condizioni generali. Queste condizioni generali fungeranno da diritto supplementare, nella misura in cui applicabile.

Offerta e conclusione del contratto

3.1

L'offerta è valida fino ad esaurimento scorte e può essere modificata o ritirata in qualsiasi momento da SERATA. Se un prodotto o una promozione ha una durata limitata o è soggetto a condizioni specifiche, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

3.2

SERATA non è responsabile per rappresentazioni errate di offerte, servizi o prezzi dovute a informazioni incomplete, errori di stampa, differenze nella resa dei colori o informazioni obsolete. Nonostante la massima cura nella compilazione del catalogo online sul sito web, è possibile che le informazioni fornite siano incomplete, contengano errori materiali o non siano aggiornate. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano SERATA. SERATA non è in alcun caso responsabile per errori materiali evidenti, errori di composizione o di stampa. Le immagini possono contenere elementi non inclusi nel prezzo e i colori possono differire dalla realtà, anche a causa delle impostazioni dello schermo dell'utente.

3.3

Quando il cliente effettua un ordine tramite il webshop, viene reindirizzato all'ambiente di pagamento. Il contratto si perfeziona dopo che SERATA ha ricevuto la conferma del pagamento e ha inviato al cliente un'accettazione dell'ordine. Gli ordini accettati vengono confermati da SERATA tramite una conferma d'ordine e di pagamento via e-mail.

3.5

SERATA si riserva il diritto di accettare o rifiutare gli ordini a sua discrezione. Gli ordini provenienti da un cliente con cui esiste una controversia o da un profilo sospetto di frode o da cui risulti una grave inadempienza del cliente possono essere annullati o rifiutati da SERATA.

Consegna degli ordini

4.1

SERATA presta sempre la massima attenzione nell'esecuzione e nella consegna degli ordini. SERATA collabora per la consegna esclusivamente con corrieri riconosciuti (DPD, Bpost o PostNL).

4.2

Il luogo di consegna è l'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Gli indirizzi di consegna comunicati in modo errato sono responsabilità del cliente e possono comportare costi aggiuntivi.

4.3

La consegna dei prodotti avverrà, per quanto possibile, entro il termine indicato nella conferma d'ordine individuale. SERATA si impegna a consegnare i prodotti il prima possibile, comunque non oltre 30 (trenta) giorni dall'effettuazione dell'ordine da parte del cliente.

4.4

Se il cliente non ha ricevuto i prodotti entro 30 (trenta) giorni dall'effettuazione dell'ordine, deve informare SERATA per iscritto. Il cliente può farlo via e-mail a info@serata.be o per lettera raccomandata. Verrà quindi concordato un ulteriore termine di consegna ragionevole in base alle circostanze. Se SERATA non sarà ancora in grado di consegnare la merce entro tale termine aggiuntivo, il cliente avrà il diritto di annullare l'ordine. SERATA rimborserà allora tutti i costi già pagati, comprese eventuali spese di spedizione standard già corrisposte.

4.5

SERATA si riserva il diritto di effettuare consegne parziali.

4.6

SERATA si riserva il diritto di addebitare i costi di spedizione. Se tali costi vengono addebitati, saranno sempre chiaramente indicati prima che il cliente effettui un ordine.

4.7

Il rischio del prodotto passa nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato che non sia il corriere (ad esempio un vicino), prende fisicamente possesso dei prodotti.

Diritto legale di recesso (diritto di restituzione)

5.1

All'acquisto di beni, un cliente che è un consumatore ai sensi dell'articolo I.1,2° del Codice del Diritto Economico ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 (quattordici) giorni. Questo termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente o di un terzo da lui designato.

5.2

Il cliente deve comunicare la decisione di recedere a SERATA prima che scada il termine di recesso, tramite una dichiarazione inequivocabile. Il cliente può farlo compilando il modulo di reso sul sito web (https://serata-ybqpsa.returnless.com). I clienti che hanno effettuato un ordine prima del 12 febbraio 2026 devono inviare una mail a info@serata.be, a causa del rinnovo del sito web.

5.3

Il cliente deve restituire i prodotti entro un termine di 14 (quattordici) giorni dal momento in cui comunica la sua decisione di recedere dal contratto, a SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgio)). I prodotti devono essere restituiti a spese del cliente, integri, nello stato originale e nella confezione originale.

5.4

Tutti gli articoli gratuiti inviati con l'ordine devono essere restituiti dal cliente. Se gli articoli gratuiti non vengono restituiti, il loro valore sarà detratto dall'importo totale del rimborso.

5.5

I costi diretti per la restituzione dei beni sono a carico del cliente. 

Attenzione! Sfortunatamente i corrieri a volte smarriscono i pacchi. Il cliente è responsabile della propria restituzione. Se il pacco di reso non ci arriva e il cliente non ha una prova di spedizione (ad esempio un codice di tracciamento o una ricevuta di spedizione raccomandata), SERATA non potrà prendere in carico il reso e quindi non potrà effettuare alcun rimborso. 

5.6

SERATA si riserva il diritto di controllare prima i prodotti restituiti e addebitare eventuali deprezzamenti derivanti dal trattamento dei beni da parte del cliente che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

5.7

In caso di recesso e restituzione dei prodotti acquistati, SERATA rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti fino a quel momento (inclusi i costi di spedizione standard) entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento da parte di SERATA di tutti i prodotti o dalla prova da parte del cliente della loro restituzione (ad esempio tramite tracciamento), a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine originale.

5.8

Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta del cliente di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da SERATA non saranno rimborsati.

5.9 Pacchetti:

Se il cliente ha acquistato un pacchetto e restituisce solo una parte, al cliente verrà addebitato per gli articoli che mantiene il prezzo normale del prodotto meno la percentuale di sconto del pacchetto. Ad esempio: un pacchetto costa normalmente €200 (prezzo normale senza sconto) e viene ora offerto a soli €150 (quindi con uno sconto del 25%), ogni articolo mantenuto avrà uno sconto del 25%.

5.10 Eccezione: Il diritto di recesso si applica conformemente all'articolo VI.53 WER non per:

• la consegna di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica (come ad esempio (ma non limitato a) abbigliamento su misura, abbigliamento personalizzato ad esempio con stampa/ricamo di iniziali, ecc.);
• la consegna di beni deperibili o con una durata limitata;
• la consegna di beni sigillati che non sono idonei ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna (come ad esempio (ma non limitato a) tute intere, abbigliamento in lattice, sex toys, perizoma, body, collant e calze, prodotti per massaggi, profumi, ecc.)
• la consegna di beni che, dopo la consegna, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura;
• prodotti digitali come corsi online, e-book, whitepaper, webinar, percorsi di coaching online e corsi di formazione online, quando il cliente ha espresso esplicitamente il consenso all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso e ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso concedendo tale consenso.

Attenzione! Questo vale anche per i pacchetti promozionali. Se un pacchetto contiene prodotti soggetti all'articolo 5.6, tali prodotti specifici non sono restituibili e il cliente è tenuto a pagarli.

5.11

Il diritto di recesso si applica non per clienti che non sono consumatori ai sensi dell'articolo I.1,2° del Codice di Diritto Economico (cioè acquirenti professionali e imprese). Se un acquirente professionale desidera restituire un ordine, deve contattare SERATA tramite i recapiti indicati nell'articolo 1.

5.12 Cambio:

In caso di cambio, rimborsiamo l'importo dell'articolo restituito. Successivamente effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato o la taglia corretta.

Conformità e garanzia legale

6.1

SERATA garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto.

6.2

Il cliente ha diritto a una garanzia di 2 (due) anni, a partire dalla consegna dei prodotti.

6.3

Il cliente deve informare SERATA del difetto di conformità entro 2 (due) mesi dal giorno in cui ha rilevato il difetto. Il cliente ha diritto alla riparazione gratuita o alla sostituzione gratuita del prodotto ordinato. Se la riparazione o la sostituzione gratuita non è possibile o comporta costi sproporzionati, il cliente ha diritto al rimborso dell'importo pagato.

6.4

La garanzia legale non si applica mai a difetti che si manifestano dopo la consegna e che derivano da incidenti, negligenza, cadute, uso dell'articolo in modo contrario alla sua destinazione, mancato rispetto delle istruzioni d'uso o del manuale, modifiche o alterazioni dell'articolo, uso violento, scarsa manutenzione o qualsiasi altro uso anomalo o scorretto.

6.5

La garanzia legale si applica non per clienti che non sono consumatori ai sensi dell'articolo I.1,2° del Codice di Diritto Economico (cioè acquirenti professionali e imprese). Se un acquirente professionale riscontra un problema con il suo ordine, deve contattare SERATA tramite i recapiti indicati nell'articolo 1.

Buoni regalo

7.1

SERATA offre la possibilità di acquistare buoni regalo tramite il sito web. I buoni regalo sono validi per un periodo di 1 (uno) anno dalla data di acquisto. Non è possibile convertirli in denaro contante né ottenere un rimborso in caso di perdita o danneggiamento.

7.2

I buoni regalo possono essere riscattati sul sito web per l'acquisto di prodotti idonei - se un prodotto non è idoneo, ciò sarà sempre indicato sul prodotto stesso sul sito web. Un buono regalo non può essere utilizzato per acquistare un altro buono regalo.

7.3

I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima dell'ordine e non possono essere applicati retroattivamente.

7.4

Se il cliente annulla un ordine o restituisce prodotti per i quali è stato utilizzato un buono regalo, l'importo pagato sarà rimborsato tramite un buono regalo e reso disponibile per acquisti futuri. Se il cliente restituisce prodotti per i quali è stato parzialmente pagato con un buono regalo, il prezzo di acquisto di tutti i beni che il cliente mantiene e che potevano essere acquistati con un buono regalo sarà prima coperto dal buono stesso. L'importo residuo del rimborso sarà restituito tramite l'altro metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Prezzi, condizioni di pagamento e fatturazione

8.1

Tutti i prezzi comunicati da SERATA al cliente, sia oralmente che tramite il sito web, i social media, e-mail o qualsiasi altro canale, sono in euro e includono l'IVA. Offerte temporanee, spese di spedizione, dazi doganali, tasse, accise e eventuali altri costi aggiuntivi o offerte soggette a condizioni specifiche non sono inclusi nel prezzo e sono indicati separatamente.

8.2

Gli ordini devono essere pagati immediatamente tramite il sito web al momento dell'inserimento dell'ordine, salvo diverso accordo, utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili. Il cliente può richiedere una fattura dell'ordine inviando un'e-mail a info@serata.be.

8.3

Se diversamente concordato rispetto all'articolo 8.2, le fatture devono essere pagate entro il termine indicato sulla fattura. SERATA si riserva inoltre il diritto di richiedere anticipi.

8.4 Recupero crediti presso le imprese:

In caso di mancato pagamento di una fattura alla scadenza da parte di un cliente che è un'impresa, gli importi dovuti saranno automaticamente aumentati, senza necessità di messa in mora, di un interesse. Si tratta dell'interesse calcolato sul tasso di riferimento maggiorato di otto punti percentuali e arrotondato per eccesso al mezzo punto percentuale superiore. Inoltre, gli importi dovuti alla scadenza ma non pagati saranno automaticamente aumentati, senza necessità di messa in mora, di un risarcimento forfettario pari al 10% dell'importo della fattura insoluta, con un minimo di 40 euro, a copertura delle spese di recupero credito. Ciò non pregiudica il diritto di SERATA di richiedere un risarcimento maggiore per eventuali altri costi legati al mancato pagamento.

8.5 Recupero crediti presso consumatori:

Dopo il superamento del termine di pagamento, il cliente-consumatore riceve un sollecito di pagamento gratuito e un termine di 14 (quattordici) giorni di calendario per saldare l'importo dovuto. Per questo primo sollecito non vengono addebitati costi. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato nel sollecito, saranno esigibili i seguenti costi di recupero:

• Interessi di mora: Si tratta dell'interesse calcolato sul tasso di riferimento maggiorato di otto punti percentuali e arrotondato al mezzo punto percentuale superiore.
• Indennizzo forfettario una tantum:
  • 20,00 € per crediti di importo minore o uguale a 150,00 €
  • 30,00 € + 10% sull'importo aperto nella fascia tra 150,01€ e 500,00€
  • 65,00 € + 5% sull'importo aperto nella fascia tra 500,01€ con un massimo di 2.000,00€

8.6

In caso di mancato pagamento di una fattura alla scadenza, tutte le fatture aperte diventano immediatamente e integralmente esigibili e SERATA si riserva il diritto di sospendere senza alcuna diffida o intervento giudiziario i propri ulteriori obblighi contrattuali fino al ricevimento del pagamento completo oppure di considerare il contratto risolto, fatto salvo il diritto al risarcimento danni.

8.7

Le fatture devono essere contestate entro 8 (otto) giorni di calendario dal loro ricevimento, a pena di decadenza. Il cliente può farlo inviando una mail a SERATA. In tale e-mail il cliente deve indicare chiaramente che si tratta di una contestazione, specificandone il motivo e i dati della fattura in questione.

Forza maggiore e risoluzione

9.1

SERATA può risolvere il contratto se non è in grado di adempiere ai propri obblighi a causa di forza maggiore temporanea o permanente o di altra causa a essa estranea. Per forza maggiore si intendono tutte le circostanze che ragionevolmente non possono essere influenzate da SERATA, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: pandemia, scioperi, impedimenti al traffico, condizioni meteorologiche eccezionali, incendio, consegne ritardate o errate da parte di terzi, ecc. In tal caso, il cliente ha diritto al rimborso degli importi già versati a SERATA, senza ulteriori indennizzi, per i prodotti ordinati non ancora consegnati.

9.2

SERATA può sospendere la prosecuzione di un contratto o risolverlo extragiudizialmente, senza essere tenuta a risarcimenti, se il cliente non rispetta l'obbligo di pagamento.

9.3

Le parti possono risolvere il contratto extragiudizialmente e senza costi se l'altra parte non adempie ai propri obblighi contrattuali. Le parti confermano ogni intenzione di risoluzione per iscritto, motivata e il prima possibile.

9.4

Il cliente rimane obbligato al pagamento dei debiti sorti prima della data di risoluzione. Se i prodotti ordinati sono stati consegnati solo parzialmente, indipendentemente dal momento, questi saranno fatturati separatamente.

Responsabilità

10.1

SERATA e/o i suoi dipendenti non sono responsabili per danni che possono verificarsi durante o dopo l'esecuzione del contratto, salvo che si tratti di

• la sua intenzione, colpa grave o quella dei suoi dipendenti o mandatari,
• o, salvo forza maggiore, per il mancato adempimento di un obbligo che costituisce una delle prestazioni principali del contratto,
• danni causati da un prodotto non conforme alla consegna, in conformità con la responsabilità del prodotto prevista dalla legge,
• o altri casi di legge imperativa in cui la responsabilità non può essere esclusa.

10.2

SERATA non è mai responsabile né tenuta a risarcire danni immateriali, indiretti, danni derivanti da uso e/o manutenzione non conformi di un prodotto (come stabilito nell'articolo 6.4) o danni consequenziali, inclusi (ma non limitati a) perdita di profitto, perdita di fatturato, perdita di reddito, limitazioni di produzione, costi amministrativi o del personale, aumento dei costi generali, perdita di clientela o richieste di terzi.

Le presenti disposizioni e tutte le altre clausole di questi termini e condizioni generali che limitano la responsabilità di SERATA si applicano sia contrattualmente che extracontrattualmente e valgono a favore di SERATA (VDV CONSULT BV), del suo personale e dei suoi amministratori.

10.3

Salvo disposizioni imperative di legge, SERATA (VDV CONSULT BV), il suo personale e i suoi amministratori non possono essere ritenuti responsabili (direttamente) extracontrattualmente.

10.4

La responsabilità contrattuale ed extracontrattuale di SERATA è in ogni caso limitata all'importo pagato dal cliente per i prodotti acquistati (IVA inclusa).

10.5

Se una delle parti non esegue il contratto, lo esegue solo parzialmente o in modo errato, la parte che ha subito un danno deve informare per iscritto l’altra parte entro 14 (quattordici) giorni di calendario, indicando il motivo e una stima del danno subito. In nessun caso ciò solleva il cliente dall’obbligo di pagamento delle fatture che non sono direttamente correlate al danno.

10.6

A seguito di una diffida da parte del cliente, SERATA ha sempre il diritto di porre rimedio all’inadempimento.

10.7

Se il cliente, a causa di un inadempimento contrattuale o extracontrattuale, compromette la responsabilità di SERATA, deve adottare tutte le misure necessarie per manlevare SERATA da ogni danno che potrebbe subire.

Riserva di proprietà

11.1

SERATA rimane l’unico proprietario dei beni forniti fino al momento del pagamento integrale dei prezzi fatturati, degli eventuali interessi, risarcimenti e costi.

11.2

SERATA si riserva espressamente il diritto di richiedere la restituzione delle forniture non pagate, ovunque esse si trovino, senza alcuna opposizione o resistenza da parte del cliente. Quando SERATA intende esercitare questo diritto, ne informa il cliente.

11.3

Durante questo periodo di riserva di proprietà, il cliente assume i doveri e la responsabilità di custode per i beni forniti e si impegna pertanto a sorvegliarli e assicurarli contro tutte le cause di danneggiamento, distruzione, furto, incendio, perdita, ecc. Il cliente non è autorizzato a impegnare in pegno o gravare in altro modo i beni soggetti a riserva di proprietà.

11.4

Il rischio di perdita, danneggiamento o furto dei beni forniti passa al cliente dal momento della consegna, indipendentemente dal fatto che il trasferimento di proprietà sia già avvenuto.

Sito web

12.1

SERATA può modificare, limitare o ampliare a sua discrezione la forma e il contenuto del proprio sito web. Sebbene SERATA si impegni a far funzionare il sito web in modo ottimale e a proteggerlo, eventuali malfunzionamenti, interruzioni, perdita di dati o diffusione involontaria di virus o malware non possono essere esclusi. SERATA non può essere ritenuta responsabile per tali eventi.

12.2

SERATA non è responsabile per danni causati da phishing, farming o altre forme di frode su internet o altre attività criminali.

Trattamento dei dati personali

13.1

SERATA e i suoi incaricati raccolgono e/o trattano i dati personali ricevuti dal cliente al fine di eseguire il contratto, evadere gli ordini, consegnare i beni, gestire i reclami, elaborare i pagamenti, riscuotere le fatture, comunicazioni promozionali o informative, gestione clienti, contabilità e attività di marketing diretto in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la legislazione belga pertinente. Le basi giuridiche sono l'esecuzione del contratto, il consenso, l'adempimento di obblighi legali e regolamentari e/o l'interesse legittimo. Vuoi saperne di più? Leggi l'informativa sulla privacy sul sito web (https://www.serata.be/privacy-policy).

Diritti di proprietà intellettuale

14.1

Tutte le opere create e utilizzate da SERATA, comprese immagini, testi, design, il sito web e tutte le altre creazioni intellettuali, indipendentemente dalla forma, sono di proprietà di SERATA o sono utilizzate da SERATA sotto licenza valida di terzi. Al cliente non è consentito utilizzare, condividere con terzi, distribuire, copiare o rendere pubbliche queste opere, sia che siano state create da SERATA o utilizzate sotto licenza, né personalmente né con l'aiuto di terzi, senza il previo consenso esplicito di SERATA. Qualsiasi violazione di questi diritti di proprietà intellettuale può comportare azioni civili e penali.

Reclami

15.1

Eventuali reclami riguardanti i servizi di SERATA o i prodotti devono essere inviati a SERATA entro 14 (quattordici) giorni di calendario in forma scritta (ad esempio via e-mail), dopodiché SERATA confermerà la ricezione del reclamo entro 30 (trenta) giorni e successivamente lo gestirà il più rapidamente possibile e al meglio delle sue capacità.

Controversie e diritto applicabile

16.1

In caso di controversie derivanti da o relative a questi termini e condizioni generali, alla validità, all'esecuzione o all'interpretazione del contratto, dei prodotti o dei servizi, le parti cercheranno una soluzione amichevole.

16.2

È applicabile esclusivamente il diritto belga alle controversie relative a queste condizioni generali, alla validità, all'esecuzione o all'interpretazione del contratto o dei prodotti o servizi, che non possono essere risolte amichevolmente, salvo quando le disposizioni imperative in materia di diritto applicabile ai consumatori prevedano un diritto diverso. In caso di controversie giudiziarie, i tribunali belgi di Anversa, sezione Tongeren, sono esclusivamente competenti, salvo quando le disposizioni imperative in materia di diritto applicabile ai consumatori prevedano un diritto diverso.