Condizioni generali

Dati identificativi e di contatto dell'impresa

Nome della società: VDV CONSULT

Nome commerciale: SERATA

Forma giuridica: società a responsabilità limitata (BV)

Sede legale: Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgio)

Numero d'impresa: 0547.709.312

Numero di partita IVA: BE 0547.709.312

E-mail: info@serata.be

Tel: +32 89 43 01 06

Validità, presa visione e accettazione

2.1

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i prodotti, ordini, acquisti e offerte tramite il negozio online (https://www.serata.be/) gestito da VDV CONSULT BV, che opera con il nome commerciale "SERATA", con numero d'impresa 0547.709.312 e sede legale in Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (di seguito "SERATA"), con esclusione delle eventuali condizioni generali del cliente (di seguito "il cliente").

2.2

Effettuando un ordine, il cliente dichiara espressamente di aver preso conoscenza delle presenti condizioni generali e di accettarle. SERATA si impegna a offrire al cliente una possibilità sufficiente di consultare le condizioni generali e di accettarle di conseguenza. Il cliente può consultare liberamente le presenti condizioni generali tramite il sito web o richiederne una copia inviando un'e-mail a info@serata.be. SERATA farà inoltre, ove possibile, esplicito riferimento alle condizioni nelle conferme degli ordini e dei pagamenti, nonché durante l'utilizzo del sito web, tramite un link cliccabile e/o mediante un'azione di clic obbligatoria da parte del cliente.

2.3

L'eventuale nullità o invalidità di una delle presenti condizioni non comporta la nullità delle altre clausole o del contratto. Le disposizioni invalide o nulle dovranno essere interpretate come una disposizione valida il cui risultato si avvicini il più possibile al risultato perseguito dalla disposizione invalida o nulla.

2.4

Qualora SERATA e il cliente concludano un accordo scritto separato, le disposizioni di tale accordo prevarranno sulle presenti condizioni generali. Le presenti condizioni generali si applicheranno quindi a titolo integrativo, per quanto applicabile.

Offerta e conclusione del contratto

3.1

L'offerta è valida fino a esaurimento scorte e può essere modificata o revocata in qualsiasi momento da SERATA. Se un prodotto o una promozione ha una validità limitata o è soggetto a condizioni specifiche, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

3.2

SERATA non è responsabile di rappresentazioni errate dell'offerta, dei servizi o dei prezzi dovute a informazioni incomplete, errori tipografici, resa cromatica non corrispondente o informazioni obsolete. Sebbene il catalogo online sul sito web sia redatto con la massima cura possibile, è comunque possibile che le informazioni fornite siano incomplete, contengano errori materiali o non siano aggiornate. Evidenti inesattezze o errori nell'offerta non vincolano SERATA. SERATA non è in alcun caso responsabile di errori materiali manifesti, refusi o errori di stampa. Le immagini possono contenere elementi non inclusi nel prezzo e i colori possono differire dalla realtà, poiché dipendono, tra l'altro, dalle impostazioni dello schermo dell'utente.

3.3

Quando il cliente effettua un ordine tramite il webshop, viene reindirizzato all'ambiente di pagamento. Il contratto si conclude dopo che SERATA ha ricevuto la conferma del pagamento e ha inviato al cliente l'accettazione dell'ordine. Gli ordini accettati vengono confermati da SERATA mediante una conferma dell'ordine e del pagamento via e-mail.

3.4

SERATA si riserva il diritto di accettare o rifiutare gli ordini a propria discrezione. Gli ordini provenienti da un cliente con cui è in corso una controversia, da un profilo apparentemente fraudolento o dai quali emerga una grave inadempienza del cliente possono essere annullati o rifiutati da SERATA.

Consegna degli ordini

4.1

SERATA presta sempre la massima attenzione nell'evasione e nella consegna degli ordini. Per le consegne, SERATA collabora sempre con servizi di corriere riconosciuti (DPD e PostNL).

4.2

Il luogo di consegna è l'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Gli indirizzi di consegna comunicati erroneamente sono responsabilità del cliente e possono comportare costi aggiuntivi.

4.3

La consegna dei prodotti avverrà, per quanto possibile, entro il termine indicato nella conferma d'ordine individuale. SERATA si impegna a consegnare sempre i prodotti il più rapidamente possibile dopo che il cliente ha effettuato l'ordine.

4.4

Se il cliente non ha ricevuto i prodotti entro 30 (trenta) giorni dall'effettuazione dell'ordine, deve informarne SERATA per iscritto. Il cliente può farlo via e-mail all'indirizzo info@serata.be o tramite lettera raccomandata. Verrà quindi concordato un termine di consegna supplementare ragionevole, tenuto conto delle circostanze. Se SERATA non sarà ancora riuscita a consegnare la merce entro tale termine supplementare, il cliente avrà il diritto di annullare l'ordine. SERATA rimborserà quindi tutti i costi già pagati, comprese eventuali spese di spedizione standard già versate.

4.5

SERATA si riserva il diritto di effettuare consegne parziali.

4.6

SERATA si riserva il diritto di addebitare le spese di spedizione. Qualora tali costi vengano addebitati, saranno sempre indicati chiaramente prima che il cliente effettui un ordine.

4.7

Il rischio relativo al prodotto passa al cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere (ad esempio un vicino), entra fisicamente in possesso dei prodotti.

Diritto legale di recesso (diritto di reso)

5.1

Al momento dell'acquisto di beni, un cliente che è un consumatore ai sensi dell'articolo I.1,2° del Codice di diritto economico ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 (quattordici) giorni. Tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il cliente, o una persona da lui designata, riceve il prodotto.

Spedizioni non ritirate presso un punto di ritiro

Se un ordine viene consegnato a un punto di ritiro scelto dal cliente e la spedizione non viene ritirata entro il termine previsto dal corriere, il pacco ci verrà automaticamente restituito.

In tal caso ci riserviamo il diritto di:

• addebitare al cliente i costi sostenuti per la spedizione e il reso, a seconda del Paese.
• Verranno addebitati €8 di costi amministrativi e di gestione
• o considerare l'ordine annullato e definito.

Il rimborso dell'ordine verrà effettuato esclusivamente dopo la ricezione del reso e sarà ridotto dei costi sostenuti per la spedizione, il trasporto di ritorno e la gestione.

Se il cliente desidera comunque ricevere nuovamente l'ordine, potranno essere addebitate spese di spedizione aggiuntive per una seconda spedizione.

Il diritto di recesso decorre in linea di principio solo dal momento in cui il cliente riceve effettivamente la merce.

5.2

Il cliente deve comunicare a SERATA la decisione di recedere in ogni caso prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una dichiarazione esplicita. Può farlo compilando il modulo di reso sul sito web (https://serata-ybqpsa.returnless.com). 

5.3

Il cliente deve rispedire i prodotti a SERATA (Populierenlaan 67, 3621 Lanaken (Belgio)) entro un termine di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto. I prodotti devono essere restituiti a spese del cliente, integri, nelle condizioni originali e nella confezione originale.

5.4

Tutti gli articoli omaggio inviati insieme all'ordine devono essere restituiti dal cliente. Se gli articoli omaggio non vengono restituiti, il loro valore sarà detratto dall'importo totale del rimborso.

5.5

Non offriamo resi gratuiti a causa degli elevati costi delle etichette di reso all'interno dell'Europa. In questo modo possiamo mantenere i nostri prezzi equi e convenienti.

Evita un reso: per il tuo ordine, utilizza il nostro calcolatore delle taglie per scegliere la taglia corretta. Hai ancora dei dubbi? Non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti con una consulenza personalizzata sulla taglia.

Il tuo articolo è danneggiato, difettoso o presenta un difetto di fabbricazione? In tal caso, ci faremo naturalmente carico dei costi di restituzione. Contattaci il prima possibile, così potremo trovare insieme una soluzione adeguata.

5.6

SERATA si riserva il diritto di controllare innanzitutto i prodotti restituiti e di addebitare eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione dei beni da parte del cliente eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5.7

In caso di recesso e restituzione dei prodotti acquistati, SERATA rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti fino a quel momento (comprese le spese di spedizione standard) entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui SERATA avrà ricevuto tutti i prodotti o dalla data in cui il cliente avrà dimostrato che sono stati rispediti (ad esempio tramite il track-and-trace), a seconda di quale dei due momenti si verifichi per primo. Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per il pagamento dell'ordine originale.

5.8

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta da SERATA non saranno rimborsati.

5.9 Pacchetti promozionali:

Se il cliente ha acquistato un pacchetto promozionale e restituisce solo una parte dello stesso, per gli articoli che conserva gli verrà addebitato il prezzo normale del prodotto meno la percentuale di sconto del pacchetto promozionale. Esempio: un pacchetto promozionale costa normalmente 200 € (prezzo normale senza sconto) ed è ora offerto a soli 150 € (quindi con uno sconto del 25%); ogni articolo conservato avrà quindi una percentuale di sconto del 25%.

5.10 Eccezione: il diritto di recesso si applica conformemente all'articolo VI.53 WER non per:

• la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente destinati a una persona specifica (come, tra l'altro, ma non esclusivamente, abbigliamento su misura, abbigliamento personalizzato, ad es. con stampa/ricamo delle iniziali, ecc.);
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o con una durata di conservazione limitata.
• la fornitura di beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna (come, tra gli altri, ma non in modo esaustivo, catsuit, abbigliamento in lattice, sex toys, perizomi, bodystocking, collant e calze, prodotti per massaggi, profumi, ecc.)
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, per loro natura si mescolano in modo irreversibile con altri prodotti;
• prodotti digitali come corsi online, e-book, white paper, webinar, percorsi di coaching online e corsi di formazione online, quando il cliente ha espressamente acconsentito prima della consegna all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso e ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando tale consenso.

Attenzione! Ciò vale anche per le offerte bundle. Se un'offerta bundle contiene prodotti rientranti nell'articolo 5.6, tali prodotti specifici inclusi nel bundle non possono essere restituiti e il cliente è tenuto a pagarli.

5.11

Il diritto di recesso si applica non per i clienti che non sono consumatori ai sensi dell'articolo I.1, 2° del Codice di diritto economico (ossia acquirenti professionali e imprese). Se un acquirente professionale desidera restituire un ordine, deve contattare SERATA utilizzando i recapiti indicati all'articolo 1.

5.12 Cambi:

In caso di cambio, rimborseremo l'importo dell'articolo restituito. Successivamente, effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato o della misura corretta.

Conformità e garanzia legale

6.1

SERATA garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni delle autorità vigenti alla data di conclusione del contratto.

6.2

Il cliente ha diritto a una garanzia di 2 (due) anni, a decorrere dalla consegna dei prodotti.

6.3

Il cliente deve informare SERATA del difetto di conformità entro 2 (due) mesi dal giorno in cui ha constatato il difetto. Il cliente ha quindi diritto alla riparazione gratuita o alla sostituzione gratuita del prodotto ordinato. Qualora la riparazione o la sostituzione gratuita siano impossibili o comportino costi sproporzionati, il cliente ha diritto al rimborso dell'importo pagato.

6.4

La garanzia legale non si applica mai ai difetti sorti dopo la consegna e dovuti a incidenti, negligenza, cadute, uso dell'articolo contrario allo scopo per cui è stato progettato, mancato rispetto delle istruzioni per l'uso o del manuale, adattamenti o modifiche dell'articolo, uso improprio, scarsa manutenzione o qualsiasi altro uso anomalo o scorretto.

6.5

La garanzia legale si applica non per i clienti che non sono consumatori ai sensi dell'articolo I.1, 2° del Codice di diritto economico (ossia acquirenti professionali e imprese). Se un acquirente professionale riscontra un problema con il proprio ordine, deve contattare SERATA utilizzando i dati di contatto indicati all'articolo 1.

Buoni regalo

7.1

SERATA offre la possibilità di acquistare buoni regalo tramite il sito web. I buoni regalo sono validi per un periodo di 1 (un) anno dalla data di acquisto. Non è possibile convertirli in contanti né ottenere un rimborso in caso di smarrimento o danneggiamento.

7.2

I buoni regalo possono essere utilizzati sul sito web per acquistare prodotti idonei; se un prodotto non è idoneo, ciò è sempre indicato accanto al prodotto interessato sul sito web. Un buono regalo non può essere utilizzato per acquistare un altro buono regalo.

7.3

I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima dell'ordine e non possono essere applicati retroattivamente.

7.4

Se il cliente annulla un ordine o restituisce prodotti per i quali è stato utilizzato un buono regalo, l'importo pagato viene rimborsato tramite un buono regalo e reso disponibile per acquisti futuri. Se il cliente restituisce prodotti pagati in parte con un buono regalo, il prezzo di acquisto di tutti i beni che il cliente trattiene e che erano idonei all'acquisto con un buono regalo viene pagato innanzitutto utilizzando il buono regalo. L'importo residuo del rimborso viene restituito tramite l'altro metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Prezzi, condizioni di pagamento e fatturazione

8.1

Tutti i prezzi comunicati da SERATA al cliente, verbalmente o tramite il sito web, i social media, e-mail o qualsiasi altro canale, sono in euro e IVA inclusa. Le offerte temporanee, i costi di spedizione, i dazi all'importazione, le tasse, le accise e qualsiasi altro costo aggiuntivo o le offerte soggette a condizioni specifiche non sono inclusi nel prezzo e vengono indicati separatamente.

8.2

Gli ordini devono essere pagati immediatamente tramite il sito web al momento dell'invio dell'ordine, salvo diverso accordo, utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili. Il cliente può richiedere una fattura dell'ordine inviando un'e-mail a info@serata.be.

8.3

Salvo diverso accordo rispetto a quanto previsto all'articolo 8.2, le fatture devono essere pagate entro il termine indicato sulla fattura. SERATA si riserva inoltre il diritto di richiedere acconti.

8.4 Recupero crediti nei confronti delle imprese:

In caso di mancato pagamento di una fattura alla scadenza da parte di un cliente che è un'impresa, gli importi dovuti saranno maggiorati di diritto e senza messa in mora di un interesse. Si tratta dell'interesse al tasso di interesse di riferimento maggiorato di otto punti percentuali e arrotondato allo 0,5% superiore. Inoltre, gli importi dovuti alla scadenza ma non pagati saranno maggiorati di diritto e senza messa in mora di un risarcimento forfettario del 10% dell'importo della fattura insoluta, con un minimo di 40 euro, a titolo di rimborso dei costi di recupero. Ciò non pregiudica il diritto di SERATA di richiedere un risarcimento maggiore per eventuali altri costi connessi al mancato pagamento.

8.5 Recupero crediti nei confronti dei consumatori:

Dopo il superamento del termine di pagamento, il cliente-consumatore riceverà un sollecito di pagamento gratuito e un termine di 14 (quattordici) giorni di calendario per saldare l'importo dovuto. Per questo primo sollecito di pagamento non saranno addebitati costi. In caso di superamento del termine indicato nel sollecito di pagamento, diventeranno esigibili i seguenti costi di recupero:

• Interessi di mora: Si tratta dell'interesse al tasso di interesse di riferimento maggiorato di otto punti percentuali e arrotondato allo 0,5% superiore.
• Penale forfettaria una tantum:
  • 20,00 € per crediti inferiori o pari a 150,00 €
  • 30,00 € + 10% dell'importo insoluto nella fascia compresa tra 150,01 € e 500,00 €
  • 65,00 € + 5% dell'importo insoluto nella fascia compresa tra 500,01 € con un massimo di 2.000,00 €

8.6

In caso di mancato pagamento di una fattura alla scadenza, tutte le fatture insolute diventano immediatamente ed integralmente esigibili e SERATA si riserva il diritto di sospendere, senza alcuna messa in mora o intervento giudiziario, i propri ulteriori obblighi contrattuali fino alla ricezione del pagamento integrale oppure di considerare il contratto risolto, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.

8.7

Le fatture devono essere contestate entro 8 (otto) giorni di calendario dal loro ricevimento, a pena di decadenza. Il cliente può farlo inviando un'e-mail a SERATA. Nell'e-mail, il cliente deve indicare chiaramente che si tratta di una contestazione, nonché il motivo della contestazione e i dati della fattura interessata.

Forza maggiore e risoluzione

9.1

SERATA può sciogliere il contratto qualora non possa adempiere ai propri obblighi a causa di una forza maggiore temporanea o permanente o di altra causa a essa estranea. Per forza maggiore si intendono tutte le circostanze che ragionevolmente non possono essere influenzate da SERATA, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo: pandemia, scioperi, ostacoli alla circolazione, condizioni meteorologiche eccezionali, incendio, consegna ritardata o errata da parte di terzi, ecc. In tal caso, il cliente ha diritto alla restituzione degli importi già pagati a SERATA per i prodotti ordinati che non sono ancora stati consegnati, senza ulteriore risarcimento.

9.2

SERATA può sospendere la prosecuzione di un contratto o scioglierlo in via stragiudiziale, senza essere tenuta ad alcun risarcimento, qualora il cliente non rispetti l'obbligo di pagamento.

9.3

Le parti possono sciogliere il contratto in via stragiudiziale e senza costi qualora l'altra parte non adempia ai propri obblighi contrattuali. Le parti confermano reciprocamente ogni intenzione di scioglimento per iscritto, motivandola e comunicandola nel più breve tempo possibile.

9.4

Il cliente resta tenuto al pagamento dei debiti sorti prima della data di scioglimento. Se i prodotti ordinati sono stati consegnati solo parzialmente, indipendentemente dal momento, tali prodotti saranno fatturati separatamente.

Responsabilità

10.1

SERATA e/o i suoi incaricati non sono responsabili del verificarsi di danni che possono insorgere durante o dopo l'esecuzione del contratto, salvo che sussista

• il dolo o la colpa grave di quest'ultimo o dei suoi incaricati o mandatari,
• o, salvo caso di forza maggiore, per il mancato adempimento di un'obbligazione che costituisce una delle prestazioni principali del contratto,
• danni causati da un prodotto non conforme al momento della consegna, conformemente alla responsabilità legale per danno da prodotti,
• o altri casi di legge imperativa in cui la responsabilità non può essere esclusa.

10.2

SERATA non è mai responsabile né tenuta a risarcire danni immateriali o indiretti, danni derivanti dall'uso e/o dalla manutenzione non conformi di un prodotto (come stabilito all'articolo 6.4) o danni consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mancato profitto, la perdita di fatturato, la perdita di reddito, le limitazioni della produzione, i costi amministrativi o del personale, l'aumento dei costi generali, la perdita di clientela o le richieste di risarcimento di terzi.

Le presenti disposizioni e tutte le altre disposizioni delle presenti condizioni generali che limitano la responsabilità di SERATA si applicano sia in ambito contrattuale sia extracontrattuale e valgono a favore di SERATA (VDV CONSULT BV), del suo personale e dei suoi amministratori.

10.3

Salvo disposizioni di legge imperative contrarie, SERATA (VDV CONSULT BV), il suo personale e i suoi amministratori non possono essere ritenuti direttamente responsabili a titolo extracontrattuale.

10.4

La responsabilità contrattuale ed extracontrattuale di SERATA è in ogni momento limitata all'importo pagato dal cliente per i prodotti acquistati (IVA inclusa).

10.5

Qualora una delle parti non esegua, esegua solo parzialmente o esegua in modo errato l'accordo, la parte che ha subito il danno ne informa l'altra parte per iscritto entro 14 (quattordici) giorni di calendario, indicando il motivo e una stima del danno subito. Ciò non esonera in alcun caso il cliente dall'obbligo di pagare le fatture che non sono direttamente connesse al danno.

10.6

A seguito della messa in mora del cliente, SERATA ha sempre il diritto di porre rimedio all'inadempimento.

10.7

Qualora il cliente, a causa di un inadempimento contrattuale o extracontrattuale a lui imputabile, comprometta la responsabilità di SERATA, deve adottare tutte le misure necessarie per manlevare SERATA da qualsiasi danno che essa possa subire di conseguenza.

Riserva di proprietà

11.1

SERATA rimane la piena proprietaria delle merci consegnate fino al momento del pagamento integrale dei prezzi da essa fatturati, degli eventuali interessi, risarcimenti e costi.

11.2

SERATA si riserva espressamente il diritto di reclamare la restituzione delle consegne non pagate, ovunque si trovino, senza alcun ricorso o opposizione da parte del cliente. Qualora SERATA intenda esercitare tale diritto, ne informa il cliente.

11.3

Durante questo periodo di riserva di proprietà, il cliente assume gli obblighi e la responsabilità di custode delle merci consegnate e si impegna pertanto a custodirle e ad assicurarle contro tutte le cause di danneggiamento, distruzione, furto, incendio, perdita, ecc. Il cliente non è autorizzato a costituire in pegno o a gravare in altro modo le merci soggette alla riserva di proprietà.

11.4

Il rischio di perdita, danneggiamento o furto delle merci consegnate passa al cliente dal momento della consegna, indipendentemente dal fatto che il trasferimento della proprietà sia già avvenuto.

Sito web

12.1

SERATA può modificare, limitare o ampliare a propria discrezione la struttura e i contenuti del proprio sito web. Sebbene SERATA si impegni a garantire il funzionamento e la sicurezza ottimali del sito web, non è mai possibile escludere completamente eventuali guasti, interruzioni, perdite di dati o diffusione involontaria di virus o malware. SERATA non può essere ritenuta responsabile al riguardo.

12.2

SERATA non è responsabile dei danni derivanti da phishing, farming o altre forme di frode online o da altre attività criminali.

Trattamento dei dati personali

13.1

SERATA e i suoi incaricati raccolgono e/o trattano i dati personali ricevuti dal cliente ai fini dell’esecuzione del contratto, dell’evasione degli ordini, della consegna delle merci, della gestione dei reclami, dell’elaborazione dei pagamenti, del recupero delle fatture, delle comunicazioni promozionali o informative, della gestione dei clienti, della contabilità e delle attività di marketing diretto, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla legislazione belga in materia. Le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto, il consenso, l’adempimento di obblighi legali e regolamentari e/o il legittimo interesse. Per saperne di più, consultare l’informativa sulla privacy sul sito web (https://www.serata.be/privacy-policy).

Diritti di proprietà intellettuale

14.1

Tutte le opere realizzate e utilizzate da SERATA, comprese immagini, testi, progetti, il sito web e tutte le altre creazioni intellettuali, indipendentemente dalla loro forma, sono di proprietà di SERATA oppure sono utilizzate da SERATA in virtù di una valida licenza concessa da terzi. Al cliente non è consentito utilizzare, condividere con terzi, distribuire, copiare o rendere pubbliche tali opere, indipendentemente dal fatto che siano state realizzate da SERATA o siano utilizzate su licenza, né direttamente né con l’ausilio di terzi, senza l’esplicita autorizzazione preventiva di SERATA. Qualsiasi violazione di tali diritti di proprietà intellettuale può dar luogo ad azioni civili e penali.

Reclami

15.1

Eventuali reclami relativi ai servizi di SERATA o ai prodotti devono pervenire a SERATA in forma scritta (ad esempio, via e-mail) entro 14 (quattordici) giorni di calendario; SERATA confermerà la ricezione del reclamo entro 30 (trenta) giorni e lo gestirà successivamente il prima possibile e al meglio delle proprie capacità.

Controversie e diritto applicabile

16.1

In caso di controversie derivanti dalle presenti condizioni generali o a esse correlate, nonché relative alla validità, all’esecuzione o all’interpretazione del contratto, dei prodotti o dei servizi, le parti si adopereranno per raggiungere una soluzione amichevole.

16.2

In caso di controversie relative alle presenti condizioni generali, alla validità, all’esecuzione o all’interpretazione del contratto, dei prodotti o dei servizi, che non possano essere risolte in via amichevole, si applica esclusivamente il diritto belga, salvo quando si applichino le disposizioni imperative in materia di diritto applicabile ai consumatori e queste prevedano l’applicazione di un altro diritto. In caso di controversie giudiziarie, sono esclusivamente competenti i tribunali belgi di Anversa, sezione di Tongeren, salvo quando si applichino le disposizioni imperative in materia di diritto applicabile ai consumatori e queste prevedano l’applicazione di un altro diritto.